BỘ ĐỀ ÔN TẬP THI HẾT MÔN

NHẬP MÔN DU LỊCH

一、判断正误

1 旅游服务是旅游接待企业为满足游客吃、住、行、游、购、娱各类需求而
提供的综合性服务产品。
A.对/正 B.错/误
„„„„„„

二、选择正确答案

51.什么是整个旅游接待服务工作的核心与纽带，是旅行社服务质量高低最敏
感的标志？
A.导游企业 B.导游服务 C.导游员 D.旅行社
52.什么是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览？
A.旅行社 B.导游员 C.导游企业 D.导游服务
53.导游员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的什么？
A.形象和名誉 B.形象和信誉 C.形象 D.信誉
54.导游服务的范围大致可分为几类？
A.两类 B.三类 C.四类 D.五类
55.导游服务大体可分为三大类
A.两类 B.三类 C.四类 D.五类
56.游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解以及座
谈、访问和某些参观点的口译服务是属于导游服务的哪一种？
A.导游讲解服务 C.市内交通服务
B.旅行生活服务 D.以上皆不是
57.游客人出境迎送、旅途生活照料、邮电通讯、安全服务以及上下站联络等
是导游服务的哪一种？
A.导游讲解服务 C.市内交通服务
B.旅行生活服务 D.以上皆不是
58.哪种服务是指导游员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供
的开车服务？

1
 A.导游讲解服务 C.市内交通服务
B.旅行生活服务 D.以上皆不是
59.导游服务基本上有几个性质？
A.两个 B.三个 C.四个 D.五个
60.导游员有时像幼儿园的阿姨，有时像学生，有时又是指挥员、服务员、保
安员、联络员等等是指导游服务的什么性质？
A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.经济性
61.导游服务是导游员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动一般指
导游服务什么性质？
A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.经济性
62.导游服务基本上有几大特点？
A.三 B.四 C.五 D.六
63.导游服务这一“宾客至上”原则是意味着什么？
A.游客第一 B.第一游客 C.游客优先 D.游客分类
64.维护游客合法权益的原则主要体现在几个方面？
A.五个 B.六个 C.七个 D.八个
65. 团队导游服务的准备工作可分为几个方面？
A.五个 B.六个 C.七个 D.八个
66.导游员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是什么?
A.旅游团信息 B.接待计划 C.导游任务 D.导游服务程序
67.接待计划须要在上团前几天领取？
A.三天 B.四天 C.五天 D.六天
68.旅游团抵达的前几天，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食
宿、行李运输等事宜？
A.前一天 B.前两天 C.前三天 D.前四天
69.团队导游服务准备工作中的落实接待事宜包括：
A.落实旅游车辆、住房等事宜
B.落实用餐、行李运送等事宜
C.了解不熟悉景点的情况、与全陪联系等事宜
D.以上皆是

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70.什么服务是指导游员去机场、车站、码头迎接旅游团。这是在导游服务程
序中至关重要？
A.接站服务 B.送站服务 C.迎接服务 D.车辆服务
71.认真核实防错接是属于哪一种服务？
A.中途服务 C.入店服务
B.旅游团抵达后的服务 D.以上皆不是
72.集合登车清人数是属于哪一种服务？
A.旅游团抵达后的服务 C.入店服务
B.中途服务 D.参观游览服务
73. 导游服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好什么手续？
A.旅游团抵达后的服务 C.入店服务
B.中途服务 D.参观游览服务
74.集中清点交行李是属于哪一种服务？
A.旅游团抵达后的服务 C.入店服务
B.中途服务 D.参观游览服务
75.导游服务应努力使旅游团（者）参观游览全过程安全顺利。应使游客详细
了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题是指哪种服务？
A.旅游团抵达后的服务 C.入店服务
B.中途服务 D.参观游览服务
76. 出发前的服务应该属于哪一种服务？
A.旅游团抵达后的服务 C.入店服务
B.中途服务 D.参观游览服务
77. 出发前的服务基本上有几个环节？
A.三个 B.四个 C.五个 D.六个
78. 漏接的原因有哪些？
A.由主观原因造成的 C.由游客本身原因造成的
B.由客观原因造成的 D.由客观和主观等原因造成的
79. 漏接处理方法基本上有几个？
A.三个 B.四个 C.五个 D.六个
80. 空接事故的原因基本上有几个？
A.两个 B.三个 C.四个 D.五个

