‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

‫جامعة بلحاج بو شعيب عين تموشنت‬

‫كلية العلوم االقتصاديية والتسيير و العلوم‬

‫التجارية‬

‫تخصص ادارة الموارد البشرية‬

‫مقياس ادارة تكنولوجيا المعلومات‬

‫السنة الثالثة ليسانس‬

‫البعد التنظيمي لنظام المعلومات في‬

‫المؤسسة‬
‫أ‬
‫تحت إشرإف إلستاذ‬ ‫من إعدإد إلطالبات‬
‫بن زيادي منار‬
‫س ــي بوعــزة هاجر‬
‫محمد بلعربي دعاء مريم‬

‫السنة الجامعية ‪2024/2023‬‬

 ‫خطة البحث‬
‫مقدمة‬

‫المبحث االول ‪ :‬نظم المعلومات حسب المستويات التنظيمية‬

‫المطلب ‪ : 01‬نظم معالجة المعلومات التجارية‬

‫المطلب ‪ : 02‬نظم المكتب‬

‫نظم العمل المعرفي‬ ‫المطلب ‪: 03‬‬

‫نظم دعم القرار‬ ‫المطلب ‪: 04‬‬

‫نظم المعلومات اإلدارية‬ ‫المطلب ‪: 05‬‬

‫نظم الدعم التنفيذي‬ ‫المطلب ‪: 06‬‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬نظم المعلومات حسب الوظيفة‬

‫المطلب ‪ : 01‬نظام معلومات اإلنتاج‬

‫المطلب ‪ : 02‬نظام معلومات التسويق‬

‫المطلب ‪ : 03‬نظم العمل المعرفي‬

‫المطلب ‪ : 04‬نظم دعم القرار‬

‫المطلب ‪ : 05‬نظم المعلومات اإلدارية‬

‫المطلب ‪: 06‬هيكلة نظم المعلومات اإلدارية‬

‫الخاتمة‬

‫قائمة المراجع‬
 ‫المقدمة‬
‫نظرا لما تشهده المؤسسات في الوقت الراهن من تزايد و تنوع احتياجاتها من المعلومات فقد‬
‫ظهرت عدة أبعاد من نظم المعلومات بغرص تلبية تلك االحتياجات كما ان للتطورات‬
‫المتسارعة في تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت ساهم بشكل كبير في إيجاد نظم متعددة‬
‫على هذه التكنولوجيا و تحديد أبعاد نظم المعلومات يجعلنا نعتمد على معيارين وهما ‪ :‬نظم‬
‫المعلومات حسب المستويات التنظيمية و ‪,‬نظم المعلومات حسب التخصصات الوظيفية ‪.‬‬

‫اذن ما هو البعد التنظيمي لنظام المعلومات في المؤسسة ؟‬

 ‫المبحث االول نظم المعلومات حسب المستويات التنظيمية‪.‬‬
‫بسبب وجود اهتمامات متباينة ومختلفة‪ ،‬وكذلك تخصصات هي األخرى متباينة ومختلفة في المؤسسة‪ ،‬فإن هناك‬
‫أنواعا من النظم هي األخرى فيها نوع من التباين واإلختالف‪ ،‬ومن الجدير بالذكر هنا أنه ال يوجد نظام معلومات‬
‫منفرد واحد يمكن أن يزود المؤسسة بكل المعلومات التي تحتاجها في مختلف مستوياتها‪.‬‬

‫لكن من جانب آخر فإنه يمكن تقسيم وتصنيف نظم المعلومات على أساس المستويات التنظيمية األساسية التي تقدم‬
‫الدعم لها‪ ،‬ابتدءا من المستوى األدنى‪ ،‬وصعودا إلى المستويات األعلى‪ ،‬كما هو‬

‫موضح في الشكل اآلتي‪:‬‬

‫‪ ‬المستوى العمليات ‪ LEVEL OPERATIONAL‬والذي يمثل القاعدة األساسية لحركة المؤسسة‪ ،‬ويشتمل على‬
‫إدارة عملياتها‪.‬‬
‫‪ ‬المستوى المعرفي ‪ LEVEL KNOWLEDJE‬والذي يشتمل على العاملين في مجاالت البيانات والمعلومات‬
‫والمعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬المستوى اإلداري ‪ MANAGEMENT LEVEL‬والذي يشتمل على إدارات المؤسسة الوسطى‪.‬‬
‫‪ ‬المستوى اإلستراتيجي ‪ STRATEGIC LEVEL‬والذي يشتمل على اإلدارات العليا‪ ،‬أو إدارات العمل‬
‫اإلستراتيجي في المؤسسة‪.‬‬

