SAMPLE QUESTION PAPER

BUSINESS STUDIES (SENIOR SECONDARY COURSE)

Time : 3 Hours Maximum Marks: 100

PART – 1
Objective/ MCQ Marks
1. 1
………………………facilitates the transactions of purchase and sale
without actually visiting the real market
(a) Real Market
(b) Virtual Market
(c) Super Market
(d) All the above

2. The process of conducting business with the help of electronic devices 1

uses the computer and interconnected telecommunication network
Banking.
(a) E- Business
(b) E- Commerce
(c) Internet
(d) Computer
3. What are the applications of E- Commerce ? 1
(a) e-Banking
(b) e-Trading
(c) e-Advertising
(d) All of the above
4. In online shopping, you as a buyer drops the items selected in a 1
_________
(a) Shopping cart
(b) Shopping box
(c) Net card
(d) All of these
5. Name the form of business organization in which members is jointly and 1
individually liable for payment of firm’s debts.
a) Sole proprietorship
b) Partnership
c) Company
d) HUF
6. A ………. Partner is one whose association with the firm is unknown o 1
general public.
 (a) Secret
(b) Active
(c) Sleeping
(d) nominal
7. It is optional for a partnership firm to get registered. 1

a) True
b) False
c) Can’t say
d) Partially true
8. A type of business organization where a person is individually 1
responsible for capital, bearing risk and control of management is called
…………….

a) Joint stock Company

b) Cooperative society
c) Sole Proprietorship
d) Partnership
9. What are the various sources of information about job vacancies? 1

a) Internet
b) Placement Agencies
c) Newspapers and Magazines
d) All the above
10. What brings together the employers and suitable candidates available for 1
a job?

a) Placement Agencies
b) Advertising media
c) Internet
d) None of the above
11. Which of these is not mentioned in a bio-data? 1
a) Name
b) Address
c) Career aim
d) References
12. What are the information one should give in the opening part of the 1
covering letter.
(a) Brief introduction of the applicant
(b) Purpose of writing the application
(c) Sources of information about the vacancy
(d) All the above
13. Which is not compulsory to mentioned in a job description CV? 1

(a). Date
(b). Name
(c). Nationality
(d). Education
(e). None of these
14. What is the total number of references normally given in a bio-data? 1
(a). Two
(b). Three
(c). Four
(d). Five

15. Which is mentioned in a resume? 1

(a). Address
(b). Age
(c). Nationality
(d). Experience
(e). B, C, and D

16. Identify how does employment exchange helps the job seekers for 1
various vacancies.
a) registering
b) sponsoring
c) career counseling
d) vocational guidance
e)All of the above
17. Which one of the following is an element of directing? 1
(a) Delegating authority
(b) Designing organisation structure
(c) Communication
(d) Designing control system
18. Motivation is not 1
(a) a complex process.
(b) related to satisfaction
(c) an easy process.
(d) a goal-directed behavior
19. Need hierarchy theory of motivation has been given by 1

(a) Maslow.
(b) Fayol.
(c) Taylor.
(d) Koontz.
20. Which one of the following is a non-financial incentive? 1

(a) Recognition
(b) Perquisite
(c) Retirement benefit
(d) Stock option

21. Leadership is based on a superior’s 1

(a) authority.
(b) responsibility
(c) accountability.
(d) persuasive Communication

22. Encoding is related to 1

(a) converting message into symbols.

(b) converting symbols into machine
(c) transmitting message.
(d) receiving symbols
23. Grapevine is a form of 1
(a) formal communication.
(b) channel of communication
(c) informal communication.
(d) barrier to communication

24. ___ is the process of stimulating people to engage in goal-directed 1

behaviour.
(a) Communication
(b) Motivation
(c) Directing
(d) None of these

25. The channel of communication which is transmitted through informal 1

channels is called ___
(a) Horizontal communication
(b) Formal communication
(c) Grapevine
(d) Gang plank

26. ___ aims at instructing, guiding, motivating people to achieve the desired 1
results.
(a) Communication
(b) Directing
(c) Motivating
(d) Organising

27. A company can raise capital through the primary market in the form of 1
_____.
 (a) Equity shares
(b) Preference shares
(c) Debentures
(d) All of the above

28. Name the method by which banks borrow from each other to be able to 1
maintain the cash reserve ratio.
(a) Commercial bill
(b) Commercial papers
(c) Call money
(d) None of the above
29. It is a market for short-term funds that deals in monetary assets whose 1
period of maturity is up to one year.
(a) Primary market
(b) Secondary market
(c) Capital market
(d) Money market
30. Who issues a treasury bill? 1

(a) Any nationalised bank

(b) Any private sector bank
(c) Reserve Bank of India
(d) All of the above

31. Which one of the following is not a function of financial market? 1

(a) Mobilisation of savings

(b) Price determination of securities
(c) Floating of companies
(d) Lowering transaction cost

32. ___ is a short-term unsecured promissory note issued by reputed 1

business organisations at a price lower than its face value and
redeemable at par.
(a) Treasury bill
(b) Commercial paper
(c) Certificate of deposit
(d) Promissory note

33. PK Enterprises Limited has sold an entire lot of 5,00,000 equity shares @ 1
₹9 each to Prosperous Bank Private Limited. The bank intum will offer
the shares to general public for subscription @ ₹11 per share. Identify the
method of floatation being described in the given lines.
(a) Private placement
(b) Offer through prospectus
(c) Offer for sale
(d) Rights issue
34. Stock Exchange works as a mechanism for valuation of securities 1
through the forces of demand and supply. Identify the related function of
performed by the stock exchanges.
(a) Providing liquidity and marketability to existing securities.
(b) Safety of transaction.
(c) Pricing of security.
(d) Spreading of equity cult

35. The …………… concept rests on four pillars: target market, customer 1
needs, integrated marketing and profitability.

a. Product
b. Production
c. Marketing
d. Holistic

36. ……………… plays a positive role in solving marketing problems. 1

a. Marketing research
b. customer behavior
c. product concept
d. management

37. …………. Is the process of identifying and satisfying the needs of the 1
customer?

a. Marketing
b. sales
c. distribution
d. advertising
38. …………. means bringing more than one product from a company to 1
market.

a. product mix
b. market segmentation
c. promotion mix
d. distribution mix

39. Classification of goods into different groups in different markets 1

means…………….

a. marketing
b. marketing information system
c. marketing opportunities isolation
d. market segmentation
40. When product performance is more than customer expectations, is results 1
in …………….. .
a. customer satisfaction
b. Customer delight
c. customer dissatisfaction
d. All the above

41. ………….. concept of marketing aims at a balance between society’s 1

welfare, customer satisfaction and company’s profits.
a. Production
b. Selling
c. Societal
d. None of the above

42. In ………… segmentation, consumers are classified on the basis of 1

lifestyle and personality traits.
a. Geographic
b. Psychographic
c. Demographic

43. Which of the following is not an advantage of exporting? 1

(a) Easier way to enter into international markets

(b) Comparatively lower risks
(c) Limited presence in foreign markets
(d) Less investment requirements

