Faktor-Faktor Yang Berperan Terhadap Implementasi Patient Centered Care Dalam

Meningkatkan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Kelas III RSU
Kabupaten Tangerang

Farli1, Muhammad Hadi2, Suhendar3, Tri Kurniati4, Satinah4

Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah Jakarta

Jalan Cempaka Putih Tengah I No.I Jakarta Pusat 10510,Telp/Fax (021)42800364

email : pererefarly@gmail.com

Abstract
Background: Patient Centered Care (PCC) is an innovative approach to health care planning,
service and evaluation based on mutually beneficial partnerships between health care
providers, patients and families. Several factors influence the implementation of Patient
Centered Care (PCC) on patient satisfaction, namely dignity and respect, information sharing,
participation, and collaboration, where the better these factors play a role, the better the
implementation of Patient Centered Care (PCC) which has an impact on increasing patient
satisfaction at the Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang. Purpose: This study is to
determine the factors that play a role in the implementation of Patient Centered Care in
increasing patient satisfaction in Class III Internal Medicine Inpatient Rooms at Rumah Sakit
Umum Kabupaten Tangerang. The research method used quantitative methods with cross
sectional approach correlation study. The study sample was 76 patients. Result: there is no
role of dignity and respect for Patient Centered Care with t-Statistics = 1.129. There is a role
for dignity and respect for patient satisfaction, the score of t-Statistics = 3.003. There is a role
for sharing information on Patient Centered Care with a value of t-Statistics = 2.037. There is
a role for sharing information on patient satisfaction with the value of t-Statistics = 2.106.
There is a role of participation in Patient Centered Care with a value of t-Statistics = 2.395.
There is no role of participation on patient satisfaction with t-Statistics = 0.057. There is no
role for Patient Centered Care with t-Statistics = 1.811. There is a collaborative role on
patient satisfaction with a value of t-Statistics = 2.439. There is a relationship between patient
centered care and patient satisfaction with a value of t-Statistics = 3.111. Conclusion: The
implementation of Patient Centered Care in the hospital is proven to increase patient and
family satisfaction.
Keywords: Patient Centered Care, Patient Satisfaction
Pendahuluan
Dunia kesehatan di Indonesia saat
ini dalam posisi transisi menuju
perubahan yang dilandasi oleh
transformasi budaya yang
sebelumnya non digital kearah
digital informasi dan teknologi,
sehingga dunia kesehatan harus
bisa mengimbangi dan sinergi
dalam menyongsong perubahan, di
era digital dan milenial dimana
dunia bergerak dengan cepat.
Dalam menyikapi proses
perubahan ini dunia kesehatan di
Indonesia di tuntut untuk merubah
paradigma yang dulu focus
terhadap penyakit beralih kepada
pasien dan keluarga sesuai dengan
ungkapan dari The
Picker/Commonwealth program
for patent center care menciptakan
istilah patient center care dalam
rangka menarik perhatian dokter,
staff dan system pelayanan
kesehatan agar mengalihkan fokus
dari penyakit kepada pasien dan
keluarga. Patient Centered Care ini
juga menjadi trend and issue dalam
Standar Nasional Akreditasi
Rumah Sakit (SNARS) Edisi I
tahun 2018 tentang pelaksanaan
asuhan keperawatan pasien
terintegrasi.
Pelayanan kesehatan di Indonesia
tidak terlepas dari standar yang
sudah ditetapkan oleh pemerintah.
Salah satu standar yang ditetapkan
adalah Standar Pelayanan Minimal
Rumah Sakit. Standar pelayanan
minimal rumah sakit menjadi dasar
untuk acuan keberhasilan suatu
rumah sakit dalam melaksanakan
pelayanan kesehatan. Mutu
pelayanan yang baik dapat tercapai
jika rumah sakit memenuhi standar
yang sudah ditetapkan. Untuk
mencapai mutu pelayanan yang
baik, pemerintah menetapkan
standar melalui SNARS Edisi I
dalam meningkatkan mutu
pelayanan di Indonesia. SNARS
Edisi I mempunyai beberapa
kriteria penilaian dalam mencapai
mutu pelayanan yang baik bagi
pasien dan keluarga sesuai tren
issue dalam SNARS yaitu Patient
Center Care diantaranya terkait 6
(enam) Sasaran Keselamatan
Pasien (SKP), Standar Pelayanan
Berfokus Pasien, Standar
Manajemen Rumah Sakit, Program
Nasional, Integrasi Pendidikan
Kesehatan Dalam Pelayanan
Rumah Sakit. Rumah Sakit bisa
melaksanakan keseluruhan dari
standar yang sudah ditetapkan
tersebut maka bisa dipastikan
kepuasan pasien dan keluarga
sesuai fokus asuhan Patient Center
Care bisa dicapai dengan baik yang
berdampak pada potret rumah sakit
di mata masyarakat semakin baik.
Patient Centered Care (PCC)
adalah inovasi pendekatan dalam
perencanaan, pelayanan, dan
evalusasi perawatan kesehatan
yang berdasarkan pada kemitraan
yang saling menguntungkan antara
penyedia pelayanan kesehatan,
pasien, dan keluarga (Keene, n.d.).
Institution Of Medicine (IOM)
(2010) mendefinisikan Patient
Centered Care adalah perawatan
yang ramah dan responsif terhadap
pilihan, kebutuhan, dan nilai pasien
secara individual, dan memastikan
pasien membuat keputusan klinis.
Hal ini hampir serupa dengan
pendapat Lauver dkk, (2010)
bahwa Patient Centered Care
adalah sejauh mana profesional
perawatan memilih dan
memberikan intervensi yang
responsif terhadap kebutuhan
individual. Pelaksanaan patient
centered care di rumah sakit
mencerminkan mutu kualitas
layanan yang baik terhadap pasien
dan dan keluarga.
Mutu pelayanan yang baik dapat
meningkatkan tingkat kepuasan
pasien dan keluarga terhadap
pelayanan atau asuhan yang
diberikan. Asuhan pasien dalam
SNARS Edisi I adalah asuhan
pasien berdasarkan Patient Center
Care sudah mulai di budayakan
dengan adanya asuhan pasien 4.0.
Asuhan Pasien 4.0 dalam SNARS
Edisi I adalah asuhan pasien yang
terkini, modern dan terstandar yang
berbasis Patient Centred Care.
Asuhan pasiennya terintegrasi,
dijalankan oleh Profesional
Pemberi Asuhan (PPA) sebagai
tim, serta asuhan pasiennya
didokumentasikan terintegrasi
melalui IT dalam Sistem Informasi
Rumah Sakit Ala Kars (SIRSAK).
Dalam Asuhan Pasien Centered
Care, terdapat manfaat mengenai
tata asuhan pasien yang baik (good
patient care), tata kelola klinik
yang baik (good clinical
governence), tata kelola rumah
sakit yang baik (good hospital
governence).
Dalam penelitian Bertakis (2011),
tentang hubungan penerapan patient
centered care terhadap penurunan
pemanfaatan layanan kesehatan
dengan desain penelitian deskiptif
kuantitatif di Rumah Sakit Umum
Daerah Semarang mendapatkan hasil
bahwa ada hubungan antara patient
centered care dengan penurunan
pemanfaatan layanan kesehatan di
rumah sakit tersebut.
Pagela Pascarella Renta (2016)
dengan penelitian yang berjudul
Evaluasi Pelaksanaan Catatan
Perkembangan Pasien Terintegrasi
yang merupakan Implementasi dari
patient centered care di Kamar
Operasi dan Anestesi Rumah Sakit
PKU Muhammadiyah Yogyakarta
Unit 1, menggunakan desain
penelitian Kuantitatif dengan
rancangan cross sectional, dan
kualitatif dengan studi kasus,
pengumpulan data dilakukan dengan
observasi menggunakan format
telaah rekam medis tertutup dan
wawancara. Dalam penelitian ini,
peneliti mendapatkan hasil bahwa
kelengkapan dokumen rekam medis
di Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Yogyakarta sesuai
dengan standar akreditasi Rumah
Sakit tahun 2012.
Dwikunto (2014), dalam
penelitiannya tentang Hubungan
Konsep Patient Centered Care
dalam Menurunkan Angka Kejadian
Malpraktek di RSU Daerah
Tangerang Selatan Tahun 2014,
didapatkan hasil bahwa kejadian
malpraktik di RSU Daerah
Tangerang Selatan menurun hingga
62% sejak diterapkannya konsep
patient centered care di rumah sakit
tersebut.
