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Projecto de Pesquisa Imprimir e Submeter Melia Dulce
Projecto de Pesquisa Imprimir e Submeter Melia Dulce
Conteúdos: Páginas:
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 1
2.1.1 Conceitos........................................................................................................................ 10
3. CRONOGRAMA.............................................................................................................. 27
4. ORÇAMENTO ................................................................................................................. 28
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................. 29
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1. INTRODUÇÃO
1.1 Contextualização
No entanto, a manutenção desta dinâmica positiva trás consigo novos e mais ambiciosos desafios
e com a implantação do sistema simples nacional, vê-se a seguir que a legislação vai e terminar
sobre a forma de tratamento de Micros, Pequenas e Médias Empresas (MPME's), em seus
aspectos e pela sua constituição, de acordo com a actividade desempenhada, as empresas por sua
vez tomaram um novo rumo decisivo para a melhoria da visão do Marketing tendo um papel
indispensável para traçar estratégias ao futuro empresarial.
Hoje, vive-se num mundo dinâmico, onde as empresas têm vivenciado mudanças profundas e
complexas, diante de um mercado tão competitivo, havendo assim a necessidade de novas
formas de trabalho mais ágeis, flexíveis e que valorize as relações humanas. Por outro lado, as
empresas passam por constantes transformações, havendo assim a necessidade pela procura da
inovação para responder as mudanças que vão surgindo. Portanto, este trabalho tem como tema:
Contribuição do marketing para o crescimento socioeconómico micros empreendimentos na
Cidade de Xai-Xai, sendo o caso do estudo do Takeway Doce Paladar, E.I.
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Nesta Senda num mercado cada vez mais competitivo é imprescindível que as empresas
busquem formas de atingir e satisfazer os clientes de uma forma diferenciada. Considerando este
panorama, observa-se a necessidade constante de acções de marketing para conquistar e manter
os clientes a nível das empresas.
Antes de atingir o cliente, é essencial que a empresa se organize internamente para se tornar
viável. Entretanto, poderá se abordar um modelo com quatro métodos que é essencial para o bom
desempenho e sucesso de um negócio. Esta ferramenta nos diz que mais do que vender para o
cliente, é necessário que o cliente crie um vínculo com a empresa. Além disso, poderá se discutir
sobre um das principais metodologias do mercado que é a promoção. O presente trabalho
predispõe-se em analisar a contribuição do marketing para o crescimento socioeconómico micros
empreendimentos na Cidade de Xai-Xai.
Através deste estudo, será possível analisar e sugerir uma nova linha de trabalho na empresa
estudada. Levando em consideração as principais dificuldades que dos micros empreendimentos
enfrentam, é de suma importância uma análise e reestruturação para se consolidar no mercado
através da boa aplicabilidade das ferramentas de Marketing de modo a maximizar o seu valor no
mercado.
1.2 Justificativa
Para Lakatos e Marconi (1992, p. 28), a justificativa é a parte do trabalho que apresenta respostas
à questão do porquê da realização da pesquisa. Para a realização desta proposta de pesquisa com
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o tema acima supracitada, foi de incentivo próprio pois, verifica-se várias desordens naquilo que
diz respeito ao contributo do Marketing no crescimento socioeconómico das empresas.
O Marketing tem sido um dos meios importantes para o desenvolvimento das empresas públicas
bem como empresas privadas. O uso dela é uma das formas que contribui significativamente no
bom crescimento das empresas uma vez que engloba uma área de actividades direccionadas às
relações de trocas, orientadas para a satisfação das necessidades e desejos dos clientes, visando
alcançar determinados objectivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio
ambiente de actuação e o impacto destas relações com a sociedade no geral.
A escolha deste tema neste estudo justifica-se por várias razões, como a seguir estão indicadas:
Ser um tema de grande relevância nos dias de hoje para as empresas e amplamente discutido em
muitas sociedades, na medida em que não basta ter colaboradores tecnicamente qualificados mas
também o valor que se quer oferecer ao mercado não estando somente no objecto da transacção,
mas nas actividades e nas pessoas envolvidas antes, durante e depois da sua efectivação.
Por outro lado, por ser um assunto de uma realidade concrecta muito pouco estudado na esfera
científica. Poucos foram os trabalhos encontrados sobre este tema, constituindo-se assim numa
matéria com um campo de actuação e exploração muito vasta mas pretendendo estudar o
crescimento socioeconómico das empresas usando o marketing concretamente nos micros
empreendimentos.
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trará novos conhecimentos em relação a contribuição do marketing para o crescimento
socioeconómico dos micros empreendimentos e também aos estudantes universitários poderão
perceber a relevância do uso ou aplicação do plano do Marketing nas empresas para a posterior
acrescentar o valor da empresa (minimização dos custos e maximização dos lucros) no mercado.
1.3 Problema
O problema, para Lakatos e Marconi (1992, p. 24), “é uma questão que mostra uma situação
necessitada de discussão, investigação, decisão ou solução”. Simplificando, problema é uma
questão que a pesquisa pretende responder.