44. Outsourcing a part of or entire production and concentrating on 1

marketing operations in international business is known as

(a) Licensing
(b) Franchising
(c) Contract manufacturing
(d) Joint venture

45. The main promoter of trade liberalization was 1

(a) GATT
(b) NAFTA
(c) CEPTA
(d) CISA

46. Select example of Indian Multinational Company 1

(a) Hindusthan Unilever
(b) Videocon
 (c) Cargill
(d) Tesco

47. …….is the payment method most often used in International Trade 1
which offers the exporter best assurance of being paid for the
products sold internationally.
(a) Bill of Lading
(b) Letter of Credit
(c) Open Account
(d) Drafts

48. IBRD (International Bank for Reconstruction and Development) 1

also known as
(a) Exim Bank
(b) World Bank
(c) International Monetary fund
(d) International Bank

49. Which one of the following modes of entry brings the firm closer to 1
international markets?
(a) Licensing
(b) Franchising
(c) Contract manufacturing
(d) Joint venture

50. Which of the following modes of entry, does the domestic 1

manufacturer give the right to use intellectual property such as
patent and trademark to a manufacturer in a foreign country for a
fee
(a) Licensing
(b) Contract manufacturing
(c) Joint venture
(d) None of these

Subjective
1. Why business environment is called dynamic? Explain 2
2. State any two points which clarify how understanding of business 2
environment helps the managers?
3 What is partnership deed and mention in brief the provisions contained in 2
partnership deep?
4 Explain in brief two merits or advantages of a joint-stock company 2

5. What are the levels of Management? Explain 3

6. Share your view point about what makes a good leader? 3
7. Why planning and organizing is important in the workplace? 3
8. How can planning improves organizing? Can organizing be done without 5
planning? If yes explain?
9. What are the components of planning and organizing? And explain any 3
one important difference between Planning and organizing?
10. State the difference between gross working capital and net working 5
capital.
11. “To avoid the problem of shortage and surplus of funds, what is required 2
in Financial management? Name the concept and explain four points of
importance.
12. What is Financial risk? How does it arise? 5

A company receives a dividend of Rs. 5 Lakhs on its investment in other

company’s share will it be Cash inflow from operating or investing
activities in case of a. (i) Finance Company. (ii) Non-Finance Company.
13. What is Marketing Mix? What are The Elements or 4Ps of the Marketing 5
Mix?
14. Why are Consumers at the Heart of the Marketing Mix? What Are the 3
Influencing Factors in Marketing Mix?

15. Who can file a complaint under the Consumer Protection Act, 1986? 3
16. Explain the following as ways and means of consumer protection 3
(i)Consumer awareness
(ii)Government
 MARKING SCHEME (319)
BUSINESS STUDIES ( SENIOR SECONDARY COURSE)

Time : 3 Hours Maximum Marks: 100

PART – 1
Objective/ MCQ Marks
1. (b) Virtual Market 1

2. (b) E- Commerce 1

3. (d) All of the above 1

4. (a) Shopping cart 1

5. (b) Partnership 1

6. (a) Secret 1

7. (a) True 1

8. (c) Sole Proprietorship 1

9. (d) All the above 1

10. (a) Placement Agencies 1

11. (c) Career aim 1

12. (d) All the above 1

13. (c). Nationality 1

14. (a). Two 1

15. (e). B, C, and D 1

16. (e)All of the above 1

17. (c) Communication 1

18. (c) an easy process. 1

19. (a) Maslow 1

20. (a) Recognition 1

21. (d) Persuasive Communication 1

22. (a) converting message into symbols. 1

23. (c) informal communication. 1

24. (b) Motivation 1

25. (c) Grapevine 1

26. (b) Directing 1

27. (d) All of the above 1

28. (c) Call money 1

29. (d) Money market 1

30. (c) Reserve Bank of India 1

31. (c) Floating of companies 1

32. (b) Commercial paper 1

33. (c) Offer for sale 1

34. (c) Pricing of security. 1

35. (c) Marketing 1

36. (a) Marketing research 1

37. (a) Marketing 1

38. (a) product mix 1

39. (d) market segmentation 1

40. (b) Customer delight 1

41. (c) Societal 1

42. (b) Psychographic 1

43. (c) Limited presence in foreign markets 1

44. (c) Contract manufacturing 1

45. (a) GATT 1

46. (b) Videocon 1

47. (b) Letter of Credit 1

48. (b) World Bank 1

49. (d) Joint venture 1

50. (a) Licensing 1

 Subjective Answers
1. Business environment is dynamic as it keeps on changing. It is not static and 2
its components are highly flexible, e.g. technological improvements, increase
in competition, etc.

2. In the present day of competitive market, it is essential for a business to 2

remain alert and aware of its
environment, because of the following points:
(i) Identify opportunities and getting the first mover
advantage Awareness of environment helps an enterprise to identify the
opportunities prevailing in the market and they can make strategies to
capitalise such opportunities at the earliest, e.g. Maruti Udyog became
the leader in the small car market because it was the first, who
recognised the need for small cars in the environment.
(ii) Identify threats and early warning signals Environmental
awareness helps an enterprise in identifying possible threats in future, so
that the enterpirse can take timely measures to minimise the threats and
its adverse effects, if any, e.g. when the new firms entered in the mid
segment cars (threat), Maruti Udyog increased the production of its
Esteem car. Increase in production enabled the company to make faster
delivery. As a result, the company captured a substantial share of the
market and became a leader in this segment.
(iii) Assist in planning and policy formulation Environment
awareness helps a business unit to identify opportunities and threats in
the market. These serve as a basis for planning future course of action
and making policies for the same.
(iv) Tapping useful resources : A business environment is an open
system which gets resources such as capital, labour, machines, materials,
etc. from the environment, converts them into goods and services
desired by the customers and then supplies its output to the environment.
Thus, a business firm depends on its external environment for tapping
various resources and for the sale of its output.
3 Partnership Deed: A partnership agreement contains the terms and 2
conditions relating to partnership and the rules and regulations
governing its management. It may be oral or in writing. A written
agreement of partnership is called ‘Deed of Partnership’. A
partnership deed contains all the details on which partnership has
been formed. These terms and conditions are also known as articles
of partnership.
The provision contained in Partnership deed are

1. The names and addresses of the partnership firm and its partners.
2. The nature of the business proposed to be carried on by the firm.
3. The duration of the partnership.
4. The amount of capital contributed by each partner.
5. The rate of interest payable to partners on their capital or to be paid
by partners on the amount drawn by them.
 6. The mode of maintaining accounts and operation of the bank
account.
7. Rights and duties of the partners for the management of the business
of the firm.
8. The ratio in which profits will be shared by the partners.
9. The amount of salary and/or commission payable to the partners
10. Arbitration clause for settlement of disputes between the partners,
11. Mode of dissolution and settlement of accounts.
4 Merits/Advantages of Joint Stock Company: 2
A joint-stock company form of business organization is based on the
following advantages –
1. Permanent existence: The life of the company is permanent, ft is not
affected by the death, incapability, lunacy, and insolvency of the
shareholders. It has a separate legal entity. The ownership and the
management of the company change smoothly without the dissolution
of the company.

