NÂNG CAO NĂNG LỰC

TƯ VẤN & TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN NHÂN SỰ KOKORO

~~~~~~~
Đồng Nai, 17 / 10 / 2023
Trainer + biên soạn tài liệu : Nguyễn Thị Hồng Thảo

1
GIÁ TRỊ MANG LẠI

1. THẤU HIỂU tầm quan trọng của kỹ năng tư vấn

tuyển dụng Nhân sự
2. NẮM VỮNG các bước tư vấn & CSKH, đáp ứng
mong đợi Khách hàng
3. VẬN DỤNG các kỹ năng, nhằm phỏng vấn ứng viên
hiệu quả & giữ mối quan hệ tốt với UV
4. NÂNG CAO hiệu suất tư vấn, hoàn thành mục tiêu

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 2

All Rights Reserved
 NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

CHÂN DUNG CỦA CHUYÊN VIÊN

Phần 1 TƯ VẤN TUYỂN DỤNG

NÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN

Phần 2 TUYỂN DỤNG

CHƯƠNG 1: KỸ NĂNG TƯ VẤN & CSKH KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG TƯ VẤN / TUYỂN DỤNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 3

All Rights Reserved
 NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

PHẦN 1
CHÂN DUNG CỦA CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN TUYỂN DỤNG

I. Tư vấn tuyển dụng là gì?

II. Vai trò & nhiệm vụ chính của Chuyên viên tư vấn tuyển dụng
III. Ý nghĩa của công việc tư vấn tuyển dụng
IV. Hậu quả khi tư vấn tuyển dụng thất bại
V. Sai lầm hay gặp trong tư vấn tuyển dụng
VI. A.S.K cần có của Chuyên viên tư vấn tuyển dụng

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 4

All Rights Reserved
 I. TƯ VẤN TUYỂN DỤNG LÀ GÌ?

Là người đảm nhiệm mọi khâu

trước – trong – ngay – sau quá trình tuyển dụng

Phụ trách quá trình tìm Đưa ra thỏa thuận /

kiếm ứng viên > tuyển chọn Bạn tư vấn KH & UV trước –
được người phù hợp trong – sau phỏng vấn

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 5
All Rights Reserved
 II. VAI TRÒ & NHIỆM VỤ CHÍNH

2 NHIỆM VỤ CHÍNH
CỦA CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN

Hoàn thành KPI Hài lòng Khách hàng

( Tư vấn & phỏng vấn ( Tư vấn &
Ứng viên ) Chăm sóc Khách hàng)

I. Thấu hiểu Khách hàng

I. Kỹ năng đọc hồ sơ / resume
II. Gặp gỡ trực tiếp, tư vấn
II. Kỹ năng giao tiếp
III. Kỹ năng đối ứng qua mail –
III. Kỹ năng phỏng vấn
điện thoại - online
IV. Xây dựng & duy trì mối quan hệ
IV. Xây dựng & duy trì mối quan hệ

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 6

All Rights Reserved
III. Ý NGHĨA CỦA CÔNG VIỆC TƯ VẤN TUYỂN DỤNG

ỨNG VIÊN BẠN KHÁCH HÀNG

• Công việc trôi

• Tìm được công
chảy
việc phù hợp
• Quản lý con người
• Phát triển nghề
& công việc hiệu
nghiệp
quả
• Gắn bó lâu dài
• Xây dựng chiến
• Cống hiến
lược kinh doanh
• Giữ mối quan • Phát triển nghề nghiệp
• Thu nhập tốt • Tậo trung phát
hệ tốt với Bạn
triển – gắn kết –
• Giới thiệu dịch • Mối quan hệ ngày càng
rộng giữ chân Nhân tài
vụ Công ty bạn
cho bạn bè họ • Có thêm kiến thức về các
lĩnh vực khác nhau
Ứng viên & Khách hàng
hài lòng với Kokoro

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ website Kokoro 7
All Rights Reserved