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81. 接待社没有接到上一站的通知是导致哪种故事发生的原因？
A.漏接 B.空接 C.错接 D.以上皆不是
82. 没有通知导游员是导致哪种故事发生的原因？
A.漏接 B.错接 C.空接 D.以上皆不是
83. 游客本身原因比如他们生病、有急事等导致哪种故事发生的原因？
A.漏接 B.空接 C.错接 D.以上皆不是
84. 上一站忘记通知是导致哪种故事发生的原因？
A.漏接 B.错接 C.空接 D.以上皆不是
85. 导游员责任心不强是导致哪种事故发生的原因？
A.漏接 B.错接 C.空接 D.以上皆不是
86. 哪种事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季？
A.漏接 B.错接 C.空接 D.以上皆不是
87. 旅行社同时派出一个以上的团队前往同一地点容易导致哪种事故发生？
A.漏接 B.错接 C.空接 D.以上皆不是
88.计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的，一般有几种情况？
A.三种 B.四种 C.五种 D.六种
89. 旅游团(者)的抵达时间延误，造成旅游时间怎么样？
A.影响不大 B.延长 C.取消 D.缩短
90. 旅游团(者)提前离开，造成游览时间怎么样？
A.不太影响 B.延长 C.缩短 D.取消
91.游客提前抵达或推迟离开都会造成游览时间怎么样而变更游览日程？
A.不太影响 B.延长 C.缩短 D.取消
92. 一般说来，造成游客走失的原因有几种？
A.三种 B.四种 C.五种 D.六种
93. 什么事故有的是由于游客个人马虎大意造成的，也有的是相关部门的工作
失误造成？
A.遗失 B.延长 C.缩短 D.取消
94.游客患病问题处理要求导游员应该学习什么知识？
A.给游客服药 C.饮食卫生
B.照顾游客的生活 D.预防和治疗旅行常见病的
95.游客患病问题的处理要求导游员掌握什么方法？

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 A.药品服用 C.紧急救护
B.饮食卫生 D.注重游客身体
96. 游客患一般疾病的处理严禁导游员什么行为？
A.关心患病的游客 C. 劝其及早就医， 注意休息
B.擅自给患者用药 D. 陪同患者前往医院就医
97. 导游员在处理游客的个别要求时，一般应遵循几条原则？
A.三种 B.四种 C.五种 D.六种
98.导游员在处理游客个别要求时，要符合法律对这三者的什么规定？
A. 权利和义务 C.权利和责任
B.义务和责任 D.法律责任
99.什么原则是导游员处理问题、满足游客要求的依据和准绳？
A.合理原则 C.合理而可能原则
B.可能原则 D.符合基本原则
100.什么原则是指导游员对所有客人应一视同仁、 平等对待。
A.特别对待 B.公平对待 C.优先对待 D.个别对待

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三、组句

101-105

101.主观原因造成的漏接: A.司机迟到，未能按时到达接站地点，造成
漏接。

102.客观原因造成的漏接: B.如推迟时间较长，导游员应按本社有关部
门的安排，重新落实接团事宜。

103.漏接的处理方法: C.没有通知导游员：接到了上一站的变更通
知，但接待社有关人员没有及时通知该团
导游员，造成空接。

104.空接事故的原因: D.由于导游员自身工作不够细致，没有认真
阅读接待计划，把旅游团（者）抵达的日
期、时间、地点搞错。

105.空接的处理: E.提供更加热情周到的服务，高质量地完成
计划内的全部活动内容，以求尽快消除因
漏接而给游客造成的不愉快情绪。

106-110

106.主观原因造成的漏接: A.游客本身原因：由于游客本人生病、急事
或其他原因，临时决定取消旅游，没乘飞
机或火车前往下一站，但又没及时通知下
一站接待社，造成空接。

107.客观原因造成的漏接: B.必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌
情给游客一定的物质补偿。

