‫إدارة المعرفة في الموانئ التي تدعم ‪ :SCP‬تقييم الحواجز‬

‫إدترذ تٌّعرـر ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٛ‬تٔا تٌص‪ ٟ‬شدعُ ‪ :SCP‬شم‪ ُ١١‬تٌف‪ٛ‬تؼس‬

‫خ‪١١‬رٌ‪٠ٛ‬ؽ‪ ٟ‬ز‪٠‬رخ‪ٚ ٕٛ١‬دتـ‪١‬د أٌ‪ٚ ٟٕ٠ٛ‬ر‪٠‬ىثرد‪ ٚ‬د‪ٚ ٓ١ٌّٚ‬ـثٌ‪١‬ر‪٠‬ث ِ‪ٕٛ١ٕ١‬‬
‫لطممممممُ تٌاثلممممممر ‪ٚ‬ت ٔ ّممممممر‬
‫‪ٕ٘ٚ‬دضممر ت رتقمم‪ٚ ٟ‬تٌدٕممث‬
‫ؾر‬
‫‪ ،‬ؼثِعمممممر خ‪١‬مممممست ‪ ،‬خ‪١‬مممممست ‪،‬‬
‫‪٠‬فصممر ت دج إٌمم‪ ٝ‬ت عّممثي تٌصمم‪ ٟ‬شدفممط ـمم‪ ٟ‬إدترذ تٌّعرـممر (‪ِ )MK‬ممٓ ‪ٚ‬ؼ‪ٙ‬ممر ٔ ممر ِصعممددذ‬
‫إ‪٠‬اثٌ‪١‬ث‬
‫تٌص ؿؿثز ‪ٚ‬تٌص‪ ٟ‬شعّك تٌف‪ٛ‬تؼس أِثَ إدترذ تٌّعرـر ـ‪ ٟ‬ض‪١‬ثق ضٍطٍر تٌص‪ٛ‬ر‪٠‬مد ‪ٚ‬خثٌصمثٌ‪، ٟ‬‬
‫خ‪ٙ‬مممدؾ تٌصعثِمممً ِمممع ٘ممم ٖ تٌٕمممدرذ ‪ ،‬ـمممددٔث ‪ 2:‬ـمممثؼست أِمممثَ شدٕممم‪ ٟ‬إدترذ تٌّعمممثرؾ ‪ ٚ‬أ‪ٚ‬‬
‫شا‪٠ٛ‬ر٘ث عٓ لر‪٠‬ك ِرتؼعر ِٕ‪ٙ‬ؽ‪١‬ر ِصعّمر ٌألدخ‪١‬ثز شُ إؼمرت تٌّرتؼعمر ‪ٚ‬ـممث ٌّؿمف‪ٛ‬ـر‬ ‫تاريخ المقالت‬
‫شمممممممُ تضمممممممص ِٗ ـممممممم‪ِ 6; ٟ‬رتؼعممر لّٕممث خصا‪٠ٛ‬ر٘ممث ٌص‪ٛ‬ؼ‪١‬ممٗ تالضصمؿممث ‪ٌٚ‬صؿممٕ‪١‬ؿ ٔصثبؽممٗ ـمم‪ ٟ‬ضممصر ِؽّ‪ٛ‬عممثز ِممٓ‬
‫ي تدغثرذ إٌ‪ ٝ‬أ‪ٚ‬ؼٗ تٌصػثخٗ خ‪ ٓ١‬أٔ ّر ‪ٚ MK‬أٔ ّر ِؽصّمع تٌّم‪ٛ‬تٔا (‪ ، )PSSC‬لّٕمث‬ ‫أؼطاص ‪7162‬‬
‫شّممممس تٌّرتؼعممممر ـمممم‪ 72 ٟ‬خصم‪ ُ١١‬أّ٘‪١‬ر ٘ ٖ تٌّؽّ‪ٛ‬عثز ـ‪ِٕ ٟ‬امر ِٕف ‪ ِٓ SCPCaneSCP‬ي ِؽّ‪ٛ‬عر تٌصرو‪١‬مس‬
‫ش ُ ِ‪ٙ‬ر ت دٌر تٌرب‪١‬طم‪١‬ر أْ تٌفم‪ٛ‬تؼس تالضمصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر ‪ٚ‬تٌصٕ ‪١ّ١‬مر ‪ٚ‬تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مر ‪ّ٠‬ىمٓ أْ شىم‪ْٛ‬‬ ‫ـدرت‪٠‬ر ‪7162‬‬
‫شمممممُ تٌمدممممم‪ٛ‬ي ـممممم‪ِ 8 ٟ‬مممممث‪ ٟ٘ ٛ٠‬ت وعر ؾٍر ـ‪ ٘ ٟ‬ت تٌط‪١‬ثق ‪ ،‬ـ‪ ٟ‬ـ‪ ٓ١‬أْ تٌف‪ٛ‬تؼس ت ر‪ ٜ‬تٌّعصرؾ خ‪ٙ‬ث لد شىم‪ ْٛ‬ألمً‬
‫أّ٘‪١‬ر‬ ‫‪7162‬‬
‫الكلماث الدالت‬
‫ٔ ثَ ِؽصّع تٌّ‪ٛ‬تٔا‬
‫(أؼ‪ٙ‬سذ تٌىّد‪ٛ١‬شر) ؛ ِعرـر‬
‫إدترذ (وُ) ؛ إِدتد‬
‫ضٍطٍر (‪ )PC‬؛ تٌف‪ٛ‬تؼس؛ عرـ تالدج‬
‫‪ 1‬المقدمت‬
‫شمصرؾ ت دخ‪١‬ثز تٌعٍّ‪١‬ر ظر‪ٚ‬ذ ِٓ تٌّطثّ٘ثز تٌّصعٍمر خإدترذ تٌّعرـر )‪(KM‬أ‪ ٚ‬إدترذ ضٍطٍر تٌص‪ٛ‬ر‪٠‬مد )‪ ،(SCM‬ـم‪ ٟ‬ـم‪ٓ١‬‬
‫أْ تٌع لمر خم‪٘ ٓ١‬م ‪ ٓ٠‬تٌّ‪ٛ‬قم‪ٛ‬ع‪ ٓ١‬تٌعر‪٠‬كم‪ٌ ٓ١‬مُ ‪٠‬مصُ تٌصفم‪١‬مك ـ‪ٙ١‬مث وع‪١‬مرت ‪ِٚ.‬مع لٌمه ‪ ،‬لمد شممد‪ِّ ٞ‬ثرضمثز تٌّعرـمر إٌم‪ٝ‬‬
‫شفط‪ ٓ١‬شؿّ‪ ُ١‬ضٍطٍر تٌص‪ٛ‬ر‪٠‬د (ٔم‪ٛ‬رخ‪١‬ص ‪١ِٚ‬ىطمً ‪ٚ‬ش‪ٛ‬ؼمً ‪ّ٠ٚ ،) 7168،‬ىمٓ ددترذ تٌّعمثرؾ دت مً تٌّٕ ّمثز أْ شعمسز‬
‫تٌصىثًِ خ‪ ٓ١‬عٍّ‪١‬مثز ؼثٔمح تٌاٍمح ‪ٚ‬ؼثٔمح تٌعمرـ ِمٓ أؼمً ‪ٔSCM‬مثؼؿ ‪ٚFlint ٚStank ٚEllinger ٚ(Esper‬‬
‫‪ٛ ِٕ ِٓ). 7161،Moon‬ر أ‪ٚ‬ضع ‪٠" ،‬عد شا‪٠ٛ‬ر تٌّعرـمر ضمثخمر ِ‪ّٙ‬مر ٌىفمث ذ ضٍطمٍر تٌص‪ٛ‬ر‪٠‬مد ‪ٚKetchen ٚ" (Hult‬‬
‫‪ ،7119،Slater‬ؼ ‪ . 7:6).‬شمُ تالعصممرتؾ خمشْ ِػمثرور تٌّعرـممر أِمر خممثٌػ ت ّ٘‪١‬مر دت تٌٍؽٕمر تٌعٍ‪١‬ممث ـم‪ ٟ‬تٌػممدىثز‬
‫تٌصعث‪١ٔٚ‬ر ‪7168،Li ٚDe Souza ٚGoh ٚ(Cai‬؛ ِثٌ‪ٛٙ‬شرت ‪ٚ‬لؿم‪ٚ ٓ١‬تٌؿمث‪). 711:ٜٚ‬عٍم‪ٚ ٝ‬ؼمٗ تٌصفد‪٠‬مد ‪ ،‬شعّمً‬
‫ِػثرور تٌعٍّ‪١‬ثز تٌٍ‪ٛ‬ؼطص‪١‬ر ـ‪ ٟ‬عٍّ‪١‬ر إدترذ تٌّعرـر تٌّٕ ّر عٍ‪ ٝ‬شفط‪ ٓ١‬ت دت تٌٍ‪ٛ‬ؼطص‪ ، ٟ‬خػىً ِدثغر ‪ٚ‬ؼ‪١‬مر ِدثغمر‬
‫‪7167،Germain ٚDavis-Sramek ٚAutry ٚ(Fugate‬؛ ‪).7112،Mentzer ٚStank ٚFugate‬‬
‫ـمم‪ ٟ‬تٌ‪ٛ‬لممس تٌفثقممر ‪ ،‬شصممشظر عٍّ‪١‬ممثز إدترذ تٌّعممثرؾ خثشؽث٘ممثز تٌرلّٕممر تٌفد‪٠‬عممر ‪ٚ‬تٌصامم‪ٛ‬رتز ـمم‪ِ ٟ‬ؿممثدر تٌد‪١‬ثٔممثز‬
‫‪ِٚ‬عثٌؽص‪ٙ‬ممث ‪ِ ،‬ممع تالضممصؽ ي تٌّفصّممً ٌٍد‪١‬ثٔممثز ت لممً شٕ ‪ّ١‬ممث أ‪ ٚ‬أـؽممثَ تٌد‪١‬ثٔممثز ت ودممر ‪.‬شعممسز ّٔممثلغ تٌد‪١‬ثٔممثز تٌك م ّر‬
‫‪ٚ‬إٔصرٔمس ت غم‪١‬ث )‪(IoT‬تالٔصػمثر تٌفمثٌ‪ٌٍ ٟ‬صىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مث ‪ِّ ،‬مث لمد ‪٠‬فمدض ظم‪ٛ‬رذ ـم‪ ٟ‬شؿمّ‪ٚ ُ١‬إدترذ & ‪SCs (Waller‬‬
‫‪ 7168،Fawcett‬أ )‪ٚ‬تٌ دِثز تٌٍ‪ٛ‬ؼطص‪١‬ر خػىً عثَ (‪ٚ‬تٔػ ‪ ،‬ؼ‪ٔٛ‬ثضىثرتْ ‪ٔ ،‬ؽث‪ٚ ، ٞ‬خثخثد‪ٚ‬خ‪ٌٛٛ‬ش ‪).716;،‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬تٌرؼُ ِٓ ٘ ٖ تدِىثٔثز ‪ ،‬ـمد أد‪ ٜ‬ش‪١ٌٛ‬د تٌد‪١‬ثٔثز تٌّصست‪٠‬د ِمٓ ِؿمثدر ؼ‪١‬مر ِصؽثٔطمر إٌم‪ِ ٝ‬ػمثوً ؼد‪٠‬مدذ ـم‪ ٟ‬شفٍ‪١‬مً‬
‫تٌد‪١‬ثٔمثز ‪ٚ) 7169،Liu ٚHan ٚ(Fan‬خثٌصمثٌ‪ ٟ‬ـم‪ ٟ‬و‪١‬ف‪١‬مر تٌصعثِمً ِمع عٍّ‪١‬مر إدترذ تٌّعمثرؾ الضمصؽ ي تٌد‪١‬ثٔمثز ـم‪ٟ‬‬
‫أغىثي ِدصىرذ ‪ٚ‬ل‪ّّ١‬ر ِٓ تٌدؿ‪١‬رذ ‪ .‬ـ‪ ٘ ٟ‬ت تٌطم‪١‬ثق تٌم ‪٠ ٞ‬صطمُ خصم‪ٛ‬تـر أـكمً ٌٍد‪١‬ثٔمثز ‪٠ ،‬ؽمح عٍم‪ ٝ‬تٌػمروثز تٌرتؼدمر ـم‪ٟ‬‬
‫تٌٕؽثؾ شكّ‪ ٓ١‬إدترذ تٌّعثرؾ ‪ِٚ‬ػثرور تٌّعٍ‪ِٛ‬ثز ‪ٚ‬تٌصعث‪ ْٚ‬ـ‪ ٟ‬إلثر إدترذ ضٍطٍر تٌص‪ٛ‬ر‪٠‬د ‪ٚ‬شام‪٠ٛ‬ر تٌ مدِثز تٌٍ‪ٛ‬ؼطمص‪١‬ر‬
‫‪ 7168،(Waller & Fawcett‬ج‪).‬‬
 ‫‪ ON BREZ .P‬وآخرون‪N‬‬ ‫‪2‬‬
‫شٍعح ِٕثلك تٌّ‪ٛ‬تٔا د‪ٚ‬رت خثرزت ـ‪ ٖ ٘ ٟ‬تٌصا‪ٛ‬رتز تٌّ‪ٛ‬قع‪١‬ر ٌع ظر أضمدثج ‪.‬أ‪ٚ‬ال ‪ ،‬شممدَ تٌّم‪ٛ‬تٔا ـم‪ ٟ‬تٌؽثٌمح مدِثز‬
‫ٌ‪ٛ‬ؼطص‪١‬ر ِٓ ي وّ‪١‬ثز ود‪١‬رذ ِمٓ تٌّعمثِ ز وع‪١‬فمر تٌد‪١‬ثٔمثز ‪ٚ ،‬شصعثِمً ِمع وّ‪١‬مثز ود‪١‬مرذ ِمٓ تٌد‪١‬ثٔمثز تٌّٕ ّمر ‪ ،‬وّمث‬
‫أٔ‪ٙ‬مث خمدأز ـم‪ ٟ‬ؼّمع خ‪١‬ثٔمثز ألمً شٕ ‪ّ١‬مث ‪ ،‬عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي عمٓ لر‪٠‬مك ِطصػمعرتز تالٔصػمثر ‪(Fernández et al.‬‬
‫‪). 716;،‬ظثٔ‪١‬ث ‪ّ٠ ،‬ثرش تٌعد‪٠‬د ِٓ أؾفثج تٌّؿمٍفر ـم‪ ٟ‬تٌّم‪ٛ‬تٔا ‪ِ ،‬عمً تٌػمثـٕ‪ٚ ٓ١‬تٌؽ‪ٙ‬مثز تٌفثعٍمر ت مر‪ ، ٜ‬قمؽاث‬
‫عٍ‪ ٝ‬رلّٕر تٌّعثِ ز ٌّس‪٠‬د ِٓ تٌػفثـ‪١‬ر ‪ٚ‬تٌىفث ذ ـ‪& Vanelslander ،van de Voorde ،SCs (Meersman ٟ‬‬
‫‪). 716;،‬ظثٌعث ‪ٕ٘ ،‬ثن تشؽثٖ ـثٌ‪ٔ ٟ‬ف‪ ٛ‬تٌصعث‪ٚ ْٚ‬تالخصىثر ـ‪ ٟ‬تٌٍؽٕر تٌعٍ‪١‬ث تٌدفر‪٠‬ر ِٓ م ي ـٍم‪ٛ‬ي شىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مث تٌّعٍ‪ِٛ‬مثز‬
‫‪ٚ‬تالشؿثالز ‪).716;،Vanelslander ٚSys ٚ(Carlan‬‬
‫ِٓ أؼً ِعثٌؽر ٘ ٖ تٌمكث‪٠‬ث ‪ٚ‬شط‪ ً١ٙ‬شدمثدي تٌّعٍ‪ِٛ‬مثز دت مً ِؽصّعمثز تٌّم‪ٛ‬تٔا ‪ ،‬شصدٕم‪ ٝ‬خعمف تٌّم‪ٛ‬تٔا ‪ ،‬أ‪ ٚ‬لم‪ٛ‬رز‬
‫خثٌفعً ‪ ٔ ،‬ثَ ِؽصّع تٌّ‪ٛ‬تٔا ‪(PCS).‬شعد ‪ِٕPCS‬ؿر إٌىصر‪١ٔٚ‬ر ِفص‪ٛ‬ـر شص‪١‬ؿ شدثدي تٌّعٍ‪ِٛ‬ثز خ‪ ٓ١‬أؾمفثج تٌّؿمٍفر‬
‫ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٛ‬تٔا ‪-‬ضٍاثز تٌّ‪ٛ‬تٔا )‪ٚ(PAs‬تٌّفاثز ‪ٚ‬تٌ‪ٛ‬وثالز تٌدفر‪٠‬ر ‪ٚ‬تٌػثـٕ‪ٔٚ ٓ١‬ثلٍ‪ ٟ‬تٌٕممً ‪ِٚ‬مث إٌم‪ ٝ‬لٌمه ‪ِ-‬مٓ م ي‬
‫إدترذ ‪ٚ‬شفط‪ ٓ١‬عٍّ‪١‬ثز تٌّ‪ٛ‬تٔا تٌرب‪١‬ط‪١‬ر ‪ ،‬عٍ‪ ٝ‬ضد‪ ً١‬تٌّعثي ‪ ،‬تالضص‪١‬رتد ‪ ٚ‬تٌصؿد‪٠‬ر ‪ ،‬خثالعصّثد عٍ‪ ٝ‬لثعمدذ خ‪١‬ثٔمثز ‪ٚ‬تـمدذ‬
‫شصؽٕح ٔمً تٌد‪١‬ثٔثز تٌعٕثب‪١‬ر (ـثْ خمثٌ‪ٚ ، ٓ١‬ز‪٠ٚ‬مد‪٠ٚ‬ؽه ‪ٚ ،‬ـمثْ ٔم‪٠). 7112، ٓ١ٔٛ‬صعم‪ ٓ١‬عٍم‪ ٝ‬تٌّم‪ٛ‬تٔا شٕطم‪١‬ك أٔم‪ٛ‬تل ِ صٍفمر‬
‫ِٓ تٌصدـمثز خؽرـ دِمػ ‪ٚ‬ؼ‪ٙ‬مثز ٔ مر ِؽّ‪ٛ‬عمر ِصٕ‪ٛ‬عمر ِمٓ أؾمفثج تٌّؿمٍفر ‪ِ ،‬مٓ تٌمامثع‪ ٓ١‬تٌعمثَ ‪ٚ‬تٌ مثؼ ‪ ،‬ـم‪ٟ‬‬
‫تشؿمممثٌد‪١١‬رٌ‪٠ٛ‬ؽ‪ ٟ‬ز‪٠‬رخ‪ٕ١‬ممم‪ liC.Sgiui oC.eiazrez. gaili ipٛ‬لطمممُ تٌاثلمممر ‪ٚ‬ت ٔ ّمممر ‪ٕ٘ٚ‬دضمممر ت رتقممم‪ٚ ٟ‬تٌدٕمممث ‪،‬‬
‫ؼثِعر خ‪١‬ست ‪ ،‬عدر د‪ٛ٠‬ش‪١‬طثٌف‪ ، ٟ‬خ‪١‬ست ‪ ، :;677‬إ‪٠‬اثٌ‪١‬ث‬
‫© ؼّع‪١‬ر تٌدف‪ٛ‬ض تٌصػؽ‪١ٍ١‬ر‬
‫ٌؽٕمر ‪SC‬عثٌّ‪١‬مر ‪٠). 7168،(Baron & Mathieu‬رومس تٌّػم‪ٙ‬د تٌصىٕ‪ٌٛ‬م‪ٛ‬ؼ‪ ٟ‬تٌفمثٌ‪ ٟ‬عٍم‪ ٝ‬دِمػ أٔ ّمر تٌّعٍ‪ِٛ‬مثز‬
‫تٌّ صٍفر )‪ِ(ISs‬ع تٌصمٕ‪١‬ثز تٌؽد‪٠‬دذ تٌصم‪ّ٠ ٟ‬ىمٓ أْ شصم‪١‬ؿ ؼّمع خ‪١‬ثٔمثز أوعمر ظمرت ٌّٕؿمثز لثخٍمر ٌٍصام‪٠ٛ‬ر خدرؼمر ود‪١‬مرذ ‪،‬‬
‫خثضص دتَ تٌف‪ٛ‬ضدر تٌطفثخ‪١‬ر ٌؽّع تٌد‪١‬ثٔمثز ‪ٚ‬ش س‪ٕٙ٠‬مث ‪ِٚ‬عثٌؽص‪ٙ‬مث ‪). 7162،(Heilig & Voß‬ـم‪٘ ٟ‬م ت تٌطم‪ٕ١‬ثر‪ ، ٛ٠‬شٍعمح‬
‫أؼ‪ٙ‬سذ تٌىّد‪ٛ١‬شر تٌػ ؿ‪١‬ر د‪ٚ‬رت ٔػاث ‪:‬ـ‪ ٟٙ‬شكع ت ضثش ٌصىثًِ أل‪ ٜٛ‬ـم‪ِٕ ٟ‬فم ‪ِSCM‬مٓ ؼ‪ٙ‬مر ؛ ِمٓ ٔثـ‪١‬مر أ مر‪، ٜ‬‬
‫ـ‪٠ ُٙ‬ط ر‪ ْٚ‬تٌصرو‪١‬س تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪ ٟ‬تٌفثٌ‪.ٟ‬‬
‫تٌّعممثِ ز تٌّٕ‪ٛ‬لؼ‪١‬ممر ؼ‪ٙ‬ممسذ تٌىّد‪١‬مم‪ٛ‬شر تٌػ ؿمم‪١‬ر (تٔ رتٌؽممد‪ٚ‬ي ‪6A‬ـمم‪ ٟ‬تٌٍّفممك )تٌصرش‪١‬ممح ‪ٚ‬تٌّػممثرور ـمم‪ ٟ‬تٌ‪ٛ‬لممس‬
‫تٌفعٍ‪ ٟ‬شمر‪٠‬دث ٌٍد‪١‬ثٔثز تٌّ‪١ٙ‬ىٍر ِٓ ي أٔػار تٌص س‪/ ٓ٠‬تالضصرؼثل ‪ٚ‬تٌٕمً ‪ِّ ،‬ث ‪٠‬ممد‪ ٞ‬إٌم‪ ٝ‬تٔ فمثـ ِفصّمً ـم‪ ٟ‬تٌّمدذ‬
‫تٌسِٕ‪١‬ر دؼرت تز ِطمصٕدتز تٌّ‪ٕ١‬مث ‪). 716:،(Aydogdu & Aksoy‬شصػمثخٗ لد‪١‬عمر ٘م ٖ ت ٔػمار ِمع لد‪١‬عمر أٔػمار‬
‫إدترذ تٌّعمثرؾ تٌّٕ‪ٛ‬لؼ‪١‬مر ‪ ،‬أ‪ ٞ‬إٔػمث تٌّعرـمر ‪ٚ ،‬تٌص مس‪/ ٓ٠‬تالضمصرؼثل ‪ٚ ،‬تٌٕممً ‪ٚ ،‬تٌصاد‪١‬مك ‪(Alavi & Leidner‬‬
‫‪ ٔ). 7116،‬رت ْ أٔػار إدترذ تٌّعثرؾ ِدع‪ِٛ‬ر ِٓ لدً أٔ ّر إدترذ تٌّعرـر )‪ ،(KMSs‬ـإْ ٘م ت تٌصػمثخٗ ‪٠‬ػم‪١‬ر إٌم‪ٝ‬‬
‫أٔٗ ‪ّ٠‬ىٓ ششل‪١‬ر أٔ ّر إدترذ تٌّعثرؾ عٍ‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬ث ٔ ثَ إدترذ تٌّعرـر‪.‬‬
‫ِٓ تٌّفصًّ أْ ‪٠‬صُ شّى‪ ٓ١‬أٔػار ‪KM‬ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٛ‬تٔا خ‪ٛ‬تضار أؼ‪ٙ‬سذ تٌىّد‪ٛ١‬شر تٌػ ؿ‪١‬ر ‪ّ٠ٚ ،‬ىٓ أْ شطمّؿ ‪KM‬تٌصم‪ٟ‬‬
‫شُ شّى‪ٕٙ١‬ث خ‪ٛ‬تضار ‪PCS‬خّصثخعر تالشؽثٖ تٌصعث‪ ٟٔٚ‬تٌّ و‪ٛ‬ر أع ٖ تٌ ‪ ٞ‬أخرزٔثٖ ‪.‬عٍم‪ ٝ‬تٌمرؼُ ِمٓ تٌفثؼمر إٌم‪ ٝ‬تٌصفم‪١‬مك ـم‪ٟ‬‬
‫‪ِKM‬مٓ ‪ٚ‬ؼ‪ٙ‬مر ٔ مر ِصعمددذ تٌص ؿؿمثز ‪ ،) 716:،(Evangelista & Durst‬شمُ خم ي ؼ‪ٙ‬م‪ٛ‬د ِفمد‪ٚ‬دذ ٌٍؽث‪٠‬مر ـم‪ٟ‬‬
‫درتضر إدترذ تٌّعثرؾ ـم‪ ٟ‬تٌا‪ٛ‬تبمؿ تٌّٕدم‪ٛ‬لذ تٌدفر‪٠‬مر ‪.‬عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي ‪) 7161Dong-Wook ( ٚEon-Seong ،‬‬
‫شمد‪ ُ٠‬إلثر ِفث٘‪ٌ ّٟ١‬رخم ـعثٌ‪١‬ر توصطثج تٌّعرـر خثٌم‪ّ١‬ر تٌٍ‪ٛ‬ؼطص‪١‬ر تٌدفر‪٠‬ر ‪.‬خدال ِٓ لٌه ‪١ٌ ،‬مثٔػ ‪ٚ‬د‪ٕ٠‬مػ ‪ٚٚ‬تٔمػ (‪) 7167‬‬
‫ل‪ٛ‬ر ٔ‪ٙ‬مػ ٔػمر ‪ٚ‬ف‪١‬فمر تٌؽم‪ٛ‬دذ ٌصفد‪٠‬مد أ‪٠ٌٛٚ‬مر ـٍم‪ٛ‬ي ‪KM‬ـم‪ٕ١ِ ٟ‬مث شمث‪ٛ٠‬تٔ‪ ٟ‬د‪ٌٚ‬م‪ٌ ، ٟ‬ىمٓ ٔامثق ٘م ت تٌعّمً ال ‪٠‬ش م ـم‪ٟ‬‬
‫تالعصدثر ِٕ ‪ٛ‬رت غثِ ٌّؽصّع ِ‪ٕ١‬ث ِ‪ٛ‬ضع‪.‬‬
‫شػ‪١‬رغ‪ٚ ٟٔٛ١‬إضد‪ٛ‬ز‪٠‬ص‪ٌ) 716;( ٛ‬فس تالٔصدثٖ إٌ‪ٔ ٝ‬درذ ت ‪ٚ‬رتق تٌدفع‪١‬ر تٌص‪ ٟ‬شدفط ـ‪ ٟ‬تٌع‪ٛ‬تبك تٌص‪ ٟ‬شف‪ٛ‬ي د‪KM ْٚ‬‬
‫ـ‪SC. ٟ‬تظٕثْ ِمٓ تٌّطمثّ٘ثز ت وعمر غمّ‪ٛ‬ال ـ‪ّ١‬مث ‪٠‬صعٍمك خفم‪ٛ‬تؼس ‪KM‬ـم‪ّ٘SC ٟ‬مث ‪ 7169Kant ( ٚPatil‬أ‪7169ٚ‬‬
‫ج ‪).‬خثش‪ٚ ً١‬ومثٔم (‪ 7169‬أ ) شفد‪٠‬مد ‪ٚ‬شرش‪١‬مح ِؽّ‪ٛ‬عمر ِمٓ تٌفٍم‪ٛ‬ي ٌٍصؽٍمح عٍم‪ ٝ‬خعمف تٌع‪ٛ‬تبمك تٌصم‪ ٟ‬شفم‪ٛ‬ي د‪ ْٚ‬تعصّمثد‬
‫إدترذ تٌّعمثرؾ ـم‪SC ٟ‬تٌصم‪ ٟ‬شمُ ؼّع‪ٙ‬مث ِمٓ ت دخ‪١‬مثز تٌّ‪ٛ‬ؼم‪ٛ‬دذ ‪.‬خثش‪١‬مً ‪ٚ‬ومثٔم (‪ 7169‬ج )شفد‪٠‬مد ‪72‬ـمثؼست ‪ٚ‬إعامث‬
‫ت ‪٠ٌٛٚ‬ر العصّمثد إدترذ تٌّعمثرؾ ـم‪SC ٟ‬عٍم‪ ٝ‬أضمثش ِرتؼعمر ت دخ‪١‬مثز ‪ٚ‬رأ‪ ٞ‬تٌ دمرت ‪.‬عٍم‪ ٝ‬تٌمرؼُ ِمٓ لٌمه ‪٠ ،‬مصؿمر‬
‫ٔاثق ٘ ٖ ت عّثي عٍ‪ ٝ‬تعصّثد إدترذ تٌّعثرؾ ـمم ‪ٚ ،‬ال ‪٠‬عصدر شا‪٠ٛ‬ر إدترذ تٌّعثرؾ ‪.‬ع ‪ٚ‬ذ عٍ‪ ٝ‬لٌه ‪ ،‬عٍم‪ ٝ‬ـمد عٍّٕمث‬
‫‪ ،‬عٍمم‪ ٝ‬تٌممرؼُ ِممٓ ت ّ٘‪١‬ممر تٌّ م و‪ٛ‬رذ أع م ٖ ٌ م ‪ٌّٕKMS ٚKM‬ممثلك تٌّمم‪ٛ‬تٔا ‪ ،‬ـممإْ ت دخ‪١‬ممثز تٌعٍّ‪١‬ممر شفصمممر إٌمم‪ٝ‬‬
‫تٌّ ا‪ٛ‬لثز تٌص‪ ٟ‬شعثٌػ تٌف‪ٛ‬تؼس تٌص‪ ٟ‬شعصرـ ‪KM‬ـ‪ ٟ‬تٌط‪١‬ثلثز تٌدفر‪٠‬ر ‪ٚ‬ـ‪ ٟ‬تٌّؽصّعمثز تٌصم‪ ٟ‬شمدعُ ‪PCS‬عٍم‪ٚ ٝ‬ؼمٗ‬
‫تٌ ؿ‪ٛ‬ؼ‪.‬‬
‫‪3‬‬ ‫بحوث وممارسات إدارة المعرفة‬
‫‪ٚ‬خٕث عٍ‪ ٝ‬لٌه ‪ ،‬ـإْ تٌؽرـ ِٓ ٘ ٖ تٌ‪ٛ‬رلر ٘‪ ٛ‬شمد‪ ُ٠‬إؼثخر ٌطمتي تٌدفط تٌصمثٌ‪ِ: "ٟ‬مث ٘م‪ ٟ‬أوعمر تٌع‪ٛ‬تبمك لتز تٌؿمٍر‬
‫خإدترذ تٌّعرـر ـ‪ِٕ ٟ‬ثلك تٌّ‪ٛ‬تٔا تٌص‪٠ ٟ‬دعّ‪ٙ‬ث ٔ ثَ ِؽصّع تٌّ‪ٛ‬تٔا؟ "ِٓ ِٕ ‪ٛ‬ر عٍّم‪ ، ٟ‬ـمإْ شفم‪١‬مك ٘م ت تٌ‪ٙ‬مدؾ ‪ّ٠‬ىمٓ‬
‫أْ ‪ّ٠‬أل ـؽ‪ٛ‬تز ت دخ‪١‬ثز تٌص‪ ٟ‬أخرزٔث٘ث ‪ّ٠ٚ ،‬ىٓ أْ ‪ٛ٠‬ـر ٔ رذ عثِر ِفدظر ٌٍعمدثز تٌصم‪ ٟ‬شعصمرـ عٍّ‪١‬مر إدترذ تٌّعمثرؾ‬
‫خشوٍّ‪ٙ‬ث ‪ ،‬د‪ ْٚ‬لؿمر تالضصفطمثر عٍم‪ ٝ‬تعصّمثد إدترذ تٌّعمثرؾ ـممم ‪ِ.‬مٓ ِٕ م‪ٛ‬ر إدتر‪ ، ٞ‬لمد ‪٠‬طمثعد تٌم‪ٛ‬ع‪ ٟ‬تٌّصست‪٠‬مد ـم‪ٛ‬ي‬
‫ـ‪ٛ‬تؼس تٌّعرـر ـ‪ِٕ ٟ‬ثلك تٌّ‪ٛ‬تٔا تٌص‪ ٟ‬شدعُ ٔ مثَ ‪PCS‬تٌّّثرضم‪ ٓ١‬عٍم‪ ٝ‬ش ام‪١‬م إؼمرت تز أوعمر ـمدذ ‪ٚ‬ـعثٌ‪١‬مر ٌٍصؽٍمح‬
‫عٍ‪ٙ١‬ث ‪ٚ ،‬شٕف‪ ١‬عٍّ‪١‬ثز إدترذ تٌّعرـر تٌّفطٕر‪.‬‬
‫ِٓ أ ؼً شفم‪١‬ك تٌؽرـ تٌ ‪ ٞ‬ـددٔثٖ ‪ ،‬لّٕث خدٕث ِؿف‪ٛ‬ـر ِرتؼعر ٌص‪ٛ‬ؼ‪ِ ٗ١‬رتؼعر غثٍِر ٌألدخ‪١‬ثز ـم‪ٛ‬ي ـم‪ٛ‬تؼس إدترذ‬
‫تٌّعثرؾ ‪ٌٚ ،‬صؿٕ‪١‬ؿ ٔصثبؽ‪ٙ‬ث ‪ِٕٚ‬ثلػص‪ٙ‬ث ـم‪ ٟ‬ضمس ِؽّ‪ٛ‬عمثز ‪.‬شمُ شم‪١‬م‪ ُ١‬أّ٘‪١‬مر ومً ِؽّ‪ٛ‬عمر ِمٓ م ي ِؽّ‪ٛ‬عمر تٌصرو‪١‬مس‬
‫)‪(FG‬تٌص‪ ٟ‬شد‪٠‬ر٘ث درت ِرشدا‪ ْٛ‬خدرٔثِػ ِص‪ٛ‬ضا‪٠ ٟ‬دعُ ٔ ثَ ‪ٚ ،PCS‬شُ تضص ؼ تٌٕصثبػ خػىً ِصطك‪.‬‬
‫ِث شدم‪ ٘ ِٓ ٝ‬ت تٌعًّ ِٕ ُ عٍ‪ ٝ‬تٌٕفم‪ ٛ‬تٌصمثٌ‪:ٟ‬تٌمطمُ ‪٠7‬ممدَ شؿمّ‪ ُ١‬تٌدفمط‪.‬تٌمطمُ ‪٠8‬فصم‪ ٞٛ‬عٍم‪ ٝ‬تٌصؿمٕ‪١‬ؿ ‪ٚ‬تٌّٕثلػمر‬
‫تٌٕمد‪٠‬ر ٌٕصثبػ ِرتؼعر ت دخ‪١‬ثز ؛تٌمطُ ‪ٙ ٠9‬ر ‪٠ٚ‬فًٍ ت دٌر تٌرب‪١‬طم‪١‬ر ِمٓ ‪FG‬؛ أ ‪١‬رت‪،‬تٌمطمُ ‪٠:‬ؿم‪ٛ‬ر ت‪٢‬ظمثر ‪ِ-‬مع إ‪٠‬م‬
‫ت٘صّثَ ثؼ ٌٍفٍم‪ٛ‬ي تٌّّىٕمر ٌّعثٌؽمر ـم‪ٛ‬تؼس إدترذ تٌّعمثرؾ ‪ٚ-‬تٌم‪١‬م‪ٛ‬د تٌّفر‪ٚ‬قمر عٍم‪٘ ٝ‬م ت تٌعّمً ‪٠ٚ‬مصمرؾ تلصرتـمثز‬
‫ٌّس‪٠‬د ِٓ تٌدفط‪.‬‬

