MODUL PERKULIAHAN

BISNIS
DIGITAL
INFRASTRUKTUR BISNIS DIGITAL
(Managing digital business infrastructure)

Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh

04
EKONOMI & BISNIS AKUNTANSI S1 Tim Dosen

Abstract Kompetensi

Pada pertemuan 4 ini membahas infrastruktur Mahasiswa memiliki kemampuan

bisnis digital dimana bisnis digital tidak terlepas dari untuk mengetahui dan memahami
dukungan hardware, software, konten dan data infrastruktur bisnis digital yang
yang digunakan untuk memberikan layanan e- digunakan dalam berbisnis dimana
business untuk karyawan, pelanggan perusahaan melakukan
(customer) dan mitra. transformasi digital saaat sekarang

1
3.1 Pengertian Infrastruktur Bisnis Digital

Sebagian besar perusahaan sekarang berada di era digital atau yang biasa dikenal
dengan transformasi digital. Transformasi digital adalah bagian dari proses
teknologi tinggi. Penting bagi perusahaan jika tidak ingin tertinggal mereka harus
segera beradaptasi dengan perubahan yang ada. Namun untuk menuju transformasi
digital, diperlukan infrastruktur Teknologi Informasi (IT) yang handal. Karenanya
perusahaan perlu segera berbenah dengan infrastruktur yang mendukung.

Kemajuan teknologi komunikasi dan jaringan, terutama internet menyediakan

inrastruktur yang dibutuhkan untuk e-business. Bagian ini memberikan pengantar atas
gambaran umum konsep jaringan dan mendiskusikan isu-isu strategis yang berkaitan
dengan metode-metode alternatif yang dapat dipergunakan organisasi ataupun
kelompok dalam mengimplementasikan e-business pada organisasinya.

Mendefinisikan infrastruktur teknologi yang memadai sangat penting untuk semua

bisnis online baru dan perusahaan yang sudah ada yang melakukan transformasi ke
bisnis digital. Infrastruktur dan dukungan dari berbagai jenis platform digital secara
langsung mempengaruhi kualitas layanan yang dialami oleh pengguna sistem dalam
hal kecepatan dan daya tanggap. Jangkauan layanan digital yang disediakan juga
menentukan kemampuan organisasi untuk bersaing melalui diferensiasi dirinya di
pasar. Mcafee dan Brynjolfsson (2008) menyarankan bahwa menggunakan teknologi
digital untuk bersaing,

Pengertian Infrastruktur e-business itu sendiri adalah rancangan dan arsitektur

hardware, software, konten dan data yang digunakan untuk memberikan layanan e-
business untuk karyawan, pelanggan (customer) dan mitra. Infrastruktur e-business
yang memadai merupakan hal yang sangat penting untuk semua perusahaan yang
mengadopsi e-business karena hal tersebut mempengaruhi kualitas pelayanan
langsung yang dialami oleh pengguna sistem dalam hal kecepatan dan
responsibilitas. Sebuah keputusan utama dengan mengelola elemen infrastruktur
yang berada dalam perusahaan dan dikelola secara eksternal sebagai pihak ketiga
yang dikelola oleh sebuah aplikasi, server data, dan jaringan. Hal ini juga penting

2
untuk menjadi fleksibel dengan mempertimbangkan teknologi baru untuk mendukung
perubahan yang diperlukan oleh bisnis untuk bersaing secara efektif.

