M4 Escribir un email

Vocabulario

Saludos formales:
1. – Estimado/a Señor/a :
2. – Distinguido/a Señor/a :
3. – Sr. Director / Sra. Directora :
4. – Sr. Gerente / Sra. Gerente :
5. – Un cordial saludo.
6. – Se despide atentamente.
7. – Atentamente.
8. – Cordialmente.

Para preguntas típicas:

Quedo a la espera de sus respuestas.
Quedo a la espera de sus noticias.
Ruego se ponga/n en contacto conmigo lo antes posible.
Para ofrecer ayuda:
Estoy a su entera disposición para cualquier consulta.
Para pedir comentarios/ opiniones:
Quedo a la espera de sus comentarios.
Espero sus comentarios.
Para expresar agradecimiento:
Agradezco de antemano su ayuda.
Gracias de antemano.
Muchas gracias por la información.

1. Saludar

Es muy importante comenzar un correo electrónico con un saludo. Esto puede ayudar a
definir el tono del mensaje y no hacer que el remitente suene muy abrupto.
Por ejemplo:

•Respetado Señor :, Estimado Carlos :, Estimado Pedro :, etc.

•Estimada Señora :, Estimada Andrea :, Estimada Laura :, etc.
•Apreciado Andrés, Apreciada Laura, etc.
•Hola a todos!
•También puedes utilizar el tradicional: Hola Carlos! Hola Andrea!
Después del saludo inicial, puedes incluir una frase que te haga sonar amable:

. Me permito enviarle.....
 •Espero que haya tenido un buen fin de semana.
•Espero que se encuentre muy bien.
•Agradezco el interés en nuestros productos/servicios.
•Es un placer resolver sus dudas

2. Propósito

La oración inicial del correo electrónico debe incluir el tema del correo electrónico.
Por ejemplo:

•De acuerdo a nuestra conversación telefónica…

•Acabo de verificar su correo y tengo los siguientes comentarios…
•Envío adjunto el documento solicitado….
•Como lo hablamos previamente…
•Respondiendo a su pregunta….
•Me pongo en contacto con usted para…
•Envio este correo para…
•A continuación las respuestas a sus preguntas: ….
Otras frases:
.Por favor recuerde enviarme los documentos….
. Muchas gracias por su respuesta….

•Estaré muy atento….

•Gracias por tu paciencia….
•Con todo gusto, estamos para servirte…
•Quisiera agradecerle por…
•Es un placer servirle!
•Estaremos muy atentos…..
•Recuerde que puede contactarnos en cualquier momento…
•No dude en contactarnos…
•Gracias por sus valiosos comentarios.
•De acuerdo a tu solicitud, envío el documento….
•Respondiendo a tus preguntas…
•A continuación las respuestas a tus preguntas…
•Desafortunadamente ocurrió un fallo en….
•Lamento informarle que….
•Sentimos los inconvenientes….
•Lamentamos los inconvenientes presentados.
•Agradecemos su paciencia y comprensión…
•Después de verificar/revisar…. hemos decidido…
•Siento no poder ayudarte…
•Estamos trabajando duro para evitar que esta situación vuelva a suceder…
 •Quedo a la espera de sus comentarios….
•De antemano, gracias.
•Saludos Cordiales
•Cordialmente,

Plantilla de ejemplo:
1: Plantilla de confirmación de la reserva del hotel

Objetivo: Proporcionar una confirmación de reserva de hotel instantánea con todos los
detalles relevantes de los huéspedes.

La confirmación de reserva de hotel ofrece paz mental a los huéspedes y reduce el

volumen de llamadas de los huéspedes que no hayan recibido una email de
confirmación. Recuerda que la mayoría de los huéspedes están acostumbrados a la
respuesta instantánea de las tiendas online por lo que enviar un correo electrónico de
confirmación manualmente puede no cubrir las expectativas de los viajeros de hoy en
día.

Asunto: Su reserva en [nombre hotel] está confirmada – Confirmación #[número conf]

Estimado Señor Peronés :

Gracias por elegir [nombre de hotel]. Tenemos muchas ganas de recibirle.

