Warunki korzystania z usług Mercedes me connect i smart control

Wersja: 001.044.011.J.21-22001.044.011.A.23-16

1. Postanowienia ogólne ...............................................................................................................................................................................1

2. Definicje ...................................................................................................................................................................................................1
3. Data wejścia w życie i zmiana Warunków Korzystania ............................................................................................................................2
4. Zakres Usług ............................................................................................................................................................................................2
5. Wymogi dotyczące korzystania ................................................................................................................................................................5
6. Funkcja płatności w ramach Usług ...........................................................................................................................................................6
7. Opłaty i koszty..........................................................................................................................................................................................7
8. Obowiązki Klienta....................................................................................................................................................................................7
9. Prawo Konsumenta do odstąpienia od Warunków Korzystania, skutki odstąpienia od Warunków Korzystania ......................................8
10. Okres obowiązywania i rozwiązanie ........................................................................................................................................................8
11. Inni użytkownicy i upoważnienie współużytkownika ...............................................................................................................................9
12. Odpowiedzialność ....................................................................................................................................................................................9
13. Ochrona danych i bezpieczeństwo danych .............................................................................................................................................10
14. Reklamacje .............................................................................................................................................................................................10
15. Postanowienia końcowe .........................................................................................................................................................................11
16. Informacje na temat pozasądowego rozstrzygania sporów oraz internetowego systemu rozstrzygania sporów ......................................11
17. Wzór formularza odstąpienia od Warunków Korzystania dla Konsumenta ............................................................................................11
18. Tożsamość Dostawcy; Dane kontaktowe ................................................................................................................................................12

1. Postanowienia ogólne
Niniejsze Poniższe warunki korzystania z usług Mercedes me connect i smart control są ofertą Mercedes-
Benz Polska sp. z o.o., ul. Gottlieba Daimlera 1, 02-460 Warszawa, Polska, tel.: +48 22 312 50 00, infolinia:
00 800 17 777 777, e-mail: customerservice.poland@cac.mercedes-benz.com, wpisanej do rejestru
przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy,
XIV Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000138030, NIP: 5271398974, REGON: 012264103,
BDO: 000021557, wysokość kapitału zakładowego: 57.931.000,00 PLN („Dostawca”) (dalej „Warunki
Korzystania”) i mają zastosowanie do świadczenia przez Dostawcę usług informacyjnych i telematycznych
Mercedes me connect i smart control, a także do tymczasowej aktywacji funkcji on-demand oraz wszelkich
innych treści cyfrowych, produktów cyfrowych i usług cyfrowych, które mogą mieć postać czysto cyfrową
albo sterować niektórymi funkcjami powiązanych z nimi urządzeń dostarczanych przez Dostawcę
(„UsługiCyfrowe Dodatki”) i korzystania z nich przez Klientaoraz przedstawiają prawa i obowiązki
Dostawcy i Klienta.

2. Definicje
2.1. „Backend” jest centrum danych, w którym odbywa się przetwarzanie danych
2.2. „Klient Biznesowy” to Klient, który jest osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną, o której
mowa w art. 331 § 1 Kodeksu Cywilnego, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub
zawodową.
2.3. „Klient” jest stroną Warunków Korzystania i odpowiednich umów o korzystanie z konta Mercedes me ID i
Mercedes me Store, który za pośrednictwem Mercedes me Store zamówił Usługi lub jest osobą, która spełnia
wymogi pkt. 4.1 i która skutecznie i należycie wyraziła zgodę na Warunki Korzystania, zgodnie z pkt. 3.1.
Klient może być Konsumentem, Klientem Biznesowym lub Przedsiębiorcą.
2.4. „Kodeks Cywilny” to ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
2.5. „Konsument” to Klient będący (i) podmiotem, o którym mowa w art. 22 1 Kodeksu Cywilnego tj. osobą
fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością
gospodarczą lub zawodową; albo dla celów niniejszych Warunków Korzystania również (ii) osobą fizyczną
zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika,
że umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu
wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej
Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2.6. „Mercedes me Store” jest usługą świadczoną drogą elektroniczną na podstawie odrębnych warunków,
dostępnych pod tym adresem internetowym: https://shop.mercedes-benz.com/pl-pl/connect/service/terms-
and-conditions/.
2.7. „Przedsiębiorca” to Klient, który jest osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną, o której
mowa w art. 331 § 1 Kodeksu Cywilnego, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub
zawodową, z wyłączeniem osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzeniem
działalności gospodarczej, gdy z treści tej umowy wynika, że umowa nie ma charakteru zawodowego dla tej
osoby, wynikającego w szczególności z przedmiotu prowadzonej przez nią działalności gospodarczej,
Strona 1 z 18
 udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2.8. „PosiadaczWłaściciel” jest osobą zarejestrowaną jako osoba odpowiedzialna za pojazd w właściwym
krajowym rejestrze pojazdów.

3. Data wejścia w życie i zmiana Warunków Korzystania

3.1. Warunkiem Korzystania z Usług Cyfrowych Dodatków jest założenie przez Klienta konta Mercedes me ID,
zarejestrowanie się i zaakceptowanie w trybie online Warunków Korzystania. Warunki Korzystania
obowiązują Klienta i Dostawcę od chwili otrzymania przez Klienta potwierdzeniaod Dostawcy, jednak nie
później niż od momentudnia, w którym Klient może po raz pierwszy skorzystać z Usług odpowiednich
Cyfrowych Dodatków. Klient Biznesowy Jeśli Klient jest Przedsiębiorcą w rozumieniu pkt. 2.6, musi
dodatkowo zawrzeć z Dostawcą umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, zanim Warunki
Korzystania zaczną go obowiązywać.
3.2. Wszelkie warunki Klienta, które odbiegają od niniejszych Warunków Korzystania, nie mają zastosowania,
chyba że Dostawca wyraźnie zgodzi się na ich ważność na piśmie.
3.3. Warunki Korzystania są sporządzone w języku polskim.
3.4. Dostawca jest uprawniony do zmiany Warunków Korzystania z następujących ważnych powodów, w
szczególności: jeżeli jest to konieczne z uwagi nawymagają tego nowe rozwiązania techniczne, dalszy rozwój
świadczonych usług,; jeżeli Dostawca wprowadza nowe Usługi; jeżeli doszło do zmiany w prawie oraz
właściwości sądów oraz z innych ważnych powodów.- w zakresie w jakim te zmiany wpływają na realizację
postanowień Warunków Korzystania. Jeśli zmiana znacząco naruszyłaby równowagę umowną pomiędzy
stronami, nie jest wprowadzana. 3.5 Dostawca zawiadamia Klienta w formie dokumentowej (w tym e-mailem,
SMS-em lub wiadomością w ramach skrzynki Mercedes me), co najmniej na jeden miesiąc przed datą wejścia
w życie zmiany lub poprawki(licząc od daty otrzymania zawiadomienia przez Klienta). Zmiany Warunków
Korzystania uznaje się za zaakceptowaneprzez Klienta, jeśli Klient nie zgłosi sprzeciwu w powyższym
terminie (tj. w terminie jednego miesiąca od otrzymania powiadomienia). O tej konsekwencjiach prawnejych
braku zgłoszenia Dostawca poinformuje Klienta osobno w powiadomieniu.

