Thực trạng phát hành thẻ tại ngân hàng MB -CN Tân Phú

2.2.2 Mục tiêu và chiến lược

Chiến lược Marketing của MB Bank cho thấy lãi suất cho vay ở MB đều dựa trên nhu
cầu khách hàng. Lãi suất sẽ được áp dụng dựa trên thỏa thuận giữa khách hàng và
ngân hàng. MB là một trong số ít các ngân hàng làm được điều này, MB cũng là ngân
hàng có chất lượng nguồn vốn và khả năng thanh toán tốt nhất trên thị trường.
Mục tiêu đạt 28 triệu khách hàng vào năm 2023
Năng suất lao động trong năm qua của MB tiếp tục tăng trưởng rõ rệt. Theo đó, lợi
nhuận trước thuế/nhân sự bình quân tăng 40%/người so với năm 2021. Cùng với đó,
ngân hàng cũng chú trọng phát triển nhân tài. ‘Năm 2022, chúng tôi triển khai trên 80
chương trình đào tạo chuyên sâu, gia tăng trải nghiệm học với hình thức học tập mới -
NANO Learning với hơn 200.000 lượt đào tạo’, đại diện MB chia sẻ. Cũng theo đại
diện MB, với mục tiêu chiến lược rõ ràng, những sáng kiến mới, cách làm mới, cùng
với sức kiên cường nội tại, ngân hàng này tự tin hướng đến đạt khoảng 120.000 tỉ
doanh thu, 45.000 tỉ lợi nhuận, tức là gấp từ 2,5 đến 3 lần so với năm 2021 vào năm
2026. Trước mắt, ngân hàng sẽ hướng đến mục tiêu đạt 28 triệu khách hàng vào năm
2023. Ngân hàng cũng sẽ tăng tốc triển khai 11 sáng kiến chiến lược giai đoạn 2022-
2026, trọng tâm là các dự án nhà máy số, hợp nhất định danh khách hàng, đồng thời
tiếp tục đẩy mạnh số hóa.
"Chúng tôi kiên định phát triển MB thành một tập đoàn tài chính đa năng với hệ sinh
thái hoàn chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn. Chùng tôi sẽ cố
gắng hoàn thành các mục tiêu chiến lược quan trọng giai đoạn mới, tiếp tục khẳng
định vị thế top 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến top đầu châu Á", lãnh đạo MB
chia sẻ .
Bên cạnh đó, năm 2023, MB đặt mục tiêu tăng năng suất lao động, hướng đến vị trí
top 1 thị trường thông qua quá trình đẩy mạnh số hóa, tự động hóa hoạt động vận hành
và tối ưu quy trình.
2.2.3 Khả năng mở rộng thị phần thu hút khách hàng mới của ngân hàng MB-
CN Tân Phú
-MB hút thêm được 4 triệu khách hàng mới trong 6 tháng đầu năm.
Báo cáo tài chính hợp nhất quý II của Ngân hàng Quân đội và các công ty thành viên
(MB Group) cho thấy tiếp tục duy trì kết quả kinh doanh ổn định.
Ngân hàng ghi nhận tổng tài sản hơn 806 ngàn tỉ đồng, tăng 10,7% so với đầu năm),
lợi nhuận trước thuế của ngân hàng mẹ tăng trưởng 11,8% so với cùng kỳ đạt 11.950 tỉ
đồng; lợi nhuận trước thuế hợp nhất tăng 7,1% đạt 12.735 tỉ đồng. Số tiền gửi của
khách hàng hợp nhất đạt 475.406 tỉ đồng, tăng 7,2% so với cùng kỳ năm trước. Tỉ lệ
CASA đạt 37,06%, trong nhóm 1, cao nhất trong nhóm các ngân hàng thương mại cổ
phần. Quy mô tiền gửi CASA tiếp tục giữ vững ở top đầu toàn ngành. Tăng trưởng tín
dụng là một trong những điểm sáng trong 6 tháng đầu năm nay với dư nợ của ngân