‫‪ .2‬تصميم البحث‬
‫خ‪ٙ‬مدؾ تدؼثخمر عٍم‪ ٝ‬ضمممتي تٌدفمط ‪ ،‬تعصّمدٔث تٌمٕ‪ٙ‬ػ تٌصممثٌ‪: (6) ٟ‬شام‪٠ٛ‬ر ِؿمف‪ٛ‬ـر ِرتؼعممر ِ ؿؿمر ٌصفد‪٠‬مد ‪ٚ‬شؿممٕ‪١‬ؿ‬
‫ـم‪ٛ‬تؼس إدترذ تٌّعمثرؾ ؛ )‪(7‬شام‪٠ٛ‬ر ِرتؼعمر ِصعّممر ٌألدخ‪١‬مثز ـم‪ٛ‬ي ـم‪ٛ‬تؼس إدترذ تٌّعمثرؾ ؛ )‪(8‬شػمؽ‪ٌFG ً١‬صم‪١‬م‪ُ١‬‬
‫لثخٍ‪١‬ر شاد‪١‬ك ‪ٚ‬أّ٘‪١‬ر تٌف‪ٛ‬تؼس ـ‪ ٟ‬تٌّٕثلك تٌّفّ‪١‬ر تٌص‪ ٟ‬شدعُ ٔ ثَ ‪ٌٚ ،PCS‬صفد‪٠‬د ـ‪ٛ‬تؼس ؼد‪٠‬دذ ِفصٍّر‪.‬‬

‫(‪ِ )6‬ؿف‪ٛ‬ـر تٌّرتؼعر‪ ِٓ :‬أؼً ش‪ٛ‬ـ‪١‬ر ٘‪١‬ىً ٌصفد‪٠‬د ‪ٚ‬شؿمٕ‪١‬ؿ ـم‪ٛ‬تؼس إدترذ تٌّعمثرؾ ‪ ،‬لّٕمث خدٕمث ِؿمف‪ٛ‬ـر ِرتؼعمر‬
‫ِ ؿؿمر شفممدد تٌؿممف‪ٛ‬ؾ ضممصر ِؽّ‪ٛ‬عمثز ِفصٍّممر ِممٓ ـمم‪ٛ‬تؼس ‪ MK‬شمُ تضممصعثرذ ّطممر ِٕ‪ٙ‬ممث ‪ -‬تالضممصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر‬
‫‪ٚ‬تٌصٕ ‪١ّ١‬ر ‪ٚ‬تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ر ‪ٚ‬تٌعمثـ‪١‬ر ‪ٚ‬تٌفرد‪٠‬مر ‪ِ -‬مٓ إلمثر شؿمٕ‪١‬ؿ ـم‪ٛ‬تؼس تٌّعمثرؾ خ‪ٛ‬تضمار خثش‪١‬مً ‪ٚ‬ومثٔم (‪7169‬‬
‫أ ‪).‬خّمث أْ تٌصام‪ٛ‬رتز تٌٕ ر‪٠‬ممر ـم‪KM ٟ‬شصممشظر خمشٔ‪ٛ‬تل تٌّعرـمر ‪ ،) 7116،(Alavi & Leidner‬أ م ٔث ـمم‪ٟ‬‬
‫تالعصدثر تٌّؽّ‪ٛ‬عر تٌطثدضر ‪-‬ـ‪ٛ‬تؼس تٌّعرـر ‪-‬ددرتغ ٘م ت تٌّٕ م‪ٛ‬ر ـم‪ِ ٟ‬ؿمف‪ٛ‬ـر ٌمد‪ٕ٠‬ث ‪ٚ.‬خثٌصمثٌ‪ ، ٟ‬ـإٕٔمث ٔؿمؿ‬
‫تٌّؽّ‪ٛ‬عثز تٌطس عٍ‪ ٝ‬تٌٕف‪ ٛ‬تٌصثٌ‪:ٟ‬‬
‫– تٌع‪ٛ‬تبك تدضصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر‪ :‬ع‪ٛ‬تبك ِرشدار خؿٕع تٌمرتر تٌّمضط‪ٚ ٟ‬تٌص ا‪١‬م تدضصرتش‪١‬ؽ‪ٟ‬‬
‫– تٌفم‪ٛ‬تؼس تٌصٕ ‪١ّ١‬مر‪ :‬تٌعمدمثز تٌّرشدامر خّعمث‪١٠‬ر شؿمّ‪ ُ١‬تٌّٕ ّمر ت رخعمر خ‪ٛ‬تضمار ‪) - 6228( KiapoeC.u‬‬
‫شؿممّ‪ ُ١‬تٌّ‪ٛ‬تلممع ‪ٚ‬شؿممّ‪ ُ١‬تٌدٕ‪١‬ممر تٌف‪ٛ‬ل‪١‬ممر ‪ٚ‬شؿممّ‪ ُ١‬تٌممر‪ٚ‬تخم تٌؽثٔد‪١‬ممر ‪ٚ‬شؿممّ‪ ٔ ُ١‬ممثَ تش ممثل تٌمممرتر ‪. -‬تٌفمم‪ٛ‬تؼس‬
‫تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مر ‪:‬تٌع‪ٛ‬تِمً تٌّع‪١‬ممر تٌصم‪ ٟ‬ش‪ٙ‬مُ تٌدٕ‪١‬مر تٌصفص‪١‬مر ٌألؼ‪ٙ‬مسذ ‪ٚ‬تٌدرِؽ‪١‬مثز ‪ٚ‬ت ٔػمار تٌصم‪ ٟ‬شطمّؿ خثضمصؽ ٌ‪ٙ‬ث‬
‫خػىً وثًِ‪.‬‬
‫– تٌف‪ٛ‬تؼس تٌعمثـ‪١‬ر‪ :‬عمدثز شصعٍك خثٌعمثـر ـ‪ ٟ‬تٌّٕ ّثز ‪ ،‬تٌّعرـر عٍ‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬ث‬

‫(أ) ّٔم ِٓ تالـصرتقثز ت ضثض‪١‬ر ‪( ،‬ج) ت صرعصٗ أ‪ ٚ‬توصػفصٗ أ‪ ٚ‬ل‪ٛ‬رشٗ ِؽّ‪ٛ‬عر ِع‪ٕ١‬ر ‪( ،‬غ) عٕمدِث شمصعٍُ و‪١‬ف‪١‬مر‬
‫تٌصعثًِ ِع ِػثوً تٌصى‪١‬ؿ تٌ ثرؼ‪ٚ ٟ‬تٌصىثًِ تٌدت ٍ‪( ، ٟ‬د) تٌص‪ ٟ‬عٍّس خػىً ؼ‪١‬د خّث ـ‪ ٗ١‬تٌىفث‪٠‬ر ي شعصدمر ؾمثٌفر‬
‫‪ٚ ،‬خثٌصثٌ‪٠ ) ٘( ٟ‬ؽح شعٍ‪ّٙ١‬مث ٌألعكمث تٌؽمدد خثعصدثر٘مث (‪ )ٚ‬تٌار‪٠‬ممر تٌؿمف‪١‬فر ٌمادرتن ‪ٚ‬تٌصفى‪١‬مر ‪ٚ‬تٌػمع‪ٛ‬ر ـ‪ّ١‬مث‬
‫‪٠‬صعٍك خ‪ ٖ ٙ‬تٌّػثوً (غ‪ ،6221، ٓ١‬ؼ ‪)666‬‬

‫– تٌفم‪ٛ‬تؼس تٌفرد‪٠‬مر‪ :‬ع‪ٛ‬تِمً تٌصعدمم‪١‬م تٌّرشدامر خ‪ٛ‬ؼ‪ٙ‬مر تٌٕ ممر تٌفرد‪٠‬مر دت مً تٌّٕ ّممر أ‪ ٚ‬خم‪ ٓ١‬تٌّٕ ّمثز تٌّ صٍفممر‬
‫‪٠‬ػ‪١‬ر‪ ْٚ‬إٌ‪ٛ ِٕ ٝ‬ر ت ـرتد ‪ٚ‬شؿ‪ٛ‬رتش‪ ، ُٙ‬تٌص‪ ٟ‬شصشظر خثٌصؽثرج تٌطثخمر ‪ٚ‬تٌم‪ٚ ُ١‬تٌّ‪ٛ‬تلؿ تٌػ ؿ‪١‬ر‬
‫– ـ‪ٛ‬تؼس تٌّعرـر‪ :‬ع‪ٛ‬تبك شصعٍك خ ؿثبؽ تٌّعرـر‬
 ‫‪ ON BREZ .P‬وآخرون‪N‬‬ ‫‪4‬‬
‫شؿ‪ٛ‬ر ت عّدذ أ‪ ٞ‬ؼس (أؼست )ِٓ عٍّ‪١‬ر ‪٠KM‬صشظر (‪٠‬صشظر )خثٌف‪ٛ‬تؼس ‪.‬شّػ‪١‬ث ِع تٌعد‪٠‬د ِٓ تٌّمٌف‪( ٓ١‬عٍ‪ ٝ‬ضد‪ً١‬‬
‫تٌّعثي ‪ ،‬خ‪ٙ‬ثز ‪7111،‬؛ شػ‪١‬رغ‪ٚ ٟٔٛ١‬إضد‪ٛ‬ز‪٠‬ص‪716;، ٛ‬؛ ‪6222،Wiig‬؛ ‪ٔٚٚ‬ػ ‪ٚ‬أضد‪ٕٛ١‬تي ‪ ، )711;ٚ711:،‬لّٕث‬
‫خصمط‪ ُ١‬عٍّ‪١‬ر إدترذ تٌّعثرؾ إٌ‪ ٝ‬تعصّثد إدترذ تٌّعرـر )‪ٚ(KMA‬شا‪٠ٛ‬ر إدترذ تٌّعرـر ‪(KMD).‬شصعٍك ‪KMA‬‬
‫خإد ثي ِدثدئ إدترذ تٌّعثرؾ ـ‪ ٟ‬تٌػرور ‪ ،‬خ‪ّٕ١‬ث شػًّ ‪KMD‬أٔػار إدترذ تٌّعثرؾ ‪:‬تدٔػث )‪ٚ(C‬تٌص س‪/ ٓ٠‬‬
‫تالضصردتد )‪ٔٚ(S / R‬مً )‪ٚ(T‬شاد‪١‬ك )‪ٌٍّ(A‬عرـر ‪ ،‬تٌّفددذ ‪ٚ‬ـمث ٌ ‪١ٌ ٚAlavi‬دٔر (‪).7116‬‬