108.漏接的处理方法: C.导游员应立即与本社有关部门联系，查明
原因。

109.空接事故的原因: D.接待社已接到变更通知，但有关人员没有
及时通知该团导游员，造成漏接。

110.空接的处理: E.迟到，导游员没有按预定的时间提前抵达
接站地点。

111-115

111.符合法律原则: A.由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原
因，有些游客会提出饮食方面的特殊要
求.例 如， 不吃 荤、 不吃油 腻、 辛辣食
品，不吃猪肉或其他肉食等。对游客提出
的特殊要求，要区别对待

112.公平对待原则: B.对于文娱活动，游客各有爱好，不应该强

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 求一致。游客提出种种要求，导游应本着
“合理而可能”的原则，视具体情况妥善
处理。

113.对特殊饮食要求的处理: C.国家相关法律条例中规定了游客、导游
员、旅行社三者之间的权利和义务,导游
员在处理游客个别要求时，要符合法律对
这三者的权利和义.务规定。

114.要求退换商品的处理: D.是指导游员对所有客人应一视同仁、平等
对待。游客不管来自哪个国家、属于哪个
民族、哪种宗教信仰、何种肤色，不管其
社会经济地位高低、年老年幼等都是客
人，都是导游员服务的对象。

115. 娱 乐 活 动 方 面 个 别 要 求 的 E.游客购物后发现是残次品,计价有误或对
处理: 物品不满意，要求导游员帮其退换，导游
员应积极协助，必要时陪同前往。

116-120

116.合理而可能原则: A.游客要求在自由活动时间单独外出购物，
导游员要尽力帮助，当好购物参谋。如建
议去哪家商场、联系出租车、写本地语言
便条等。但是，在离开本地当天要劝阻，
以防误机（车、船等）

117.尊重游客原则: B.是导游员处理问题、满足游客要求的依据
和准绳。满足游客的需要，使游客旅游生
活顺利愉快是导游服务工作的出发点。

118.要求单独用餐的处理: C.游客提出的要求，大多数是合情合理的，
但总会有客人提出一些苛刻的要求，使导
游员为难。旅游团中也不可避免会出现无
理取闹之人。面对这种情况，导游员一定
要记住自己的职责，遵循尊重游客的原
则，对客人要礼让三分。

119.要求延长住店时间的处理: D.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别
游客要求单独用餐。此时，导游员要耐心
解释,并告诉领队请其调解；如游客坚
持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自
理。

120.要求单独外出购物的处理: E.由于某种原因（生病、访友、改变旅游日
程等）而中途退团的游客提出延长在本地
的住店时间。可先与饭店联系，若饭店有
空房,可满足其要求，但延长期内的房费
由游客自付。

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121-125

121.主观原因造成的漏接: A.由于国际航班提前抵达或游客在境外中转
站乘其他航班而造成漏接。

122.客观原因造成的漏接: B.报告领导：发现错接后马上向接待社领导
有关人员报告，查明错接团的情况，再做
具体处理。

123.漏接的处理方法: C.导游员举牌接站的地方选择不当。

124.空接事故的原因: D.尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到
最低限度。如果有费用问题（如：游客乘
出租车到饭店的车费），应主动符费用赔
付给游客。

125.错接的处理: E.上一站忘记通知：由于某种原因，上一站
旅行社将该团原定的航班或车次变更，变
更后推迟抵达。但上一站有关人员由于工
作疏忽，没有通知下一站接待社，面造成
空接。

126-130

126.空接的处理: A.要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地
道歉，以求得游客的谅解。

127.错接的处理: B.应立即调整活动日程，压缩在每一景点的
活动时间，但尽量保证不减少计划内的游
览项目。

128.旅游团（者）的抵达时间延 C.提醒接待有关人员通知下一站该团的日程
误的处理： 变化。

129. 旅 游 团 （ 者 ） 提 前 离 开 的 D.如推迟时间不长，可留在接站地点继续等
处理： 候，迎接旅游团的到来，同时要通知各接
待单位，处理相关事宜。

130.延长旅游时间的处理： E.应通知接待社计调部门或有关人员办理相
关事宜，如：退房，退餐，退车等。

131-135

131.外国游客丢失钱物的处理: A.立印向公安局或保安部门以及保险公司报
案（特别是贵重物品的丢失）

132.延长旅游时间的处理： B.若旅游团（者）提前离开，应立即报告组
团社，并通知下一站接待社。

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133. 旅 游 团 （ 者 ） 提 前 离 开 的 C.实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼
处理： 道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原
因要立即与接待社联系，告知现状，立即
查明原因，并耐心向游客作解释工作，消
除误解。