Aquí están los detalles de su reserva:

Número de confirmación de reserva de hotel: [número confirmación]

Tipo de habitación: [tipo de habitación]
Fecha de llegada: [llegada]
Fecha de salida: [salida]
Petición especial: [peticiones especiales]
Dirección: [dirección del hotel]
Cancelaciones: [política de cancelación]

Si necesita hacer cambios o requiere asistencia por favor llama [número de teléfono]
o mándanos un correo a [email hotel].
¡Tenemos muchas ganas de recibirle en [ciudad] !

[nombre del hotel]

2: Plantilla de correo para antes de la llegada

Objetivo: Crear emoción acerca de su próxima estancia y ofrecer información
importante previa a su llegada.

Es mucho más fácil para los huéspedes encontrar el email más reciente que tener que
buscar la confirmación de reserva. Al enviar el correo anterior a la llegada, añadirás
de nuevo todos los detalles de la reserva, además de recursos útiles para la estadía de
tus huéspedes.

ASUNTO: Su próxima estancia en [nombre hotel] – Reserva # [número de conf.]

Estimado Señor Romero,

¡Su estancia está cada vez más cerca! Aquí tiene información para que su visita sea
aún más placentera:
Reserva # [número confirmación]
Nombre del huésped: [Nombre completo]
Número de noches: [noches]
Fecha de llegada: [llegada]
Fecha de salida: [salida]
Tipo de habitación: [tipo de habitación]

Check in: __:__ {rellenar con tu hora de check in}

Check out: __:__ {rellenar con tu hora de check out}
Dirección: [address1]

Parking: {AÑADIR INFORMACIÓN RELATIVA AL PARKING} (e.g. Parking es sencillo

y complementario: coge un sitio en alguna parte del parking al lado del hotel o añade
detalles acerca de tus tarifas de parking.)

Información importante: {Utiliza esta sección para añadir detalles tales como:
NORMAS DE LA CASA, ANUNCIOS, PÓLIZAS, DETALLES DE PAGO, INFO DEL
WIFI, etc}

Comienza su estancia en [nombre de hotel]

{AÑADE PROMOCIONES} EJEMPLO: Disfrute de la happy hour diaria de 3-6 pm en

el lobby.

Especiales:

•$100 cena en pareja – incluye 3 platos y una botella de vino. Por favor llame o
envíe un correo para hacer una reserva.

•Viernes Half-off – todos los aperitivos con un descuento del 50% cada Viernes
en Enero.

Saque lo mejor de [ciudad]

Esto es lo que está pasando en la ciudad esta semana.

{PERSONALIZA CON LOS EVENTOS CLAVE O UN LINK A UN CALENDARIO}

Mire nuestra guía local para recomendaciones seleccionadas cuidadosamente en los
mejores lugares para comer, visitar y explorar.
Si nos necesita, contáctenos en [número de teléfono] o [email hotel]
¡Nos vemos pronto!
[nombre hotel]

{FOOTER: AÑADIR ICONOS DE REDES SOCIALES/LINKS}

3: Plantilla de correo para después de la estancia

ASUNTO: Gracias por su estancia en [nombre de hotel]. ¿Quiere compartir su
experiencia?
Estimado Señor Paladares,

¡Gracias de nuevo por pasar su tiempo en [ciudad] con nosotros! ¿Cómo ha sido su
estancia en [nombre de hotel]?

Su opinión es esencial y de gran valor para nosotros y nuestros futuros huéspedes.

Por favor, tómese un momento para compartir su experiencia {AÑADa UN LINK A LA

PÁGINA DE OPINIONES, TripAdvisor, etc.}

Nos comprometemos a dirigir cualquier problema que surja durante su estancia con
nosotros. Si tiene comentarios sobre cómo podemos mejorar, por favor responda a
este correo directamente o llámenos a [teléfono de hotel]

Esperamos que se una a nosotros pronto.

[nombre de hotel]
Ejemplos y modelos de cartas de confirmación de reserva del hotel
Ejemplo 1
{Nombre}
{Empresa}
{Dirección}
{Número de teléfono}
{Fecha}

Estimado {Nombre}:
Gracias por elegir {Nombre de la empresa}. Nos complace confirmar su
reserva el día {fecha} en la habitación número {#}. Creemos que encontrará
que cumple con los requisitos establecidos.

Su número de confirmación es {#}.

