NHÓM 3

Nguyễn Quốc Khiêm - 2154110136

Đinh Thị Tường Vi - 2154110510
Lê Thị Thanh Thúy - 2154110393
Nguyễn Thị Anh Thư - 2154110416
Nguyễn Duy Khang – 2154110132
BÀI TẬP CHƯƠNG 3
PHÂN TÍCH CASE STUDY P&G CARPETFLICK
1. Tóm lược thông tin về case, thông tin về sản phẩm và giá trị sản
phẩm mang lại (Tường Vi)
- Procter & Gamble (P&G) là một tập đoàn đa quốc gia của Mỹ chuyên
sản xuất các sản phẩm tiêu dùng. Công ty có trụ sở tại Cincinnati, Ohio,
Hoa Kỳ. P&G là một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới, với doanh
thu hàng năm hơn 70 tỷ USD.
- P&G CarpetFlick là một dự án sản phẩm của công ty Procter &
Gamble (P&G) trong lĩnh vực vệ sinh và làm sạch sàn nhà. Sản phẩm
này được thiết kế để làm sạch các vết bẩn trên thảm một cách hiệu quả,
nhẹ nhàng và thuận tiện cho người dùng.
- CarpetFlick là một sản phẩm vệ sinh sàn và thảm của P&G. Sản phẩm
được thiết kế để giúp người dùng loại bỏ bụi bẩn, rác và tóc trên thảm
một cách dễ dàng và nhanh chóng. Sản phẩm bao gồm một thân máy
cầm tay, một thanh gạt và một miếng vải lau. Thanh gạt được thiết kế có
khớp nối, giúp người dùng có thể dễ dàng điều chỉnh góc độ lau. Miếng
vải lau được làm từ chất liệu mềm mại, giúp loại bỏ bụi bẩn và tóc một
cách hiệu quả.
- Giá trị của CarpetFlick đến từ khả năng làm sạch hiệu quả bụi bẩn và
mảnh vụn nhỏ trên thảm.
2. Đóng góp của IDEO trong quá trình phát triển của CarpetFlick là
gì? (Tường Vi )
- IDEO là một công ty thiết kế sáng tạo có trụ sở tại Palo Alto,
California, Hoa Kỳ. Công ty chuyên phát triển các sản phẩm và dịch vụ
mới cho các công ty hàng đầu thế giới.
- Nghiên cứu người dùng: IDEO đã đóng góp đáng kể cho quá trình phát
triển của CarpetFlick. IDEO đã giúp P&G hiểu rõ hơn về nhu cầu khách
hàng của mình từ việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu của người dùng.
“IDEO đã bắt đầu bằng việc đến thăm các chủ nhà, hỏi họ những câu hỏi
về những chiếc máy quét rác hiện có và chụp ảnh.”
- Phát triển ý tưởng, thử nghiệm: IDEO đã phát triển nhiều ý tưởng thiết
kế khác nhau cho sản phẩm, tạo ra các mô hình nguyên mẫu và thử
nghiệm để hoàn thiện sản phẩm. “lấy một cái lưỡi gạt nước và dùng nó
cạo sạch tấm thảm bẩn, treo một quả bóng bay phía trên đầu để giữ các
mảnh giấy bằng tĩnh điện, giai đoạn thử nghiệm máy quét không thể lấy
được tóc hoặc bụi xơ vải, thực hiện “đào sâu” thêm một lần nữa, mua
trục lăn xơ vải, miếng đệm Brillo, keo dán và bất cứ thứ gì khác mà họ
có thể tìm thấy để giữ lấy tóc và xơ vải. Áp dụng mô hình đào sâu IDEO
đã thử nghiệm đủ loại biến thể của ý tưởng hộp và khe.”
- Đánh giá: đánh giá các nguyên mẫu của sản phẩm để đảm bảo sản
phẩm đáp ứng được nhu cầu của người dùng. Liên tục cải thiện sau lần
thử nghiệm chưa đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của khách hàng. “Cuối
cùng, một người trong số họ đã thử dán một chiếc đũa xuống giữa tờ
giấy dính (để giữ cho giấy không chạm vào thảm). Giải pháp này có hiệu
quả: Tờ giấy đủ cao để không dính vào thảm nhưng đủ thấp để bẫy (giữ)
tóc và xơ vải.”
- IDEO đã giúp P&G tạo ra một sản phẩm không chỉ hiệu quả về mặt
chức năng mà còn dễ sử dụng và thu hút người tiêu dùng. Đóng góp của
IDEO giúp CarpetFlick của P&G trở thành một giải pháp vệ sinh thảm
được đánh giá cao trên thị trường về tính tiện lợi và hiệu quả.
3.Điều gì bất thường về (trong) sự đóng góp này và P&G đã thu
được lợi ích gì từ sự đóng góp này? (Duy Khang)
- Điều bất thường về sự đóng góp của IDEO trong quá trình phát triển
CarpetFlick là họ sử dụng mô hình đào sâu (deep dive) giống như một
loại phương pháp lickety-stick với sự khác biệt so với quy trình thông
thường đó là những người thử nghiệm và đánh giá các mô hình nguyên
mẫu đơn giản là những nhà thiết kế và kỹ sư của công ty, chứ không
phải là khách hàng. Phương pháp lickety-stick là một phương pháp thiết
kế sáng tạo tập trung vào việc thử nghiệm nhanh chóng và liên tục các ý
tưởng và nguyên mẫu. IDEO bắt đầu bằng cách thử nghiệm một loạt các
ý tưởng và nguyên mẫu, bao gồm cả việc sử dụng lưỡi gạt nước và giấy
dính. Bằng cách thử nghiệm nhanh chóng và liên tục, IDEO đã có thể
tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề.