2. Limited liability: The liability of a shareholder is limited to the face

value of shares held by him. The personal assets of the shareholders
cannot be attached, even if the company is unable to meet the claims of
outsiders.
5. The 3 Different Levels of Management 3
● Administrative, Managerial, or Top Level of Management. This level
of management consists of an organization's board of directors and
the chief executive or managing director.
● Executive or Middle Level of Management.
● Supervisory, Operative, or Lower Level of Management.

6. The most important qualities of a good leader include integrity, 3

accountability, empathy, humility, resilience, vision, influence, and
positivity. “Management is about persuading people to do things they
do not want to do, while leadership is about inspiring people to do things
they never thought they could.”

7. Organizing and planning help you get your work done accurately, 3
avoiding costly mistakes. Organizing your work and planning ahead
helps you be more efficient and productive. Being well-organized and
developing effective plans also allows you to achieve important goals
and objectives.

8. Identify critical tasks. Arrange tasks in a logical order. Establish 5

priorities systematically, differentiating between urgent, important, and
unimportant tasks. Use a "to do" list, task plan, or similar planning
devices to note action plans, deadlines, etc
 Without planning and organising, there would be chaos. Nothing
would get done and everything would be a mess. Although planning and
organising are individual skills, they go hand in hand.

9. There are four phases of a proper organizational plan: strategic, 3

tactical, operational, and contingency. Each phase of planning is a
subset of the prior, with strategic planning being the foremost.
However, there's an important difference between planning and
organizing in the workplace: planning involves making decisions, and
organizing involves acting on those decisions. Organizing also means
arranging items or actions in an orderly manner, which is crucial to
planning.

10. Gross working capital is the sum/ aggregate of the current assets, 5
whereas
Net working capital = Current assets – current liabilities.
11. Financial Planning is required to avoid shortage or surplus of finance. 2

Importance of financial planning is:

a. By planning utilization of finance, it reduces waste ,duplication of

efforts and gaps in the planning.
b. It helps in coordinating the various business activities such as sales,
purchases, production, finance
c. It is a technique of It helps in setting up standard and compare with
the actual performance. The deviations, if any are then analysed.
Causes found out and corrective measures are taken.
d. It helps in avoiding shocks and surprises as proper provision
regarding Shortage or surplus is made in advance by anticipating
future receipts and Payments.

12. It refers to the risk of the company not being able to cover its fixed 5
financial cost. Fixed financial cost includes payment of interest that is to
be paid irrespective of profit.

The higher level of risk are attached to higher degrees of financial

leverage. If EBIT(Earnings before interest and tax) decreases, financial
risk increases as the firm is not in a position to pay its interest
obligations. Thus the risk of default is called Financial risk. The firm
should overcome the situation accordingly or will be forced towards
liquidation. It will be operating activities in case of a finance company
and investing activities in case of non-Financing Company.
13. A marketing mix is a combination of certain controllable elements, such 5
as product, price, distribution, and promotion, which the company uses
to achieve a specific goal in the intended market.
The elements or 4ps of the marketing mix are as follows:
Product
Price
Physical distribution or Place
Promotion

14. According to the marketing doctrine, consumers need to focus more on 3

their needs. No matter how you conduct your marketing activities, your
main goal is to provide customer satisfaction.
And for this reason, all the rules, policies, activities, laws, and
regulations of marketing are formulated with the importance of
consumers.
Every organization in the world takes up its marketing activities
considering the tastes, needs, preferences, thoughts, etc. of the
consumers.
That is to say, the consumers are the heart of the marketing mix.
The influencing factors in the marketing mix are as follows:
● The product quality, features, and attributes
● Features of production
● Nature of market
● The Middleman’s Influence
● Marketing objectives
● The number and location of consumers
● Stage of product life cycle
● Buying behavior
● The competitive environment and competitor behavior
● Globalization of marketing system

15. A complaint under Consumer Protection Act, 1986 can be made by: 3
(Any two)
(i) Any consumer.
(ii) Any registered consumers’ association.
(iii) The Central Government or any State Government.
(iv) One or more consumers, on behalf of numerous consumers
having the same interest.
(v)A legal heir or representative of a deceased consumer.
16. (i) Consumer awareness A well informed consumer will safeguard himself 3
from unfair trade practices. A consumer should be well informed about his
rights, duties and reliefs available to him. Only then, he would be in a position
to raise his voice against unfair trade practices and safeguard his interests. In
addition to this, an understanding of his responsibilities would also enable a
consumer to safeguard his interest.
(ii) Government The government can protect the interest of the consumers
by enacting various legislations. CPA is one of them which provides 3-tier
system of redressal to the aggrieved consumers. The legal framework in India
encompasses various legislations which provide protection to consumers.
 SAMPLE QUESTION PAPER
BUSINESS STUDIES (SECONDARY COURSE)

