‫لألسئلة بقية‬

‫اليـــــوم ‪:‬‬
‫الجمهورية اليمنية‬
‫‪ 2022/ /‬م‬ ‫التاريــخ ‪:‬‬ ‫الشــــهـــادة‪ :‬التقنية التجارية‬ ‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫الــــزمن ‪ :‬ثالث ساعات‬ ‫التــخصص‪ :‬تسويق ‪ -‬مادة التجارة اإللكترونية‬
‫الفتــــرة ‪ :‬واحدة‬ ‫والتعليم الفني والتدريب المهني‬
‫المـــــــــــادة‪:‬‬ ‫اللجنة العليا لالختبارات‬
‫الصفحة رقم (‪ )1‬من (‪ )6‬صفحات‬ ‫اختبار العام الدراسي ‪ 2021/2022‬م‬
‫الدرجة‬
‫أجب عن جميع األسئلة التالية‪( :‬نموذج اإلجابة )‬
‫يجب كتابة السؤال وفقرة السؤال واإلجابة أمامها أو تليها‬

‫‪14‬‬ ‫إجابة السؤال األول‬

‫ضع عالمة صح (‪ )‬أمام العبارات الصحيحة وعالمة خطأ (‪ )‬أمام العبارات الخاطئة فيما يأتي‪:‬‬ ‫ا‪.‬‬
‫( ✓)‬ ‫إن مفهوم اإلدارة اإللكترونية هو أشمل من مفهوم األعمال اإللكترونية ؟‬ ‫‪.1‬‬
‫( ✓)‬ ‫إن أهم دور يساهم به التسويق اإللكتروني هو محاولة التنسيق والتكامل مع وظائف المنظمة المتعددة ؟‬ ‫‪.2‬‬
‫‪5‬‬ ‫( ✓)‬ ‫المحاكاة ‪ Simulation‬وهي تقنيات تمكن الشركات من اإلستفادة من المعلومات السوقية المحصل عليها في حينها ؟‬ ‫‪.3‬‬
‫( × )‬ ‫ليس من الضروري جدا على كل المنظمات التجارية وغيرها امتالك موقع الكتروني للترويج لمنتجاتها ؟‬ ‫‪.4‬‬
‫( × )‬ ‫إن الهدف من تغذية قاعدة البيانات هو فقط جمع البيانات واالحتفاظ بها السترجاعها عند الضرورة ؟‬ ‫‪.5‬‬
‫ًال‬
‫عرف ك من اآلتي‪:‬‬ ‫ب‪.‬‬
‫ج‪ 1‬فقرة ‪ :2‬بحسب تعريف شركة ‪ iBM‬فإن األعمال اإللكترونية تعني مدخل متكامل ومرن لتوزيع قيمة األعمال المميزة من خالل ربط النظم بالعمليات‬ ‫‪.1‬‬

‫التي تنفذ من خاللها أنشطة األعمال الجوهرية بطريقة مبسطة ومرنة وباستخدام تكنولوجيا اإلنترنت‪.‬‬

‫ج‪ 1‬فقرة ‪ : 2‬عادة ما يقصد بالتوزيع المادي عنصري النقل والتخزين والذان يعتبران عامالن رئيسيان في أي عملية توزيع وبدونهما ال يمكن توصيل السلع‬ ‫‪.2‬‬

‫الى االسواق والمستهلكين‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫ج‪ 1‬فقرة ‪ : 2‬يعرف نظام المعلومات التسويقية في ظل بيئة االنترنت بأنه نظام يقوم بمهام جمع البيانات الخاصة بالمشترين عبر االنترنت الحاليين والمحتملين‬ ‫‪.3‬‬

‫وجميع األطراف ذات العالقة وتصنيف هذه البيانات وتحليلها وتوزيعها على أصحاب القرار‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫ج‪ .‬قارن بين كٍل من التسويق التقليدي و التسويق اإللكتروني من حيث اآلتي‪:‬‬

