香港浸會大學國際學院

GECR2001／CCLC1206 現代中文傳意
習作二 應用文寫作（2022-23年度第一學期）

姓名： 黃子軒
學生編號：22625828
組別：59

成績： / 50

李碧芬女士：
有關禮服衣料顔色問題及員工處理事件態度事宜

本公司日前收到方向日報轉遞李女士的來信，該信提及有關本公司的衣料出現顔色不
一的問題，貨不對辦；而當值員工未能即時處理事件，且態度欠佳，令閣下不滿。經
了解當日的情況後，現謹覆如下：

首先，本人收到來函後，立刻到閣下信中提及的尖沙咀分店調查，了解事件。根據單
據記錄，李女士選了編號T03的衣料製作禮服，禮服顔色實屬粉橙色。本人立即檢查衣
料選色布板，唯發現布板因使用時間太長，大部份已變色，其中包括閣下選購的編號
T03布料。對於公司未有定期檢查衣料選色布板，出現重大失誤，令閣下未能穿著心儀
的淡金色禮服，本人代表公司在此深表歉意，並誠望閣下能加以體諒。本公司承諾李
女士會儘快重新訂製一條淡金色的禮服，明白閣下親戚的婚宴將至，公司會優先處
理，並確保質素，務求令閣下能趕及於年底的婚宴穿着，以最佳姿態隆重其事。本人
會定期替閣下跟進有關情況，望能體察見諒。

閣下在信中亦指出事發當日當值的梁姓職員態度欠佳，拒絕應閣下要求重新製作禮
服，並要求立即付清餘款，否則報警處理，相信是由於尖沙咀為公司剛成立的新分
店，職員經驗不足，一時未能處理突發事件。本公司一直信譽良好，以禮待客是本公
司一直以來的宗旨，絕對不會運用任何不法手段欺騙顧客。根據公司規例，禮服完成
後，顧客必須繳付餘款，單據亦有清楚列明，禮服落訂時亦清晰向閣下説明講解單據
條款，當時對方亦表示了解才簽訂，因此過程中相信並不存有誤會或詐騙的成份，謹
請閣下諒解。本人必須承認肇事職員經驗尚淺，未能清楚了解事件，彈性處理，導致
產生是次誤會，尚有大量改善空間，本公司再三謹此致歉。

最後，本人謹以百年禮服公司再次為事件而引起閣下的不快，深表遺憾；也謹為服務
未盡完善而致歉。百年禮服公司扎根香江逾百載，一直信譽良好， 在行内是禮服界的
龍頭。希望是次事件不會令李女士的信心盡失，本公司承諾盡心盡力培育每一位新員
工，提高員工危機意識，加派主管巡查各店鋪，定期為員工提供形象禮儀課程，加强
與顧客溝通，避免事件再次發生，以致影響公司形象。本人會繼續替閣下跟進有關禮

1
服情況，望閣下能繼續選用百年禮服公司。如果閣下仍有任何意見，歡迎在辦公時間
內致電8888-1234與本人聯絡。

百年禮服公司營業部總經理
謝詩燕謹覆
二零二二年八月十五日