134.错接的处理: D.落实有关事宜：与接待社有关部门或有关
人员联系，重新落实旅游团（者）的用
房、用餐、用车的情况，并及时落实离开
的加、车票。

135.漏接的处理方法: E.将错就错：如果经调查核实，错接发生在
本社的两个旅游团之间，两个导游员又同
是导游，可将错就错，两名导游员将接待
计划交换之后就可继续接团。

136-140

136.维护尊严原则: A.旅游团要求外出自费品尝风味，导游员应
予以协助，可由旅行社出面，也可由游客
自行与有关餐厅联系订餐，风味餐订妥后
旅游团又不想去，导游员应劝他们在约定
时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿
餐厅的损失。

137.要求换餐的处理: B.团队旅游一般安排住标准间或三人间。由
于游客的生活习惯不同或因同室游客之间
闹矛盾，而要求住单间。导游员应先请领
队调解或内部调整，若调解不成，饭店如
有空房，可满足其要求。但导游员必须事
先说明，房费由游客自理。

138.要求自费品尝风味的处理: C.首先要看是否有充足的时间换餐并尽量与
餐厅联系，但须事先向游客讲清楚，如能
换妥差价由游客自付。如果是在接近用餐
时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况
而定：若该餐厅有该项服务，导游员应协
助解决.

139.要求住单间的处理: D.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常
的夜生活，导游员应断然拒绝并严肃指出
不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在本
国是明令禁止的，是违法行为。

140.要求前往不健康的娱乐场所 E.导游员在对待游客的个别要求时，要坚决
的处理: 维护国家的尊严和导游员的人格尊严。对
游客提出的有损国家利益和民族尊严的要
求应断然拒绝、严正驳斥；对游客提出的
侮辱自身人格尊严或违反导游员职业道德

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 的不合理要求，有权拒绝。

141-145

141. 游 客 要 求 为 其 转 递 物 品 的 A.经接待方旅行社与组团社协商后可予以满
处理: 足，至于未享受的综合服务费，按旅游协
议书规定，或部分退还，或不予退还。

142.游客要求会见的亲友是本国 B.导游员在带团过程中，要有强烈的责任感
人的处理: 和使命感，工作中要明辨是非，任何情况
下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客
的角度去思考，将维护游客的合法利益摆
在首位。

143.游客因特殊原因提前离开旅 C.必须问清为何物。若是应税物品，应促其
游团的处理: 纳税.若转交物品是食品的应婉言拒绝，
请其自行处理。

144.游客至上原则： D.导游员能否圆满完成任务，在很大程度上
要靠领队的合作和支持。因此，搞好与领
队的关系就成为导游员不能忽视的重要内
容。

145.导游员与领队的协作技能: E.导游员可协助联系，应准确了解其亲友的
姓名、职业、工作单位的详细地址、与游
客的关系等。

146-150

146.空接事故的原因: A.必须交换：经核查，错接的团是两家接待
社的团必须交换旅游团。两个团都属于一
个旅行社接待，但两个导游员中有一名是
地陪兼全陪，也应该交换旅游团。

147.错接的处理: B.仔细分析因延误带来的困难和问题，并及
时向接待社外联或计调部门报告，以便将
情况尽快反馈给组团社，找出补救措施。

148.旅游团（者）的抵达时间延 C.立印向公安局或保安部门以及保险公司报
误，造成旅游时间缩短的 案（特别是贵重物品的丢失）
处理：

149.游客丢失外国护照和签证的 D.接待社没有接到上一站的通知：由于天气
处理： 原因或某种故障，旅游团（者）仍滞留在
上一站或途中。面上一站旅行社并不知道
这种临时的变化，没有通知下一站接待
杜。此时，全陪或领队也无法通知接待
社，因此造成空接。

150.外国游客丢失钱物的处理: E.由旅行社出具证明；请失主准备照片；失

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 主本人持证明去当地公安局（外国人出入
境管理处）报失，由公安局出具证明；持
公安局的证明去所在国驻越使、领馆申请
补办新护照；领到新护照后，再去公安局
办理签证手续。