‫الشكل (‪ )71‬تصنيف نظم المعلومات التي تخدم المستويات التنظيمية‬

‫ومن خالل الشكل نالحظ أن هناك ستة نظم معلومات تتعامل مع مختلف المستويات التنظيمية وهي كمايلي ‪:‬‬
‫المطلب ‪ : 01‬نظم معالجة المعلومات التجارية ‪TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS » :‬‬
‫‪) » TPS‬‬
‫هي نظم محوسبة تهتم بإنجاز وتسجيل المعامالت الروتينية اليومية والتي تعتبر مهمة إلنجاز األعمال‪.‬‬

‫ونميز خمسة أنواع من نظم المعامالت التجارية في المؤسسة وهي‪:‬‬

‫نظم المبيعات والتسويق‬ ‫‪‬‬

‫نظم التصنيع واإلنتاج‬ ‫‪‬‬
‫نظم التمويل والمحاسبة‬ ‫‪‬‬
‫نظم الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫باإلضافة إلى نظم أخرى حسب طبيعة عمل المؤسسة وتخصصاتها وتتم معالجة المعامالت على نحوين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-‬جزئيا ‪ : traitement par lot‬أين تجمع البيانات الخاصة بالمعامالت لفترة زمنية‪ ،‬ثم تعالج دوريا‪ ،‬مثل‪ :‬معالجة المعامالت‬
‫المحسابية‪.‬‬

‫‪-‬على الخط ‪ : traitement on line‬أي في الوقت الحقيقي‪ ،‬أين تعالج البيانات بشكل فوري بعد المعاملة المباشرة‪ ،‬مثل‪ :‬معالجة‬
‫المعامالت في نقاط البيع أو التوزيع‪.‬‬

‫كما تمتلك نظم معالجة المعامالت مجموعة من الخصائص الرئيسية‪ ،‬خاصة وإن اعتمدت على الحاسب ‪:‬‬

‫‪ .‬معالجة كمية كبيرة من البيانات‬ ‫‪‬‬

‫تكون مصادر البيانات في الغالب داخلية‪ ،‬وموجهة نحو جمهور داخلي‬ ‫‪‬‬
‫طاقة خزن كبيرة‬ ‫‪‬‬
‫السرعة الفائقة في المعالجة؛‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة وجمع بيانات تاريخية متراكمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تكون المدخالت والمخرجات مهيكلة ومعالجة البيانات ثابتة وقانونية؛ وجود مستوى عال من التفاصيل في المعلومات المقدمة‬ ‫‪‬‬

‫(نشاط نظم معالجة المعلومات التجارية )‬

‫المطلب ‪ : 02‬نظم المكتب ‪: office system os‬‬

‫تتعلق بوظائف المعالجة المحوسبة للكلمات والنشر المكتبي‪ ،‬وتصوير الوثائق التي تعتمد عليها أعمال‬

‫وإجراءات المؤسسة‪ ،‬وكذلك تأمين التقويمات الزمنية ‪ calendars‬المطلوبة‪.‬‬

 ‫ويمكننا إيراد بعض فوائد هذه النظم فيما يلي ‪:‬‬

‫تبسيط إجراءات العمل داخل المؤسسة وتسهيلها‪.‬‬

‫توفير الجهد والوقت‬

‫تقليل مجال الخطأ في العمل‬

‫تسهيل عملية االتصال وتسرعها‪ ،‬مما يساعد على اتخاذ قرارات رشيدة وتوفير المعلومات الالزمة‪.‬‬

‫بالوقت والمكان المناسب‬

‫‪ .‬تحقيق االنسيابية في العمل والتكامل في البرمجيات‪.‬‬

‫ويمكننا ذكر معوقات تطوير أتمتة المكاتب فيما يلي ‪:‬‬

‫التكاليف اإلضافية الناجمة عن التطور في صناعة تكنولوجيا اإلعالم واإلتصال‬

‫التكاليف المترتبة عن توحيد المواصفات نتيجة اإلختالف في مواصفات األجهزة‪.‬‬

‫(نشاط نظم المكتب)‬

‫المطلب ‪ : 03‬نظم العمل المعرفي ‪knouledje work systems KWS‬‬

‫وهو نظام على المستوى المعرفي‪ ،‬تكون مدخالته ومخرجاته كاآلتي ‪:‬‬

‫‪ ‬مدخالت النظام ‪: inputs‬‬

‫أوجه مختلفة من التصميمات ‪disign‬‬

‫‪ -‬نوع المعالجة ‪processing‬‬

‫‪ -‬نمذجة أو عمل نماذج ‪modeling‬‬

‫‪ ‬مخرجات النظام ‪outputs‬‬

‫تصاميم ‪ graphics‬رسومات ‪Disigns‬‬

‫‪ ‬المستخدمين ‪: users‬‬
 ‫الموظفون الفنيون والمتخصصون ‪technical staff and professional‬‬