Time : 3 Hours Maximum Marks: 100

PART – 1
Objective/ MCQ Marks
1. ……………………… वास्तव में वास्तविक बाजार में आए बिना खरीद और बिक्री के 1
लेनदे न की सवि ु धा प्रदान करता है
(ए) असली बाजार
(बी) आभासी बाजार
(सी) सप ु र मार्के ट
(डी) उपरोक्त सभी
2. इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों की मदद से व्यवसाय करने की प्रक्रिया कंप्यट ू र और 1
परस्पर जड़ ु े दरू संचार नेटवर्क बैंकिंग का उपयोग करती है ।
(ए) ई-बिजनेस
(बी) ई-कॉमर्स
(सी) इंटरनेट
(डी) कंप्यट ू र
3. ई-कॉमर्स के अनप्र ु योग क्या हैं? 1
(ए) ई-बैंकिग ं
(बी) ई-ट्रे डिग ं
(सी) ई-विज्ञापन
(D) उपरोक्त सभी
4. ऑनलाइन शॉपिंग में , आप एक खरीदार के रूप में _________ में चयनित 1
वस्तओु ं को छोड़ दे ते हैं
(ए) शॉपिंग कार्ट
(बी) शॉपिंग बॉक्स
(सी) नेट कार्ड
(डी) ये सभी
5. व्यावसायिक संगठन के उस रूप का नाम बताइए जिसमें सदस्य संयक् ु त रूप 1
से और व्यक्तिगत रूप से फर्म के ऋणों के भग ु तान के लिए उत्तरदायी होते हैं।
ए) एकमात्र स्वामित्व
बी) साझेदारी
सी) कंपनी
घ) एचयए ू फ
6. ए ……… साझेदार वह है जिसका फर्म के साथ जड़ ु ाव अज्ञात है या आम 1
जनता।
(ए) रहस्य
(बी) सक्रिय
(सी) सो रहा है
(डी) नाममात्र
7. साझेदारी फर्म के लिए पंजीकृत होना वैकल्पिक है । 1
(ए) सत्य़
बी) झठ ू ा
ग) नहीं कह सकता
घ) आंशिक रूप से सत्य
8. एक प्रकार का व्यवसायिक संगठन जहां एक व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से पज ंू ी 1
के लिए जिम्मेदार होता है , जोखिम वहन करता है और प्रबंधन का नियंत्रण
…………… कहलाता है ।
क) संयक् ु त स्टॉक कंपनी
बी) सहकारी समिति
ग) एकमात्र स्वामित्व
घ) साझेदारी
9. नौकरी रिक्तियों के बारे में जानकारी के विभिन्न स्रोत क्या हैं? 1
ए) इंटरनेट
बी) प्लेसमें ट एजेंसियां
ग) समाचार पत्र और पत्रिकाएं
डी) उपरोक्त सभी
10. नौकरी के लिए उपलब्ध नियोक्ताओं और उपयक् ु त उम्मीदवारों को क्या एक 1
साथ लाता है ?
ए) प्लेसमें ट एजेंसियां
बी) विज्ञापन मीडिया
सी) इंटरनेट
घ) उपरोक्त में से कोई नहीं
11. इनमें से किसका उल्लेख बायोडाटा में नहीं है ? 1
ए) नाम
बी) पता
ग) कैरियर का लक्ष्य
घ) संदर्भ
12. कवरिंग लेटर के शरु ु आती हिस्से में कौन सी जानकारी दे नी चाहिए? 1
(ए) आवेदक का संक्षिप्त परिचय
(बी) आवेदन लिखने का उद्दे श्य
(सी) रिक्ति के बारे में जानकारी के स्रोत
(डी) उपरोक्त सभी
13. नौकरी विवरण सीवी में किसका उल्लेख करना अनिवार्य नहीं है ? 1
(एक) दिनांक
(बी) नाम
(सी) राष्ट्रीयता
(डी) शिक्षा
(इ) इनमें से कोई नहीं
14. सामान्य रूप से बायोडाटा में दिए गए संदर्भों की कुल संख्या कितनी है ? 1
(एक) दो
(बी) तीन
(सी) चार
(डी) पाँच
15. रिज्यम ू े में किसका उल्लेख है ? 1
(एक) पता
(बी) आयु
(सी) राष्ट्रीयता
(डी) अनभ ु व
(इ) बी, सी, और डी
16. पहचानें कि रोजगार एक्सचें ज विभिन्न रिक्तियों के लिए नौकरी चाहने वालों 1
की कैसे मदद करता है । पाठ 9 (ए)
ए) पंजीकरण
बी) प्रायोजन
ग) कैरियर परामर्श
घ) व्यावसायिक मार्गदर्शन
ई) उपरोक्त सभी
17. निम्नलिखित में से कौन सा निर्देशन का एक तत्व है ?
(ए) प्रतिनिधि प्राधिकरण
(बी) डिजाइनिंग संगठन संरचना
(सी) संचार
(डी) डिजाइनिंग नियंत्रण प्रणाली
18. प्रेरणा नहीं है 1
(ए) एक जटिल प्रक्रिया।
(बी) संतष्टिु से संबधि
ं त
(सी) एक आसान प्रक्रिया।
(डी) एक लक्ष्य-निर्देशित व्यवहार
19. प्रेरणा का आवश्यकता पदानक्र
ु म सिद्धांत किसके द्वारा दिया गया है ? 1
(ए) मास्लो
(बी) फेयोल
(सी) टे लर
(डी) कोन्ट्ज़
20. निम्नलिखित में से कौन एक गैर-वित्तीय प्रोत्साहन है ? 1
(ए) मान्यता
(बी) अनल ु ाभ
(सी) सेवानिवत्ति ृ लाभ
(डी) स्टॉक विकल्प
21. नेतत्ृ व एक श्रेष्ठ पर आधारित है 1
(ए) प्राधिकरण।
(बी) जिम्मेदारी
(सी) जवाबदे ही।
(डी) प्रेरक संचार
22. कूटलेखन का संबध ं से है 1
(ए) संदेश को प्रतीकों में परिवर्तित करना।
(बी) प्रतीकों को मशीन में परिवर्तित करना
(सी) संदेश प्रेषित करना।
(डी) प्रतीक प्राप्त करना
23. अंगरू का एक रूप है 1
(ए) औपचारिक संचार।
(बी) संचार का चैनल
(सी) अनौपचारिक संचार।
(डी) संचार के लिए बाधा
24. ___ लोगों को लक्ष्य-निर्देशित व्यवहार में संलग्न करने के लिए प्रोत्साहित 1
करने की प्रक्रिया है ।
(ए) संचार
(बी) प्रेरणा
(सी) निर्देशन
(डी) इनमें से कोई नहीं
25. संचार का वह चैनल जो अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से प्रसारित होता है , 1
_____ कहलाता है
(ए) क्षैतिज संचार
(बी) औपचारिक संचार
(सी) अंगरू
(डी) गैंग प्लैंक
26. ___ का उद्दे श्य वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए लोगों को निर्देश दे ना, 1
मार्गदर्शन करना, प्रेरित करना है ।
(ए) संचार
(बी) निर्देशन
(सी) प्रेरक
(डी) आयोजन
27. एक कंपनी _____ के रूप में प्राथमिक बाजार के माध्यम से पज ंू ी जट ु ा 1
सकती है ।
(ए) इक्विटी शेयर
(बी) वरीयता शेयर
(सी) डिबेंचर
(D) उपरोक्त सभी
28. उस विधि का नाम बताइए जिसके द्वारा बैंक नकद आरक्षित अनप ु ात को 1
बनाए रखने में सक्षम होने के लिए एक दस ू रे से उधार लेते हैं।
(ए) वाणिज्यिक बिल
(बी) वाणिज्यिक पत्र
(सी) पैसे बल ु ाओ
(डी) उपरोक्त में से कोई नहीं
29. यह अल्पकालिक निधियों के लिए एक बाजार है जो मौद्रिक संपत्तियों में सौदा 1
करता है जिनकी परिपक्वता अवधि एक वर्ष तक होती है ।
(ए) प्राथमिक बाजार
(बी) माध्यमिक बाजार
(सी) पज ंू ी बाजार
(डी) मद्र ु ा बाजार
30. ट्रे जरी बिल कौन जारी करता है ? 1
(ए) कोई भी राष्ट्रीयकृत बैंक
(बी) कोई भी निजी क्षेत्र का बैंक
(सी) भारतीय रिजर्व बैंक
(D) उपरोक्त सभी
31. निम्नलिखित में से कौन वित्तीय बाजार का कार्य नहीं है ? 1
(ए) बचत का जट ु ाव
(बी) प्रतिभति ू यों का मल्ू य निर्धारण
(सी) कंपनियों का फ़्लोटिंग
(डी) लेनदे न लागत कम करना
32. ___ प्रतिष्ठित व्यावसायिक संगठनों द्वारा अपने अंकित मल् ू य से कम कीमत 1
पर जारी किया गया एक अल्पकालिक असरु क्षित वचन पत्र है और सममल् ू य
पर भन ु ाया जा सकता है ।
(ए) ट्रे जरी बिल
(बी) वाणिज्यिक पत्र
(सी) जमा प्रमाणपत्र
(डी) वचन पत्र
33. पीके एंटरप्राइजेज लिमिटे ड ने प्रॉस्पेरस बैंक प्राइवेट लिमिटे ड को ₹9 प्रत्येक की 1
दर से कुल 5,00,000 इक्विटी शेयर बेचे हैं। बैंक इंटम आम जनता को
₹11 प्रति शेयर की दर से सदस्यता के लिए शेयरों की पेशकश करे गा। दी गई
पंक्तियों में वर्णित तैरने की विधि को पहचानें।
(ए) निजी प्लेसमें ट
(बी) प्रॉस्पेक्टस के माध्यम से प्रस्ताव
(सी) बिक्री के लिए प्रस्ताव
(डी) राइट्स इश्यू
34. स्टॉक एक्सचें ज मांग और आपर्ति ू की ताकतों के माध्यम से प्रतिभति
ू यों के 1
मल् ू यांकन के लिए एक तंत्र के रूप में काम करता है । स्टॉक एक्सचें जों द्वारा
किए गए संबधि ं त कार्यों की पहचान करें ।
(ए) मौजद ू ा प्रतिभति ू यों को तरलता और विपणन क्षमता प्रदान करना।
(बी) लेनदे न की सरु क्षा।
(सी) सरु क्षा का मल् ू य निर्धारण।
(डी) इक्विटी पंथ का प्रसार
35. …………… अवधारणा चार स्तंभों पर टिकी हुई है : लक्षित बाजार, ग्राहक की 1
जरूरतें , एकीकृत विपणन और लाभप्रदता।
ए) उत्पाद
बी) उत्पादन
सी) विपणन
डी) समग्र
36. विपणन समस्याओं को हल करने में ……… एक सकारात्मक भमि ू का निभाता है । 1
ए) विपणन अनस ु धं ान
बी) ग्राहक का व्यवहार
सी) उत्पाद की अवधारणा
डी) प्रबंधन
37. ……………. क्या ग्राहक की जरूरतों को पहचानने और संतष्ु ट करने की प्रक्रिया 1
है ?
ए) विपणन
बी) बिक्री
सी) वितरण
डी) विज्ञापन दे ना
38. ……………. इसका अर्थ है एक कंपनी से एक से अधिक उत्पाद बाजार में लाना। 1
ए) उत्पाद मिश्रण
बी) बाजार विभाजन
सी) प्रोमोशन मिक्स
डी) वितरण मिश्रण
39. विभिन्न बाजारों में विभिन्न समह ू ों में वस्तओ ु ं के वर्गीकरण का अर्थ है ………. 1
ए) विपणन
बी) विपणन सच ू ना प्रणाली
सी) विपणन के अवसर अलगाव
डी) बाजार विभाजन
40. जब उत्पाद का प्रदर्शन ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक होता है , तो परिणाम 1
…………….. में होता है ।
ए) ग्राहक संतष्टि ु
बी) ग्राहक की खश ु ी
सी) ग्राहक असंतोष
डी) सब से ऊपर
41. ………….. विपणन की अवधारणा का उद्दे श्य समाज के कल्याण, ग्राहकों की 1
संतष्टि
ु और कंपनी के मन ु ाफे के बीच संतल ु न बनाना है ।
ए) उत्पादन
बी) बेचना
सी) सामाजिक
डी) इनमे से कोई भी नहीं
42. …………… विभाजन में , उपभोक्ताओं को जीवन शैली और व्यक्तित्व लक्षणों के 1
आधार पर वर्गीकृत किया जाता है ।
ए) ज्योग्राफिक
बी) मनोवैज्ञानिक
सी) जनसांख्यिकीय
43. निम्नलिखित में से कौन निर्यात का लाभ नहीं है ? 1
(ए) अंतरराष्ट्रीय बाजारों में प्रवेश करने का आसान तरीका
(बी) तल ु नात्मक रूप से कम जोखिम
(सी) विदे शी बाजारों में सीमित उपस्थिति
(डी) कम निवेश आवश्यकताएं
44. एक हिस्से या परू े उत्पादन को आउटसोर्स करना और अंतरराष्ट्रीय व्यापार में 1
विपणन कार्यों पर ध्यान केंद्रित करना कहलाता है
(ए) लाइसेंसिग ं
(बी) फ्रेंचाइजी
(सी) अनब ु ध
ं निर्माण
(डी) संयक् ु त उद्यम
45. व्यापार उदारीकरण का मख् ु य प्रवर्तक था 1
(ए) गैट
(बी) नाफ्टा
(सी) सेप्टा
(डी) सीआईएसए
46. भारतीय बहुराष्ट्रीय कंपनी का उदाहरण चन ु ें 1
(ए) हिंदस् ु तान यनि ू लीवर
(बी) वीडियोकॉन
(सी) कारगिल
(डी) टे स्को
47. ……. अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली भग ु तान विधि 1
है जो निर्यातक को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचे जाने वाले उत्पादों के लिए
भगु तान किए जाने का सर्वोत्तम आश्वासन प्रदान करती है ।
(ए) लदान का बिल
(बी) साख पत्र
(सी) खाता खोलें
(डी) ड्राफ्ट
 48. IBRD (इंटरनेशनल बैंक फॉर रिकंस्ट्रक्शन एंड डेवलपमें ट) को के रूप में भी 1
जाना जाता है
(ए) एक्ज़िम बैंक
(बी) विश्व बैंक
(सी) अंतर्राष्ट्रीय मद्र ु ा कोष
(डी) इंटरनेशनल बैंक
49. निम्नलिखित में से कौन सा प्रवेश का तरीका फर्म को अंतरराष्ट्रीय बाजारों के 1
करीब लाता है ?
(ए) लाइसेंसिग ं
(बी) फ्रेंचाइजी
(सी) अनब ु धं निर्माण
(डी) संयक् ु त उद्यम
50. निम्नलिखित में से कौन सा प्रवेश का तरीका, घरे लू निर्माता किसी विदे शी 1
दे श में एक निर्माता को एक शल् ु क के लिए बौद्धिक संपदा जैसे पेटेंट और
ट्रे डमार्क का उपयोग करने का अधिकार दे ता है
(ए) लाइसेंसिग ं
(बी) अनब ु ध ं निर्माण
(सी) संयक् ु त उद्यम
(डी) इनमें से कोई नहीं

