Instituto Tecnológico de Durango

Ingeniería Industrial

Gestión de los sistemas de calidad

Unidad 2

Cuestionario

Catedrático: Oscar Alfredo Lara Rodríguez

Heber Soto Gallegos

Israel Rivas Vega

1. ¿Cuál es la definición general del concepto “calidad” y cuál es su definición

según la Norma ISO 9000??

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, (Es el

cumplimiento de requisitos de calidad.)

Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las

percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra

de su misma especie, y con diversos factores como la cultura, el producto o

servicio.

La definición según la norma ISO 9000

Calidad es el grado en el que un conjunto de características cumple con los

requisitos.

2. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-ISO)?

Es en esencia, el compromiso explícito de la empresa en relación a todas

las acciones que debe hacer para satisfacer plenamente los “requisitos de

sus clientes” y las partes interesadas, aplicando, los requisitos de la Norma

ISO, así como los legales que le aplican y procurando la mejora continua.