‫التسويق اإللكتروني‬ ‫التسويق التقليدي‬ ‫وجه المقارنة‬

‫العميل (التسويق المعكوس)‬ ‫المسوق (الموزع)‬ ‫أهم طرفي عملية التبادل‬ ‫‪1‬‬

‫سريع وعالي الكفاءة‬ ‫أسلوب تقليدي بطيئ وغير كفؤ‬ ‫تطوير المنتج‬ ‫‪2‬‬

‫واحد لواحد‬ ‫جماهيري‬ ‫نوعية السوق‬ ‫‪3‬‬

‫عدد‬ ‫د‪.‬‬
‫‪3‬‬

‫‪15‬‬ ‫إجابة السؤال الثاني‬

 ‫اليـــــوم ‪:‬‬
‫الجمهورية اليمنية‬
‫‪ 2022/ /‬م‬ ‫التاريــخ ‪:‬‬ ‫الشــــهـــادة‪ :‬التقنية التجارية‬ ‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫الــــزمن ‪ :‬ثالث ساعات‬ ‫التــخصص‪ :‬تسويق ‪ -‬مادة التجارة اإللكترونية‬
‫الفتــــرة ‪ :‬واحدة‬ ‫والتعليم الفني والتدريب المهني‬
‫المـــــــــــادة‪:‬‬ ‫اللجنة العليا لالختبارات‬
‫الصفحة رقم (‪ )2‬من (‪ )6‬صفحات‬ ‫اختبار العام الدراسي ‪ 2021/2022‬م‬
‫الدرجة‬

‫أكمل فراغ كل فقرة من الفقرات اآلتية‪:‬‬ ‫ا‪.‬‬

‫لقد ظهرت إلى الوجود عدة مصطلحات مع تطور اإلنترنت ومنها ما يعرف ب ‪ ..................‬و‪.......................... .‬؟‬ ‫‪.1‬‬

‫اإلجابة‪ :‬األعمال اإللكترونية و التجارة اإللكترونية‪.‬‬

‫لقد ساهمت تكنولوجيا االتصال والمعلومات في تقصير وتسريع ما يعرف ب ‪ ) PLC ( ....................................‬؟‬ ‫‪.2‬‬

‫اإلجابة ‪ :‬دورة حياة المنتج‪.‬‬

‫إن التسويق اإللكتروني وما جاء به من طرف التوزيع المباشرة قد أدى إلى التخلص التدريجي من ‪ ....................... .................‬؟‬ ‫‪.3‬‬
‫‪5‬‬
‫اإلجابة‪ :‬الوسطاء التقليديين‪.‬‬

‫البداية الحقيقية للترويج عبر اإلنترنت حديثة جدا حيث بدأت التجربة فقط سنة ‪ ...............‬؟‬ ‫‪.4‬‬

‫اإلجابة ‪1994 :‬م‪.‬‬

‫توجد طريقة ثالثة للترويج المباشر عبر اإلنترنت وتتمثل فيما يعرف ب ‪ .........................‬اإللكترونية ؟‬ ‫‪.5‬‬

‫اإلجابة ‪ :‬الفهارس‬

‫علل ما يلي؟‪:‬‬ ‫ب‪.‬‬

‫ارتأى بعض المختصين أن يعتبر الخصوصيه (‪ )Privacy‬كواحد من عناصر المزيج التسويقي اإللكتروني؟‬ ‫‪.1‬‬

‫اإلجابة‪ :‬نظرا ألهميتها وحساسيتها بالنسبة للعميل والمنشأة‪.‬‬

‫في حالة التسويق اإللكتروني فإن تجزئة السوق تتم بتعمق أكبر ؟‬ ‫‪.2‬‬

‫اإلجابة‪ :‬النه يعتمد على قاعدة البيانات التسويقية‪.‬‬

‫من أهم خصائص التسعير االلكتروني الدقة في تحديد مستويات األسعار؟‬ ‫‪.3‬‬

‫‪5‬‬ ‫اإلجابة‪ :‬وذلك بسبب توفر البيانات والمعلومات الداخلية والخارجية في وقت قياسي‪.‬‬

‫زادت أهمية التسويق اإللكتروني (التسويق عبر اإلنترنت) خصوصا في المرحلة الثالثة بعد عام ‪1993‬م؟‬ ‫‪.4‬‬