Subjective
1. व्यावसायिक वातावरण को गतिशील क्यों कहा जाता है ? समझाना 2
2. ऐसे किन्हीं दो बिंदओ
ु ं का उल्लेख कीजिए जो स्पष्ट करते हैं कि व्यावसायिक 2
वातावरण की समझ प्रबंधकों को किस प्रकार सहायता करती है ?
3 पार्टनरशिप डीड क्या है और साझेदारी में निहित प्रावधानों का संक्षेप में उल्लेख 2
करें ?
4 संयक्ु त स्टॉक कंपनी के दो गणु या लाभ संक्षेप में समझाइए। 2
5. प्रबंधन के स्तर क्या हैं? समझाना 3
6. एक अच्छा नेता बनने के बारे में अपना दृष्टिकोण साझा करें ? 3
7. कार्यस्थल में नियोजन और आयोजन क्यों महत्वपर्ण
ू है ? 3
8. नियोजन कैसे आयोजन को बेहतर बना सकता है ? क्या बिना योजना के 5
आयोजन किया जा सकता है ? यदि हां तो समझाएं?
9. योजना और आयोजन के घटक क्या हैं? और योजना और आयोजन के बीच 3
किसी एक महत्वपर्ण
ू अंतर की व्याख्या करें ?
10. सकल कार्यशील पज
ंू ी और शद्
ु ध कार्यशील पज ंू ी के बीच अंतर बताएं। 5
11. "धन की कमी और अधिशेष की समस्या से बचने के लिए, वित्तीय प्रबंधन में 2
क्या आवश्यक है ? अवधारणा को नाम दें और महत्व के चार बिंदओ ु ं की
व्याख्या करें ।
12. वित्तीय जोखिम क्या है ? यह कैसे उत्पन्न होता है ? एक कंपनी को रुपये का 5
लाभांश प्राप्त होता है । अन्य कंपनी के शेयर में इसके निवेश पर 5 लाख यह
परिचालन या निवेश गतिविधियों से नकद प्रवाह होगा a. (i) वित्त कंपनी।
(ii) गैर-वित्त कंपनी।
13. मार्के टिंग मिक्स क्या है ? मार्के टिंग मिक्स के तत्व या 4P क्या हैं? 5
14. मार्के टिंग मिक्स के केंद्र में उपभोक्ता क्यों हैं? मार्के टिंग मिक्स को प्रभावित 3
करने वाले कारक क्या हैं?
15. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत कौन शिकायत दर्ज कर सकता 3
है ?
16. निम्नलिखित को उपभोक्ता संरक्षण के तरीके और साधन के रूप में 3
समझाइए:
(i)उपभोक्ता जागरूकता
(ii) सरकार
 MARKING SCHEME (319)
BUSINESS STUDIES (SENIOR SECONDARY COURSE)