Nesse nicho visualiza-se um fluxo de influências: O ambiente induz a estratégia, que conduz ao
posicionamento de vantagem competitiva, influenciando a performance ou desempenho de
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mercado e a performance financeira. Posto isto, para colmatar as lacunas de informação
existentes ao nível local, propôs-se a analisar a contribuição do marketing no crescimento
socioeconómico dos micros empreendimentos com o objectivo da pesquisa consubstancia-se
assim na obtenção de uma visão clara sobre a actividade de Marketing com o uso de acções que
proporcionam o crescimento das empresas, com o estudo sobre as contribuições de marketing no
desempenho dos micros empreendimentos.
1.4 Hipóteses
Conforme Rudio (1980, p. 27), hipótese é uma suposição que se faz na tentativa de explicar o
que se desconhece. Esta suposição tem por característica o facto de ser provisória, devendo,
portanto, ser testada para a verificação de sua validade, trata - se de antecipar um conhecimento
na expectativa de que possa ser comprovado. Portanto, a presente proposta de pesquisa, está
voltada para a procura de evidências que comprovam, sustentam ou refutam as hipóteses a seguir
levantadas em volta do assunto em discussão que anuncia-se:
H0: O Marketing não contribui efectivamente para o crescimento socioeconómico nos micros
empreendimentos devido a má materialização do plano de marketing desenhado nas empresas.
De acordo com Almeida (2008, p. 11), os objectivos correspondem aos resultados desejado numa
organização ou aos propósitos que um indivíduo se propõe a alcançar. Contudo, os objectivos
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podem ser separados em objectivos gerais e objectivos específicos sempre iniciando com um
verbo no infinitivo na sua conjugação que podem ser vistos a seguir:
1.6 Metodologia
Este item descreve a metodologia que será adoptada na presente pesquisa. A Metodologia para
Gil (2002, p. 17), é “o estudo dos caminhos, dos instrumentos usados para se fazer ciência”. Já o
dicionário electrónico Aurélio em sua versão 2000 define metodologia como o “estudo dos
métodos e, especialmente, dos métodos das ciências”.
O mesmo autor acima citado, faz uma distinção entre método e técnica destacando: “método (...)
traçado das etapas fundamentais da pesquisa, enquanto a palavra técnica significa os diversos
procedimentos ou a utilização de diversos recursos peculiares a cada objecto de pesquisa,
dentro das diversas etapas do método”.
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A metodologia é a explicação detalhada, austera e exacta de todo o acto desenvolvido no
desenvolvimento do trabalho académico. Detalha o tipo da pesquisa, o rumo seguido para tal
feito, o preceito para obter os dados a serem trabalhados, enfim, de tudo aquilo que se utilizou no
trabalho de pesquisa.
No entanto, nesta pesquisa recorrer-se-á a pesquisa documental onde serão usados diversos
documentos com o propósito de se obter a informações relevantes sobre o tema. Para além deste,
recorrer-se-á a entrevista semiestruturada e aplicação do questionário e no qual procurar-se-á
entrar em contacto com diferentes colaboradores da instituição de modo a se obter a informações
mais profundas sobre o seu funcionamento na área de Marketing.
Na prática real será uma pesquisa qualitativa e quantitativa (quali-quant ou mista) que são
estudos que aplicam procedimentos específicos para colecta de dados, os estudos que usam
procedimentos específicos para colecta de dados para o desenvolvimento de ideias ou são
aqueles estudos exploratórios que utilizam um dado procedimento, como, por exemplo, análise
de conteúdo, para extrair generalizações com o propósito de produzir categorias conceituais em
um estudo subsequente. Dessa forma, apresentam descrições quantitativas exactas entre as
variáveis determinadas. (Lakatos & Marconi, 2006, p. 130).
Efectuar-se-á também uma pesquisa bibliográfica, através da consulta de manuais que abordam
assuntos ligados às pequenas, médias e grandes empresas e por fim marketing, faz-se a também a
consulta de artigos científicos e algumas explanações ou definições de conceitos importantes
utilizados durante a pesquisa deste estudo, e por fim irá se fazer a pesquisa na internet como
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forma de conhecer as actuais abordagens acerca do contributo do marketing para o crescimento
socioeconómico das pequenas e médias empresas.
Esta pesquisa estabelecerá contacto com seres humanos. Portanto, as informações que serão
colectadas após a aprovação do projecto de pesquisa pela comissão de ética e científica da
USTM terão um tratamento apenas para a academia. Porque, as pesquisas com seres humanos
são aquelas que individualmente envolvem o ser humano de forma directa ou indirecta, em sua
totalidade ou partes, incluindo o manejo de informações ou materiais que deles dispõem.
A colecta das informações acontecerá por meio de uma entrevista individual com os
colaboradores do Takeway Doce Paladar, E.I e que tenham aceitado participar da pesquisa e será
assegurando a privacidade dos mesmos e garantidos o sigilo dos dados que julgarem que não
devem ser partilhados para com as outras pessoas.
O mesmo poderá acontecer com as informações a serem obtidas através de questionários nos
clientes que tenham efectuado alguma compra no empreendimento citado anteriormente.
Entretanto, as informações a serem obtidas através dos meios e técnicas ficarão guardadas com a
pesquisadora e, após alguns anos, serão totalmente destruídas, após o uso na pesquisa.
