1

Fase 2 - Proceso de gestión.

Estudiante:

Karen Dayana Moyano Alvarado– Código: 1106951565

Grupo:

151038_13

Tutor

WALTER JOSE MEJIA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias de la Salud ECISA

Administración en Salud

Septiembre, 2023
 2

Introducción

El siguiente trabajo tiene una breve explicación sobre el servicio que presta el

laboratorio, los servicios que incluyen extracción de sangre en el Hospital Ricardo

Acosta del municipio de Palocabildo Tolima.

donde se evidencia el proceso de gestión, justificándolo y realiza un diagnóstico al

servicio de laboratorio en salud del hospital Ricardo Acosta.

 3

Hospital Ricardo Acosta-Palo cabildo Tolima

Hospital Ricardo Acosta E.S.E.

Misión

Brindar a la población en servicios de salud en primer nivel de complejidad,

orientada dos hacia una perspectiva integral del servicio, con un equipo humano

comprometido con la calidad y una atención ética. Su eficiente gestión permite auto-

sostenibilidad, crecimiento y desarrollo para el beneficio de sus usuarios, colaboradores

y comunidad en general, con alta responsabilidad social comprometidos con el futuro

del municipio de Palocabildo.

Visión.
 4

En el 2023, la E.S.E. RICARDO ACOSTA, se consolidará su posición de liderazgo

en el Departamento del Tolima en la prestación de servicios de salud de primer nivel de

complejidad con altos estándares de calidad.

Seremos reconocidos por la constante mejora en humanización, eficiencia y calidad

del servicio, infraestructura y sistemas de información y en la formación de nuestros

colaboradores altamente calificados conforme a su formalización laboral.

Objetivos institucionales.

Aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios.

· Mantener niveles adecuados de amabilidad, cortesía, información y respuesta

oportuna a sugerencias y reclamos.

· Fomentar el crecimiento profesional del Talento Humano.

· Mejorar la calidad en la prestación de los servicios.

· Mejorar la eficacia de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

· Producir servicios de salud eficientes y efectivos, que cumplan con las normas

de calidad establecidas de acuerdo con los reglamentarios que se expida para tal

propósito.

· Garantizar, mediante un manejo Gerencial adeucado, la rentabilidad social y

financiera de la empresa.

Lineamientos éticos.
 5

Resolución No 044 del 2022, Por medio del cual el Hospital Ricardo Acosta E.S.E.

adopta el Código de Integridad de la Entidad, acogiendo los siguientes valores éticos:

1. Honestidad.

2. Respeto.

3. Compromiso

4. Diligencia.

5. Justicia.
 6

Laboratorio clínico

El Hospital Ricardo Acosta de Palo cabildo actualmente está sin profesional en

bacteriología, con respecto a esta situación el servicio de laboratorio ha tenido

inconvenientes en sus tomas de exámenes, ya que no hay nadie quien las procese y

los médicos tengan un resultado a los diagnósticos de los pacientes valorados.

Alrededor de 3 meses se ha generado un plan de emergencia que garantice la toma de

muestras para que la población de Palocabildo se le garantice la salud.

Las medidas impuestas por la gerente del Hospital de Palocabildo, mientras se

conseguía un profesional en bacteriología fueron las siguientes: las tomas de muestras

que se generan en el servicio de urgencias, llevarlas a el municipio de Falan Tolima

que queda a una Distancia de 15 minutos para procesarlas allá rápido y tener los

resultados mediante correo para que los médicos puedan leerlos desde este medio.

Para la toma de muestras especializadas o de rutina como las que se les realizan a

pacientes crónicos como: (Hipertensos, diabéticos o pacientes con dislipidemia) se

llevan las muestras a el municipio de Fresno Tolima que queda a una distancia de 40

minutos y los resultados de las muestras se demoran 1 semana aproximadamente,

demorando el seguimiento a su patología.

 7

Conclusión

El servicio activo de laboratorio es muy indispensable en un Hospital es, sin duda, la

herramienta diagnóstica más usada, estando presente en el 80% de las decisiones

clínicas.

No es rentable hacer contratos con otros hospitales para que preste un servicio, es

más viable hacer una buena gestión para que el profesional de bacteriología se amañe

o quiera hacer parte del grupo de trabajo.