4. Zakres UsługOferty
4.1. Wraz z wejściem w życie odpowiednich Warunków Korzystania, Klient ma może mieć prawo do bezpłatnego
korzystania z niektórych UsługCyfrowych Dodatków, jeśli takie Usługi są one oferowaneświadczone
bezpłatnie. Dodatkowe informacje w tym zakresie można uzyskać na portalu Klienta, o którym mowa w pkt.
18 niżej („Portal Klienta”).
4.2. Klient może ponadto nabyć prawo do korzystania z usług Cyfrowych Dodatków odpłatnieych („Usługi
Cyfrowe Dodatki Płatne”) nabywając pojazdi albo za pośrednictwem Mercedes me Store. Proces nabycia
UsługCyfrowych Dodatków Płatnych podlega dodatkowo uzgodnionym warunkom sprzedażyświadczenia
Usług Cyfrowych Dodatków Płatnych, w tym – w przypadku zakupu Cyfrowych Dodatków Płatnych za
pośrednictwem Mercedes me Store – Ogólnym Warunkom Handlowym Cyfrowych DodatkówMercedes me
Store. Korzystanie z Usług Płatnych Cyfrowych Dodatków przez Klienta za pośrednictwem Mercedes me
connect i smart control podlega niniejszym Warunkom Korzystania.
4.3. Korzystanie z UsługCyfrowych Dodatków jest przeznaczone dla Klienta1, który jest wWłaścicielem pojazdu,
w ramach którego mają być używane UsługiCyfrowe Dodatki lub jest upoważniony przez wWłaściciela do
korzystania z pojazdu, w tym z UsługCyfrowych Dodatków. Ponadto Klient który jest (i) Konsumentem, z
wyłączeniem Klienta Biznesowego, musi mieć stałe miejsce zamieszkania (adres zameldowania) w
Rzeczypospolitej Polskiej albo a (ii) Klientem Biznesowym, musi mieć miejsce prowadzenia działalności na
terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Miejsce zamieszkania i miejsce prowadzenia działalności będą dalej
zwane „miejscem zamieszkania”.
4.4. UsługiCyfrowe Dodatki, które wymagają połączonego pojazdu (patrz punkt 5.2) mają zastosowanie tylko do
danego pojazdu w miejscu zamieszkania(np. usługi ładowania, usługi streamingu, usługa Internet w
samochodzie„pakiet danych Comfort”) i nie można ich przenosić na inne pojazdy. Ponadto wszystkie te Usługi
Cyfrowe Dodatki mogą być wykorzystywane jedynie w celu wskazanym w Oopisie Usługi danych Cyfrowych
Dodatków(zdefiniowanym niżej).Dotyczy to również innych produktów powiązanych z Kontem
Użytkownika (np. stacja ładowania Mercedes-Benz Wallboxii).
4.5. Opis poszczególnych Cyfrowych Dodatków, tj. zZakres uUsług, warunki użytkowania, wymagania
techniczne, dostępność i ewentualnie koszt każdej z Usług oraz dalsze informacje zawarte są w odpowiednim
opisie usługi na Portalu Klienta, w aplikacjach, zamówieniu na pojazd obejmującym Dodatki Extra lub w
Mercedes me Store(„Opis Usługi”). Zakres uUsług może się różnić w zależności od typu pojazdu i jego
wyposażenia lub od typu stacji ładowania Mercedes-Benz Wallbox2. Dostawca zastrzega sobie prawo
dalszego rozwoju Cyfrowych Dodatków w każdej chwili oraz dodawania, zmieniania lub usuwania
poszczególnych funkcji. Zmiany dotyczące Usług zostaną wprowadzone tylko wtedy, gdy istnieje ważny
powód i Klient z tego tytułu nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Zmiany do UsługCyfrowych
Strona 2 z 18
 Dodatków mogą być dokonywane z następujących ważnych powodów: jeżeli wymagają tego nowe
rozwiązania techniczne, konieczność dostosowania usług do nowego środowiska technicznego lub większej
liczby użytkowników, dostosowania z ważnych powodów operacyjnych, dalszego rozwoju Cyfrowych
Dodatków,; jeżeli Dostawca wprowadza nowe Usługi; jeżeli doszło dostosowania do zmian w prawienowych
wymogów prawnych oraz orzeczeń sądu najwyższego i innych równoważnych powodów . Dostawca
poinformuje Klienta o zbliżających się zmianach i możliwych skutkach prawnych.
4.6. Z zastrzeżeniem pkt. 4.15, UsługiCyfrowe Dodatki są ogólnie dostępne na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Usługi te nie są dostępne we wszystkich europejskich terytoriach zamorskich. Opis uUsługi wskazuje, które
UsługiCyfrowe Dodatki są ograniczone geograficznie lub nie są jeszcze dostępne. Jeśli pojazd jest używany
w innym kraju niż krajmiejsce zamieszkania (np. transgraniczne użytkowanie pojazdu) lub pojazd został
zaimportowany z kraju innego niż krajmiejsce zamieszkania, możliwe jest, że UsługiCyfrowe Dodatki mogą
działać w ograniczonym zakresie lub nie działać w ogóle ze względu na specyficzne dla danego kraju
wyposażenie techniczne pojazdu (np. moduł komunikacyjny) lub dostępność usług świadczonych przez
dDostawców zZewnętrznych (zdefiniowanych niżej) lub dDostawców tTreści (zdefiniowanych niżej).
4.7. Dostawca udostępnia Klientowi dla UsługCyfrowych Dodatków pPortal kKlienta, aplikacje i inne Kanały
Dostępu (zdefiniowane niżejpor. pkt 4.9), poprzez które Klient może utworzyć interfejssferę prywatną i
samodzielnie zarządzać Cyfrowymi Dodatkami swoimi Usługami online („Konto Użytkownika”).
4.8. Klient może połączyć kilka pojazdów (maksymalnie do 20 (dwudziestu) pojazdów i do 3 (trzech) stacji
ładowania Mercedes-Benz Wallbox ze swoim Kontem Użytkownika i w każdej chwili może je odłączyć. Jeśli
Klient jest właścicielem bBiznesowym, może również tworzyć dodatkowe pojazdy, jeśli są odpowiednio
autoryzowane i aktywowane przez pPartnera uUczestniczącego(zdefiniowanego niżej). Usługi dotyczą
odpowiednio jednego pojazdu i nie mogą być przenoszone na inne pojazdy. Sprzężenie (Łłączenie) i
rozprzężenie (odłączanie) Usług z pojazdem pojazdu lub stacji ładowania Mercedes-Benz Wallbox
regulowane jest zgodnie z punktem 5.2.
4.9. Klient może obsługiwać i korzystać z UsługCyfrowych Dodatków za pośrednictwem następujących kanałów
dostępu (łącznie „Kanały Dostępu”): (a) poprzez system informacyjno-rozrywkowy w pojeździe, (b) online
poprzez pPortal kKlienta, lub (c) poprzez aplikacje mobilne za pomocą kompatybilnych urządzeń końcowych
(„Aplikacje” lub „Aplikacja”), (d) za pośrednictwem adaptera dla pojazdów starszej serii („Adapter") wraz z
odpowiednią aplikacją dla adaptera („Aplikacja Adaptera”). O tym, który Kanał Dostępu jest dostępny dla
każdej z uUsług, decyduje odpowiedni oOpis UsługiCyfrowych Dodatków na portalu klienta, Portalu
Klientaw aplikacjach lub Mercedes me Store. Dostawca Zzastrzega sobie się prawo wprowadzania zmian w
Kanale Dostępu, o ile jest to uzasadnione z punktu widzenia Klienta. Usługi dostępne za pośrednictwem
Adaptera mogą różnić się pod pewnymi względami od Usług dostępnych za pośrednictwem innych Kanałów
Dostępu. Dalsze informacje dotyczące Adaptera i jego zakupu Klient może uzyskać na Portalu Klienta lub w
oddziałach i autoryzowanych punktach sprzedaży Dostawcy, które zajmują się sprzedażą Usług („Partnerzy
Uczestniczący”). Dostawca nie jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi Adaptera. Ewentualne kupno
Adaptera odbywa się na warunkach uzgodnionych między Klientem a Partnerem Uczestniczącym.
4.10. Klient może w każdej chwili usunąć Aplikację i Aplikację Adaptera. W takim przypadku Klient nie będzie
już miał dostępu do Usług Cyfrowych Dodatków za pośrednictwem Aplikacji i Aplikację Adaptera. Ponadto
zmiany dokonane w kompatybilnym urządzeniu końcowym (np. aktualizacja systemu operacyjnego, złamanie
zabezpieczeń) mogą spowodować, że Aplikacje lub Aplikacja Adaptera będą bezużyteczne.
Uwaga: Usunięcie Aplikacji lub Aplikacji Adaptera lub opisane zmiany w kompatybilnym urządzeniu
końcowym nie mają wpływu na zobowiązania do uiszczania opłat za UsługiCyfrowe Dodatki Płatne.
4.11. Klient ma możliwość aktywacji poszczególnych UsługCyfrowych Dodatków oraz ich dezaktywacji. Klient
może korzystać z usług, kiedy są aktywowane. W przypadku dezaktywacji usługi, usługa nie będzie dostępna
dla Klienta w tym czasie. Nowe UsługiCyfrowe Dodatki staną się aktywne dopiero po ich aktywowaniu przez
Klienta.
Uwaga: Dezaktywacja Cyfrowych Dodatków nie ma wpływu na zobowiązania do uiszczania opłat za Cyfrowe
Dodatki Płatne lub na podstawie umów z dostawcami będącymi osobami trzecimi.
4.12. W przypadku anulowania przez Klienta zakupu Cyfrowego Dodatku Płatnego albo jego wygaśnięcia lub
zakończenia jego dostarczania rezygnacji przez Klienta z odpowiedniej Usługi, Dostawca ma prawo do
dezaktywacji danej Usługidanego Cyfrowego Dodatku.
4.13. Dostawca zastrzega sobie również prawo do dezaktywacji lub ograniczenia danych UsługiCyfrowych
Dodatków z ważnych powodów (np. w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych, z powodu problemów z
bezpieczeństwem u dostawców treści lub dostawców zewnętrznych).
4.14. Wskazania w zestawie wskaźników w panelu sterowania pojazdem lub na stacji ładowania Mercedes-Benz
Wallbox mają pierwszeństwo przed wszystkimi innymi kanałami informacyjnymi, jak na przykład
powiadomień za pośrednictwem wyświetlacz Kanału Dostępu Klienta. Informacje wyświetlane w systemie
informacyjno-rozrywkowym lub w Aplikacjach lub w Aplikacji Adaptera nie są wiążące i mogą być w całości
Strona 3 z 18
 lub w części niekompletne, nieprawidłowe lub nieaktualne i obowiązują od momentu ich pobrania. Powyższe
nie ogranicza jednak ani nie wyłącza żadnych praw konsumenckich Konsumenta ani obowiązków Dostawcy
wynikających z Warunków Korzystania lub innych warunków korzystania.
4.15. Ze względu na obecny stan rozwoju technologicznego, świadczeniedostarczanie i korzystanie z
UsługCyfrowych Dodatków może podlegać pewnym ograniczeniom i nieścisłościom, które są poza kontrolą
Dostawcy. W indywidualnych przypadkach mogą występowaćmoże to skutkować rozbieżnościami
wepomiędzy wskazaniamich danych eksploatacyjnych w pojeździe (np. w systemie informacyjno-
rozrywkowym) lub na wyświetlaczu stacji ładowania Mercedes-Benz Wallboxw porównaniu z a danymi
eksploatacyjnymi w odpowiednim Kanale Dostępu Klienta. Dotyczy to w szczególności dostępności
bezprzewodowej transmisji danych, zasięgu sieci, transmisji danych za pomocą sieci komórkowej
udostępnianej przez operatorów telekomunikacyjnych, sieci komórkowej, usług geolokalizacji globalnego
systemu nawigacji satelitarnej i dostępu do GPS oraz Internetu, które zapewniają operatorzy telefonii
komórkowej. Na przykład, Cyfrowe Dodatki są zatem ograniczone geograficznie do obszarów nadawania i
odbioru stacji nadawczych radiowych obsługiwanych przez odpowiednich operatorów
telekomunikacyjnychtelefonii komórkowej. Niedostępność sieci komórkowej może w niektórych
przypadkach oznaczać, że poszczególne UsługiCyfrowe Dodatki nie są dostępne, ponieważ nie może dojść do
niezbędnego transferu danych. Na UsługiCyfrowe Dodatki mogą mieć również negatywny wpływ warunki
atmosferyczne i uwarunkowania topograficzne lub przeszkody (np. mosty, tunele, budynki). To samo odnosi
się do określenia położenia z wykorzystaniem globalnych systemów nawigacji satelitarnejGPS. Inne
zakłócenia, takie jak przeciążenie sieci, mogą ograniczać korzystanie z Internetu. Co więcej, nagłe zatory
przesyłowe mogą wynikać ze skoków w korzystaniu z UsługCyfrowych Dodatków, sieci operatorów
komórkowych i stacjonarnych lub Internetu. Średnia roczna dostępność połączeń komórkowych pomiędzy
pojazdem a serwerem Backend obecnie zapewnianych przez zewnętrznego niemieckiego dostawcę usług
komunikacji elektronicznej lub jego partnerów roamingowych spoza Niemiec Cyfrowych Dodatków wynosi
obecnie 97,0%. Nie można wykluczyć zakłóceń jakości transmisji spowodowanych warunkami
atmosferycznymi lub podobnymi czynnikami.
Podczas korzystania z danych za pośrednictwem usług telefonii komórkowej, zalogowani użytkownicy dzielą
dostępne pasmo (tzw. współdzielona sieć) w komórkach sieci łączności radiowejkomórkowej. Faktycznie
osiągalna prędkość przesyłu podczas korzystania z danych zależy również od całkowitejdostępności danej
technologii w danym miejscu, prędkości przesyłu serwera wybranego do świadczenia dostarczania danej
UsługiCyfrowych Dodatków, obciążenia/wykorzystania mocy sieci komórkowej przez liczbę użytkowników
w danej mobilnej sieci łączności komórkowej radiowej, odległości od anteny i ruchu użytkownika. Zakłócenia
mogą być również spowodowane przez siłę wyższą, w tym strajki, lokauty lub nakazy administracyjne, lub
wynikać z czynników technicznych lub innych środków (np. naprawy, konserwacja, aktualizacje
oprogramowania, ulepszenia), które muszą być przeprowadzonewystępują w systemachobiektach Dostawcy,
dostawców usług działających na rynku pierwotnym wyższego lub wtórnymniższego szczebla, dostawców
treści (zdefiniowanych poniżej) lub operatorów siecitelekomunikacyjnych, które są niezbędne w celu
zapewnienia właściwego świadczenia lub ulepszania lepszego dostarczania Cyfrowych DodatkówUsług.
Korzystanie z Cyfrowych DodatkówUsług za pośrednictwem Aplikacji lub Adaptera i Aplikacji Adaptera
może również podlegać ograniczeniom i nieścisłościom wynikającym z niedostępności, utrudnień lub
zakłóceń w działaniu Aplikacji, Aplikacji Adaptera lub kompatybilnego urządzenia końcowego (np. z powodu
siły wyższej lub z powodu czynników środków technicznych i innych, takich jak konserwacja, aktualizacje
oprogramowania, ulepszenia Aplikacjilub Aplikacji Adaptera).
4.16. Dla niektórych Cyfrowych DodatkówUsług (np. Radio Internetowe, Ceny na stacjach benzynowych i ceny
ładowania, Live Traffic, Car-to-X Communication) informacje dostępne za pośrednictwem usługi są
przygotowywane przez zewnętrznych dostawców treści niektórych Usług („Dostawca Treści”) i mogą być
niekompletne, nieprawidłowe, nieaktualne lub niedostępne w całości lub w części. W przypadku relacji
umownej między Dostawcą a Przedsiębiorcą, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za weryfikację, czy
informacje są kompletne, dokładneprawidłowe lub aktualne, ani za uzupełnienie, poprawienie lub aktualizację
takich informacji, ani za zapewnienie, że informacje są dostępne lub są udostępniane w określonej jakości.
Klient ponosi we własnym zakresie odpowiedzialność za korzystanie z informacji i decyzje podjęte na
podstawie tych informacji; w związku z tym jest on odpowiedzialny za sprawdzenie, czy informacje są
kompletne, dokładne prawidłowe lub aktualne i czy są dostępne lub udostępnione w jakości odpowiedniej dla
jego celów.
4.17. Aby zapobiec nieprawidłowościom zakłóceniom w procesie pracy w warsztacie produkcyjnym lub podczas
pobytu pojazduwizyty w warsztacie, usługi serwisoweCyfrowe Dodatki mogą być tymczasowo niedostępne
lub dostępne tylko w ograniczonym zakresie. Ponadto prace konserwacyjne i naprawcze przeprowadzane w
pojeździe podczas wizyty w warsztacie mogą generować dane, które za pośrednictwem różnych Kanałów

