Elementos fundamentales del conflicto

Todos los conflictos sociales implican una percepción de intereses divergentes,

lo sean o no en la realidad. En palabras de Alzate, independientemente de si las
diferencias ocurren entre individuos o entre estados, entre grupos o entre
organizaciones, todo conflicto significa cierto grado de incompatibilidad percibida
entre las partes, con respecto a los objetivos o con respecto a los medios
utilizados para alcanzarlos.
Por su parte, Jares, entiende por conflicto aquel proceso de incompatibilidad
entre personas, grupos o estructuras sociales, mediante el cual se afirman o
perciben (diferencia entre conflicto real y falso conflicto) intereses, valores y/o
aspiraciones contrarias.
Dos o más personas o grupos perciben o tienen posiciones, valores, intereses,
aspiraciones, necesidades o deseos contrapuestos.
La estructura del conflicto comprende unas claves, una serie de elementos que
debemos tener claros para entender el conflicto antes de intervenirlo. Para
referirnos a estos elementos tenemos que hablar de los actores; la diferencia entre
problema y conflicto; las posiciones; las actitudes; y de la forma que tiene la gente
de afrontar los conflictos.

 Personas. Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses,

opiniones o necesidades opuestas en un área o sobre algún punto de vista.
Según el caso, los actores intervienen de manera directa o indirecta. Y las
cuales se dividen en tres fases:
a) Principales, con un interés directo en el objeto del conflicto.
b) Secundarios, con los mismos intereses que los principales pero sin un
papel activo en el conflicto.
c) Intermediarios, que se encargan de facilitar la resolución, pudiendo ser
imparciales o tomar partido según sus propios intereses. Aquí entra el
mediador.
  Problema. Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el
conflicto difieren. Puede tratarse de un problema específico o varios en
simultáneo.
Es importante para el mediador saber distinguir entre lo que es un conflicto y un
problema, puesto que un problema mal definido o resuelto puede llegar a ser el
origen del conflicto. También hay que saber identificar el origen del conflicto y
definirlo.
a) El problema es una situación cuya percepción nos alerta de que el
acontecimiento en cuestión atenta contra nuestro bienestar, afectando a
nuestros objetivos, valores o necesidades.
b) El conflicto, por otro lado, es la relación disfuncional que se ha ido
estructurando poco a poco, por lo que no es un momento puntual de
discusión.
Según C. Moore, atendiendo a su causa, existen cinco tipos de conflictos:
1. Conflictos de RELACIÓN: tienen lugar cuando las personas tienen
percepciones negativas sobre otros, o cuando existe entre ellas una
escasa o nula comunicación.

2. Conflictos de INFORMACIÓN: Suceden cuando las personas, que

cuentan con diferentes fuentes de información, discrepan sobre la
interpretación de los hechos.

3. Conflictos de VALORES o CULTURALES: Acontecen cuando

personas con diferentes valores, esto es, con distintas creencias que dan
sentido a sus vidas (qué es bueno o malo, justo o injusto…), tratan de
imponérselos a los otros.

4. Conflictos de INTERÉS: Surgen cuando una persona quiere una cosa

(tangible o intangible) que posee otra o que otra también quiere.
 5. Conflictos ESTRUCTURALES: Son aquellos que aparecen como
consecuencia de la existencia de una estructura superior a las personas
en conflicto (como la necesidad de colaboración en el trabajo) o de una
normativa reguladora que va más allá de nuestra voluntad.

 Proceso. Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y

relaciones que se dan entre los actores, las demandas y responsabilidades,
la predisposición para la resolución o no del conflicto, los procesos de
diálogos y negociaciones y las posibles consecuencias o manifestaciones
que pueden derivar de la falta de consenso. Son la exteriorización de cómo
las partes plantean las soluciones al conflicto e implican decisiones acerca
de los futuros resultados.
a. Objetivos positivos: resultados pretendidos y deseables
b. Objetivos negativos: evitar el resultado posible pero no apetecido.

PERSONAS  ¿Quiénes están implicados?

 Posiciones, intereses, necesidades.
 ¿Cómo se sienten? ¿Emociones y sentimientos?
 ¿Cómo ven el conflicto? Percepciones

PROBLEMA  Puntos concretos a resolver.

 Cosas que tienen en común, aceptables por ambas
partes.
 Recursos existentes y necesarios.

PROCESO  Dinámica del conflicto ¿En qué momento se encuentra?

 ¿Cómo está la comunicación entre las partes?
 Forma en que se toman las decisiones.

Por otra parte, existen también otros elementos visibles (nuestro lenguaje verbal y
no verbal, nuestras acciones, comportamientos...) y elementos no visibles, pero no
por ello menos importantes (nuestros pensamientos, sentimientos, valores,
necesidades psicológicas, prioridades, etc)

Generalmente, evaluamos el conflicto por la parte visible (lo que decimos y

hacemos), que adquiere formas negativas, agresivas o violentas cuando se
produce la crisis y el conflicto estalla. Pero, desde el punto de vista educativo y del
aprendizaje en gestión de conflictos, debemos intentar dilucidar qué hay bajo esa
explosión negativa (la parte no visible), qué necesidades, intereses, creencias,
prioridades, etc., percibidos como no atendidos o amenazados, están causándola.

Para ello, es recomendable centrarse en:

 Clarificar las áreas de interés y los problemas específicos, separando las
personas de los problemas.
 Descubrir las necesidades e intereses básicos subyacentes a los
problemas.
 Identificar los principios y valores comunes.

Conviene tener en cuenta además que, tanto en la génesis como en la resolución

del conflicto, intervienen no solo personas o grupos, sino también los roles,
contextos y estructuras sociales en los que se hallan inmersos.

https://www.elmediador.org/elementos-del-conflicto/
https://coachonblog.wordpress.com/2015/02/25/los-elementos-del-conflicto/
https://libros.catedu.es/books/convivencia/page/21-el-analisis-de-los-conflictos