Curriculum Vitae

Informacion
Personal
Emri / Mbiemri Liljana Velkaj
Addresa Tirane
Telefoni(at) Cel. +355 693496260

E-mail liljanavelkaj@gmail.com

Shtetësia Shqiptare

Data e lindjes 15.12.1992

Gjinia Femer

Eksperiencat e
punësimit

Faqe 1/5 - Curriculum vitae i Pwr mw shumw informacion mbi Europass shko tek http://europass.cedefop.europa.eu
Emri Mbiemri © European Union, 2004-2010 24082010
Mars 2021-25Korrik2023 Koordinatore (Floor manager) prane ‘Intercom data service’
Adresa: Rruga Bardhok Biba,Tirane
 Detyrat kryesore:

a. Organizon, drejton dhe mbikëqyr procesin e punes te 50-operatoreve

dhe nder to tre supervizoreve;
b. Udhëzon, koordinon dhe mbikëqyr realizimin e objektivave te
perbashketa per te permbyllur me sukses targetin ditor/javor dhe
mujor, rekrutimin e opertaoreve new entry gjate periudhes se
trajnimit, vlerësimin e rezultateve në punë te operatoreve etj;
c. Udhëzon, koordinon,suporton dhe mbikeqyr operatoret ne lidhje me
komunikimin me klientet dhe mbikeqyr supervizoret ne komunikimin
me operatoret e vete;
d. Te transmetoje dije dhe kompetenza te vijueshme per rolin e saj.
e. Trajton ankesa te ndryshme qe paraqiten ne pune dhe zgjidhje e
problematikave te ndryshme qe mund te krijoheshin gjate procesit te
punes.

Nentor 2019-Shkurt2021 Team Leader (Supervisor) prane ‘Intercom data service’

Adresa: Rruga Bardhok Biba,Tirane
 Detyrat kryesore:

a. Gestimi I 50h ditore kundrejt realizimit te objektivave te gjithesicilit

operator;
b. Koordinimi I objektivave te perbashketa per te permbyllur me sukses
targetin ditor/javor/mujor.
c. Te suportoj teamin dhe te jete nje pike referimi e vazhdueshme per
skuadren e saj
d. Mbikeqyrje dhe nderhyrje e vazhdueshme mbi operatoret ne lidhje me
komunikimin me klientet.

Operatore komunikimi prane ‘Pro marketing’.

Adresa: Rruga Elbasanit
 Detyrat kryesore:
Shkurt 2018-Janar 2020
e. Komunikimi me klientet italiane per sqarimin e sherbimeve te ofruara ne
baze te fushtatatave te internetit;
f. Identifikimi dhe sqarimi I ofertave sipas zonave perkatrese te klienteve.
g. Hartimi dhe nenshkrimi I kontratave te reja sipas formatit elektronik per
sherbimet e ofruara,
d. Marrja e ankesave dhe zgjidhja e problematikave te ndryshme qe mund
te kene klientet per sherbimet e ofruara.

Faqe 2/5 - Curriculum vitae i Pwr mw shumw informacion mbi Europass shko tek http://europass.cedefop.europa.eu
Emri Mbiemri © European Union, 2004-2010 24082010
Tetor 2018-Nentor 2019 Operatore komunikimi prane ‘Alb Markekting’.
Adresa: Ish parku autobusave
 Detyrat kryesore:

a. Komunikimi me klientet italiane per sqarimin e sherbiemve te ofruara ne

baze te fushtatatave te internetit;
b. Identifikimi dhe sqarimi I ofertave sipas zonave perkatrese te klienteve.
c. Hartimi dhe nenshkrimi I kontratave te reja sipas formatit elektronik per
sherbimet e ofruara,
d. Marrja e ankesave dhe zgjidhja e problematikave te ndryshme qe mund
te kene klientet per sherbimet e ofruara.

Qershor-Shtator 2017 Specialiste shitjesh prane Shoqerise Abissnet sh.a.

