CLIENTE: ____________________________________ DATA: ____/____/_____ COACH:___________________________

FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO
(I) MERCADO E RAMO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA
1. Qual é o mercado e o ramo de atuação da empresa? 2. Quais são as forças da empresa em relação ao mercado dela? Quais são as forças
em relação aos concorrentes diretos?

3. Quais são as debilidades que a empresa tem em relação ao mercado dela? Quais 4. Qual é o nível de diferenciação da empresa de 0 a 10 em relação aos concorrentes
são as forças que ela deveria ter e não tem? com base em tudo o que foi listado anteriormente para atuar neste mercado e nicho?

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 (II) PADRÕES E PROCESSOS

1. Quais são as forças dos padrões e processos da 2. Quais são as debilidades que a empresa tem em 3. Quanto essas forças relacionadas a padrões e
empresa em relação aos concorrentes diretos? Quais padrões e processos em relação ao mercado dela? processos têm de peso em diferenciação de 0 a 10?
são as forças dos padrões e processos relação ao Quais são as forças que ela não tem em padrões e
ramo de atuação dela? processos em relação aos concorrentes diretos?

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 (III) HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DE GESTÃO

1. Quais são as forças relacionadas a gestão em
relação ao mercado dela relação ao mercado dela?
Quais são as forças relacionadas a gestão em relação
aos concorrentes diretos?
2. Quais são as debilidades que a empresa tem 3. Quanto essas forças relacionadas a competências
relacionadas a gestão comparadas ao mercado dela? de gestão têm de peso em diferenciação de 0 a 10?
Quais são as forças que ela não tem e deveria ter
relacionadas a gestão comparativamente aos
concorrentes diretos?

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 (IV) PORTFÓLIO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

1. Quais são as forças relativas a portfólio de produtos 2. Quais são as debilidades que a empresa tem 3. Quanto essas forças relativas a portfólio de produtos
e serviços que a empresa tem em relação ao mercado relativas a portfólio de produtos e serviços? Quais são e serviços têm de peso em diferenciação de 0 a 10?
dela? Quais são as forças desta área em relação aos as forças que ela tem nesta área comparado aos
concorrentes diretos? concorrentes diretos?

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 (V) ENTREGA E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

1. Quais são as forças relativas a experiência do
cliente na compra dos produtos ou entrega dos
serviços em relação ao mercado dela? Quais são as
forças desta área em relação aos concorrentes
diretos?
2. Quais são as debilidades que a empresa tem nesta 3. Quanto essas forças relativas a entrega e
área relação ao mercado dela? Quais são as forças experiência do cliente tem de peso em diferenciação
que ela não tem nesta área? de 0 a 10?

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 (VI) COMUNICAÇÃO E SUPORTE AO CLIENTE

1. Quais são as forças relativas a comunicação e 2. Quais são as debilidades que a empresa tem em 3. Quanto essas forças relacionadas a comunicação e
suporte ao cliente em comparação ao mercado dela? relação ao mercado dela relacionadas a comunicação suporte ao cliente têm de peso em diferenciação de 0 a
Quais são as forças desta área em relação aos e suporte ao cliente? Quais são as forças que ela não 10?
concorrentes diretos dela? tem nesta área e precisaria ter?

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 (VII) PONTUAÇÃO FINAL DE DIFERENCIAÇÃO
1 - Observando a resposta 3 dos formulários I, II, III, IV, V e VI, transcreva a nota de diferenciação para os itens da tabela abaixo:

ITENS DE DIFERENCIAÇÃO PONTUAÇÃO

Mercado e Ramo de Atuação da Empresa:

Padrões e processos:

Habilidades e Competências de Gestão:

Habilidades e Competências Operacionais:

Portfolio de Produtos e Serviços:

Entrega e Experiência do Cliente:

Comunicação e Suporte ao Cliente:

SOMA TOTAL / 60

1. Observar a tabela e os itens que preencheu. O que na sua visão representa o 2. Como ou em qual área a empresa agrega mais valor ao cliente do que os
principal diferencial da empresa? concorrentes?

3. Qual é realmente o grande diferencial que a empresa tem hoje? Esse diferencial 4. Quais novos diferenciais deverão ser construídos para que se torne mais
será suficiente por quanto tempo no seu mercado (vantagem competitiva duradoura competitiva por um período de tempo maior?
ou de curta duração)?