Rumah Sakit Umum Kabupaten
Tangerang adalah kelas B melibatkan pasien dan keluarga,
Pendidikan sebagai Rujukan
Regional sesuai keputusan Direktur
Jenderal Bina Upaya Kesehatan
Nomor HK.02.03/I/0363/2015, saat
ini Rumah Sakit Kabupaten
Tangerang menempati lahan seluas
4,1 hektar dengan jumlah tempat
tidur sebanyak 428 tempat tidur
dan jumlah Sumber Daya Manusia
(SDM) 1.360 pegawai, sudah
memperoleh Akreditasi Paripurna
dari KARS dan sudah menerapkan
sistem asuhan sesuai SNARS Edisi
I yang berfokus pada pasien dan
keluarga salah satunya terkait
pendokumentasian melalui catatan
perkembangan pasien terintegrasi.
Berdasarkan wawancara di bulan
Desember 2019 dengan kepala
bidang keperawatan dan bagian
Perbaikan Mutu dan Keselamatan
Pasien (PMKP) Rumah Sakit
Umum Kabupaten Tangerang,
didapatkan data bahwa pelayanan
yang diberikan perawat terhadap
pasien belum optimal, hal ini
didukung oleh adanya komplain
dari pasien terkait pelayanan yang
diberikan oleh perawat yang
dirasakan belum sesuai dengan
harapan pasien sehingga
berdampak pada penurunan tingkat
kepuasan pasien. Tingkat kepuasan
pasien pada tiga bulan terakhir di
instalasi rawat inap sebesar 76,89
% dan belum mencapai standar
kepuasan pasien yang ditetapkan
oleh RSU Kabupaten Tangerang
yaitu sebesar 80 %. Dari data
tersebut tenaga kesehatan
diharapkan agar lebih
memperhatikan aspek-aspek
kebutuhan pasien, selalu
dan meningatkan kolaborasi
dengan tim kesehatan lainnya
dalam pelaksanaan asuhan yang
berfokus pada pasien sehingga
mutu pelayanan kesehatan di RSU
Kabupaten Tangerang menjadi
lebih baik lagi ke depannya.
Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum :
Tujuan umum penelitian ini
yaitu untuk mengetahui Faktor-
faktor yang Berperan terhadap
implementasi Patient Centered
Care Dalam Meningkatkan
Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap Penyakit Dalam
Kelas III RSU Kabupaten
Tangerang”.
2. Tujuan Khusus :
a. Diketahuinya faktor martabat
dan hormat yang berperan
terhadap implementasi
asuhan Patient Centered
Care di ruang rawat inap
penyakit dalam kelas III RSU
Kabupaten Tangerang
b. Diketahuinya faktor berbagi
informasi yang berperan
terhadap implementasi
asuhan Patient Centered
Care di ruang rawat inap
penyakit dalam kelas III RSU
Kabupaten Tangerang
c. Diketahuinya faktor
partisipasi yang berperan
terhadap implementasi
asuhan Patient Centered
Care di ruang rawat inap
penyakit dalam kelas III RSU
Kabupaten Tangerang
d. Diketahuinya faktor
kolaborasi yang berperan
 terhadap implementasi
asuhan Patient Centered
Care di ruang rawat inap
penyakit dalam kelas III RSU
Kabupaten Tangerang
e. Diketahuinya faktor martabat
dan hormat yang berperan
Dalam Meningkatkan
Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap Penyakit Dalam
Kelas III RSU Kabupaten
Tangerang
f. Diketahuinya faktor berbagi
informasi yang berperan
Dalam Meningkatkan
Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap Penyakit Dalam
Kelas III RSU Kabupaten
Tangerang
g. Diketahuinya faktor
partisipasi yang berperan
Dalam Meningkatkan
Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap Penyakit Dalam
Kelas III RSU Kabupaten
Tangerang
h. Diketahuinya faktor
kolaborasi yang berperan
Dalam Meningkatkan
Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap Penyakit Dalam
Kelas III RSU Kabupaten
Tangerang
i. Diketahuinya faktor patient
centered care yang berperan
Dalam Meningkatkan
Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap Penyakit Dalam
Kelas III RSU Kabupaten
Tangerang.
Metode Penelitian
Desain pada penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif deskriptif, dengan
jenis pendekatan cross-sectional yaitu
studi yang mengukur beberapa variabel
dalam satu waktu secara sekaligus.
Penelitian dilakukan untuk mengetahui
peran faktor martabat dan hormat, berbagi
informasi, partisipasi dan kolaborasi
terhadap implementasi patient centered
care dalam meningkatkan kepuasan pasien
di ruang rawat inap penyakit dalam kelas
III Rumah Sakit Kabupaten Tangerang.
Pada penelitian ini, subjek yang diambil
oleh peneliti adalah pasien rawat inap
penyakit dalam kelas III Rumah Sakit
Kabupaten Tangerang, dengan kriteria; 1)
Kriteria inklusi pada penelitian ini adalah:
a) Bersedia menjadi responden, b) Pasien
atau keluarga bisa membaca dan menulis,
c) Pasien dengan lama rawat minimal tiga
hari. Kriteria eksklusi pada penelitian ini
adalah: 1) Tidak bersedia menjadi
responden, 2) Terjadi penurunan status
kesehatan secara drastis.
Lokasi pengambilan sampel diadakan di
ruang rawat inap penyakit dalam kelas III
Rumah Sakit Kabupaten Tangerang.
Pengambilan sampel dilakukan dengan
teknik purposive sampling yaitu tehnik
sampling non random sampling. Jumlah
perhitungan sampel yang ditentukan
dengan mengunakan rumus Slovin
sebanyak 76 responden.
Hasil
1. Analisa deskriptif
Sebelum menjelaskan hasil uji
hipotesis penelitian, peneliti
menggambarkan terlebih dahulu
karakteristik responden antara lain
usia, jenis kelamin, pendidikan dan
lama hari rawat sebagai berikut:
Tabel 5.1 lebih berperan aktif dalam
Distribusi Frekuensi karakteristik menjalankan tugas.
responden di ruang rawat inap penyakit Pada tabel 5.1 diatas terlihat juga
dalam kelas III RSU Kabupaten bahwa responden yang berusia > 25
Tangerang tahun lebih banyak dibandingkan
(n=175) dengan responden dengan usia <25
Karakteristik Frekue Persen tahun. Presentase responden
Responden nsi tase dengan usia >25 tahun sebanyak
(%)
Jenis Laki-laki 45 59,2 72,4% sedangkan responden
Kelamin dengan usia <25 tahun sebanyak
Perempu 31 40,8
an 36,8%.
SD 19 25,0 Pada tabel 5.1 diatas terlihat juga
Pendidikan
SMP 24 31,6 bahwa responden yang lama hari
SMA 31 40,8 rawatnya 3-5 hari lebih banyak
S1 2 2,6 dibandingkan dengan responden
Usia <25 21 27,6
yang lama hari rawatnya > 5 hari.
Tahun Presentase responden yang lama
>25 55 72,4
Tahun
hari rawatnya 3-5 hari sebanyak
Lama hari 3-5 Hari 48 63,2 63,2% sedangkan responden yang
rawat
>5 hari 28 36,8 lama hari rawatnya > 5 hari
sebanyak 27,6%.