Strona 4 z 18
 Dostępu mogą prowadzić do błędnych komunikatów stanu i komunikatów diagnostycznych. W związku z
tym Klient może otrzymać wadliwą ofertę na usługi serwisowe lub wadliwą prośbę o uzgodnienie terminu ze
względu na rozpoznaną potrzebę naprawy przez partnera serwisowego. W pewnych okolicznościach
kKonieczne może być ponowne uruchomienie odpowiednich Cyfrowych DodatkówUsług przez Klienta po
wizycie w warsztacie serwisowym.
4.18. Cyfrowe DodatkiUsługi wymagają w pełni sprawnego zasilania w pojeździe z akumulatora pojazdu.
Nadmierne korzystanie z Serwisu Cyfrowych Dodatków i brak okresowego ładowania akumulatora pojazdu
poprzez pracę silnika lub podłączenie akumulatora do źródła zasilania w przypadku pojazdów elektrycznych
może doprowadzić do jego wyładowania. Dłuższy postój pojazdu może spowodować odłączenie się modułu
komunikacyjnego („Moduł Komunikacyjny”) w pojeździe, a tym samym przerwanie transmisji danych w sieci
komórkowej z pojazdem do czasu następnego ręcznego uruchomienia pojazdu.
4.19. Po wejściu w życie Warunków Korzystania i połączeniu pojazduz Internetem, nastąpi automatyczne
pobranie oraz automatyczna aktualizacja oprogramowania do komponentów pojazdu, np. systemów
zapewnienia komfortu, systemów zamykających i zabezpieczających, systemów wspomagania kierowcy,
systemów podwozia i napędu, a także systemu informacyjno-rozrywkowego pojazdu, bez konieczności
wizyty w serwisie, za pośrednictwem połączenia komórkowego („Aktualizacja Oprogramowania”).
Aktualizacja Oprogramowania może być inicjowana z pojazdu lub z serwera Backend i może poprawiać i
rozszerzać funkcje pojazdu i Cyfrowych DodatkówUsług, jak również zapewniać lub ułatwiaćumożliwiać
nowe funkcje pojazdu i Cyfrowych DodatkówUsług, a także modyfikować lub usuwać funkcje pojazdu i
Cyfrowych DodatkówUsług. Klient nie może dezaktywować Aktualizacji Oprogramowania. W zależności od
rodzaju i zakresu, Aktualizacja Oprogramowania będzie przeprowadzana automatycznie, bez konieczności
uzyskania dodatkowej zgody Klienta albo Klient będzie miał możliwość potwierdzenia lub odrzucenia
poszczególnych Aktualizacji Oprogramowania; Klient może zawsze nie wyrazić zgody na zmiany lub
usunięciaposzczególnych Aktualizacji Oprogramowania, jeśli nie są one korzystne dla Klienta lub jeśli nie
można było oczekiwać, że Klient je zaakceptujesą uzasadnione dla Klienta, biorąc pod uwagę interes
Dostawcy. Okres pomiędzy poszczególnymi Aktualizacjami Oprogramowania może być różny. Klient nie ma
prawa do Aktualizacji Oprogramowania, które wykraczają poza Warunki Korzystania lub aktualizacje w
zakresie bezpieczeństwa.
4.20. Aktualizacje Oprogramowania są uzależnione od dostępności i ograniczeń sieci telefonii komórkowej i
urządzeń w pojeździe. Oznacza to, że czas potrzebny do ich pobrania i zainstalowania dowolnego
oprogramowania może być różny w zależności od pojazdu i może trwać od kilku minut do kilku godzin. Stan
ten jest zapisywany w serwerze Backend i pokazywany klientowi za pośrednictwem Kanałów Dostępu.
4.21. Aktualizacje Oprogramowania mogą być wymagane w celu zapewnienia niezakłóconego dostarczania i
działania Cyfrowych Dodatków i funkcjonowania Usług. Klient nie jest uprawniony do uzyskiwania
Aktualizacji Oprogramowania w inny sposób (np. za pośrednictwem partnerów uczestniczących). W ramach
usług wizyt serwisowych świadczonych przezu partnerów Mercedes-Benz lub partnerówsmart, którzy są
odpowiedzialni za świadczenie usług naprawy i konserwacji pojazdów Mercedes-Benz lub smart („Partnerzy
Serwisowi”) lub partnerów uczestniczących, zamiast lub w uzupełnieniu do Aktualizacji Oprogramowania
mogą być podejmowane inne działania. Podczas pobierania i instalacji Aktualizacji Oprogramowania
funkcjonalność pojazdu lub poszczególnych komponentów (np. systemu informacyjno-rozrywkowego lub
modułu komunikacyjnego) może być ograniczona przez pewien czas. W mało prawdopodobnym przypadku
wystąpienia poważnego błędu technicznego podczas instalacji Aktualizacji Oprogramowania, funkcjonalność
może być nadal ograniczona i konieczna może być naprawa w warsztacie.
4.22. Dostawca informuje Klienta w Dalszych uwagach dla Usług Mercedes me connect i smart control lub na
życzenie Klienta, w wybranej przez niego formie, o szczególnym ryzyku związanym z korzystaniem z Usług.
4.23. Dostawca świadczy Usługi zgodnie z Warunkami Korzystania.
5. Wymogi dotyczące korzystania
5.1. Cyfrowe Dodatki Usług są dostępne w pojazdach z nowszych serii Mercedes-Benz lub serii smart, które są
wyposażone w zintegrowany moduł komunikacyjny. Niektóre UsługiCyfrowe Dodatki mają element
sprzętowy lub wymagają dodatkowego wyposażenia opcjonalnego specjalnego w pojeździe. W celu
realizowania funkcji zdalnych, Cyfrowe Dodatki dla stacji ładowania Mercedes-Benz Wallbox wymagają
instalacji wstępnej za pośrednictwem Aplikacji Mercedes me. Szczegóły i ewentualne dalsze warunki
korzystania znajdują się w odpowiednim opisie usług. Ponadto niektóre Usługi są dostępne również dla
pojazdów ze starszych serii modeli. Klient może uzyskać informacje na temat serii modeli, w których dostępne
są Usługi, od Partnerów Uczestniczących. W przypadku niektórych funkcji i Cyfrowych DodatkówUsług,
pojazd wymaga połączenia danych w sieci komórkowej pomiędzy pojazdem a serwerem Backend, jak
również kompatybilnego urządzenia końcowego Klienta. Ponadto pojazd musi być wyposażony w system
informacyjno-rozrywkowy. Korzystanie z Cyfrowych DodatkówUsług dla stacji ładowania Mercedes-Benz
Wallbox za pośrednictwem Adaptera wymaga dodatkowo aktywnego jej połączenia z Internetem (np. WLAN,
Strona 5 z 18
 SIM)Bluetooth pomiędzy Adapterem a kompatybilnym urządzeniem końcowym. Korzystanie z opcji
nawigacji w ramach niektórych Usług Adaptera i Przekazywanie danych do Centrum Obsługi Klienta (CAC)
wymaga kompatybilnego urządzenia końcowego Klienta z funkcją GPS, oraz aktywowania funkcji GPS.
Dalsze warunki korzystania lub odstępstwa mogą być określone w odpowiednim opisie Usługiodpowiednich
Cyfrowych Dodatków.
5.2. Aby umożliwić korzystanie z Cyfrowych DodatkówUsług dla pojazdu, pojazd musi zostać i pozostawać
połączony z kontem użytkownika („Połączenie”)być podłączony do Internetu. Aby korzystać z Cyfrowych
Dodatków w ramach stacji ładowania Mercedes-Bez Wallbox, stacja ta musi zostać i pozostawać połączona
z kontem użytkownika. Połączenie odbywa się wdokonywane jest lokalnie przez partnera uczestniczącego
lub online za pośrednictwem konta użytkownika. Więcej informacji można uzyskać w portalu klienta lub u
partnerów uczestniczących. Cyfrowe DodatkiUsług w pojeździe nie mogą być aktywowane i wykorzystywane
w pojeździe lub dla stacji ładowania Mercedes-Benz Wallbox, dopóki pojazd nie zostanie połączony. Każdy
pojazd i każda stacja ładowania Mercedes-Benz Wallbox mogą być zawsze przypisane tylko jednemu
Klientowi jako głównemu użytkownikowi. Jednakże w przypadku Klienta Biznesowych istnieje możliwość
skonfigurowania kilku głównych użytkowników na każdy pojazd. Dodatkowi użytkownicy pojazdu mogą być
zarejestrowani jako „Współużytkownicy” w rozumieniu pkt. 11.1. Klient może odłączyć (delink) pojazd albo
stację ładowania Mercedes Benz Wallbox, usuwając je z konta użytkownika lub wysyłając do partnera
uczestniczącego lub Mercedes-Benz lub do inteligentnego Centrum Obsługi Klienta Mercedes-Benz lub smart
(CAC), o którym mowa w pkt. 18.2, prośbę o odłączenie w formie dokumentowej (w tym drogą elektroniczną
za pośrednictwem wiadomości e-mail). RozłączenieOdłączenie spowoduje dezaktywację Cyfrowych
DodatkówUsług w odpowiednim pojeździe lub odpowiedniej stacji ładowania Mercedes-Benz Wallbox dla
Klienta.
Uwaga: odłączenie nie ma wpływu na wszelkie zobowiązania dotyczące uiszczenia opłat za Cyfrowe
DodatkiUsług Płatne.
5.3. Ze względów bezpieczeństwa, przy korzystaniu z niektórych Cyfrowych DodatkówUsług wymagana jest
weryfikacja tożsamości. Można to zrobić za pomocą dokumentu identyfikacyjnego na miejscu u partnerów
uczestniczących lub online za pośrednictwem aplikacji. Klient zostanie poinformowany o konieczności
przeprowadzenia weryfikacji tożsamości podczas aktywacji wszystkich Cyfrowych DodatkówUsług lub
odpowiedniego Cyfrowych DodatkówUsług. Usługa może być wykorzystywana przez Klienta wyłącznie po
pomyślnej weryfikacji tożsamości. Dostawca zastrzega sobie prawo do powtórnej weryfikacji tożsamości w
późniejszym terminie.
5.4. W celu korzystania z Cyfrowych DodatkówUsług, które integrują usługi innych firm (np. usługi streamingu,
parkowania, ładowania, tankowania) („Dostawcy Zewnętrzni”), Klient jest zobowiązany zawrzeć odrębną
umowę z odpowiednim Dostawcą Zewnętrznym na zasadach i warunkach ustalonych przez odpowiedniego
Dostawcę Zewnętrznego. W niektórych przypadkach, Klient może być również zobowiązany założyć osobiste
konto użytkownika Dostawcy Zewnętrznego („Konto Dostawcy Zewnętrznego”) (np. w przypadku usług
streamingu). W razie potrzeby klient musi utworzyć osobne konto użytkownika („zewnętrzne konto
użytkownika”) u Dostawcy Zewnętrznego (np. usług streamingowych). Ponadto w przypadku niektórych
Cyfrowych DodatkówUsług, Klient jest zobowiązany zawrzeć dodatkową umowę o świadczenie usług
komunikacji elektronicznej z dostawcą usług komunikacji elektronicznejtelefonii komórkowej, który jest
niezależny od Dostawcy. Dostawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za świadczenia osoby trzeciej oraz
dostawcy usług telefonii komórkowej.
5.5. Korzystanie z Cyfrowych DodatkówUsług za pośrednictwem Aplikacji wymaga kompatybilnego urządzenia
końcowego i mobilnego połączenia danych, a także zakupu Aplikacji i ich Aplikacja musi być uzyskana i
zainstalowania na kompatybilnym urządzeniu końcowym. Korzystanie z Usług za pośrednictwem Adaptera
wymaga zakupu i instalacji Adaptera u Partnera Uczestniczącego, kompatybilnego urządzenia końcowego i
mobilnego połączenia danych, a także zakupu i instalacji Aplikacji Adaptera na kompatybilnym urządzeniu
końcowym.
5.6. Ponadto korzystanie z Cyfrowych DodatkówUsług wymaga również regularnych aktualizacji Aplikacji
Aplikacji Adaptera, gdy takie aktualizacje są dostępne.
5.7. W przypadku Klientów posiadających pojazd, który ma opcjonalne wyposażenie dla wysocewarunkowo
zautomatyzowanych funkcji jazdy („System”), zastosowanie mają następujące zasady: w celu skorzystania z
Systemu, Cyfrowe DodatkiUsług muszą być aktywowane i dostępne podczas użytkowania. Nawet jeśli
Cyfrowe DodatkiUsług zostaną aktywowane, to istnieje możliwość, że System jednak nie będzie dostępny
lub będzie dostępny tylko w ograniczonym zakresie. Rzeczywista dostępność i aktywacja Systemu są
uzależnione od dodatkowych wymagań systemowych i ograniczeń Systemu oraz podlegają ograniczeniom
funkcjonalnym, przestrzennym, geograficznym i czasowym. Wobec tegoNa przykład, dostępność Systemu
zależy więc między innymi od odpowiednich warunków pogodowych, aktualnie dostępnej sieci tras,
zatwierdzenia trasy lub sytuacji na drodze. Dostępność Systemu może być również ograniczona ze względów
bezpieczeństwa. Dostępność Systemu zależy również w szczególności od aktualnie obowiązujących
Strona 6 z 18
 przepisów prawa kraju, w którym pojazd ma być użytkowany. Więcej informacji na temat wymagań
systemowych i ograniczeń systemowych, a także przetwarzania danych w pojazdach z wysocewarunkowo
zautomatyzowanymi funkcjami jazdy można znaleźć w odpowiedniej instrukcji obsługi.