Infrastruktur bisnis digital mengacu pada kombinasi perangkat keras

seperti server dan komputer desktop klien dan perangkat seluler,
jaringan yang digunakan untuk menghubungkan perangkat keras ini dan
aplikasi perangkat lunak yang digunakan untuk memberikan layanan
kepada pekerja dalam bisnis dan juga kepada mitra dan pelanggannya.
Infrastruktur juga mencakup arsitektur jaringan, perangkat keras dan
perangkat lunak dan di mana ia berada. Akhirnya, infrastruktur juga dapat
dipertimbangkan untuk memasukkan metode untuk mempublikasikan
data dan dokumen yang diakses melalui aplikasi. Keputusan kunci dalam
mengelola infrastruktur ini adalah elemen mana yang berada di dalam
perusahaan dan mana yang dikelola secara eksternal.
Dengan menyadari potensi masalah infrastruktur, manajer organisasi dapat bekerja
dengan mitra mereka untuk memastikan bahwa tingkat layanan yang baik diberikan
kepada semua orang, internal dan eksternal, yang menggunakan infrastruktur e-
bisnis. Untuk menyoroti beberapa masalah yang mungkin terjadi jika infrastruktur
tidak dikelola dengan benar

Insfrastucture e-bisnis harus memadai, cepat dan memiliki responsibilitas tinggi

merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan yang mengadopsi e-bisnis
karena hal tersebut akan mempengaruhi kualitas pelayanan yang dialami oleh
pengguna maupun mitra bisnis.

3.2 Komponen Infrastruktur Bisnis Digital

Meskipun infrastruktur teknologi informasi pada perusahaan secara mendasar telah

dapat mengintegrasikan komponen teknologi untuk mendukung kebutuhan bisnis,
namun pada kenyataannya konsep tentang infrastruktur teknologi informasi sendiri
jauh lebih rumit. Infrastruktur e-business merupakan sumber daya bersama yang
terdiri dari komponen :

3
 • Technical e-business infrastructure (hardware, software, teknologi
komunikasi, data, dan aplikasi utama).
• Human e-business infrastructure (knowledge, keahlian (skill), pengalaman,
kompetensi, komitmen, nilai, norma dan etika).

Kedua komponen infrastruktur diatas digabungkan untuk menghasilkan layanan

ebusiness yang secara khas akan berbeda-beda pada setiap perusahaan. Layanan
e-business ini menyediakan fondasi bagi pertukaran komunikasi dan informasi
diseluruh organisasi dan untuk pengembangan dan implementasi aplikasi bisnis pada
saat ini dan dimasa yang akan datang. Infrastruktur e-business harus fleksibel agar
dapat menangani peningkatan permintaan dari pelanggan tanpa meningkatkan biaya.

Komponen infrastruktur apa saja yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam
menghadapi transformasi digital antara lain adalah :

Datacenter (Server / Host)

Perusahaan bisa dikatakan telah mengubah infrastruktur TI jika memiliki fasilitas

infrastruktur datacenter yang mencakup daya, pendingin, dan komponen bangunan
yang diperlukan untuk mendukung hardware datacenter. Infrastruktur hardware di
datacenter mencakup server, perangkat jaringan (sakelar, router, kabel fisik),
subsistem penyimpanan, dan perangkat jaringan khusus (firewall jaringan).

Infrastruktur TI dipusatkan pada datacenter sendiri atau dapat didesentralisasi ke

beberapa datacenter yang dikendalikan oleh organisasi atau pihak ketiga (fasilitas
colocation) seperti Datacomm Cloud Business dengan layanan Datacomm
Datacenter Federation.

Internet dan Jaringan

• The Internet is the largest implementation of client/server computing and

internetworking, linking hundreds of thousands of individual networks and 1
billion people worldwide.

4
 • Individuals connect to the Internet in two ways: through local Internet service
providers (ISPs) and through their business firms.
• The Internet is based on the TCP/IP networking protocol suite. Every computer
is assigned a unique Internet Protocol (IP) address, which is currently four
strings of numbers ranging from 0 to 255, as in the address 207.46.250.119.
The Domain Name System (DNS) is a system for converting IP addresses into
names, such as google.com. DNS has a hierarchical structure which specifies
a root domain, top-level domains, second-level domains, and host computers
at the third level.

Internet adalah system komunikasi public paling luas di dunia (no limit, no
boundaries) saat ini bersaing dengan system telepon global dalam hal jangkauan
dan jarak. Internet adalah implementasi terbesar dari komputasi klien / server dan
internetworking didunia, yang menghubungkan jutaan jaringan individu diseluruh
dunia.