Pada tabel 5.1 diatas terlihat 2. Deskripsi variabel penelitian
terlihat bahwa responden berjenis Analisis statistik deskriptif variabel
kelamin laki-laki lebih banyak penelitian digunakan untuk
dibandingkan dengan responden mengetahui kecenderungan
berjenis kelamin perempuan. jawaban pada kuesioner atau sejauh
Dengan presentase laki-laki 59% mana respon responden sesuai
sedangkan perempuan sebanyak kategori pilihan jawaban dengan
40,8%. menggunakan skala likert terhadap
Pada tabel 5.1 diatas terlihat bahwa pernyataan-pernyataan setiap
responden dengan pendidikan variabelnya. Data yang terkumpul,
terakhir SMA dominan lebih kemudian ditabulasi untuk
banyak dibandingkan yang mengetahui distribusi jawaban
berpendidikan SD, SMP dan S1. responden dari masing-masing
Presentase jumlah responden indikator pada setiap variabel
dengan pendidikan SMA sebanyak penelitian seperti terlihat pada
40,8%, SMP 31,6%, SD 25% dan lampiran. Deskripsi vaiabel
S1 sebanyak 2,6%. Pada tabel 5.1 penelitian ini dapat dilihat pada
diatas terlihat bahwa responden tabel dibawah ini :
dengan umur 26 – 35 lebih banyak, Tabel 5.2
hal ini disebabkan karena pada usia Deskripsi Variabel Penelitian di Ruang
produktif berpengaruh terhadap Ranap Penyakit Dalam Kelas III RSU
daya tangkap pada pola pikir dan Kabupaten Tangerang (n = 76)
 Variabel P- Keeratan
Variabel Mean Std n
Value
Deviasi
19,85 4,59479 76 Martabat dan hormat- 0.259 Lemah
Martabat
>Patient Centered Care
dan hormat
Berbagi 16,48 76 Martabat dan hormat- 0,003 Kuat
4,11337
informasi >Kepuasan pasien
Partisipasi 15,25 3,22542 76 Berbagi informasi- 0,042 Kuat
Kolaborasi 16,96 4,11644 76 >Patient Centered Care
Patient 76 Berbagi informasi- 0.036 Kuat
Centered 15,75 >Kepuasan pasien
3,70270
Care Partisipasi->Patient 0,017 Kuat
Kepuasan 15,97 3,70216 76 Centered Care
Pasien Partisipasi->Kepuasan 0,955 Lemah
pasien
Dari tabel 5.2 di atas, menunjukan Kolaborasi-> Patient 0,071 Lemah
Centered Care
bahwa nilai mean dari tiap-tiap Kolaborasi->Kepuasan 0,004 Kuat
variabel penelitian yang diisi oleh pasien
Patient Centered Care- 0,002 Kuat
76 responden. Nilai mean pada >Kepuasan pasien
faktor martabat dan hormat yaitu
19,85. Nilai mean pada faktor Dari hasi uji korelasi pada tabel 5.3
berbagi informasi yaitu 16,48. Nilai dapat disimpulkan bahwa variabel
mean pada faktor partisipasi yaitu yang paling berhubungan dengan
15,25. Nilai mean untuk faktor nilai r terbesar atau signifikan
kolaborasi yaitu 16,96. Nilai mean paling kuat yaitu peran patient
untuk faktor patient centered care centered care dalam meningkatkan
yaitu 15,75 dan nilai mean untuk kepuasan pasien. Dan terdapat
variabel kepuasan pasien yaitu variabel yang tidak mempunyai
15,97. keeratan yang kuat, dengan kata
3. Analisa bivariat lain mempunyai signifikansi lemah
Analisis ini menggunakan uji yaitu peran martabat dan hormat
korelasi dengan hasil sebagai terhadap implementasi patient
berikut: centered care, peran partisipasi
Tabel 5.3 dalam meningkatkan kepuasan
Analisis keeratan peranan antar pasien dan peran kolaborasi
variable laten X terhadap vaiabel terhadap implementasi patient
laten Y di Ruang Ranap Penyakit centered care.
Dalam Kelas III RSU Kabupaten 4. Analisa Inferensial
Tangerang (n = 76) Penelitian ini menggunakan tehnik
analisis uji model PLS (Partial
Least Square) dengan dua evaluasi
mendasar, 1) evaluasi model
pengukuran (outer model) untuk
mengetahui validitas dan
reliabilitas indikator terhadap
konstruk variabel (variabel laten),
dan 2) evaluasi model struktur
(inner model) untuk mengetahui
ketetapan model.
 4.1 Evalusi Model Pengukuran penelitian yaitu matabat dan hormat,
(Outer Model) berbagi informasi, partisipasi, kolaborasi,
Pada Tabel 5.4 dibawah dapat patient centered care, dan kepuasan pasien,
diketahui bahwa seluruh memiliki indikator-indikator dari masing-
indikator pada variabel masing variabel tersebut. Pada tabel 5.4
memiliki outer loading <0,5. diatas, variabel martabat dan hormat,
Suatu indikator dikaitkan valid berbagi informasi, partisipasi, kolaborasi,
yang baik jika nilai indikator patient centered care, dan kepuasan pasien
lebih besar dari 0,5, sedangkan mempunyai nilai outer loadingnya
outer loading yang nilainya terhadap tiap-tiap indikator >0,5. Nilai
dibawah 0,5 maka akan dihapus outer loading yang tinggi menunjukan
dari model. bahwa indikator-indikator tersebut bekerja
Tabel 5.4 dengan baik terhadap konstruknya.
Nilai Loading Factor indikator Dengan kata lain, semua dinyatakan
penelitian di ruang Ranap Penyakit kuesioner valid. Dibawah ini hasil
Dalam Kelas III RSU Kabupaten realibilitas instrumen penelitian :
Tangerang (n = 76) Tabel 5.5
Variabel Indikator Outer Evaluasi reliabilitas outer model dari
loadings
variabel penelitian di ruang Ranap
Martabat dan Peduli 0,915
hormat Perhatian 0,928
Penyakit Dalam Kelas III RSU Kabupaten
Menghargai 0,942 Tangerang (n = 76)
Empati 0,919

Berbagi Komunikati 0,917 Variabel Cronbach's Composite

Informasi f Alpha Reliability
Edukatif 0,930 Martabat dan 0,939 0,956
hormat
Kejelasan 0,950
Berbagi 0,925 0,952
Partisipasi Aspiratif 0,878 informasi
Keterlibata 0,918 Partisipasi 0,912 0,938
n Kolaborasi 0,943 0,964
Harapan 0,929
Patient Centered 0,933 0,952
Motivasi 0,865 Care
Kolaborasi Kesepakata 0,961 Kepuasan pasien 0,946 0,958
n
Konsistensi 0,937
Sikap 0,945 Menurut Ghozali (2015) pengujian
ramah
composite reliability bertujuan
Profesional 0,918
Patient Kenyamana 0,911 untuk menguji reliabilitas
Centered Care n pasien instrument dalam suatu model
Kualitas 0,914
lingkungan penelitian. Apabila seluruh nilai
Keterlibata 0,908 variabel laten memiliki nilai
n keluarga
Kehandalan 0,901 composite reliability > 0,7 dan
Kepuasan Kesesuaian 0,910 cronbach’s alpha > 0,7 hal itu
Pasien Kinerja 0,908
Service 0,880
berarti bahwa konstruk memiliki
ability reliabilitas yang baik atau
Menurut Ghozali, suatu indikator reflektif kuesioner yang digunakan sebagai
dinyatakan valid jika mempunyai nilai alat dalam penelitian ini telah andal
outer loading >0,5. Dari 6 (enam) variabel atau konsisten. Pada tabel 5.5
 diatas, kuesioner dinyatakan Keterlibatan 42.026 Signifikan
pasien dan
reliabel atau konsisten karena keluarga<- Patient
semua nilai cronbach’s alpha nya > Centered Care
Kehandalan<- 34.668 Signifikan
0,7. Kepuasan pasien
4.2 Uji hipotesis Kesesuaian<- 48.539 Signifikan
Kepuasan pasien
Untuk melihat uji hipotesis Kinerja<- 32.775 Signifikan
terhadap indikator dari variabel Kepuasan pasien
Service ability<- 29.384 Signifikan
yang diteliti, dapat dilihat Kepuasan pasien
melalui tabel berikut ini:
Tabel 5.6 Dari tabel 5.6 diatas menunjukkan
Evaluasi Refleksi Nilai T-Statistik terhadap hasil pengukuran nilai t-statistik dari
indikator dari variabel penelitian penelitian setiap indikator ke variabel lebih
di ruang Ranap Penyakit Dalam Kelas III besar dari 1.96 dengan tingkat
RSU Kabupaten Tangerang (n = 76) kepercayaan 95% (α = 0.05). hal ini
Indikator T- Kriteria Uji
Statistics >1.96
berarti, semua indikator berpengaruh
Peduli<-Martabat 36.035 Signifikan signifikan terhadap variabel yang
dan hormat
Perhatian<- 45.239 Signifikan
diteliti. Sementara itu, untuk melihat
Martabat dan hasil uji hipotesis pada penelitian ini,
hormat
dapat dilihat melalui tabel berikut :
Menghargai<- 57.564 Signifikan
Martabat dan Tabel 5.7
hormat
Hasil Pengukuran T-Statistik (t>1.96) dan
Empati<- Martabat 44.821 Signifikan
dan hormat P-Value (P<0,05) antar Variabel Laten
Komunikatif<- 35.568 Signifikan dalam Structural Model Penelitian di ruang
Berbagi informasi
Edukatif<- 41.297 Signifikan Ranap Penyakit Dalam Kelas III RSU
Berbagi informasi Kabupaten Tangerang (n =76)
Kejelasan 59.434 Signifikan
Hubungan t>1.96 P<0,05 Keteranga
informasi<-
Antar n
Berbagi informasi
Variabel
Aspiratif<- 28.636 Signifikan
Martabat dan 1.137 0,259 Tidak
Partisipasi
hormat- Signifikan
Keterlibatan<- 44.215 Signifikan
>Patient
Partisipasi
Centered
Harapan<- 44.772 Signifikan Care
Partisipasi
Martabat dan 3.003 0,003 Signifikan
Motivasi<- 24.776 Signifikan hormat-
Partisipasi >Kepuasan
Kerjasama<- 94.539 Signifikan pasien
Kolaborasi Berbagi 2.037 0,042 Signifikan
Komunikasi 48.219 Signifikan informasi-
efektif<- >Patient
Kolaborasi Centered
Sikap ramah<- 50.493 Signifikan Care
Kolaborasi Berbagi 2.106 0,036 Signifikan
Profesional<- 35.932 Signifikan informasi-
Patient Centered >Kepuasan
Care pasien
Kenyamanan 36.694 Signifikan Partisipasi- 2.395 0,017 Signifikan
fisik<- Patient >Patient
Centered Care Centered
Kualitas 40.044 Signifikan Care
lingkungan<- Partisipasi- 0.057 0,955 Tidak
Patient Centered >Kepuasan signifikan
Care
pasien variabel Patient Centered Care
Kolaborasi-> 1.811 0,071 Tidak
Patient signifikan dengan nilai T Statistics >1.96.