‫(‪ِ )7‬رتؼعر ت دج‪ :‬ت دخ‪١‬ثز تٌعٍّ‪١‬ر ـ‪ٛ‬ي إدترذ تٌّعرـر ‪ٚ‬تضعر ٌٍؽث‪٠‬ر ‪ٚ‬خثٌصثٌ‪ٚ ، ٟ‬خؽرـ شفد‪٠‬د تٌع‪ٛ‬تبك تٌّرشدار‬
‫خإدترذ تٌّعثرؾ ‪ ،‬وثْ ِٓ تٌّّىٓ أْ ‪٠‬مد‪ ٞ‬تٌصفم‪١‬ك تٌعثَ إٌ‪ٔ ٝ‬ص‪١‬ؽر ؼ‪١‬ر لثخٍر ٌادترذ ‪ ِٕٚ‬فكر تٌصرو‪١‬س‬
‫‪ٚ‬خثٌصثٌ‪ ، ٟ‬لررٔث شا‪٠ٛ‬ر ِرتؼعر ت دخ‪١‬ثز ـ‪ٛ‬ي ِرتؼعثز إدترذ تٌّعثرؾ‪ :‬خ‪ ٖ ٙ‬تٌار‪٠‬مر ‪ ،‬لدِس تٌّرتؼعثز‬
‫تٌّ صثرذ أضثضث ٌأل‪ٚ‬رتق تٌص‪ّ٠ ٟ‬ىٓ تضصٕدثل تٌع‪ٛ‬تبك ِٕ‪ٙ‬ث‬
‫‪ٚ‬ـمث ٌّدثدئ تٌّرتؼعر خ‪ٛ‬تضار ‪ ،) 7117Watson ( ٚWebster‬أؼر‪ٕ٠‬ث ِرتؼعر ت دخ‪١‬ثز ـ‪ ٟ‬ضس ا‪ٛ‬تز )‪: (6‬‬
‫شفد‪٠‬د تٌىٍّثز تٌرب‪١‬ط‪١‬ر ‪ٚ‬ض ضً تٌدفط ؛ )‪(7‬شعر‪٠‬ؿ تٌٕثـ ذ تٌسِٕ‪١‬ر ؛ )‪(8‬ت ص‪١‬ثر لثعدذ (ل‪ٛ‬تعد )تاللصدثش ؛ )‪(9‬‬
‫ت ص‪١‬ثر تٌص ؿؿثز ‪/‬تٌّ‪ٛ‬ق‪ٛ‬عثز ؛ )‪(:‬شٕم‪١‬ؿ تٌٕصثبػ ِٓ ي عٍّ‪١‬ر وػم ِصعددذ تٌّرتـً ؛ );(ِرتؼعر ت ‪ٚ‬رتق‬
‫لتز تٌع لر‪.‬تٌؽد‪ٚ‬ي ‪ٙ ٠6‬ر خر‪ٚ‬ش‪ٛ‬و‪ٛ‬ي ِرتؼعر ت دخ‪١‬ثز ‪ ،‬خ‪ّٕ١‬ثتٌؽد‪ٚ‬ي ‪7‬شفثؾ‪ ً١‬تٌ ا‪ٛ‬تز تٌص‪ ٟ‬تشدعٕث٘ث ٌمػم‬
‫ت ‪ٚ‬رتق‪.‬‬
‫خػىً ِػصرن ‪ ،‬تضص رغ تٌّمٌف‪ ْٛ‬تٌف‪ٛ‬تؼس ِٓ تٌّرتؼعثز ت رخعر تٌّ صثرذ ‪،) 7116Leidner ( ٚ- Alavi‬‬
‫ض‪١‬رغ‪ ، ٟٔٛ١‬إضد‪ٛ‬ز‪٠‬ص‪ٚ ، ٛ‬ضدثدتر‪ ٚ) 7167( ٓ٠ٚ ٚٚٚ ٓ١ٌٚ) 716:( ٚ‬رؼح ‪ ٚ‬عر‪٠‬ػر (‪ٚ) - 7168‬ـٍٍس تٌّرتؼع‬
‫ِٓ ؼّ‪١‬ع تٌّرتؼعثز تٌ ‪ٌ62‬ص‪ٛ‬ض‪١‬ع ِطص‪ ٜٛ‬تٌصفثؾ‪ٔٚ ً١‬اثق تالضصفطثر ‪.‬شُ شم‪ ُ١١‬تٌّرتؼع ‪ٚ‬ـمث ٌدر‪ٚ‬ش‪ٛ‬و‪ٛ‬ي تٌدفط‬
‫تٌّى‪ ِٓ ْٛ‬ضس ا‪ٛ‬تز ‪ٚ‬خر‪ٚ‬ش‪ٛ‬و‪ٛ‬ي تٌمػم تٌّ و‪ٛ‬ر أع ٖ ‪ٚ ،‬شُ تضص رتغ تٌف‪ٛ‬تؼس ت ر‪ ِٓ ٜ‬ت ‪ٚ‬رتق تدقثـ‪١‬ر ‪.‬‬
‫‪ ِٓٚ‬ظُ ‪ ،‬شُ شمط‪ ُ١‬تٌّمٌف‪ ٓ١‬خػىً عػ‪ٛ‬تب‪ ٟ‬إٌ‪ ٝ‬ز‪ٚ‬ؼ‪ ، ٓ١‬لثِث خػىً ِطصمً خصع‪ ٓ١١‬تٌف‪ٛ‬تؼس أِثَ إلثر تٌّرتؼعر ‪.‬شّس‬
‫ِمثرٔر تٌٕصثبػ ‪ِٕٚ‬ثلػص‪ٙ‬ث خػىً ٔمد‪ٚ ٞ‬إعثدذ شرش‪١‬د‪ٙ‬ث ـص‪ ٝ‬تٌصمثرج ‪.‬شّس ِرتؼعر تٌصؿٕ‪١‬ؿ ‪ٚ‬تٌصفمك ِٓ ؾفصٗ ِٓ لدً‬
‫خثـط ود‪١‬ر ِطصمً ٌُ ‪٠‬ػثرن ـ‪ ٟ‬ششٌ‪١‬ؿ ٘ ٖ تٌ‪ٛ‬رلر ‪.‬شص‪ٛ‬تـك ٍف‪١‬ص‪ٙ‬ث ِع وً ِٓ ِ‪ٛ‬ق‪ٛ‬ل ٘ ٖ تٌّ ا‪ٛ‬لر ‪ِٕٙٚ‬ؽ‪١‬ثز‬
‫تٌدفط تٌٕ‪ٛ‬ع‪.ٟ‬‬

‫(‪ِ )8‬ؽّ‪ٛ‬عمممر تٌصرو‪١‬مممس‪ِ :‬مممٓ أؼمممً شم‪١‬ممم‪ ُ١‬أّ٘‪١‬مممر تٌّؽّ‪ٛ‬عمممثز تٌطمممس ِمممٓ تٌفممم‪ٛ‬تؼس ـممم‪ MK ٟ‬ـممم‪ِٕ ٟ‬اممممر ِ‪ٕ١‬مممث‬
‫‪ ، SCPCaneSCP‬أؼر‪٠‬س درتضر ‪ٚ GF‬ـمث ٌ ‪). 622:ٚ6229( MipoiauC.‬عٍم‪ ٝ‬أضمثش لثبّمر تٌّم‪ٛ‬تٔا تٌّّ ّىٕمر‬
‫ٌممم ‪ ، PCS‬تٌصممم‪ ٟ‬شمممُ تٌفؿممم‪ٛ‬ي عٍ‪ٙ١‬مممث عمممٓ لر‪٠‬مممك تالشفمممثد تٌمممد‪ّ ٔ ٌٟٚ‬مممر ِؽصّمممع تٌّممم‪ٛ‬تٔا ‪-‬تٔ مممر ‪ppl:‬‬
‫‪ ccc ilwSn‬د‪ٌٚ‬م‪ٌّ ٟ‬س‪٠‬ممد ِممٓ تٌصفثؾمم‪- ً١‬ت صرٔممث ِ‪ٕ١‬ممث ِص‪ٛ‬ضمما‪ ٟ‬ؾممؽ‪١‬ر إٌم‪ِ ٝ‬ص‪ٛ‬ضممم ‪ٚ‬ـمممث ٌّع‪١‬ممثر تٌمممرج‬
‫تٌؽؽرتـ‪٠ ٌُ . ٟ‬صُ تٌٕ ر ـ‪ ٟ‬أ‪ِ ٞ‬عث‪١٠‬ر ـم‪ٛ‬ي أخعمثد تٌّ‪ٕ١‬مث ْ ِؽصّعمثز تٌّ‪ٕ١‬مث شمدعُ عٍّ‪١‬ثش‪ٙ‬مث ِمٓ م ي ‪PCS‬‬
‫ـمم إلت وثْ ـؽُ أعّثٌ‪ٙ‬ث ‪٠‬دمرر ِػمر‪ٚ‬ل تٌصٕف‪١‬م ‪ٚ‬إلت وثٔمس تٌع لمثز خم‪ ٓ١‬أؾمفثج تٌّؿمٍفر ـم‪ ٟ‬تٌّ‪ٕ١‬مث ‪ٚ‬تٌطمٍار‬
‫تٌفٍطا‪١ٕ١‬ر عد‪٠‬دذ خّث ـ‪ ٗ١‬تٌىفث‪٠‬ر‪.‬‬

‫ٌمممد ت صرٔممث تالعصّممثد عٍمم‪ِٕٙ ٝ‬ؽ‪١‬ممر ‪ِ ْ FG‬ؽصّعممثز تٌّمم‪ٛ‬تٔا شصكممّٓ ع لممثز خمم‪ ٓ١‬تٌعد‪٠‬ممد ِممٓ أؾممفثج تٌّؿممٍفر‬
‫تٌّ صٍفمم‪ِٚ ، ٓ١‬ؽّ‪ٛ‬عممر ‪FG‬تٌّ صممثرذ ِٕثضممدر ٌصطممٍ‪١‬م تٌكمم‪ ٛ‬عٍ‪ٙ١‬ممث ‪:‬د‪ٕ٠‬ثِ‪١‬ممثز تٌّؽّ‪ٛ‬عممر ٌّؽّ‪ٛ‬عممر ‪ ،FG‬إلت وثٔممس‬
‫ِص‪ٛ‬تـمممر ِ م ع ؼممرـ تٌدفممط ‪ ،‬شمم‪ٛ‬ـر تٌّٕ مم‪ٛ‬ر ‪ٚ‬ت‪٢‬رت ‪ٚ‬تٌّ ـ ممثز ‪ ٚ‬تٌصعٍ‪١‬مممثز تٌصمم‪٠ ٟ‬ؿممعح تٌ‪ٛ‬ؾمم‪ٛ‬ي إٌ‪ٙ١‬ممث ِممٓ م ي‬
‫تالضصد‪١‬ثٔثز ‪ٚ‬تٌّمثخ ز تٌفرد‪٠‬ر ‪6229،(Kitzinger‬؛ ‪ٚ‬تشص تخ‪ٛ‬ز‪). 6222‬خثدقثـر إٌ‪ ٝ‬لٌه ‪ ،‬شػ‪١‬ر ِٕ‪ٙ‬ؽ‪١‬ر ‪FG‬‬
‫‪5‬‬ ‫بحوث وممارسات إدارة المعرفة‬

‫الجدول ‪.1‬بروتوكول لمراجعت األدبياث‪.‬‬

‫ِعثًِ‬ ‫تٌصفثؾ‪ً١‬‬ ‫تٌصدر‪٠‬ر‬
‫ِؿثدر‬ ‫تٌّىدر‬ ‫ِع‪ٙ‬د تٌّعٍ‪ِٛ‬ثز تٌعٍّ‪١‬ر (‪)IPI‬‬ ‫شُ تٌصعرؾ عٍ‪IPI bCe ze ٚ PwzlgS ٝ‬‬
‫‪ )PwiCawC )bzP‬عٍ‪ ٝ‬أٔ‪ّٙ‬ث أودر‬
‫لثعدش‪ ٟ‬خ‪١‬ثٔثز ٌٍٍّ ؿثز ‪ٚ‬تاللصدثش‬
‫ٌألدخ‪١‬ثز تٌص‪ ٟ‬رتؼع‪ٙ‬ث تٌٕ رت‬
‫تٌىٍّثز تٌدتٌر‬ ‫ِرتؼعر ـ‪ ٟ‬تٌعٕ‪ٛ‬تْ ‪ٚ‬تٌٍّ ؽ ‪ٚ‬تٌىٍّثز‬ ‫ِرتؼعر ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٛ‬ق‪ٛ‬ل ‪" ٚ‬إدترذ تٌّعرـر" ـ‪ٟ‬‬ ‫شُ ت ص‪١‬ثر تٌىٍّثز تٌّفصثـ‪١‬ر ‪ٚ‬ـمث ٌ‪ٙ‬دؾ ٘ ٖ‬
‫تٌرب‪١‬ط‪١‬ر‬ ‫تٌعٕ‪ٛ‬تْ‬ ‫تٌّرتؼعر ؛ "ِعرـر‬
‫‪" ٚ‬إدترذ تٌّعرـر" ـ‪ٟ‬‬ ‫تددترذ "تلصؿرز عٍ‪ ٝ‬تٌعٕ‪ٛ‬تْ تٌ ثؼ‬
‫عٕ‪ٛ‬تْ‬ ‫خثٌصفم‪١‬ك ـ‪ ٟ‬ت ‪ٚ‬رتق ت وعر شرو‪١‬ست ؛‬
‫تلصؿرز تٌّرتؼعر عٍ‪ ٝ‬تٌعٕ‪ٛ‬تْ‬
‫‪ٚ‬تٌٍّ ؽ ‪ٚ‬تٌىٍّثز تٌرب‪١‬ط‪١‬ر (ِ‪ٛ‬ق‪ٛ‬ل ٌ‬
‫‪ٙٔ )IPI‬ث ِؿاٍؿ ِٕ‪ٙ‬ؽ‪ :ٟ‬ت ‪ٚ‬رتق تٌص‪ٟ‬‬
‫شصكّٓ ِرتؼعر ؼثٌدث ِث شصكّٕ‪ٙ‬ث ـ‪ٟ‬‬
‫تٌٍّ ؽ أ‪ ٚ‬ـ‪ ٟ‬تٌىٍّثز تٌرب‪١‬ط‪١‬ر ‪ٌٚ ،‬ىٓ‬
‫ٌ‪١‬ص ـ‪ ٟ‬تٌعٕ‪ٛ‬تْ‬
‫تٌص ؿؿثز‬ ‫ت عّثي ‪ٚ‬تددترذ ‪ٚ‬تٌّفثضدر؛ عٍ‪ َٛ‬تٌىّد‪ٛ١‬شر؛‬ ‫إدترذ؛ عٍُ تٌّعٍ‪ِٛ‬ثز‬ ‫شُ ت ص‪١‬ثر تٌص ؿؿثز ‪ٚ‬ـمث ٌّ ِص‪ٙ‬ث ِع‬
‫ٕ٘دضر؛‬ ‫عٍ‪ َٛ‬تٌّىصدثز؛ عٍ‪ َٛ‬تٌىّد‪ٛ١‬شر‬ ‫٘دؾ تٌدفط‬
‫تٌعٍ‪ َٛ‬تالؼصّثع‪١‬ر؛ عٍ‪ َٛ‬تٌمرتر؛ تاللصؿثد‬ ‫ٔ ُ تٌّعٍ‪ِٛ‬ثز؛ عًّ؛‬
‫‪ٚ‬تاللصؿثد تٌم‪١‬ثض‪ٚ ٟ‬تٌصّ‪ً٠ٛ‬‬ ‫إدترذ خف‪ٛ‬ض تٌعٍّ‪١‬ثز‬
‫عٍ‪َٛ‬؛ تلصؿثد‪٠‬ثز؛ ٕ٘دضر ِصعددذ‬
‫تٌص ؿؿثز؛ شاد‪١‬ك عٍ‪ َٛ‬تٌىّد‪ٛ١‬شر ِصعدد‬
‫تٌص ؿؿثز‬
‫ٔثـ ذ زِٕ‪١‬ر‬ ‫وً تٌ‪ٛ‬لس‬ ‫غّ‪١ٌٛ‬ر تالضصفطثر‬

‫ٔ‪ٛ‬ل تٌّمثي‬ ‫ِؽٍر‬ ‫‪-‬‬

‫ٌؽر‬ ‫إٔؽٍ‪١‬س‪ٞ‬‬ ‫‪-‬‬

‫ٔصثبػ تالضصع َ‬ ‫أرخعّثبر ‪ٚ‬أرخعر ‪ٚ‬ضص‪ IPI ِٓ 717 ، SSCviC. ِٓ ْٛ‬عدد ت ‪ٚ‬رتق تدؼّثٌ‪١‬ر ألً ِٓ ;;;‬
‫ْ ‪ bzP ٚ PwzlgS‬شػصروثْ ـ‪ ٟ‬تٌعد‪٠‬د ِٓ تٌّؽ ز‬
‫تٌؽد‪ٚ‬ي ‪ 7‬ا‪ٛ‬تز تٌمػم‬
‫ِرـٍر تٌمػم‬ ‫عممممممممممممممممممممممدد ت ‪ٚ‬رتق‬
‫تٌّفصؽمممسذ ـممم‪ ٟ‬ومممً‬
‫ِعث‪١٠‬ر شم‪ ُ١١‬تٌّ ِر‬ ‫ا‪ٛ‬ذ‬
‫تٌ ا‪ٛ‬ذ ‪6‬‬ ‫‪ٚ‬ـرذ؛ تٌعٕ‪ٛ‬تْ ‪ٚ‬تٌٍّ ؽ ‪ٚ‬تٌىٍّثز‬ ‫‪62‬‬
‫تٌرب‪١‬ط‪١‬ر‬
‫تٌ ا‪ٛ‬ذ ‪7‬‬ ‫ؼطُ وثًِ‬ ‫‪9‬‬
‫ِ‪ٛ‬تلمؿ ‪ٚ‬أ‪٠ٌٛٚ‬ممثز تٌّطممصؽ‪١‬د‪ٚ ،) 6229،(Kitzinger ٓ١‬شفد‪٠‬ممد ت ‪٠ٌٛٚ‬ممر ‪ٚ‬ت ّ٘‪١‬مر (ٌّؽّ‪ٛ‬عممثز ـمم‪ٛ‬تؼس )‪KM‬وممثْ‬
‫خثٌكدم تٌؽرـ ِٓ شفم‪١‬مٕث‪.‬‬
‫ٔ مرت ْ درتضمثز ‪FG‬شطمص دَ أ م تٌع‪ٕ١‬مثز تٌٕ ر‪٠‬مر " ـ‪١‬مط ‪٠‬مصُ ت ص‪١‬مثر تٌّػمثرو‪١ٌ ٓ١‬عىطم‪ٛ‬ت ِؽّ‪ٛ‬عمر ِمٓ إؼّمثٌ‪ٟ‬‬
‫ِؽصّع تٌدرتضر ‪ ،622:،" (Kitzinger‬ؼ )‪ ،. 811‬لررٔث ـ‪ ٟ‬تٌددت‪٠‬ر إغرتن ِ در ‪ٚ‬تـد ـم‪ِFG ٟ‬مٓ ؼّ‪١‬مع أؾمفثج‬
‫تٌّؿٍفر تٌرب‪١‬ط‪ ٓ١١‬ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٕ١‬ث تٌ ‪٠ ٓ٠‬طص دِ‪PCS - ْٛ‬عٍ‪ ٝ‬ضد‪ ً١‬تٌّعثي ‪ ،‬تٌّفاثز ‪ٚٚ‬وم تٌػمفٓ ‪ٚٚ‬وم تٌؽّمثرن‬
‫‪ِٚ‬ث إٌ‪ ٝ‬لٌه ‪ِٚ .‬ع لٌه ‪ ،‬ي تؼصّثل تضص‪ِ ٌٟ ٙ‬ع ظ ظر ِ در‪ ِٓ ٓ٠‬تٌطٍار تٌفٍطما‪١ٕ١‬ر ‪ ،‬شمُ إؼمرتفٖ ـم‪ٙٔ ٟ‬ث‪٠‬مر ٔم‪ٛ‬ـّدر‬
‫;‪ٌ716‬صمد‪ ُ٠‬ضمتي تٌدفط ‪ٌٚ‬صمد‪ ُ٠‬ؼّ‪١‬ع تٌصفثؾ‪ ً١‬تدقثـ‪١‬ر ‪ ،‬شُ ٔؿفٕث قد ٘‪١‬ىً ‪FG‬تٌ ‪ ٞ‬تـصرقٕثٖ ‪ٚ ،‬لٌه ٌطدد‪.ٓ١‬‬
‫أ‪ٚ‬ال ‪ ،‬عٕدِث شُ إؾدتر ‪PCS‬ـ‪٠ ٌُ ،7166 7167 ٟ‬ىٓ ٌد‪ ٜ‬تٌعد‪٠‬د ِٓ أؾمفثج تٌّؿمٍفر أ‪ٚ ،IS ٞ‬ومثٔ‪ٛ‬ت ‪٠‬مد‪٠‬ر‪ْٚ‬‬
‫أعّثٌ‪ ُٙ‬عٍ‪ ٝ‬تٌ‪ٛ‬رق ‪.‬تعصّمد ِع ّ‪ٙ‬مُ ٔ مثَ ‪ٌPCS‬صؽٕمح شعامً ت عّمثي تٌػمد‪٠‬د ‪ٌٚ ،‬ىمٓ عٍم‪ ٝ‬تٌمرؼُ ِمٓ أـمدتض ِؽصّمع‬
‫تٌّ‪ٕ١‬ث تٌّصعددذ ٌصمد‪PCS ُ٠‬إٌ‪ ٝ‬تٌؽ‪ٙ‬ثز تٌفثعٍر ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٕ١‬ث ‪ ،‬ـمد فٍ‪ٛ‬ت ِصمردد‪ ٓ٠‬شؽمثٖ ٘م ت تٌٕ مثَ ‪.‬ظثٔ‪١‬مث ‪ ،‬ال ‪٠‬طمصؽً ِع مُ‬
‫أؾفثج تٌّؿٍفر ض‪ ٜٛ‬خعف ‪ٚ‬فثبؿ ‪ٌٚ ،PCS‬د‪ٚ ُٙ٠‬ؼ‪ٙ‬ر ٔ ر غثٍِر ال ـ‪ٛ‬ي ‪ٚPCS‬ال ـ‪ ٟ‬عٍّ‪١‬ثز تٌّ‪ٕ١‬ث ‪ِٚ.‬مٓ ظمُ‬
‫‪ ،‬تلصرـمس تٌطمٍار تٌفٍطما‪١ٕ١‬ر ت ص‪١‬ممثر عمدد ألمً ِممٓ تٌّ دمر‪ٚ ٓ٠‬ـممث ٌىفممث تش‪ِٚ ُٙ‬عمرـص‪ ُٙ‬ـم‪ٛ‬ي وممً ِمٓ ضمٍ‪ٛ‬ن ‪ِٚ‬صاٍدمثز‬
‫تٌؽ‪ٙ‬ثز تٌفثعٍر ت ر‪ ٜ‬ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٕ١‬ث ‪.‬‬
 ‫‪ ON BREZ .P‬وآخرون‪N‬‬ ‫‪6‬‬
‫ٔ رت ْ "ـؽُ تٌّؽّ‪ٛ‬عر تٌّعثٌ‪٠ ٟ‬صرت‪ٚ‬ؾ خ‪ ٓ١‬أرخعر ‪ٚ‬ظّثٔ‪١‬مر أغم ثؼ ‪ ،622:،" (Kitzinger‬ؼ )‪٠ ،. 816‬صمشٌؿ‬
‫‪ِّFG‬ث ‪:ٍٟ٠‬‬