Time : 3 Hours Maximum Marks: 100

PART – 1

Objective/ MCQ Marks

1. (बी) ऑनलाइन 1
2 (बी) ई-कॉमर्स 1
3. (D) उपरोक्त सभी 1
4. (ए) शॉपिंग कार्ट 1
5. बी) साझेदारी 1
6. (ए) रहस्य 1
7. (ए) सत्य 1
8. ग) एकमात्र स्वामित्व 1
9. डी) उपरोक्त सभी 1
10. ए) प्लेसमें ट एजेंसियां 1
11. ग) कैरियर का लक्ष्य 1
12. (डी) उपरोक्त सभी 1
13. (बी) राष्ट्रीयता 1
14. (ए) दो 1
15. (इ) बी, सी, और डी 1
16. (इ) ऊपर के सभी
17. (सी) संचार 1
18. (सी) एक आसान प्रक्रिया। 1
19. (ए) मास्लो 1
20. (ए) मान्यता 1
21. (डी) प्रेरक संचार 1
22. (ए) संदेश को प्रतीकों में परिवर्तित करना। 1
23. (सी) अनौपचारिक संचार। 1
24. (बी) प्रेरणा 1
25. (सी) ग्रैपविन (Grapevine) 1
26. (बी) निर्देशन 1
27. (D) उपरोक्त सभी 1
28. (सी) कॉल मनी (call money) 1
29. (डी) मद्रु ा बाजार 1
30. (सी) भारतीय रिजर्व बैंक 1
31. (सी) कंपनियों का फ़्लोटिंग 1
32. (बी) वाणिज्यिक पत्र 1
33. (सी) बिक्री के लिए प्रस्ताव 1
34. (सी) सरु क्षा का मल् ू य निर्धारण। 1
35. सी) विपणन 1
36. ए) विपणन अनस ु ध
ं ान 1
37. ए) विपणन 1

1
38. ए) उत्पाद मिश्रण 1
39. डी) बाजार विभाजन 1
40. बी) ग्राहक की खश ु ी 1
41. सी) सामाजिक 1
42. बी) मनोवैज्ञानिक 1
43. (सी) विदे शी बाजारों में सीमित उपस्थिति 1
44. (सी) अनब ु ध
ं निर्माण 1
45. (ए) गैट 1
46. (बी) वीडियोकॉन 1
47. (बी) साख पत्र 1
48. (बी) विश्व बैंक 1
49. (डी) संयक्ु त उद्यम 1
50. (ए) लाइसेंसिग ं 1
Subjective Answers
1. कारोबारी माहौल गतिशील है क्योंकि यह बदलता रहता है । यह स्थिर नहीं है 2
और इसके घटक अत्यधिक लचीले होते हैं, उदा। तकनीकी सध ु ार, प्रतिस्पर्धा
में वद्
ृ धि, आदि।

2. प्रतिस्पर्धी बाजार के वर्तमान समय में , किसी व्यवसाय के लिए सतर्क रहना 2
और इसके बारे में जागरूक रहना आवश्यक है

पर्यावरण, निम्नलिखित बिंदओ

ु ं के कारण:
(i) अवसरों की पहचान करना और पहला प्रस्तावक लाभ प्राप्त करना
पर्यावरण के बारे में जागरूकता एक उद्यम को बाजार में प्रचलित अवसरों
की पहचान करने में मदद करती है और वे ऐसे अवसरों को जल्द से जल्द
भनु ाने के लिए रणनीति बना सकते हैं, उदाहरण के तौर पर मारुति उद्योग
छोटी कार बाजार में अग्रणी बन गया क्योंकि यह पहला था, जिसने
पर्यावरण में छोटी कारों की आवश्यकता को पहचाना।

(ii) खतरों और पर्व ू चेतावनी संकेतों की पहचान करें पर्यावरण जागरूकता

भविष्य में संभावित खतरों की पहचान करने में एक उद्यम की मदद करती
है , ताकि उद्यम खतरों और इसके प्रतिकूल प्रभावों को कम करने के लिए
समय पर उपाय कर सके, यदि कोई हो, उदाहरण - जब नई फर्मों ने मिड
सेगमें ट कारों (खतरे ) में प्रवेश किया, तो मारुति उद्योग ने अपनी एस्टीम
कार का उत्पादन बढ़ा दिया। उत्पादन में वद् ृ धि ने कंपनी को तेजी से
वितरण करने में सक्षम बनाया। नतीजतन, कंपनी ने बाजार के एक बड़े
हिस्से पर कब्जा कर लिया और इस सेगमें ट में अग्रणी बन गई।