6. Funkcja płatności w ramach Cyfrowych DodatkówUsług

6.1. Funkcja płatności umożliwia Klientowi zawarcie i opłacenie umowy w ramach niektórych Cyfrowych
DodatkówUsług.
6.2. Podczas korzystania z funkcji płatności odpowiedni dostawca zewnętrzny lub jego partner handlowy staje się
stroną umowy („Sprzedawca”) z Klientem. Dostawca jedynie pośredniczy w zawarciu umowy i sam nie staje
się jej stroną. W odniesieniu do umowy obowiązują odpowiednie ogólne warunki handlowe Sprzedawcy.
6.3. W kontekście płatności ceny za Usługi Dostawca działa jako dostawca usług technicznych i zapewnia jedynie
techniczną platformę do płatności(„Platforma”). dostawca może w tym celu korzystać z innych
usługodawców. Autoryzacja płatności, dostęp do rachunku płatniczego klienta, a także przekazanie ceny z
rachunku płatniczego klienta do Sprzedawcy dokonywane jest wyłącznie przez dostawców usług płatniczych
na zlecenie danego Sprzedawcy (np. dostawcę usług płatniczych lub agenta rozliczeniowego) (zwanego dalej
„Podmiotem obsługującym płatności”). Sprzedawcy oraz Podmioty obsługujące płatności zostaną
zaprezentowani na Platformie udostępnionej Klientowi.Podczas transakcji płatniczej Dostawca w żadnym
momencie nie wchodzi w posiadanie środków, które mają zostać przelane, ani nie inicjuje żadnej transakcji
płatniczej Klienta.
6.4. Do umowy mają zastosowanie ceny wyświetlane Przed zawarciem umowy między Klientem a Sprzedawcą
odpowiednie ogólne warunki stosowane przez danego Sprzedawcę (w tym ceny stosowane przez Sprzedawcę)
zostaną udostępnione Klientowi. Po zawarciu umowy cena do zapłaty zostanie wyświetlona w odpowiednim
Kanale Dostępu, w przypadku gdy ma to zastosowanie. Cena staje się wymagalna natychmiast po zawarciu
umowy. Klient musi niezwłocznie powiadomić Dostawcę o wszelkich rozbieżnościach między
wyświetleniem ceny w trakcie uzyskania przez użytkownika odpowiednim Kanale dDostępu a informacjami
od Sprzedawcy (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: mercedes_me_connect@cac.mercedes-
benz.com kanału komunikacyjnego określonego w pkt. 18).
6.5. Korzystanie z funkcji płatności jest możliwe tylko wtedy, gdy zostaną podane pełne i wymagane dane
dotyczące płatności i Klienta oraz ważny sposób płatności zostanie umieszczony na kKoncie uUżytkownika.
6.6. Przy korzystaniuKorzystając z funkcji płatności, niektórzy sSprzedawcy będą wymagać, aby transakcja
została najpierw autoryzowana przez podmiot obsługujący płatności Klienta, z uwzględnieniem maksymalnej
kwoty określonej przez Klienta. Klient może autoryzować transakcję płatniczą za pośrednictwem Sprzedawcy
lub jego Podmiotu obsługującego płatności. W przypadku braku autoryzacji transakcji przez podmiot
obsługujący płatności Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jej odrzucenia. Dostawca nie uczestniczy w
procesie autoryzacji transakcji przez Klienta i nie ponosi odpowiedzialności za odrzucenie transakcji przez
Sprzedawcę.
6.7. Po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia płatności za pośrednictwem funkcji płatności, Dostawca prześle
informacje wymagane do zapłaty ceny do co najmniej jednego pPodmiotu obsługującego płatności lub
Sprzedawcy. Dostawca może również korzystać z innych usługodawców w celu przesyłania wymaganych
informacji do jednego lub większej liczby pPodmiotów obsługujących płatności lub Sprzedawcy. Cena
zakupu Usługi jest pobierana wyłącznie przez pPodmiot obsługujący płatności ze środków płatniczych
zaksięgowanych na kKoncie uUżytkownika, a następnie przekazywana jest na konto Sprzedawcy. Dokonana
płatność ceny Usługi na rzecz Sprzedawcy zostanie wyświetlona w odpowiednim kanale dostępuKoncie
Użytkownika, a ponadto Sprzedawca zostanie poinformowany o dokonanej płatnościdokonanej przez Klienta.
Klient otrzyma od Sprzedawcy odpowiednie pokwitowanie zapłaconej ceny Usługi za pośrednictwem opcji
powiadomienia ustawionej w kKoncie uUżytkownika.
6.8. Wszelkie wielokrotne płatności za tę samą uUsługę zostaną zidentyfikowane przez Podmiot obsługujący
płatności i zostanie rozpoczęta. W takiej sytuacji Podmiot obsługujący płatności rozpocznie proceduręa
automatycznego zwrotu takich płatności. Procedura automatycznego zZwrotu zostanie zrealizowanya za
pomocą metody płatności za pomocą których zapisanej przez Klienta dokonał takich płatnościna koncie
użytkownika.
6.9. Sprzedawca jest wyłącznie odpowiedzialny za wszelkie roszczenia powstałe na podstawie lub w związku z
umową zawartą pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. Dostawca nie staje się stroną tej umowy i nie jest
zobowiązany do udzielenia gwarancji, ani do przyjęcia jakiejkolwiek innej odpowiedzialności wynikającej z
tej umowy zawartej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

7. Opłaty i koszty
7.1. Zawarcie Warunków Korzystania nie wiąże się z żadnymi opłatami. Usługi Opłaty za Cyfrowe Dodatki Płatne
są naliczane przy zamówieniu na pojazdy wyposażone w Cyfrowe Dodatki 1 albo są wyświetlane podlegają
wymienionym w ramach Mercedes me Store opłatom. Wyposażenie specjalne pojazduopcjonalne jest również
konieczne w niektórych przypadkach w celu korzystania z Usług Dodatków Cyfrowych mających element
sprzętowy w pojeździe i może skutkować wyższą ceną pojazdu. Szczegóły dotyczące wymaganego
Strona 7 z 18
 wyposażenia specjalnego znajdują się w oOpisie uUsług lub zamówieniu na pojazdy wyposażone w Cyfrowe
Dodatki1.
7.2. Aplikacje i Aplikacja Adapter są dostarczane Klientowi bezpłatnie. Klient otrzymuje Adapter na warunkach
uzgodnionych pomiędzy nim a Partnerem Uczestniczącym. Wszelkie koszty związane z transmisją danych w
sieci komórkowej pomiędzy pojazdem a serwerem Backend ponosi zawsze Dostawca. Jeżeli Klient korzysta
z Usług za pośrednictwem Adaptera i Aplikacji Adaptera, w takim przypadku Klient ponosi wszelkie koszty
związane z transmisją danych w sieci komórkowej pomiędzy pojazdem a serwerem Backend. Koszty te
opierają się na stawkach naliczanych przez dostawców usług komunikacji elektronicznej, z których Klient
korzysta; za granicą mogą obowiązywać wyższe opłaty. Powyższy Podobnie pierwszy akapit nie ma
zastosowania do Usług Dodatków Cyfrowych, w przypadku których Klient musi oddzielnie zakupić pakiet
danych od operatora telefonii komórkowejdostawcy usług komunikacji elektronicznej. Koszty zakupu pakietu
danych zależą od odpowiednich taryf operatorów telefonii komorkowejdostawców usług komunikacji
elektronicznej, wyższe opłaty mogą zostać poniesione za granicą.
7.3. Wszelkie koszty związane z transmisją danych w sieci telefonii komórkowejtelekomunikacyjnej, które
powstają w momencie, gdy Klient korzystający z kompatybilnego urządzenia końcowego lub innych mediów
i urządzeń telekomunikacyjnych uzyskuje dostęp do pPortalu kKlienta lub swojego kKonta uUżytkownika
poza pojazdem, ponosi Klient zgodnie ze stawkami naliczanymi przez jego własnego dostawcę.
7.4. Wszelkie koszty związane z korzystaniem z usług dDostawców zZewnętrznych ponosi Klient.