‫تٌّمٌؿ تٌرب‪١‬ط‪ ٖ ٌٙ ٟ‬تٌّ ا‪ٛ‬لر خثـط ِدصدئ ‪ ،‬عٍ‪ ٝ‬درت‪٠‬مر خعٍّ‪١‬مثز تٌّم‪ٛ‬تٔا ‪ٚ‬تٌ مدِثز تٌٍ‪ٛ‬ؼطمص‪١‬ر ‪ ٔ.‬مرت ٌ درشمٗ‬ ‫–‬
‫تٌطثخمر ـ‪ ٟ‬إؼرت تالضصفطثرتز تٌٕ‪ٛ‬ع‪١‬ر ‪ ،‬ـمد ؼا‪ ٝ‬د‪ٚ‬ر تٌّ‪١‬طر ‪ ٛ٘ٚ ،‬أِر ّٔ‪ٛ‬لؼ‪ ٟ‬ـ‪ِ ٟ‬ؽّ‪ٛ‬عمثز تٌٕممثظ ٌصفف‪١‬مس‬
‫ِٕثلػمر تٌّؽّ‪ٛ‬عمر ‪ٚ‬تٌصعثِمً ِع‪ٙ‬مث ‪). 622:،(Kitzinger‬إْ ‪ٚ‬ؼم‪ٛ‬د خثـممط دت مً ‪FG‬أِمر غمثبع ‪(Kitzinger‬‬
‫‪ٚ ،) 622:،‬لد شُ ت ص‪١‬ثرٖ أ‪٠‬كث ٔٗ ومثْ تٌّمٌمؿ تٌ‪ٛ‬ـ‪١‬مد تٌّ مصؽ ـم‪ ٟ‬تٌمد‪ٕ٠‬ثِ‪١‬ثز تٌدفر‪٠‬مر ‪:‬لٍمً ٘م ت تال ص‪١‬مثر ِمٓ‬
‫تٌصف‪١‬س تٌّفصًّ تٌ ‪ ٞ‬وثْ ض‪١‬فدض خث ص‪١‬ثرٖ وّػثرن ٔػم ـ‪FG. ٟ‬‬
‫ظ ظر ِٓ ودمثر تٌدمثـع‪ ، ٓ١‬ومثْ ِؽمثي خفمع‪ ُٙ‬تٌرب‪١‬طم‪٘ ٟ‬م‪ ٛ‬تٌٍ‪ٛ‬ؼطمص‪١‬ثز ‪ٚ ،‬إدترذ ٔ مُ تٌّعٍ‪ِٛ‬مثز ‪ٚ ،‬إدترذ تٌعٍّ‪١‬مثز‬ ‫–‬
‫تٌصؽثر‪٠‬ر ‪ ،‬عٍ‪ ٝ‬تٌص‪ٛ‬تٌ‪. ٟ‬شُ ت ص‪١‬ثرُ٘ ‪ٚ‬ـمث ٌٍص‪ٛ‬تـك خ‪ٍ ٓ١‬ف‪١‬ص‪ٚ ُٙ‬ض‪١‬ثق تٌصفٍ‪ ٔ ، ً١‬رت ْ تٌّٕثـ تٌمثبّر عٍ‪PCS ٝ‬‬
‫شمدَ ـ‪ ٟ‬تٌؽثٌح دِثز ٌ‪ٛ‬ؼطص‪١‬ر عٓ لر‪٠‬ك عٍّ‪١‬ثز ت عّثي تٌص‪ ٟ‬شدعُ ‪IS.‬وثْ د‪ٚ‬ر ودمثر تٌدمثـع‪ ٓ١‬لت غمم‪: (6) ٓ١‬‬
‫تالضصفثدذ ِٓ ٍف‪١‬ص‪ٌّ ُٙ‬طثعدذ تٌّؽ‪١‬د‪ ٓ١‬ت‪ ٢‬ر‪ ٓ٠‬عٍ‪ِ ٝ‬عرـر لد‪١‬عمر ِؽّ‪ٛ‬عمثز تٌفم‪ٛ‬تؼس تٌطمس ؛ ‪(7) ٚ‬الضمصؽ ي‬
‫درتش‪ٚ ُٙ‬ـىث‪٠‬ثش‪ ُٙ‬تٌ ثؾر ٌصعس‪٠‬س د‪ٕ٠‬ثِ‪١‬ى‪١‬ثز تٌّؽّ‪ٛ‬عر ‪ٚ ،‬تٌص‪ ٟ‬شعد ‪ٚ‬تـدذ ِٓ ٔمثل تٌم‪ٛ‬ذ تٌرب‪١‬ط‪١‬ر ٌّٕ‪ٙ‬ؽ‪١‬ر ‪FG.‬‬
‫د‪١‬ر ‪ ِٓ ،‬تٌطٍار تٌفٍطا‪١ٕ١‬ر ‪ ،‬ـ‪ ٟ‬إدترذ ‪ٚ‬شدط‪١‬م عٍّ‪١‬ثز أعّثي تٌّ‪ٕ١‬ث ‪ٚ ،‬تٌم ‪ ٞ‬ومثْ أ‪٠‬كمث ِطمص دِث رب‪١‬طم‪١‬ث أظٕمث‬ ‫–‬
‫ِػر‪ٚ‬ل شٕف‪PCS. ١‬‬
‫ِامم‪ٛ‬ر خممرتِػ ‪٠‬عّممً ٌؿممثٌؿ تٌػممرور تٌصمم‪ ٟ‬شممُ تالضممصعثٔر خّؿممثدر ثرؼ‪١‬ممر ٌصامم‪٠ٛ‬ر ‪ٚ‬ؾمم‪١‬ثٔر أؼ‪ٙ‬ممسذ تٌىّد‪١‬مم‪ٛ‬شر‬ ‫–‬
‫تٌػ ؿ‪١‬ر ‪ٌ.‬مد شُ شىر‪٠‬طٗ ٌّٕؿر تٌّ‪ٕ١‬ث ‪ٚ‬وثْ تٌّدرِػ تٌرب‪١‬ط‪ ِٕ ٟ‬شٕف‪٘ ١‬ث‪.‬‬

‫ٔ رت ْ تظٕ‪ِ ٓ١‬مٓ ودمثر تٌدمثـع‪ ٓ١‬تٌع ظمر ٘مُ ِمٌفم‪ِ ْٛ‬ػمثرو‪ٌٙ ْٛ‬م ٖ تٌّ ا‪ٛ‬لمر ‪ ،‬ومثْ ِمٓ تٌكمر‪ٚ‬ر‪ ٞ‬تٌصعثِمً ِمع‬
‫ار تٌصف‪١‬س تٌّفصًّ ‪.‬شُ شٕث‪ٚ‬ي ٘ ٖ تٌمك‪١‬ر ِٓ ي ِرتعثذ ؼمثٔد‪. ٓ١‬أ‪ٚ‬ال ‪ ،‬أد‪ ٜ‬عمدَ ‪ٚ‬ؼم‪ٛ‬د ِمٌفمثز عٍّ‪١‬مر ـم‪ٛ‬ي إدترذ‬
‫تٌّعثرؾ ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٛ‬تٔا تٌص‪ ٟ‬شدعُ ٔ ثَ ‪ PCS‬إٌ‪ ٝ‬شمٍ‪ ِ ً١‬ثلر تٌفؿم‪ٛ‬ي عٍم‪ ٝ‬ارت ِطمدمر ـم‪ٛ‬ي أّ٘‪١‬مر خعمف ِؽّ‪ٛ‬عمثز‬
‫تٌف‪ٛ‬تؼس عٍ‪ ٝ‬ؼ‪١‬ر٘ث ‪.‬ظثٔ‪١‬ث ‪ ،‬لثد تٌّ‪١‬طر ‪FG‬عٍ‪ ٝ‬أضثش ٍِ ؽ ِ ؿؽ ‪ ،‬شُ تضصعثرذ ٘‪١‬ىٍٗ ؼسب‪١‬مث ِمٓ م ي ٍِ مؽ‬
‫تٌفثٌر تٌّملس ِٓ لدً ِمث‪ٍ٠‬س ‪ٛ٘ٚ‬خرِمثْ ‪ٚ‬ضمثٌدتٔث (‪٠). 7168‬صمشٌؿ تٌٍّ مؽ تٌّ ؿمؽ ـم‪ ٟ‬ؼمد‪ٚ‬ي أعّمثي ٌص‪ٛ‬ؼ‪١‬مٗ ؼّمع‬
‫تٌد‪١‬ثٔثز ي ‪FG.‬وثْ ِفص‪ٛ‬ت٘ث عدثرذ عٓ لثبّر ٔما‪١‬ر ـ‪ٛ‬ي تٌّ‪ٛ‬ق‪ٛ‬عثز تٌرب‪١‬طم‪١‬ر تٌصم‪٠ ٟ‬ؽمح شؽا‪١‬ص‪ٙ‬مث ـم‪ ٟ‬تٌّٕثلػمر ‪،‬‬
‫خٕمث عٍم‪ٔ ٝ‬صمثبػ ِرتؼعمر ت دخ‪١‬ممثز ‪ٌٍ ،‬طمّثؾ ٌٍّ‪١‬طمر خثٌففمثف عٍم‪ ٝ‬شرو‪١‬ممس ِٕثلػمر تٌّؽّ‪ٛ‬عمر د‪ ْٚ‬تالخصعمثد عمٓ ؼرقمم‪ٙ‬ث‬
‫‪ٚ‬رخّث ٌصؽٕح أ‪ ٞ‬شفثعً ِصف‪١‬س‪.‬‬
‫شمُ إؼممرت ِٕثلػممر ‪FG‬ـمم‪: ٟ‬د‪٠‬طممّدر ;‪ٚ ،716‬تضممصؽرلس ‪8 :‬ضممثعثز ‪ِ ،‬مطممّر إٌم‪ ٝ‬ؼٍطممص‪ٚ. ٓ١‬لممد روممس عٍمم‪ٝ‬‬
‫تٌّؽّ‪ٛ‬عثز تٌطس دلثر تٌّرتؼعر ‪ٚ ،‬خثٌصمثٌ‪ ، ٟ‬عٍم‪ ٝ‬تٌع‪ٛ‬تبمك تٌصم‪ ٟ‬شعصمرـ عٍّ‪١‬مر إدترذ تٌّعمثرؾ ‪.‬شمُ شطمؽ‪ ً١‬تٌّٕثلػمر‬
‫خشوٍّ‪ٙ‬ث ‪ٔٚ ،‬ط ‪ٙ‬ث ‪ٚ ،‬شُ شدط‪١‬م ت دٌر ت وعر ؾٍر ِٓ ي لر‪٠‬مر تٌّمثالز تٌمؿ‪١‬رذ خ‪ٛ‬تضمار ( ‪). 7168Miles et al.‬‬
‫خعد أضد‪ٛ‬ل ‪ ،‬شّس ِٕثلػر تٌٕص‪١‬ؽر ‪ٚ‬شفٍ‪ٍٙ١‬مث ِمع ؼّ‪١‬مع ِى‪ٔٛ‬مثز ـر‪٠‬مك تٌ دمرت ٌٍص‪ٛ‬ؾمً إٌم‪ ٝ‬إؼّمثل ‪٘ٚ.‬ىم ت ‪ٚ ،‬ـممث ٌٍٕصمثبػ‬
‫تٌٕ‪ٙ‬ثب‪١‬ر ‪ ،‬شُ تضص ؼ ٔصثبػ ٘ ت تٌعًّ‪.‬‬

‫‪ . 3‬معوقاث تبني وتطوير إدارة المعرفت‬

‫ـددٔث ‪2:‬ـثؼست ‪ِ ،‬مطّر خصرش‪١‬ح شٕثزٌ‪ ٟ‬عٍم‪ ٝ‬تٌٕفم‪ ٛ‬تٌصمثٌ‪: 62 ٟ‬ـمثؼست شٕ ‪١ّ١‬مث ‪62 ٚ ،‬ـمثؼست ـرد‪٠‬مث ‪69 ٚ ،‬ـمثؼست‬
‫شىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مث ‪66 ٚ ،‬ـممثؼست تضممصرتش‪١‬ؽ‪١‬ث ‪2 ٚ ،‬ـمم‪ٛ‬تؼس ظمثـ‪١‬ممر ‪; ٚ ،‬ـم‪ٛ‬تؼس ِعرـ‪١‬ممر‪.‬تٌؽممد‪ٚ‬ي ‪ٛ٠8‬قممؿ شؿممٕ‪١‬ف‪ٙ‬ث قممّٓ‬
‫ِؿف‪ٛ‬ـر تٌّرتؼعر ‪ٕ٘.‬ثن ظ ظر عػر ـثؼست ِٓ تٌّفصًّ أْ شمظر عٍ‪ ٝ‬عٍّ‪١‬ر إدترذ تٌّعثرؾ خشوٍّ‪ٙ‬ث ‪ٚ ،‬ؼ‪١‬ر٘ث ِٓ ‪68‬‬
‫تٌف‪ٛ‬تؼس شع‪١‬ك ‪KMD‬ـمم ‪.‬عٍ‪ ٝ‬تٌرؼُ ِٓ أْ خعف تٌف‪ٛ‬تؼس لمد شدمد‪ِ ٚ‬سد‪ٚ‬ؼمر تٌّثضم‪ٛ‬رذ ‪ ،‬إال أْ شؿمٕ‪١‬ف‪ٙ‬ث ‪٠‬ػم‪١‬ر دتبّمث‬
‫إٌ‪ِ ٝ‬ؽثي ِ صٍؿ ‪-‬عٍ‪ ٝ‬ضد‪ ً١‬تٌّعثي ‪ ،‬عدَ تٌعمر ـ‪ ٟ‬تٌف‪ٛ‬تبد ِٓ )‪ِKM (S2‬مثرٔر خثٌص‪ٛ‬لعثز ؼ‪١‬ر تٌ‪ٛ‬تلع‪١‬ر ِٓ ‪KMSs‬‬
‫‪ (T68).‬خثدقثـر إٌ‪ ٝ‬لٌه ‪ ،‬لد شصعٍك خعف تٌف‪ٛ‬تؼس خّفث٘‪ِّ ُ١‬ثظٍر ‪ٌ ،‬ىٕ‪ٙ‬ث شمومد تٌفمر‪ٚ‬ق تٌدل‪١‬ممر تٌّ صٍفمر ‪-‬عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ً١‬‬
‫تٌّعثي ‪T2 ٚT2 ،‬شصعٍك خثضص دتَ ‪IS‬أظٕمث ‪ٚ‬ؾمؿ تٌؽ‪ٛ‬تٔمح تٌّ صٍفمر ‪.‬خطمدح ـمد‪ٚ‬د تٌّطمثـر تٌّعم‪ٌٛ‬مر ‪ٌ ،‬مُ ٔمصّىٓ ِمٓ‬
‫تدخ غ عٓ وً ٘ ٖ تٌصفط‪١‬رتز تٌّ صٍفر ‪ٌٚ ،‬ىٓ تٌّرتؼع ـ‪١‬ثٌؽد‪ٚ‬ي ‪ 8‬ثلد‪ِ ُٙ‬دثغرذ‪.‬‬

‫وّث ٘‪ِ ٛ‬فدد ـ‪ ِ ٟ‬ـ ثشثٌؽمد‪ٚ‬ي ‪ ، 8‬شمُ شمشل‪١‬ر خعمف تٌفم‪ٛ‬تؼس عٍم‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬مث ثؾمر خثٌّمضطمثز تٌؿمؽ‪١‬رذ ‪ٚ‬تٌّص‪ٛ‬ضمار‬
‫)‪(SME‬أ‪ ٚ‬لتز تٌؿٍر خ ‪ ِٓSC‬لدً تٌّمٌف‪ ٓ١‬تٌّعٕ‪ ِٓ. ٓ١١‬تٌّ‪ ُٙ‬أْ ٔ ـم أْ خعمف تٌفم‪ٛ‬تؼس ‪-‬عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي ‪،‬‬
‫‪7‬‬ ‫بحوث وممارسات إدارة المعرفة‬
‫تالـصمثر إٌ‪ ٝ‬تٌم‪١‬ثدذ ‪(O61) -‬تعصدر٘ث خعف تٌّمٌف‪ ٓ١‬ؾرتـر عٍ‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬ث شصعٍمك خم ‪SC‬ـممم ‪ ،‬خ‪ّٕ١‬مث شؿم‪ٛ‬ر٘ث ت ومثد‪ْٛ١ّ٠‬‬
‫ت‪ ٢‬ر‪ ْٚ‬عٍ‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬ث شصعٍك خػرور ‪ٚ‬تـدذ‪.‬‬
‫ـ‪ ٟ‬ت لطثَ تٌفرع‪١‬ر تٌصثٌ‪١‬ر ‪ٕٔ ،‬ثلع تٌٕصثبػ تٌرب‪١‬ط‪١‬ر ٌىً ِؽّ‪ٛ‬عر‪.‬‬