A fim de aprofundar esta área que não é tradicional, e sim inovadora, aprofundar este tema
promoverá muitos impactos positivos para diferentes áreas de modo a perceber a real
importância do marketing para alavancar as vendas e consequentemente aumentar os lucros e
reduzir os custos num empreendimento. Por outro lado, poderão ser percebidas mudanças
satisfatórias nos empreendimentos que adoptarem ao marketing, assim como na comunidade
estudantil, camada empreendedora de micros empreendimentos, entre outros interessados e a
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credibilidade a quem usá-las proporcionando assim melhor imagem aos stakeholders (principais
interessados pelas actividades dos micros empreendimentos).
O tema a ser estudado enquadra-se na área financeira, é neste ramo onde pretende-se mostrar a
importância do uso de marketing para o crescimento empresarial e garantir um bom
funcionamento das mesmas e garantido do mesmo modo uma boa gestão nas empresas e
diferenciação com as demais existentes no mercado.
Ao agente económico não se exige apenas inovação e a capacidade de criar e conceptualizar, mas
também, a capacidade de entender todas as forças em funcionamento no ambiente em que se está
inserido. A novidade pode ser desde um novo produto e um novo sistema de distribuição, até um
método para desenvolver uma nova estrutura organizacional.
Por outro lado, o crescimento do espírito empreendedor nos agentes económicos, tem feito
crescer também a quantidade de empresas por todo o país e, dentre eles, as que mais têm
demonstrado grande participação da economia nacional consequentemente, e com esta pesquisa
pretende-se estudar os micros empreendimentos, e não todos, por ser um tema muito vasto mais
de todos que saia uma parcela que albergue todos no estudo.
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2. REVISÃO DE LITERATURA
2.1 Conceitualização
2.1.1 Conceitos
a) Marketing
De acordo com Kotler (2000, p. 13), para uma melhor definição de marketing faz-se necessário
evidenciá-lo sob três diferentes dimensões: a filosófica, a funcional e a operacional.
A dimensão filosófica do conceito diz respeito à orientação para o consumidor e nesse caso todas
as decisões da empresa serão realizadas com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos
do consumidor. Na dimensão funcional de marketing que é ligada ao processo de troca não basta
apenas a existência de desejo do consumidor, cabe à empresa a concepção de uma adequada
oferta para este fim. Contudo, os autores concordam nas definições, que afirmam:
Como pode se observar na abordagem dos autores citados acima, o marketing pode assumir
muitas definições e tarefas de acordo com a organização, o ambiente, o público-alvo, e
principalmente os objectivos almejados; no caso específico desta pesquisa, destaca-se o
marketing, em sua função de divulgação e criação de demanda, ou seja, o processo de
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modelagem de uma organização ou produto, com o propósito de atender ou criar uma demanda
específica.
Kotler (2000, p. 56) diz que o marketing é a chave para que as metas organizacionais sejam
atendidas, trabalhando eficazmente para adquirir um potencial competitivo, integrando os demais
sectores empresariais, com o objectivo de atingir as necessidades e desejos dos mercados alvos,
devendo ofertar produtos que possam ser adaptados de acordo com as leis, culturas e tendência
peculiares de cada região.
Actualmente, a humanidade vive em uma era em que empreender torna-se praticamente uma
necessidade, principalmente devido à disputa cada vez mais acirrada entre as empresas, tanto no
mercado de bens, quanto no mercado de trabalho e oferta de serviços. O empreendedor é um
agente de mudança essencial para o progresso, pois ele desenvolve ou incorpora em seus
negócios, novas tecnologias que substituem as antigas, elevando a eficiência, a eficácia e a
produtividade.
Uma empresa é uma entidade que tem o objectivo de fornecer produtos e serviços para atender as
necessidades de pessoas, ou mercados, e obter lucro com isso. Para obter lucro e atender o
compromisso com sua prosperidade, o empreendedor precisa adquirir recursos, estruturar um
sistema de operações e assumir um compromisso com a satisfação do cliente. Essa característica
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central deve estar cristalina na mente do empreendedor: Uma empresa só sobrevive com a
obtenção de lucro (Maximiano, 2011, p. 112).
Quando a empresa for controlada por outra empresa ou pertencer a um grupo económico, a
classificação do porte se dará considerando-se a receita operacional bruta consolidada. Conforme
Hisrich e Peters (2004, p. 42):
As Micro, Pequenas e Médias Empresas (MPME’s) possuem algumas características que lhes
são próprias e que as tornam essenciais ao funcionamento tanto das economias desenvolvidas
quanto daquelas em processo de desenvolvimento. As microempresas, as empresas de pequeno
porte e médias empresas recebem tratamento jurídico diferenciado e favorecido em
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Moçambique, assegurado pela Constituição da República, pelo Código Comercial e pelo Estatuto
Geral das Micro, Pequenas e Médias Empresas.
Existem vários parâmetros para se proceder à classificação da empresa quanto ao seu porte. No
caso do actualmente faz-se uso de dois: Um método leva em consideração o número de
funcionários e um outro que leva em conta o facturamento, do micro, pequenas e médias
empresas. As empresas micro, pequenas e médias empresas são definidas de maneira diferente
de país para país, dependendo da legislação em vigor (Leopoulos, 2006, p. 65).