hàng MB hợp nhất tăng 10,6% so với đầu năm, trong đó dư nợ quý 2 tăng trưởng tốt
hơn so với quý 1 (tăng trưởng 6,8% so với quý 1 tăng 3,7%). Trong đó, ngân hàng
hướng tín dụng tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng, cho vay sản xuất kinh
doanh, các lĩnh vực ưu tiên; thúc đẩy tín dụng, cung cấp tín dụng cho các dự án đầu tư
công, xây dựng cơ sở hạ tầng, sản xuất trọng điểm và các ngành mũi nhọn của quốc
gia, tạo động lực tăng trưởng nền kinh tế theo chủ trương của chính phủ, bảo đảm hoạt
động tín dụng an toàn, hiệu quả; kiểm soát chặt chẽ tín dụng vào các lĩnh vực tiềm ẩn
rủi ro; tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và người dân tiếp cận vốn. Bên cạnh
đó ngân hàng cũng tích cực hỗ trợ khách hàng vay vốn. Từ tháng 3 đến tháng 6, ngân
hàng triển khai các gói cho vay ưu đãi dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp có
doanh thu dưới 100 tỉ đồng, điển hình như chính sách giảm đến 2% lãi suất dành cho
doanh nghiệp thực hiện vay vốn online trên nền tảng BIZ MBBank. Về chất lượng tín
dụng, tỉ lệ nợ xấu tăng nhẹ so với cuối năm 2022, tỉ lệ nợ xấu hợp nhất ghi nhận mức
1,33% (bao gồm trái phiếu tổ chức kinh tế), trong đó riêng ngân hàng là 1,12% và
thấp hơn so với mức 1,76% cuối quý 1. Kết quả này có được nhờ ngân hàng đã có sự
chuẩn bị trước, trích lập đầy đủ một số khoản nợ tái cơ cấu thời kỳ COVID-19 có vấn
đề, để chuẩn bị cho những tình huống xấu. Chi phí hoạt động cũng được kiểm soát
theo kế hoạch. Theo đó, tỉ lệ CIR tăng nhẹ so với cùng kỳ năm 2022 (32,79% so với
32,63% cùng kỳ năm 2022).
Tiếp tục theo đuổi mục tiêu “trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu”,
MB Group đã ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số hoạt động quản lý, vận hành, tiên
phong dẫn đầu thị trường về cấp hạn mức tín dụng, giải ngân chuyển tiền quốc tế, ký
kết văn kiện tín dụng bằng CA Cloud… Trong nửa đầu năm 2023, MB Group đã triển
khai các dự án nhà máy số, sáng kiến nền tảng. Nhờ vậy Ngân hàng duy trì được tốc
độ thu hút khách hàng mới, lũy kế đến cuối tháng 6 đã có gần 23,5 triệu KHCN và gần
300 nghìn khách hàng doanh nghiệp.
Bên cạnh việc nâng cao trải nghiệm trên kênh số như App MBBank và BIZ MBBank,
đa dạng hóa về dịch vụ, sản phẩm theo từng nhu cầu của khách hàng, MB tiếp tục phát
triển mạng lưới giao dịch thông qua hệ thống MB SmartBank (ngân hàng tự động
thông minh), giúp ngân hàng phục vụ khách hàng một cách toàn diện hơn.
Lãnh đạo MB chia sẻ, MB Group kỳ vọng 6 tháng cuối năm 2023, tổng tài sản tăng
hơn 20%, tăng trưởng tín dụng cho các khách hàng tốt. Thời gian tới MB sẽ tiếp tục
thúc đẩy tăng trưởng nhanh các sản phẩm dịch vụ Bảo lãnh, mục tiêu tài trợ thương
mại tăng tưởng 120% và các mảng Bancas, thẻ tín dụng tăng hơn 150%. Đồng thời
MB cũng tiếp tục kiên định mục tiêu chinh phục 30 triệu khách hàng trong giai đoạn
2022 - 2026.