IV. HẬU QUẢ KHI TƯ VẤN TUYỂN DỤNG THẤT BẠI

THẤT BẠI
ỨNG VIÊN KHÁCH HÀNG
TRONG TUYỂN DỤNG

• Ứng viên apply • Mất Ứng viên • Nhờ các agency

đơn vị khác • Mất Khách hàng tuyển dụng khác
• Khi vào làm việc • Mất doanh số • Sàng lọc & chọn ra
Công ty mới, > Thu nhập giảm 3-5 agency tin
Ứng viên sẽ tìm • Mất động lực làm việc tưởng & uy tín
agency đã giới • Không nhờ bên Cty
thiệu họ thành bạn tuyển dụng nữa
công để tuyển • Không giữ mối quan
các vị trí tiếp hệ với Công ty bạn
theo • Không giới thiệu với
• Ít giữ mối quan các Khách hàng của
hệ với bạn họ

BẠN

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 8

All Rights Reserved
IV. SAI LẦM HAY GẶP TRONG PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG

Năng lực
phỏng vấn Không tìm
hiểu kỹ
Chưa bám ứng viên
sát dự án

Không tìm
hiểu kỹ nhu
Kỹ năng cầu tuyển
giao tiếp Cần cải dụng của
chưa tốt thiện KH

Thiếu kinh Chưa giữ

nghiệm mối quan
hệ tốt với
Kiến thức KH & UV
về JDS
còn thiếu

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 9

All Rights Reserved
VI. A.S.K CẦN CÓ CỦA CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN TUYỂN DỤNG

Attitude

Skills Knowledge
Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 10
All Rights Reserved
 NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
PHẦN 2
NÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN TUYỂN DỤNG
CHƯƠNG 1: KỸ NĂNG TƯ VẤN & CSKH KHÁCH HÀNG
I. Thấu hiểu Khách hàng
II. Gặp gỡ Khách hàng trực tiếp, tư vấn
III. Kỹ năng đối ứng ◆ Mail – điện thoại – online
IV. Quản lý dự án ◆Trước – Trong – Ngay – Sau
V. Xây dựng & duy trì mối quan hệ với Khách hàng

CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG TƯ VẤN / TUYỂN DỤNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP

I. Hiểu rõ mục đích của phỏng vấn
II. Kỹ năng đọc hồ sơ / resume
III. Kỹ năng giao tiếp ◆ Mail – điện thoại – online
IV. Kỹ năng phỏng vấn ứng viên
V. Quản lý dự án ◆Trước – Trong – Ngay – Sau
VI. Xây dựng & duy trì mối quan hệ với Ứng viên

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 11

All Rights Reserved
 PHẦN 2
NÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN TUYỂN DỤNG

CHƯƠNG 1: KỸ NĂNG TƯ VẤN & CSKH KHÁCH HÀNG

I. Thấu hiểu Khách hàng

II. Gặp gỡ Khách hàng trực tiếp, tư vấn

III. Kỹ năng đối ứng ◆ Mail – điện thoại – online

IV. Quản lý dự án ◆Trước – Trong – Ngay – Sau

V. Xây dựng & duy trì mối quan hệ với Khách hàng

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 12

All Rights Reserved
 I. Thấu hiểu Khách hàng

• Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi

1. Website • Chiến lược kinh doanh
• Mô hình kinh doanh
• Văn hoá làm việc & Phát triển nguồn nhân lực
• Network / Đối tác / Khách hàng..
• Company trip / sự kiện Công ty

2. Ứng viên tìm kiếm • Mô tả công việc, kỹ năng, thái độ

• Mức độ ưu tiên tuyển dụng
• Chế độ đãi ngộ, các benefits, mức lương…
• Mong đợi đến với ứng viên như thế nào?