Su habitación estará sujeta a las siguientes reglas y regulaciones: {Lista
aquí}.
Se le recuerda que la hora de entrada es {hora} y la hora de salida es
{hora}.
Nuestra política de cancelación y retención es la siguiente: {Política de
cancelación}.
Gracias nuevamente por su reservación. Esperamos verlo el día {fecha}.
Sinceramente,
{Nombre del remitente}

Ejemplo 2
Estimado [Nombre del cliente]:

Este correo electrónico es para confirmar su reserva el [30 de agosto de

2020] para una habitación individual por tres noches con desayuno en el
[nombre del hotel]. La fecha de entrada será el [5 de agosto de 2020] y la
fecha de salida será el [22 de agosto de 2020].

A continuación se enumeran más detalles de su reserva:

• Número de huéspedes: 1

• Tipo de habitación: individual, para no fumadores

• Servicios: WiFi gratuito, gimnasio, entre otros.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo o llamar

al hotel directamente.
Esperamos su visita y que disfrute de su estancia.
Atentamente
B) Ordene las frases que componen la siguiente carta de invitación:

ASUNTO: INVITACIÓN A LA CONFERENCIA SOBRE MARKETING

(1) D
(2) I
(3) H
(4) K
(5) N
(6) A
(7) O
(8) M
(9) C
(10) E
(11) J
(12) B
(13) F
(14) L
(15) G

A) y me dirijo a usted para

B) a las 19:00 horas
C) que se celebrará en el Hotel Cordial
D) Estimado
E) de Madrid el
F) y con una duración
G) Esperamos contar con su presencia y le enviamos un cordial saludo.
H) Soy María Bernal,
I) Sr. D. Pablo Gómez :
J) próximo 24 de mayo de 2012
K) directora de Comunicación
L) estimada de 90 minutos.
M) la conferencia Marketing
N) de Ideas a la Carta,
O) invitarle a

COMPREHENSION ORALE

https://youtu.be/yzRMWUgythw

Va a escuchar esta grabación 2 veces. Tiene 30 segundos para leer el texto. Tras
escuchar la grabación, complete el texto con las palabras adecuadas. CONTRATO
PARA LA FORMACIÓN Y APRENDIZAJE. SECTOR HOSTELERÍA (Duración: 0’47)
Fuente: SERVICIOS CC.OO Consultar vídeo en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=yzRMWUgythw
En 2012, año en que (1)______se apropo______ la reforma laboral, en el
(2)_____sector______ de Hostelería (3)_____se firmaron___________ 12.255
contratos para la formación y el aprendizaje. En 2014, este tipo de contratos
(4)____alcanzaron_____ la cifra de 37.923, lo que (5)___su pone_________ un
aumento de más del 110 por ciento en solo dos años. La
(6)_______actual__________ regulación de los contratos para la formación y el
aprendizaje (7)____permite________ a las empresas (8)___contratar_________
mano de obra barata, de forma (9)______fraudulenta__________, precarizando así
las condiciones laborales de las y los jóvenes en su incorporación al mercado laboral.
Exige tus derechos. Di no al trabajo (10)____precario__________________

COMPREHENSION ECRITE

OFERTA COMERCIAL SECTOR TURISMO Seleccionamos para prestigiosa entidad

cultural (1) ________ turismo, ocio y cultura en la ciudad de Barcelona a un/a
Comercial con experiencia (2) ________ en la comercialización de productos
turísticos y/o culturales. La persona (3) ____________ realizará gestión y
seguimiento de promociones online y offline, apoyo comercial al equipo, gestión de
clientes e intermediarios. Responsable de comunicación online a clientes, hoteles,
eventos, etc. (4) _________ parte del equipo en tareas tanto B2B y B2C. Buscamos a
una persona (5) ________, que le guste trabajar en equipo, con (6) ____________ y
dispuesta a (7) ___________un proyecto con estabilidad. (8) _____________
mínimos Estudios relacionados con el sector de Turismo, y /o marketing y / o
comunicación, (9) ____________ Grado Universitario. Visión general sobre: Tipología
de (10) _________, clientes del sector, intermediación, tipos de Turismo,
Importante tener (11) ____________ de MKT Digital. Proactividad, positiva, trabajo
en equipo, extrovertida, iniciativa, negociación, (12) _____________ comerciales.
Persona dinámica, con ganas de aprender, abierta de (13) ___________ y mucha
energía. Excelente (14) __________ en Castellano y Catalán. Valorable inglés.
Vehículo: No (15) ________, Sí Carnet B1
Fuente: INFOJOBS.NET, 09/04/2019 _.