‫‪3.1.‬الحواجز االستراتيجيت‬
‫تٌفمثؼس تالضمصرتش‪١‬ؽ‪ ٟ‬ت وعمر لومرت ٘م‪ ٛ‬تٌفثؼمر إٌم‪ ٝ‬تالِصعمثي ٌٍم‪١‬م‪ٛ‬د تٌسِٕ‪١‬مر ‪ٚ‬تٌّثٌ‪١‬مر (عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي ‪Lin et al. ،‬‬
‫‪7167،‬؛ شػث‪ٚ ، ٚ‬د‪ ٞ‬خثخٍ‪ٛ‬ش ‪ٚ ،‬وم‪ّ٠). 7167، ٟ‬ىمٓ أْ شىم‪ِّ ْٛ‬ثرضمثز إدترذ تٌّعمثرؾ خث٘ مر تٌمعّٓ ‪ٚ‬شطمصؽرق ‪ٚ‬لصمث‬
‫ل‪ٌٚ ) 711:،(Riege ٠ٛ‬ىٓ ‪ ،‬عٍم‪ ٝ‬تٌمرؼُ ِمٓ تالٌصمستَ تٌّمثٌ‪ ٟ‬تٌىمثـ‪ٌ ٟ‬مدعُ شمدـك تٌّعرـمر ‪ٚ‬تٌصعمث‪٠ ، ْٚ‬ؽمح تٌص ام‪١‬م‬
‫خعٕث‪٠‬ممر الضممصرتش‪١‬ؽ‪١‬ثز إدترذ تٌّعرـممر ‪7112،Beimborn ٚWagner ٚ(Blumenberg‬؛ & ‪Raisinghani‬‬
‫‪ٚ ، ) 711:،Meade‬رخّث ال شستي شفػً خطدح قعؿ تٌصىثِمً خ‪ٕٙ١‬مث ‪ٚ‬خم‪ ٓ١‬ت ٘مدتؾ تٌعثِمر ‪ٚ‬تضمصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر تٌػمرور (الٔمػ‬
‫‪).7116،‬‬
‫ؼثٌدث ِث ‪٠‬ع‪١‬ك عدَ شىثِمً إدترذ تٌّعمثرؾ ِمع تٌعٍّ‪١‬مثز تٌصؽثر‪٠‬مر ت مر‪( ٜ‬عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي ‪Nätti & Ojasalo ،‬‬
‫‪ ) 7112،‬أ‪ ٚ‬خفىرذ ثلةر ِفثد٘ث أْ تٌمٕ‪ٙ‬ػ تٌممثبُ عٍم‪ ٝ‬شىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مث تٌّعٍ‪ِٛ‬مثز ددترذ تٌّعمثرؾ ‪ّ٠‬ىمٓ أْ ‪٠‬ممد‪ ٞ‬إٌم‪ٔ ٝ‬ص‪١‬ؽمر‬
‫إ‪٠‬ؽثخ‪١‬ممر ٌٍّدممثدرذ خشوٍّ‪ٙ‬ممث (رؼممح ‪ٚ‬عر‪٠‬ػممر ‪). 7168،‬لممد ‪٠‬ىمم‪ ْٛ‬أـممد ت ضممدثج تٌّفصٍّممر ٌّعممً ٘ م ٖ تٌّػممى ز ٘مم‪ ٛ‬تٌف‪ٙ‬ممُ‬
‫تٌّٕ فف ٌىً ِٓ ِث٘‪١‬ر ( ‪KM‬عٍ‪ ٝ‬ضد‪ ً١‬تٌّعثي ‪ ،‬عس‪٠‬س ‪ٚ‬ضدثر‪ِٚ) 7166، ٚ‬ث تٌم‪ّ١‬ر تٌصم‪ ٟ‬لمد ش ٍم‪ٙ‬مث (الٔمػ ‪،) 7116،‬‬
‫‪ٚ‬تٌ ‪٠ ٞ‬مظر خػدذ عٍ‪ّ٠ٚKMA ٝ‬ىٓ أْ ‪ٌٛ٠‬د ش‪ٛ‬لعثز ؼ‪١‬ر ِ‪ٛ‬ظ‪ٛ‬لمر ـم‪ٛ‬ي ‪ٕ٠KM.‬صػمر ٘م ت تٌم‪ٛ‬ع‪ ٟ‬تٌّمٕ فف ـم‪ ٟ‬تشؽمثٖ‬
‫ِؿح غرور ‪ِّ ،KMD‬ث ‪٠‬ؽعً إٔػث تٌّعرـر ‪ٚ‬شاد‪١‬م‪ٙ‬ث ِصماعث عدر تٌّطص‪٠ٛ‬ثز تٌّ صٍفر ٌٍػرور (الٔػ ‪).7116،‬‬
‫‪٠‬دمد‪ ٚ‬أْ تٌػمروثز تٌؿمؽ‪١‬رذ ‪ٚ‬تٌّص‪ٛ‬ضمار أوعمر ت٘صّثِمث خمثٌع‪ٛ‬تبك تٌصم‪ ٟ‬شعصمرـ لر‪٠‬مك ‪ِ ،KMA‬عمً تٌؿمع‪ٛ‬خثز ـم‪ٟ‬‬
‫تٌص اممم‪١‬م ‪ٚ‬شفد‪٠‬مممد أ‪٠ٌٛٚ‬مممثز ِعمممً ٘ممم ت تالضمممصعّثر ‪ٚ‬تٌفؿممم‪ٛ‬ي عٍممم‪ ٝ‬عثبمممد تضمممصعّثر ‪ّ٠‬ىمممٓ شؿمممد‪٠‬مٗ ِٕمممٗ ‪ٚ(Nunes‬‬
‫‪ِٚ). 711;،Wakefield ٚEaglestone ٚAnnansingh‬مع لٌمه ‪ ،‬ـم‪ ٟ‬ـم‪ ٓ١‬أْ تٌػمروثز تٌؿمؽ‪١‬رذ ‪ٚ‬تٌّص‪ٛ‬ضمار‬
‫ش‪ٛ‬تؼممٗ عممثدذ ـمم‪ٛ‬تؼس إدترذ تٌّعممثرؾ ِعممً تالـصمممثر إٌمم‪ ٝ‬تٌممدعُ تددتر‪ٚ ، ٞ‬تٔعممدتَ تٌعمممر ـمم‪ ٟ‬تٌف‪ٛ‬تبممد ِممٓ إدترذ تٌّعممثرؾ ‪،‬‬
‫‪ٚ‬تٌّ ث‪ٚ‬ؾ خػشْ تٌففثف عٍ‪ِ ٝ‬عٍ‪ِٛ‬ثش‪ٙ‬ث ِٓ تٌطٍ‪ٛ‬و‪١‬ثز تالٔص‪ٙ‬ثز‪٠‬ر ‪ ،‬ـمد شى‪ ْٛ‬ألً‪.‬‬
‫‪3.2‬الحواجز التنظيميت‬
‫خػممىً عممثَ ‪ٔ ،‬مممؽ تٌم‪١‬ممثدذ (عٍمم‪ ٝ‬ضممد‪ ً١‬تٌّعممثي ‪7112،Chang ٚTan ٚLin ،‬؛ ر‪ٚ‬ز‪٠‬ممٓ ‪ ،‬ـ‪ٛ‬رضممس ‪ٚ ،‬خ ود‪١‬ممرْ‬
‫‪ٚ ) 7112،‬تٌص‪ٛ‬تؾً ؼ‪١‬ر تٌىثـ‪ِ ٟ‬ع تٌّ‪ٛ‬فف‪ ٓ١‬ـ‪ٛ‬ي تٌف‪ٛ‬تبد تٌص‪ّ٠ ٟ‬ىمٓ أْ شمٕؽُ عٍم‪ ٝ‬ت رؼمؿ ِمٓ ِدمثدرذ إدترذ تٌّعمثرؾ‬
‫(عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي ‪711:،Park ٚCho ٚLee ٚAhn ،‬؛ أٌفم‪ٚ ، ٟ‬ومث‪ٚٛ٠‬رض ‪ٚ ،‬ال‪٠‬مدٔر ‪٘) 711:،‬م‪ ٟ‬تٌفم‪ٛ‬تؼس‬
‫تٌصٕ ‪١ّ١‬ر تٌ‪ٛ‬ـ‪١‬دذ تٌص‪ ٟ‬شمظر عٍ‪ ٝ‬عٍّ‪١‬ر إدترذ تٌّعمثرؾ وىمً ‪ ،‬ـم‪ ٟ‬ـم‪ ٓ١‬أْ ؼّ‪١‬مع تٌفم‪ٛ‬تؼس تٌصٕ ‪١ّ١‬مر ت مر‪ ٜ‬شمر‪٠‬دمث لمد‬
‫شعثٌػ إدترذ تٌّعثرؾ ـمم‪.‬‬
‫شصّعً إـمد‪ ٜ‬تٌعمدمثز تٌرب‪١‬طم‪١‬ر أِمثَ ‪KMD‬ـم‪ ٟ‬تٌ‪١ٙ‬ىمً تٌصٕ ‪ّ١‬م‪ ٟ‬تٌم ‪٠ ٞ‬عصدمر ‪ ،‬ـم‪ِ ٟ‬ع مُ ت ‪ٚ‬لمثز ‪ ،‬توصٕمثز تٌّعرـمر‬
‫ِمد‪ٛ‬ال ‪ٚ‬ال ‪٠‬عسز ِػثرور تٌّعرـر (عٍ‪ ٝ‬ضد‪ ً١‬تٌّعثي ‪Lam & ،‬‬
‫الِدرِ‪ٔٛ‬ممس ـمم‪ٛ‬رد ‪7161،‬؛ ٌ‪ٕ١‬ممػ ‪٠). 7166،‬فممدض ٘م ت ؼثٌدممث خطممدح أٔ ّممر تٌّىثـم ز (عٍمم‪ ٝ‬ضممد‪ ً١‬تٌّعممثي ‪ٚHenry ،‬‬
‫‪7112،Roberts ٚPurvis ٚMcCray‬؛ ر‪ٚ‬ز‪ٚ ٓ٠‬ا ر‪7112ْٚ‬؛ غ‪ٚ ٛ‬إد‪ٚ‬تردز ‪) 711:،‬أ‪ ٚ‬ل‪ٛ‬تعمد شٕ ‪١ّ١‬مر ِفمددذ‬
‫‪) 7116،(Alavi & Leidner‬ال شػؽع عٍ‪ِ ٝ‬ػثرور تٌمرف‪. ٜ‬عم ‪ٚ‬ذ عٍم‪ ٝ‬لٌمه ‪ ،‬ـمإْ تٌفؽمُ تٌستبمد ٌ‪ٛ‬ـمدتز ت عّمثي‬
‫‪ ،) 7167،(Lin et al.‬لٍمر تٌصٕطم‪١‬ك خ‪١‬مٕ‪ٚ ،) 711:،(Riege ُٙ‬تٌمد‪ٕ٠‬ثِ‪١‬ى‪١‬ثز تٌصٕثـطم‪١‬ر ـ‪ّ١‬مث خ‪ٕٙ١‬مث أ‪ ٚ‬خم‪ ٓ١‬تٌّؽمثالز‬
‫تٌ‪ٛ‬ف‪١‬ف‪١‬ر أ‪ ٚ‬تٌػروثز تٌصثخعر ‪) 7112،Tu ٚYeh ٚ(Cheng‬شعرلً شام‪٠ٛ‬ر عٍّ‪١‬مر إدترذ تٌّعمثرؾ ‪ٌ.‬مُ شمصّىٓ تٌ‪١ٙ‬ثومً‬
‫تٌصٕ ‪١ّ١‬ر تٌص‪ ٟ‬ش‪ٛ‬تؼٗ ِعً ٘ ٖ تٌع‪ٛ‬تبك ِٓ ش‪ٛ‬ـ‪١‬ر تٌدعُ تٌىثـ‪ ٟ‬ـ‪ ٟ‬ؼّع تٌمدر‪ٚ‬ش تٌّطمصفثدذ ِمٓ تٌصؽمثرج تٌطمثخمر ‪ٚ‬إدترش‪ٙ‬مث‬
‫‪ٔٚ‬مٍ‪ٙ‬ث ِٓ أؼً شعس‪٠‬س ششظ‪١‬ر تٌصعٍُ ‪.‬خثدقثـر إٌ‪ ٝ‬لٌه ‪ ،‬ـإْ تٌصطٍط ز تٌ‪ٙ‬رِ‪١‬ر تٌم‪٠ٛ‬ر ‪ ،‬ـ‪١‬ط شمظر تٌطمٍار تٌرضمّ‪١‬ر خػمدذ‬
‫عٍمم‪ ٝ‬ع لممثز تٌعّممً ‪ٚ‬تٌصطممثِؿ ِممع ت اممث ‪ٚ ،‬شمممد‪ ٞ‬إٌمم‪ ٝ‬شفممثلُ ت ٔػممار تٌّعرـ‪١‬ممر ‪ٚ‬شم‪١‬ممد شممدـك تٌّعرـممر إٌمم‪ ٝ‬تالشؽممثٖ‬
‫تٌصؿثعد‪). 711:،(Riege ٞ‬شمظر تٌم‪ٛ١‬د تٌّفر‪ٚ‬قر عٍ‪ ٝ‬تشؽث٘ثز ِفددذ ٌصدـك تٌّعرـمر أ‪٠‬كمث عٍم‪ ٝ‬إدترذ تٌّعرـمر خم‪ٓ١‬‬
‫ِ صٍؿ تٌؽ‪ٙ‬مثز تٌفثعٍمر ـم‪ ٟ‬تٌٍؽٕمر تٌعٍ‪١‬مث (عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي ‪ ،‬تٌّام‪ٛ‬ل ‪ٌ ،‬م‪ٚ ، ٟ‬شػم‪ٔٛ١‬ػ ‪7112،‬؛ غم‪٘ ، ٗ١‬طم‪ ، ٛ‬شػم‪، ٛ‬‬
‫‪ٚ‬خثالض‪ٛ‬خرتِثٔ‪١‬ثْ ‪ٚ ، ) 7167،‬عدَ تٌصٕثضمك ـم‪ ٟ‬تٌّعرـمر ـم‪ٛ‬ي د‪ٚ‬ر أعكمث تٌٍؽٕمر تٌعٍ‪١‬مث ت‪ ٢‬مر‪ّ٠ ٓ٠‬ىمٓ أْ ‪٠‬ع‪١‬مك إٔػمث‬
‫تٌّعرـر ‪ٔٚ‬مٍ‪ٙ‬ث ‪ٚ‬شاد‪١‬م‪ٙ‬ث (عس‪٠‬س ‪ٚ‬ضدثر‪7166، ٚ‬؛ ‪).7112،Nätti & Ojasalo‬‬
‫ؼثٌدمث ِممث ‪٠‬مرشدم قممعؿ ِػمثرور تٌّعرـممر خمٕمؽ تٌصمم‪ٛ‬تزْ ـم‪ ٟ‬شممدـمثز تٌّعرـمر خمم‪ ٓ١‬تٌّم‪ٛ‬ـر (تٌّؿممدر )‪ٚ‬تٌدثـمط عممٓ‬
‫تٌّعرـر ‪). 7116،(Alavi & Leidner‬لد ‪٠‬ى‪ ْٛ‬عدَ شٕثضك تٌّعرـمر تٌٕمثشػ أ‪٠‬كمث ٔص‪١‬ؽمر ٌّمٕ‪ٙ‬ػ ؾمثرَ ٌٕممً تٌّعرـمر ‪،‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪P. ZERBINO‬‬

‫الجدول ‪. 3‬‬

‫لثبُ عٍ‪ ٝ‬تٌصدر‪٠‬ص خدال ِٓ تٌصعٍُ (خ‪١‬ىمر ‪ّ٠). 7116،‬ىمٓ أْ شػم‪١‬ر تٌّػمى ز تٌّصعٍممر خصام‪٠ٛ‬ر إدترذ تٌّعمثرؾ أ‪٠‬كمث إٌم‪ٝ‬‬
‫ٔمؽ تٌّطثـثز ٌّػمثرور تٌّعرـمر أ‪ ٚ‬ش‪١ٌٛ‬مد٘ث (ٌم‪ٚ ٓ١‬ا مر‪ ،) 7167، ْٚ‬خ‪١‬ةمر عّمً خدٔ‪١‬مر ضم‪١‬ةر (ٌم‪ٚ ٓ١‬ا مر‪7167، ْٚ‬؛‬
‫ر‪٠‬مػ ‪ ، ) 711:،‬أ‪ ٚ‬تالـصممثر إٌم‪ ٝ‬ت‪١ٌ٢‬مثز ؼ‪١‬مر تٌٍّّ‪ٛ‬ضمر ‪ِ ،‬عمً تالؼصّثعمثز ؼ‪١‬مر تٌّؽد‪ٌٚ‬مر أ‪ ٚ‬تٌٕمد‪ٚ‬تز ؼ‪١‬مر تٌرضمّ‪١‬ر أ‪ٚ‬‬
‫تضممصرتـثز تٌم‪ٙ‬مم‪ٛ‬ذ (عٍمم‪ ٝ‬ضممد‪ ً١‬تٌّعممثي ‪7112،Wei ٚQiao ٚHe ،‬؛ ‪Hutzschenreuter & Horstkotte‬‬
‫‪).7161،‬‬

‫أ‪٠‬كمث ‪ ،‬شٍعمح تٌؽ‪ٛ‬تٔمح تٌطمٍ‪ٛ‬و‪١‬ر د‪ٚ‬رت ِ‪ّٙ‬مث ـم‪ ٟ‬ش‪١ٌٛ‬مد تٌّعرـمر ‪ٔٚ‬ػمر٘ث ‪.‬تٌع لمثز تٌؿمعدر خم‪ ٓ١‬تٌّم‪ٛ‬فف‪ٚ/ ٓ١‬ـمدتز‬
‫تٌعًّ ‪/‬تٌ‪ٛ‬فثبؿ شّٕع ِػثرور تٌّعرـر ‪711:،& Lee ،Kim ،Zmud ،(Bock‬؛ ضس‪ٚ‬الٔطمى‪ّ٠ٚ ،) 622;، ٟ‬ىمٓ‬
‫ٌٍممر‪ٚ‬تخم تٌ‪ٛ‬ظ‪١‬مممر ـمم‪ ٟ‬تٌّؽصّعممثز أْ شعرلممً ٍممك تٌّعرـممر ٔممٗ ِممٓ تٌؿممعح ش‪١ٌٛ‬ممد أـىممثر ؼد‪٠‬ممدذ ٌألـممرتد تٌ م ‪ّ٠ ٓ٠‬صٍىمم‪ْٛ‬‬
‫ِعٍ‪ِٛ‬ثز ِّثظٍر ‪ٕ٠ٚ‬صّ‪ ْٛ‬إٌ‪ٔ ٝ‬فص تٌػدىر تٌّصمثرخر (ر‪ٚ‬خرشط‪ ، ْٛ‬ض‪ٛ‬تْ ‪).622;، ً٠ٛ١ٔٚ ،‬‬
‫‪3.3‬الحواجز التكنولوجيت‬
‫ؼثٌدث ِث شفػً تٌّمثرخثز تٌمثبّر عٍ‪ ٝ‬تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مث ـم‪ ٟ‬إدترذ تٌّعمثرؾ ‪ٚ ،‬أـمد ت ضمدثج ٘م‪ ٛ‬أْ إدترذ تٌّعمثرؾ ٘م‪ ٟ‬عٍّ‪١‬مر‬
‫شؽثر‪٠‬ر شعصّد عٍ‪ ٝ‬تٌصفثع ز تٌدػر‪٠‬ر ‪ٚ ،‬تٌص‪ ٟ‬ال ‪ّ٠‬ىٓ دِؽ‪ٙ‬ث ـ‪ ٟ‬تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مث (رؼمح ‪ٚ‬أر‪٠‬ػمث ‪). 7168،‬عٍم‪ ٝ‬تٌمرؼُ ِمٓ‬
‫أٔمممٗ ‪٠‬ؽمممح شؽٕمممح ِعمممً ٘ممم ت تٌمممٕ‪ٙ‬ػ خعٕث‪٠‬مممر ‪ ،‬إال أْ تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مممث ٘ممم‪ ٟ‬عثِمممً ٔؽمممثؾ ـثضمممُ ِعمممر‪ٚ‬ؾ ؼ‪١‬مممدت ٌممم ‪KM‬‬
‫‪ٚ ، ) 711;،(Chong‬عدَ ‪ٚ‬ؼ‪ٛ‬د خٕ‪١‬ر شفص‪١‬ر شىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ر ِٕثضدر ‪٠‬مظر خػمدذ عٍم‪ ٝ‬شدٕم‪ٚ ٟ‬شام‪٠ٛ‬ر إدترذ تٌّعمثرؾ ‪(Wong‬‬
‫‪). 7166،& Wong‬أ‪٠‬كممث ‪ ،‬تٌص‪ٛ‬لعممثز ؼ‪١‬ممر تٌ‪ٛ‬تلع‪١‬ممر ـمم‪ٛ‬ي ‪ٔٚ ،KMSs‬مممؽ تالشؿممثي ‪ٚ‬إظدممثز ـ‪ٛ‬تبممد تضممص دتَ ٘ م ٖ‬
‫ت ٔ ّر تٌؽد‪٠‬دذ عٍ‪ISs ٝ‬تٌطثخمر ‪٠ ،‬ع‪١‬ك عٍّ‪١‬ر ‪KM‬خشوٍّ‪ٙ‬مث ‪). 711:،(Riege‬إْ تددرتن تٌػمثبع ٌٍعممر تٌّٕ فكمر ـم‪ٟ‬‬
‫أِثْ تٌٕ ثَ ‪٠‬عسز ٘ ت تٌصشظ‪١‬ر ‪711;،(Kumar & Thondikulam‬؛ ٌ‪ٚ ٓ١‬ا ر‪).7167ْٚ‬‬
‫‪٠‬طصٍسَ شمد‪KMSs ُ٠‬شفد‪ ٞ‬تٌع‪ٛ‬تبمك تٌّٕ‪ٛ‬لؼ‪١‬مر تٌّرشدامر خثعصّمثد ‪IS‬ؼد‪٠‬مد ‪ٚ ،‬تٌم ‪ ٞ‬ـم‪ ٟ‬ـثٌصٕمث ‪٠‬ع‪١‬مك ‪ ،KMD‬عٍم‪ٝ‬‬
‫ضد‪ ً١‬تٌّعثي ‪ٔ:‬ممؽ ت ٌفمر ‪/‬تٌ دمرذ أ‪ ٚ‬تٌصمدر‪٠‬ح ـ‪ّ١‬مث ‪٠‬صعٍمك خثٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مث تٌؽد‪٠‬مدذ ‪7167،(Lin et al.‬؛ ر‪٠‬مػ ‪،) 711:،‬‬
‫شٕثضح ِٕ فف خ‪ٚIS ٓ١‬تٌعٍّ‪١‬مثز تٌصؽثر‪٠‬مر ‪ ،) 7119،(Brandon & Hollingshead‬شىثِمً ِمٕ فف خم‪KMS ٓ١‬‬
‫تٌؽد‪٠‬مد ‪ISs ٚ‬ت مر‪ ٜ‬خطمدح عمدَ تٌص‪ٛ‬تـمك ‪ ،) 7167،(Lin et al.‬أ‪ٔ ٚ‬ممؽ تٌمدعُ تٌفٕم‪(Hutzschenreuter & ٟ‬‬
‫‪٠). 7161،Horstkotte‬سعُ تٌدعف أْ ‪ّ٠KMSs‬ىٓ أْ ش‪ٛ‬لؿ تٌمصعٍُ ‪ٚ‬شّٕعمٗ (وم‪ٛ‬ي ‪ِّ ،) 6222،‬مث أد‪ ٜ‬إٌم‪ ٝ‬شاد‪١‬مك‬
‫تٌّعرـر ـ‪ ٟ‬ض‪١‬ثلثز ؼ‪١‬ر ِٕثضدر ‪). 7116،(Alavi & Leidner‬ع ‪ٚ‬ذ عٍ‪ ٝ‬لٌمه ‪ ،‬ـمإْ اٌ‪١‬مثز تضمصرؼثل تٌّعرـمر ٌّعمً‬
‫٘ ٖ ت ٔ ّر ال شصؽٕح تٌفًّ تٌستبد ٌٍّعٍ‪ِٛ‬ثز ‪ِّ ،‬ث ‪٠‬س‪٠‬د ِٓ تـصّثٌ‪١‬ر إضث ذ تضص دتَ تٌّعرـر خطمدح تٌىع‪١‬مر ِمٓ تٌّعرـمر‬
‫تٌّصثـر خط‪ٌٛٙ‬ر ‪).7116،(Alavi & Leidner‬‬
‫ال شمصؿر تٌف‪ٛ‬تؼس تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ر أِثَ ‪KMD‬عٍ‪KMSs. ٝ‬وّث أْ تالـصمثر إٌ‪ ٝ‬اٌ‪١‬ثز تٌّػمثرور تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مر ت مر‪ٜ‬‬
‫‪ِ ،‬عً تٌ‪ٛٙ‬تشؿ أ‪ ٚ‬غدىثز تٌىّد‪ٛ١‬شر ‪ّ٠ ،‬ىٓ أْ ‪٠‬ع‪١‬ك ‪). 7112،KMD (He et al.‬خثدقثـر إٌم‪ ٝ‬لٌمه ‪ّ٠ ،‬ىمٓ أْ ‪٠‬ممد‪ٞ‬‬
‫تٌفػً ـ‪ ٟ‬شا‪٠ٛ‬ر ٔ ثَ لتورذ ِعمثِ ز ‪٘ٚ-‬م‪ ٔ ٛ‬مثَ ‪٠‬مدعُ تٌّؽّ‪ٛ‬عمثز ـم‪ ٟ‬شرِ‪١‬مس تٌّعرـمر ‪ٚ‬ش س‪ٕٙ٠‬مث ‪ٚ‬تضمصردتد٘ث خػمىً‬
‫ؼّثع‪- ٟ‬إٌ‪ ٝ‬إعثلر أٔػار تٌّعرـر ‪).7112،(Rosen et al.‬‬

‫‪3.4.‬الحواجز الثقافيت‬
‫تال ص ـثز ـ‪ ٟ‬تٌ ٍف‪١‬ر تٌم‪١ِٛ‬ر أ‪ ٚ‬تٌعرل‪١‬ر أ‪ ٚ‬تٌم‪ ُ١‬أ‪ ٚ‬تٌّعصمدتز أ‪ ٚ‬تٌ ؿمثبؽ تٌعمثـ‪١‬مر ٘م‪ ٟ‬عمثبك غمثبع ٌم ‪KMD (Lin‬‬
‫‪7112،et al.‬؛ ر‪ٚ‬ز‪ٚ ٓ٠‬ا مر‪7112ْٚ‬؛ ‪ٔٚٚ‬مػ ‪ٔٚٚ‬مػ ‪٠). 7166،‬ػمًّ ت غم ثؼ ؼ‪١‬مر تٌّ بّم‪ ٓ١‬ـم‪ ٟ‬تٌعمثـمر تٌصٕ ‪١ّ١‬مر‬
‫أ‪٠‬كث عدَ ‪ٚ‬ؼ‪ٛ‬د ِعٕ‪ِ ٝ‬ػصرن ٔػار إدترذ تٌّعثرؾ ‪) 7112،(Beesley & Cooper‬أ‪ ٚ‬عدَ ‪ٚ‬ؼ‪ٛ‬د ِ‪ٛ‬لمؿ ِػمصرن‬
‫شؽمثٖ شدمثدي تٌّعرـمر ‪7161،(Hutzschenreuter & Horstkotte‬؛ ٌ‪ٕ١‬مػ ‪7166،‬؛ ‪). 7112،Nätti & Ojasalo‬‬
‫‪٠‬ؽح أْ شعسز تٌعمثـر تٌصٕ ‪١ّ١‬ر ٍك تٌّعرـمر (الٔمػ ‪ٚ) 7116،‬تٌعممر ‪ٚ‬تالٌصمستَ خم‪ ٓ١‬تٌؽ‪ٙ‬مثز تٌفثعٍمر تٌرتؼدمر ـم‪ِ ٟ‬ػمثرور‬
‫تٌّعرـر (ِمؿ‪ٛ‬د ‪ٚٚ ،‬ور ‪ٚ ،‬ـ‪١ٕ١‬ؽثْ ‪ٚ ،) 7112،‬و ٌه خ‪ ٓ١‬أعكث تٌّؽٍص ت عٍ‪( ٝ‬ؾّ‪ٛ‬ب‪ ، ً١‬ؼم‪ٛ‬ر‪ ، ٞ‬ؼ‪ٔٛ‬ثضم‪١‬ىثرتْ‬
‫‪ٚ ،‬ضدثالٔستٔ‪7166، ٟ‬؛ ضد‪١‬ىّثْ ‪ ،‬ضد‪١‬ر ‪ٚ ،‬وثِث‪ٚ‬ؾ ‪7117،‬؛ ـ‪١‬ع‪١‬ط‪ٔٛ‬ع‪).7112، ٟ‬‬
‫‪9‬‬ ‫بحوث وممارسات إدارة المعرفة‬
‫ِمٓ أؼممً أْ شىمم‪ ْٛ‬ـعثٌممر ‪ٌٚ ،‬صؽٕمح إضممث ذ تضممص دتَ تٌّعرـممر ‪٠ ،‬ؽمح أال ‪٠‬ؽفممً ش ممس‪/ ٓ٠‬تضممصرؼثل تٌّعرـممر ‪ٚ‬تٌصاد‪١‬ممك‬
‫شفثؾ‪ ً١‬تٌط‪١‬ثق تٌىثـ‪١‬ر ‪ٚ ،) 7116،(Alavi & Leidner‬تٌص‪٠ ٟ‬ؽح أْ شػًّ تٌؽ‪ٛ‬تٔح تٌعمثـ‪١‬ر‪.‬‬