Em Moçambique, o Estatuto Geral das Micro, Pequenas e Médias Empresas define-as de acordo
com o número de trabalhadores e volume de negócios anual (receitas anuais), sendo que o
volume de negócios é o factor prevalecente na classificação. A distinção é feita da seguinte
forma:
Micro Empresa – Empresa com até 4 trabalhadores ou com volume de negócio anual inferior
a 1.2 milhões de meticais;
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2.3 Contribuição do Marketing para o Crescimento das MPME's
A vontade de ter o negócio próprio é, sem dúvida, o principal elemento motivador para a
abertura de uma empresa, aumentando, cada vez mais, sua importância na economia
Moçambicana e mundial.
Para auxiliar e apoiar essas empresas, o empreendedor para o desenvolvimento do seu negócio e
das suas actividades empresariais deve usar o marketing para a promoção e transmissão de
projectos e programas que tem como objectivo o fomento e o fortalecimento dos mesmos. O
objectivo é ter uma actuação inovadora, estratégica e pragmática junto aos empreendedores para
fazer com que a realidade dos pequenos negócios tenha condições mais favoráveis para uma
evolução sustentável, auxiliando para o desenvolvimento em todos os seus aspectos.
Ademais, a visão da estratégia de marketing como contribuinte para o crescimento das MPME’s
e também como processo é importante porque o valor que se quer oferecer ao mercado não está
somente no objecto da transacção, mas nas actividades e nas pessoas envolvidas antes, durante e
depois da sua efectivação. Por isso as capacidades organizacionais se configuram como
elementos essenciais para a construção do processo da estratégia Piercy (1998), cuja formulação
e implementação devem acontecer simultaneamente em um sistema com um contínuo feedback
das acções pensadas e realizadas.
Conforme Kotler (2009, p. 214), diz que a organização de uma empresa consiste de sua estrutura,
políticas e cultura corporativa que tendem a tornar-se disfuncionais em um ambiente de negócio
rapidamente mutante. Enquanto a estrutura e as políticas podem ser mudadas (com dificuldades),
é muito ocorrer com a cultura da empresa. Todavia, mudar a cultura de uma empresa é,
frequentemente, a chave para implementar uma nova estratégia bem-sucedida.
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Durante muito tempo, a troca de produto físico por dinheiro, tem sido considerada o fenómeno
central do marketing. Consequentemente, o foco principal dos programas de marketing tem sido
fazer com que os clientes comprem, não importando se os clientes são antigos ou novos. Essa
forma de marketing tem como meta oferecer serviços e bens à venda. A empresa está mais
focada em conquistar mais clientes do que manter um relacionamento com os clientes antigos.
Porém com toda a concorrência que cresce a cada dia o marketing de relacionamento passou a
ser muito importante.
Essas decisões estão resumidas no quadro abaixo. Os objectivos da propaganda podem ser
definidos a partir da decisão de seu propósito que pode ser de informar, persuadir ou lembrar o
consumidor. Abaixo o quadro define resumidamente os 3 propósitos:
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Quadro 1: Objectivos de Propaganda com Base no Propósito
A fim de que os riscos dos investimentos nas acções de plano de marketing sejam minimizados é
fundamental que ele esteja embasado em informações seguras. No decorrer da história, com a
evolução dos sistemas produtivos a partir do incremento da tecnologia, o crescimento e a
segmentação dos mercados consumidores, e com o surgimento de intermediários entre o
consumidor e produtor, percebeu-se a necessidade da criação de sistemas de informações de
marketing, e também da pesquisa de marketing, como forma de estabelecer um elo entre a
empresa e o ambiente no qual está inserida, proporcionando tomadas de decisões com mais
segurança ao encontro de modelo de certeza.
A empresa não deve abrir mão do planeamento, tanto no nível estratégico e de entendimento dos
aspectos do mercado, quanto no nível táctico, com a definição de acções integradas que visem
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“atacar” o mercado de forma eficaz e eficiente. Sem planeamento, a empresa já está dando o
primeiro passo para o fracasso em sua estratégia de marketing. Por essa razão, é de extrema
importância que as empresas, sejam elas de pequeno porte ou não, façam uso das ferramentas de
marketing.
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 157), muitas empresas utilizam apenas uma ou duas
ferramentas de comunicação de marketing. Porém, actualmente é preciso utilizar de uma visão
ampla do consumidor, para entender as diferentes formas que a comunicação pode influenciar
em seu comportamento. “A utilização de diversos meios dentro de um intervalo de tempo
delimitado pode aumentar o alcance e o impacto da mensagem” (Kotler & Keller, 2006).
No entanto, é necessário que haja cautela na utilização destas ferramentas porque ela é uma via
de mão dupla, pois nem sempre todos interpretam da mesma forma. Por isso, se faz necessário
que a mensagem seja clara e objectiva para que todos entendam perfeitamente o que está sendo
transmitido. Com o passar dos anos, o marketing percebeu que vender dependia de vários outros
ampla
factores e que o foco principal é atender de maneira as necessidades e desejos dos clientes.
Por essa razão, foi em busca de meios que criassem vínculos com os consumidores formando um
relacionamento directo com os clientes.
