Situation Initiale:

Félix (F): Good morning. I'd like to inquire about a recent charge on my account.

Rija (R): Good morning, Félix! Sure thing. Could you please provide me with your account details?

Problem:

F: Absolutely. Here is my account number. I noticed a charge of $50 that I don't recognize. It occurred
last week, and I'm a bit concerned about it.

R: I understand, Félix. Let me check your account statement for the details. It seems to be a charge
from an online retailer. Did you make any online purchases recently?

F: No, I haven't made any online purchases recently. That's why I'm puzzled by this charge.

Solution to the Problem:

R: I apologize for any confusion, Félix. It's possible that this charge is a result of a subscription renewal
or an automatic payment. Let me check the transaction details to get more information.

F: Thank you. I appreciate your help in resolving this.

R: It appears that the charge is indeed a subscription renewal for a service you signed up for a few
months ago. They have an automatic billing system. If you'd like, I can provide more information
about the service and help you review your subscription settings.

F: Oh, I see. That makes sense now. Yes, please provide more details about the service, and I'd like to
review my subscription settings to avoid any future confusion.

Closing the Dialogue:

R: Absolutely. I'll provide you with the details of the service and guide you through reviewing your
subscription settings. Additionally, I recommend keeping an eye on your account statements regularly
to catch any unexpected charges. Is there anything else I can assist you with today?

F: No, that's all for now. Thank you, Rija, for your assistance in clearing up this matter.

R: You're welcome, Félix! If you have any more questions or concerns in the future, feel free to reach
out. Have a great day!

F: You too. Goodbye!

Situation Initiale :

Félix (F) : Bonjour. J'aimerais me renseigner au sujet d'un débit récent sur mon compte.

Rija (R) : Bonjour Félix ! Bien sûr, je me ferai un plaisir de vous aider. Pourriez-vous me fournir les
détails de votre compte ?

Problème :

F : Bien sûr, voici mon numéro de compte. J'ai remarqué un débit de 50 $ que je ne reconnais pas.
Cela s'est produit la semaine dernière, et cela m'inquiète un peu.
R : Je comprends votre préoccupation, Félix. Laissez-moi vérifier le relevé de votre compte pour les
détails. Il semble s'agir d'un débit provenant d'un détaillant en ligne. Avez-vous effectué des achats
en ligne récemment ?

F : Non, je n'ai fait aucun achat en ligne récemment. C'est pourquoi je suis perplexe face à ce débit.

Solution au Problème :

R : Je m'excuse pour toute confusion, Félix. Il est possible que ce débit soit le résultat d'un
renouvellement d'abonnement ou d'un paiement automatique. Laissez-moi vérifier les détails de la
transaction pour obtenir plus d'informations.

F : Merci. J'apprécie votre aide pour résoudre cela.

R : Il semble que le débit soit en effet un renouvellement d'abonnement pour un service auquel vous
vous êtes abonné il y a quelques mois. Ils ont un système de facturation automatique. Si vous le
souhaitez, je peux vous fournir plus d'informations sur le service et vous aider à examiner vos
paramètres d'abonnement.

F : Oh, je vois. Cela a du sens maintenant. Oui, s'il vous plaît, fournissez-moi plus de détails sur le
service, et j'aimerais examiner mes paramètres d'abonnement pour éviter toute confusion future.

Clôture du Dialogue :

R : Absolument. Je vous fournirai les détails du service et vous guiderai pour examiner vos paramètres
d'abonnement. De plus, je vous recommande de surveiller régulièrement vos relevés de compte pour
repérer tout débit inattendu. Y a-t-il autre chose avec laquelle je peux vous aider aujourd'hui ?

F : Non, c'est tout pour le moment. Merci, Rija, pour votre assistance pour régler cette affaire.

R : De rien, Félix ! Si vous avez d'autres questions ou préoccupations à l'avenir, n'hésitez pas à me
contacter. Passez une excellente journée !

F : Vous aussi. Au revoir !