Politika reklamacija

Ova Pravila za reklamacije reguliraju način, opseg i uvjete reklamacije, kao i prava i obveze kupaca koji su
potrošači u vezi s reklamacijom robe kupljene od FC ecom sro, sa sjedištem na adresi: Ľudovíta Stárka
2864, Trenčín 911 05, IČO: 51 750 155, IČ DPH : SK2120774106 upisan u trgovački registar Okružnog
suda Trenčín, odjel: Sro, br. spisa: 36568 / R (u daljnjem tekstu "Prodavatelj"), factcool-hr@factcool.com;
aliatic-hr@aliatic.com; info-hr@frogies.com tel. br.: +38517757027. U slučaju kupaca koji su poduzetnici,
zahtjev za reklamaciju reguliran je relevantnim odredbama Trgovačkog zakona, isključujući primjenu
odredbi § 425. st. 2, § 428 st. 3. i § 439. st. 4. Trgovačkog zakona, osim ako se Prodavatelj i Kupac koji je
Poduzetnik drugačije ne dogovore te se ovaj Žalbeni postupak ni pod kojim okolnostima ne primjenjuje u
slučaju Poduzetnika.

Politika reklamacija je sastavni dio Priloga br. 1. Općih uvjeta poslovanja Prodavatelja (u daljnjem tekstu
„VOP“). Sve dolje korištene definicije imaju značenja navedena u VOP.

1. Opće odredbe

1.1. Reklamacijski postupak je u skladu sa zakonskim propisima, a posebno Zakonom br. 40/1964 Coll.,
Građanski zakonik s izmjenama i dopunama, Zakon br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjeni
Zakona Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Zb. o prekršajima u izmjenama i dopunama Zakona
br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na
daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prostorija prodavatelja te o izmjeni pojedinih zakona s izmjenama i
dopunama.

1.2. Reklamacija znači postupak potraživanja nedostataka Robe koju je Kupac kupio od Prodavatelja.

1.3. Kupac uvijek ima pravo reklamacije za krivo isporučenu Robu u skladu s ovim Pravilima za
reklamacije.

1.4. Pravila za reklamacije su objavljene na web stranici.

2. Odgovornost za nedostatke, jamstvo kvalitete

2.1. Prodavatelj je odgovoran za nedostatke Robe isporučene Kupcu u skladu s opće obvezujućim
zakonskim propisima i Općim uvjetima poslovanja.

2.2. Prodavatelj ne snosi odgovornost za nedostatke u uslugama koje su Kupcu pružile treće strane.
Usluge trećih strana podliježu Općim uvjetima poslovanja i žalbenim postupcima tih trećih strana.
Prodavatelj također neće biti odgovoran za bilo kakvu izravnu, neizravnu, izvanrednu, slučajnu, kaznenu ili
bilo koju drugu štetu ili izgubljenu dobit, oštećene podatke ili drugu nematerijalnu imovinu u mjeri u kojoj je
to dopušteno primjenjivim zakonom.

2.3. Prodavatelj ne snosi odgovornost za posljedice netočno navedenih identifikacijskih ili kontaktnih
podataka Kupca koji su navedeni prilikom reklamacije.

2.4. Jamstveni rok za robu je 24 mjeseca i počinje teći danom predaje robe kupcu. Jamstvo ne pokriva
mehanička oštećenja proizvoda uzrokovana nepravilnim korištenjem, nepravilnim održavanjem ili
namjernim oštećenjem.

2.5. Sve reklamacije za nedostatke moraju se podnijeti bez nepotrebnog odgađanja. Prava odgovornosti
za nedostatke Kupac može potraživati na sudu samo ako su nedostaci navedeni u roku najkasnije 24
mjeseca od primitka robe.

2.6. Prodavatelj ne snosi odgovornost za nepoštivanje uputa za posebnu njegu navedenih na Robi ili
pakiranju Robe.

3. Uvjeti i način podnošenja reklamacije

3.1. Kupac može odustati od ugovora prvenstveno putem obrasca za povrat koji je dostupan na web
stranici. Otvara se nakon unosa identifikacijskih podataka narudžbe iz koje želi vratiti robu (broj narudžbe,
e-mail adresa upisana u narudžbi). Adresa za povrat robe bit će prikazana tek nakon ispunjavanja i slanja
obrasca za povrat ili reklamaciju robe. Odustajanje od ugovora Kupac također može najaviti telefonom na
broj +38517757027 ili e-mailom na e-mail adresu factcool-hr@factcool.com; aliatic-hr@aliatic.com; info-
hr@frogies.com, davanjem potrebnih podataka za povrat robe. Osoblje korisničke podrške obavijestit će
vas o sljedećim koracima.