‫‪3.5‬الحواجز الفرديت‬
‫‪ّ٠‬ىٓ أْ شىم‪ ْٛ‬تٌطمٍ‪ٛ‬و‪١‬ثز ‪ٚ‬تٌّ‪ٛ‬تلمؿ تٌفرد‪٠‬مر ِؿمدرت ِ‪ّٙ‬مث ٌٍعمدمثز تٌصم‪ ٟ‬شعصمرـ عٍّ‪١‬مر إدترذ تٌّعمثرؾ ‪ٕ٘.‬مثن ِػمىٍر‬
‫غممثبعر شصّعممً ـمم‪ ٟ‬تٌمٍممك ِممٓ تٌصطممدح ـمم‪ ٟ‬ـمممدتْ تٌ‪ٛ‬ف‪١‬فممر خػممىً ؼ‪١‬ممر ِدثغممر ‪ِ ،‬ممٓ م ي تٌّطممثّ٘ر ـمم‪ٌٍKMS ٟ‬ػممرور‬
‫‪7111،(Damodaran & Olphert‬؛ ٘م‪ٚ ٛ‬ا مر‪ ،) 7112ْٚ‬عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي خطمدح لٍمر تٌم‪ٛ‬ع‪ ٟ‬خّّثرضمثز إدترذ‬
‫تٌّعثرؾ ‪ّ٠.‬ىٓ أْ ‪٠‬ى‪ٌ ْٛ‬د‪ ٜ‬تٌّم‪ٛ‬فف‪ ٓ١‬ش‪ٛ‬لعمثز ؼ‪١‬مر ‪ٚ‬تلع‪١‬مر ـم‪ٛ‬ي إدترذ تٌّعمثرؾ ‪ٚ ،‬لمد شصعمثرـ أٔػمار تٌّعرـمر ِمع‬
‫تـص‪١‬ثؼثش‪ ُٙ‬تٌػ ؿم‪١‬ر (غم‪). 7119، ٓ١‬تٌّعصممدتز تٌػ ؿم‪١‬ر ‪ٚ‬تٌّعرـمر تٌّ‪ٛ‬ؼم‪ٛ‬دذ ِطمدمث ‪ٚ‬تدؼمرت تز تٌّعرـ‪١‬مر ‪ّ٠‬ىمٓ أْ‬
‫شعرلً تٌدفط ‪ٚ‬تالضص‪١‬عثج ‪ٚ‬شاد‪١‬ك تٌّعرـر تٌؽد‪٠‬دذ (عٍ‪).7111، ٞٛ‬‬

‫تٌ م‪ٛ‬ؾ ٘مم‪ ٛ‬ضمدح غممثبع ٌعمدَ ظمممر ت ـممرتد ‪ٚ‬إـؽمثِ‪ ُٙ‬عممٓ تٌّعرـمر ‪ ،‬عٍمم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعممثي ‪:‬تٌ مم‪ٛ‬ؾ ِمٓ تٌّػممثرور ؼ‪١‬ممر‬
‫تٌؿمف‪١‬فر (خم‪ٕ١ِٚ ٞ ١‬م‪) 7161، ٓ١‬أ‪ ٚ‬ضمر‪( ٞ‬خمثر‪ٚ‬ش‪١‬ص ‪ٚ‬ؾمثٌؿ ‪) 7112،‬تٌّعٍ‪ِٛ‬مثز خطمدح لٍمر تٌم‪ٛ‬ع‪ ٟ‬خثٌّعرـمر تٌصم‪ٟ‬‬
‫‪٠‬ؽح ِػثروص‪ٙ‬ث (ٌ‪١‬ف‪٘ ، ٟ‬ثدتر ‪ ،‬ؼر‪ٕ٠‬طدثْ ‪٘ ،‬ثدتر ‪7161،‬؛ ٌ‪ٚ ٓ١‬ا ر‪ْٚ‬‬
‫‪) 7112‬؛ تٌ ‪ٛ‬ؾ ِٓ تٌصعرـ ٌٍعمثج خطدح ِعً ٘ ٖ ت اث (دتـٕد‪ٛ‬رز ‪ٚ‬خر‪ٚ‬ضثن ‪) 6222،‬؛ أ‪ ٚ‬خدطمثلر تٌ م‪ٛ‬ؾ ِمٓ‬
‫أْ ِػممثرور تٌّعٍ‪ِٛ‬ممثز شطممصٍسَ ـمممدتْ تٌّ‪١‬ممسذ تٌفرد‪٠‬ممر ‪ِّ ،‬ممث ‪٠‬عمم‪ٛ‬د خممثٌٕفع عٍمم‪ ٝ‬ت‪ ٢‬ممر تٌ م ‪ ٞ‬شّممس ِػممثرور تٌّعرـممر ِعممٗ‬
‫‪7112،(Hislop‬؛ ر‪ٕ٠‬ممسي ‪7112،‬؛ غممم‪ٚ ٛ‬إد‪ٚ‬تردز ‪). 711:،‬شٍعمممح تٌعمممر د‪ٚ‬رت ِػممثخ‪ٙ‬ث ‪ ٔ ،‬مممرت الٔعممدتَ تٌعمممر ـممم‪ٟ‬‬
‫ت غ ثؼ ‪711:،(Riege‬؛ ر‪ٚ‬ز‪٠‬مٓ ‪ٚ‬ا مر‪ ،) 7112ْٚ‬ـم‪ ٟ‬تٌّعرـمر (٘م‪ٚ ٛ‬ا مر‪ ،) 7112، ْٚ‬أ‪ِ ٚ‬ؿمدر ٘م ٖ تٌّعرـمر‬
‫(دتـٕد‪ٛ‬رز ‪ٚ‬خر‪ٚ‬ضثن ‪6222،‬؛ ٌ‪ٚ ٓ١‬ا ر‪) 7112ْٚ‬ششظ‪١‬ر ود‪١‬ر عٍ‪ ٝ‬تٌّّثرضثز تٌّعرـ‪١‬ر‪.‬‬
‫شعصدر تال ص ـثز ـ‪ ٟ‬تٌ درذ ‪ٚ‬تٌعّر ‪ٚ‬تٌؽٕص ‪ِٚ‬طص‪٠ٛ‬ثز تٌصعٍ‪ ُ١‬عثبمث ل‪٠ٛ‬مث أِمثَ ‪). 711:،KMD (Riege‬لمد شمرشدم‬
‫٘ ٖ تال ص ـثز خف‪ٛ‬تؼس أ ر‪ّ٠ ٜ‬ىٓ أْ شع‪١‬ك ٔمً تٌّعرـر ‪ٚ‬شاد‪١‬م‪ٙ‬ث ‪ِ ،‬عً ٔمؽ تٌممدرذ تالضمص‪١‬عثخ‪١‬ر ‪Chang ٚ(Chou‬‬
‫‪7112،Tsai ٚCheng ٚ‬؛ ضس‪ٚ‬الٔطى‪ ،) 622;، ٟ‬تٌمدرذ تالـص‪١‬ثل‪١‬ر (ٌم‪ٚ ٓ١‬ا مر‪ ،) 7167، ْٚ‬أ‪ِٙ ٚ‬مثرتز تالشؿمثي‬
‫‪ٚ‬تٌػ ؿم‪١‬ر ‪ٚ‬تٌفثضم‪ٛ‬ج تٌىثـ‪١‬مر ‪7161،(Hutzschenreuter & Horstkotte‬؛ ر‪٠‬مػ ‪). 711:،‬ـم‪ ٟ‬خعمف تٌفمثالز ‪،‬‬
‫‪ّ٠‬ىٓ أْ شرشدم تٌػ‪ ٛ ١‬ر أ‪ِ ٚ‬طص‪٠ٛ‬ثز تٌصعٍ‪ ُ١‬تٌّٕ فكر خعدذ أغىثي ِٓ ر٘ثج تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ث ‪ٚ ،‬تٌص‪ّ٠ ٟ‬ىمٓ أْ شصمدت ً ِمع‬
‫تٔصػثر ‪ِٚKMSs‬ع إد ثي عٍّ‪١‬ر ‪7161). ،KM (Lin et al.‬‬
‫لممد ‪٠‬ممصُ أ‪٠‬كممث إعثلممر ِّثرضممثز ٔػممر تٌّعرـممر خطممدح ع‪ٛ‬تِممً لثربممر ‪ِ ،‬عممً قمم‪١‬ك تٌ‪ٛ‬لممس أ‪ ٚ‬تٌفرؾممر ٌصدممثدي تٌّعرـممر‬
‫‪6222،(Davenport & Prusak‬؛ ‪ 7161) ،Lin et al.‬أ‪ٚ ٚ‬قمعٗ ـم‪ ٟ‬غمىً ِٕثضمح ٌٍّػمثرور ‪(Levy et al.‬‬
‫‪).7161،‬‬

‫‪3.6‬حواجز المعرفت‬
‫شّعً ؿثبؽ تٌّعرـر ـمثؼست ؼ‪٘ٛ‬ر‪٠‬مث أِمثَ إدترذ تٌّعمثرؾ ‪.‬عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي ‪ ،‬تٌفمثؼس تٌّػمصرن ٌصمدـك تٌّعرـمر ٘م‪ٛ‬‬
‫تٌؽّ‪ٛ‬ـ تٌطدد‪ ، ٟ‬أ‪ ٞ‬ؾع‪ٛ‬خر شفد‪٠‬د أضدثج تٌٕؽثؾ أ‪ ٚ‬تٌفػً ـم‪ ٟ‬شىمرتر تٌممدرذ أ‪ ٚ‬تدؼمرت تز تٌصم‪ ٟ‬شمُ شٕف‪١‬م ٘ث ضمثخمث ِمٓ‬
‫م ي تٌعّمً خٕمث عٍم‪ِ ٝ‬عرـمر ِفمددذ ‪ِ). 7112،(Lin et al.‬مٓ تٌّفصّمً أْ ‪٠‬ىم‪٘ ْٛ‬م ت ِرشدامث خممرتر تالعصّمثد عٍم‪ٝ‬‬
‫تٌّعرـر ؼ‪١‬ر تٌّؿدق عٍ‪ٙ١‬ث ‪ ٟ٘ٚ ،‬تٌّعرـر تٌص‪ ٟ‬شفصمر إٌ‪ ٝ‬ضؽً ـثبمدش‪ٙ‬ث تٌطمثخمر ‪ِّ ،‬مث ‪٠‬ممد‪ ٞ‬إٌم‪ ٝ‬عمدَ تٌعممر شؽث٘‪ٙ‬مث ِمٓ‬
‫لدً تٌّصٍم‪7112،(He et al. ٟ‬؛ ٌ‪ٚ ٓ١‬ا ر‪).7112ْٚ‬‬
‫خػىً عثَ ‪ ،‬شػصرن تٌػروثز ـ‪ ٟ‬تٌّعرـر تٌؿر‪٠‬فر أوعر ِمٓ تٌّعرـمر تٌكمّٕ‪١‬ر ‪ِّ ،) 711:،(Riege‬مث ‪٠‬ع‪١‬مك ‪٠ٚ‬عمدم‬
‫أٔػار إدترذ تٌّعثرؾ ‪.‬خدال ِٓ لٌه ‪ ،‬ز‪٠‬ثدذ تٌ‪ٛ‬ع‪ ٟ‬خشْ تٌّعرـر تٌكّٕ‪١‬ر ‪٠‬ؿمعح ٔمٍ‪ٙ‬مث ‪٠ ،‬ؽمح عٍم‪ ٝ‬تٌػمروثز أْ شطمع‪ٝ‬‬
‫ؼث٘دذ ٌاغثرذ إٌ‪ ٝ‬تٌفثؼر إٌ‪ِ ٝ‬ػثروص‪ٙ‬ث ‪ِٚ). 622:،(Nonaka & Takeuchi‬ع لٌه ‪ ،‬ـإْ لد‪١‬عر تٌّعرـمر تٌكمّٕ‪١‬ر‬
‫شع‪١‬ممك ٘ م ت ت ِممر ‪ٚ ،‬تٌصمم‪ ٟ‬ؼثٌدممث ِممث شىمم‪ ْٛ‬ؼممس ت ال ‪٠‬صؽممسأ ِممٓ تدٔطممثْ ‪ ،‬ال ضمم‪ّ١‬ث ـمم‪ ٟ‬تٌػممروثز تٌؿممؽ‪١‬رذ ‪ٚ‬تٌّص‪ٛ‬ضممار‬
‫‪٠ٚ ،) 716:،(Cerchione et al.‬ؿعح شمٕ‪( ٕٗ١‬ض‪7119، ٓ١ّٔٛ١‬؛ ‪ٚ‬تؼٕر ‪ٚ‬خ‪ٛ‬و‪).711:، ٛ‬‬
 ‫‪ ON BREZ .P‬وآخرون‪N‬‬ ‫‪01‬‬

