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如何回答家长常问问题(话述篇)
一：价格类问题
1、学费太贵，能优惠么？
现在每个家庭都非常重视孩子的教育和成长，希望孩子能够在一个较好的环境中学习，
能够遇上一个负责人的老师，希望孩子能够有进步，孩子有了进步，我们多花一点钱
也是值得的，如果对孩子不负责任，即使学费再便宜，您也不会把孩子往那送，您说
是吗？我们的收费可能比其他机构略高，但是这些费用是用到孩子的教育和饮食方面
的，现在每个家庭都只有一个孩子，而且又是在长身体的时候，我们要保证他的饮食
营养跟得上。

2、你们和其他教育机构介绍差不多，价格怎么不一样？
对于其他教育机构，我们不做任何评价，我们只讲我们自己，对孩子负责任，为孩子
提供优秀的辅导老师，提供较好的学习环境，营造好的学习氛围，寻找好的学习方法。
总之，我们和你们的心情是一样的，尽最大的努力为了孩子的进步和成长。对孩子的
教育可不能马虎，有时候差一点，可能就会造成不良影响，所以我们有一整套细致详
尽的教学体系，争取做好每个细节。

3、其他兴趣班类收费是怎么样的？
针对你家孩子的情况，我建议报一个写作班，因为写作和阅读是语文学习中非常重要
的一个环节，也是大部分孩子比较薄弱的环节。我们这边写作班的特色是让孩子在轻
松快乐的氛围中学会写作知识。重在引导孩子消除对写作的抵触和恐惧情绪，培养写
作兴趣。大部分家长反映经过一个学期的学习，孩子的写作都有不同程度的提高。相信
你家孩子也会有很大进步的。（那怎么收费呢？）我们一学期是 16 次课，32 个课时，
由学校有经验老师执教，紧扣书本，重在拓展学生的写作思维，学费为----书本资料费
为------

4、你们这有寒暑假班么？具体收费怎么样？
有的，而且是全天的。寒暑假我们的宗旨是学的充实，玩的开心，大概可以分为以下
几块：认真完成暑假作业以及学校老师布置的任务，对一学期的知识进行查漏补缺和
系统梳理。对下学期的课程进行预习和衔接，同时赠送奥数和英语和作文书法等的学
习。我们会定期开展一些暑假活动，如给学生集体过生日等等。（具体怎么收费？）
我们暑假班大概是 6 到 7 周，每天五节课，包括奥数英语等在一起大概为-------

5、可以免费试听么？
当然可以，我们随时欢迎，孩子对一个学习氛围的适应需要一个过程，一般我们这边
孩子一两天就能融入群体，相信你家孩子也能在这 里学得开心的。请问你家孩
子----------（询问信息，做出分析，给出建议。）

6、如果不满意可以退费么？
你的这种顾虑，一开始，很多家长都会有，经过一段时间的学习，对我们这边还是非
常满意的。您把孩子送过来，我们肯定会尽心尽力地为他负责任的，教育是个良心工
作，我们是本着良心教学生的。请您放心，我们的教师会像带自己家孩子一样辅导的，
如果您对我们辅导有不满意的地方，我们非常欢迎您提出宝贵意见。
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二：师资类问题

1、你们老师都是哪里毕业的？
这点请您放心，每位家长都想给孩子选择一位好的老师，希望孩子能够有更好的未来。
所以我们在老师的筛选和培训方面都是非常严格的，他们必须是正规师范院校毕业的
或有丰富教学经验的。请问您家孩子是几年级的学生（询问信息，做出分析）

2、你们这老师的教学水平怎么样？
在我们这的老师都是经过严格筛选和培训的，他们都是正规师范院校毕业的或有丰富
教学经验的。而且我们对孩子的学习是有一套系统的流程管理的，我们共同的目的就
是让孩子有进步有提高。请问您家孩子是几年级的学生（询问信息，做出分析）

