Jean Guiot “Organizaciones sociales y comportamientos" Herder, Espafa, 1986. Captule décimo SATISFACCION EN EL TRABAJO Y ESTRUCTURACION DE LASTAREAS [Exe cepitlo est dedicado aun tema comple, ques al reaction nar con a evolucon del movimiento de relaciones humans. ee eign puntos de pantida de este movimiento es ta rlacion enuf ts eonceptos de lders2g0, saisTaccibn (moral) y proguetividad aa tons planteada es que un cién en el usbsjo y In productividad. Este ejemplo carsceriaa los concciventosrudinentarios adqutios en este terreno, Es también el ‘origen de prevcupacioues de arden acadenico sobre la necesi¢ad de Aisponer de modelos ledrices para el estudio de ln satisfaceién en el leabajo. Iss Escaneado con CamScannerOP LLP LM A By est Estas preacupaciones han promovido numerois Y¥ de elias selescionaremos algunas puntos importantes, ‘Satlfacion ene abajocaleunasconideractones trices La mayor parte de los iavesieadores eutblecen una dstincion| centre la satsaccgn genera y Tas stsfacioneserpciias en el ta lot Lis scones teint fet sot) corpo t ls reacciones afeetivs ce Ios nico hacia aspects particulars de Su trabajo (por ejempia,e sari, as posibiidades de promocion 0 lat onlcions de trabajo). La sasfccion general es I expresin de las Feaccionessfectves de Ios incividuos frente au trabsj,consderado fen su toulisad, En cierta medida, esa fesultante dels stisfaciones specifies, en Ine que ss combinan lar reaeiones fectivae de los Individves ante eiversos aspectos acts) de su wabao. No entrsremos saul a escutir ls problemas metodoleics rela: cionados con In mecicisn dels satsfaciones generaesy especicas (que se efectinn en siempre con la ayuda de esaas de ct) Por cl contari, subrayaremos alguns problemas que pueden deecarse fen Ins teoras de In satisfaccion en el trabajo. Iicialmente, I saisfacion en el trabajo es una nscin concebida cen relacin con ins necesidades de indviduo, Sein exo, I satisfac ‘con en el uabajo varia en funcién de le cantdad que el inviduo ‘Obtiene desu trabajo para cubrir sus necesidades. Como indian varias Jnvestigaciones", ere enfogue resulta simplita porque so atienée 8 consideraiones vanitativas. Las reacciones del indviduo ante fo que (Sblcne desu tsbajo dependen por igual de lo que él desea, de To que Junge que ene derecho a recibir, et. En este punto, los indviduos diferen unce de ours y este enfoque no lo tene en cuenta. ‘Sep otresteoris, a seuefaceion ene trabajo varia en funcion de Ja diferencia entre dos términos de una comparacion que el indvisuo se ve obligado a realizar, El primer érmino es lo que el individuo aleula obtener de su trabajo, El segundo término sera, para algunos ‘autores. fo que el individvo espera recibir. Para ols. el segundo rmino de Ia comparacin sera lo que el individuo desea recibir. ¥ para otros, lo que eree que debe recibir. ‘Esa itima versign proporciona un métodoullizado con frecuen- cia para mei el nivel de saisacciOn, Consist dicho metodo en Dpreguntar a Ios individuos 10 que obtienen de su trabajo y lo ave, Seguin ellos, deberian obtener". Se les plana esta pregunta sobre 136 iverson aspects dl wabaa excoidor po einveigador, Las ier tench queseobseran cortesponden a stlaclonesespecfins, Pata fale nivel dea ststacion general ene rabaj de un deer Estos todos no epeiian fou grocein através de os canes os LNtorin dela eid lruny seo roprcon spor sues inersones al respeto™ Sen esa cor nts ex meet misnio que deriva dein pereepeion de que una ntuacion ex equa Enel tata el idivduo se hala compromeia en una tac 62 intereambio que representa bajo la forma de uea corespondenca enue To que cbiene desu trabajo ala, prestio, ete) y To que inviene en el (competencia,esfuerto. cc) Pars clea e yada de ‘uid desu Imerambio, lindividuo se apoya en la percep de lo que otros indivicues, eompaabis a, obtenan de fut rlaciones Ge nereambio. Seu Leora ce acquit, ee grocers de compa faci Sociales el que permite al indiviguo po solamente valor Ia fquidad de su shuacin, sno bin formula do que Gezeria recibir Ge su taboo. ‘Ademis de ests teria de in saiacién en liao, es conve: lente que consiereros ambi a teora de fs os pos de fares propuens por Herterg (dase el capitulo VID. Seyi este ator. e recesvo distngur dos pos de facores ls