Centered 6. Variabel faktor Partisipasi
Care
Kolaborasi- 2.439 0,015 Signifikan tidak berperan signifikan
>Kepuasan dalam meningkatkan Kepuasan
pasien
Patient 3.111 0,002 Signifikan pasien dengan nilai T Statistics
Centered <1.96.
Care-
>Kepuasan 7. Variabel Faktor Kolaborasi
pasien Tidak berperan signifikan
terhadap variabel Patient
Tabel 5.7 menunjukkan hasil Centered Care dengan nilai T
perhitungan PLS yang Statistics <1.96.
menyatakan pengaruh atau 8. Variabel Faktor Kolaborasi
peranan langsung antar variabel. berperan signifikan dalam
Dikatakan ada peran langsung meningkatkan Kepuasan
jika nilai T Statistics > 1.96 dan pasien dengan nilai T Statistics
dikatakan tidak ada peran jika T >1.96.
Statistics < 1.96. Berdasarkan 9. Variabel Faktor Patient
tabel diatas maka data hasil dapat Centered Care berperan
dinyatakan sebagai berikut : signifikan dalam
meningkatkan Kepuasan
1. Variabel Faktor Martabat dan
pasien dengan nilai T Statistics
hormat tidak berperan
>1.96.
signifikan terhadap variabel
Patient Centered Care dengan Pembahasan
nilai T Statistics <1.96. Peran faktor martabat dan hormat
2. Variabel Faktor Martabat dan terhadap implementasi Patient Centered
hormat berperan signifikan Care
dalam meningkatkan Kepuasan Hasil penelitian didapatkan bahwa faktor
pasien dengan nilai T Statistics martabat dan hormat tidak berperan
>1.96. signifikan terhadap pengimplementasian
3. Variabel Faktor Berbagi patient centered care di ruang Rawat Inap
informasi berperan signifikan penyakit dalam kelas III Rumah Sakit
terhadap variabel Patient Umum Kabupaten Tangerang, dengan nilai
Centered Care dengan nilai T t = 1.129. Dimana untuk indikator
Statistics >1.96. penyusun variabel nya yaitu sikap peduli,
4. Variabel Faktor Berbagi perhatian, menghargai dan empati. Dimana
informasi berperan signifikan indikator-indikator tersebut berkontribusi
dalam meningkatkan Kepuasan tidak langsung sebagai penyusun variabel
pasien dengan nilai T Statistics martabat dan hormat terhadap
>1.96. implementasi patient centered care.
5. Variabel faktor Partisipasi Aspek martabat dan respek dalam konsep
berperan signifikan terhadap patient centered care adalah perilaku
seorang perawat yang mencerminkan sikap
caring saat melaksanakan pelayanan
kesehatan. Perilaku caring mengandung 3
hal yang tidak dapat dipisahkan yaitu
perhatian, tanggung jawab dan dilakukan
dengan ikhlas (Dwiyanto, 2014). Perilaku
caring memiliki inti yang sama yaitu sikap
peduli, menghargai dan menghormati
orang lain, memberi perhatian dan
mempelajari kesukaan seseorang serta cara
berpikir dan bertindak.
Penelitian ini didukung oleh Marti,
Andarini, dan Lestari (2015) dalam
penelitiannya didapatkan hasil bahwa
sikap menghargai harkat dan martabat
pasien dan keluarga dalam penerapan PCC
yang menyatakan bahwa sebagian besar
perawat belum mendapatkan pembelajaran
terkait nilai dan hak-hak pasien. Oleh
sebab itu program-program terkait nilai,
preferensi dan hak pasien tidak mencapai
tingkat kualitas yang memadai.
Dalam penelitian ini, peneliti menemukan
bahwa tidak ada peran yang signifikan
dari faktor martabat dan hormat terhadap
implementasi patient centered care. Hal
ini disebabkan karena Rumah Sakit Umum
Kabupaten Tangerang masih dalam proses
transisi ke pelayanan yang berfokus ke
pasien. Oleh karena itu perlu dilakukannya
seminar dan pelatihan terkait PCC dan
pelaksanaannya nanti perlu dilakukan
supervisi secara berkala agar pelaksanaan
PCC dapat dilaksanakan secara
berkelanjutan di ruangan.
Peran faktor berbagi informasi
terhadap implementasi Patient Centered
Care
Hasil penelitian didapatkan bahwa faktor
berbagi informasi berperan signifikan
terhadap pengimplementasian Patient
Centered Care di ruang Rawat Inap
penyakit dalam kelas III Rumah Sakit
Umum Kabupaten Tangerang, dengan nilai
t = 2.037. Dimana untuk indikator
penyusun variabel nya yaitu sikap
komunikatif, edukatif dan kejelasan
informasi. Dimana indikator-indikator
tersebut berkontribusi langsung sebagai
penyusun variabel faktor berbagi informasi
terhadap implementasi patient centered
care.
Faktor berbagai informasi mengenai
perkembangan pasien antar profesi
kesehatan di rumah sakit merupakan
komponen Patient Centered Care yang
fundamental dalam perawatan pasien
(Riesenberg, 2010). Alvarado, et al. (2011)
mengungkapkan bahwa ketidakakuratan
informasi dapat menimbulkan dampak
yang serius pada pasien, hampir 70%
kejadian sentinel yaitu kejadian yang
mengakibatkan kematian atau cidera yang
serius di rumah sakit disebabkan karena
buruknya komunikasi.
Menurut Pickter Institute (2013), Pasien
cenderung ingin mendapat informasi
mengenai kondisi kesehatan mereka dan
terlibat dalam setiap pengambilan
keputusan. Penelitian ini didukung oleh
penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
Cut Safitri (2015) tentang pengaruh faktor
berbagi informasi terhadap pelaksanaan
Patient Centered Care di RSUD kota
Banda Aceh menyatakan bahwa dimensi
informasi dan pendidikan di Rumah Sakit
Umum Kota Banda Aceh berada pada
katagori terlaksana sebanyak 97 responden
(85,1%). Menurut Picker Institute (2013)
pasien sering merasa ketakutan jika
informasi yang mereka dapat tidak
sepenuhnya diberitahukan dan tidak
dijelaskan terkait prognosis penyakit yang
mereka alami.
Dalam penelitian ini, peneliti menemukan
bahwa faktor berbagi informasi merupakan
satu-satunya faktor yang berperan
langsung dan tidak langsung terhadap
variabel patient centered care dan variabel
kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU
Kabupaten Tangerang. Dengan kata lain,
faktor berbagi informasi berperan
signifikan terhadap implementasi patient
centered care dalam meningkatkan
kepuasan pasien di ruangan.