8. Obowiązki Klienta
8.1. Klient zapewnia, że jest wWłaścicielem pojazdu albo wWłaściciel pojazdu zezwolił mu na korzystanie z
pojazdu, a tym samym na korzystanie z Cyfrowych DodatkówUsług w pojeździe (np. kierowca samochodu
służbowego). W przypadku stacji ładowania Mercedes-Benz Wallbox Klient zapewnia, że jest jej właścicielem
albo jej właściciel zezwolił mu na korzystanie ze stacji ładowania Mercedes-Benz Wallbox oraz dostępnych
Cyfrowych DodatkówUsług
8.2. Klient zapewnia, że jego dane profilowe (w szczególności imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu
komórkowego, data urodzenia), które zostały przez niego zgłoszone pPartnerowi uUczestniczącemu i
wprowadzone do kKonta uUżytkownika Klienta, są poprawne. Klient zobowiązuje się niezwłocznie
poinformujeować Dostawcę o wszelkich zmianach tych danych. To samo dotyczy wszystkich innych danych,
które zostały podane dobrowolnie. W przypadku niektórych pojazdów profil klienta chroniony kodem PIN
jest tworzony automatycznie po połączeniu pojazdu.
Jeśli dane są niepoprawne i w związku z tym komunikacja z Klientem nie jest możliwa, Dostawca zastrzega
sobie prawo do zablokowania Cyfrowych Dodatków KlientaUsług.
Uwaga: ZablokowanieOdłączenie nie ma wpływu na wszelkie zobowiązania do uiszczania opłat za Cyfrowe
DodatkiUsługi pPłatne.
8.3. W celu otrzymywania powiadomień za pośrednictwem aplikacji w przypadku poszczególnych Cyfrowych
Dodatków (np. monitorowanie kradzieży i kolizji, ładowanie), Klient musi być zalogowany w danej aplikacji.
8.4. 8.3. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego odłączenia pojazdu od Cyfrowych Dodatków Usług
zgodnie z pkt. 5.2 jeśli przestaje być uprawniony do korzystania z pojazdu (np. z powodu jego sprzedaży
lub utraty prawa do dalszego korzystania z samochodu służbowego lub leasingowanego) lub jeśli pojazd
ten został zniszczony. Dotyczy to również innych produktów połączonych z kontem użytkownika (np.
Mercedes-Benz Wallbox).
Jeśli Klient nie wywiąże się z obowiązku odłączenia pojazdu lub innych połączonych produktów i inna osoba
skutecznie dokona uwierzytelnienia zgodnie z pkt. 5.2 lub jeśli Posiadacz albo wWłaściciel pojazdu zgłosi, że
Klient nie jest już uprawniony do korzystania z pojazdu lub innego produktu, wówczas Dostawca odłączy
pojazd lub inny produkt zgodnie z pkt. 5.2 bez dodatkowego ostrzeżenia, a następnie poinformuje Klienta, że
odłączenie miało miejsce. Nie będzie to miało wpływu na odpowiedzialność Klienta zgodnie z pkt. 8.98.
8.5. Klient zobowiązany jest starannie przechowywać wszystkie dane dostępowe i hasła niezbędne do korzystania
z Cyfrowych DodatkówUsług w sposób bezpieczny, nie ujawniać ich osobom trzecim oraz zapobiegać ich
niewłaściwemu wykorzystaniu. W szczególności Klient nie będzie korzystał z tej samej kombinacji adresu e-
mail i hasła dostępu do Konta Użytkownika, z którego korzysta w innych usługach online. Klient jest także
zobowiązany do nałożenia powyższego obowiązku na wszystkich „Współużytkowników” w rozumieniu pkt.
11.1.
8.6. Klient będzie uprawniony do korzystania z Cyfrowych DodatkówUsług tylko wtedy, gdy spełni wszystkie
wymogi prawne i nie będzie realizował żadnych celów niezgodnych z Warunkami Korzystania lub
obowiązującym prawem. Dostarczanie przez Klienta treści niezgodnych z prawem jest zabronione.
8.7. W przypadku, gdy Klient stwierdzi, że korzystano z Cyfrowych DodatkówUsług z naruszeniem Warunków
Korzystania lub że nieuprawniona osoba trzecia wykonała niedozwoloną czynność w sieci telefonii
komórkowej telekomunikacyjnej udostępnionej dla Cyfrowych Dodatkóww celu świadczenia Usług,
zobowiązany jest niezwłocznie poinformowaćuje o tym fakcie Dostawcę za pośrednictwem swojego kKonta
Strona 8 z 18
 uUżytkownika lub kontaktując się z CAC zgodnie z w jeden ze sposobów określonych wpkt. 18.2.
8.8. Aplikacje przewidziane do korzystania z Cyfrowych DodatkówUsług nie mogą być modyfikowane,
edytowane, dekompilowane (w tym w drodze programowania zwrotnego - reverse engineering),
przechowywane ani w inny sposób kopiowane. Wszelkie zmiany lub przeróbki Adaptera dokonywane są na
własne ryzyko Klienta.
8.9. Klient ponosi wobec Dostawcy odpowiedzialność za wszelkie straty lub szkody wynikające z naruszenia przez
niego zobowiązań wynikających z Warunków Korzystania zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.
8.10. Klient zwolni Dostawcę z odpowiedzialności w związku z wszelkimi roszczeniami, kosztami, szkodami i
stratami (w tym kosztami odpowiedniego postępowania prawnego), które wynikają z roszczeń osób trzecich
wobec Dostawcy w związku z naruszeniem przez Klienta przepisów prawa, praw osób trzecich lub Warunków
Korzystania, o ile Klient ponosi odpowiedzialność zgodnie z pkt. 8.98 powyżej i jeśli Klient jest
odpowiedzialny za takie naruszenie.
8.11. Klient jest odpowiedzialny za przechowywanie wszelkich niezbędnych danych na swoich kompatybilnych
urządzeniach końcowych.
8.12. Jeżeli Klient zezwoli innemu użytkownikowi pojazdukierowcy na korzystanie z pojazdu, Klient jest
odpowiedzialny za (1) poinformowanie drugiego użytkownika pojazdukierowcy o Cyfrowych
DodatkachUsługach i związanym z nimi gromadzeniu danych, i ich przetwarzaniu i przekazywaniu przed
wyjazdem i, w odpowiednich przypadkach, uzyskanie zgody drugiego użytkownika pojazdukierowcy oraz
poinformowanie go o możliwości dezaktywacji poszczególnych Cyfrowych DodatkówUsług oraz (2)
wylogowanie się z podłączonego kKonta dDostawcy zZewnętrznego lub dezaktywowanie uUsługi, na
przykład w celu zapobiegnięcia ewentualnym nadużyciom przez innego użytkownika pojazdu. Przed
rozpoczęciem jazdy, Klient musi sprawdzić czy potrzebne mu Cyfrowe DodatkiUsługi i funkcjonalności
zostały już aktywowane.

9. Prawo Konsumenta do odstąpienia od Warunków Korzystania, skutki odstąpienia od Warunków

Korzystania
9.1 Konsument ma prawo do odstąpienia od Warunków Korzystania w terminie 14 dni od daty zawarcia
Warunków Korzystania bez podawania przyczyny.
9.2 W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od Warunków Korzystania, Dostawca musi zostać
powiadomiony o decyzji o odstąpieniu od Warunków Korzystania jednoznacznym oświadczeniem (listem
wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną). Klient może w tym celu skorzystać z załączonego wzoru
formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
9.3 Aby móc odstąpić od Warunków Korzystania w terminie, wystarczy wysłać wiadomość o skorzystaniu z
prawa do odstąpienia od Warunków Korzystania przed upływem czasu do namysłu.
9.4 W przypadku odstąpienia od Warunków Korzystania, wszelkie płatności otrzymane od Konsumenta zostaną
mu zwrócone bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaniemy
poinformowani o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od Warunków Korzystania. Dostawca zwróci
Konsumentowi pieniądze, korzystając z tego samego sposobu płatności, który był wykorzystany w
pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne ustalenia. Konsument nie ponosi
żadnych opłat związanych z takim zwrotem.
9.5 Wzór formularza odstąpienia, o którym mowa powyżej, znajduje się w pkt. 17 Warunków Korzystania.

10. Okres obowiązywania i rozwiązanie

10.1 Warunki Korzystania obowiązują przezsą zawierane na czas nieoznaczony. Czas dostarczania Cyfrowych
Dodatków świadczenia Usług jest określony w odpowiednim oOpisie uUsług lub w stosownej umowie o
świadczenie Usług zawartej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą Cyfrowych Dodatków płatnychdostawcą.
Cyfrowe Dodatki, które można subskrybować na czas określony przestają być dostarczane po jego upływie i
zostają zdezaktywowane.
10.2 Dostawca może wypowiedzieć Warunki Korzystania w przypadku Warunków Korzystania zawartych z
Przedsiębiorcą w dowolnym momencie, z 30-dniowymrozsądnym, określonym przez Dostawcę, terminem
wypowiedzenia, nie krótszym niż 7 dni, natomiast w przypadku Warunków Korzystania zawartych z
Konsumentem, Dostawca może wypowiedzieć Warunki Korzystania z następujących ważnych powodów: jeżeli
wymagają tego nowe rozwiązania techniczne lub jeżeli doszło do zmian w prawie – w zakresie w jakim te
zmiany wpływają na realizację postanowień Warunków Korzystania, z 30-dniowym okresem wypowiedzenia,
ale nie wcześniej niż z chwilą zakończenia dostarczania ostatniego Cyfrowego Dodatku Płatnegoświadczenia
ostatniej Usługi Płatnej. Usługi Cyfrowe Dodatki Płatne przestaną być dostarczaneończą się wraz z upływem
zaksięgowanego okresu korzystania. Dostarczanie Cyfrowych Dodatków nieodpłatnych może zostać
zakończone przez Dostawcę w dowolnym terminie z rozsądnym terminem wypowiedzenia. Dostawca poda
powody zakończenia na piśmie powiadomi o wypowiedzeniu w formie dokumentowej (w tym pocztą
Strona 9 z 18
 elektroniczną, SMS-em lub wiadomością w ramach skrzynki Mercedes me).
Klient może zakończyć korzystanie z Usług, a także wypowiedzieć Warunki Korzystania w każdej chwili bez
zachowania okresu wypowiedzenia. Klient może tego dokonaćwypowiedzenia, klikając na Warunki
Korzystania w kKoncie uUżytkownika, usuwając kKonto uUżytkownika lub dokonując tego poprzez złożenie
oświadczenia woli w formie dokumentowej (w tym pocztą elektroniczną) skierowane do CAC. Usunięcie
przez Klienta konta Mercedes me ID spowoduje również rozwiązanie niniejszych Warunków Korzystania.
Uwaga: Wypowiedzenie Anulowanie Warunków Korzystania lub dezaktywacja poszczególnych
UsługCyfrowych Dodatków przez KlientaPrzedsiębiorcę nie ma wpływu na wszelkie zobowiązania dotyczące
zapłaty opłat za Cyfrowe DodatkiUsługi Płatne.
Uwaga: Usunięcie Aplikacji lub Aplikacji Adaptera zgodnie z pkt. 4.10 oraz dezaktywacja Cyfrowych
Dodatków zgodnie z pkt. 4.110 nie stanowi wypowiedzenia. Zawiadomienie o wypowiedzeniu musi zostać
przekazane za pośrednictwem Konta Użytkownika Klienta lub w formie dokumentowej (w tym pocztą
elektroniczną) do CAC.
10.3 Jeżeli Klient korzystający z Cyfrowych Dodatków za pośrednictwem Aplikacji lub Adaptera przenosi się do
kraju, w którym aAplikacje, Aplikacja Adaptera i Adapter nie są dostępne, Klient nie będzie mógł korzystać z
Cyfrowych Dodatków za pośrednictwem aAplikacji, Aplikacji Adaptera lub Adaptera.
Uwaga: Zmiana miejsca zamieszkania nie ma wpływu na jakiekolwiek zobowiązania zapłaty opłat za
Cyfrowe Dodatki Płatne.
10.4 Wypowiedzenie Warunków Korzystania z ważnego powodu pozostaje bez zmian. Ważny powód ich
wypowiedzenia przez Dostawcę stanowi w szczególności naruszenie niniejszych Warunków Korzystania oraz
niewłaściwe korzystanie z Cyfrowych Dodatków. Dostawca doręczy Klientowi wypowiedzenie z ważnego
powodu w formie dokumentowej (również pocztą elektroniczną, SMS-em lub wiadomością w skrzynce
Mercedes me), a Klient dokona tego za pośrednictwem swojego kKonta uUżytkownika lub w formie
dokumentowej (również pocztą elektroniczną) do CAC.
Uwaga: Wypowiedzenie Warunków Korzystania z ważnego powodu przez Dostawcę nie ma wpływu na
wszelkie zobowiązania dotyczące zapłaty opłat za Cyfrowe Dodatki Płatne.
10.5 W przypadku wypowiedzenia Warunków Korzystania lub poszczególnych Usług, Cyfrowe Dodatki stosowne
Usługi zostaną dezaktywowane w danych pojazdach lub dla danych stacji ładowania Mercedes-Benz Wallbox.
Konto uUżytkownika Klienta będzie nadal istniało nawet po wygaśnięciu Warunków Korzystania, aż do jego
usunięcia.
10.6 Dostawca może przenieść wszystkie prawa i obowiązki wynikające z Warunków Korzystania na osobę trzecią
lub na lokalną spółkę grupy Mercedes-Benz Group AG z siedzibą w kraju docelowym („Przeniesienie Praw i
Obowiązków z Umowy”). O Przeniesieniu Praw i Obowiązków z Umowy Dostawca powiadomi Klienta z
jednomiesięcznym wyprzedzeniem w formie dokumentowej (w tym pocztą elektroniczną, SMS-em lub
wiadomością w skrzynce Mercedes me) i niniejszym Przedsiębiorca wyraża na to zgodę. W takim przypadku
Warunków Korzystania zawartych z Konsumentem, jeśli Konsument nie wyrazi zgody na Przeniesienie Praw
i Obowiązków z Umowy w terminie jednego miesiąca od momentu ogłoszenia Przeniesienia Praw i
Obowiązków z Umowy, wówczas Warunki Korzystania ulegają rozwiązaniu. Konsument może wyrazić zgodę
na Przeniesienie Praw i Obowiązków z Umowy za pośrednictwem swojego Konta Użytkownika lub w formie
dokumentowej (w tym e-mailem) do CAC. W takim przypadku Klient jest uprawniony do wypowiedzenia
Warunków Korzystania ze skutkiem natychmiastowym w ciągu wspomnianego okresu jednego miesiąca od
ogłoszenia Przeniesienia Praw i Obowiązków z Umowy. Klient może tego dokonać za pośrednictwem swojego
konta użytkownika lub pisząc (również pocztą elektroniczną) do CAC.
10.1. W przypadku wypowiedzenia Warunków Korzystania przez Dostawcę lub Klienta, Dostawca
niezwłocznie zwróci Klientowi opłaty za odpowiednie Usługi Płatne proporcjonalnie do końca trwania
odpowiedniej umowy o świadczenie Usług Płatnych zawartej pomiędzy Dostawcą a Klientem.