fatoresexrinsecos 10s Inarisees, que caractetian,respecivamente a cntexo eel Quest leva a eabo el trabajo (condiciones de abso, supervision, sla, ee) yal contenido mismo del wabaja (posibicades Ge asec respon- ‘sbiidnes, de cealinar y de desarcllr sys copsclaécs, et). Est ‘istneon ence factors extrnseose inzinsacos se basa en el presi+ ‘puesto de que los primeros concen principamente als rate ‘ese ingoticcin, en tanto que los segundos son la fuente een elas reatciones de saifaccion, Observemos dos consecuencins ite+ resantes que se desprendon de eta corn. Ea primer lugar, un Woe dor puede estar simultineamente may stsfech (pr el contenido de ‘8 Wabajl y muy inatfecho (pore context ene que se deserve ‘Ve, ya que estos dos tipos de reacciones son induidos por fxtores de diferente naturalea, Notemos ademis que mejorando la calidad de los Factores extinsecos se puede, tericamente,alenuar las reaciones de insaistecion sin neces de afesar el nivel de satsfaceion Sin detenernos aqui a recoget las creas que se han formulado sobre esa eorts,atenderems ahora a une sere de resultados emp 0 Escaneado con CamScannerTr Save eve wate y errand ves Sautacctn enol trabajo: Algunos datos empricos ‘Come indieamos anterivmente, 1a satisfaceiOn ci el trabajo ha sido objete de un impresionante nimero de estado que nos resulta imposible resefar aqui Nuestra presenacin ser, por fo tanto, misy feleciva, Examiners en primer Ingat algunas rlacones entre os spectos de ajo y ls correspondientessatsfacciones especies Satstaciones especies La tarea que cede cumple ha so uno dels aspectos dl rabsjo que mayor stencion ha reibido. Al parece, varias earacteristices a {area pueden generar slisfceiGn, Caremos ene elas las siguientes: Ia poribiidad de eerer responsabilidad y contol sabre las metodos Ge trabajo y sobre los Uempos y mavimienos (axtonomia a sign ella Is props apitudesy de aprender cosas nuevas: liners, “a variedady la diffeulad que presenia la trea. En ia medida en que el tbajador esd dspuesoy capaciado para responder al reto (challenge) que cepresera la lve, Ia ralzacin de ta consituye una fuente importante de saisfacion en et uabaj, Este sentmiento puede experimenarse también cuando a rabsjador sth en vias de dominar las diieltades de la tare, de donde se desprende Ia importancia del feedback, porque sin exe elemento le seria dif valorar los progresosrealzagosy mejorar su rendimiato, De este modo, el rabsjador ex mis propenso a sentir una ststescion cen el trabajos laze, forms Une unidad (por open als tazeas ‘agmentavias)o isu conrbucion personal resulta claramente visible “Lot individvosaferen enue i por su actiudes frente aun abajo seximulantes, Numerosos autores ven en esas dversidade el efecto Ge los rasgos de personalidad (entre oto, la necesidad de reliacion ‘de uno mismo!" Owes autres sefalan qu la signiicaciénaubu al abajo vara sepin el nivel jerdrquico en que se ests. En os nivel Inferiores, el trabajo se considera esenciamente como un medio para segura [a exstencia, mjenas que en los niveles mis elevados se pereibe a menudo como un medio de realizar las aspraciones prsons- les, incluso como un fin en si misma 'E po de ocupaci (posicién, trea) y el nivel de satisfccion se allan en estecha correlacién, segin‘demuestran numerosis invest ‘aciones"", No obstane, se plante I siguiente pregunta: la ststac- ‘wads en diferentes nivleserdrquicos) en la que intervienen elemen tos destinados al enriquecimiento de las areas, Iqualmente sel eas0 ie la rotacién de todos lor pucsios de un grupo auténome. que Conduce a alarger la curacin del ciclo de trabojo. La variedad de as Formas hibrdes se deriva e las icunstancias particulars y de les Timites en los que se concibe Ia resiructuracin del trabajo (fctores tecnologica, atitude y ealieacionesbisicas de Ios tat En realidad, cada experiencia de resruetracién del wabsjo 50 manifesta bajo una forma distin, puesto que tiene lugar en un marco forganinaiva © hitGrco irepetbie. En primer lugar. la valorcion y comparacién de ls resultados obtenidos en esiasexperiencias son ‘empresa dif, porque ls observacions se han efetundo sn alia tuna metodologia salsfetoria. No obstante, han podido efetunrse algunas comprobaciones, de las que nos ocuparemos a