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À medida que o mercado foi crescendo e o consumo aumentando, logo os consumidores foram
tornando-se mais exigentes e, é claro, que o conceito, as técnicas, as ferramentas e as estratégias
de marketing tiveram que acompanhar essa mudança.
Assim sendo, as empresas devem sempre buscar a melhoria fazendo a segmentação de mercado e
análises do seu potencial de crescimento, obtendo lucro e aperfeiçoando sua capacidade em
atender seu público-alvo para em seguida se posicionar no mercado e organizar o composto de
marketing de seus produtos e/ou serviços para que eles se enquadrem no mercado consumidor.
Por essa razão, o marketing é uma ferramenta que aliada a qualquer empresa auxilia no processo
dessas adaptações de maneira rápida e eficaz, pois ele é responsável por definir os mercados-
alvo, identifica e quantifica as necessidades dos clientes, através da comunicação dos produtos e
serviços ofertados a todos os clientes.
É o marketing que também faz o monitoramento da satisfação dos clientes e dos resultados
conquistados pela empresa, além de ser uma ferramenta que ajuda a empresa a deixar de cometer
erros, dentre outros processos essenciais. Para evitar erros e administrar o marketing com
eficiência, é imprescindível que a empresa realize planeamento estratégico.
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Outra forma de evitar erros é ter um trabalho de monitoramento e análise do perfil do
consumidor, seu comportamento de compra, da concorrência e de sua evolução, dos produtos e
das práticas de marketing vigentes no mercado, da interacção com fornecedores e outros públicos
como a imprensa e o governo, que afectam directa e indirectamente os negócios da empresa, bem
como a análise de tendências e expectativas em relação ao ramo de actividade, nos âmbitos
cultural, económico, político e legal, fornecendo os parâmetros para acções do presente para o
planeamento e a previsão do futuro.
Essa obtenção de algo, actualmente, deve-se ao facto de a sociedade moderna estar vivendo na
era da informação, elemento fundamental para o sucesso empresarial e a adaptação ao mercado,
não só no sentindo de obter e acumular as informações, mas no de saber interpretá-las e utilizá-
las de forma adequada e criativa. Assim, o Marketing pode ser visto como “a arte de descobrir
oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas” (Kotler, 2000).
Neste sentindo, as empresas foram em busca de meios pelos quais pudessem criar vínculos com
os consumidores passando a ter um relacionamento directo com os clientes. Partindo desse
pressuposto, entenderam que o marketing não é simplesmente utilizado para vender produtos ou
serviços, mas que estas vendas são, sim, resultados do marketing; mas, no entanto, o foco
principal dele é atender de maneira ampla as necessidades e desejos dos clientes.
Essa busca incessante por meio de agradar aos consumidores oferecendo produtos e serviços
para conquistá-los e mantê-los, obtendo lucro com essa actividade, é o que caracteriza a empresa
orientada para o mercado que pratica os conceitos de marketing de maneira eficiente.
Afinal, as empresas que estiverem com o foco voltado para o mercado, direccionando suas
estratégias no atendimento das necessidades dos clientes, têm maior chance ou oportunidade de
êxito. Entretanto, a maioria das pequenas empresas não tem o costume de fazer um planeamento
de marketing, talvez por falta de conhecimento ou por acreditar que este tipo de plano é
complicado para ser implantado e demanda grande investimento.
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2.5 Os 4P’s (Mix de Marketing) como Variáveis e as Ferramentas de Marketing
Conforme Kotler (2000, p 129) O Marketing trabalha com algo que podemos chamar de
variáveis. Estas, por sua vez, ditarão e influenciarão a maneira como suas estratégias irão ser
realizadas e também na maneira como o mercado reage a estas investidas. Essas variáveis, que
serão aqui abordadas, são conhecidas como Composto de Marketing ou Mix de Marketing, os
famosos 4P’s, que estão divididos em: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Preço – Refere-se ao valor monetário pelo qual o cliente irá pagar para obter determinado
bem ou serviço prestado.
Praça – É todo local onde o produto e/ou serviço será comercializado, actualmente na
chamada era da internet esse termo pode se tornar um pouco pertinente devido aos
chamados e-commerce (comércio electrónico), estes que por sua vez entregam em
qualquer lugar do mundo (dependendo de sua logística).
É de extrema importância ressaltar que, embora muito importante, o Mix de Marketing é apenas
um modelo a se seguir, nunca deve limitar-se, pois com os grandes avanços tecnológicos como a
internet, existem alguns cenários dos quais os 4P’s não se encaixam e, por isso, cabe a um bom
profissional entendê-los e aplicá-los apenas quando necessários.
Assim sendo, a empresa pode aplicar diferentes estratégias de marketing para determinado tipo
de cliente, de acordo com a necessidade de cada um, utilizando algumas das suas principais
ferramentas como: Benchmarking, Estratégia de SWOT ou FOFA, o Sistema de Informação de
Marketing (SIM) e o Plano de Marketing.
Além disso, esse processo também auxilia a abertura e definição de um novo negócio e
principalmente aumenta a qualidade das actividades de fusão, aquisição e alianças estratégicas,
pois permite obter informações mais precisas sobre as empresas.