Internet dan jaringan adalah pusat komunikasi data yang harus selalu dijaga tanpa
gangguan. Untuk alasan ini, perlu memiliki fasilitas penempatan server (colocation
server). Untuk menjaga kelancaran dan profitabilitas, perusahaan dapat melakukan
virtualisasi dan otomatisasi pada jaringan.

5
6
FIGURE : CLIENT/SERVER COMPUTING ON THE INTERNET
Client computers running Web browser and other software can access an array of
services on servers over the Internet. These services may all run on a single server
or on multiple specialized servers.

Virtual Server

Infrastruktur server virtual adalah salah satu komponen selanjutnya yang akan
diperkuat dalam konteks transformasi infrastruktur TI. Setiap perusahaan pasti
memiliki server, bahkan perusahaan besar bisa memiliki ratusan. Untuk mengelola
server bisa menggunakan hypervisor dari VMWare.

Security

Kejahatan Cyber masih mengancam data bisnis penting di seluruh dunia. Setelah
mengubah infra perusahaan menjadi infrastruktur TI yang solid, Zero Trust
Network akan diimplementasikan sebagai konsep keamanan.

Prinsip Zero Trust cukup sederhana, yakni dengan tidak boleh ada lalu lintas paket di
jaringan yang dipercaya atau menghilangkan konsep trusted network dan untrusted
network. Dengan demikian sistem keamanan pada data center harus dapat
memverifikasi seluruh pengguna dan mengamankan semua perangkat IT dengan

7
melakukan pembatasan dan pengawasan ketat terhadap akses pengendalian serta
memberikan seluruh rekam jejak (log) pada lalu lintas jaringan (network traffic).

Namun, semua perangkat jaringan harus terpisah, mana untuk akses publik, akses
internal, atau akses ke kondisi kritis.

Disaster Recovery

Perlu diperhatikan bahwa disaster recovery harus dilakukan jika terjadi kegagalan
sistem karena kesalahan konfigurasi jaringan, perangkat tidak berfungsi, dan alasan
lain untuk melanjutkan operasi perusahaan. Pemulihan bencana diperoleh dari
penyedia datacenter yang akan menempatkan agen untuk mengenali peristiwa yang
memerlukan transfer operasional ke sistem cadangan. Dengan disaster recovery,
tujuan transformasi digital dapat menjadi lancar.

Datacomm Cloud Business sebagai penyedia layanan cloud terpercaya, mendukung

perusahaan dalam melakukan transformasi digital dengan memberikan layanan
terbaik dari mulai colocation datacenter, disaster recovery, Security, dan IaaS.
Jangan ragu untuk menghubungi kami untuk mendapatkan layanan dan informasi
aktual dalam mengembangkan transformasi digital perusahaan anda.

Digital business infrastructure components

8
Gambar diatas memberikan gambaran infrastruktur bagaimana komponen yang
berbeda dari arsitektur bisnis digital berhubungan satu sama lain. Komponen yang
berbeda dapat dipahami sebagai lapisan dengan antarmuka (interface) yang
ditentukan antara setiap lapisan. Lapisan yang berbeda dapat dipahami dengan baik
dalam kaitannya dengan tugas khas yang dilakukan oleh pengguna sistem bisnis
digital.

9
 Internet Service Provider (ISP) - Penyedia layanan Internet
Penyedia yang menyediakan koneksi bagi pengguna rumahan atau bisnis
untuk mengakses Internet. Mereka juga dapat meng-host aplikasi berbasis
web.
Backbone Tautan komunikasi berkecepatan tinggi yang digunakan untuk
memungkinkan komunikasi Internet lintas negara dan internasional

CLOUD COMPUTING
Cloud computing Merupakan penggunaan penyimpanan dan pemrosesan
terdistribusi pada server yang terhubung oleh Internet, biasanya disediakan sebagai
perangkat lunak atau penyimpanan data sebagai layanan berlangganan yang
disediakan oleh perusahaan lain (Google).