‫اإلجابة ‪ :‬نظرا النتشار االستخدامات ( التطبيقات) التجارية لالنترنت وبالتالي فتح التسويق اإللكتروني آفاقا جديده في عالم التسويق‪.‬‬

‫‪ . 5‬المنشآت التي بدأت مباشرة تسويقها على اإلنترنت فهي غير معنية بشبكة الموزعين والوسطاء التقليديين؟‬

‫اإلجابة‪ :‬ألنها اعتمدت كليا على القناة الرقمية في مبيعاتها‪.‬‬

 ‫اليـــــوم ‪:‬‬
‫‪ 2022/ /‬م‬ ‫التاريــخ ‪:‬‬
‫الــــزمن ‪ :‬ثالث ساعات‬
‫الفتــــرة ‪ :‬واحدة‬
‫الصفحة رقم (‪ )3‬من (‪ )6‬صفحات‬
‫التواصل مع الموردين عن طريق شبكة‬
‫اإلنترنت‬
‫خطة طويلة األجل وبالتالي مجموعة‬
‫من األهداف المرجوة‬
‫‪5‬‬
‫عالقة تبادل تجاري بين منظمتين من‬
‫منظمات األعمال‬
‫توصيل منتجات المنظمة إلى العمالء‬
‫في منازلهم‬
‫الدمج المنطقي لمراحل التجربة‬
‫المتوقعة من العميل‬
‫الجمهورية اليمنية‬
‫الشــــهـــادة‪ :‬التقنية التجارية‬ ‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫التــخصص‪ :‬تسويق ‪ -‬مادة التجارة اإللكترونية‬
‫والتعليم الفني والتدريب المهني‬
‫المـــــــــــادة‪:‬‬ ‫اللجنة العليا لالختبارات‬
‫اختبار العام الدراسي ‪ 2021/2022‬م‬
‫الدرجة‬
‫ج‪ .‬ضع دائرة حول الحرف الدال على اإلجابة الصحيحة لكل فقرة مما يأتي‪:‬‬
‫إن الهدف في حالة التسويق اإللكتروني من تحليل ومعالجة البيانات هو‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫د‪.‬‬ ‫لجمع المعلومات حول الموظفين‬ ‫ج‪.‬‬ ‫محاولة تقدير مدى استجابة العميل‬ ‫ب‪.‬‬
‫واألقسام الداخلية للمنشأة‬ ‫لعرض معين‬
‫في استراتيجيات التسويق اإللكتروني يمكننا القول بأن االستراتيجية هي عبارة عن‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫د‪.‬‬ ‫خطة عمل داخل أقسام المنشأة‬ ‫ج‪.‬‬ ‫خطة قصيرة األجل‬ ‫ب‪.‬‬
‫التسويق اإللكتروني الموجه لمنشآت األعمال هو عبارة عن‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫د‪.‬‬ ‫عالقة تبادل تجاري بين المنظمة‬ ‫ج‪.‬‬ ‫عالقة تبادل تجاري بين المنظمة‬ ‫ب‪.‬‬
‫والمؤسسات الحكومية‬ ‫والمستهلك النهائي‬
‫التوصيلة المباشرة وهي عبارة عن‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫د‪.‬‬ ‫شبكة تستخدم خطوط الهاتف العادية‬ ‫ج‪.‬‬ ‫شبكات اتصال محلية ‪ LAN‬وداخلية‬ ‫ب‪.‬‬
‫ويوفرها مزودو الخدمة‬ ‫انترانت‬
‫يتيح اسلوب المزادات على االنترنت إمكانية‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫د‪.‬‬ ‫القيام بتوصيف جيد للعميل المستهدف‬ ‫ج‪.‬‬ ‫تجميع كميات كبيرة من األصناف‬ ‫ب‪.‬‬
‫والوصول إلى أكبر عدد من المشترين‬
 ‫اليـــــوم ‪:‬‬
‫الجمهورية اليمنية‬
‫‪ 2022/ /‬م‬ ‫التاريــخ ‪:‬‬ ‫الشــــهـــادة‪ :‬التقنية التجارية‬ ‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫الــــزمن ‪ :‬ثالث ساعات‬ ‫التــخصص‪ :‬تسويق ‪ -‬مادة التجارة اإللكترونية‬
‫الفتــــرة ‪ :‬واحدة‬ ‫والتعليم الفني والتدريب المهني‬
‫المـــــــــــادة‪:‬‬ ‫اللجنة العليا لالختبارات‬
‫الصفحة رقم (‪ )4‬من (‪ )6‬صفحات‬ ‫اختبار العام الدراسي ‪ 2021/2022‬م‬
‫الدرجة‬