O Benchmarking pode ser aplicado em todas as empresas seja elas micro, pequenas, médias ou
de grande porte, pois sempre será um instrumento de auxílio metodológico para a sua melhoria
contínua, favorecendo todos os envolvidos com sua capacidade de adaptação diante das
constantes mudanças.
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A venda de bens de consumo e a oferta em horários diferenciados passaram a agregar um maior
fluxo de consumidores e os anos de 1990 proporcionaram um verdadeiro alicerce das lojas de
conveniência com a expansão dessas lojas, surgiu um novo ramo de investimento para grandes
empresas por meio da exploração do potencial de vendas e da exposição de seus produtos. O
conhecimento de outros segmentos, como mercados e padarias, também foram meios de ampliar
sua rentabilidade em um novo nicho de mercado e agregar valor ao estabelecimento, sendo valor
“a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá” (Kotler, 2000).
Benchmarking Competitivo: Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos
concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas
se prestem a facilitar dados que estão ligados directamente com a sua actividade à
concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultora externa para obter
informações sobre o Benchmarking Competitivo.
Benchmarking Funcional: Baseado numa função específica, que pode existir ou não na
própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma actividade bem
definida como, por exemplo, a distribuição, o facturamento ou embalagem. Alguns autores
vinculam o conceito de Benchmarking Funcional ao Benchmarking Genérico, pela
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possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência
directa da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização “investigada”.
Ameaça – É uma situação externa que coloca a empresa diante de dificuldades para o
alcance dos objectivos ou de perda de mercado e/ou redução de rentabilidade;
Ponto Forte – É uma característica interna ou um activo que dá à empresa uma vantagem
competitiva sobre seus concorrentes ou uma facilidade para o alcance dos objectivos (que
podem incluir rentabilidade);
Ponto Fraco – Uma característica interna ou uma limitação em um activo que coloca a
empresa em situação de desvantagem em relação com seus concorrentes ou de dificuldade
para o alcance dos objectivos (que podem incluir rentabilidade).
A análise SWOT é uma ferramenta de suma importância para qualquer negócio, pois permite que
a empresa identifique previamente as oportunidades e ameaças no mercado, possibilitando a
prevenção de prováveis falhas que possam ocorrer no futuro. Auxilia ainda no reconhecimento
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de suas forças e fraquezas, fazendo com que os pontos fortes sejam destacados e os fracos,
minimizados.
O Sistema de Informações de Marketing (SIM) é um tipo de pesquisa que tem como intuito
analisar, avaliar, colectar e definir informações para o profissional de marketing que está à frente
de cada decisão tomada. Ele visa o futuro, está destinado a prever e antecipar os problemas, da
mesma maneira que resolvê-los, assim podendo ser tanto preventivo como curativo para a
empresa. Para Kotler e Keller, (2006) o SIM é:
O SIM é uma ferramenta que organiza, reúne e analisa constantemente os dados que serão
transmitidos aos administradores de marketing. Seu principal objectivo é auxiliar os gerentes a
tomarem as melhores decisões, avaliando suas necessidades e distribuindo as informações da
maneira mais apropriada.
Para as micro, pequenas e médias empresas, o SIM não deve ser considerado uma barreira, uma
vez que a maioria das informações são geradas pela própria empresa, através da equipe de
vendas e atendimento, sem a necessidade de altos investimentos para utilização deste recurso.
Sendo assim, os sistemas de informação darão o suporte ao plano e às decisões de marketing, e
auxiliarão a administração das informações, permitindo que os empresários tomem decisões mais
acertadas.
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2.6.4 Plano de Marketing
De acordo com Cobra (1992, p. 154) O Plano de Marketing é um documento que resume o
mercado com suas peculiaridades e principais tendências, tais como moda, momentos e
relevâncias. Informa com mais precisão como a empresa deseja agir para alcançar seus
objectivos juntamente com o marketing.
“O plano (produto do planeamento) é um curso de acção, onde se estabelece quem fará o que,
onde, como e porque, para atingir os objectivos. Todo e qualquer plano são retratados
formalmente através de um documento” (Costa, 2003). Um bom plano de marketing deve
orientar a empresa em seus negócios na maneira como seu produto ou serviço deverá ser
transmitido para o público de modo que gere lucros e crescimento satisfatórios.
De acordo com Cobra (1992, p. 128), “o plano de marketing identifica as oportunidades mais
promissoras no negócio, mostra como penetrar com sucesso, obter e manter as posições
desejadas nos mercados identificados”. O plano de marketing é uma ferramenta poderosa, pois
diante de um mercado que sofre com constantes mudanças e de maneira rápida ele procura meios
que contribuam para a execução do planeamento, tornando-o de grande importância no processo
de marketing.
De acordo com Kotler e Keller (2006, p. 167): O plano de marketing é o instrumento central
para direccionar e coordenar o esforço de marketing. Ele funciona em dois níveis: estratégico e
táctico. O plano de marketing estratégico estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor que
será oferecida [...]. O plano de marketing táctico especifica as tácticas de marketing, incluindo
características do produto, promoção, comercialização, determinação do preço, canais de venda
e serviços.
As empresas devem estar atentas ao seu ambiente externo e às frequentes mudanças, para não
ficarem somente dependentes das ferramentas metodológicas em busca de possíveis problemas e
suas respectivas soluções, pois as oportunidades e ameaças não avisam de qual lados estão vindo.