- Qua 2 lần nghiên cứu thực hiện mô hình đào sâu, họ phát hiện
CarpetFlick không thể lau sàn trải thảm, gây nhiều tiếng ồn và sau khi
IDEO và P&G tung ra bản mô hình đã được sửa chữa và nguyên mẫu
thử nghiệm beta đến 350 ngôi nhà thì họ tiếp tục phát hiện máy quét
không thể lấy được tóc hoặc bụi xơ vải. Các nhà nghiên cứu đã chủ động
tìm hiểu và sáng tạo thông qua những lần thử nghiệm các mô hình đơn
giản tìm cách khắc phục lỗi từ đó phát triển mô hình chính thức đến cho
người tiêu dùng sau cùng.

- Cách thức này giúp P&G tiết kiệm được thời gian cũng như sự thuận
tiện, dễ dàng để IDEO và P&G trao đổi, giao tiếp, phản hồi các kiến
thức chuyên môn về sản phẩm giúp họ hiểu rõ về mục tiêu phát triển và
yêu cầu về sản phẩm mà khách hàng mong muốn đạt được khi sử dụng
chúng.

- P&G đã thu được nhiều lợi ích từ sự đóng góp của IDEO. Đầu tiên, sự
tiếp cận “đào sâu” giúp họ phát triển một sản phẩm mới sáng tạo và hiệu
quả hơn so với các sản phẩm cạnh tranh. Thứ hai, nó giúp họ tiết kiệm
thời gian và tiền bạc bằng cách cho phép họ xác định và giải quyết các
vấn đề tiềm ẩn sớm trong quá trình phát triển, như:
  Sản phẩm mới sáng tạo và hiệu quả hơn: Swiffer Sweeper sử
dụng một cơ chế cạo mới lạ để loại bỏ bụi bẩn và mảnh vụn
khỏi thảm. Phương pháp này hiệu quả hơn so với các phương
pháp truyền thống như hút bụi hoặc lau bằng khăn.
“Shagilator” được xem là sản phẩm hiệu quả vượt trội, kết hợp
lực hút, keo và cạo để làm sạch bụi bẩn đã được đánh giá cao
sự sáng tạo và hiệu quả.

 Tiết kiệm thời gian và tiền bạc: IDEO đã giúp P&G giải quyết
vấn đề tóc và xơ vải trong vòng chưa đầy một năm “dán một
chiếc đũa xuống giữa tờ giấy dính (để giữ cho giấy không
chạm vào thảm). Giải pháp này có hiệu quả: Tờ giấy đủ cao để
không dính vào thảm nhưng đủ thấp để bẫy (giữ) tóc và xơ
vải.”. Nếu P&G không có sự đóng góp của IDEO, họ có thể đã
phải trì hoãn việc ra mắt sản phẩm hoặc phải thực hiện các
thay đổi tốn kém sau khi sản phẩm đã được tung ra thị trường.