• Những thuận lợi & khó khăn của vị trí cần tìm
• Kiểu Nhân viên phù hợp & không phù hợp

3. Quản trị Nhân tài • Lộ trình thăng tiến

• Chương trình đào tạo - phát triển
• Mở rộng network học hỏi, giao lưu
• Kiểu quản lý, phong cách lãnh đạo

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 13

All Rights Reserved
 II. Gặp gỡ Khách hàng trực tiếp, tư vấn
1. 05 bước cần làm

3
1 2 4 5
Tìm Kế
Tác Chào hiểu Xác
phong hỏi nhận hoạch
kỹ sắp tới

• Lịch sự • Trang trọng • Theo list câu • Điểm chưa rõ • Ký kết hợp đồng
• Đúng giờ • Tạo thiện cảm hỏi đã chuẩn • Dặn dò gì để • Chia sẻ thuận lợi
• Danh thiếp • Nhớ nói tên bị giới thiệu UV & khó khăn
• Laptop Khách • Hỏi 7W3H phù hợp tuyển dụng
• Company • Giới thiệu bản • Ghi chép cẩn • Thương lượng • Kế hoạch triển
Brochure thân thận nếu thấy khó tìm khai cụ thể
• Candidate • Rất mong • Ứng biến linh UV • Cảm ơn & ra về
list.. được hỗ trợ hoạt • Những lưu ý
• List các câu về sau để nhanh chóng
hỏi tuyển dụng UV

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 14

All Rights Reserved
 II. Gặp gỡ Khách hàng trực tiếp, tư vấn
2. 02 kỹ năng cần có
1. Kỹ năng thương lượng
• Thảo luận & trao đổi giữa hai bên
• Dựa trên tinh thần hợp tác, đôi bên cùng có lợi
• Tuỳ theo Khách hàng, tầm quan trọng ..của dự án, có thể áp dụng
04 kiểu thương lượng cơ bản
Cơ hội sales ü Mềm : Nhường cho KH nhiều hơn
& chốt deal ü Cứng : Có lợi cho bên bạn & UV nhiều hơn
ü Thoả thuận : Đôi bên cùng nhường nhau lợi ích
ü Nguyên tắc : Dựa trên nguyên tắc, thực thi

2. Kỹ năng đề xuất
• Không phải lúc nào cũng có ƯV đúng với các tiêu chí KH đề ra
• Thay vì nói với KH là “Chúng tôi không có ỨV”, việc đề xuất
sẽ khiến KH cảm thấy hữu ích hơn
ü Đưa ra 2 – 3 đề xuất
ü Mỗi đề xuất, đánh giá điểm ưu / nhược
ü Sắp xếp đề xuất bạn mong muốn KH chọn lên đầu tiên
& giải thích lý do vì sao
Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 15
All Rights Reserved
 III. Đối ứng Khách hàng
• Tiêu đề
• Giới thiệu
Mail •
•
Cảm ơn
Minute meeting
• Kế hoạch tiếp theo
• Gửi hợp đồng
• Vào zoom trước • Giới thiệu ứng viên
• Cam, mic… • Cập nhật tiến độ / kết
• Chào - Cảm ơn quả
• Chia sẻ agenda • Thương lượng
• Trình chiếu tài liệu • Giữ kết nối
• Tập trung
• Xác nhận • Chuẩn bị TRƯỚC nội
• Cảm ơn dung cần trao đổi
• End meeting
• Giọng to – rõ
• Chào hỏi
• Trình bày kế hoạch /
tiến độ / kết quả
• Cảm ơn

Online Điện thoại

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 16
All Rights Reserved
IV. Quản lý dự án ◆ Trước – Trong – Ngay – Sau

1. Trước khi 2. Sau khi

Gửi hồ sơ Gửi hồ sơ

• Cập nhật tiến độ tuyển dụng • Sắp xếp lịch phỏng vấn
• Hỏi thêm câu hỏi của UV hỏi (nếu có) • Nhanh chóng liên hệ ứng viên
• Dò hỏi tình hình với Agency khác • Đến KH, hỗ trợ ứng viên phỏng vấn
• Check resume, kèm comment • Follow ứng viên trước ngày phỏng vấn
• Chủ động đề xuất lịch phỏng vấn vì có thể UV huỷ sát giờ
• Push KH lịch phỏng vấn sớm • Trao đổi kết quả & thương lượng

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 17
All Rights Reserved
IV. Quản lý dự án ◆ Trước – Trong – Ngay – Sau

3. Ngay khi 4. Sau khi

không có UV phù hợp KH không chọn UV
• Báo cáo Cấp trên, đề xuất giải pháp • Hỏi nguyên nhân > rút kinh nghiệm
• Liên hệ với Khách hàng • Để tuyển UV lần sau, cần lưu ý gì
üTrao đổi khó khăn trong việc tìm kiếm • Chúc UV mới (được tuyển từ Agency
khác) làm việc tốt
üThương lượng lại điều kiện tuyển dụng • Tiếp tục follow vị trí tiếp theo
