Cultura Empresarial

U2. Actividad 3.
Diseño de instrumentos para la investigación de
campo

Cassandra Bernal Coca

Matrícula: ES172005346

Junio, 2022
Tabla de contenido
Introducción....................................................................................................................3
Desarrollo.......................................................................................................................3
Conclusión.......................................................................................................................6
Bibliografía......................................................................................................................6

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Introducción

Los instrumentos de investigación funcionan como excelentes herramientas de

campo, que permite conocer más a fondo a la empresa, en términos de cultura
empresarial y organizacional, más específicamente en temas como la atención al
cliente, clima laboral, colaboración entre departamentos y líderes de la empresa,
así como cualquier elemento que le permita a los colaboradores sentir que forman
parte de la compañía, lo que les ayuda a trabajar mejor y buscar cumplir los
objetivos que a todos competen, como un gran equipo.
En el presente trabajo, se enlistan los instrumentos de investigación que se
utilizarán en la empresa Xocoholics.

Desarrollo

a) Elabora un instrumento de observación (lista de cotejo o escala valorativa

con 10 a 12 reactivos) que busque apreciar actitudes del personal de
servicio al cliente.

Instrumento de observación
Empresa: Xocoholics
Se enlistan los desempeños a evaluar, calificar con X, donde 5 es lo máximo y 1 es lo
mínimo.
Valor Desempeño Ponderación
1 2 3 4 5
Responsabilidad El personal de Xocoholics cumple con todas las
responsabilidades asignadas
Atención cliente El cliente recibe una atención estandarizada
Iniciativa Se trabaja a favor de la emrpesa, potencializando el
crecimiento
Trabajo equipo Todos pueden trabajar en equipo positivamente
Respeto La atención al cliente y a los empleados es respetuosa
Comunicación Los líderes tienen una comunicación efectiva con todo el
personal

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Creatividad Cualquiera puede aportar al desarrollo creativo de la
empresa
Notificación Las fallas y problemas son reportador y aceptan
sugerencias de soluciones
Eficiencia Las funciones son realizadas de forma oportunda y
efectiva
Integridad Xocoholics trabaja con ética y respeta sus valores,
siguiendo las normas de comportamiento
Dominio tema Cuentan con los conocimientos necesarios sobre todo lo
que se trabaja en la empresa y son capaces de resolver
cualquier duda
Rapidez El tiempo de respuesta al cliente es ágil y con
información precisa.

b) Elabora una guía de tópicos (10 a 12 preguntas generales temáticas) para

conducir una sesión grupal que busque indagar sobre el clima
organizacional en la empresa.

Identificación de valores para el trabajo colaborativo

# Preguntas 1 2 3 4
1 ¿La empresa brinda el mismo trato a todo el personal?
2 ¿El trabajo en equipo es fomentado?
3 ¿Todos son tomados en cuenta para el desarrollo de proyectos?
4 ¿Toman en cuenta la misión, visión y valores?
5 ¿El clima laboral es adecuado para todos?
6 ¿Se participa colaborativamente en la empresa?
7 ¿Todos participan en la toma de decisiones?
8 ¿Se apoyan entre departamentos?
9 ¿Todos participan en la solución de problemas?
10 ¿La empresa recompensa los esfuerzos?
11 ¿Se les pide hacer actividades laborales fuera de horario?
12 ¿Dan su mayor esfuerzo al cumplir las metas y objetivos?

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 Escala de valoración
1 Nunca
2 A veces
3 Casi siempre
4 Siempre

c) Elabora un cuestionario (10 a 12 preguntas cerradas) para una encuesta

sobre la efectividad de la comunicación en la empresa.

Cuestionario
Identificar la comunicación de la empresa y su efectividad.
# Preguntas
1 ¿Considera que la comunicación en Xocoholics es mala?
R:
2 ¿Cuál es el problema principal en la comunicación de la empresa?
R:
3 ¿Considera que la comunicación influye en el desempeño de su trabajo? ¿Por qué?
R:
4 ¿Cómo se podría hacer que la comunicación entre empleados sea más eficiente?
R:
5 ¿Qué cree que falta para que la comunicación sea efectiva entre líder y empleado?
R:
6 ¿Identifica el problema más común para la comunicación en Xocoholics?
R:
7 ¿Cuáles acciones harían la diferencia para mejorar la comunicación?
R:
8 ¿Considera que los medios de comunicación ya utilizados en la empresa son eficientes?
R:
9 ¿Los líderes de Xocoholics ponen un buen ejemplo en términos de comunicación?
R:
1 ¿Considera que la comunicación en la empresa es respetuosa y funcional para sus
0 necesidades?

5
 R:

Conclusión

A manera de conclusión comenta sobre la utilidad de cada uno de los

instrumentos elaborados para generar un diagnóstico sobre la cultura empresarial
- organizacional a partir del tema de cada instrumento.

Ciertas métricas dentro de una empresa como la productividad, el desempeño, la

satisfacción, entre otros, son completamente medibles, al igual que la cultura
empresarial de la misma, por lo que es posible identificar las fallas y mejorarlas,
esto con la ayuda de instrumentos de medición diseñados específicamente para
las necesidades de un negocio, así, los resultados serán más específicos y será
más sencillos realizar correcciones de mejora para que la organización funcione
mejor. Gracias a este tipo de análisis se puede mejorar la comunicación de la
empresa, el clima laboral, el trabajo en equipo, etcétera, lo que resulta en una
oportunidad muy favorable de crear sinergia entre todos los elementos de la
empresa.

Bibliografía
Garay, C. (2020). Módulo # 3: TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN. Obtenido de Universidad de Panamá:
https://crubocas.up.ac.pa/sites/crubocas/files/2020-07/3%20M%C3%B3dulo
%2C%20%2C%20EVIN%20300.pdf
Question Pro. (2022). Herramientas para hacer una investigación de campo.
Obtenido de Question Pro:
https://www.questionpro.com/blog/es/herramientas-para-hacer-una-
investigacion-de-campo/

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Question Pro. (2022). Instrumentos para medir la cultura organizacional. Obtenido
de Question Pro: https://www.questionpro.com/blog/es/instrumentos-para-
medir-la-cultura-organizacional/#:~:text=Los%20dashboads%20o
%20tableros%20de,de%20una%20nueva%20cultura%20empresarial.
UnADM. (2022). Diagnóstico de la cultura empresarial. Obtenido de Universidad
Abierta y a Distancia de México:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/GAP/07/GCE
M/U2/descargables/GCEM_U2_CN_2022_1.pdf