- Về tổng thể, sự đóng góp của IDEO đã là một thành công lớn cho
P&G. Nó đã giúp công ty phát triển một sản phẩm mới sáng tạo và hiệu
quả hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

4.Bằng cách nào mà P&G có thể tạo ra một hoặc nhiều ý tưởng khác
nhau để có thể đáp ứng được cơ hội thị trường này? ( Quốc Khiêm)
- Nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu khách hàng: P&G tiến
hành nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu của khách hàng đối với một
sản phẩm quét thảm mới. Bằng cách phân tích dữ liệu và thông tin từ các
nguồn khác nhau, lúc ấy P&G có thể tìm ra được các cơ hội thị trường
mới, điển hình họ đã phát triển một loại máy quét sàn có khăn lau dùng
một lần có thể vừa với đầu hình chữ nhật, một cải tiến lớn so với chổi
quét thông thường.
- Tạo ra bộ khung và phân loại các ý tưởng: P&G có thể sử dụng các
phương pháp như brainstorming để tạo ra được nhiều ý tưởng. P&G có
thể tạo ra một loạt các ý tưởng cho sản phẩm quét thảm mới và sau đó
thử nghiệm và đánh giá các ý tưởng đó. Thử nghiệm và đánh giá có thể
được thực hiện với khách hàng tiềm năng hoặc với các nhóm thử
nghiệm. Sau đó, các ý tưởng này sẽ được đánh giá và phân loại để tìm ra
những ý tưởng tiềm năng nhất. Họ phân loại các ý tưởng, ví dụ ý tưởng
sử dụng một cơ chế quét khác: thay vì sử dụng cơ chế cạo, P&G có thể
xem xét sử dụng một cơ chế quét khác, chẳng hạn như cơ chế hút bụi, cơ
chế keo hoặc cơ chế rung. Sử dụng các vật liệu mới, ví dụ, P&G đã nảy
ra ý tưởng sử dụng vật liệu chống tĩnh điện để ngăn tóc và bụi xơ vải
bám vào sản phẩm.
- Hợp tác với các đối tác khác: P&G hợp tác với IDEO để cùng nhau tổ
chức nghiên cứu nhằm tạo ra và phát triển các ý tưởng. Bằng cách chia
sẻ kiến thức kỹ năng và tận dụng các cơ hội thị trường. Trong nhiều
năm, IDEO và P&G đã thực hiện một số dự án phát triển các sản phẩm
sáng tạo. Thông qua phương pháp nổi bật nghiên cứu sâu “deep dive”
của mình, IDEO đã có nhiều ý tưởng mới lạ để cải thiện, bổ sung và
phát triển hơn cho Carpetflick để đáp ứng cơ hội thị trường làm sạch
thảm mà khách hàng đòi hỏi. Điều này cho phép họ nhanh chóng khám
phá các khả năng khác nhau và tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề.
- Quy trình thử nghiệm và đánh giá: P&G sử dụng các quy trình thử
nghiệm để đánh giá tính khả thi và hiệu quả của sản phẩm và ý tưởng.
Bắt đầu với phương pháp lickety-stick họ thử nghiệm trên những nhà
thiết kế và kỹ sư của công ty, chứ không phải là khách hàng để giúp tiết
kiệm thời gian và tiền bạc. Điều này là do các nhà thiết kế và kỹ sư đã
có kiến thức và kinh nghiệm về sản phẩm, họ có thể đưa ra phản hồi
nhanh chóng và chính xác, sau đó khi có nguyên mẫu chính thức họ thử
nghiệm tại 350 hộ gia đình. Thông qua việc thu thập các phản hồi của
khách hàng và dữ liệu thực tế, từ đó có thể cải thiện và cải tiến các ý
tưởng để đáp ứng các nhu cầu của thị trường.
- Khuyến khích sáng tạo trong tổ chức: tạo ra một môi trường khuyến
khích sự sáng tạo trong tổ chức. Bằng việc đẩy mạnh việc chia sẻ ý
tưởng và khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình sáng tạo để đưa
ra được nhiều ý tưởng mới phù hợp với thị trường.
5. Giả sử bạn được mời làm cố vấn sáng tạo để hỗ trợ phát triển
thêm sản phẩm này. Làm thế nào có thể tạo ra các ý tưởng sản
phẩm mới có thể làm hài lòng hơn nữa mong muốn của P&G?
(Thanh Thúy, Anh Thư)
Giả sử tôi được mời làm cố vấn sáng tạo để hỗ trợ phát triển thêm sản
phẩm này. Để tạo ra các ý tưởng sản phẩm mới có thể làm hài lòng hơn
nữa mong muốn của P&G đối với CarpetFlick, tôi có thể thực hiện các
cách tiếp cận sau:
Nghiên cứu thị trường:
Phân tích sản phẩm cạnh tranh để hiểu những tính năng và thiết kế nào
đang cạnh tranh cùng sản phẩm với công ty nhưng chưa đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng.