üKéo dãn deadline • Café / điện thoại, update thông tin
üNỗ lực, nhanh chóng tìm kiếm UV • Giữ mối liên hệ thân tình

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 18
All Rights Reserved
V. Xây dựng & Duy trì mối quan hệ với Khách hàng

1. Kiên nhẫn! “Thất bại là mẹ thành công” 6. Lưu ý / Nên tránh 03 điều sau
2. Tiếp tục follow vị trí tuyển dụng tiếp theo
• Liên hệ với KH, thông báo không có UV
3. Café / điện thoại / tin nhắn, giữ mối liên hệ >< không đưa ra các đề xuất
4. Dịp lễ / Tết, sinh nhật, điện thoại / nhắn tin • Khi KH không chọn UV bên mình
>> tỏ ra khó chịu & bỏ lơ KH
chúc mừng …
• KH điện thoại / email
5. Tham gia CLB người Nhật >> mở rộng >> bạn trả lời chậm & thái độ tỏ vẻ
network không muốn hỗ trợ tuyển dụng cho vị
trí tiếp theo

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 19
All Rights Reserved
 PHẦN 2
NÂNG CAO NĂNG LỰC TƯ VẤN TUYỂN DỤNG
CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG TƯ VẤN / TUYỂN DỤNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP

I. Hiểu rõ mục đích của phỏng vấn

II. Kỹ năng đọc hồ sơ / resume

III. Kỹ năng giao tiếp ◆ Mail – điện thoại – online

IV. Kỹ năng phỏng vấn ứng viên

V. Quản lý dự án ◆Trước – Trong – Ngay – Sau

VI. Xây dựng & duy trì mối quan hệ với Ứng viên

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 20

All Rights Reserved
I. Hiểu rõ mục đích của phỏng vấn

Nhìn ra được năng lực “bên trong” của ứng viên

Năng lực khó phát hiện

Mô hình tảng băng
do nằm trong phần cốt lõi
của nhân cách con người

Hình ảnh
cá nhân
Phần nổi = Kĩ năng, Khả năng đặc biệt ~
phần nhìn thấy Động cơ
tri thức
Thái độ
Giá trị quan

- Hình ảnh cá nhân Kĩ năng

Phần chìm
& tri thức
= Bị giấu, - Khả năng đặc biệt
không nhìn thấy
Năng lực dễ phát triển
- Động cơ vì nằm ở bề ngoài
Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 21
All Rights Reserved
II. Kỹ năng đọc hồ sơ / resume
1. Tìm hiểu phong cách làm việc của UV
• Trình bày ngắn gọn, súc tích?
• Ghi chi tiết công việc đã làm?
2. Thông tin nhất quán & logic?
3. Có năng lực thật sự?
4. Năng lực ngoại ngữ Anh, Nhật?
5. Tìm hiểu Reference
6. Vì sao nghỉ Công ty cũ?
7. List ra các câu hỏi cần hỏi UV

Để nâng cao kỹ năng phân tích hồ sơ

1. Tham gia câu lạc bộ HR / Sales
2. Tham gia buổi đào tạo (HR, CSKH…)
3. Đọc báo cáo Nhân sự
4. Tham dự các diễn đàn online / offline
Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 22
All Rights Reserved
III. Kỹ năng giao tiếp ◆ Mail – điện thoại – online

• Trang trọng, lịch sự

1 • Tạo ấn tượng tốt & cảm mến

• Chia sẻ thông tin tuyển dụng

2 • Những điều cần lưu ý do KH yêu cầu

• Hỏi thăm có đang apply nơi khác

3 • Chia sẻ nỗ lực của mình

• Hẹn lịch phỏng vấn

• Ưu tiên gặp trực tiếp (café gần Công ty
UV), online zoom, zalo..
4
• Cảm ơn

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 23
All Rights Reserved
IV. 05 kỹ năng phỏng vấn ứng viên

Soạn câu hỏi “đắt giá”

1

03 bước giao tiếp

2

Kỹ năng 80 / 20
3

Kỹ thuật đặt câu hỏi 5W2H

4

Kỹ thuật STARL
5
Chi tiết
slide 26

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 24
All Rights Reserved
IV. 05 kỹ năng phỏng vấn ứng viên
1. Soạn câu hỏi “đắt giá”
1. Thành công lớn nhất
2. Anh/ Chị học gì từ thất bại lớn nhất
3. Lộ trình phát triển tốt nhất
4. Phát triển (train / coach) đội ngũ
5. Phong cách Leadership

Khó 6. Kinh nghiệm làm việc (với con người,

sales..)