‫_ دور نظم ادارة المعرفة ‪:‬‬

‫إيجاد وتأمين المعرفة‬

‫إكتشاف وتصنيف المعرفة‬

‫المشاركة بالمعرفة‬

‫توزيع المعرفة‬

‫( نشاط نظم العمل المعرفي )‬

‫المطلب ‪ : 04‬نظم دعم القرار ‪decision-support systems DSS‬‬

‫هي نظم حاسوبية تفاعلية‪ ،‬تساعد صانعي القرارات على استخدام البيانات والنماذج المتاحة لهم في العمل من أجل توفير حلول‬
‫للمشكالت غير المهيكلة‪.‬‬

‫_ تتصف بأنها ‪:‬‬

‫تستخدم لحل المشاكل الهيكلية سهلة االستخدام‬

‫نظم المعلومات اإلدارية‬

‫تستخدم النماذج لتحليل الموقف تخدم اإلدارة بجميع مستوياتها‬

 ‫( نشاط نظم دعم القرار )‬

‫‪management information systems‬‬ ‫المطلب ‪ : 05‬نظم المعلومات اإلدارية ‪MIS‬‬

‫يُعرفها (بيتركين) بأنها ‪ :‬التصميم والتوزيع واالستعمال الفاعل ألنظمة المعلومات في المؤسسات ‪ ،‬كما تعرف أيضا بأنها ‪:‬‬
‫نظام مبني على الحاسب اآللي يوفر المعلومات للمسؤولين من وحدة تنظيمية رسمية سواء كانت المؤسسة ككل أو أحد‬
‫المجاالت الوظيفية بها‪ ،‬وللذين لديهم احتياجات متشابهة المعلومات وتصف هذه المعلومات ما حدث في الماضي وما‬
‫يحدث حاليا وما هو محتمل حدوثه مستقبال‪ .‬وتتوافر هذه المعلومات على شكل تقارير دورية وتقارير خاصة ومخرجات‬
‫نماذج رياضية وتستخدم هذه المعلومات في صنع القرارات وحل المشكالت‪.‬‬

‫_ وتتكون هذه النظم من أربعة مفاهيم أساسية مرتبة وجوبا كمايلي ‪:‬‬

‫المعلومات‬

‫القوى العاملة؛‬

‫مجموعة األفكار واآلراء والبرامج‬

‫(نشاط نظم المعلومات االدارية)‬ ‫األجهزة‪.‬‬

 ‫المطلب ‪ : 06‬نظم الدعم التنفيذي‬
‫و من األمثلة على علم دعم اإلدارات العليا التي تخدم المستوى االستراتيجية وتبالت الجهات المبيعات و تطوير خطة‬
‫العمليات تنبؤات الموازنة ‪ ...‬و هي موضحة في الشكل التالي‪:‬‬

‫(نشاط نظم اإلدارة التنفيذية )‬

‫المبحث الثاني ‪ :‬نظم المعلومات حسب الوظيفة‬

‫من أهم أنواع نظم المعلومات ما يلي ‪:‬‬

‫المطلب ‪ : 01‬نظام معلومات اإلنتاج‬

‫تختص وظيفة اإلنتاج بتحويل مجموعة من المدخالت إلى مجموعة من المخرجات في شكل سلع و خدمات ‪ ،‬فمثال في‬
‫نظام صناعي مثل صناعة السيارات ‪ -‬تقوم وظيفة اإلنتاج بتحويل مجموعة من المدخالت متمثلة في الموارد المتاحة من‬
‫عمالة و رأس مال إلى منتجات نهائية في شكل سيارات‬

‫ويتكون نموذج معلومات اإلنتاج من المكونات التالية ‪:‬‬

‫تخطيط االحتياجات من الموارد العمليات التحويلية ( تحويل فعلى إلى منتجات و خدمات ) ‪.‬‬

‫الهندسة الصناعية ( تعمل على اتصال وثيق مع التسويق عند تصميم المنتوج ) ‪.‬‬

‫الشحن واالستالم ( العمالء و الموردين ) ‪.‬‬

‫رقابة الجودة ‪.‬‬

 ‫المطلب ‪ : 02‬نظام معلومات التسويق‬
‫منذ عام ‪ 1950‬بدأت وظيفة التسويق تزداد وتنمو أهميتها و في بعض المؤسسات تتضمن وظيفة التسويق إدارة المخزون‬
‫و التوزيع المادي للمنتجات النهائية ‪.‬‬