continuaién, era empetar, pare haberse comprobado que so wna minoris 4 los trabajadore (cerca del 20% tanto en Europa como en os Estados Unidos) desta asumirtareas més eomplejasy esti cspuesta a someterse previamente a un perfeccionamiento". La acttud de los 16 ei estructursetn cl asia leabajadores hacia el enriquesimiento de su trabajo parecer ser mis favorable cuanto ms alto es 5 nivel 2 competenea. TEn cuanioalor efector que ee atibuyen a la restrucuracién del uabao, los esos pareceninsiear uns feduesion considerable de las lasas de absentismo y de rotacién de personal esto nos permite supo- tuna elevaion del nivel de atsacidn de os wabajadores. Aunque fa Waldasée Ia roducion mejora con frecuencia, a inidencia de resiruturacibn del trabajo sobre Ia prodostviad no ha Uegado & (stablesere claramente. Asi en algunos easos en ls que se ha regs ttado un intemento la productividee éte no parece imputable & tuna motivacin intringeeaproducida por la ampliacia o el enrqueci Iniento de las areas, El aumento de productiviaa parece deberse mis bien a faetores de otro tipo: por ejemplo, una mayor poivalencis en la ‘ilizacién dt personal (atenuando las consecuencias eel abserism, Ta redcein yl fexbiiacidn de las cadena cadenascoras conects Gas en paaiela ee) que contribuyen a fair so equi y 12 ‘ontinuidsd dl proceso de produces ya facores extrinsetos 6 sir sinless (ventajas nates 12.) Por consiguente, el enriquecimieno dl trabajo no puede conside- rarse en el ecto marco de ura modificacion de los aspects de las fareas que Uenden a elevar Ios nveles de motvacion inrinseca. de rendimiento y de anisfacein de lo tabsjadores. Al examinae un conjunto de experimentos de restrecturaciin de fas wares, algunos autores come Strauss” y Fein” han sefalado la imporancia de ond clones que desbordan ampliamente este marco de referencia, y que purecen haber tendo bastante influenca en e desarrollo de ls experi rmentos. Ene estas condiciones, citaremos las siguentes: 1) La concepein (plaifcacién) det experimento y su puesta en prictica. Nose ata de imponer a los tabsjadores una restrcturaci6n oncebidaindependientemente de ells, sino de asegurar su pastcipa- idn activa tanto en Ia elaboracién del proyecto como en las fases Uleriores del experimento (el papel que desempeian los sindieatos puede ser en este caso decisive) demas, los trabajadores deben tenet ‘berad para reirarse del experiment La compaibitidad enite el sistema de direscién vigente y las Implicaciones del enriquecimiento de taba, Este requiere modifica: clones mas o menos acusadas en fs estructuras de actividades, aor ‘ad y contro (vias el capitulo I, es deci, redefiniciones de los roles a distnios niveles deta jerarquia, Esto ose sobre todo en un sistema de irecién smecinias(véase el capitulo IN), en el que la introduc- fn de formas ensiquecidas de trabajo plantea serio problemas (pre rs Escaneado con CamScanner1: Satsfaccidn en et nbao y estractoracn de tess rrogavas de tos mandos, cordinasin de tas actividades, 6) ae onatituyen una fuente de tensones Hy emoclon previa del personal. El eniquecimiento del trabajo require una preparacionaecuada de os waaadores que ten 2 82 aula ares con conenigo enigueico, Son neers tambien ca I trace para fos mandos interes ysubaernas, 2 fn See ries enfrentare con as eigencias de sus oes roe permMRsuctracion Ge trabajo Jas ventajas materiales ave one ce unbajadores que parizipan. Para algunos autres coma Sener wt enrguecimient del ajomo debe dar lugar a feauses ates otras formas de compensacion material (ecompenss ex sah aumento de a aisfacion(rsommpenss inrnsecs) aeRStajosores que eiecutan las areas eniqueidas, debe se su ee neal amo. En cualuir eas, tniendoen cuenta I ovens Ser Pot ental earecteristia de la mayoria de fos irakaadores Is ca ee indica. lexi de ns exeriencias de eestructuracin del Pree deberia depender de 1a introuecion é nuevas formas de {ean eaten gue lengan encuera la mayor compljidad ys poliva Jencia de las actividades de los trabsadores i ee gencia el enriquecimiento del trabajo en fas elaciones enue is jefes y los empleades. Con frecuencia, ls experimentos dt sr deurcin del tabaj se ntrogucen por iniitiva dela diescibn. Noes de extestar por tanto, qu los sindicatos ls pereiban