Adresa: Rruga “Ismail Qemali”, Tiranë
Detyrat kryesore:

a. Pritja e klienteve dhe sqarimi rreth sherbimeve qe ofron shoqeria;

b. Sqarimi I klienteve dhe nenshkrimi I kontratave per klientet e rinj.
c. Arketimi I pagesave te sherbimeve te ofruara nga shoqeria,
d. Pranimi I ankesave te problematikave per sherbimet e ofruara dhe
adresimi prane sektoreve perkates,

Praktike prane Bashkise Tirane. (Drejtoria e Objekteve në Bashkëpronesi

Qershor-Korrik 2017 dhe Administrimit të njësive administrative, si dhe pranë Qëndrës Sociale për
Rehabilitim.

24 Mars – 24 Maj 2016 Praktike prane Bashkise Berat, drejtoria e “Kultures dhe Turizmit”.

24 Mars – 24 Maj2016
Praktike prane Bashkise Kucove, drejtoria e ‘Maredhenie me Publikun”.

Faqe 3/5 - Curriculum vitae i Pwr mw shumw informacion mbi Europass shko tek http://europass.cedefop.europa.eu
Emri Mbiemri © European Union, 2004-2010 24082010
Arsimi dhe trajnimet

13 maj 2023-Qershor 2023 Trajnim “Influenca, Komunikimi per Menaxhim dhe Lidership”prane “Elita
Politike” .

17 Qershor-Korrik 2017 Trajnim “Specialist Finance dhe Ligji” prane “Elita Politike”.

Shkolla “Administrim Publik” prane “Elita Politike” .

Shkurt 2017- Korrik
Trajnim nje-ditor “Administrim publik” prane Tirana International Hotel’.

Kam ndjekur studimet e ciklit te dyte ne Fakultetin e Gjuheve te Huaja me

2014-2016 kohe te plote ne Universitetin e Tiranes.
Ne perfundim u pajisa me Diplome Univeristare ne ‘Gjuhe dhe
Komunikim’.

2011-2014 Kam ndjekur studimet e Ciklit te Pare ne Fakultetin e Gjuheve te Huaja me

kohe te plote ne Universitetin e Tiranes. Ne perfundim te ketij cikli 3-vjecar
u pajisa me Diplome Universitare “BACHELOR” ne ‘Gjuhe dhe Qyteterim
Turk’.

2007-2011 Gjimnazi : “Myrteza Kepi”, Kucove.

Aftësitë personale
dhe kompetencat
Gjuha e nënës Shqip
Gjuhë të tjera Turqisht, Anglisht, Italisht.
Vetë vlerësimi Të kuptuarit Të folurit Të
shkruarit
Niveli Europian (*) Dëgjim Lexim Ndërveprim Prodhim folës
folës

Turqisht Sh.mire Sh.mire Sh.mire Sh.mire Sh.mire

Italisht Sh.Mire Sh.Mire Sh.Mire Sh.Mire Sh.Mire
Anglisht Mire Mire Mire Mire Mire

Faqe 4/5 - Curriculum vitae i Pwr mw shumw informacion mbi Europass shko tek http://europass.cedefop.europa.eu
Emri Mbiemri © European Union, 2004-2010 24082010
 Aftësi sociale, Aftësi shumë të mira sociale, komunikimi e ndërveprimi dhe bashkëpunimi
me njerëzit dhe ekipin e punës. E aftë për të punuar idividualisht dhe në
organizative dhe
grup, e afte për të punuar me afate të përcaktuara kohore. E organizuar,
kompetenca ambicioze dhe e orientuar për të përmbushur detyrat dhe objektivat e
përcaktuara. E afte per tu përshtatur me cdo situate.

Aftësi teknike dhe Aftësitë në planifikim, organizim, menaxhim, zgjidhje konfliktesh.

kompetenca
Aftësi kompjuterike dhe Word, Exel, Power Point, Alpha.
kompetenca

Faqe 5/5 - Curriculum vitae i Pwr mw shumw informacion mbi Europass shko tek http://europass.cedefop.europa.eu
Emri Mbiemri © European Union, 2004-2010 24082010