11. Inni użytkownicy i upoważnienie współużytkownika

11.1 W celu udzielenia innym osobom dostępu do Cyfrowych DodatkówUsług, Klient może upoważnić te inne
osoby jako współużytkowników („Współużytkownicy”) w swoim kKoncie uUżytkownika. Aby móc korzystać
z Cyfrowych DodatkówUsług jako Współużytkownicy, osoby takie muszą również posiadać kKonto
uUżytkownika i potwierdzić aktywację przez Klienta online, że Klient udzielił im upoważnienia.
Aby móc korzystać z Cyfrowych DodatkówUsług jako Współużytkownicy za pośrednictwem aAplikacji lub
Aplikacji Adaptera, osoby te muszą również zakupić aAplikacjelub Aplikację Adaptera i zainstalować je na
kompatybilnym urządzeniu końcowym.
11.2 Współużytkownicy mogą przeglądać, obsługiwać i korzystać z niektórych Cyfrowych DodatkówUsług w taki
sam sposób co Klient (np. sprawdzać stan pojazdu i programować ogrzewanie postojowe). Jednakże zakup i
subskrypcja (o ile jest dostępna) Cyfrowych DodatkówUsług rozwiązanie Usług, jak również ich anulowanie,
aktywacja i dezaktywacja oraz podłączenie i odwyłączenie pojazdu lub stacji ładowania Mercedes-Benz
Strona 10 z 18
 Wallbox są zarezerwowane dla Klienta.
Podczas programowania funkcji, zastosowaniepriorytet ma zawsze ostatnio otrzymane polecenie w
pojeździe, niezależnie od tego, czy pochodzi od Klienta, czy od Współużytkownika. Jednakże,
Współużytkownicy nie mogą aktywować lub dezaktywować Cyfrowych DodatkówUsług. Zakres uUsług w
ramach Cyfrowych DodatkówUsług dostępnych dla Współużytkownika może się różnić.
11.3 Klient może w każdej chwili odwołać autoryzację Współużytkownika za pośrednictwem swojego Konta
Użytkownika.

12. Odpowiedzialność
12.1 Dostawca nie udziela Klientowi żadnych gwarancji związanych z Warunkami Korzystania, w tym
dotyczących korzystania z Cyfrowych Dodatków Usług.
12.2 W przypadku Warunków Korzystania zawartych przez Dostawcę z Konsumentem:
12.2.1 W celu uniknięcia wątpliwości, Dostawca i Konsument są odpowiedzialni za właściwe wykonanie
Warunków Korzystania na podstawie ogólnych zasad odpowiedzialności określonych w Kodeksie
Cywilnym.
12.2.2 Dostawca i Konsument są odpowiedzialni za zachowanie należytej staranności w wykonywaniu
postanowień Warunków Korzystania, przy czym należyta staranność Dostawcy jest oceniana z
uwzględnieniem zawodowego charakteru wykonywanej przez niego działalności.
12.2.3 Dostawca i Konsument nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub niewłaściwe
wykonanie zobowiązania, jeśli wynika ono z okoliczności spowodowanych siłą wyższą, takich
jak strajki, niepokoje społeczne, konflikty zbrojne.
12.3 W przypadku Warunków Korzystania zawartych przez Dostawcę z Przedsiębiorcą:
12.3.1 W przypadku, gdy Dostawca ponosi odpowiedzialność wobec Przedsiębiorcy zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawnymi za szkody spowodowane lekkim niedbalstwem,
odpowiedzialność Dostawcy jest ograniczona w takim wypadku w następujący sposób:
odpowiedzialność istnieje tylko wtedy, gdy zostały naruszone istotne obowiązki Dostawcy
wynikające z korzystania z Cyfrowych Dodatków Usług, w szczególności te, które zostały
nałożone na Dostawcę zgodnie z postanowieniami i celem Warunków Korzystania lub których
wykonanie jest warunkiem niezbędnym do świadczenia Cyfrowych Dodatków Usług i na
których Przedsiębiorca regularnie polega i powinien móc polegać przy wypełnianiu takich
obowiązków przez Dostawcę. Odpowiedzialność Dostawcy w przypadku utraconych korzyści
Przedsiębiorcy wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona.
12.3.2 Odpowiedzialność osobista przedstawicieli prawnych, zastępców i pracowników Dostawcy
wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona w przypadku szkód wynikających z niedbalstwa Dostawcy.
12.3.3 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i wyłączenia odpowiedzialności, o których mowa w
pkt. 12.3, nie mają zastosowania do szkód wynikających z rażącego niedbalstwa lub umyślnego
naruszenia obowiązków przez Dostawcę, jego przedstawiciela prawnego lub jego zastępcę lub w
przypadku śmierci lub obrażenia ciała.

13. Ochrona danych i bezpieczeństwo danych

13.1 Dostawca poważnie traktuje ochronę danych osobowych użytkowników Cyfrowych DodatkówUsług i
należycie traktuje ochronę prywatności Klienta lub użytkownika podczas przetwarzania danych osobowych.
13.2 Dodatkowe informacje dotyczące przetwarzania danych, jak również ochrony i bezpieczeństwa danych
znajdują się w Informacjach o ochronie danych w zakresie usług osobowych dla Usług Mercedes me connect
i smart control.
13.3 W przypadku relacji umownej Klienta Biznesowego z Dostawcą, zastosowanie mają postanowienia dotyczące
umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (z wyjątkiem Cyfrowych Dodatków Usługi Van
Uptime). Jeżeli Klient jest Klienta Biznesowego i korzysta z Cyfrowych Dodatków Usługw ramach
prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub zawodowej w ramach samozatrudnienia i udostępnia
pojazd do użytku innemu użytkownikowi pojazdu, Klienta Biznesowego musi mieć świadomość, że może
uzyskać dostęp do danych osobowych odpowiedniego użytkownika pojazdu za pośrednictwem Cyfrowych
DodatkówUsług. W takim przypadku Klienta Biznesowego jest odpowiedzialny zaadministratorem danych
osobowych w zakresie przetwarzaniea danych osobowych odpowiednich użytkowników pojazdu. Jako
administrator danych osobowych, Klient jest zobowiązany do ochrony praw ustawowych odpowiednich
użytkowników pojazdu (por. w szczególności również pkt. 8.121).

14. Reklamacje
14.1 Dostawca jest zobowiązany do realizacji Warunków Korzystania i świadczenia usług bez wad.
14.2 W przypadku pytań i reklamacji związanych z Warunkami Korzystania, w tym Cyfrowymi Dodatkami
Usługami, Klient może kontaktować się za pośrednictwem:
Strona 11 z 18
 14.2.1 nr tel.: 00 800 17 777 777
14.2.2 wiadomości e-mail wysłanej na następujący adres: customerservice.poland@cac.mercedes-
benz.com
14.3 Zaleca się, aby Klient podał w opisie reklamacji: (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu
reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady; (2) żądanie sposobu dostosowania usług do
Warunków Korzystania lub oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Warunków Korzystania; oraz
(3) dane kontaktowe osoby składającej reklamację - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez
Dostawcę. Wymogi określone w poprzednim zdaniu są jedynie rekomendacjami i nie wpływają na
skuteczność reklamacji złożonych bez zalecanego opisu reklamacji.
14.4 Dostawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni
kalendarzowych od jej otrzymania. Brak udzielenia przez Dostawcę odpowiedzi w powyższym terminie
oznacza, że Dostawca uznał reklamację Klienta za uzasadnioną.