7. Chương trình đào tạo
8. Network trong giới
9. Tham dự câu lạc bộ
10. Tình huống thực tiễn bất ngờ …

Thông 1.
2.
Kinh nghiệm làm việc
Khó khăn trong công việc

thường
3. Kỹ năng Anh / Chị có..
4. Mức lương..
5. Mong đợi…
Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 25
All Rights Reserved
IV. 05 kỹ năng phỏng vấn ứng viên

2. 03 bước giao tiếp 3. Kỹ thuật 80 / 20

Lắng nghe
Lắng nghe > Suy nghĩ > Trao đổi

Hỏi & chia sẻ

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 26
All Rights Reserved
IV. 05 kỹ năng phỏng vấn ứng viên
4. Đặt câu hỏi: 03 loại cơ bản 5. Kỹ thuật S.T.A.R.L
a) Câu hỏi mở • Khám phá hành vi trong quá khứ
ü Cái gì? Khi nào? • Dự báo hành vi trong tương lai
ü Ai? Ở đâu ?
ü Như thế nào? Tại sao?...

b) Câu hỏi sâu

ü Bạn có thể nói rõ hơn chút không?
ü Sau đó rồi sao?

c) Câu hỏi đóng

ü Bạn có thường…?
ü Yes / No

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình

Hìnhảnh
ảnhmang
mang tính chấtminh
tính chất thamhọa,
khảo, trích
trích từ internet
từ internet 27
All Rights Reserved
V. Quản lý dự án ◆ Trước – Trong – Ngay – Sau
1. Trước khi
Gửi hồ sơ qua KH
• Cập nhật việc ứng tuyển
• Plan gửi resume cho KH
• Thông báo với UV plan gửi resume
• Hỏi thăm UV
Ø Công việc hiện tại, người thân
Ø Có lo lắng trước phỏng vấn?
4. Lưu ý
Cần tránh
Biết kết quả UV rớt
Ø Không thông báo / chậm liên hệ
Ø Mất tin tưởng nơi UV
Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật
All Rights Reserved
2. Sau khi
Gửi hồ sơ
• Follow phản hồi từ KH > push
• Nhanh chóng thông báo lịch phỏng vấn
• Nhắc UV lại trước 01 ngày
• Nhắc lại: địa điểm, chỗ đậu xe, thang máy..
• Dặn UV đến trước 15 phút, tránh kẹt xe
• T/h biết sắp trễ, báo > bạn > KH
3. Follow
kết quả phỏng vấn
• Gọi điện hỏi thăm tình hình
• Follow up & cập nhật kết quả
• Follow ngày / tuần /tháng đầu đi làm
• Nhờ UV giới thiệu bạn bè
28
 VI. Xây dựng & Duy trì mối quan hệ với Ứng viên

1. Tiếp tục follow vị trí tuyển dụng tiếp theo

2. Café / điện thoại / tin nhắn, giữ mối liên hệ
3. Dịp lễ / Tết, sinh nhật, điện thoại / nhắn tin
chúc mừng …
4. Hỗ trợ công việc khi có thể
5. Nếu có bạn chung, kết nối với nhau
6. Tổ chức các workshop …
7. Trở thành người bạn

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật Hình ảnh mang tính chất tham khảo, trích từ internet 29
All Rights Reserved
 ÁP DỤNG SAU KHÓA HỌC

Để thành thục những kỹ năng, kiến thức đã học &

vận dụng hiệu quả vào trong công việc, rất mong các Bạn hãy

1. Lập kế hoạch hành động (Action Plan) đúng hạn và thuyết trình theo lịch
2. Nỗ lực, vận dụng linh hoạt kiến thức, kỹ năng đã học vào trong công việc hàng ngày
3. Chủ động, cam kết thực hiện với những gì đã lên kế hoạch trong Action Plan
4. 2 tuần / lần, học viên cập nhật Action plan và gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với cấp trên
từ 10 - 15p về các nội dung sau:
- Những điều đã thực hiện & áp dụng thành công
- Những điều tiếp tục cần cải thiện
- Cần cấp trên hỗ trợ v.v….
5. Cấp trên chủ động, định kỳ hàng tuần đôn đốc, nhắc nhở Học viên / cấp dưới áp
dụng, đánh giá Action Plan

Chân thành cảm ơn Bạn rất nhiều!

Copyright ⓒ Omotenashi Việt – Nhật 30
All Rights Reserved