Peran faktor partisipasi terhadap
implementasi Patient Centered Care
Hasil penelitian didapatkan bahwa faktor
partisipasi berperan signifikan terhadap
pengimplementasian Patient Centered
Care di ruang Rawat Inap penyakit dalam
kelas III Rumah Sakit Umum Kabupaten
Tangerang, dengan nilai t = 2.395. Adapun
indikator penyusun variabel nya yaitu
aspiratif, keterlibatan, harapan dan
motivasi. Dimana indikator-indikator
tersebut berkontribusi langsung sebagai
penyusun variabel faktor partisipasi yang
berperan terhadap implementasi patient
centered care.
Keterlibatan atau partisipasi adalah status
motivasi yang menggerakkan serta
mengarahkan proses kognitif dan perilaku
konsumen pada saat mereka mengambil
keputusan (Nugroho J. setiadi, 2013).
Partisipasi menurut Isbandi (2012) adalah
keikutsertaan seseorang dalam proses
pengidentifikasian masalah dan potensi
yang ada di lingkungannya, pemilihan dan
pengambilan keputusan tentang alternative
solusi untuk menangani masalah,
pelaksanaan upaya mengatasi masalah, dan
ketertiban seseorang dalam proses
mengevaluasi perubahan yang terjadi.
Partisipasi pada patient centered care
dimaksudkan untuk memberikan
kemandirian pada pasien dan keluarga
dalam proses mencapai kesembuhhannya.
Didalam hal berpartisipasi, pasien
mempunyai hak untuk mengemukakan
aspirasi nya terkait kondisi kesehatan yang
diharapkan kedepannya. Oleh karena itu,
faktor partisipasi sangat berpengaruh pada
Patient Centered Care karena disitulah
tempat bagi pasien dan keluarga dalam
mengemukakan aspirasi, motivasi dan
harapan untuk kesembuhannya.
Pada penelitian Agrivia (2014) tentang
faktor-faktor yang berperan pada
implementasi PCC, dalam Dimensi
keterlibatan pasien, keluarga dan teman di
Rumah Sakit Umum Kota Banda Aceh
berada pada katagori terlaksana sebanyak
95 responden (83,3%). Dalam penelitian
ini, peneliti menemukan bahwa faktor
partisipasi merupakan salah satu faktor
selain faktor berbagi informasi yang
berperan signifikan atau berperan langsung
terhadap implementasi patient centered
care di ruang rawat inap penyakit dalam
kelas III RSU Kabupaten Tangerang.
Dengan kata lain, faktor partisipasi sangat
berperan penting dalam
pengimplementasian patient centered care
di ruangan.
Peran faktor kolaborasi terhadap
implementasi Patient Centered Care
Hasil penelitian didapatkan bahwa faktor
kolaborasi tidak berperan signifikan
terhadap pengimplementasian Patient
Centered Care di ruang Rawat Inap
penyakit dalam kelas III Rumah Sakit
Umum Kabupaten Tangerang, dengan nilai
t = 1.811. Dimana untuk indikator
penyusun variabel nya yaitu kesepakatan
kerjasama, komunikasi efektif, dan sikap
ramah petugas kesehatan. Dimana
indikator-indikator tersebut tidak
berkontribusi langsung terhadap
implementasi patient centered care.
Dalam kolaborasi sangat erat kaitannya
dengan kinerja tenaga kesehatan.
Kolaborasi mengharuskan para tenaga
kesehatan saling bekerja sama dan
meningkatkan efektifitas komunikasi.
Komunikasi adalah faktor terpenting
dalam membina hubungan interprofesional
tenaga kesehatan, media komunikasi yang
baik dapat meningkatkan hubungan
kerjasama, sehingga tenaga kesehatan
menjadi nyaman dalam bekerja.
Komunikasi merupakan faktor penting dari
pelaksanaan tugas dan tanggung jawab,
serta dalam mengkomunikasikan profile
organisasi. Efektivitas komunikasi perlu
ditingkatkan demi tercapainya komunikasi
yang baik antar jabatan dalam suatu
organisasi. Komunikasi yang jelas dan
efektif akan meningkatkan kinerja tenaga
kesehatan sehingga dapat menguntungkan
rumah sakit. Komunikasi efektif juga dapat
meningkatkan kinerja antar profesi
kesehatan. Kinerja merupakan suatu
kondisi yang harus diketahui dan
dikonfirmasikan kepada pihak tertentu
untuk mengetahui tingkat pencapaian hasil
suatu instansi dihubungkan dengan visi
yang diemban suatu organisasi atau
perusahaan serta mengetahui dampak
positif dan negatif dari suatu kebijakan
operasional. Lingkungan kerja yang
menyenangkan mungkin menjadi kunci
pendorong bagi tenaga kesehatan untuk
menghasilkan kinerja puncak, bila tenaga
kesehatan gagal berperan dengan wajar,
seorang manajer dalam hal ini manajer
keperawatan harus menilai dan
menganalisis keadaan-keadaan yang
terlibat dalam kinerja yang tidak
memuaskan, seorang manajer dapat
menggunakan langkah-langkah strategi-
strategi yang tepat untuk meningkatkan
hasil kerja para tenaga kesehatan agar
dapat memenuhi standar. Prestasi tenaga
kesehatan di bawah standar mungkin
disebabkan sejumlah factor, misalnya
ketrampilan kerja yang buruk, motivasi
yang rendah, atau bias lingkungan kerja
yang buruk (Handayani 2011).
Dalam penelitian ini, peneliti tidak
menemukan hubungan yang signifikan
antara kolaborasi dengan patient centered
care menurut perspektif pasien. Kolaborasi
lebih menekankan pada kerja sama atau
kinerja antar tenaga kesehatan yang
dampaknya akan meningkatkan kepuasan
pasien. Oleh karena itu dalam penelitian
ini kolaborasi jika di ukur dari perspektif
pasien lebih mengarah pada outputnya
yaitu kepuasan pasien dan keluarga atas
layanan kesehatan yang diberikan tenaga
kesehatan. Disamping itu, Rumah Sakit
Umum Kabupaten Tangerang masih dalam
proses transisi ke pelayanan yang berfokus
ke pasien. Oleh karena itu perlu
dilakukannya seminar dan pelatihan terkait
PCC dan pelaksanaannya nanti perlu
dilakukan supervisi secara berkala agar
pelaksanaan PCC dapat dilaksanakan
secara berkelanjutan di ruangan.
Peran faktor martabat dan hormat
dalam meningkatkan kepuasan pasien
Hasil penelitian didapatkan bahwa faktor
martabat dan hormat berperan signifikan
dalam meningkatkan kepuasan pasien di
ruang Rawat Inap penyakit dalam kelas III
Rumah Sakit Umum Kabupaten
Tangerang, dengan nilai t = 3.003. Dimana
untuk indikator penyusun variabel nya
yaitu sikap peduli, perhatian, menghargai
dan empati. Dimana indikator-indikator
tersebut berkontribusi langsung sebagai
penyusun variabel martabat dan hormat
dalam meningkatkan kepuasan pasien.
Aspek martabat dan respek dalam konsep
patient centered care adalah perilaku
seorang perawat yang mencerminkan sikap
caring saat melaksanakan pelayanan
kesehatan. Perilaku caring mengandung 3
hal yang tidak dapat dipisahkan yaitu
perhatian, tanggung jawab dan dilakukan
dengan ikhlas (Dwiyanto, 2014). Perilaku
caring memiliki inti yang sama yaitu sikap
peduli, menghargai dan menghormati
orang lain, memberi perhatian dan
mempelajari kesukaan seseorang serta cara
berpikir dan bertindak.
Penelitian Suweko (2012) tentang
hubungan perilaku caring perawat terhadap
kepuasan pasien di RSUD Gambiran
Kediri menunjukkan adanya hubungan
yang signifikan antara perilaku caring
perawat dengan kepuasan pasien di rumah
sakit. Menurut sebuah penelitian
menyatakan bahwa Perilaku caring
perawat di Poli VCT RSUD Gambiran
Kediri dinilai oleh pasien HIV/ AIDS pada
tingkat “tidak care” 6 orang (12%), “cukup
care” sebanyak 14 orang (28%), “care”
sebanyak 18 orang (36%) dan “sangat
care” sebanyak 12 orang (24%), Kepuasan
pasien “tidak puas” sebanyak 2 orang
(4%), “cukup puas” sebanyak 10 orang
(20%), “puas” sebanyak 17 orang (34%),
“sangat puas” sebanyak 21 orang (42%),
ada hubungan antara perilaku caring
perawat dengan kepuasan pasien HIV/
AIDS di Poli VCT RSUD Gambiran
Kediri dengan nilai r=0,000 dan rs=0,498.
