第一课：导游简介

一．什么是导游

1.定义

导游：指的是按照相关规定，取得导游证，接受旅行社的安排，为

游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人。

2. 分类

（1）全陪：全程陪同导游人员。

是受组团旅行社委派，作为代表，在领队和地方陪同导游人员的配

合下实施旅游接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的导游

人员。

（2）地陪：地方陪同导游人员。

是受地方接待旅行社委派，代表地方接待旅行社实施旅游接待计划 ，

为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等旅游服务的

导游人员。

（3）景点导游：景区景点导游人员。

也叫讲解员，是指在旅游景区景点为旅游团（者）进行导游和讲解

的服务或工作人员。

二．导游的工作内容

1. 安排旅游活动

根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游

客参观、游览。

2. 接待游客
监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

3. 进行导游讲解

负责向游客导游、讲解、介绍景点、文化。

4. 维护安全

配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和

财务安全。

5. 处理各种问题

耐心解答游客的问题，协助处理旅途中遇到的问题。

6. 反映游客意见

反应游客的意见和要求，协助安排游客见面、座谈等活动。

三．导游的服务原则

1. 游客至上

2. 安全第一

3. 维护游客的合法权益

4. 规范性服务与个性化服务相结合

四．做导游需要的能力

1. 独立工作能力

导游人员应该有独立工作能力，不仅能够根据旅游活动的特点和要

求独立执行旅游接待计划，独立进行旅游产品讲解，独立分析问题

和解决问题；而且具有冷静思考、沉着分析、果断决定、正确处理

旅游活动中出现各种意外事故的能力。

2. 组织服务能力
导游人员的组织服务能力，通常是指导游人员的带团能力，就是导

游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个人需要，熟练地组织

旅游团的旅游活动，提供导游活动的能力。

3. 导游技巧能力

导游服务既是一种旅游工作，更是一门专业和艺术，要求导游人员

具有较高的导游服务技能，包括智力技能、语言技能和业务技能。

4. 协调应变能力

旅游活动是一个动态过程，并设计多种活动内容和多种关系，需要

导游人员具有较强的协调能力和灵活的工作方法，善于和各种人沟

通交流并妥善处理事务的能力。作为导游，需要协调好游客和其他

陪同人员的关系，还要协调为旅游团提供食、住、行、游、购、娱

等相关服务的有关公司和人员的关系。最后，导游面对各种复杂的

环境变化要灵活、及时、正确、合理地处理好各种复杂关系和问题。

五．导游证的考取

泰国旅游局

练习

【案例分析】

清晨 8 时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前

往车站，地陪导游小李从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全

陪导游了解行李情况，全陪导游告诉他全团一共 16 件行李，已与领
队、饭店行李员交接过，此后小李讲了一段话：

“女士们、先生们、早上好！我们全团十五人已经到齐，我们

现在去火车站，今天早上我们乘 9 点 30 分的火车去下一地，两天来

大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，

中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间

的了解，成了朋友，在即将分离的时候，我希望各位女士、先生今

后有机会再来我们这里旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们

一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一首歌，祝大家一路顺风，

旅途愉快！

（唱歌）

好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车”

问题：请根据你的经验和理解，说说地陪导游小李有哪些地方做得

不对？