‫‪ .4‬النتائج والمناقشت‬
‫تٌط‪١‬ثق تٌ ‪ ٞ‬أ ٔثٖ ـ‪ ٟ‬تالعصدثر ٘‪ٕ١ِ ٛ‬ث ِص‪ٛ‬ضا‪ِ ٟ‬ص‪ٛ‬ضم تٌفؽُ ‪٠‬ػ‪ٙ‬د تشؽث٘ث إ‪٠‬ؽثخ‪١‬ث ٌٍّٕم‪: ٛ‬ـم‪ ٟ‬عمثَ ;‪ ،716‬شؽمث‪ٚ‬زز‬
‫ـرور تٌفث‪٠ٚ‬ثز تٌطٕ‪٠ٛ‬ر ‪ٚ211111‬ـدذ ‪٠.‬دعُ ٘ ت تٌّ‪ٕ١‬ث أُ٘ عٍّ‪١‬ثشٗ ‪ٚ‬أٔػاصٗ عمٓ لر‪٠‬مك ٔ مثَ ‪ ،PCS‬أ‪ ٞ‬تالضمص‪١‬رتد‬
‫‪ٚ‬تٌصؿد‪٠‬ر ‪ٚ‬تٌصفثعً ِمع تٌٕ مثَ تٌؽّروم‪ٚ ٟ‬تٌّ ـمر تٌطمثـٍ‪١‬ر تٌ‪ٛ‬لٕ‪١‬مر ‪ٚ‬تٌّؽصّع‪١‬مر ‪ٚ‬تٌم‪ٛ‬زْ تٌّعصّمد ‪ٚ.‬ـممث ٌ امر تٌصام‪٠ٛ‬ر‬
‫تٌفثٌ‪١‬ر ‪ ،‬ض‪١‬صُ ش‪ٛ‬ؾ‪ PCS ً١‬خّٕؿر ِرتلدر ؼد‪٠‬دذ شصفىُ ـ‪ِٕ ٟ‬امر تٌّ‪ٕ١‬مث ‪ٚ ،‬شمدِػ ل‪ٛ‬تعمد تٌد‪١‬ثٔمثز تٌصػمؽ‪١ٍ١‬ر ِمع أٔم‪ٛ‬تل‬
‫ِ صٍفر ِٓ تٌد‪١‬ثٔثز تٌّ‪١ٙ‬ىٍر ‪ٚ‬ؼ‪١‬ر تٌّ‪١ٙ‬ىٍر‪.‬‬
‫ِٓ ي ‪ ،FG‬لّٕث خصم‪ ُ١١‬أّ٘‪١‬ر ِؽّ‪ٛ‬عثز تٌف‪ٛ‬تؼس تٌطس ٌ ‪KM‬ـ‪ ٘ ٟ‬ت تٌّٕفم تٌم ‪٠ ٞ‬مدعُ ‪ٚPCS.‬ـممث الرشدثل‪ٙ‬مث‬
‫خثٌعٍّ‪١‬ثز تٌدفر‪٠‬ر ـ‪ ٟ‬تٌط‪١‬ثق تٌ ‪ ٞ‬أ ٔثٖ خع‪ ٓ١‬تالعصدثر ‪ ،‬شُ شؿٕ‪١‬ؿ تٌّؽّ‪ٛ‬عثز تٌطس عٍ‪ ٝ‬تٌٕفم‪ ٛ‬تٌصمثٌ‪: ٟ‬تالضمصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر‬
‫‪ٚ ،‬تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ممث ‪ٚ ،‬تٌّٕ ّممر ‪ٚ ،‬تٌعمثـممر ‪ٚ ،‬تٌفممرد ‪ٚ ،‬تٌّعرـممر ‪.‬شممُ تٌععمم‪ٛ‬ر عٍمم‪ِ ٝ‬ؽّ‪ٛ‬عممثز تدضممصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر ‪ٚ‬تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ممث‬
‫‪ٚ‬تٌصٕ ‪ٌ ُ١‬صى‪ ْٛ‬أوعر أّ٘‪١‬ر ِٓ ِؽّ‪ٛ‬عثز تٌعمثـر ‪ٚ‬تٌفرد ‪ٚ‬تٌّعرـمر ‪ِٚ.‬مٓ ظمُ ‪ ،‬شمُ شؿمٕ‪١‬ؿ ت ‪ٚ‬ي عٍم‪ ٝ‬أٔمٗ أضثضم‪ ، ٟ‬خ‪ّٕ١‬مث‬
‫شُ شؿٕ‪١‬ؿ ت ‪١‬ر عٍ‪ ٝ‬أٔٗ ظثٔ‪.ٞٛ‬‬
‫تٌف‪ٛ‬تؼس تالضصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر ٘‪ ٟ‬ت وعر ؾٍر ‪ِ.‬ع ُ تٌؽ‪ٙ‬ثز تٌفثعٍر ـ‪ِ ٟ‬ؽصّع تٌّ‪ٕ١‬ث ؾؽ‪١‬رذ تٌفؽُ ‪ٚ ،‬لمد وثـفمس ٌصّ‪٠ٛ‬مً‬
‫تالضمصعّثر ٌصام‪٠ٛ‬ر أ‪ ٚ‬شعمد‪ ً٠‬أٔ ّمر تٌّعٍ‪ِٛ‬ممثز تٌ ثؾمر خ‪ٙ‬مُ ٌ شؿمثي خممشؼ‪ٙ‬سذ تٌىّد‪١‬م‪ٛ‬شر تٌػ ؿم‪١‬ر ‪ٚ ،‬خثٌصمثٌ‪ٌّ ٟ‬ػممثرور‬
‫تٌّعٍ‪ِٛ‬ثز ‪ٚ‬شٍم‪ٙ١‬ث ‪.‬ع ‪ٚ‬ذ عٍ‪ ٝ‬لٌه ‪ ،‬ـمد أُؼدر‪ٚ‬ت عٍ‪ ٝ‬شؽ‪١١‬ر تضصرتش‪١‬ؽ‪١‬ثش‪ٚ ُٙ‬شطر‪٠‬ع عٍّ‪١‬مر تش مثل تٌممرتر ٔمٗ ‪ ٔ ،‬مرت ْ‬
‫ٔ مثَ ‪٠PCS‬صم‪١‬ؿ ِػمثرور تٌّعٍ‪ِٛ‬مثز ـم‪ ٟ‬تٌ‪ٛ‬لمس تٌفعٍم‪ ٟ‬شمر‪٠‬دمث ‪٠ ،‬ؽمح تضمصؽ ي ٘م ٖ تٌّعٍ‪ِٛ‬مثز خطمرعر ‪ٚ ،‬إال ـممد شممً‬
‫ـثبدش‪ٙ‬ث خػىً ود‪١‬ر ‪.‬عٍ‪ ٝ‬تٌرؼُ ِٓ لٌه ‪ ِٕ ،‬أْ د ٍس ‪PCS‬ـ‪ِ ٟ‬رـٍص‪ٙ‬مث تٌ ـممر ‪/‬ت عٍم‪ ، ٝ‬تدعم‪ِ ٝ‬ػمؽٍ‪ ٛ‬تٌّم‪ٛ‬تٔا أْ‬
‫تٌف‪ٛ‬تبد ِٓ ز‪٠‬ثدذ ش‪ٛ‬تـر تٌّعٍ‪ِٛ‬ثز وثٔس أل‪ِّ ٜٛ‬ث وثْ ِص‪ٛ‬لعث‪.‬‬
‫‪ِٚ‬ع لٌه ‪ ،‬ال ‪٠‬ستي ِع ُ أؾفثج تٌّؿٍفر ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٛ‬تٔا ؼ‪١‬ر ِدرو‪ٌ ٓ١‬ى‪١‬ف‪١‬ر ششل‪١‬ر تٌصم‪ٛ‬تـر تٌّصست‪٠‬مد قمّٓ ؼ‪ٙ‬مد إدترذ‬
‫تٌّعمثرؾ تٌػمثًِ ‪٠.‬مرشدم ٔممؽ تٌم‪ٛ‬ع‪٘ ٟ‬م ت ترشدثلمث ِدثغمرت خث ‪٠ٌٛٚ‬مر تٌّٕ فكمر تٌصم‪ِٕ ٟ‬فص‪ٙ‬مث تٌطمٍار تٌفٍطما‪١ٕ١‬ر ‪-‬أ‪ٞ‬‬
‫تٌفثعً تٌرب‪١‬ط‪ ٟ‬ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٕ١‬ث ‪-‬ـثٌ‪١‬ث ٌّدثدرتز إدترذ تٌّعثرؾ‪.‬‬
‫تٌطممدح تٌرب‪١‬طمم‪ٌٙ ٟ‬م ٖ تٌط‪١‬ثضممر ٘مم‪ ٛ‬أْ شامم‪٠ٛ‬ر تٌّ‪ٕ١‬ممث وممثْ أضثضممث ِممدـ‪ٛ‬عث خثٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ممث ‪ ،‬عٍمم‪ ٝ‬تٌممرؼُ ِممٓ أٔممٗ ‪٠‬صفمم‪ٛ‬ي‬
‫شدر‪٠‬ؽ‪١‬ث ٔف‪ ٛ‬تشؽثٖ أوعر تضمصرتش‪١‬ؽ‪١‬ث ‪٘.‬م ت ‪٠‬طمٍم تٌكم‪ ٛ‬عٍم‪ ٝ‬تٌصٕمثلف خم‪ ٓ١‬تٌفم‪ٛ‬تؼس تالضمصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر ‪ٚ‬تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مر ‪.‬شطمصؽً‬
‫تٌطممٍار تٌفٍطمما‪١ٕ١‬ر أؼ‪ٙ‬ممسذ تٌىّد‪١‬مم‪ٛ‬شر تٌػ ؿمم‪١‬ر عدممر ّٔمم‪ٛ‬لغ تٌ دِممر تٌطممفثخ‪١‬ر تٌدرِؽ‪١‬ممثز و دِممر ‪.‬دـممع وممً ِممٓ ِممس‪ٚ‬د‬
‫ممدِثز ‪ٚٚPCS‬ف‪١‬فممر شىٕ‪ٌٛ ٛ‬ؼ‪١‬ممث تٌّعٍ‪ِٛ‬ممثز ‪ٚ‬تالشؿممثالز ـمم‪ ٟ‬تٌطممٍار تٌفٍطمما‪١ٕ١‬ر ِممٓ أؼممً شامم‪٠ٛ‬ر تٌّ‪ٕ١‬ممث تٌّممدـ‪ٛ‬ل‬
‫خثٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ممث ‪ .‬خػممىً ِ صٍممؿ ‪ ،‬خممدأ رفضممث تٌطممٍار تٌفٍطمما‪١ٕ١‬ر ـمم‪ ٟ‬تـصمم‪ٛ‬ت ٘ م ت تالٔؽممرتؾ تٌصىٕ‪ٌٛ‬مم‪ٛ‬ؼ‪ٌ ٟ‬صفطمم‪ ٓ١‬شممشل‪١‬ر‬
‫ِػثر‪٠‬ع شىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ث تٌّعٍ‪ِٛ‬ثز ‪ٚ‬تالشؿثالز تٌ ثؾر خثٌّ‪ٕ١‬ث قّٓ تشؽمثٖ أعّمثي ِفمدد ؼ‪١‬مدت ‪.‬ؼعمً ٘م ت تٌصفم‪ٛ‬ي تٌفم‪ٛ‬تؼس‬
‫تالضمصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر ِمٓ أوعممر تٌفم‪ٛ‬تؼس أّ٘‪١‬ممر ‪ ،‬ـ‪١‬مط شفممث‪ٚ‬ي تٌطمٍار تٌفٍطمما‪١ٕ١‬ر خٕػمثل ِعرـممر و‪١‬ف‪١‬مر تضممص ؼ تٌّعرـمر ِممٓ‬
‫تٌد‪١‬ثٔثز تٌّصثـر ‪،‬‬
‫وثٔس تٌف‪ٛ‬تؼس تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ر ـ‪ ٟ‬تٌّرشدر تٌعثٔ‪١‬ر ِمٓ ـ‪١‬مط ت ّ٘‪١‬مر أعثلمس تٌّ مث‪ٚ‬ؾ خػمشْ أِمٓ تٌد‪١‬ثٔمثز ‪ٚ‬تٌ ؿ‪ٛ‬ؾم‪١‬ر‬
‫تعصّثد ‪ٚ‬شا‪٠ٛ‬ر ٔ ثَ ‪ ٕ٠ ٌُ SCP‬ر تٌعد‪٠‬د ِٓ تٌّػؽٍ‪ ٓ١‬تٌؿؽثر إٌم‪٘ ٝ‬م ٖ تٌّػمىٍر عٍم‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬مث ِػمىٍر‪ :‬ـممد شمُ تضمص دتِ‪ُٙ‬‬
‫ددترذ عٍّ‪١‬ممثش‪ ُٙ‬عممٓ لر‪٠‬ممك تٌمم‪ٛ‬رق ‪ِٕٚ ،‬مم أْ لمم‪ٛ‬ر‪ٚ‬ت أٔ ّممر تٌّعٍ‪ِٛ‬ممثز تٌ ثؾممر خ‪ٙ‬ممُ ٌ شؿممثي خممشؼ‪ٙ‬سذ تٌىّد‪١‬مم‪ٛ‬شر‬
‫تٌػ ؿ‪١‬ر ‪٠ ٌُ ،‬ػصى‪ٛ‬ت ِٓ ِػى ز تٌ ؿ‪ٛ‬ؾ‪١‬ر خدال ِٓ لٌه ‪ ،‬وثْ تٌّػؽٍ‪ ْٛ‬ت ودر ِعً ِفامثز تٌّم‪ٛ‬تٔا ‪ ،‬تٌصم‪ ٟ‬شمد‪٠‬ر‬
‫ِؽّ‪ٛ‬عثز خ‪١‬ثٔثز أودر ‪ِ ،‬صرددذ شؽثٖ تٌّػر‪ٚ‬ل شعثٍِس تٌطٍار تٌفٍطما‪١ٕ١‬ر ِمع ٘م ٖ تٌّ مث‪ٚ‬ؾ ِمٓ م ي شٕ م‪ٚ ُ١‬رعث‪٠‬مر‬
‫ت ـدتض تٌصدر‪٠‬د‪١‬ر ٌس‪٠‬ثدذ تٌ‪ٛ‬ع‪ ٟ‬ـ‪ٛ‬ي و‪١‬ف‪١‬مر عّمً ٔ مثَ ‪ٚ ، SCP‬لمدِس ِىصمح ِطمثعدذ ِ ؿؿمث عثٌؽمس ٘م ٖ تٌفٍم‪ٛ‬ي‬
‫ـ‪ٛ‬تؼس ت ِثْ ‪ٚ‬تٌ ؿ‪ٛ‬ؾ‪١‬ر ‪ٚ‬تٌعمدمثز تٌّصعٍممر خثضمص دتَ ‪ )2I ، 2I ، 2I ، ;IP )I‬خمم‪ٛ‬ذ ‪ٌٚ ،‬ىمٓ ٌمُ ‪٠‬مصُ تٌصؽٍمح عٍم‪ٝ‬‬
‫تٌّ ث‪ٚ‬ؾ شّثِث ٌمد عثد‪ٚ‬ت إٌ‪ ٝ‬دتبرذ تٌك‪ِ ٛ‬ع إد ثي ‪ٚ‬ف‪١‬فر تٌم‪ٛ‬زْ تٌّعصّمدذ ‪ ،‬ـ‪١‬مط ٌمُ ‪٠‬رؼمح تٌعد‪٠‬مد ِمٓ تٌّّعٍم‪ ٓ١‬ـم‪ٟ‬‬
‫ِػثرور أ‪ٚ‬زتْ غفٕثش‪ٚ ُٙ‬خثٌصثٌ‪ ، ٟ‬وثْ ِٓ تٌكر‪ٚ‬ر‪ ٞ‬شعد‪ ً٠‬أل‪ٔٚ‬ثز تٌمرت ذ دت ً ل‪ٛ‬تعد خ‪١‬ثٔثز تٌّٕف‬
‫شممُ شؿممٕ‪١‬ؿ تٌفمم‪ٛ‬تؼس تٌصٕ ‪١ّ١‬ممر ـمم‪ ٟ‬تٌّرشدممر تٌعثٌعممر ِممٓ ـ‪١‬ممط تٌؿممٍر خثٌّ‪ٛ‬قمم‪ٛ‬ل ِممٓ أؼممً تضممصؽ ي أـكممً ؼ‪ٙ‬ممسذ‬
‫تٌىّد‪ٛ١‬شر تٌػ ؿ‪١‬ر ‪ ،‬تـصثغ خعف ِػؽٍ‪ ٟ‬تٌّ‪ٛ‬تٔا إٌ‪ ٝ‬إعثدذ شعر‪٠‬مؿ شمدـك تالشؿمثالز تٌدت ٍ‪١‬مر ‪ٚ‬تٌ ثرؼ‪١‬مر عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ً١‬‬
‫تٌّعثي ‪ ،‬ـ‪ ٟ‬إـد‪ ٜ‬تٌّٕثضدثز ‪ ،‬توصػؿ ِا‪ٛ‬ر خرتِػ ‪٠‬عًّ ـ‪ِ ٟ‬فامر ِٕفم ‪ٚ‬ؼم‪ٛ‬د ِػمىٍر ـم‪ ٟ‬تٌ‪ٛ‬تؼ‪ٙ‬مر خم‪، SCP ٚ IP ٓ١‬‬
‫‪ٚ‬ومثْ ِممٓ تٌّّىممٓ أْ شعمرـ ٘م ٖ تٌّػممىٍر أِمٓ ِػممثرور تٌد‪١‬ثٔممثز ٌٍ امر لممثَ تٌّامم‪ٛ‬ر خمإخ غ تٌطممٍار تٌفٍطمما‪١ٕ١‬ر خم ٌه‬
 ‫بحوث وممارسات إدارة المعرفة‬
‫‪00‬‬
‫ِدثغممرذ ‪ ،‬خ‪ّٕ١‬ممث ‪ ،‬لدممً شٕف‪١‬م ٔ ممثَ ‪ ، SCP‬وممثْ ‪٠‬ؽممح إرضممثي ٘ م ت تٌصفم ‪٠‬ر خار‪٠‬مممر أوعممر رضممّ‪١‬ر ‪ِٚ‬ممٓ م ي ربمم‪١‬ص لطممُ‬
‫شىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪ ١‬مث تٌّعٍ‪ِٛ‬ممثز ‪ٚ‬خممدال ِممٓ لٌممه ‪ ،‬لممررز تٌّفاممر شعس‪٠‬ممس ٔػممر تٌّعٍ‪ِٛ‬ممثز ِممٓ م ي ٘‪١‬ىممً ألممً شرتشد‪١‬ممر ‪ٚ‬شممدـك‬
‫تشؿثالز أـم‪ ٟ‬أوعر‬
‫عٍ‪ ٝ‬تٌرؼُ ِٓ أْ تٌ‪١ٙ‬ىمً تٌصٕ ‪ّ١‬م‪ٌّ ٟ‬ؽصّمع تٌّ‪ٕ١‬مث ‪ ٠‬صٍمؿ عمٓ تٌ‪١ٙ‬ىمً تٌصٕ ‪ّ١‬م‪ٌٍ ٟ‬ػمرور ‪ ،‬إال أْ تالـصممثر إٌم‪ ٔ ٝ‬مثَ‬
‫تٌف‪ٛ‬تـس ‪ّ٠‬عً ِػىٍر عّ‪١‬مر أ‪٠‬كث ‪٠.‬عرؾ أؾ فثج تٌّؿٍفر ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٕ١‬ث أْ تٌد‪١‬ثٔثز تٌص‪٠ ٟ‬ممدِ‪ٙٔٛ‬ث إٌم‪ِٚ ٝ‬مٓ م ي ‪PCS‬‬
‫‪٠‬صُ ؼّع‪ٙ‬ث ؼرتـ إدتر‪٠‬ر ‪ٌ ،‬ىٕ‪٠ ُٙ‬فعٍ‪ ْٛ‬لٌه ـمم ٌٍففثف عٍ‪ ٝ‬وفث ش‪ ُٙ‬تٌصػؽ‪١ٍ١‬ر ضٍ‪ّ١‬ر ‪.‬شعمثٔ‪ ٟ‬لثعمدذ خ‪١‬ثٔمثز ‪ِPCS‬مٓ‬
‫خعف تٌصٕثلكثز ـ‪ ٟ‬تٌد‪١‬ثٔمثز ْ تٌد‪١‬ثٔمثز تٌّمدِمر ؼثٌدمث ِمث شىم‪ ْٛ‬ؼ‪١‬مر ِىصٍّمر ‪ٚ ،‬ال ‪ٛ٠‬ؼمد أ‪ ٞ‬غمىً ِمٓ أغمىثي تٌفمثـس‬
‫تٌ ‪٠ ٞ‬فط تٌٕثش عٍ‪ ٝ‬إ‪ ٠‬تٌّس‪٠‬د ِٓ تال٘صّثَ أظٕث إد ثي تٌد‪١‬ثٔثز‪.‬‬
‫‪ٚ‬تعصدرز تٌّؽّ‪ٛ‬عثز تٌع ض ت مر‪ِ ٜ‬مٓ ـم‪ٛ‬تؼس تٌّعمثرؾ ‪-‬تٌعمثـمر ‪ٚ ،‬تٌفمرد ‪ٚ ،‬تٌّعرـمر ‪-‬عٍم‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬مث ظثٔ‪٠ٛ‬مر ‪.‬عٍم‪ٝ‬‬
‫تٌرؼُ ِٓ تٌع لثز تٌصؽثر‪٠‬ر خ‪ ٓ١‬تٌطٍار تٌفٍطا‪١ٕ١‬ر ل‪١‬د تٌصفٍ‪ ٚ ً١‬غروثب‪ٙ‬ث ت ؼثٔح ـ‪ ٟ‬غّثي إـر‪٠‬م‪١‬ث ‪ ،‬تٌم ‪ٌ ٓ٠‬مد‪ ُٙ٠‬عمثدتز‬
‫‪ٚ‬ظمثـممر شٕ ‪١ّ١‬ممر ِ صٍفممر ‪ٌ ،‬ممُ ‪٠‬ممصُ تعصدممثر تٌفمم‪ٛ‬تؼس تٌعمثـ‪١‬ممر وش‪٠ٌٛٚ‬ممر ‪ٕ٘.‬ممثن ضممددثْ ِفممصّ ْ ٌ‪ ٙ‬م ت تٌ ممم تٌفىممر‪. ٞ‬أ‪ٚ‬ال ‪،‬‬
‫ِؽصّعثز تٌّ‪ٛ‬تٔا ِؽٍمر إٌ‪ ٝ‬ـد ِث ‪ٚ ،‬شم‪ٛ‬د٘ث تٌطٍاثز تٌّفّ‪١‬ر تٌص‪ ٟ‬شفدد عثدذ تشؽث٘مثز شام‪٠ٛ‬ر تٌّ‪ٕ١‬مث تٌرب‪١‬طم‪١‬ر ‪ ٔ.‬مرت‬
‫ْ ِ‪١‬ستْ تٌم‪ ً١ّ٠ ٜٛ‬خم‪ٛ‬ذ ٌؿثٌؿ تٌطٍار تٌفٍطا‪١ٕ١‬ر ‪ ،‬ـؽثٌدث ِث ‪٠‬صُ ـرـ تٌصف‪ٛ‬الز ـ‪ ٟ‬تٌعمثـر تٌصٕ ‪١ّ١‬ر ٌّؽصّمع تٌّ‪ٕ١‬مث‬
‫‪ّ٠ٚ ،‬ىٓ أْ شى‪ٔ ْٛ‬ص‪١‬ؽر ؼ‪١‬ر ِدثغرذ ٌصؽ‪١١‬ر تٌص‪ٛ‬ؼ‪. ٗ١‬ظثٔ‪١‬مث ‪ ،‬تٌّ‪ٕ١‬مث ل‪١‬مد تٌصفٍ‪١‬مً ؾمؽ‪١‬ر إٌم‪ِ ٝ‬ص‪ٛ‬ضمم تٌفؽمُ ‪.‬أ‪٠‬كمث ‪ ،‬ـمإْ‬
‫ِع ُ أؾفثج تٌّؿٍفر ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٛ‬تٔا ‪ِ ،‬عً ‪ٚ‬و تٌػفٓ ‪،‬‬
‫ٌُ ‪٠‬صُ تعصدثر تٌف‪ٛ‬تؼس تٌفرد‪٠‬مر عٍم‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬مث لتز ؾمٍر ْ ِع مُ تٌّم‪ٛ‬ترد تٌدػمر‪٠‬ر تٌعثٍِمر ٌّؽصّمع تٌّ‪ٕ١‬مث ال شمدرن ـممث‬
‫ت ضمدثج تٌىثِٕمر ‪ٚ‬رت ؼّمع تٌد‪١‬ثٔمثز تٌّروس‪٠‬مر ‪ِٚ‬عثٌؽص‪ٙ‬مث ‪.‬إٔ‪ٙ‬مُ ‪٠‬فكمٍ‪ ْٛ‬تٌصرو‪١‬مس عٍم‪ ٝ‬عٍّ‪١‬مثش‪ ُٙ‬ـممم ‪ ،‬قمّٓ "ِٕاممر‬
‫تٌرتـر "تٌ ثؾر خ‪ِٚ . ُٙ‬ع لٌه ‪٠ ،‬مد‪ِ ٞ‬عً ٘ ت تٌطٍ‪ٛ‬ن إٌ‪ ٝ‬تٌصؽثق‪ ٟ‬عٓ د‪ٕ٠‬ثِ‪١‬ى‪١‬ثز إدترذ تٌّعثرؾ ‪ٚ ،‬ـ‪ٔ ٟ‬فمص تٌ‪ٛ‬لمس‬
‫‪٠ ،‬مد‪ ٞ‬إٌ‪ ٝ‬شفثلُ تٌف‪ٛ‬تؼس تٌّصعٍمر خٕف‪ٛ‬ر تٌفرد ِٓ تٌّ ثلرذ (عٍ‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي ‪I2). ،I; ،I: ،I8 ،‬عٍم‪ ٝ‬تٌمرؼُ ِمٓ‬
‫‪ٚ‬ل‪ٛ‬رز شمد ز ِفمددذ ٌٍص ف‪١‬مؿ ِمٓ ٘م ٖ تٌ مث٘رذ ‪ ،‬ـمإْ ٘م ٖ تٌّ‪ٛ‬تلمؿ تٌفرد‪٠‬مر شؽمثٖ‬ ‫ّ‬ ‫أْ تٌطٍار تٌفٍطا‪١ٕ١‬ر لد ااس‬
‫ِدممثدرتز إدترذ تٌّعممثرؾ شصممشظر خثالـصمممثر إٌمم‪ ٝ‬تٌ‪١ٙ‬ىٍممر تٌصٕ ‪١ّ١‬ممر ‪ٚ‬تٌصؽثر‪٠‬ممر ٌٍعد‪٠‬ممد ِممٓ أؾممفثج تٌّؿممٍفر ـمم‪ ٟ‬تٌّمم‪ٛ‬تٔا‬
‫تٌؿؽ‪١‬رذ ‪.‬عٍ‪ٚ ٝ‬ؼٗ تٌ ؿ‪ٛ‬ؼ ‪ ،‬ال ‪٠‬ستي ر٘ثج تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ث )‪ِ(I62‬صؽ رت خعّك ـ‪ ٟ‬خعف تٌؽ‪ٙ‬ثز تٌفثعٍر ـم‪ ٟ‬تٌّم‪ٛ‬تٔا‬
‫‪٘ٚ ،‬مم‪ِ ٛ‬ممرشدم خفىممرذ ـمممدتْ تٌطمم‪١‬ارذ عٍمم‪ ٝ‬تٌّعٍ‪ِٛ‬ممثز ‪ٚ.‬خثٌصممثٌ‪٠ ، ٟ‬فكممً خعممف ت غ م ثؼ ‪٘ٚ-‬ممُ ألٍ‪١‬ممر ‪ِ-‬ػممثرور‬
‫تٌّعٍ‪ِٛ‬ثز ؼ‪١‬ر تٌىثٍِر إلت وثٔس ٌد‪ ُٙ٠‬غى‪ٛ‬ن خػشْ أٔػار شا‪٠ٛ‬ر تٌّعرـر لتز تٌؿٍر‪.‬‬
‫أ ‪١‬رت ‪ ،‬شُ تٌفىُ عٍ‪ ٝ‬ـم‪ٛ‬تؼس تٌّعرـمر عٍم‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬مث ِٕ فكمر ت ّ٘‪١‬مر ِٕم أْ ‪٠‬مم‪ ٔ َٛ‬مثَ ‪PCS‬خؽّمع ‪ٚ‬شرش‪١‬مح تٌد‪١‬ثٔمثز‬
‫تٌّ‪١ٙ‬ىٍر ‪ِّ ،‬ث ‪٠‬ص‪١‬ؿ ـ‪ ٟ‬تٌؽثٌح إِىثٔ‪١‬ر إٔػث ِعرـر ؾر‪٠‬فر ـممم ‪.‬ـثٌ‪١‬مث ‪ ،‬شمم‪ َٛ‬تٌطمٍار تٌفٍطما‪١ٕ١‬ر خصام‪٠ٛ‬ر غمدىر ِصمدِمر‬
‫ِٓ أؼ‪ٙ‬سذ تالضصػعثر ـ‪ ٟ‬ؼّ‪١‬ع أٔفث ِٕامر تٌّ‪ٕ١‬ث ٌؽّع تٌد‪١‬ثٔمثز غمدٗ تٌّ‪١ٙ‬ىٍمر أ‪٠‬كمث ‪ ،‬ؼمرتـ شصمرت‪ٚ‬ؾ ِمٓ تٌّرتلدمر‬
‫تٌد‪١‬ة‪١‬ممر ‪ٚ‬تٌٍ‪ٛ‬ؼطممص‪١‬ر إٌمم‪ ٝ‬ت ِممٓ ‪٘.‬م ت تالخصىممثر ‪ ،‬تٌ م ‪ٕ٠ ٞ‬ممدرغ ـمم‪ ٟ‬إلممثر ّٔمم‪ٛ‬لغ إٔصرٔممس ت غمم‪١‬ث ‪ّ٠ ،‬ىممٓ أْ ‪٠‬ؽ‪١‬ممر أ‪٠ٌٛٚ‬ممر‬
‫ِؽّ‪ٛ‬عممثز ـمم‪ٛ‬تؼس ‪ّ٠KM.‬ىممٓ أْ شفصممرـ ـمم‪ٛ‬تؼس تٌّعرـممر أّ٘‪١‬ممر أودممر ْ تٌطممٍار تٌفٍطمما‪١ٕ١‬ر ‪٠‬ؽممح أْ شؿمم‪ٛ‬غ‬
‫ِمصرـممثز ت عّممثي تٌّٕثضممدر ِممع ِرتعممثذ عممدَ شؽممثٔص تٌد‪١‬ثٔممثز ‪ٚ ،‬ش فممد‪ ٞ‬لكممث‪٠‬ث إٔػممث ‪ٚ ،‬شرِ‪١‬ممس ‪ٚ ،‬تٌصفمممك ِممٓ ؾممفر‬
‫تٌّعرـر تٌّطص رؼر ِٓ أغىثي ِ صٍفر ِٓ تٌد‪١‬ثٔثز‪.‬‬