Berdasarkan hasil uji statistik spearman
rho menunjukkan bahwa ada hubungan
antara perilaku caring perawat dengan
kepuasan pasien HIV/ AIDS yang berobat
di Poli VCT RSUD Gambiran Kediri
dengan nilai signifikansi p-value=0,000
(Aring, 2016).
Dalam penelitian ini, faktor martabat dan
hormat sangat berperan dalam
meningkatkan kepuasan pasien. Hal ini
didukung oleh penelitian-penelitian diatas
yang menyatakan bahwa faktor martabat
dan hormat sangat erat kaitannya dengan
sikap caring petugas kesehatan. Sikap
caring petugas kesehatan sangat erat
kaitannya dengan kepuasan pasien sebagai
output dari sikap atau tindakan caring.
Semakin baik pelaksanaan caring petugas
kesehatan di ruangan, maka semakin baik
kualitas pelayanan yang diberikan
sehingga berdampak pada peningkatan
kepuasan pasien.
Peran faktor berbagi informasi dalam
meningkatkan kepuasan pasien
Hasil penelitian didapatkan bahwa faktor
berbagi informasi berperan signifikan
dalam meningkatkan kepuasan pasien di
ruang Rawat Inap penyakit dalam kelas III
Rumah Sakit Umum Kabupaten
Tangerang, dengan nilai t = 2.106. Dimana
untuk indikator penyusun variabel nya
yaitu sikap komunikatif, edukatif dan
kejelasan informasi. Dimana indikator-
indikator tersebut berkontribusi langsung
sebagai penyusun variabel faktor berbagi
informasi dalam meningkatkan kepuasan
pasien di rumah sakit.
Penelitian Eko Waluyo (2010) tentang
pengaruh pendidikan kesehatan dalam
upaya meningkatkan kualitas layanan
terhadap kepuasan pasien di di RSUD
Madiun didapatkan hasil bahwa edukasi
pasien sangat berhubungan dengan
meningkatnya kepuasan pasien. Salah satu
faktor yang meningkatkan kepuasan pasien
yaitu informasi yang didapat pasien dari
edukasi perawat yang berdampak baik bagi
menurunnya kecemasan pasien.
dikarenakan berkurangnya kecemasan
pasien terhadap penyakitnya.
Dalam penelitian ini, faktor berbagi
informasi merupkan satu-satunya faktor
yang berperan signifikan secara langsung
dan tidak langsung terhadap
pengimplementasian patient centered care
dalam meningkatkan kepuasan pasien di
ruang rawat inap penyakit dalam kelas III
RSU Kabupaten Tangerang. Hal ini
didukung oleh penelitian-penelitian diatas
yang menyatakan bahwa faktor berbagi
informasi erat kaitannya dengan kepuasan
pasien atas informasi yang diberikan oleh
tenaga kesehatan. Semakin baik informasi
yang diberikan maka semakin baik pula
pelaksanaan patient centered care di
ruangan yang berdampak pada
peningkatan kepuasan pasien.
Peran faktor partisipasi dalam
meningkatkan kepuasan pasien
Hasil penelitian didapatkan bahwa faktor
partisipasi tidak berperan signifikan dalam
meningkatkan kepuasan pasien di ruang
Rawat Inap penyakit dalam kelas III
Rumah Sakit Umum Kabupaten
Tangerang, dengan nilai t = 0.057. Adapun
indikator penyusun variabel nya yaitu
aspiratif, keterlibatan, harapan dan
motivasi. Dimana indikator-indikator
tersebut berkontribusi langsung sebagai
penyusun variabel faktor partisipasi
terhadap implementasi Patient Centered
Care dan tidak berkontribusi langsung
dalam meningkatkan kepuasan pasien.
Hetifah (dalam Handayani 2011:39)
berpendapat, partisipasi sebagai
keterlibatan orang secara sukarela tanpa
tekanan dan jauh dari pemerintah
kepentingan eksternal. Menurut
Histiraludin (dalam Handayani 2011:39-
40) “Partisipasi lebih pada alat sehingga
dimaknai partisipasi sebagai keterlibatan
seseorang secara aktif dalam keseluruhan
proses kegiatan, sebagai media
penumbuhan kohesifitas antar pasien,
keluarga dan tenaga kesehatan.
Partisipasi pada PCC dimaksudkan untuk
memberikan kemandirian pada pasien dan
keluarga dalam proses mencapai
kesembuhhannya. Didalam hal
berpartisipasi, pasien mempunyai hak
untuk mengemukakan aspirasi nya terkait
kondisi kesehatan yang diharapkan
kedepannya. Oleh karena itu, faktor
partisipasi sangat berpengaruh pada
Patient Centered Care karena disitulah
tempat bagi pasien dan keluarga dalam
mengemukakan aspirasi, motivasi dan
harapan untuk kesembuhannya. Pada
kenyataannya tidak semua pasien dan
keluarga dapat berpartisipassi mungkin
dikarenakan oleh rasa cemas akan tindakan
medis yang dijalani. Perasaan cemas
biasanya berkaitan dengan kurangnya
edukasi dari tenaga kesehatan kepada
pasien tentang penyakitnya (Dwiyanto,
2014).
Dalam penelitian ini, peneliti menemukan
bahwa faktor partisipasi tidak berperan
signifikan dalam meningkatkan kepuasan
pasien. Hal ini disebabkan karena
partisipasi lebih erat kaitannya dengan
pelaksanaan patient centered care. Pasien
merasa bahwa keterlibatannya sangat
penting dalam pelayanan yang berfokus ke
pasien sehingga mereka dapat
mengeluarkan aspirasi atau harapannya
terkait kesembuhannya.
Peran faktor kolaborasi dalam
meningkatkan kepuasan pasien
Hasil penelitian didapatkan bahwa faktor
kolaborasi berperan signifikan dalam
meningkatkan kepuasan pasien di ruang
Rawat Inap penyakit dalam kelas III
Rumah Sakit Umum Kabupaten
Tangerang, dengan nilai t = 2.439. Dimana
untuk indikator penyusun variabel nya
yaitu kesepakatan bekerjasama,
komunikasi efektif, dan sikap ramah
petugas kesehatan. Dimana indikator-
indikator tersebut berkontribusi langsung
sebagai penyusun variabel faktor berbagi
kolaborasi dalam meningkatkan kepuasan
pasien.
Penelitian Noor Ariyani (2015) tentang
praktek kolaborasi tenaga kesehatan di
rumah sakit dengan meggunakan
komunikasi efekif dalam upaya
meningkatkan kualitas layanan, didapatkan
hasil yang menunjukan peningkatan
kualitas layanan yang berdampak pada
meningkatnya kepuasan pasien. Kerja
sama tim dan kolaborasi mengharuskan
perawat mampu berkomunikasi secara
efektif dengan tim kesehatan, pasien, dan
perawat untuk mengintegrasikan
perawatan yang aman dan efektif. Salah
satu kompetensi inti dalam melakukan
kolaborasi adalah dengan melakukan
komunikasi efektif dimana untuk
melakukan kolaborasi dan kerja tim
perawat harus mampu berkomunikasi
secara efektif dengan tim kesehatan
lainnya sehingga dapat mengintegrasikan
perawatan yang aman dan efektif bagi
pasien dan tenaga kesehatan lainnya
(ANA, 2010).
Dalam penelitian ini, peneliti menemukan
bahwa faktor kolaborasi berperan
signifikan dalam meningkatkan kepuasan
pasien. Hal ini disebabkan karena
kolaborasi lebih menekankan pada kerja
sama atau kinerja antar tenaga kesehatan
yang dampaknya akan meningkatkan
kepuasan pasien. Oleh karena itu dalam
penelitian ini kolaborasi jika di ukur dari
perspektif pasien lebih mengarah pada
outputnya yaitu kepuasan pasien dan
keluarga atas layanan kesehatan yang
diberikan tenaga kesehatan. Dalam
perspektif pasien pada penelitian ini, faktor
kolaborasi antar tenaga kesehatan dan
pasien serta keluarga sebagai subyek
pelayanan dianggap sudah baik, sehingga
pasien merasa puas dengan kolaborasi
yang sudah dilakukan.
Peran patient centered care dalam
meningkatkan kepuasan pasien
Hasil penelitian didapatkan bahwa
implementasi Patient Centered Care
berperan signifikan dalam meningkatkan
kepuasan pasien di ruang Rawat Inap
penyakit dalam kelas III Rumah Sakit
Umum Kabupaten Tangerang, dengan nilai
t = 3.111. Dimana untuk indikator
penyusun variabel nya yaitu
profesionalisme, kenyamanan fisik,
kualitas lingkungan dan keterlibatan pasien
dan keluarga. Dimana indikator-indikator
tersebut berkontribusi besar sebagai
penyusun variabel patient centered care
dalam meningkatkan kepuasan pasien.