10
Cloud computing
Dalam deskripsi layanan web Anda akan sering mendengar, membingungkan,
bahwa mereka mengakses 'cloud', atau Anda mungkin menemukan istilah Cloud
computing. Cloud yang dimaksud adalah kombinasi jaringan dan penyimpanan data
perangkat keras dan perangkat lunak yang dihosting secara eksternal ke
perusahaan, biasanya dibagi antara banyak server terpisah atau 'terdistribusi' yang
diakses melalui Internet. Jadi, misalnya, Google Documents akan disimpan di suatu
tempat 'di awan' tanpa mengetahui di mana letaknya atau bagaimana
pengelolaannya karena Google menyimpan data di banyak server. Tentu saja Anda
dapat mengakses dokumen dari lokasi mana pun. Namun ada beberapa masalah
yang perlu dipertimbangkan tentang data yang disimpan dan disajikan dari cloud:
'Apakah aman, apakah dicadangkan, apakah selalu tersedia?' Ukuran cloud Google
ditunjukkan oleh Pandia (2007), yang memperkirakan bahwa Google memiliki lebih
dari 1 juta server yang menjalankan perangkat lunak Linux open-source. Tidak ada
angka resmi terbaru yang tersedia, tetapi Google telah terbuka tentang pusat data
individu. Pada Maret 2009, ia membeli Summa Mill dari perusahaan kertas Finlandia
Stora Enso dan mengubah pabrik kertas berusia 60 tahun itu menjadi pusat data
setelah menginvestasikan €200 juta awal. Lebih dari 2.000 individu yang bekerja
untuk 50 perusahaan (kebanyakan Finlandia dan dari daerah setempat)
berkontribusi pada proyek tersebut. Salah satu ruang server ditampilkan pada
Gambar 3.9.

11
 Figure 3.9 Server room at Google’s Summa Mill data centre

Anda pernah menggunakan layanan Google Docs?? Layanan E-Mail via gmail atau
yahoo mail?? Buat Akun di Jejaring Sosial?? Streaming dari youtube?? Penyimpanan
data dengan gdrive atau dropbox??. Semua layanan Gratis ini menggunakan
Teknologi Cloud Computing.

Sehingga kesimpulannya adalah :

Cloud Proses=Bisnis Proses

Proses Bisnis
• Pengertian Proses Bisnis disini adalah merupakan metoda yang diterapkan
pada perusahaan , dimana suatu pekerjaan (job) dikelola, dikoordinasikan dan
difokuskan untuk memproduksi produk & jasa yang bernilai. Dengan demikian
proses bisnis merupakan sederetan aktivitas yang saling berhubungan secara
logis yang menjelaskan bagaimana tugas bisnis tertentu dilaksanakan, seperti
dalam memproduksi produk & jasa dan bisnis dapat dipandang sebagai
sekumpulan proses bisnis.

12
 • Setiap perusahaan menerapkan proses bisnis yang unik terhadap perusahaan
lainnya yang menjadi sumber kekuatan kompetitif. Sehingga proses bisnis pun
menjadi sumber yang potensial dari keberhasilan atau kegagalan strategi.
• Karena memang salah satu tujuan utama dari sistem informasi dan teknologi
informasi adalah memungkinkan proses bisnis menjadi lebih pendek dan
sangat efisien.
• Kegiatan atau aktivitas Proses bisnis ini terkait dalam wilayah fungsional bisnis.

Contoh : Proses Functional Business

Functional Area Business Process

Manufacturing & Production
Sales & Marketing
Finance & Accounting
Human Resources
(Contoh)
⚫ assembling the product
⚫ checking for quality
⚫ producing bills of material
⚫ identifying customers
⚫ making customers aware of the product
⚫ selling the product
⚫ paying creditors
⚫ creating financial statement
⚫ managing cash account
⚫ hiring employee
⚫ evaluating employee’s job performance
⚫ enrolling employee in benefit plan

3.3 Topologi Jaringan Komputer

Topologi Jaringan Komputer, yaitu suatu konfigurasi yang mengambarkan hubungan
satu komputer dengan komputer lainnya dalam suatu jaringan komputer. Terdapat
beberapa topologi jaringan komputer, yaitu : Star Topology, Ring Topology, Bus
Topology.