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2.7 Benefícios na Estabilidade das MPME’s no Uso de Ferramentas do Marketing
Antes que qualquer empresa seja inserida no mercado competitivo é necessário seguir algumas
etapas fundamentais para o processo de estabilidade da mesma. E um dos primeiros passos a ser
seguido é fazer a pesquisa de mercado.
A pesquisa de mercado especifica a informação necessária para abordar essas questões, planeja o
método para colectar a informação, controla e programa o processo de colecta de dados, analisa
os resultados, comunica as apurações e suas implicações, identifica as preferências, os hábitos e
os costumes, o perfil socioeconómico, a imagem de marca, as intenções de compra e a análise de
participação de mercado, entre outras características do mercado.
Portanto, também se faz necessário que a empresa faça uma análise do comportamento do seu
consumidor na hora da compra, pois o marketing precisa estudar o processo da decisão de
compra desde seu estímulo em adquirir determinado serviço ou produto, até a fase final, que é a
compra efectivamente realizada.
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3. CRONOGRAMA
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4. ORÇAMENTO
Valor
Ord. Materiais Quantidade Valor Total Fonte
Unitário
01 Esferográficas 03 10 30
02 Lápis 01 5,00 5,00
03 Papéis 200 1,00 200,00
04 Maquina Calculadora 01 150,00 150,00
05 Estojo 01 60,00 60,00
06 Transporte 1000,00
07 Lanche 1000,00
Própria
08 Pesquisas Secundárias 500,00
09 Digitalização 7.50,00 300,00
10 Impressão 40 2.50, 00 100,00
11 Encadernação 3 40,00 120,00
12 Copias 120 1,00 120,00
13 Imprevistos (05%) X 3681 56,25
14 TOTAL 3.865,05
28
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1) Amstrong, Gary; Kotler, Philip. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2007.
3) Blessa, R. (2009). Merchandising no Ponto de Venda. (4a. ed.). São Paulo: Atlas.
4) Chiavenato, Idalberto; Sapiro, Arão. Planeamento Estratégico. São Paulo: Campus, 2003.
6) Costa, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: Um Guia para Montar e Manter
um Negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
9) Fuoco, T. Guia do Valor Económico de Comércio Electrónico. São Paulo: O Globo, 2003.
10) Gil, A.C. Como Elaborar Projecto de Pesquisa. 4.ed. São Paulo. Atlas 2002.
11) Gronroos, Christian. Marketing: Gerenciamento e Serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2009.
13) Kotler, Philip. Administração de Marketing. 10.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000
14) Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing.
12. Ed., São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
16) Las Casas, Alexandre Luzzi. Marketing de Varejo. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
29
17) Lunardi, G.L; Dolci, P.C. Macada, A.C.G. Adopção de Tecnologia de Informação e seu
Impacto no Desempenho organizacional , um Estudo Realizado com MPME’s, Revista de
Administracao. São paulo, v.45. p. 5-17, 2010
20) Menezes, H. Comércio Electrónico para Pequenas Empresas. Florianópolis: Visual Books,
2003.
21) Motta, R., Santos, N., & Serralvo, F. (2008). Trade Marketing. Teoria e Prática para
Gerenciar os Canais de Distribuição. Rio de Janeiro: Elsevier.
23) Rudio, F.V. Introdução ao Projecto de Pesquisa Científica. 4. ed. Petropils Vozes, 1980.
24) Vergara S. Projectos e Relatórios de Pesquisa em Administração. São Paulo: ed. Atlas,
2000.
25) Vidigal, M. Tânia. E-marketing: O Marketing na Internet. São Paulo: ed. Saraiva, 2003.
26) Yesil, Madalena. Criando a Loja Virtual. Rio de Janeiro: IBPI Press, 1999.
30
Apêndice 1 (Questionário)
UNIVERSIDADE SÃO TOMAS DE MOÇAMBIQUE (USTM)
Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais
Inquérito de Pesquisa – Trabalho de Licenciatura em Gestão Financeira e Bancária
Questionário Nº: ____/____
Data: ___/___/_____
Bom dia/Boa tarde
Sou Mélia Dulce Cândido Chiluvane, estudante finalista do curso de Gestão Financeira e
Bancária na Faculdade de Ciências Económicas e Empresarias da Universidade São Tomás de
Moçambique, estou elaborando um estudo para o meu Trabalho de Final de Curso cujo principal
objectivo é Analisar a Contribuição do Marketing para o Crescimento Socioeconómico dos
Micros Empreendimentos na Cidade de Xai-Xai. Assim, gostaria que me respondesse
algumas perguntas que me ajudarão a perceber o nível de contribuição do mesmo. A informação
que me fornecerá será totalmente confidencial e a será avaliada como um todo.
1. Identificação
Importa-se de dar-me o seu contacto?
Telemóvel: _________________________________________________________________
E-mail: ____________________________________________________________________
a. Registar Sexo:
1) Masculino. ( )
2) Feminino. ( )
31
c. Quais dos meios de comunicação a empresa mas usa para divulgar a informação acerca
dos produtos da empresa?