(iii) योजना और नीति निर्माण में सहायता करना पर्यावरण जागरूकता

एक व्यावसायिक इकाई को बाजार में अवसरों और खतरों की पहचान करने
में मदद करती है । ये भविष्य की कार्रवाई की योजना बनाने और उसी के
लिए नीतियां बनाने के आधार के रूप में कार्य करते हैं।

(iv) उपयोगी संसाधनों का दोहन: एक व्यावसायिक वातावरण एक खल ु ी

प्रणाली है जो पर्यावरण से पज ंू ी, श्रम, मशीन, सामग्री आदि जैसे संसाधन
प्राप्त करती है , उन्हें ग्राहकों द्वारा वांछित वस्तओु ं और सेवाओं में परिवर्तित
करती है और फिर अपने आउटपट ु की आपर्ति
ू करती है वातावरण। इस
प्रकार, एक व्यावसायिक फर्म विभिन्न संसाधनों के दोहन और अपने उत्पादन
की बिक्री के लिए अपने बाहरी वातावरण पर निर्भर करती है ।

2
3 पार्टनरशिप डीड: पार्टनरशिप एग्रीमें ट में पार्टनरशिप से संबधि
ं त नियम और 2
शर्तें और इसके प्रबंधन को नियंत्रित करने वाले नियम और विनियम शामिल
होते हैं। यह मौखिक या लिखित रूप में हो सकता है । साझेदारी के लिखित
समझौते को 'साझेदारी का विलेख' कहा जाता है । एक पार्टनरशिप डीड में वे
सभी विवरण होते हैं जिन पर साझेदारी बनाई गई है । इन नियमों और शर्तों
को साझेदारी के लेख के रूप में भी जाना जाता है ।

पार्टनरशिप डीड में निहित प्रावधान हैं

1. साझेदारी फर्म और उसके भागीदारों के नाम और पते।

2. फर्म द्वारा किए जाने वाले प्रस्तावित व्यवसाय की प्रकृति।

3. साझेदारी की अवधि।

4. प्रत्येक भागीदार द्वारा योगदान की गई पज

ंू ी की राशि।

5. साझेदारों को उनकी पज
ंू ी पर दे य ब्याज की दर या भागीदारों द्वारा
उनके द्वारा आहरित राशि पर भग ु तान किया जाना।
6. खातों को बनाए रखने और बैंक खाते के संचालन का तरीका।

4 ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के गण

ु /लाभ: 2
व्यावसायिक संगठन का एक संयक्
ु त स्टॉक कंपनी रूप निम्नलिखित लाभों
पर आधारित है -

1. स्थायी अस्तित्व: कंपनी का जीवन स्थायी है , शेयरधारकों की मत्ृ य,

ु
अक्षमता, पागलपन और दिवालिया होने से फीट प्रभावित नहीं होता है ।
इसकी एक अलग कानन ू ी इकाई है । कंपनी के विघटन के बिना कंपनी का
स्वामित्व और प्रबंधन सचु ारू रूप से बदल जाता है ।
2. सीमित दायित्‍व: एक शेयरधारक की दायित्‍व उसके द्वारा धारित शेयरों
के अंकित मल् ू य तक सीमित होती है । शेयरधारकों की व्यक्तिगत संपत्ति को
कुर्क नहीं किया जा सकता, भले ही कंपनी बाहरी लोगों के दावों को परू ा
करने में असमर्थ हो।

5. प्रबंधन के 3 विभिन्न स्तर 3

• प्रशासनिक, प्रबंधकीय, या प्रबंधन का शीर्ष स्तर। प्रबंधन के इस स्तर में
एक संगठन के निदे शक मंडल और मख् ु य कार्यकारी या प्रबंध निदे शक शामिल
होते हैं।

• प्रबंधन का कार्यकारी या मध्य स्तर।

• पर्यवेक्षी, ऑपरे टिव, या प्रबंधन का निचला स्तर।

6. एक अच्छे नेता के सबसे महत्वपर्ण ू गण ु ों में अखंडता, जवाबदे ही, 3

सहानभ ु ति
ू , विनम्रता, लचीलापन, दृष्टि, प्रभाव और सकारात्मकता शामिल
हैं। "प्रबंधन लोगों को उन चीजों के लिए राजी करने के बारे में है जो वे
नहीं करना चाहते हैं, जबकि नेतत्ृ व लोगों को उन चीजों को करने के लिए
प्रेरित करने के बारे में है जो उन्होंने कभी नहीं सोचा था कि वे कर सकते
हैं।"

7. महं गी गलतियों से बचने के लिए आयोजन और योजना बनाने से आपको 3

अपना काम सही ढं ग से करने में मदद मिलती है । अपने काम को
व्यवस्थित करने और आगे की योजना बनाने से आपको अधिक कुशल और
उत्पादक बनने में मदद मिलती है । अच्छी तरह से संगठित होने और प्रभावी

3
 योजनाएँ विकसित करने से आप महत्वपर्ण
ू लक्ष्यों और उद्दे श्यों को प्राप्त
कर सकते हैं।

8. योजना और आयोजन के बिना, अराजकता होगी। कुछ नहीं होगा और सब 5

कुछ गड़बड़ हो जाएगा। यद्यपि नियोजन और आयोजन व्यक्तिगत कौशल
हैं, वे साथ-साथ चलते हैं।

योजना और आयोजन के बीच समन्वय की भमि ू का में सक्रिय रूप से योजना

बनाना, प्राथमिकताओं को स्थापित करना और संसाधनों का आवंटन शामिल
है । यह तेजी से जटिल योजनाओं को विकसित और कार्यान्वित करके व्यक्त
किया जाता है । इसमें लक्ष्यों को परू ा करने और संगठन को वितरित करने के
लिए काम की निगरानी और समायोजन भी शामिल है

9. योजना और आयोजन प्रबंधन के महत्वपर्ण ू पहलू हैं क्योंकि नियोजन नियंत्रण 3

के मानकों को प्रस्ततु करके नियंत्रण की सविु धा प्रदान करता है । यह प्रदर्शन
के उद्दे श्यों और मानकों को निर्धारित करता है , जो नियंत्रण कार्य के प्रदर्शन
के लिए आवश्यक हैं और आयोजन कर्मचारियों के बीच उनकी योग्यता के
आधार पर काम के आवंटन के माध्यम से विशेषज्ञता लाता है ।

हालांकि, कार्यस्थल में नियोजन और आयोजन के बीच एक महत्वपर्ण ू अंतर

है : नियोजन में निर्णय लेना शामिल है , और आयोजन में उन निर्णयों पर
कार्य करना शामिल है । आयोजन का अर्थ वस्तओ
ु ं या कार्यों को व्यवस्थित
तरीके से व्यवस्थित करना भी है , जो योजना बनाने के लिए महत्वपर्ण ू है ।

10. सकल कार्यशील पज

ंू ी वर्तमान परिसंपत्तियों का योग/कुल है , जबकि 2+3
शद्
ु ध कार्यशील पज
ंू ी = वर्तमान संपत्ति - वर्तमान दे नदारियां।

