Professional Documents
Culture Documents
https://testbankfan.com/download/framework-for-marketing-management-global-6th-e
dition-kotler-solutions-manual/
CHAPTER
2 MARKETING STRATEGIES
AND PLANS
LEARNING OBJECTIVES
In this chapter, we will address the following questions:
1. How does marketing affect customer value?
2. How is strategic planning carried out at different organizational levels?
3. What does a marketing plan include?
4. How can companies monitor and improve marketing activities and performance?
CHAPTER SUMMARY
The value chain is a tool for identifying key activities that create customer value
and costs in a specific business. The value delivery process includes choosing (or
identifying), providing (or delivering), and communicating superior value. Market-
oriented strategic planning is the managerial process of developing and maintaining a
viable fit between the organization’s objectives, skills, and resources and its changing
market opportunities.
Strategic planning occurs at multiple levels: corporate, division, business unit, and
product. Corporate strategy includes defining the mission, establishing strategic business
units (SBUs), assigning resources, and assessing growth opportunities. This is the
framework within which divisions and SBUs prepare their strategic plans. The marketing
plan summarizes what the firm knows about the marketplace and how well it will reach
its marketing objectives, operating at both the strategic and tactical levels. Marketing
implementation turns marketing plans into action assignments to achieve the plan’s
objectives. Firms use marketing metrics, marketing-mix modelling, and marketing
dashboards to monitor and assess marketing productivity. By applying marketing
control, management can assess the effects of marketing activities and make
improvements.
OPENING THOUGHT
This introduces several perspectives on planning and describes how to draw up a formal
marketing plan. The formal marketing plan sample is an excellent resource because it
provides an overview of the types of decisions a marketer might make in an effort to
create customer value. Provide sufficient class time covering the distinctions between
strategy and tactics.
Select a local firm or have the students select firms in which they are familiar (current
employers or past employers, for example) and have them answer the questions posed by the
Marketing Memo, Marketing Plan Criteria regarding the evaluation of a marketing plan. Make
sure the students are specific in their answers.
Hän vaikeni ja veti syvään henkeä. Sitten meni hän aivan Thoran
eteen.
— Suo anteeksi, että olen tehnyt sinulle niin paljon pahaa kuin nyt
huomaan tehneeni!… Mutta olet sittenkin Sanpriel!
*****
*****
*****
Että tuo sielunlahja, tuo voima, jonka hän tunsi täyttävän koko
hänen olentonsa, osana hänen omasta itsestänsä, — osana, joka ei
voinut kadota, — että se piti tukahdutettaman, tuhottaman!… Että
tuon hänen sydämensä unelman, jota Arvid ja lapset eivät olleet
koskaan käsittäneet, piti häipyä olemattomiin! Se oli niin tuikean
armotonta… niin käsittämätöntä!…
Hänestä tuntui ettei hän voinut enää ajatella eikä tuntea mitään.
Siitä hän vain oli selvillä, että hänen piti palata tyhjään, kolkkoon
kotiinsa, noiden vierasten ihmisten, Arvidin ja lasten, tykö.
13.
Kreivitär oli kovin pahastunut siitä, että hän oli paneutunut juuri
sinne, ja saksalainen kenraali ja lehtori olivat siitä niin
kiihdyksissään, että rouva Iversen katsoi velvollisuudekseen
puolustaa häntä.
Nyt tuli rouva von Asten ja viittoeli Thoralle. Hän aikoi tehdä
insinöörin kanssa kävelyretken eräälle tunturirotkolle ja tahtoi saada
rouva Thammersin mukaan.
Rouva Thammers oli niin erinomainen, hän ei huomannut koskaan
mitään; hän oli hyvin sopiva joukon jatkoksi. Rouva von Asten oli
viime aikoina alkanut osoittaa hänelle jonkun matkan etäisyydestä
erinäistä epämääräistä hellyyttä; hän kutsui hänet iltapäiväteelle,
yhdessä nuoren lihavan insinöörin kanssa, jolla oli uniset silmät ja
pienet vaaleat viikset. —
Nyt tuli Thamar rouva ulos. Hän loi pikaisen ihmettelevän katseen
ihmispaljouteen ja veti pitkät hansikkaansa käsiin.
Hän oli joutunut polulle, joka johti alas Casa Santaan. Ja kun hän
siinä käyskenteli, selveni hänelle, että sinne hän juuri oli halunnutkin.
— Jotakin itsestänne!
— Olin kerran nuori, sanoi hän hitaasti. — Se, joka silloin oli
onneni, murskaantui. Silloin hain turvani muusta. Voi olla onnellinen
monella tavalla… ja parasta on siirtyä pienestä suureen!
— Niin, sanoi hän vihdoin hitaasti. — Nyt kadun kaikkea mitä olen
rikkonut… kaikkea pahaa, jota olen ajatellut — ja kaikkea, mitä olen
laiminlyönyt. Nyt näen tuon kaiken selvästi!
Adèle Harder laski kätensä hänen ympärilleen ja vei hänet
mukanansa.
Mutta nyt palasivat pojat — mukanaan nuori tyttö, jota hän opetti.
14.
Hän ei liikahtanut.
Oli kuin ei hän olisi kuullut mitä Thora sanoi eikä ollenkaan
käsittänyt että heidän nyt piti erota.
Sitten hän nosti sen ja hänen silmiinsä tuli kylmä välähdys. Hän
puhui aluksi kuiskaten, mutta sitten hänen äänensä kävi
luonnottoman lujaksi:
Kotiin Arvidin luo oli hänen lähdettävä. Mutta nyt oli siellä hiljaista
— ei mitään kiihtymystä, ei naurua ja puuhaa ja touhua! — —
Hänen kävi niin sääliksi Arvidia siksi että hän oli kuollut. Hän, joka
oli niin nauttinut elämästä! Olisi ollut parempi, jos tuo olisi sattunut
Samuel Sternille, — ja vielä mieluummin hänelle itselleen. Taivaan
Jumala, jos hän jo olisikin kuollut!… Ei, niin hyvää ei hänelle suotu.
Nyt piti hänen varustautua ottamaan kaikki vastaan, kaikki, mitä
hänellä oli kaduttavaa kuluneilta päiviltä ja vuosilta. Nyt kiusaisi se
häntä alati, loppumattomasti.
*****