L’audit de la

communication
interne
Que faut-il auditer dans la
communication interne?
Les aspects, les objectifs et les enjeux
de l’audit de la communication interne.
 Plan :
Audit de la Communication Interne
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QUE FAUT- LES LES LES ENJEUX ETUDE DE
IL ASPECTS OBJECTIFS CAS: NESTLE
AUDITER?
 1-Que faut-il auditer?

Afin d'évaluer l'efficacité et l'impact de la

communication interne au sein de l'organisation,
il faut auditer ces éléments :

Les canaux de communication

Les messages
La rétroaction
Les processus de communication
Les compétences en communication
 1. Étude des motifs de l’audit: Il faut bien analyser la situation
présente et les risques possibles résultant de l’audit lui-même.
Les objectifs, le cadre de l'audit, la méthodologie appliquée, les
délais.

2. Bilan: Il faut passer par une étape préliminaire menée

2-Les aspects de auprès du manager et des principaux cadres

l'audit de la 3. Diagnostic: Il doit déboucher sur des propositions

communication
COMMENT SE DÉROULE concrètes et l’élaboration d’une véritable politique de
communication interne.
D'AUDIT DE COMMUNICATION
interne:
INTERNE ?

4. Publication des résultats: Si, cette démarche aboutit à la mise

en œuvre de mesures concrètes répondant aux résultats
obtenus, toutes les conditions sont réunies pour que la
politique de communication interne soit bien accueillie.
3-Les objectifs de l'audit de
lacommunication interne:
Évaluer la qualité de la
communication interne

Identifier les problèmes de

communication

Évaluer l'efficacité des stratégies de

communication :

Proposer des améliorations

4-Les enjeux de l'audit de la communication interne:
GÉRER LE CHANGEMENT
1. Evaluation de la manière dont
les changements sont
communiques
2. Assurer que la CI est
suffisamment régulière pour
maintenir l'engagements des
collaborateurs
L'IMAGE DE MARQUE
EMPLOYEUR
1. Evaluer comment l'image de
marque employeur est
communiqué et percus par les
collaborateurs
2. Proposer des suggestions pour
renforcer cette image
 REDUIRE LES RISQUES CULTURE DE
L'ENTREPRISE
Identification des risques liées à
une communication inadéquate ou Identification des éléments qui
incohérente favorisent l'engagement et la
cohésion des employés autour des
SECURITE DE
valeurs et des objectifs de
LINFORMATION
l'organisation
Evaluation de la sécurité des
canaux de la communication
interne
"One Nestlé": nouvelle stratégie de
communication interne en 2017
Cette initiative a inclus la mise en place
d'une plateforme en ligne appelée "Nest",
 L'audit a révélé que :

la communication interne de Nestlé était

incohérente et fragmentée
un grand nombre de canaux de communication
différents utilisés à travers l'entreprise
les employés se sentaient déconnectés de la
direction de l'entreprise et de ses objectifs
les informations importantes n'étaient pas
toujours communiquées de manière efficace
Sur la base des résultats de l'audit :

Nestlé a mis en place des mesures pour améliorer

sa communication interne:

la mise en place d'un portail d'information en ligne pour les

employés
la mise en place des canaux de communication : des
newsletters internes, des réunions d'entreprise régulières et
des plateformes de collaboration en ligne.
un réseau de communication interne pour permettre une
communication plus directe entre la direction et les employés
qu'un programme de formation pour aider les employés à
mieux communiquer et à comprendre la stratégie de
l'entreprise
 Nestlé a remporté plusieurs prix :

2018 2020

"Best Video for Internal Communications" aux "Best Use of Communication Channels" aux
"Digital Communication Awards" "Corporate Content Awards" pour sa campagne
de communication interne intitulée "Stronger
Together during Covid-19".
 Est-ce que vous avez
des questions?

Merci de votre attention