सकल कार्यशील पज ंू ी एक कंपनी की सभी मौजद ू ा परिसंपत्तियों का कुल योग

है , जबकि शद् ु ध कार्यशील पज
ंू ी एक कंपनी की वर्तमान संपत्ति और वर्तमान
दे नदारियों के बीच का अंतर है ।

• वर्तमान संपत्ति में नकद, नकद समकक्ष, प्राप्य खाते, स्टॉक इन्वें ट्री,
विपणन योग्य प्रतिभति ू यां, पर्व
ू -भग
ु तान दे नदारियां और अन्य तरल
संपत्तियां शामिल हैं।

• चालू दे यताओं में दे य खाते, दे य बिक्री कर,

• दे य पेरोल कर, दे य आयकर, दे य ब्याज, बैंक खाता ओवरड्राफ्ट,

अर्जित व्यय, ग्राहक जमा।

11. वित्त की कमी या अधिशेष से बचने के लिए वित्तीय नियोजन आवश्यक है । 2

वित्तीय नियोजन का महत्व है :

a) वित्त के उपयोग की योजना बनाकर, यह योजना में बर्बादी, प्रयासों के

दोहराव और अंतराल को कम करता है ।

b) यह विभिन्न व्यावसायिक गतिविधियों जैसे बिक्री, खरीद, उत्पादन,

वित्त के समन्वय में मदद करता है

c) यह इसकी एक तकनीक है जो मानक स्थापित करने और वास्तविक

प्रदर्शन के साथ तल ु ना करने में मदद करती है । विचलन, यदि कोई
हो, का विश्लेषण किया जाता है । कारणों का पता लगाया जाता है और
सध ु ारात्मक उपाय किए जाते हैं।

4
 d) यह झटके और आश्चर्य से बचने में मदद करता है क्योंकि कमी या
अधिशेष के संबध
ं में उचित प्रावधान भविष्य की प्राप्तियों और भग
ु तानों
का अनमु ान लगाकर अग्रिम रूप से किया जाता है ।

12. यह कंपनी के अपने निश्चित वित्तीय लागत को कवर करने में सक्षम नहीं 5
होने के जोखिम को संदर्भित करता है । निश्चित वित्तीय लागत में ब्याज का
भगु तान शामिल होता है जिसका भग ु तान लाभ की परवाह किए बिना किया
जाना है ।

उच्च स्तर का जोखिम वित्तीय उत्तोलन के उच्च स्तर से जड़ ु ा होता है । यदि
EBIT (ब्याज और कर से पहले की कमाई) घट जाती है , तो वित्तीय
जोखिम बढ़ जाता है क्योंकि फर्म अपने ब्याज दायित्वों का भग ु तान करने की
स्थिति में नहीं होती है । इस प्रकार डिफ़ॉल्ट के जोखिम को वित्तीय जोखिम
कहा जाता है । फर्म को तदनस ु ार स्थिति को दरू करना चाहिए या परिसमापन
के लिए मजबरू किया जाएगा। यह एक वित्त कंपनी के मामले में परिचालन
गतिविधियां और गैर-वित्तपोषित कंपनी के मामले में निवेश गतिविधियां
होंगी।

13. एक विपणन मिश्रण कुछ नियंत्रणीय तत्वों का एक संयोजन है , जैसे उत्पाद, 5

मल्
ू य, वितरण और प्रचार, जिसका उपयोग कंपनी इच्छित बाजार में एक
विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए करती है ।

विपणन मिश्रण के तत्व या 4Ps इस प्रकार हैं:

•उत्पाद

•कीमत

• भौतिक वितरण या स्थान

•पदोन्नति

14. विपणन सिद्धांत के अनस ु ार, उपभोक्ताओं को अपनी आवश्यकताओं पर 3

अधिक ध्यान दे ने की आवश्यकता है । कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपनी
मार्के टिंग गतिविधियों का संचालन कैसे करते हैं, आपका मख्
ु य लक्ष्य ग्राहकों
को संतष्टि ु प्रदान करना है ।

और इसी कारण से, विपणन के सभी नियम, नीतियां, गतिविधियां, कानन

ू
और विनियम उपभोक्ताओं के महत्व के साथ तैयार किए जाते हैं।

दनि
ु या में हर संगठन उपभोक्ताओं के स्वाद, जरूरतों, वरीयताओं, विचारों
आदि को ध्यान में रखते हुए अपनी मार्के टिंग गतिविधियों को करता है ।

कहने का तात्पर्य यह है कि उपभोक्ता विपणन मिश्रण का हृदय होते हैं।

विपणन मिश्रण को प्रभावित करने वाले कारक इस प्रकार हैं:

• उत्पाद की गण
ु वत्ता, विशेषताएं और विशेषताएं
• उत्पादन की विशेषताएं

• बाजार की प्रकृति

• बिचौलिए का प्रभाव

•विपणन उद्दे श्यों

• उपभोक्ताओं की संख्या और स्थान

5
 • उत्पाद जीवन चक्र का चरण

•खरीदारी व्यवहार

• प्रतिस्पर्धी माहौल और प्रतिस्पर्धी व्यवहार

• विपणन प्रणाली का वैश्वीकरण

15. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत शिकायत निम्न द्वारा की जा 3

सकती है : (कोई दो)

(i) कोई भी उपभोक्ता।

(ii) कोई पंजीकृत उपभोक्ता संघ।

(iii) केंद्र सरकार या कोई राज्य सरकार।

(iv) एक या एक से अधिक उपभोक्ता, समान हित वाले कई उपभोक्ताओं

की ओर से।

(v) मत
ृ उपभोक्ता का कानन
ू ी उत्तराधिकारी या प्रतिनिधि।

16. (i) उपभोक्ता जागरूकता - एक अच्छी तरह से सचि ू त उपभोक्ता अनचि

ु त 3
व्यापार प्रथाओं से खद ु को सरु क्षित रखेगा। एक उपभोक्ता को उसके
अधिकारों, कर्तव्यों और उसके लिए उपलब्ध राहत के बारे में अच्छी तरह से
सचि
ू त किया जाना चाहिए। तभी वह अनचि ु त व्यापार प्रथाओं के खिलाफ
आवाज उठाने और अपने हितों की रक्षा करने की स्थिति में होगा। इसके
अलावा, अपनी जिम्मेदारियों की समझ भी उपभोक्ता को अपने हितों की
रक्षा करने में सक्षम बनाएगी।

(ii) सरकार विभिन्न - कानन ू बनाकर सरकार उपभोक्ताओं के हितों की

रक्षा कर सकती है । सीपीए उनमें से एक है जो पीड़ित उपभोक्ताओं को
निवारण की 3-स्तरीय प्रणाली प्रदान करता है । भारत में कानन ू ी ढांचे में
विभिन्न कानन
ू शामिल हैं जो उपभोक्ताओं को स र
ु क्षा प्रदान करते हैं।