3.2. Kupac može obavijestiti o povratu robe putem obrasca namijenjenog povratu ili reklamaciji robe, koji
je dostupan na Internet stranici. Ovaj obrazac će se otvoriti nakon unosa identifikacijskih podataka
narudžbe iz koje Kupac želi vratiti robu. Nakon njegovog završetka i potvrde, unosi se u sustav. Adresa za
povrat robe bit će prikazana tek nakon ispunjavanja i slanja obrasca za povrat ili reklamaciju robe.
3.3. Roba se mora vratiti u identičnom stanju u kojem je isporučena, neoštećena, po mogućnosti u
originalnom pakiranju s originalnim naljepnicama, koje služe za identifikaciju robe. Roba se mora vratiti u
potpunosti, tj. zajedno sa svim dodacima, kompletnom dokumentacijom i poklonima (ako su uključeni).
Roba mora biti poslana najkasnije u roku od 60 dana od dana kada je Prodavatelj obaviješten o
odstupanju ili povratu dijela narudžbe na adresu koja će se pojaviti nakon ispunjavanja obrasca za povrat.

3.4. Ukoliko Kupac smatra da je primio oštećenu robu, robu će vratiti Prodavatelju i zajedno s Robom
dostaviti sljedeće podatke:

3.4.1. Broj narudžbe

3.4.2. Šifra robe / naziv robe

3.4.3. Pojedinosti o nedostatku

3.5. Povrat robe se odvija pod odgovornošću Kupca. Preporučeno je slanje Robe poštom i preporučenom
poštom. Kupac snosi sve troškove povrata Robe, osim u slučajevima kada je Prodavatelj greškom poslao
artikal ili je već oštećena Roba isporučena, a tu činjenicu je potvrdio Odjel za reklamacije pri povratu. Ako
se Roba zbog njezine prirode ne može vratiti poštom, za preuzimanje će se naplatiti naknada.

3.6. Ako je Roba isporučena zajedno s bilo kakvim poklonima, Kupac i Prodavatelj su sklopili ugovor koji
je moguće raskinuti čim Kupac iskoristi priliku da odustane od istog. Nakon toga, Kupac je dužan vratiti
Robu zajedno s poklonima i svim dodacima; ukoliko tako ne učini takav postupak smatrat će se
neopravdanim bogaćenjem. Ako nije moguće izdati prihod od neopravdanog bogaćenja, Prodavatelj ima
pravo zahtijevati novčanu naknadu u visini standardne cijene.

3.7. Prodavatelj može od Kupca zatražiti i druge relevantne informacije potrebne za pravilno rješavanje
reklamacije, a Kupac je dužan pružiti Prodavatelju suradnju u tu svrhu.

4. Rješavanje reklamacija

4.1. Ako Kupac podnese reklamaciju, Prodavatelj ili ovlašteni predstavnik Prodavatelja će obavijestiti
Kupca o njegovim pravima i na temelju Kupčeve odluke odmah odrediti način rješavanja reklamacije, u
složenim slučajevima u roku od 3 radna dana od dana reklamacije, a u opravdanim slučajevima u roku od
30 dana od dana reklamacije.

4.2. Nakon utvrđivanja načina rješavanja reklamacije, reklamacija će se rješiti odmah, a u opravdanim
slučajevima u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon isteka tog roka, Kupac ima pravo
odustati od ugovora.
4.3. Prodavatelj je dužan Kupcu odmah izdati potvrdu reklamacije. Potvrda reklamacije se ne mora
dostaviti ako Kupac ima mogućnost dokazati potvrdu reklamacije na drugi način.

4.4. Prodavatelj je dužan izdati pisani dokument o rješenju reklamacije u roku od 30 dana od dana
podnošenja reklamacije.

4.5. U slučaju nedostatka koji se može otkloniti, Kupac ima pravo na besplatno, pravodobno i pravilno
otklanjanje istog. Prodavatelj je dužan otkloniti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja. Umjesto
otklanjanja nedostatka, Kupac može zahtijevati zamjenu Robe, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio
Robe, zamjenu dijela, ako Prodavatelj ne snosi nesrazmjerne troškove zbog cijene Robe ili količine
nedostatka.

4.6. Ako se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji sprječava da se Roba pravilno koristi kao
Roba bez nedostataka, Kupac ima pravo zamijeniti Robu ili ima pravo odustati od Ugovora o kupoprodaji.
Ista prava ima Kupac u slučaju otklonivih nedostataka, ukoliko ne može pravilno koristiti Robu zbog
ponavljanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. U slučaju nepopravljivih
nedostataka, Kupac ima pravo na razumni popust na cijenu Robe.

4.7. Ako je Roba prodana s popustom, Kupac ima pravo na razumni popust umjesto prava na zamjenu
Robe.

4.8. U slučaju gubitka unaprijed plaćene pošiljke tijekom transporta, postupak je sljedeći:

4.8.1. Narudžba u kojoj je Kupac osigurao pošiljku - uplata će biti vraćena Kupcu nakon 10 dana od dana
slanja pošiljke;

4.8.2. Narudžba bez osiguranja pošiljke - rok za rješavanje reklamacije je 30 dana od primitka obavijesti o
gubitku pošiljke.

4.9. Rješavanje reklamacije ne utječe na pravo Kupca na naknadu štete.