1) Televisão. ( )
2) Rádio. ( )
3) Jornal Electrónico. (Qual? ____________________________________) ( )
4) Jornal Físico. (Qual? _________________________________________) ( )
5) Redes Sociais. (Quais? _______________________________________) ( )
6) Panfletos e Cartazes. ( )
7) Boca a Boca. ( )
d. Quais dos seguintes passos (pode ser mais de um item) a empresa define para alcançar a
conquista?
1) Estabelecer as metas mensuráveis. ( )
2) Buscar informações a clientes, fornecedores e concorrentes. ( )
3) Dividir de tarefas com respectivos prazos bem definidos. ( )
4) Promover a expansão do negócio aproveitando novas oportunidades. ( )
5) Satisfaz os padrões de excelência, assegura que o trabalho atende às exigências. ( )
6) Calcular os riscos, procurando reduzir os mesmos e melhorando os resultados. ( )
7) Saber manter uma rede de contactos, bem como saber influenciá-los. ( )
32
1) Quais os objectivos da propaganda? ( )
2) Quanto pode ser gasto? ( )
3) Que mensagem deve ser divulgada? ( )
4) Que veículos devem ser utilizados? ( )
5) Como os resultados devem ser avaliados? ( )
h. Em termos gerais, quais são as funções do marketing para empresa? (Pode ser mais de
uma resposta)
1) Auxilia no processo dessas adaptações de maneira rápida e eficaz. ( )
2) No âmbito cultural, económico, político e legal, fornecendo os parâmetros para
( )
acções do presente para o planeamento e a previsão do futuro.
3) É responsável por definir os mercados-alvo. ( )
4) Identifica e quantifica as necessidades dos clientes. ( )
5) Ajuda a empresa a deixar de cometer erros. ( )
6) Análise de tendências e expectativas em relação ao ramo de actividade. ( )
i. Quais das principais ferramentas de marketing a empresa usa para aplicar diferentes
estratégias de marketing para os clientes actuais e potenciais da empresa?
1) Benchmarking. ( )
2) Análise de SWOT ou FOFA. ( )
3) Sistema de Informação de Marketing (SIM). ( )
4) Plano de Marketing. ( )
j. Quais dos métodos de recursos abaixo mencionados, a empresa utiliza para definir o
orçamento total de propaganda no âmbito do marketing?
1) Método de Recursos Disponíveis. ( )
33
2) Método de Percentagem Sobre as Vendas. ( )
3) Método de Paridade com a Concorrência. ( )
4) Método de Objectivo e Tarefas. ( )
k. Quais dos tipos básicos de comportamentos que estão fundamentados nas diferenças de
marca e no grau de envolvimento na empresa?
1) Compra Complexa. ( )
2) Compra Reduzida. ( )
3) Compra Habitual. ( )
4) Compra de Variedades. ( )
l. Quais os meios mais comuns na internet estão abaixo alistados, a empresa usa para atingir
a sua clientela?
1) Banner. ( )
2) Correio electrónico. ( )
3) Streaming Media. ( )
4) Mala Directa Electrónica. ( )
2. Pergunta Aberta
a. Tem algum outro comentário/sugestão a fazer em relação a contribuição do marketing
para o crescimento socioeconómico dos micros empreendimentos?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Muito Obrigada pela sua colaboração, continuação de um/a bom dia/boa tarde!
34
Apêndice 2 (Guia de Entrevista)
UNIVERSIDADE SÃO TOMAS DE MOÇAMBIQUE (USTM)
Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais
Inquérito de Pesquisa – Trabalho de Licenciatura em Contabilidade e Auditoria
Entrevista Nº: ____/____
Data: ___/___/_____
Bom dia/Boa tarde
Sou Mélia Dulce Cândido Chiluvane, estudante finalista do curso de Gestão Financeira e
Bancária na Faculdade de Ciências Económicas e Empresarias da Universidade São Tomás de
Moçambique, estou elaborando um estudo para o meu Trabalho de Final de Curso cujo principal
objectivo é Analisar a Contribuição do Marketing para o Crescimento Socioeconómico dos
Micros Empreendimentos na Cidade de Xai-Xai. Assim, gostaria que me respondesse
algumas perguntas que me ajudarão a perceber o nível de contribuição do mesmo. A informação
que me fornecerá será totalmente confidencial e a será avaliada como um todo.
1. Quais dos meios de comunicação a empresa mas usa para divulgar a informação acerca dos
produtos da empresa?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
7. Quais das principais ferramentas de marketing a empresa usa para aplicar diferentes
estratégias de marketing para os clientes actuais e potenciais da empresa?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
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8. Quais dos métodos de recursos abaixo mencionados, a empresa utiliza para definir o
orçamento total de propaganda no âmbito do marketing?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
9. Quais dos tipos básicos de comportamentos que estão fundamentados nas diferenças de
marca e no grau de envolvimento na empresa?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
10. Quais os meios mais comuns na internet estão abaixo alistados, a empresa usa para atingir a
sua clientela?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
11. Tem algum outro comentário/sugestão a fazer em relação a contribuição do marketing para o
crescimento socioeconómico das pequenas e médias empresas (PME’s)?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Muito Obrigada pela sua colaboração, continuação de um/a bom dia/boa tarde!
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