13
Gambar : The three basic network topologies are the bus, star, and ring.

STAR NETWORK
⚫ Merupakan kontrol terpusat, semua link harus melewati pusat yang
menyalurkan data tersebut kesemua simpul atau client yang dipilihnya. Simpul
pusat dinamakan stasium primer atau server dan lainnya dinamakan stasiun
sekunder atau client server. Setelah hubungan jaringan dimulai oleh server
maka setiap client server sewaktu-waktu dapat menggunakan hubungan
jaringan tersebut tanpa menunggu perintah dari server.

Star network :
▪ Consists of a central hub connected directly to a number of other computers or
terminals. All communications must travel through the host.
▪ A network topology in which all computers and other devices are connected to
a central host computer. All communications between network devices must
pass through the host computer.

14
Karakteristik Topologi STAR :
⚫ Setiap node berkomunikasi langsung dengan konsentrator (HUB)
⚫ Bila setiap paket data yang masuk ke consentrator (HUB) kemudian
dibroadcast keseluruh node yang terhubung sangat banyak (misalnya
memakai hub 32 port), maka kinerja jaringan akan semakin turun.
⚫ Sangat mudah dikembangkan.
⚫ Jika salah satu ethernet card rusak, atau salah satu kabel pada terminal putus,
maka keseluruhhan jaringan masih tetap bisa berkomunikasi atau tidak terjadi
down pada jaringan keseluruhan tersebut.
⚫ Tipe kabel yang digunakan biasanya jenis UTP.

Keuntungan Topologi STAR :

⚫ Cukup mudah untuk mengubah dan menambah komputer ke dalam
jaringan yang menggunakan topologi star tanpa mengganggu aktvitas
jaringan yang sedang berlangsung.
⚫ Apabila satu komputer yang mengalami kerusakan dalam jaringan maka
computer tersebut tidak akan membuat mati seluruh jaringan star.
⚫ Kita dapat menggunakan beberapa tipe kabel di dalam jaringan yang sama
dengan hub yang dapat mengakomodasi tipe kabel yang berbeda.

Kerugian Topologi STAR :

⚫ Memiliki satu titik kesalahan, terletak pada hub. Jika hub pusat mengalami
kegagalan, maka seluruh jaringan akan gagal untuk beroperasi.

15
 ⚫ Membutuhkan lebih banyak kabel karena semua kabel jaringan harus ditarik ke
satu central point, jadi lebih banyak membutuhkan lebih banyak kabel daripada
topologi jaringan yang lain.
⚫ Jumlah terminal terbatas, tergantung dari port yang ada pada hub.
⚫ Lalulintas data yang padat dapat menyebabkan jaringan bekerja lebih lambat.

TOPOLOGI BUS :
⚫ Topologi ini sering digunakn pada Jaringan komputer lokal (LAN). Dimana satu
terminal dengan terminal lainnya terhubung ke pusat komputer melalui kabel
tunggal (single central cable).
⚫ Bus network :

Links a number of computers by a single circuit; all signals are broadcast in

both directions to the whole network, and software identifies which component
is to receive a message. Bus networks fail less often and are the most common
Ethernet LAN topology.

⚫ Terdapat keuntungan dan kerugian dari tipe ini yaitu:

⚫ Keuntungan:
⚫ Hemat kabel
⚫ - Layout kabel sederhana
⚫ - Mudah dikembangkan
rusak, maka jaringan
Kerugian:
- Deteksi dan isolasi
kesalahan sangat kecil
- Kepadatan lalu lintas
- Bila salah satu client
tidak bisa berfungsi.