15. Postanowienia końcowe

15.1 Warunki Korzystania zostają zawarte w Warszawie. Dostawca oraz Przedsiębiorca poddają wszelkie spory
wynikające z lub oparte na postanowieniach Warunków Korzystania rozwadze sądów powszechnych
właściwych miejscowo dla siedziby Dostawcy. Natomiast w przypadku Konsumenta, wszelkie spory
pomiędzy Dostawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwy sąd, określony zgodnie z przepisami
obowiązującego prawa.
15.2 Warunki Korzystania, nNiniejsze stosunki między Klientem a Dostawcą podlegają prawu Rzeczypospolitej
Polskiej i zgodnie z nim powinny być interpretowane, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o
umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, chyba że bezwzględnie obowiązujące krajowe przepisy o
ochronie konsumentów zgodnie z prawem kraju, w którym Klient ma miejsce zamieszkania lub miejsce
stałego pobytu, są wiążące na korzyść Klienta. Może to na przykład skutkować odpowiedzialnością
Dostawcy, która wykracza poza odpowiedzialność określoną w pkt. 12 Warunków Korzystania.
15.3 Jeżeli jedno lub więcej z powyższychniniejszych postanowień jest lub stanie się nieważne, nie wpłynie to na
ważność pozostałych postanowień.
15.4 Dostawca oświadcza, że jest dużym przedsiębiorcą w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o
przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

16. Informacje na temat pozasądowego rozstrzygania sporów oraz internetowego systemu rozstrzygania
sporów
16.1 Szczegółowe informacje na temat możliwości korzystania przez Klienta będącego konsumentem w
rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego z pozasądowych sposobów rozpatrywania skarg i zadośćuczynienia
oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibie i na stronach internetowych powiatowych
(gminnych) rzeczników praw konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy
ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspekcji Handlowych oraz na stronach internetowych Urzędu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
16.2 Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego ma następujące przykładowe
możliwości wykorzystania pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
16.2.1 ma prawo zwrócić się do stałego, polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37
ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o inspekcji handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
wynikającego z Warunków Korzystania. Zasady organizacji i działania stałych sądów
polubownych określone są w Rozporządzeniu Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w
sprawie zasad organizacji i działania stałych sądów polubownych przy wojewódzkich
inspektoratach inspekcji handlowej.
16.2.2 ma prawo do skontaktowania się z Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej, zgodnie z
art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o inspekcji handlowej, z wnioskiem o wszczęcie
postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego rozwiązania sporu pomiędzy Klientem
będącym konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego a Dostawcą. Informacje o
zasadach i trybie postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Wojewódzkiego Inspektora
Inspekcji Handlowej są dostępne w siedzibie i na stronach internetowych poszczególnych
Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
16.2.3 może uzyskać bezpłatną pomoc w rozwiązaniu sporu między Klientem będącym konsumentem w
rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego a Dostawcą, również korzystając z bezpłatnej pomocy
powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, której zadania
statutowe obejmują ochronę konsumentów (w tym Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia
Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod adresem e-mail
Strona 12 z 18
 porady@dlakonsumentow.pl oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatną
infolinią konsumencką nr 800 889 866.
16.3 Komisja Europejska ustanowiła platformę internetową służącą do internetowego rozstrzygania sporów (tzw.
„platforma ODR”). Platforma ODR służy jako punkt kontaktowy do pozasądowego rozstrzygania sporów
dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów zakupów internetowych. Dostęp do platformy
ODR można uzyskać poprzez następujący link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Wzór formularza odstąpienia od Warunków Korzystania dla Konsumenta

(Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wyślij wypełniony formularz na adres):
Mercedes-Benz Polska sp. z o.o., ul. Gottlieba Daimlera 1, 02-460 Warszawa, e-mail
customerservice.poland@cac.mercedes-benz.com
- Ja/My (*) niniejszym odstępuję od mojej/odstępujemy od naszej (*) umowy kupna następujących towarów
(*)/świadczenia następującej Usługi (*)
- Zamówione w dniu (*)/otrzymane w dniu (*)
- Nazwisko Konsumenta (Konsumentów)
- Adres Konsumenta (Konsumentów)
- Podpis Konsumenta (Konsumentów) (tylko jeśli niniejszy formularz jest wysyłany w formie papierowej)
- Data

(*) Niepotrzebne skreślić

18. Tożsamość Dostawcy; Dane kontaktowe

18.1 Cyfrowe Dodatki Usługi są ofertą:

Mercedes-Benz Polska sp. z o.o. ul. Gottlieba Daimlera 1 02-460 Warszawa, Polska, tel.: +48 22 312 50 00
infolinia: 00 800 17 777 777, e-mail: customerservice.poland@cac.mercedes-benz.com wpisanej do rejestru
przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy,
XIV Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000138030, NIP: 5271398974, REGON: 012264103,
BDO: 000021557, wysokość kapitału zakładowego: 57.931.000,00 PLN.

18.2 Dane kontaktowe do CAC:

Mercedes-Benz
Customer Assistance Centre Maastricht N.V (CAC)
P.O. Box 1456,
6201 BL - Maastricht
Holandia

Formularz kontaktowy Nr tel. *

Odnośnik do formularza 00800 9 7777777
kontaktowego
* Połączenia z telefonu stacjonarnego są bezpłatne, opłaty za połączenia z telefonu komórkowego mogą się różnić

Portal Klienta:
Mercedes me connect: https://www.mercedes.me/
smart connected: https://portal.smart.com/ https://www.smart.mercedes-benz.com/de/de/connected-portal

Usługi w zakresie danych dla niektórych Cyfrowych DodatkówUsług i funkcji Mercedes me connect i smart
control oparte są na zastosowaniach technicznych i danych od Dostawców Zewnętrznych. Zasady i wWarunki
(licencjia) działania Dostawców Zewnętrznychdostępne są pod następującymi adresami:

https://legal.here.com/terms/serviceterms/
https://legal.connectedrad.io/tandc/daimler
https://opendatacommons.org/licenses/odbl/1-0/ (baza danych OpenStreetMap)
https://maps.google.com/help/terms_maps.html (Google Maps)
https://www.google.com/policies/privacy/ (Google Maps)
Strona 13 z 18
Dalsze uwagi
dla Usług Mercedes me connect i smart control

1. Preambuła
Dostawca zapewnia wysokie standardy w zakresie jakości i bezpieczeństwa swoich produktów. W związku
z tym opracował m.in. odpowiednie procedury i środki bezpieczeństwa dla każdej z oferowanych Usług. Nie
zwalnia to jednak Klienta z osobistej odpowiedzialności za właściwe zachowanie się w ruchu drogowym i za
zgodne z prawem postępowanie, w szczególności wobec faktu, że zdarzenia wypadkowe w ruchu drogowym
są często spowodowane nadmiernym skupieniem się na mediach i urządzeniach informacyjnych,
komunikacyjnych i rozrywkowych podczas jazdy.

2. Uwagi ogólne
2.1 Jeśli Klienci obsługują i używają zintegrowanych systemów informacyjnych i urządzeń komunikacyjnych w
pojeździe, mogą nie skupiać wystarczającej uwagi na ruchu drogowym i stracić kontrolę nad swoim
pojazdem. Dlatego należy korzystać z tych systemów i urządzeń tylko wtedy, gdy pozwala na to sytuacja
drogowa. Jeśli nie można tego zapewnić, należy zatrzymać pojazd zgodnie z przepisami o ruchu drogowym
i wprowadzić informacje w stojącym pojeździe - zgodnie z przepisami o ruchu drogowym.
2.2 Oferowane Usługi nie zwalniają kierowcy z odpowiedzialności za ciągłe kontrolowanie własnego
zachowania, w szczególności ze względu na bezpieczeństwo innych, oraz za zachowanie się w sposób, który
nie krzywdzi, nie zagraża, nie upośledza i nie nęka innych bardziej niż jest to nieuniknione w danych
okolicznościach. Ponadto Usługi te nie zwalniają Klienta z obowiązku zapewnienia zdatności do ruchu
drogowego i bezpieczeństwa drogowego pojazdu. To samo odnosi się do wszelkich wymagań dotyczących
prac konserwacyjnych i naprawczych. Dostawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za niewykonanie
wymaganych czynności konserwacyjnych i naprawczych.
2.3 Dzieci lub zwierzęta bez nadzoru w pojeździe narażają się na wypadek lub obrażenia.
2.4 Należy zawsze przestrzegać przepisów prawnych obowiązujących w danym kraju. Korzystanie z telefonów
komórkowych i smartfonów (i odpowiednich Aplikacji) podlega m.in. przepisom polskiego prawa o ruchu
drogowym.
2.5 W miarę możliwości, podczas podróży należy nadać priorytet czynnościom sterowania głosem lub funkcjom
odczytu na głos.
2.6 Dostawca wyraźnie odnosi się do instrukcji obsługi, w tym do wszystkich zawartych w niej ostrzeżeń, których
należy przestrzegać.
2.7 Zaangażowanie Dostawców Zewnętrznych/Dostawców Treści
W przypadku gdy informacje dostępne o poszczególnych Usługach pochodzą od Dostawców
Zewnętrznych/Dostawców Treści, Dostawca nie daje żadnej gwarancji co do ich treści, dokładności,
aktualności, kompletności i dostępności. Dostawca nie przyjmuje również zobowiązania do sprawdzenia
informacji pod względem dokładności, aktualności, kompletności i dostępności, do poprawienia,
uaktualnienia lub uzupełnienia informacji lub do zapewnienia, że informacje są dostępne lub dostarczane na
określonym poziomie jakości. Dostawca nie ma wpływu na działanie lub funkcjonalność odpowiednich
aplikacji technicznych Dostawcy Zewnętrznego. Dostawca Zewnętrzny/Dostawca Treści może zmienić lub
przerwać funkcjonalność lub poszczególne funkcje swoich usług. Niektóre funkcje Dostawcy
Zewnętrznego/Dostawcy Treści mogą nie być wszędzie dostępne. W związku z tym Klient we własnym
zakresie ponosi odpowiedzialność za wykorzystanie tych informacji oraz za decyzje podejmowane na ich
podstawie.
Wykonanie poleceń nie może być zagwarantowane ani opóźnione. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność
za określenie poleceń i linków do Kont Użytkowników Dostawców Zewnętrznych/Dostawców Treści.
Klient jest zobowiązany do zablokowania aktywacji Dostawcy Zewnętrznego na Portalu Klienta w
przypadku powzięcia wiadomości o problemach z bezpieczeństwem danych u takiego Dostawcy
Zewnętrznego lub w przypadku utraty danych dostępowych u danego Dostawcy Zewnętrznego.
2.8 Nie można wykluczyć fałszywych lub błędnych wiadomości, jak również zakłóceń i utraty połączenia z
serwerem z powodu siły wyższej lub warunków technicznych lub innych przyczyn. W tym celu należy
również zwrócić uwagę na wyświetlany znacznik czasu ostatniej aktualizacji.
2.9 Zapytania o status pojazdu za pomocą „Geofencing" nie zawsze są w 100% niezawodne, pomimo dostępnego
standardu technologicznego. W pewnych okolicznościach transmisja danych w całości lub w części może nie
być możliwa (np. na parkingu wielopoziomowym). W związku z tym możliwe jest, że zapisane polecenia nie
zostaną aktywowane, ponieważ stan pojazdu nie zostanie prawidłowo lub terminowo odebrany przez

Strona 14 z 18
 serwerem Backend. Zapytania o status w pojeździe nie zwalniają zatem Klienta z odpowiedzialności za
ponowne sprawdzenie.
2.10 Wyświetlacz w zestawie wskaźników pojazdu ma pierwszeństwo przed wszystkimi innymi kanałami
informacyjnymi. Informacje wyświetlane w systemie informacyjno-rozrywkowym lub w aplikacjach nie są
wiążące i mogą być w całości lub w części niekompletne lub nieprawidłowe albo nieaktualne.
2.11 Zaleca się stosowanie wyłącznie zatwierdzonych i technicznie doskonałych przewodów adapterów.
2.12 Dostawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub dezaktywacji poszczególnych Usług z następujących
ważnych powodów: w przypadku podejrzenia wystąpienia problemu bezpieczeństwa u Dostawców Treści,
w przypadku potencjalnych zagrożeń związanych ze złośliwym oprogramowaniem lub w przypadku
niezgodności oraz do zmiany wyboru Dostawców Zewnętrznych, dostępnych danych i dostępnych poleceń.
2.13 Dane dotyczące postępu ładowania i stanu naładowania mogą różnić się od stanu rzeczywistego i mogą być
niekompletne, nieprawidłowe lub nieaktualne w całości lub w części.
2.14 Urządzenia i przedmioty w pojeździe muszą być zawsze przechowywane w taki sposób, aby między innymi
w razie wypadku nie doszło do obrażeń u pasażerów pojazdu.
2.15 W przypadku pojazdów z mechanicznym hamulcem postojowym, informacja o stanie "uruchomionego
hamulca postojowego" nie zawiera informacji o tym, czy hamulec postojowy jest wystarczająco szczelny.

