Nama

LEMBAR JAWABAN NPM

UJIAN AKHIR SEMESTER GENAP Kelas/Semester
TAHUN AKADEMIK 2021/2022 : Manajemen Mutu Pelayanan
Matakuliah Kesehatan
PROGRAM STUDI : dr. Yanuar Jak , Sp.OG, MARS,
Nama Dosen
MAGISTER ADMINISTRASI RUMAH SAKIT Ph.D
Tanggal Ujian :

Jawablah semua soal ini dengan jelas dan lengkap (min 500 kata)
1. Di era revolusi industri 4.0 ini dalam menjalankan program mutu layanan di rumah sakit
sering menghadapi tantangan.
Jelaskan beberapa tantangan utama yang anda ketahui dan berikan rencana solusi
yang akan anda lakukan untuk menghadapi tantangan tersebut.

2. Manajemen Keselamatan Pasien sangat tergantung dari Budaya Safety dari seluruh
petugas.
Jelaskan upaya yang dilakukan oleh Manajemen Rumah Sakit untuk meningkatan
budaya safety di kalangan Staf Non Medis.

3. Dalam memberikan pelayanan yang bermutu di rumah sakit sangat ditentukan oleh
keadaan kompetensi dan komitmen dari tenaga kesehatan yang ada.
Terangkan menurut pendapat anda sebagai seorang ahli perumahsakitan tentang
upaya yang akan anda lakukan untuk meningkatkan KOMITMEN tenaga kesehatan
tersebut.

4. Dalam manajemen mutu layanan rumah sakit sangat diperlukan dukungan dari
Korporasi rumah sakit untuk meningkatkan mutu layanan.
Jelaskan permasalahan yang akan dihadapi oleh manajemen rumah sakit jika
Korporasi tidak memberikan dukungan dalam peningkatan mutu layanan. Dan jelaskan
upaya yang anda lakukan untuk bisa menyakinkan Korporasi agar mutu layanan
dapat menjadi fokus utama dalam program kerja di rumah sakit.
5. Dalam manajemen mutu dan layanan dalam rumah sakit sangat perlu antisipasi
terjadinya insiden sehingga perlu diterapkan menajemen risiko terhadap setiap layanan.
Terangkan insiden - insiden yang biasa terjadi di Instalasi Farmasi dan jelaskan
upaya tim manajemen risiko dalam mengantisipasi terjadinya insiden tersebut.

6. Dalam manajemen layanan perlu meningkatkan mutu layanan dengan melibatkan Tim
Kendali Mutu Kendali Biaya. Terangkan pendapat anda tentang hubungan antara
Kendali Mutu dengan Kendali Biaya dalam Transformasi Proses Bisnis rumah sakit
berdasarkan tata kelola di rumah sakit.
merasa tidak nyaman dan malah menurunkan mutu yang ada.

7. Dalam memberikan pelayanan seorang perawat sering mengalami insiden tertusuk

jarum suntik bekas.
Uraikan semua risiko - risiko dan kerugian yang dihadapi oleh Manajemen Rumah
Sakit jika hal ini terjadi dan berikan penjelasannya secara detail.

8. Dalam program meningkatkan mutu layanan selalu diukur berdasarkan indikator mutu
yang telah ditetapkan sebelumnya. Seandainya anda ditunjuk untuk menggantikan
posisi seorang penanggungjawab ICU.
Jelaskan secara jelas langkah – langkah / tahapan yang anda lakukan dalam proses
penentuan indikator mutu di ICU dan berikan minimal 5 contoh indikator mutu yang
akan anda usulkan kepada pimpinan rumah sakit dan jelaskan alasan penetapan
indikator tersebut.