coma und Ne fos (como uns manicbradisfazada pars integra 81s wabs)ado- amenaet (tema copia, 0 para aumentar el abajo sin usa cones Teds lara etc) La pansipacin de los abaladores cs enc) Dafa eldesarrolo de exo experiments, por lo que eenigueinien 9 are ojo corre el riesgo de permanecer en un nivel experimelal, Se ASE os coparicipntes en el grop sil revizen us posclones respecto" Conetusiones La mayor parte de los autores que han contribu a desarolt 5 temed oneigerados en est captle parece haber atado de cone sera mades,incremeniar el renéimiento Tos trabslsdores ae rect el nivel de su salsfaccién en el trabajo este segundo ire aa ula formula recintrente come mara de alia de la vida en el trata. acl suscits grandes esperanaas una eens POPU Ls Concsones se inva pra en i, sien ne mart sali ara stones hurrah se een ee rac dnoempicostan hecho sande tar Pe eomigenes ern En efecto los, sd qi alos ves dealin ot cern rendimentos superiore. También han perme consatar que Tac gran mayoria de lor tabojadores se declaran sais teabajo. Tra consaacin se explicapausiblemente ene por'srsun,y pone en duds fa valides de a esis plaseada 90 areas inesiadores para concliar Ios dos imperatives aster rarer mencionados. Para dichos ivestigadores (Herebers. Arey. rae oe usbajadores se ven fundamentalmente frst (Shitacones de encanta las condiciones necesris pars sce potencaidades en su lugar de tabs. Lae ttaduoval creat dchas condiciones, puede induce a os tuscnr en el cumplimient de sus trea a fuente d= una sats Fnvinsea que les perdita valorzarse a si misros. ‘Tedricamente al menos, el eniguesiment de trabajo permite sion de dichosimperalivos ya que, por na prt. 0 eles teabajadores(matvacon) y, por ota. asia 21 tin trabajo bien hecho la saufacion de necssidades supe (sta manera se egna pensar que la sasfacion ee estas ness ‘Scent en misma para compensa als absjadores det aumento eesuerzo que exige la ejeccisn de su abajo desputs del proceso tnriquciiente, principal ilo de ete enfoque pscosocolico conse en eh simitado andl de a stoaeion laboal del indvideo. Consens rg division tGeica del abajo, esta teoria no pesia tense a 1 ‘Squtencia a as implicaciones de a vison social del trabajo (vase Cleapltle V2. Se refer excusivamente a las relaciones hombre Shiquina 0 a iss selacones entre hombres durante et poses ‘rodueeién, eonsideraa desde el punto de vss genie, A aia esas recianes desu conten socoeconsico, eta teria core ego 6 ‘TGhiderar come aberracions Ia falta de interés 8 la mayor les Unbajadores por las areas sestinlantesy, su rintacon nsteumentl apalenciam contibur a increment ds Ia prodtvid, ta host BAS resuente de tos sndzatos, eg, Ciesttentc, los pattaries él m1 Escaneado con CamScannerX, Satistacién en f trabajo y exructracisn de tareas nriquecimiento dt trabajo no lograran concitne de manera saishcto Fa los imperativos del rendimicnto y de a calidad de fa vida dent del abajo, encerrindose en esta esirecha perspectiva TEMAS DE REFLEXION, 1 Muchos autores consderan Ia restructuracin de abajo entiquecimien- to de las tareas, ete) como una nueva forma de organizacon eatin dl lrabajo. :Que piensa sted ce esta interpreacion? 2 En su opinién, jeusles son los aspectosoperativos dela extrcturas que fn numerosas organizaciones consttuyen un obstaculo fundammenal pve Jntroducir un enrguesimiento de las tareas? 3 Como pueden vers afectdas ls funciones que desempefan los mandos tefmedios por Ia restructuracién de las taeas elecuades en los nivel Inferiores dea jerarquia? 4 ‘Como sha dicho en este optule, Panter y Lawler sealan los inconve Bientes de surentar et nivel de satisfacién de los subordinacos con el fin ce induivies s profcir mis. La teoris de Ine expectativas,cpermite justia I Posicién defendiss por estos investipadores? zEs compalibe esta posicdm con I tesisplanieada por ssiow? s El montante tol de Ios slaros se guaréa en seereto en numerosas ‘empresss. ;Cuiles son Ins desvenajas mie frecuentes de esta prctica? 6 Cuil ese ipo de oriencacén instumental 0 expresva) que caracterita ‘ds Trecuentemente alos directives? Las ventas economieas alas que lene acceso esta categoria de miembros. pueden considerarse como factores in lwinsecos 0 extrinssoos(véase Hersbere)? Escaneado con CamScanner