1) a) preocupada por b) dedicada al c) focalizada en d) motivada por

2) a) antigua b) grande c) previa d) pasada
3) a) elegida b) particular c) candidata d) seleccionada
4) a) hará b) formará c) estará d) tendrá
5) a) veloz b) ágil c) proactiva d) rápida
6) a) iniciación b) decisión c) iniciativa d) elección
7) a) meterse en b) incorporarse en c) ponerse en d) entrar en
8) a) pedidos b) obligaciones c) requisitos d) cualidades
9) a) preferiblemente b) sobre todo c) sobretodo d) preferencia
10) a) mercadillos b) hipermercados c) mercados d) supermercados
11) a) saber b) comprensión c) conocimientos d) ideas
12) a) facilidades b) comportamientos c) actitudes d) habilidades
13) a) mente b) cabeza c) corazón d) miradas
14) a) escribir b) redacción c) escritura d) grafía
15) a) quiere b) requiere c) tiene d) busca

COMPRENSIÓN ORAL
https://youtu.be/26UxhrbWH4s

1) El hotel se encuentra alejado de la playa V  F 

2) Los bungalós tienen aire acondicionado . V  F 
3) Los turistas pueden cenar bajo las estrellas V  F 
4) El hotel está rodeado de vegetación V  F 
5) Los turistas del hotel pueden visitar las ruinas incas V  F 
6) Las ruinas se encuentran a diez minutos a pie del hotel V  F 
7) Los bungalós tienen una decoración moderna V  F 
8) La electricidad del hotel se obtiene mediante fuentes naturales V  F 
9) El restaurante ofrece comida típica chilena V  F 
10) No se aconseja comer pescados locales V  F 
11) Es necesario pagar para tener acceso a internet V  F 
12) Las habitaciones están protegidas contra los mosquitos V  F 
13) El mar de Tulum es el mar Caribe V  F 
14) Los baños se encuentran al exterior de los bungalós V  F 
15) Existe suficiente energía solar para las 24 horas del día V  F 

Fuente: HOTELES EN TV. Consultar vídeo en el siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=26UxhrbWH4s

COMPRENSIÓN ORAL

Fuente: PURE SALT Luxury Hotels. Consultar vídeo en el siguiente enlace:

https://www.puresaltluxuryhotels.com/es/careers

B) Va a escuchar esta grabación 2 veces. Tiene 30 segundos para leer el texto. Tras
escuchar la grabación, complete el texto con las palabras adecuadas.
TRABAJA CON NOSOTROS (Duración: 1’43) Fuente: PURE SALT Luxury Hotels.
Consultar vídeo en el siguiente enlace:
https://www.puresaltluxuryhotels.com/es/careers
Hola, soy Begoña Amengual, directora de Recursos Humanos del grupo Mac. En nuestro
grupo (1)___________ dos marcas: PURE SALT Luxury Hotels y Mac Hotels. Las dos
(2)___________ por el servicio que damos al cliente. Uno es de cinco estrellas, para
adultos, y el otro es para (3)__________ familiar, de tres y cuatro estrellas. A la
vez, soy la directora general del grupo. Esto me permite conocer en todo momento el
detalle de las personas que necesitamos para (4)___________ nuestro equipo. Este
detalle es fundamental, y es el que nos marca la diferencia. En este momento el
mercado laboral exige (5)_____________ y dinamismo. En esas estamos nosotros. En
nuestro equipo tenemos personas de distintas nacionalidades, de distintas
(6)_____________________, lo cual es imprescindible en el momento en el que
estamos. Personas que han crecido y se han desarrollado con nosotros, y tenemos
personas que hemos contratado para momentos clave, en toma de
(7)___________________ de nuestra empresa. A todos nosotros nos une una
(8)__________________ hacia el cliente. El servicio que nosotros damos al cliente
es fundamental, y también (9)___________ de disfrutar con lo que hacemos,
tengamos (10)________ que tengamos.

(A) se diferencian
(B) formaciones
(C) el puesto
(D) vocación
(E) decisiones
(F) englobamos
(G) mercado
(H) flexibilidad
(I) las ganas
(J) enriquecer