‫‪16‬‬ ‫إجابة السؤال الثالث‬

‫كيف يمكننا خلق قيمة العميل (‪ )Customer value‬في التسويق اإللكتروني عبر اإلنترنت؟‬ ‫ا‪.‬‬

‫اإلجابة‪:‬‬
‫فإذا افترضنا أن العميل يعتبر قيمة بالغة األهمية بالنسبة لنا حيث يمثل مصدر ايراداتنا وبالتالي ارباحنا يجب أيضا أن نوفر لنفس العميل القيمة (المنفعة) الضرورية‬
‫من خالل جودة وجاذبية منتجاتنا حتى نضمن تعامله معنا لفترة طويلة‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫ب‪ .‬اذكر خطوات عملية تجزئة السوق اإللكترونية؟‬

‫اإلجابة‪:‬‬
‫أ‪ -‬البحث عن الفرص‪.‬‬
‫ب‪ -‬تحديد الحاجات الغير المشبعة أو المشبعة بشكل غير كاف‪.‬‬
‫‪6‬‬ ‫ج‪ -‬تحديد أجزاء( شرائح) العمالء المستهدفين‪.‬‬
‫د‪ -‬تقييم الحاجات من الموارد لتقديم العرض‪.‬‬
‫‍ه‪ -‬القيام باتخاذ القرار النهائي لتقييم جدوى الفرصة السوقية االلكترونيه‪.‬‬

‫وضح بإجابة وافية أبرز مزايا استراتيجيات التسويق اإللكتروني ؟‬ ‫ج‪.‬‬

‫اإلجابة‪:‬‬
‫أ‪ -‬حضور وخيار عالمي‪.‬‬
‫ب‪ -‬تحسين الوضع التنافسي‪ /‬جودة الخدمة‪.‬‬
‫ج‪ -‬تفصيل المنتج على مقاس العميل ( الشخصنة)‪.‬‬
‫د‪ -‬تقصير سالسل التوريد ‪/‬سرعة االستجابة للحاجات‪.‬‬
‫‪5‬‬ ‫ه‪ -‬وفرات كبيرة في التكاليف‪/‬أسعار مخفضة‪.‬‬
‫و‪ -‬فرص أعمال مبتكرة‪ /‬منتجات وخدمات جديدة‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫إجابة السؤال الرابع‬

 ‫اليـــــوم ‪:‬‬
‫الجمهورية اليمنية‬
‫‪ 2022/ /‬م‬ ‫التاريــخ ‪:‬‬ ‫الشــــهـــادة‪ :‬التقنية التجارية‬ ‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫الــــزمن ‪ :‬ثالث ساعات‬ ‫التــخصص‪ :‬تسويق ‪ -‬مادة التجارة اإللكترونية‬
‫الفتــــرة ‪ :‬واحدة‬ ‫والتعليم الفني والتدريب المهني‬
‫المـــــــــــادة‪:‬‬ ‫اللجنة العليا لالختبارات‬
‫الصفحة رقم (‪ )5‬من (‪ )6‬صفحات‬ ‫اختبار العام الدراسي ‪ 2021/2022‬م‬
‫الدرجة‬
‫ا‪ .‬اشرح ‪ -:‬بالتفصيل العالقة ما بين التسويق اإللكتروني والتجارة اإللكترونية؟‬
‫اإلجابة‪:‬‬
‫أما فيما يخص العالقة بين التسويق اإللكتروني والتجارة اإللكترونية فإنها عالقة جزء بكل بحيث أن التسويق اإللكتروني يعتبر مكونا أساسيا من مكونات التجارة‬
‫اإللكترونية والتي تعتبر مفهوما أشمل يضم باإلضافة إلى التسويق اإللكتروني مكونات أخرى مثل البريد االلكتروني ونظم المدفوعات ونظم التوريد‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫ب‪ .‬صل كل عبارة من عبارات المجموعة (أ) بما يناسبها من عبارات المجموعة (ب)‪:‬‬
‫المجموعة (ب)‬ ‫م‬ ‫المجموعة (أ)‬ ‫م‬
‫ا‪.‬‬ ‫البوابات اإللكترونية مثل الياهو‬ ‫‪.1‬‬
‫‪Focus Groups‬‬