Phản hồi và quan sát người tiêu dùng:

Thu thập phản hồi từ người dùng về sản phẩm hiện tại và những điểm họ
muốn cải thiện để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu
dùng trong việc làm sạch thảm.
Chế tạo nguyên mẫu theo cách lặp đi lặp lại:
Tiếp tục quá trình chế tạo nguyên mẫu để khám phá những biến thể và
cải tiến trên thiết kế hiện tại.
Thử nghiệm với các vật liệu, hình dạng và cơ chế khác nhau để nâng cao
hiệu suất của máy quét.
Tập trung vào việc phát triển các giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề
lấy tóc và bụi xơ vải. Khám phá các công nghệ hoặc vật liệu khác nhau
có thể hiệu quả trong việc bắt tóc và bụi xơ vải mà không làm ảnh
hưởng đến hiệu suất của máy quét.
Thông tin liên tục với P&G:
Liên tục giữ liên lạc với đội ngũ P&G để đảm bảo rằng ý tưởng mới đáp
ứng đúng yêu cầu và mong muốn của họ.
Chia sẻ kịp thời mọi phát triển và điều chỉnh sản phẩm theo phản hồi của
họ.
Chú trọng vào bảo vệ môi trường:
Phát triển sản phẩm với tư duy thân thiện môi trường, có thể tái chế hoặc
sử dụng các vật liệu có khả năng phân hủy.
Tạo ra các tính năng giúp tiết kiệm năng lượng hoặc nguồn tài nguyên
trong quá trình sử dụng.

Xem xét khả năng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng:
Tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, từ quá trình lắp
đặt đến việc sử dụng hàng ngày.
Xem xét cách tối ưu hóa khả năng di động và lưu trữ của sản phẩm.