Karakteristik Topologi BUS :

⚫ Node – node dihubungkan secara serial sepanjang kabel, dan pada kedua
ujung kabel ditutup dengan terminator.
⚫ Sangat sederhana dalam instalasi
⚫ Paket‐paket data saling bersimpangan pada suatu kabel
⚫ Tidak diperlukan hub, yang banyak diperlukan adalah Tconnector pada setiap
ethernet card.

16
 ⚫ Problem yang sering terjadi adalah jika salah satu nodemrusak, maka jaringan
keseluruhan dapat down, sehingga seluruh node tidak bisa berkomunikasi
dalam jaringan tersebut.

Keuntungan Topologi BUS :

⚫ Topologi yang sederhana
⚫ Kabel yang digunakan sedikit untuk menghubungkan komputer‐komputer atau
peralatan‐peralatan yang lain
⚫ Biayanya lebih murah dibandingkan dengan susunan pengkabelan yang lain.
⚫ Cukup mudah apabila kita ingin memperluas jaringan pada topologi bus.

Kerugian Topologi BUS :

⚫ Traffic (lalu lintas) yang padat akan sangat memperlambat bus.
⚫ Setiap barrel connector yang digunakan sebagai penghubung memperle
mah sinyal elektrik yang dikirimkan, dan kebanyakan akan menghalangi sinyal
untuk dapat diterima dengan benar.
⚫ Sangat sulit untuk melakukan troubleshoot pada bus.
⚫ Lebih lambat dibandingkan dengan topologi yang lain.

17
TOPOLOGI TOKEN RING
⚫ Topologi TokenRING terlihat pada skema di samping. Metode token-ring
(sering disebut ring saja) adalah cara menghubungkan komputer sehingga
berbentuk ring (lingkaran). Setiap simpul mempunyai tingkatan yang sama.
Jaringan akan disebut sebagai loop, data dikirimkan kesetiap simpul dan setiap
informasi yang diterima simpul diperiksa alamatnya apakah data itu untuknya
atau bukan.

Ring network :
Links all computers by a closed loop and passes data in one direction from one
machine to another.
A network topology in which all computers are linked by a closed loop in a manner that
passes data in one direction from one computer to another.

Ring Network - Sama halnya dengan bus network, jaringan ini tidak terpusat pada
induk komputer. Sehingga kalau salah satu komputer tidak berfungsi tidak akan
mengganggu komputer yang lain

Karaktristik Topologi RING :

18
 ⚫ Node‐node dihubungkan secara serial di sepanjang kabel, dengan bentuk
jaringan seperti lingkaran.
Printer
⚫ Sangat sederhana dalam layout seperti jenis
topologi bus.
⚫ Paket‐paket data dapat mengalir dalam satu
Komputer
arah (kekiri atau kekanan) ehingga collision
Komputer dapat dihindarkan.Problem yang dihadapi
sama dengan topologi bus, yaitu: jika salah
satu node rusak maka seluruh node tidak bisa berkomunikasi dalam jaringan
tersebut.
⚫ Tipe kabel yang digunakan biasanya kabel UTP atau Patch Cable (IBM tipe 6).

Keuntungan Topologi RING :

⚫ Data mengalir dalam satu arah sehingga terjadinya collision (tabrakan) dapat
dihindarkan.
⚫ Aliran data mengalir lebih cepat karena dapat melayani data dari kiri atau kanan
dari server.
⚫ Dapat melayani aliran lalulintas data yang padat, karena data dapat bergerak
kekiri ataukekanan.
⚫ Waktu untuk mengakses data lebih optimal.

Kerugian Topologi RING :

⚫ Apabila ada satu komputer dalam ring yang gagal berfungsi, maka akan
mempengaruhi keseluruhan jaringan.
⚫ Menambah atau mengurangi computer akan mengacaukan jaringan.
⚫ Sulit untuk melakukan konfigurasi ulang.

