INTRODUCCIÓN

Mediante el siguiente trabajo se estará dando a conocer el concepto de Calidad, pero

no solo la definición, sino también cómo esta ha evolucionado a lo largo de la historia,
donde en un principio la calidad solo estaba al finalizar un producto determinado y así
realizar una división entre productos aceptables y productos deficientes, ahora en este
punto de la historia, la Calidad debe estar presente en cada una de las etapas de
elaboración del producto, hasta la entrega final de este al cliente. La calidad se planea,
elabora, construye y fabrica.
 ACTIVIDAD 2

El taller de Jaime ha visto sus ventas disminuidas en los últimos 2 años, por lo que
necesitan hacer un análisis de cuáles serían las mejores formas de mantener a su
clientela, así como atraer nuevos mercados. Después de un breve análisis de su
mercado, las principales causas de la baja en ventas se deben a:

- Tardanza en la entrega de las unidades

- Falta de un eficaz servicio al cliente
- Costos excesivos de garantía.
- Errores de reparación en las unidades.

Con base a lo anterior, realiza cada uno de los siguientes puntos:

1. Realiza un cuadro comparativo donde distingas las posibles herramientas de

calidad a utilizar
2. Utilizando las causas mencionadas: Elige una herramienta para analizar y
solucionar los problemas; y desarrolla la herramienta de manera práctica (Se
recomienda desarrollar un diagrama causa efecto o la técnica 5W/1H).
3. Una vez desarrollada la herramienta y tu análisis de causas, propón acciones o
estrategias (por lo menos 5) que vayan de la mano o alineadas al análisis que
realizaste al desarrollar la herramienta; con el fin dar solución al problema del
taller de Jaime.
4. Agrega una conclusión que refleje la importancia del uso de herramientas y
técnicas de control de calidad y mejora continua.
Desarrollo de la actividad:
1.
HERRAMIENTA DE CONCEPTO
CALIDAD
Es una técnica de
gestión japonesa que
cuenta con 5 principios
simples designando a cada
una de sus 5 etapas. Se
Método de las 5 S trata de un método que
requiere de un compromiso
personal y duradero en
temas como la limpieza, la
organización, la seguridad
y la higiene.
Conocido como la ley 20-
80, la cual expresa que
“generalmente unas pocas
causas (20%) generan la
Diagrama de Pareto mayor cantidad de
problemas (80%)”.
También se le conoce
como ley ABC
Método Kaizen Sistema de gestión que
está orientado a la mejora
continua de procesos en
busca de erradicar todas
aquellas ineficiencias
Son herramientas
Histograma estadísticas que nos
permiten visualizar gráfica y
rápidamente la distribución
de un estudio realizado
USO
Al identificar cada una de
las causas que influyan en
el cumplimiento de las
metas, todo lo que se
necesite mejorar y eliminar
de la organización
Es muy importante
identificar las causas que
generan complicaciones al
cumplir con los objetivos.
Identificar las causas de
mayor complicación y así
encontrar las mejores
soluciones
Creación de objetivos y
metas alcanzables
Se puede realizar una
estimación de los tiempos
que tarda en la entrega de
las unidades, de esta
manera se puede llevar un
control y este servirá de
base para tomar decisiones
2. Utilizando las causas mencionadas: Elige una herramienta para analizar y
solucionar los problemas; y desarrolla la herramienta de manera práctica (Se
recomienda desarrollar un diagrama causa efecto o la técnica 5W/1H).

La Herramienta que se utilizará es el Diagrama Causa - Efecto

- Problemas en el Taller:
● Tardanza en la entrega de unidades
● Falta de un eficaz servicio al cliente
● Costos excesivos de garantía
● Errores de reparación en las unidades

La problemática general es que se han disminuido las ventas en los últimos 2

años, por lo cual se hace necesario buscar estrategias y que los objetivos de
estas sean alcanzables. En razón a lo anterior Jaime debe realizar varios
estudios como son:

- Utilizacion de herramientas
- Técnicas de control

Con las anteriores herramientas se podrá evaluar cuáles fueron las causas que
originaron estos problemas, es decir la causa raíz y de esta manera encontrar
las soluciones que serán las más acertadas, teniendo como objetivo principal el
aumento de las ventas, por lo cual los Objetivos deben ser:

- Específicos
- Medibles
- Alcanzables
- Relevantes
- Oportunos
3. Una vez desarrollada la herramienta y tu análisis de causas, propón acciones o
estrategias (por lo menos 5) que vayan de la mano o alineadas al análisis que
realizaste al desarrollar la herramienta; con el fin dar solución al problema del
taller de Jaime.
Herramientas:
- Capacitar a los empleados es clave ya que mejora el proceso y desarrollo
de los procedimientos de la empresa, generando un sentido de
pertenencia y teniendo un incremento en el nivel de motivación de los
empleados. Es por esto que es indispensable que en el taller de Jaime se
implementen sistemas de capacitación y así todos los empleados puedan
desempeñar sus actividades de manera correcta y en los tiempos
establecidos.
- Producto de calidad, al mejorar el producto le estamos brindando
satisfacción al cliente y entregando un producto sin defectos y con
máxima calidad. En el taller de Jaime se debe implementar la compra de
materiales que sean de calidad y así evitar defectos y evitar que los
costos en las garantías se excedan.
 - Definir objetivos claros, así todos los esfuerzos estarán dirigidos hacia la
misma meta, y así se llegará al éxito ya que los objetivos marcan el
camino a seguir. Para Jaime esto debe ser prioridad y junto a su equipo
de trabajo puedan construir las metas y objetivos que cada departamento
debe cumplir, siempre teniendo en cuenta los Objetivos y Metas generales
de la empresa.
- El liderazgo debe proveer toda la información y herramientas necesarias
para que los empleados puedan realizar sus funciones y así motivar a su
equipo, ya que genera sentido de pertenencia , donde los empleados se
pueden llegar a sentir parte fundamental en el proceso y que al trabajar
en conjunto se pueden obtener los objetivos. En el taller de Jaime es
fundamental mantener un buen clima laboral y con el liderazgo en cabeza
de Jaime que aporta todos sus conocimientos para que todos trabajen de
manera eficaz y eficiente.
- El contratar más personal capacitado es indispensable, muchas veces las
empresas omiten la contratación y esto ocasiona pérdidas de clientes al
no entregar los pedidos a tiempo. Jaime en el estudio realizado se dio
cuenta que esa era uno de los problemas y por eso no podía cumplir con
las actividades de la empresa.

4. Agrega una conclusión que refleje la importancia del uso de herramientas y

técnicas de control de calidad y mejora continua.
Adaptarse a los cambios no es tarea fácil y muchas empresas no están
preparadas para el cambio que presentan las nuevas tecnologías y la calidad de
la competencia y como está invirtió en maquinaria, personal calificado y procesos
más eficientes, ya que el consumidor final cada vez es más exigente debido a la
gran oferta que existe en el mercado de los diferentes productos.
Las herramientas de calidad son procedimientos escritos que ayudan a las
empresas a implementar mejoras en la calidad de los servicios y así poder
solucionar los problemas en las diferentes áreas y ayuda a planificar mejor los
procesos. Los problemas de calidad son pérdidas para la empresa como los
productos defectuosos ya que estos generan reprocesos y costos elevados en el
producto final.
 CONCLUSIÓN

Este trabajo me llevó a conocer más acerca de la Calidad, de las diferentes

herramientas que se pueden utilizar para que una empresa pueda encontrar
estrategias que conlleven a un mejor funcionamiento en las diferentes áreas.
Comprendí que la Calidad es tan importante en un producto como la materia prima,
ya que uno sin el otro lleva a productos defectuosos y a la pérdida de clientes, así
como en costos elevados en la producción por reprocesos y garantías.
 BIBLIOGRAFÍA

- Utel (2021). Unidad 2. Herramientas y técnicas de control de calidad y mejora

continua. Administración de programas de calidad.
C:/Users/USUARIO/Downloads/Herramientas.pdf
- Moreno-Luzón, M. D., Peris, F. J. y González, T. F. (2001): Gestión de la Calidad
y Diseño de Organizaciones: Teoría y estudio de casos, Prentice-Hall. Ap. 2.3 y
2.4
- Galgano, A. (1993): Calidad Total, Díaz de Santos, Madrid. Capítulos 15, 16 y 17
- Galgano, A. (1995): Los 7 Instrumentos de la Calidad Total, Díaz de Santos,
Madrid. Capítulos 6 a 13