Ghi nhận phát triển sản phẩm từ phương tiện truyền thông:
Để có thể hỗ trợ P&G trong việc phát triển một sản phẩm mới và đột phá
trên thị trường làm sạch thảm, thông qua việc sử dụng chiến lược truyền
thông xã hội, công ty có thể tiếp cận thị trường toàn cầu với chi phí rất
thấp. Ý tưởng có thể lan truyền trong vài giờ. P&G có thể tận dụng xu
hướng này bằng cách tạo ra một cuộc thi đổi mới. Đã có một số công ty
tham gia thành công vào thị trường mục tiêu lớn thông qua cuộc thi, họ
có thể thu được những ý tưởng về tên cho sản phẩm hoặc bỏ phiếu cho
các cải tiến hoặc hương vị sản phẩm. Phương tiện truyền thông xã hội
cho phép phản hồi hai chiều gần như tức thời giữa các khách hàng và
công ty khác.
Nếu được mời làm cố vấn sáng tạo để hỗ trợ phát triển thêm cho sản
phẩm CarpetFlick, tôi sẽ tập trung vào đề xuất một số lĩnh vực sau:
Tăng hiệu quả làm sạch: CarpetFlick đã làm rất tốt việc thu dọn bụi bẩn
và mảnh vụn khỏi thảm, nhưng tôi tin rằng vẫn có thể cải thiện hơn nữa,
như: Phát triển lực hút mạnh hơn để hút bụi và mảnh vụn vào máy quét,
sử dụng các cạnh sắc hơn để cắt bụi bẩn và tóc khỏi thảm, bên cạnh đó
thêm một miếng đệm cao su để tăng độ bám và thu thập bụi bẩn tốt hơn;
Thay thế khăn lau dùng một lần bằng khăn lau có thể giặt lại, giúp tiết
kiệm chi phí và giảm lượng rác thải.
Giảm tiếng ồn: CarpetFlick tạo ra một lượng tiếng ồn đáng kể, điều này
có thể gây khó chịu cho một số người dùng. Có thể nghiên cứu các cách
để giảm tiếng ồn của máy quét mà không ảnh hưởng đến hiệu quả làm
sạch bằng cách sử dụng các vật liệu cách âm để giảm rung động của máy
quét.Thiết kế lại hình dạng của máy quét để giảm thiểu tiếng ồn. Sử
dụng động cơ hoạt động êm hơn.
Tăng sự thoải mái khi sử dụng: CarpetFlick đã được thiết kế để dễ sử
dụng, nhưng tôi tin rằng vẫn có thể cải thiện hơn nữa, như: Tăng chiều
dài của tay cầm để người dùng có thể làm sạch thảm ở những nơi khó
tiếp cận; Thêm một tính năng tự động tắt để người dùng không phải lo
lắng về việc tắt máy quét.
Tích hợp công nghệ thông minh: Vào năm 2005, công nghệ vẫn còn khá
hạn chế. Tuy nhiên, vẫn có một số công nghệ mới có thể được tích hợp
vào CarpetFlick để làm cho nó thông minh và hiệu quả hơn trong việc
quét dọn bụi và thu thập xơ tóc, chẳng hạn như cảm biến để phát hiện
mức độ bụi bẩn và mảnh vụn trên thảm, những cảm biến này có thể phát
hiện sự hiện diện của chướng ngại vật, đặc biệt là các điểm bẩn trên sàn
và những chỗ dốc (ví dụ: để tránh rơi xuống cầu thang). Thông tin này
có thể được sử dụng để điều chỉnh lực hút hoặc lực dính của CarpetFlick
khi làm sạch, ngoài ra có thể đề xuất kết hợp chức năng làm sạch một
cách tự động để loại bỏ bụi bẩn và mảnh vụn khỏi dải dính của
CarpetFlick. Điều này sẽ giúp ngăn ngừa tắc nghẽn và đảm bảo hiệu suất
ổn định; Phát triển phần mềm đồng hành với thiết bị để có thể theo dõi
tiến trình làm sạch, nhận cảnh báo bảo trì và đề xuất lịch làm sạch.
Giảm chi phí: CarpetFlick là một sản phẩm đắt tiền, điều này có thể hạn
chế khả năng tiếp cận của nó. Có thể nghiên cứu các cách để giảm chi
phí sản xuất của CarpetFlick mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Sử
dụng các vật liệu rẻ hơn, các miếng lau có độ dính có thể thay thế, một
dải dính rộng hơn sẽ giúp CarpetFlick quét được nhiều diện tích hơn
trong mỗi lần di chuyển hoặc tăng kích thước lô sản xuất để giảm chi phí
cố định.
Tăng cường tính đa dụng cho sản phẩm: Xem xét làm thế nào có thể
tăng cường tính đa dụng của sản phẩm như có thể sử dụng trên nhiều
loại bề mặt khác nhau hoặc có các chế độ làm sạch khác nhau trên bề
mặt thảm, thêm một đầu chuyển đổi để sử dụng trên sàn gỗ cứng, tạo ra
các loại khăn lau khác nhau để phù hợp với các loại thảm khác nhau;
Tích hợp đèn LED để chiếu sáng các khu vực tối và làm cho việc vệ sinh
dễ nhìn thấy hơn; Tạo ra CarpetFlick Mini di động để dọn dẹp nhanh
chóng các vết bẩn nhỏ.

Bằng cách kết hợp những cách tiếp cận này, nó có thể đóng góp vào
sự phát triển liên tục của CarpetFlick, đảm bảo rằng nó đáp ứng hoặc
vượt qua mong đợi của P&G và vẫn cạnh tranh trên thị trường. Tất
nhiên, P&G cũng sẽ cần thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích kỹ
lưỡng để xác định các ý tưởng sản phẩm mới nào sẽ thành công nhất.
Tuy nhiên, các ý tưởng sản phẩm này cung cấp một điểm khởi đầu tốt
cho việc phát triển thêm CarpetFlick.