3、你们这老师主要负责做些什么？
保证学生的作业按质按量完成是最基本的，同时要针对孩子薄弱环节进行针对性辅导。
我们更注重孩子的行为习惯的培养和学习方法的引导，学习兴趣的激发。养成自主学习
的好习惯。请问你家孩子平时表现怎么样？（询问信息）

4、孩子对任课老师不满意，可以换么？
大部分孩子都能很快适应和融入我们这里。老师和孩子相处的也非常融洽。你的这个担
心一般很少会出现，这点请你放心，如果孩子有不适应，我们会充分考虑到孩子的感受
做调整的。我觉得你家孩子也是非常活泼听话的，相信会很快适应的。

5、其他机构总是换老师，你们会频繁换老师么？
很多家长都会有你这样的顾虑，担心换老师会影响到孩子的学业。我们也很重视这个问
题，所以一般情况下我们不会更换老师，一个老师对一班学生是负责到底的，其实家长
也没有必要太过于担心更换老师会影响到孩子，每个老师都有自身的优点，让孩子适当
多接触些老师，对他的成长是没有坏处的。

6、你们这老师这么年轻，都有经验么？
您的担心可以理解，请您放心，我们这的老师都是经过严格筛选和培训的，他们都是正
规师范院校毕业的或有丰富教学经验的。而且我们对孩子的学习是有一套系统的流程管
理的，我们共同的目的就是让孩子有进步有提高。请问您家孩子是几年级的学生（询问
信息，做出分析）

三：学习效果类问题

1、孩子注意力不集中，怎么办？
很多孩子都会出现这种问题，家长不必过于担心。我们有一套系统的方法，可以针对性
有效地解决学生学习中遇到的种种问题。我们共同的目的就是让孩子有进步有提高。请
问您家孩子是几年级的学生（询问信息，做出分析）

2、孩子粗心怎么办？
粗心是很多孩子都会遇到的问题，也是家长头疼的问题。很多家长都会把孩子错题归
结为是孩子粗心，其实往往是知识点掌握不扎实。针对粗心的问题我们有针对性的训
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练方法，当然到时候也需要家长配合的，让我们一起努力吧。

3、孩子做事拖拉怎么办？
很多家长都反映孩子做事拖拉，家长确实很头疼，这是一个行为习惯和态度的问题，
是可以逐渐矫正和改进的。您也没有必要过于担心，但是要引起重视，我们推出的翰
堂高效学法就是从态度行为等各个方面去综合提高学生的学习质量，养成良好的学习
习惯，让我们耐心关注孩子的进步吧。

4、孩子学习跟不上怎么办？
我校独家推出“翰堂高效学法特训”，重学法，讲高效，旨在从态度，行为和能力三
大领域提高学生的综合素质。我校坚持小班化教学，个性化辅导，让每位学员在这里
都能找到自己的闪光点并充分发挥，最大程度地体会到学习的乐趣和进步带来的信心。
养成爱学习，会学习的好习惯。

5、孩子不会写作文怎么办？
（先询问孩子的基本情况）针对你家孩子的情况，我建议报一个写作班，因为写作和阅
读是语文学习中非常重要的一个环节，也是大部分孩子比较薄弱的环节。我们这边写
作班的特色是让孩子在轻松快乐的氛围中学会写作知识。重在引导孩子消除对写作的
抵触和恐惧情绪，培养写作兴趣。大部分家长反映经过一个学期的学习，孩子的写作
都有不同程度的提高。相信你家孩子也会有很大进步的。

6、孩子字迹潦草怎么办？
（先询问孩子的基本情况）针对您家孩子的情况，我建议他参加我们的硬笔书法班，这
是由我们的校长亲自教学的。家长口碑很好，一般经过一个学期的学习，孩子的写字
都有很大程度的提高。相信你家孩子也会有很大进步的。