‫‪ .5‬االستنتاجاث‬
‫‪٠‬مممدَ عٍّٕممث ظ م ض ِطممثّ٘ثز عٍّ‪١‬ممر ‪.‬أ‪ٚ‬ال ‪ّ٠ ،‬ىممٓ أْ شطممصف‪١‬د ت دخ‪١‬ممثز ِممٓ ِرتؼعصٕممث تٌّٕ‪ٙ‬ؽ‪١‬ممر تٌفد‪٠‬عممر ‪ٚ‬تٌّصعّمممر ـمم‪ٛ‬ي‬
‫تٌع‪ٛ‬تبمك تٌصم‪ ٟ‬شعصمرـ إدترذ تٌّعمثرؾ ‪.‬عٍم‪ٚ ٝ‬ؼمٗ تٌ ؿم‪ٛ‬ؼ ‪٠ ،‬مدِػ عّمً ( ‪ِ) 716:Cerchione et al.‬مٓ م ي‬
‫ش‪ٛ‬ض‪١‬ع ٔاثق ِرتؼعص‪ٌ ُٙ‬صػًّ تٌػروثز ت ودر ِٓ تٌػروثز تٌؿؽ‪١‬رذ ‪ٚ‬تٌّص‪ٛ‬ضار‪.‬‬
‫ظثٔ‪١‬مث ‪ ،‬إٔ‪ٙ‬مث إؼثخمر عٍم‪ ٝ‬تلصمرتؾ ض‪١‬رغم‪ٚ ٟٔٛ١‬إضمد‪ٛ‬ز‪٠‬ص‪ٌ) 716;( ٛ‬صعّ‪١‬مك تٌفم‪ٛ‬تؼس أِمثَ ‪KMA‬ـم‪SC. ٟ‬إٔمٗ ‪٠‬عمر‪ٞ‬‬
‫تٌفم‪ٛ‬تؼس تٌصم‪ ٟ‬ـممدد٘ث خثش‪١‬مً ‪ٚ‬وممثٔم ‪ٚ‬أ‪٠ٌٛٚ‬ثش‪ٙ‬مث (‪ 7169‬ج )‪ٛ٠ٚ ،‬ضممع شفٍم‪ِ ٍُٙ١‬مٓ م ي تٌٕ مر ـمم‪ ٟ‬ومً ِممٓ ‪ٚKMA‬‬
‫‪ِ KMD‬مٓ تٌؽمد‪٠‬ر خثٌم ور أْ شرش‪١‬مح ِؽّ‪ٛ‬عمثز تٌفم‪ٛ‬تؼس تٌطمس ‪ٕ٠‬دمع ِمٓ ِٕفم ِمس‪ٚ‬د خٕ مثَ ‪ٚ ،PCS‬تٌم ‪ ٞ‬ال ‪٠‬صامثخك‬
‫خثٌكر‪ٚ‬رذ ِع ‪ ٠SC.‬دَ ٔ ثَ ‪ِ PCS‬ؽصّع تٌّ‪ٕ١‬ث ‪ٚ ،‬تٌ ‪ ٠ ٞ‬صٍؿ إٌ‪ ٝ‬ـد ِث عٓ تٌػرور ٔمٗ ‪٠‬ػمًّ ِ صٍمؿ أؾمفثج‬
‫تٌّؿٍفر تٌ ‪٠ ٓ٠‬عٍّ‪ ْٛ‬ـ‪ ٟ‬عمد ِ صٍفر ِٓ ‪ٚSC‬تٌص‪ ٟ‬لد ‪٠‬ىم‪ٌٙ ْٛ‬مث أ٘مدتؾ ِصٕثـطمر ‪ٚ.‬خثٌصمثٌ‪ ، ٟ‬خثٌٕطمدر ٌّؽصّمع تٌّ‪ٕ١‬مث ‪،‬‬
‫ـإْ تٌف‪ٛ‬تؼس تٌص‪ ٟ‬شع‪١‬ك إدترذ تٌّعثرؾ دت ً ـد‪ٚ‬د ؾمثـح ِؿمٍفر ‪ٚ‬تـمد ‪-‬أ‪ ٞ‬تٌفم‪ٛ‬تؼس تٌفرد‪٠‬مر أ‪ ٚ‬تٌعمثـ‪١‬مر ‪ّ٠-‬ىمٓ أْ‬
 ‫‪ ON BREZ .P‬وآخرون‪N‬‬ ‫‪02‬‬
‫شىمم‪ ْٛ‬ألممً أّ٘‪١‬ممر ‪ ،‬ـمم‪ ٟ‬ـمم‪ ٓ١‬أْ تٌؽ‪ٛ‬تٔممح تالضممصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر ‪ٚ‬تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ممر لممد شصؽٍممح عٍمم‪ ٘ ٝ‬م ٖ تٌم‪١‬مم‪ٛ‬د ٔ‪ٙ‬ممث شصاٍممح تٌصممرتخم‬
‫‪ٚ‬تٌصفثعً ِع تٌؽ‪ٙ‬ثز تٌفثعٍر ت ر‪ٚ. ٜ‬خثٌصثٌ‪ ، ٟ‬لد شؿدؿ خعف تٌف‪ٛ‬تؼس أوعر أّ٘‪١‬ر ِٓ ؼ‪١‬ر٘ث ـ‪ ٟ‬ض‪١‬ثق أوعر شٕ ‪ّ١‬ث ‪،‬‬
‫ظثٌعث ‪٠ ،‬صٕث‪ٚ‬ي ٘ ت تٌعًّ ِؽثٌ‪ ٓ١‬خفع‪ِٛ ٓ١١‬قع‪ٚ ٓ١١‬ؼ‪١‬ر ِطصىػف‪ ٓ١‬ؼ‪١‬دت ‪:‬إدترذ تٌّعرـر تٌٍ‪ٛ‬ؼطمص‪١‬ر ‪ٚ‬تٌعٍّ‪١‬مثز تٌدفر‪٠‬مر‬
‫تٌص‪ ٟ‬شدعُ أؼ‪ٙ‬سذ تٌىّد‪ٛ١‬شر ‪ .‬ـ‪ٛ‬ي إدترذ تٌّعرـر تٌٍ‪ٛ‬ؼطص‪١‬ر ‪ ،‬شعًّ تٌٕصثبػ عٍم‪ ٝ‬ز‪٠‬مثدذ تٌم‪ٛ‬ع‪ ٟ‬خفم‪ٛ‬تؼس تٌّعرـمر ‪ٚ ،‬شم‪ٛ‬ـ‪١‬ر‬
‫شرش‪١‬ح ٌأل‪٠ٌٛٚ‬ثز ٌّعثٌؽر تٌّؽّ‪ٛ‬عمثز تٌطمس ـم‪ ٟ‬ضم‪١‬ثق ِصعمدد تٌص ؿؿمثز ‪ِٚ ،‬مً ـؽم‪ٛ‬ذ ت دخ‪١‬مثز تٌّمثخٍمر تٌصم‪ ٟ‬أغمثر‬
‫إٌ‪ٙ١‬ث إ‪٠‬فثٔؽٍ‪١‬طصث ‪ٚ‬د‪ٚ‬رضس (‪). 716:‬ـ‪ّ١‬مث ‪٠‬صعٍمك خثٌعٍّ‪١‬مثز تٌدفر‪٠‬مر ‪ ،‬شص‪ٛ‬تـمك ٘م ٖ تٌ‪ٛ‬رلمر ِمع تالدعمث تٌّممدَ ِمٓ ‪Eon-‬‬
‫‪ ) 7161Dong-Wook ( ٚSeong‬ـم‪ٛ‬ي أّ٘‪١‬مر إضمصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر إدترذ تٌّعمثرؾ ٌٍ‪ٛ‬ؼطمص‪١‬ثز تٌدفر‪٠‬مر ‪.‬عم ‪ٚ‬ذ عٍم‪ ٝ‬لٌمه ‪،‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬ـد عٍّٕث ‪ ،‬ـإْ ٘ ٖ ٘‪ ٟ‬تٌّطثّ٘ر ت ‪ ٌٝٚ‬ـم‪ ٟ‬شعّ‪١‬مك إدترذ تٌّعرـمر ـم‪ ٟ‬ضم‪١‬ثق ‪٠‬مدعُ ٔ مثَ ‪PCS.‬إٔ‪ٙ‬مث شمملر أؼ‪ٙ‬مسذ‬
‫تٌىّد‪١‬م‪ٛ‬شر تٌػ ؿم‪١‬ر خثعصدثر٘مث ‪ٚ ،KMS‬تٌصم‪ ٟ‬شصّثغم‪ِ ٝ‬مع تٌع لمر ‪ ،‬تٌصم‪ ٟ‬تـصرقم‪ٙ‬ث ( ‪،) 7112van Baalen et al.‬‬
‫خ‪ ٓ١‬أؼ‪ٙ‬سذ تٌىّد‪ٛ١‬شر تٌػ ؿ‪١‬ر ‪ِٚ‬ؽصّعثز تٌّ‪ٛ‬تٔا ٌصٍد‪١‬ر ِصاٍدثز ‪SCS‬تٌعثٌّ‪١‬ر‪.‬‬
‫ِٓ ‪ٚ‬ؼ‪ٙ‬ر ٔ ر تٌّّثرش ‪ ،‬شمصرؾ ٘ ٖ تٌ‪ٛ‬رلمر أ٘مُ تٌّؽمثالز تٌصم‪٠ ٟ‬ؽمح ِعثٌؽص‪ٙ‬مث خػمىً ِٕثضمح عٕمد تٌم‪١‬مثَ خّدمثدرتز‬
‫إدترذ تٌّعمثرؾ ـم‪ِ ٟ‬ؽصّعمثز تٌّم‪ٛ‬تٔا تٌّدع‪ِٛ‬مر خٕ مثَ ‪PCS.‬لمد ‪٠‬ممد‪ ٞ‬شعّ‪١‬مك ٘م ٖ تٌّؽمثالز إٌم‪ ٝ‬ز‪٠‬مثدذ وفمث ذ أٔػمار‬
‫إدترذ تٌّعممثرؾ ‪ٚ ،‬لممد ‪٠‬طمم‪ ُٙ‬ـمم‪ ٟ‬شفد‪٠‬ممد ـممثالز عّممً أوعممر ض م ِر ‪ٚ‬تشؽث٘ممثز عّممً ٌؽ‪ٙ‬مم‪ٛ‬د إدترذ تٌّعرـممر شؽممثٖ ممدِثز‬
‫ٌ‪ٛ‬ؼطص‪١‬ر تٌّ‪ٛ‬تٔا تٌص‪ ٟ‬شدعُ ٔ ثَ ‪PCS.‬‬
‫‪ّ٠‬ىٓ أْ شى‪ ْٛ‬تٌٕصمثبػ تٌصم‪ ٟ‬لمدِٕث٘ث ِمد رب‪١‬طم‪١‬ث ٌصفد‪٠‬مد ت ‪٠ٌٛٚ‬مثز ‪ِٚ‬عثٌؽمر تٌع‪ٛ‬تبمك تٌصم‪ ٟ‬شعصمرـ ِدمثدرتز إدترذ‬
‫تٌّعثرؾ ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٛ‬تٔا تٌص‪ ٟ‬شدعُ ٔ ثَ ‪PCS.‬عٍم‪ ٝ‬ضمد‪ ً١‬تٌّعمثي ‪٠ ،‬عمد تٌصفم‪ٛ‬ي ٔفم‪ ٛ‬تٌصام‪٠ٛ‬ر تٌّطمصٕد إٌم‪ ٝ‬تدضمصرتش‪١‬ؽ‪١‬ر ‪،‬‬
‫‪ٚ‬تٌ ‪٠ ٞ‬ػم‪ٙ‬دٖ ِؽصّمع تٌّ‪ٕ١‬مث تٌم ‪ ٞ‬لّٕمث خصفٍ‪ٍ١‬مٗ ‪ٚ ،‬ضم‪ٍ١‬ر ٌٍصى‪١‬مؿ ِمع ِؽّ‪ٛ‬عمر تدضمصرتش‪١‬ؽ‪١‬ثز ‪ٚ.‬خ‪ٙ‬م ت تٌّعٕم‪٠ ، ٝ‬ؽمح أْ‬
‫ش‪ٛ‬قؿ شد ز تٌطٍار تٌفٍطا‪١ٕ١‬ر ِث٘‪١‬ر عٍّ‪١‬مر إدترذ تٌّعمثرؾ ‪ِٚ ،‬مث ٘م‪ ٟ‬تٌف‪ٛ‬تبمد تٌصم‪ّ٠ ٟ‬ىمٓ أْ ش‪ٛ‬ـر٘مث ‪ٚ ،‬و‪١‬مؿ ‪ّ٠‬ىمٓ‬
‫ٌىً ـثعً ـ‪ ٟ‬تٌّ‪ٕ١‬ث تالضمصفثدذ ِٕ‪ٙ‬مث ‪ٚ ،‬و‪١‬مؿ ‪ٌّٚ‬مثلت ‪٠‬ؽمح عٍم‪ ٝ‬أؾمفثج تٌّؿمٍفر ـم‪ ٟ‬تٌّ‪ٕ١‬مث تٌّطمثّ٘ر ـ‪ٙ١‬مث ‪٠.‬ؽمح أْ‬
‫شصٕث‪ٚ‬ي ٘ ٖ تدؼرت تز ِؽصّمع تٌّم‪ٛ‬تٔا خشوٍّمٗ ِمٓ م ي ؼ‪ٙ‬مد غمثًِ ددترذ تٌّعمثرؾ ‪٠ٚ ،‬ؽمح أْ شمدعّ‪ٙ‬ث تددترذ تٌعٍ‪١‬مث‬
‫ٌٍطٍار تٌفٍطا‪١ٕ١‬ر خػىً ـعثي‪.‬‬
‫‪ّ٠‬ىٓ أْ شصّعً تٌّفث‪ٌٚ‬ر ت ‪ٌٍ ٌٝٚ‬صؽٍح عٍ‪ ٝ‬تٌف‪ٛ‬تؼس تٌصٕ ‪١ّ١‬ر ـ‪ ٟ‬شا‪٠ٛ‬ر ٔ ثَ ـم‪ٛ‬تـس دلٕمثل أؾمفثج تٌّؿمٍفر ـم‪ٟ‬‬
‫تٌّ‪ٕ١‬ث خثٌّػثرور خػىً تضصدثل‪ ٟ‬ـ‪ ٟ‬عٍّ‪١‬ر إدترذ تٌّعثرؾ ‪ِ.‬عً ٘ ت تٌفً ‪ّ٠‬ىٓ أْ ‪٠‬ف ر توصٕمثز تٌّعرـمر )‪٠ٚ(O9‬فكمً‬
‫شدثدي تٌّعرـر ‪ .‬لد ‪٠‬مًٍ ٔ ثَ تٌف‪ٛ‬تـس ِٓ تٌفثؼر إٌ‪ ٝ‬تٌٍؽ‪ ٛ‬إٌ‪ ٝ‬تٌ‪ٛ‬قع تٌمثبُ عٍ‪ ٝ‬تٌّ‪ٛ‬لمؿ ‪ٚ‬تٌطمٍار تٌرضمّ‪١‬ر ـم‪ ٟ‬شعس‪٠‬مس‬
‫أٔػار إدترذ تٌّعثرؾ )‪ٚ ،(O69‬لد ‪٠‬ط‪ ًٙ‬ششظ‪١‬ر تٌصعٍُ )‪ ِٓ(O6:‬ي دعُ تٌصفٍ‪ ً١‬تٌّٕ‪ٙ‬ؽ‪ٌٍّ ٟ‬عرـر تٌّطمص رؼر ِمٓ‬
‫أ اث تٌّثق‪.ٟ‬‬
‫لد ‪٠‬ى‪ ْٛ‬تٌفً تٌّفصًّ ٌّؽّ‪ٛ‬عر تٌصىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬ث ٘‪ ٛ‬شط‪٠ٛ‬ر تٌفم‪ٛ‬تؼس تٌّصعٍممر خثضمص دتَ ٔ مُ تٌّعٍ‪ِٛ‬مثز ‪-‬تٔ رتٌمطمُ ‪. 9‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬ضد‪ ً١‬تٌّعثي ‪ٔ ِٓ ،‬ثـ‪١‬ر ‪ّ٠ ،‬ىٓ ٌألٔػار تٌّفددذ ٌصفطم‪ ٓ١‬تٌم‪ٛ‬ع‪ ٟ‬خمد‪ٕ٠‬ثِ‪١‬ى‪١‬ثز ٔ مثَ ‪PCS‬عدمر أؾمفثج تٌّؿمٍفر‬
‫تٌرب‪١‬ط‪ ٓ١١‬ش‪ٛ‬ق‪١‬ؿ أؼرتـ ؼّع تٌد‪١‬ثٔثز ‪ٚ‬ؼعٍ‪ٙ‬ث ِروس‪٠‬ر ـ‪ٛ ِٕ ٟ‬ر إدترذ تٌّعثرؾ‪.‬‬
‫عٍ‪ ٝ‬تٌؽثٔح ت‪ ٢‬ر ‪٠ ،‬ؽح دِمػ تٌد‪١‬ثٔمثز ِمٓ ‪ِPCS‬مع تٌد‪١‬ثٔمثز غمدٗ تٌّ‪١ٙ‬ىٍمر ِمٓ غمدىر تٌّطصػمعرتز ‪ِٚ‬مع تٌد‪١‬ثٔمثز‬
‫ؼ‪١‬ر تٌّ‪١ٙ‬ىٍر ِٓ ِٕؿر تٌّرتلدر ‪٠ٚ ،‬ؽح أْ شص‪١‬ؿ ‪ٚ‬ف‪١‬فر ‪ٌٍICS‬طٍار تٌفٍطا‪١ٕ١‬ر إِىثٔ‪١‬ر تٌصػؽ‪ ً١‬تٌد‪٘ ٟٕ١‬م ت ‪.‬أغمثر ‪FG‬‬
‫تٌ ‪ ٞ‬لّٕث خصػؽ‪ ٍٗ١‬إٌ‪ ٝ‬أْ أؼ‪ٙ‬سذ تٌىّد‪ٛ١‬شر تٌػ ؿ‪١‬ر تٌص‪ ٟ‬تعصدرٔث٘مث لمد شىم‪ِ ْٛ‬ؿمدرت ٌد‪١‬ثٔمثز ِٕ ّمر ِدطمار ‪ٚ ،‬تٌصم‪، ٟ‬‬
‫إلت شُ دِؽ‪ٙ‬ث ِع تٌد‪١‬ثٔثز ت لً شٕ ‪ّ١‬مث ِمٓ ِٕؿمر تٌّرتلدمر ‪ ،‬لمد شُٕػما ت ضمثش الضمصؽ ي ِفصّمً ٌٍد‪١‬ثٔمثز تٌكم ّر ‪ِ.‬مٓ‬
‫ِٕ ‪ٛ‬ر أ‪ٚ‬ضمع ‪ ،‬لمد ‪ّ ّ٠‬ىمٓ تالشؽمثٖ تٌصعمث‪ ٟٔٚ‬تٌفمثٌ‪ ٟ‬تٌممثبُ عٍم‪ ٝ‬شىٕ‪ٌٛٛ‬ؼ‪١‬مث تٌّعٍ‪ِٛ‬مثز ‪ٚ‬تالشؿمثالز ـم‪ ٟ‬تٌا‪ٛ‬تبمؿ تٌدفر‪٠‬مر‬
‫تٌدفر‪٠‬ر ‪ٚ ،‬تٌ ‪٠ ٞ‬صُ ‪ٚ‬قعٗ ـ‪ ٟ‬ض‪١‬ثق ِ صٍؿ ِٕثلك تٌّ‪ٛ‬تٔا تٌص‪ ٟ‬شُ شّى‪ٕٙ١‬ث خ‪ٛ‬تضار أؼ‪ٙ‬سذ تٌىّد‪١‬م‪ٛ‬شر ‪ ،‬أغمىثال ِػمصرور‬
‫ِٓ تالخصىثر ‪ٚ‬تٌصٕط‪١‬ك ‪ِّ ،‬ث ‪٠‬مد‪ ٞ‬إٌ‪ ٝ‬ز‪٠‬ثدذ أٔػار إدترذ تٌّعثرؾ تٌٍ‪ٛ‬ؼطص‪١‬ر عٍ‪ٔ ٝ‬اثق أ‪ٚ‬ضع‪.‬‬
‫٘ ت تٌعًّ ال ‪ ِٓ ٍٛ ٠‬خعف تٌم‪ٛ١‬د ‪ٔ ِٓ.‬ثـ‪١‬ر ‪ ،‬لد ‪ٛ٠‬ـر ‪FG‬ـمم ٔ رذ ظثلدر أ‪١ٌٚ‬ر ـ‪ٛ‬ي تٌفم‪ٛ‬تؼس تٌصم‪ ٟ‬لمد شىم‪ ْٛ‬أوعمر‬
‫أّ٘‪١‬ر ـ‪ ٟ‬ض‪١‬ثق ‪PCS‬تٌ ‪٠ ٞ‬دعّٗ ‪ٔ ِٓ.‬ثـ‪١‬ر أ ر‪ ، ٜ‬ـإْ ت دٌر ِٓ ضٍار ‪ٚ‬تـدذ ِفمد‪ٚ‬دذ ‪ٕ٠ٚ ،‬دؽم‪ ٟ‬تٌصفم‪١‬مك ـم‪ِٕ ٟ‬مثلك‬
‫تٌّ‪ٛ‬تٔا ت ر‪ ِٓٚ. ٜ‬ظُ ‪ ،‬ـإٕٔث ٔمصرؾ ظ ظر أِثوٓ ِّىٕمر ٌّس‪٠‬مد ِمٓ تٌدفمط ‪.‬أ‪ٚ‬ال ‪ ،‬لمد ‪٠‬ىم‪ِ ْٛ‬مٓ تٌّف‪١‬مد شؿمّ‪ٚ ُ١‬إؼمرت‬
‫ِطمؿ ٌؽّمع تٌد‪١‬ثٔمثز تٌىّ‪١‬مر ـم‪ٛ‬ي تٌصؿمٕ‪١‬ؿ تٌم ‪ ٞ‬لمدِٕثٖ ‪ّ٠.‬ىمٓ تضمص دتَ ٘م ٖ تٌد‪١‬ثٔمثز ٌصدطم‪١‬م تٌعمدد تدؼّمثٌ‪ٌٍ ٟ‬فم‪ٛ‬تؼس‬
‫‪ٚ‬شفد‪٠‬د تٌّعث‪١٠‬ر تٌفرع‪١‬ر ٌٍصؿٕ‪١‬ؿ عٍ‪ ٝ‬ضد‪ ً١‬تٌّعمثي ِمٓ م ي شفٍ‪١‬مً تٌّىم‪ ْٛ‬تٌرب‪١‬طم‪. ٟ‬ظثٔ‪١‬مث ‪ِ ،‬مٓ أؼمً شفطم‪ ٓ١‬تٌٕصمثبػ‬
‫تٌص‪ ٟ‬ش‪ٛ‬ؾٍٕث إٌ‪ٙ١‬ث ‪ ،‬لد ‪٠‬ى‪ ِٓ ْٛ‬تٌّف‪١‬مد ش‪ٛ‬ضم‪١‬ع ٔامثق تالضصفطمثر تٌٕم‪ٛ‬ع‪ ٟ‬تٌم ‪ ٞ‬أؼر‪ٕ٠‬مثٖ إٌم‪ِٕ ٝ‬مثلك تٌّم‪ٛ‬تٔا ت مر‪ِ ٜ‬مٓ‬
‫ي ٔ‪ٙ‬ػ درتضر تٌفثٌر ‪.‬أ ‪١‬رت‪،‬‬