3.4 Pendukung Infrastruktur Bisnis Digital

Ada beberapa pendukung infrastruktur yang mengarah kepada segi layanan (service)
baik internal maupun layanan eksternal, yaitu :
I. SAP (System Application and Product in data processing ) adalah suatu
software yang dikembangkan untuk mendukung suatu organisasi dalam

19
 menjalankan kegiatan operasionalnya secara lebih efisien dan efektif. SAP
merupakan software Enterprise Resources Planning (ERP), yaitu suatu
tools IT dan manajemen untuk membantu perusahaan merencanakan dan
melakukan berbagai aktivitas sehari-hari (layanan internal perusahaan).
II. Supply Chain Management (SCM) merupakan aplikasi terpadu yang
memberikan dukungan sistem informasi kepada manajemen dalam hal
pengadaan barang dan jasa bagi perusahaan sekaligus mengelola
hubungan diantara mitra untuk menjaga tingkat kesediaan produk dan jasa
yang dibutuhkan oleh perusahaan secara optimal. SCM memiliki
keterkaitan secara langsung dengan ERP terutama dari sisi Logistik
Perusahaan, pembelian dan hutang serta manajemen mitra. • Adapun
definsi SCM adalah “suatu solusi terpadu yang melibatkan pengelolaan
sumberdaya organisasi atas kebutuhan barang dan jasa dan juga meliputi
manajemen para mitra dengan memanfaatkan basis data yang terintegrasi
dan bertujuan untuk menjamin terpenuhinya tingkat kebutuhan material
suatu organisasi”.
III. Customer Relationship Management (CRM) merupakan aplikasi terpadu
memberikan dukungan sistem informasi kepada manajemen dalam hal
hubungan kepada pelanggan dengan memiliki keterkaitan yang erat secara
langsung dengan ERP terutama dari sisi penjualan, serta piutang. CRM
lebih berfokus kepada upaya untuk memahami kebutuhan pelanggan agar
dapat diberikan layanan secara cepat dan tepat. Adapun definsi CRM
adalah “suatu solusi terpadu yang melibatkan pengelolaan sumberdaya
organisasi meliputi manajemen para pelanggan dengan memanfaatkan
basis data yang terintegrasi dan bertujuan untuk menjamin terpenuhinya
tingkat kebutuhan pelanggan akan barang dan jasa serta meningkatkan
kualitas hubungan antara organisasi dengan pelanggan”.

IV. Enterprise Application Integration

Pada saat implementasi suatu sistem informasi dilakukan seringkali akan

ditemui masalah yang menyangkut integrasi dengan sistem yang telah ada,
dimana sistem yang telah ada masih memiliki manfaat yang signifikan
sehingga akan lebih efisien dan efektif bilamana sistem tersebut

20
 dipertahankan. Permasalahan lain menyangkut integrasi sistem informasi
adalah meliputi integrasi beberapa sistem yang berbeda sebagai
konsekuensi pemilihan aplikasi yang berbeda untuk setiap fungsi
perusahaan sesuai dengan kelebihan yang dimiliki oleh masing-masing
vendor. Sebagai contoh diantaranya adalah SAP untuk ERP, Siebel untuk
CRM dan Sugar untuk SCM.
Dibutuhkan solusi aplikasi yang mampu untuk mengintegrasikan seluruh sumberdaya
sistem informasi yang berbeda platform. Solusi tersebut dikenal dengan istilah
Enterprise Application Integration (EAI).

Exercise

1 What is the difference between the Internet and the World Wide Web?
2 Describe the two main functions of an Internet service provider (ISP). How
do theydiffer from applications service providers?
3 Distinguish between intranets, extranets and the Internet.
4 Describe the standards involved when a web page is served from a web server
to auser’s web browser.
5 What are the management issues involved with enabling staff access to a website?
6 Explain the following terms: HTML, HTTP, XML, FTP.
7 What software and hardware are required to access the Internet from home?

DAFTAR PUSTAKA

• Dave Chaffey,2015, Digital Business AndE-Commerce

Management Strategy, Implementation And Practice
• https://datacommcloud.co.id/infrastruktur-it-dalam-transformasi-digital/

21