Patient Centered Care berperan atau
berpengaruh langsung dalam
meningkatkan kepuasan pasien di rumah
sakit.
Penelitian ini didukung oleh Penelitian
Ahmad Fauzan (2018) tentang Hubungan
Pelaksanaan Patient Centered Care
terhadap peningkatan kepuasan Pasien di
Rumah Sakit Umum Sari Mulia
Banjarmasin. Didapatkan hasil dari 77
responden yang diteliti oleh peneliti 72
(93.5%) responden menyatakan
mempunyai pengalaman yang baik dan
merasa puas akan pelayanan yang
diberikan. Karena perawat Melakukan
pelaksanaan Patient Centered Care dengan
baik sehingga menimbulkan kepuasan
yang meningkat pula. sedangkan dari 5
responden (6,5%) mengatakan tidak puas
terhadap pelayanan yang diberikan.
Sejalan dengan penelitian-penelitian
sebelumnya, bahwa dalam penelitian ini,
peneliti menemukan jika faktor patient
centered care berperan dalam
meningkatkan kepuasan pasien. Dengan
kata lain, semakin baik pelaksanaan patient
centered care di ruangan maka semakin
baik pula kualitas layanan yang diberikan
yang berdampak pada meningkatnya
kepuasan pasien di ruangan.
Kesimpulan
A. Berdasarkan hasil penelitian di ruang
rawat inap penyakit dalam kelas III
RSU Kabupaten Tangerang, maka
peneliti menarik kesimpulan bahwa :
a) Tidak ada peran martabat dan
hormat terhadap implementasi
patient centered care.
b) Ada peran martabat dan hormat terhadap pelaksanaan patient
dalam meningkatkan kepuasan centered care menurut
pasien perspektif pasien.
c) Ada peran berbagi informasi 2) Diharapkan bagi tenaga
terhadap implementasi patient kesehatan agar
centered care. mempertahankan bahkan
d) Ada peran berbagi informasi meningkatkan lagi perilaku
dalam meningkatkan kepuasan caring pada faktor martabat dan
pasien. hormat yang selama ini sudah
e) Ada peran partisipasi terhadap baik pelaksanaannya di ruangan
implementasi patient centered sehingga kepuasan pasien bisa
care terus ditingkatkan.
f) Tidak ada peran partisipasi dalam 3) Diharapkan bagi para tenaga
meningkatkan kepuasan pasien. kesehatan agar
g) Tidak ada peran kolaborasi mempertahankan bahkan
terhadap implementasi patient meningkatkan lagi faktor
centered care berbagi informasi terhadap
h) Ada peran kolaborasi dalam pengimplementasian patient
meningkatkan kepuasan pasien. centered care yang selama ini
i) Ada peran patient centered care dirasakan pasien dan keluarga
dalam meningkatkan kepuasan sudah sangat baik
pasien. 4) Diharapkan bagi para tenaga
j) Variabel yang berperan langsung kesehatan agar
terhadap implementasi patient mempertahankan bahkan
centered care yaitu variabel meningkatkan lagi faktor
berbagi informasi dan partisipasi. berbagi informasi dalam
k) Satu-satunya variabel yang meningkatkan kepuasan pasien
berperan langsung dan tidak yang selama ini dirasakan
langsung terhadap implementasi pasien dan keluarga sudah
patient centered care dalam sangat baik sehingga
meningkatkan kepuasan pasien berdampak pada meningkatnya
yaitu variabel berbagi informasi kepuasan pasien secara
Saran berkelanjutan kedepannya.
a. Bagi Manajemen Rumah Sakit 5) Diharapkan bagi tenaga
Umum Kabupaten Tangerang kesehatan agar
(Kabid Keperawatan) mempertahankan bahkan lebih
1) Diharapkan bagi manajemen meningkatkan partisipasi pasien
rumah sakit agar giat terhadap pengimplementasian
melaksanakan seminar dan patient centered care yang saat
pelatihan secara terjadwal ini sudah baik pelaksanaannya
terkait PCC agar tenaga diruangan.
kesehatan lebih memahami dan 6) Diharapkan bagi manajemen
mampu melaksanakan peran rumah sakit agar giat
faktor martabat dan hormat melaksanakan seminar dan
 pelatihan secara terjadwal 8) Diharapkan bagi tenaga
terkait PCC sehingga tenaga kesehatan agar
kesehatan lebih memahami dan mempertahankan bahkan lebih
mampu melaksanakan faktor meningkatkan kolaborasi yang
partisipasi dalam meningkatkan selama ini dirasakan pasien
kepuasan pasien. Tenaga sudah sangat baik dalam
kesehatan harus mampu meningkatkan kepuasan pasien
mengedukasi terkait pentingnya selama perawatan di ruangan.
keterlibatan pasien untuk 9) Diharapkan bagi tenaga
wadah menyalurkan aspirasi kesehatan agar lebih
dan harapannya terkait meningkatkan dan
perkembangan kesehatannya mempertahankan pelaksanaan
kedepan. Disamping itu, tenaga Patient Centered Care (PCC)
kesehatan harus berkomitmen yang selama ini sudah baik
terhadap aspirasi dan harapa yang berdampak pada
yang sudah disampaikan pasien peningkatan mutu pelayanan di
dan keluarga sehingga suatu rumah sakit sehingga konsumen
saat kepuasan pasien dapat selalu merasa puas atas
dicapai. pelayanan yang diberikan oleh
7) Diharapkan bagi manajemen tenaga kesehatan.
rumah sakit agar giat 10) Faktor berbagi informasi
melaksanakan seminar dan merupakan satu-satunya faktor
pelatihan secara terjadwal yang berperan langsung dan
terkait PCC agar tenaga tidak langsung secara signifikan
kesehatan lebih memahami dan terhadap pengimplementasian
mampu melaksanakan faktor patient centered care dalam
kolaborasi, bukan hanya meningkatkan kepuasan pasien.
kolaborasi interprofesional Oleh sebab itu, diharapkan bagi
tenaga kesehatan saja setiap tenaga kesehatan di
melainkan kolaborasi dengan ruangan agar mempertahankan,
pasien dan keluarga sangat bahkan lebih meningkatkan lagi
diperlukan terhadap faktor berbagi informasi yang
pengimplementasian patient saat ini dirasakan pasien dan
centered care agar kedepannya keluarga sudah sangat baik
bisa menjadi lebih baik lagi pelaksanaannya, agar pelayanan
dalam mengedukasi dan yang berfokus ke pasien dalam
meningkatkan kepercayaan meningkatkan kepuasan pasien
pasien dan keluarga atas bisa terus dicapai kedepannya.
kerjasama yang sudah 11) Diharapkan bagi pihak
dilakukan. Disamping itu, manajemen rumah sakit agar
pelaksanaan patient centered perlu melaksanakan seminar
care lebih efektif lagi terhadap tenaga kesehatan
kedepannya. terkait konsep patient centered
care agar tenaga kesehatan
 lebih memahami konsep sehingga berdampak pada
tersebut. Disamping itu, kualitas layanan yang diberikan
diharapkan bagi rumah sakit ke pasien dan keluarga.
agar aktif melaksanakan b. Bagi Peneliti Selanjutnya
pelatihan terkait patient 1) Hasil penelitian ini dapat
centered care bagi para tenaga dijadikan data awal bagi
kesehatan. Dalam peneliti selanjutnya dalam
pelaksanaannya nantinya, mengembangkan penelitian
diharapkan juga pihak rumah serupa dengan desain berbeda
sakit rutin melaksanakan dan menemukan faktor lain
supervisi secara berkala melalui dalam pengimplementasian
kepala-kepala ruangan terkait patient centered care di rumah
pelaksanaan patient centered sakit.
care di ruangan, sehingga apa 2) Diharapkan adanya penelitian
yang sudah dijalankan dapat lanjutan dengan desain
dilaksanakan secara kualitatif dalam melihat faktor-
berkelanjutan dan dampaknya faktor Patient Centered Care
akan semakin baik bagi kualitas (PCC) yang lain yang
mutu pelayanan khususnya di berhubungan dengan
ruangan rawat inap penyakit meningkatnya kepuasan pasien
dalam kelas III, dan secara di rumah sakit.
umum di Rumah Sakit Umum 3) Melakukan penelitian lanjutan
Kabupaten Tangerang. dengan memperluas area
12) Diharapkan bagi pihak penelitian tidak hanya berfokus
manajemen rumah sakit, dalam pada rawat inap saja,
hal ini yaitu kabid keperawatan melainkan di area-area lain di
agar melaksanakan rumah sakit seperti instalasi
gathering/pertemuan yang rutin rawat jalan, rawat khusus, dan
dan terjadwal dengan para instalasi yang lainnya.
petugas kesehatan atau Daftar Pustaka
perwakilan dari petugas
Agrivia (2014). Patient Centered Care Is
kesehatan untuk berdiskusi
Associated With dimension of
terkait pelaksanaan PCC di
participation at RSUD Banda
ruangan.