7、通过多长时间能有成绩上的提升？
您的心情我非常理解，家长十分关注成绩，往往通过考试分数去对成绩提升直接判断。
其实孩子成绩的提升包括很多方面，比如学习态度的好转，作业质量的提高，行为习
惯的改善，等等，我们家长应该多关注孩子的有点和进步，多鼓励，有了还得学习习
惯，成绩肯定会有提高的，希望家长不要给孩子太大压力，循序渐进地让孩子进步。

8、放在你们这能保证学习上有提升么？
您的心情我非常理解。家长十分关注成绩，往往通过考试分数去对成绩提升直接判断。
其实孩子成绩的提升包括很多方面，比如学习态度的好转，作业质量的提高，行为习
惯的改善，等等，我们家长应该多关注孩子的有点和进步，多鼓励，有了还得学习习
惯，成绩肯定会有提高的，希望家长不要给孩子太大压力，循序渐进地让孩子进步。

9、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯和学习态度？
您是一个对孩子教育有清醒认识的家长，小学阶段的孩子， 98 分和 95 分其实并没有
那么重要，行为习惯，学习兴趣和学习方法的培养才是最重要的。我们推出翰堂高效
学法，就是从学习兴趣，学习方法入手，逐渐培养孩子爱学习，会学习的能力。这点
请您尽管放心。
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10、我们孩子在你们那学习情况怎么样？
最近表现还不错，学习也蛮积极的，学校老师也说他最近蛮乖的，如果（写字）方面再
认真些就更好了。回去多关注孩子，和孩子沟通，把这种良好的势头保持下去。

11、放在你们这这么久，怎么没有效果？
您的心情我非常理解，家长十分关注成绩，往往通过考试分数去对成绩提升直接判断。
其实孩子成绩的提升包括很多方面，比如学习态度的好转，作业质量的提高，行为习惯
的改善，等等，我们家长应该多关注孩子的有点和进步，多鼓励，有了还得学习习惯，
成绩肯定会有提高的，希望家长不要给孩子太大压力，循序渐进地让孩子进步。

12、我们孩子在你们那怎么作业完不成？
我正想找个时间和你好好沟通下这个问题呢，现在随着知识的增多，每天的作业量也增
加了不少，（小明）最近也比较努力，但是没门功课都要去梳理和复习， 5 点钟时间确
实有些紧张。我建议孩子最好到晚上，这样能够把学习理顺得更好些。（这样孩子压力太
大，孩子不高兴来）我回头再跟他谈谈，你回去也好好谈谈，（婉言拒绝）那这样吧，
在这边我尽量让他把学习上的问题解决在这边解决掉，抄写或背诵如果来不及，回去你
督促完成，你看怎么样？

13、学校老师说孩子作业没完成？
我先向老师了解下情况再给你回电好吗？（再次回电）张明妈妈，非常抱歉，昨天由于
我的疏忽，同步练有道题目没有订正好，下次我会注意的，以后不会再出现这种情况，
非常抱歉。（转移话题，谈谈孩子最近表现，以肯定和表扬为主，简而明）

四：其他问题

1、你们那如何保证学生的安全？
安全问题是我们关注的头等大事，从学生离开校门到学生离开翰堂，我们必须要保证每
位学生都不离开老师的视线的，我们从 07 年办学以来，安全工作一直做得非常到位的，
同学之间偶尔摩擦不可避免，我们的老师都会第一时间发现并制止，请您放心。

2、你们那接送怎么安排？
我们的老师一直是提前到校等待学生放学，让学生整齐有序地拍着队伍过来，前面有老
师带队，后面有老师维护秩序。晚上有专门的校车送回家去。

3、你们那伙食怎么样？
孩子是长身体的时候，家长对伙食问题十分关心，我们队这个问题也非常重视。我们每
天的伙食搭配都是非常健康的，尽量做到让孩子吃得饱，吃得好，营养跟得上，我们每
天的食谱是对外公布的，请您放心。