‫ب‪.‬‬ ‫المجتمعات االفتراضية مثل آي فيالج‪ivillageb‬‬ ‫‪.2‬‬

‫‪Usenet Group‬‬

‫ج‪.‬‬ ‫مجمعي الصفقات مثل ترافيلوسيتي ‪Travelocity‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪e- mails‬‬

‫د‪.‬‬ ‫مجموعات التركيز على النت‬ ‫‪.4‬‬

‫‪Virtual Communities‬‬

‫ه‪.‬‬ ‫البريد اإللكتروني‬ ‫‪.5‬‬

‫‪Transaction Aggregators‬‬

‫و‪.‬‬
‫‪Portals‬‬

‫ج‪ -: .‬بين بثالث خطوات فقط كيفية نجاح اإلعالنات اإللكترونية في التأثير إيجابيا على سلوك المستهلكين ؟‬
‫االجابة‪:‬‬
‫‪ -1‬اختيار المكان المناسب لإلعالن‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪ -2‬عرض االعالنات لمدة كافية‪.‬‬
‫‪ -3‬التحديث المستمر لمحتويات اإلعالن‪.‬‬
 ‫اليـــــوم ‪:‬‬
‫الجمهورية اليمنية‬
‫‪ 2022/ /‬م‬ ‫التاريــخ ‪:‬‬ ‫الشــــهـــادة‪ :‬التقنية التجارية‬ ‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫الــــزمن ‪ :‬ثالث ساعات‬ ‫التــخصص‪ :‬تسويق ‪ -‬مادة التجارة اإللكترونية‬
‫الفتــــرة ‪ :‬واحدة‬ ‫والتعليم الفني والتدريب المهني‬
‫المـــــــــــادة‪:‬‬ ‫اللجنة العليا لالختبارات‬
‫الصفحة رقم (‪ )6‬من (‪ )6‬صفحات‬ ‫اختبار العام الدراسي ‪ 2021/2022‬م‬
‫الدرجة‬
‫د‪ .‬ما أهمية كًال من اآلتي؟‪:‬‬
‫عوامل النجاح الحاسمة ( ‪ ) critical success factors‬في التسويق اإللكتروني؟‬ ‫‪.1‬‬

‫اإلجابة‪:‬‬

‫تلجأ بعض المنشآت عند صياغتها الستراتيجية التسويق اإللكتروني إلى استخدام منهجية عوامل النجاح الحاسمة وهي عبارة عن حصر للعوامل التكنولوجية والبشرية‬

‫وعوامل األعمال الحيوية التي تسهم في تحقيق األهداف التنظيمية وخصوصًا تقليص التكاليف وتعزيز خدمات العمالء‪.‬‬

‫االكسترانت في التسويق اإللكتروني لمنشآت األعمال؟‬ ‫‪.2‬‬

‫اإلجابة‪:‬‬

‫‪4‬‬
‫يعرف االكسترانت على أنه بيئة أعمال خاصة تستعمل االنترنت كعمود فقري من أجل القيام بعمليات االتصال والتجارة والتعاون وتسمح شبكات االكسترانت لمنشآت‬

‫األعمال من توسيع موارد المنشأة المهمة إلى شركائها من موردين وعمالء وغيرهم من خارج المنشأة‪.‬‬

‫‪ .3‬الوسيط اإللكتروني؟‬

‫اإلجابة‪:‬‬

‫وهو عبارة عن منشأة أعمال متخصصة تقوم بالوساطة ما بين جمهور المشتريين والبائعين عبر اإلنترنت وتنظم العالقات بين الطرفين وتتعاطى عمولة على ذلك‪.‬‬

‫انتهت االجابة ‪،،،‬‬