三、填空
151 - 155
要求自费观看文娱节目的处理:
在时间允许的情况下，导游员应积极（151）。以下两种方法导游员可选
择： (1)与接待社有关部门（152），请其报价（其中包括节目票 费、车费、
服务费）并报给游客。若游客（153），请接待社预订，导游员同时要陪同前
往。（2）协助解决，（154）客人注意安全。导游员可帮助游客联系购买节目
票，请游客（155）出租车前往。
151. A. 认可 B. 提醒 C. 联系 D. 自乘 E. 协助
152. A. 认可 B. 提醒 C. 联系 D. 自乘 E. 协助
153. A. 认可 B. 提醒 C. 联系 D. 自乘 E. 协助
154. A. 认可 B. 提醒 C. 联系 D. 自乘 E. 协助
155. A. 认可 B. 提醒 C. 联系 D. 自乘 E. 协助

156 - 160
要求购买古玩或仿古艺术品的处理
游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到（156）商店购买，买
妥物品后要提醒他保存（157），不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，
以便海关（158）；游客要在地摊上选购古玩，（159）应劝阻，并告知本国的
有关规定；若发现个别（160）有走私文物的可疑行为，导游员须及时报告有
关部门。
156. A.杳验 B.导游员 C.文物 D.游客 E.发票
157. A.杳验 B.导游员 C.文物 D.游客 E.发票
158. A.杳验 B.导游员 C.文物 D.游客 E.发票
159. A.杳验 B.导游员 C.文物 D.游客 E.发票
160. A.杳验 B.导游员 C.文物 D.游客 E.发票

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161 - 165
要求代办托运的处理
外汇商店一般都经营托运业务，导游员应告诉购买大件（161）的游客。
若商店无托运（162），导游员要协助游客办理托运（163）。游客欲购买某一
商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对（164）的这类要求，导游
员一般应婉拒；实在推托不掉时，导游员要请示领导，一旦接受了游客的
（165），导游员应在领导指示下认真办理委托事宜。
161. A. 手续 B. 物品 C. 游客 D. 委托 E. 业务
162. A. 手续 B. 物品 C. 游客 D. 委托 E. 业务
163. A. 手续 B. 物品 C. 游客 D. 委托 E. 业务
164. A. 手续 B. 物品 C. 游客 D. 委托 E. 业务
165. A. 手续 B. 物品 C. 游客 D. 委托 E. 业务

166 - 170
到游览点后要求自由活动
到某一游览点后，若有（166）游客希望不按（167）的线路游览而希望自
由游览或摄影，若（168）许可（游人不太多，秩序不乱），可满足其要求。
导游员要提醒其集合的（169）和地点及旅游车的车号，必要时留一字条，上
写集合时间、地点和车号以及（170）名称和电话号码，以备不时之需。
166. A. 环境 B. 时间 C. 个别 D. 饭店 E. 规定
167. A. 环境 B. 时间 C. 个别 D. 饭店 E. 规定
168. A. 环境 B. 时间 C. 个别 D. 饭店 E. 规定
169. A. 环境 B. 时间 C. 个别 D. 饭店 E. 规定
170. A. 环境 B. 时间 C. 个别 D. 饭店 E. 规定

171 - 175
对特殊饮食要求的处理
由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等（171），有些游客会提出（172）
方面的特殊要求.例如，不吃荤、不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食
等。对游客提出的特殊要求，要区别（173）：若所提要求在旅游协议书中有
明文规定的，接待方（174）须早作安排；若旅游团抵达后或到定点餐厅后临
时提出要求，则须视情况而定；若情况复杂,确实有困难（175）不了其特殊要
求则应说明情况,协助游客自行解决。
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 171. A. 对待 B. 原因 C. 旅行社 D. 满足 E. 饮食
172. A. 对待 B. 原因 C. 旅行社 D. 满足 E. 饮食
173. A. 对待 B. 原因 C. 旅行社 D. 满足 E. 饮食
174. A. 对待 B. 原因 C. 旅行社 D. 满足 E. 饮食
175. A. 对待 B. 原因 C. 旅行社 D. 满足 E. 饮食