13) Diharapkan bagi manajemen Aceh. Jurnal Of Nursing
rumah sakit khususnya kabid Ahmad Fauzan (2018). Correlation of
keperawatan dapat memberikan Patient Centered Care With
penghargaan berupa waktu patient satisfaction at Rumah
libur untuk refreshing bagi Sakit Umum Sari Mulia
beberapa perawat dengan Banjarmasin. Jurnal Of
kinerja baik agar kedepannya Nursing
lebih meningkat lagi kepuasan
kerja perawat ditengah beban
kerja perawat yang tinggi
Azwar, (2010). Analisa Tingkat Kepuasan
Pelanggan Dalam Pelayanan.
Jakarta : Salemba Empat
Australian Commision On Safety Nd
Quality In Health Care,
(2001). Patient Centered Care
For Nursing Collaboration.
Journal Of Pendidikan
Keperawatan.
Bertakis, Dkk (2011). Patient Centered
Care Is Associated With
Decreased Health Care
Utilizatio. Jurnal Of Nursing
Budiastuti (2012). Faktor Kepuasan
Pasien Terhadap Jasa
Pelayanan Kesehatan. Jakarta
: Salemba Medika
Committee On Quality Of Health Care In
America (2010). Responsive
Performance Of Patient
Centered Care For Patients.
Jurnal Of Nursing
Cliff, (2012). Model Perawatan Patient
Centered Care By Plantree.
The American Journal Of
Managed Care.
Cut Safitri (2015). Factor of information
and corelation with patient
centered care. Jurnal Of
Nursing
Dunbar dan Poole (2014). Correlation of
Patient Centered Care With
patient satisfaction , Long of
stay and service ability. Jurnal
Of Nursing
Depkes RI, (2010). Konsep Patient Safety
Dari Patient Centered Care.
Jakarta : Salemba Medika
Depkes RI (2010). Konsep Pelayanan
Kesehatan Di Rumah Sakit. Jurnal
Kedokteran FKUI
Dwiyanto (2010), Hubungan Konsep
Patient Centered Care Dalam
Menurunkan Angka Kejadian
Malpraktek, Jurnal Of Nursing
Eko Waluyo (2010). Impact of nursing
education with implementation
of patient centered care.
Jurnal of nursing
Fifi Sofiyanti (2010). Impact of nursing
education with implementation
of patient centered care at RS
Romani Semarang. Jurnal of
nursing
Frampton, Et Al, (2010). Concept Patient
Centered Care For Medical. Jurnal
Kedokteran
Gerson, (2011). Penilaian Kepuasan
Pelanggan. Jakarta, PPM
Ghozali, 2015. Analisa data SEM dengan
Aplikasi SmartPLS. Jakarta : EGC
Handayani, 2011. Pengaruh motivasi
terhadap kinerja tenaga kesehatan. Jurnal
of nursing
Heriandi, 2011. Kemudahan Akses Dan
Pengaruhnya Terhadap
Kepuasan Klien. Jurnal Of
Nursing Management
Herianto, Dkk (2005). Indikator Kepuasan
Dalam Pencapaian Kualitas
Mutu Layanan. Jakarta : EGC
Hetifah (dalam Handayani 2011:39).
Konsep partisipasi dalam
organisasi. Jakarta : Erlangga
Indarjati (2012). Pencapaian Kepuasan Marti, Andarini, dan Lestari (2015)
Pelanggan. Jakarta : Gramedia Pustaka Correlation of respect for
patient With patient
Institute For Patient-Family Centered satisfaction in patient centered
Care, (2012). Patient Centered care. Jurnal Of Nursing
Care With Planning,
Implementation And Merisdawati et al., (2015). Correlation of
Evaluation. Jornal Of Nursing Patient Centered Care With
: FIK UI participating of patient and
family. Jurnal Of Nursing
Institution Of Medicine. Pure Concept Of
Nico Lumenta, 2015 (Dalam Sutoto,
Patient Centered Care For
2018). Konsep Patient Centered Care.
Hospital. Jurnal Kedokteran
Noor Ariyani (2015). Correlation of
International Alliance Of Patients
nursing collaboration in
Organization. Deklarasi
effective communication With
Patient Centered Care For
Patient Centered. Jurnal Of
Healthcare. Jornal Of Medical
nursing
Isbandi (2012) Konsep partisipasi dalam
organisasi. Jakarta : Erlangga Notoatmodjo, (2012). Metodologi
Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka
Johnson, (2010). Dimension of Patient Cipta
Centered Care for health service quality
Nugroho J. Setiadi, (2013). Partisipasi
Kotler, (2010). Dasar-Dasar Pemasaran,
Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan.
Edisi Kesembilan. Jakarta : Gramedia
Nurachmah (2011). Manajemen Dan
Kuntoro, (2010). Konsep Pelayanan
Perilaku Terhadap Kepuasan Pasien.
Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika
Jogjakarta : BPFE
Kusnanto (2011). Konsep Pelayanan
Nursalam, (2012). Konsep Dan
Keperawatan Terhadap
Metodologi Penelitian Ilmu
Kualitas Mutu Layanan.
Keperawatan. Jakarta :
Jakarta : Salemba Medika
Salemba Medika
Kusumaningrum, (2009). Kolaborasi
Antar Profesi Pada Pelayanan Nursalam (2013). Manajemen
Yang Berfokus Terhadap Keperawatan. Aplikasi Dalam
Pasien Dan Keluarga. Praktek Keperawatan
Professional. Jakarta :
Lauver dkk, (2010), Patient Centered Care
Salemba Medika
implemetation of Proffesional
Nursing
Pagela Pascarella Renta (2016). Evaluasi
Lindaa, dkk (2012), Pelaksanaan Catatan Pelaksanaan Catatan
Perkembangan Pasien Perkembangan Pasien
Terintegrasi Implementasi Terintegrasi Implementasi
Dari Patient Centered Care Dari Patient Centered Care Di
 Kamar Operasi Dan Anestesi
RS PKU Muhammadiyah
Yogyakarta Unit 1. Journal Of
Nursing
Riesenberg, (2010). Komponen
Fundamental Patient Centered
Care. Jakarta : Salemba
Medika
Silow, Et All (2010). Patient Centered
Care Sebagai Inisiatif Untuk
Meningkatkan Pelayanan Yang
Bervariasi.
Sjarifuddin (2018). Effective of Patient
Centered Care for anxiety and
satisfaction of cataract
patients. Jurnal of nursing
Sugiarto, (2012). Psikologi Pelayanan
Dalam Industri Jasa. Jakarta :
PT. Gramedia Pustaka Utama
Sugiyono, (2010). Metode Penelitian
Kuantiutatif Kualitatif Dan R&D.
Bandung : Alfabeta
Sumijatun, (2010). Konsep Dasar Menuju
Keperawatan Profesional. Jakarta : TIM
Supranto, (2011). Pengukuran Tingkat
Kepuasan Pelanggan Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar,
Cetakan Keempat. Penerbit :
PT. Rineka Cipta Jakarta
Suryawati Dkk, (2006). Measuring
Customer Satisfaction. Gramedia Pustaka
Utama : Jakarta
Suweko (2012). Correlation of caring for
patients satisfaction at RSUD
Gambiran Kediri. Jurnal of
nursing
The Picker/Commonwealth, (1988).
Program For Patient-Centered
Care (The Picker Institute)
Tjiptono (2010). Strategi Pemasaran,
Edisi 2, Andi Offset, Yogyakarta
Tumbuan et al., (2017). Impact of
teraupeutic communication for
patient satisfaction. Jurnal of
nursing
Walter Dan White (Dalam Haryanti,
2010). Manajemen Mutu
Pelayanan Kesehatan.
Surabaya : Universitas
Airlangga