3. Specjalne zawiadomienia o usługach indywidualnych (jeśli nie są objęte Zawiadomieniami Ogólnymi)

3.1 Live Traffic Information i Car-to-X Communication
Nie wszystkie istotne informacje o ruchu drogowym lub niebezpiecznych sytuacjach są gromadzone i
zgłaszane za pośrednictwem Live Traffic Information i Car-to-X Communication. Informacje dostępne za
pośrednictwem Usług są również generowane odpowiednio przez innych Klientów lub kierowców oraz
Dostawcę Treści i informacje te mogą być nieprawidłowe lub nieaktualne w całości lub w części. Dostawca
nie przyjmuje na siebie obowiązku sprawdzenia informacji pod względem ich kompletności, dokładności lub
aktualności, ani uzupełnienia, poprawienia lub uaktualnienia. Korzystanie z informacji przez Klienta lub
kierowcę oraz wszelkie decyzje Klienta lub kierowcy podjęte na podstawie tych informacji są podejmowane
na jego własną odpowiedzialność, dlatego Klient lub kierowca jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy
informacje są kompletne, poprawne i aktualne.

3.2 Zdalne sterowanie zamkami

Nienadzorowane zdalne otwieranie pojazdu zwiększa ryzyko kradzieży pojazdu i przedmiotów znajdujących
się wewnątrz pojazdu.
Dostawca wyraźnie zaleca, aby nie pozostawiać kluczyka w pojeździe, gdy drzwi pojazdu są zablokowane.

3.3 Dezaktywacja klucza awaryjnego

Zamek na klucz powinien być używany tylko w nagłych wypadkach i pod następującymi warunkami:
 Należy zaparkować samochód w bezpieczny sposób.
 Po zablokowaniu kluczyka dostęp do pojazdu i uruchomienie silnika za pomocą kluczyka pojazdu
nie jest możliwe. Odblokowanie i zaryglowanie za pomocą zablokowanego kluczyka pojazdu jest
możliwe tylko za pomocą kluczyka awaryjnego lub za pomocą funkcji „Remote”.
 Jeśli klucz jest zablokowany dłużej niż ok. 30 dni klucz można aktywować tylko w autoryzowanym
warsztacie specjalistycznym. Jeśli chcesz otrzymywać przypomnienie przez SMS lub
powiadomienia PushUps, po dokonaniu odpowiednich ustawień „w Backend”.
 W rzadkich przypadkach ograniczeń technicznych, aktywację należy przeprowadzić w
autoryzowanym warsztacie specjalistycznym.

3.4 Status zakrycia w modelach smart Cabrio

Wyświetlacz "Soft Top Status" dla modeli smart Cabrio nie zawiera statusu tylnego elementu zakrycia.
Dlatego należy upewnić się, że wszystkie miękkie części górne są zablokowane w sposób opisany w
instrukcji obsługi.

3.5 Parking
Między innymi, wyświetlane są tylko dostępne i niewiążące opcje parkowania. Nie zwalnia to kierowcy od
przestrzegania lokalnych warunków (np. wysokości pojazdu w garażu parkingowym).

3.6 Asystent zdalnego parkowania

Asystent zdalnego parkowania stanowi wyłącznie środek pomocniczy. Nie może on zastąpić Twojej uwagi.
Odpowiedzialność za bezpieczne manewrowanie oraz wjazd i wyjazd z miejsca parkingowego spoczywa
zawsze na Tobie. Należy przestrzegać lokalnych przepisów i regulacji prawnych. W przypadku pojazdów z
Strona 15 z 18
 ogrzewaniem postojowym należy przestrzegać wskazówek zawartych w rozdziale 3.9. instrukcji obsługi
"Ogrzewanie/wentylacja postojowa". W przypadku pojazdów wyposażonych w ogrzewanie postojowe,
należy przestrzegać instrukcji wskazanych w pkt. 3.9 poniżej - „Ogrzewanie/wentylacja postojowa”.

3.7 Powiadomienie o kradzieży i kolizji parkingowej

Należy zauważyć, że nie każde przyłożenie siły do pojazdu może zostać rozpoznane i ostrzeżone. Jeżeli
zaparkowany pojazd jest przemieszczany, na przykład podczas holowania, może zostać uruchomiony
nieprawidłowy komunikat. Aby temu zapobiec, można wyłączyć zabezpieczenie przed odholowaniem, które
jednak dezaktywuje również wykrywanie kolizji postojowej. Wykrywanie może zostać ograniczone z innych
powodów, np. w przypadku uszkodzenia pojazdu bez uderzenia, uderzenia z małą prędkością lub w
przypadku niewykrycia elektrycznego hamulca postojowego. W sytuacjach, o których mowa powyżej,
dotyczących nieprawidłowego komunikatu lub ograniczonego wykrywania. Dostawca nie ponosi
odpowiedzialności w przypadku, gdy Usługa uruchomi fałszywy alarm lub nie wykryje uderzenia w pojazd.
Szczegółowe informacje znajdują się w instrukcji obsługi.
Klient pozostaje zawsze odpowiedzialny za to, aby jego pojazd był zdatny do ruchu drogowego i wolny od
uszkodzeń. Nie można zagwarantować, że pojazd może być nadal bezpiecznie i prawidłowo prowadzony.

3.8 Car Sharing/Dostarczanie cyfrowego kluczyka

Wypożyczający pojazd jest zobowiązany oddać pojazd pożyczającemu w stanie zdatnym do jazdy i
funkcjonalnym. Wypożyczający pojazd ma obowiązek powiadomić pożyczającego pojazd i zobowiązać go
do zapewnienia, że po zakończeniu wynajmu pojazdu, przy zamykaniu i blokowaniu pojazdu, w pojeździe
nie znajdowały się żadne zwierzęta ani osoby.
Wypożyczający pojazd jest zobowiązany do sprawdzenia uprawnień pożyczającego do prowadzenia pojazdu
(w szczególności prawa jazdy) przed wynajęciem pojazdu.
Pożyczającemu pojazd nie wolno używać pożyczonego pojazdu do przewozu substancji wysoce
łatwopalnych, toksycznych lub w inny sposób niebezpiecznych, jeśli znacznie przekraczają one normalne
ilości krajowe. Pożyczający pojazd jest odpowiedzialny za zwrot pojazdu w stanie nienagannym technicznie.
O wszelkich uszkodzeniach lub oznakach uszkodzeń fizycznych pojazdu należy niezwłocznie powiadomić
wypożyczającego pojazd. Pożyczając pojazd, Uczestnicy zawierają umowę przekazania pojazdu. Dostawca
nie jest stroną tej umowy. Dostawca jedynie udostępnia platformę i nie ma żadnego wpływu na działania
uczestników, osób trzecich ani pojazdów.
W przypadku jakichkolwiek błędów systemowych lub utraty połączenia z serwerem, wypożyczenie lub
leasing pojazdu jest niemożliwy.

3.9 Ogrzewanie/wentylacja postojowa

Przed uruchomieniem postojowego ogrzewania/wentylacji należy się upewnić, między innymi, że pojazd
nie znajduje się w zamkniętej przestrzeni bez odpowiedniej wentylacji, rura wydechowa jest drożna, pojazd
nie ma kontaktu z materiałami palnymi i nie wykazuje żadnych znaczących uszkodzeń.

3.10 Remote Engine Start

Przed uruchomieniem Remote Engine Start należy się między innymi upewnić, że pojazd nie znajduje się w
zamkniętej przestrzeni bez odpowiedniej wentylacji, układ wydechowy jest drożny, pojazd nie ma kontaktu
z materiałami palnymi i nie wykazuje żadnych znaczących uszkodzeń.

3.11 Mercedes me Adapter

Wartości pojazdu wyświetlane w aplikacji Mercedes me Adapter (np. odczyt licznika kilometrów lub
poziomu paliwa, wartość temperatury, dane dotyczące konserwacji itp.) mogą się różnić od rzeczywistych
wartości w pojeździe w zależności od konstrukcji. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają zawsze
wartości wyświetlane w pojeździe. Rozbieżności w aplikacji mogą wynikać m.in. z danych odczytanych z
pojazdu i transmisji danych. W wyjątkowych przypadkach możliwe jest, że wartość pojazdu nie może być
odczytana i w związku z tym nie jest dostępna w aktualnej formie.

3.12 Wykrywanie wypadków w smartfonie (funkcja Mercedes me Adapter)

W razie wykrycia wypadku można wybrać numer 112, klikając na odpowiednio wyznaczony przycisk. Zespół
Mercedes-Benz udzieli Państwu wsparcia podczas późniejszego rozpatrywania roszczeń.
Należy pamiętać, że nie dajemy żadnej gwarancji co do kompletności i poprawności działania funkcji
automatycznego wykrywania wypadków. Kierowca ponosi pełną odpowiedzialność m.in. za bezpieczeństwo
pojazdu w ruchu drogowym.

Strona 16 z 18
 3.13 ENERGIZING COACH
Wartości impulsów są wyświetlane na wyświetlaczu mediów tylko w zakresie 30-140 bpm. Wartości impulsów nie są ważne dla celów
medycznych, mają jedynie charakter informacyjny i dlatego nie przysługują żadne roszczenia z tytułu ich poprawności.

3.14 Smart Home

Zapytania o stan na pokładzie i elementy sterujące (np. włączanie/wyłączanie inteligentnych wtyczek) mogą nie być zawsze
całkowicie niezawodne ze względu na dostępny stan technologii i w zależności od komponentów znajdujących się poza pojazdem
(np. Backend, urządzenia Smart Home i pomosty/centra Smart Home). Możliwe jest, że dane nie będą wymieniane w całości lub w
części między pojazdem a odpowiednimi komponentami. W rezultacie wyznaczone Usługi mogą być uruchamiane z opóźnieniem,
nie uruchamiane lub uruchamiane pomimo dezaktywacji, ponieważ informacje przesyłane z pojazdu nie są odbierane lub są odbierane
nieprawidłowo lub nie na czas.

Należy zawsze mieć na uwadze, że jako Właściciel pojazdu lub kierowca (a nie usługa Dostawcy Zewnętrznego czy Dostawcy)
jesteście odpowiedzialni za wszystkie funkcjonalności związane z bezpieczeństwem, a także za prawidłowe podłączenie, instalację i
użytkowanie wszelkich systemów i komponentów.

Prosimy mieć również na uwadze to, by między innymi, korzystanie ze „Smart Home” nie stanowiło zagrożenia dla osób ani nie
powodowało szkód. Korzystanie ze „Smart Home” może m.in. zaskoczyć osoby przebywające w domu (np. gaszenie świateł podczas
schodzenia po schodach) i tym samym stanowić dla takich osób zagrożenie.

3.15 Funkcje pomocy głosowej

Nie można wykluczyć fałszywych powiadomień, błędnych interpretacji, błędów transmisji itp. Dlatego korzystanie z funkcji pomocy
głosowej nie eliminuje konieczności sprawdzania stanu faktycznego. Ponadto konieczne jest również przestrzeganie poszczególnych
komunikatów (ostrzegawczych).

3.16 Tryb początkującego kierowcy i tryb usługi parkingowej

Klient zobowiązuje się do poinformowania wszystkich użytkowników pojazdu o przedmiotowej aktywowanej usłudze przed
rozpoczęciem użytkowania pojazdu. Należy również zauważyć, że prędkość i przyspieszenie pojazdu są zmniejszone, gdy włączone
są tryby jazdy dla początkujących i usługi parkowania.

iObecnie Cyfrowych Dodatków nie można nabyć wraz z pojazdem we wszystkich krajach.
iiPostanowienia dotyczące Mercedes-Benz Wallbox w niniejszych Warunkach Korzystania dotyczą wyłącznie stacji ładowania, które są uprzednio
wyposażone w odpowiednie funkcje zdalne za pośrednictwem aplikacji Mercedes me app. Takie stacje ładowania Mercedesa nie są dostępne we wszystkich
krajach.

Strona 17 z 18