2.2.4 Sự phát triển của công nghệ thông tin và công nghệ trong việc phát hành
thẻ tín dụng của ngân hàng MB-CN Tân Phú
 Sự phát triển của công nghệ thông tin trong việc phát hành thẻ tín dụng:
MB Bank là ngân hàng Quân đội tiên phong trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng mở thẻ
bằng hình thức online. Thực hiện làm thẻ MB Bank online, không cần trực tiếp đến
ngân hàng giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian hơn so với trước đây. Khách
hàng có thể sở hữu một tài khoản ngân hàng với số đẹp chỉ sau vài thao tác thực hiện
trên ứng dụng MB Bank đơn giản ngay tại nhà, ngoài ra khách hàng còn có thể chọn
in thẻ vật lý và giao tận nơi. Điều này có được là nhờ ngân hàng đã áp dụng công nghệ
số vào việc phát hành và quản lý các thẻ ngân hàng.
Mở thẻ MB Bank online là tính năng phát hành thẻ trên nền tảng số, đã được ngân
hàng phát triển và đảm bảo tính hợp pháp cũng như độ an toàn tuyệt đối khi sử dụng
ứng dụng MB Bank online. Khách hàng có thể dễ dàng cài đặt ứng dụng MB Bank
trên kho ứng dụng của các nền tảng điện thoại như iOS hay Android.
  Sự phát triển của công nghệ trong việc phát hành thẻ tín dụng của ngân
hàng MB-CN Tân Phú:
Vào khoảng cuối năm 2020, Smartbank MBBank hay còn được gọi với tên khác là
MB Smartbank đã chính thức được xây dựng và có mặt tại nhiều tỉnh và thành phố ở
nước ta. Đây là sản phẩm mô hình ngân hàng thông minh tự động của MBBank thực
hiện cùng với đối tác thiết kế Prophet – một trong các doanh nghiệp tư vấn các giải
pháp nhà thông minh hàng đầu thế giới. Khi sử dụng Smartbank MBBank, khách hàng
của MBBank sẽ được trải nghiệm hàng loạt các tiện ích thông minh và hiện đại nhất.
Đặc biệt, khách hàng hoàn toàn không phải mất phí dịch vụ khi dùng Smartbank
MBBank. Đây cũng là một ưu điểm nổi trội khiến MB Bank ngày càng nhận được
nhiều sự ủng hộ của khách hàng. Mô hình Smartbank Mbbank là mô hình ngân hàng
tự động thông minh được phát hành và quản lý dưới sự kiểm soát của MB Bank nên
tuyệt đối an toàn. Hệ thống ngân hàng này được trang bị bảo mật tốt cùng tiện ích tiến
tiến, giúp người dùng trải nghiệm được dịch vụ ngân hàng nhanh chóng mà không cần
phải chờ đợi quá lâu.
Smartbank MBbank đã tối ưu hóa trải nghiệm người dùng với các khu riêng biệt có
các chức năng cụ thể như:

 Khu Self – service tự phục vụ: Được trang bị hệ thống máy ATM, máy
CRM và máy in thẻ tự động.
 Khu Self – learning: Đây là khu vực mà khách hàng có thể tự khám phá sản
phẩm dịch vụ thông minh mà MB Bank đang cung cấp.
 Khu ngồi chờ: Nếu như có nhiều lượt khách đến giao dịch thì bạn có thể
ngồi chờ để nghỉ ngơi trước khi đến lượt mình giao dịch.
 Khu tư vấn khách hàng: Ngoài hệ thống máy móc giới thiệu sản phẩm tài
chính thông minh của MB Bank thì còn có nhân viên hỗ trợ giúp khách hàng
giải quyết mọi vấn đề về tài khoản MB Bank, cũng như được tư vấn lựa ra
sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng.
Chức năng của Smartbank MBBank
Theo đại diện của MB Bank cho biết mô hình Smartbank MBBank có đầy đủ các tính
năng của ngân hàng cơ bản và nhiều tiện ích thông minh giúp khách hàng giải quyết
mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng MB, cụ thể như sau:

 Thực hiện các chức năng của quầy giao dịch ngân hàng MB như: Đăng ký
tài khoản trên ứng dụng MB Bank và hoàn tất thủ tục tại Smartbank
MBbank.
 Khách hàng dễ dàng rút và nộp tiền mặt miễn phí mà không cần phải mất
công qua phòng giao dịch ngân hàng.
 Phát hành thẻ online và nhận thẻ vật lý của ngân hàng MB tại Smartbank.
 Gửi tiền tiết kiệm, nộp tiền vào tài khoản trên ứng dụng và máy CRM.
  Khách hàng luôn chủ động trong mọi giao dịch và không mất thời gian xếp
hàng chờ đợi lấy số đến lượt giao dịch như ở tại quầy.
 Khách hàng được nhận miễn phí Tài khoản số đẹp hoặc số tài khoản trùng
số điện thoại của mình.
 Kết nối mọi lúc mọi nơi với những công cụ thông minh nhất đã có tại MB
App Chat.

Cách giao dịch tại Smartbank MBBank

Hướng dẫn lấy thẻ vật lý Smartbank MBBank
 Bước 1: Đăng nhập tài khoản vào App MB Bank

 Với thẻ rút tiền ATM: Khách hàng mục Chọn Dịch vụ thẻ/ phát hành thẻ
ATM online.
 Với thẻ tín dụng quốc tế: Khách hàng chọn mục Chọn dịch vụ thẻ/ phát
hành thẻ tín dụng quốc tế online.
 Bước 2: Nhấn chọn vào mục Dịch vụ thẻ/ in thẻ, sau đó thực hiện quét mã QR
trên máy in và chờ máy in thẻ ATM cho bạn trong vòng vài phút.

 Bước 3: Kích hoạt thẻ bằng cách nhấn chọn vào mục Dịch vụ thẻ/ Kích hoạt
chi tiêu thẻ vật lý. Cuối cùng là bạn hãy thiết lập mã PIN mới. Như vậy là
khách hàng đã có thể làm được thẻ ATM mà không phải đến quầy giao dịch
của MB.

Cách nộp tiền qua máy CRM

 Bước 1: Khách hàng nhấn vào mục giao dịch không dùng thẻ (cardless
Transaction) và lựa chọn ngôn ngữ Việt Nam để giao dịch.
 Bước 2: Nhấn chọn tính năng nộp tiền, nhập số tài khoản hoặc nhập số thẻ
kèm nhập nội dung nộp tiền.
 Bước 3: Nhập số CMND/ CCCD, họ tên cũng như là số điện thoại người
nộp tiền.
 Bước 4: Đưa tiền vào khay nhân tiền của máy CRM.
 Bước 5: Máy thực hiện đếm tiền, bạn nhấn vào nút Đồng ý hoặc nạp thêm
tiền
 Bước 6: Cuối cùng, bạn chỉ cần nhấn OK và nhận biên lai xác nhận nộp
tiền.
Cách rút tiền bằng mã QR
Với hình thức rút tiền bằng mã tại Smartbank MBBank thì khách hàng không cần phải
mang thẻ ATM vật lý mà vẫn có thể rút được tiền.

 Bước 1: Đăng nhập tài khoản app MBbank, tại mục “Sản phẩm” khách
hàng hãy nhấn chọn vào tính năng “Rút tiền ATM”.
 Bước 2: Chọn tài khoản rút tiền, sau đó bạn chọn số tiền rút.
 Bước 3: Xác thực giao dịch thông qua mật mã OTP, sau đó lấy mã rút tiền ở
phần biểu tượng chuông bên phải.
 Bước 4: Khách hàng ra cây ATM gần nhất và nhấn nút “rút tiền app” được
hiển thị trên màn hình của máy ATM.
 Bước 5: Nhập mã rút tiền và số tiền cần rút tương ứng với số tiền giao dịch
trên App.
 Bước 6: Nhập mã xác thực giao dịch OTP đã được gửi về tin nhắn điện
thoại.
 Bước 7: Nhận tiền từ máy ATM và kết thúc giao dịch rút tiền.

Link tham khảo:

https://m.viettelstore.vn/tin-tuc/cach-lam-the-ngan-hang-mb-bank-online
https://banktop.vn/smartbank-mbbank/
https://tuoitre.vn/mb-hut-them-duoc-4-trieu-khach-hang-moi-trong-6-thang-dau-nam-
20230730111044877.htm