Filière : Mécatronique / Systèmes Automatisés et Maintenance Industrielle (MIQ/SAMI) Niveau : 5

CODE Nom : ………………………………………… Prénom : …………………………….……..

N° de la carte d’étudiant : …………………………………….. Date : …………....

N° de la salle : ….… N° de la place : ….… Signature : ……………………

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CODE Documents non EXAMEN Décembre

autorisés Gestion de la Qualité 2019
Proposé par :
Nombre de pages : 4 Durée: 2 h
Note :……./20 Slim CHOUCHENE
NB : L’examen comporte trois exercices indépendants.

questions de cours : (7,5 points)

1. Qu’est-ce que la non-qualité ? (définition)
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2. Quelles sont les 3 types de non qualité que l’on peut observer en entreprise. Donner des exemples pour
chaque catégorie de non-qualité.
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3. Quels sont les différents types de coûts liés à la non-qualité que l’on peut observer dans les
entreprises ? Donner des exemples associés.
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 NE RIEN ECRIRE ICI

NE RIEN ECRIRE ICI

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4. Qu’est-ce qu’une carte de contrôle ? Dans quelles circonstances l’utilise-t-on ? Quel est son but ?
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5. Dans une carte de contrôle, si un lot dépasse la LSC (Limite Supérieure de Contrôle), ce lot est-il
accepté ou refusé ? Expliquer les différents types conséquences induites par ce lot.
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6. Définir selon la norme ISO 9OOO (version 2000) « la qualité » ;
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Exercice 1: (4,5 points)

Une compagnie d’usinage a détecté une perte de performance. Il ressort d’une étude auprès des personnels
que les dysfonctionnements suivants sont souvent cités.
Le désordre, poussière, salure, les pannes, la marche à vide, le ralentissement, les réglages avant redémarrage,
les petits arrêts mais fréquents, non qualification des opérateurs, mauvais fournisseurs, manque de formation
sur les nouvelles installations, pas d’implication de la direction, absence des suggestions, mauvaise
organisation de la maintenance, défauts interne au processus, la non motivation des opérateurs, gestion des
stocks.
1. Compléter le diagramme suivant :

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 Milieu / Environnement Moyen / Machine Matières premières

Pertes du
rendement

Milieu / Environnement Milieu / Environnement

Problème : (8 points)
L’étude porte sur la fabrication d’un corps de pompe. La cote de 45F8 (45.025<X<45.064) pose quelques
problèmes dans sa faisabilité, et il a été convenu de sa mise sous surveillance statistique. La mise en place
partielle d’une procédure de mise sous contrôle nécessite la vérification de la capabilité machine
et l’établissement des limites de contrôle de surveillance. Pour tester le procédé, 5 pièces sont prélevées toutes
les 50.
Rq : pour cette application seulement 10 lots de 5 pièces ont été retenus, pour alléger l’étude (au lieu de 20 lots de 5 pièces).
Voici les résultats :
Les résultats dans le tableau sont les écarts par rapport à la cote 45 en m.
Exemple : lot 1, cote X1 = 45.038mm

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
N° lot
X1 38 34 34 36 34 29 36 36 42 34
X2 34 36 44 32 38 34 32 34 42 38
X3 36 36 30 42 30 38 29 42 36 38
X4 40 36 32 36 38 40 32 29 25 36
X5 38 42 27 34 34 32 36 34 36 40

Moyenne Xi 37.2

Etendue Ri 6

Ecart type Si

On veut estimer la capabilité de la machine.

1. Calculer pour chaque échantillon :

a) la moyenne X i ;
b) l’étendue Ri ;
c) l’écart type Si .
2. Calculer la moyenne des moyennes X ;
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 3. Calculer la moyenne des étendues R ;
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4. Calculer l’écart type moyen (instantanée) S ;

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R
On donne  i  S ou  i  (Les coefficients d2 et C4 sont fonction de la taille des échantillons, voir annexe)
C4 d2
5. Calculer les indices de capabilité machine Cp et Cpk. Conclure si le procédé est capable.
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On veut estimer la capabilité long-terme du procédé.

6. Calculer l’écart type global Sg.
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7. Calculer les indices de capabilité procédé Pp et Ppk et conclure si le procédé est capable.
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Annexe

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