176 - 180
要求单独用餐的处理
由于旅游团的内部（176）或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，
导游员要（177）解释,并告诉领队请其调解；如（178）坚持，导游员可协助
与餐厅联系，但（179）自理。由于游客外出自由活动、访友、疲劳等原因不
（180）用餐，导游员应同意其要求，但要说明餐费不退。
176. A. 耐心 B. 餐费 C. 随团 D. 矛盾 E. 游客
177. A. 耐心 B. 餐费 C. 随团 D. 矛盾 E. 游客
178. A. 耐心 B. 餐费 C. 随团 D. 矛盾 E. 游客
179. A. 耐心 B. 餐费 C. 随团 D. 矛盾 E. 游客
180. A. 耐心 B. 餐费 C. 随团 D. 矛盾 E. 游客

181 - 185
要求延长住店时间的处理
由于某种原因（生病、访友、（181）旅游日程等）而中途（182）的游客
提出延长在本地的（183）时间。可先与饭店联系，若饭店有空房,可满足其要
求，但延长期内的（184）由游客自付。如原住饭店没有空房，导游员可（185）
联系其他饭店，房费由游客自理。
181. A. 退团 B. 改变 C. 房费 D. 协助 E. 住店
182. A. 退团 B. 改变 C. 房费 D. 协助 E. 住店
183. A. 退团 B. 改变 C. 房费 D. 协助 E. 住店
184. A. 退团 B. 改变 C. 房费 D. 协助 E. 住店
185. A. 退团 B. 改变 C. 房费 D. 协助 E. 住店

13
186 - 190
履行合同原则
导游员（186）要以（187）合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是
（188）导游员是否尽职的基本尺度。一方面，导游员要设身处地为（189）考
虑；另一方面，导游员也应考虑到本企业的利益。力争使游客在合同约定的范
内获得优质的（190），使旅行社获取应得的利益。
186. A. 旅游 B. 服务 C. 评价 D. 带团 E. 游客
187. A. 旅游 B. 服务 C. 评价 D. 带团 E. 游客
188. A. 旅游 B. 服务 C. 评价 D. 带团 E. 游客
189. A. 旅游 B. 服务 C. 评价 D. 带团 E. 游客
190. A. 旅游 B. 服务 C. 评价 D. 带团 E. 游客

191 - 195
游客中心型
游客中心型的（191）模式是指导游员带团的主要目标是为了尽量满足游
客的需要。在这种模式下，（192）的工作重点是游客而非旅游计划，他们非
常关心游客的感受，尽一切可能满足游客各方面的旅游（193）。但由于这种
模式容易使游客滋生松懈和（194）心理，往往会提出许多难度过大的要求，
从而导致旅游意外事故的发生。游客（195）的带团模式也要求恪守一定的原
则。
191. A. 愿望 B. 带团 C. 依赖 D. 中心型 E. 导游员
192. A. 愿望 B. 带团 C. 依赖 D. 中心型 E. 导游员
193. A. 愿望 B. 带团 C. 依赖 D. 中心型 E. 导游员
194. A. 愿望 B. 带团 C. 依赖 D. 中心型 E. 导游员
195. A. 愿望 B. 带团 C. 依赖 D. 中心型 E. 导游员

196 - 200
重视 “第一印象”
在人际交往中，给人留下的第一个印象是至关重要的。（196）旅游团是
导游员与游客接触的开始，导游员在接团时留给游客的首次印象，对游客心理
有重大影响，它往往会左右游客在以后的（197）活动中的判断和认识。游客
每到一地，总是怀着一种新奇的忐忑不安的心情，用审视甚至近于挑剔的
（198）打量前来接团的导游员。因此，导游员从第一次接触游客起就必须注
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意树立 良好的形象。既要注意外表的（199），又要注意态度对游客心理的影
响，而且还要通过周密的工作安排、良好的工作效率给游客（200）良好的第
一印象。
196. A. 旅游 B. 目光 C. 留下 D. 形象 E. 迎接
197. A. 旅游 B. 目光 C. 留下 D. 形象 E. 迎接
198. A. 旅游 B. 目光 C. 留下 D. 形象 E. 迎接
199. A. 旅游 B. 目光 C. 留下 D. 形象 E. 迎接
200. A. 旅游 B. 目光 C. 留下 D. 形象 E. 迎接

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