‫و يتكون نموذج معلومات التسويق من المكونات التالية ‪:‬‬

‫بحوث التسويق ( دراسة السوق )‪.‬‬

‫التسعير ( تحديد السعر الصحيح ) ‪.‬‬

‫الترويج ‪.‬‬

‫إدارة المبيعات ( نجاح أو فشل التسويق ينسب لقوة رجال البيع ) ‪.‬‬
 ‫المطلب ‪ : 03‬نظام معلومات التمويل‬

‫إن نظام معلومات التمويل يتضمن وظائف محاسبية و تتمثل المكونات األساسية لهذا النظام في ‪:‬‬

‫الميزانية ( تعد أداة رقابية لكل الموارد المالية ) ‪.‬‬

‫محاسبة التكاليف إدارة األموال ( الغرض هو التأكد من أن األموال متاحة لمواجهة االلتزامات المالية للتنظيم و في نفس‬
‫الوقت تنظم العائد على األموال المتاحة لالستثمار ) ‪.‬‬

‫المحاسبة المالية التحصيل حسابات القبض ( تعتبر امتداد منطقي للتحصيل )‪.‬‬

‫حسابات الدفع ( الدفع للموردين ) ‪.‬‬

‫المطلب ‪ : 04‬نظام معلومات األفراد‬

‫إن نظام معلومات األفراد لم يلق االهتمام المناسب وقد يرجع السبب في هذا إلى أن تطبيقات األفراد عادة ما تكون روتينية‬
‫مثل أنشطة حفظ السجالت ‪ ،‬وبسبب آخر يرجع إلى أنه ما لم يكن عدد الموظفين كبير فان سجالت األفراد من السهل‬
‫المحافظة عليها يدويا ‪.‬‬

‫و يتكون نموذج معلومات األفراد من المكونات التالية ‪:‬‬

‫عالقات العمل يمثل التداخل مع نقابات العمال و غيرها من التنظيمات العمالية شؤون األفراد ( المحافظة على سجالت‬
‫األفراد ) ‪.‬‬

‫التدريب ( يعتبر نشاط غير محدد ويجب أن يتم تحديده وفقا لميزانية معينة )‪.‬‬

‫المرتبات و األجور ‪.‬‬

‫المطلب ‪ : 05‬نظام المعلومات المحاسبي‬

‫هو نظام معلوماتي منهجي ‪ ،‬فهو يشمل على خصائص مصدرها طبيعة المحاسبة ‪ ،‬التي تتعلق بالتأثير االقتصادي لألحداث‬
‫التي تأثر على أنشطة المشروع ‪..‬‬

‫يقبل نظام المعلومات المحاسبي البيانات االقتصادية الناتجة من األحداث الخارجية و يتم التعبير عن معظم هذه العناصر من‬
‫البيانات في شكل مالي مثل كمية المبيعات للعميل ‪ ،‬و لكنها تحول إلى بيانات كمية في النهاية مثل إجمالي المبلغ المسدد‬
‫للعميل‬

‫ومن جانب المخرجات ينتج نظام المعلومات المحاسبي المستندات و القوائم و غيرها من معلومات المخرجات التي يتم‬
‫التعبير عن محتواها بشكل مالي ‪ ،‬هذه المعلومات تساعد على اتخاذ القرار ‪.‬‬
‫المطلب ‪ : 06‬هيكلة نظم المعلومات اإلدارية‬
‫الهيكل المركزي‬ ‫‪‬‬
‫الهيكل الالمركزي‬ ‫‪‬‬
‫الهيكل ألتوزيعي لنظام المعلومات اإلدارية‬ ‫‪‬‬
‫الهيكل الهرمي لنظام المعلومات اإلدارية‬ ‫‪‬‬
 ‫الخاتمة‬
‫دورا حاس ًما في تحسين كفاءة العمل واتخاذ‬
‫خالصة القول يتبين من البحث أن البعد التنظيمي لنظام المعلومات يلعب ً‬
‫القرارات الصحيحة في المؤسسة‪ .‬من خالل تحسين تدفق المعلومات وتوفير الوصول السريع إليها‪ ،‬يمكن تعزيز التعاون‬
‫وتحقيق تنظيم أفضل في العمليات الداخلية‪ .‬بالتالي‪ ،‬يُنصح بتوجيه االهتمام والجهود نحو تحسين وتنظيم نظام المعلومات‬
‫في المؤسسة لتحقيق النجاح والتطور المستدام‪.‬‬
 ‫المراجع‬
‫كتب‬

‫عبد هللا حسن مسلم " ادارة المعرفة و تكنولوجيا المعلومات " دار المعتز للنشر و التوزيع ‪.‬االردن عمان ‪2014 .‬‬

‫محاضرات‬
‫د خالد رجم " نظام المعلومات " محاضرات مقياس نظم المعلومات ‪ ,‬جامعة قاصدي مرباح – ورقلة –‬