Gode råd til

konflikthåndtering
Konflikters udvikling (op- og nedtrapning)
’Gode råd til konflikthåndtering’ er en
artikelserie med gode råd inden for
emnet konflikthåndtering.
Serien er nyttig for dig, der oplever konflikter og ikke ved hvordan du
skal håndtere dem. Serien er skrevet af ©Teknologisk Institut, og tager
udgangspunkt i indholdet på vores kurser i konflikthåndtering. Hvis
du finder emnet, teorierne og metoderne interessante, og vil du lære
endnu mere om konflikthåndtering, udbyder vi på Teknologisk Institut
en bred vifte af kurser inden for emnet. Se mere på teknologisk.dk/
kurser.

God fornøjelse!
En konflikt kan kort forklares med at være
en uoverensstemmelse mellem mennesker,
der er uenige eller har forskellige
holdninger om en sag.
Foruden uenighed, kendetegnes konflikter også ved, at Men konflikter kan også håndteres og dermed rumme
der er en spænding til stede mellem parterne – altså at nye muligheder. Vi lærer nemlig gennem konflikter, og
relationen mellem de stridende parter føles ubehagelig konflikter kan være en kilde til udvikling for både dig selv,
eller anspændt. dine kollegaer og din arbejdsplads (hvis der altså tages
hånd om dem på en konstruktiv måde). Hvis konflikter
Konflikter er naturlige og en del af alle relationer. Når der skal fører til nye muligheder, kræver det dog at du ved,
udveksles meninger, er der mulighed for at der opstår hvordan du skal være i og arbejde med konflikter.
uenighed og hermed konflikter. Konflikter er derfor en
naturlig del af privat- som arbejdslivet. I denne artikel vil du få indblik i konflikters udvikling med
modellen ’konflikttrappen’. Med indsigt i konflikttrappen,
For mange mennesker er konflikter - uanset hvor har du - når du oplever konflikter – et godt redskab til at
naturlige de er - forbundet med noget ubehageligt, forstå, hvordan konflikter udvikler sig, både ved op- og
besværligt og utryghedsskabende. Men hvis konflikter nedtrapning.
ignoreres, risikerer man, at konflikterne ikke kan løses,
og det kan have store konsekvenser. På arbejdspladsen
kan det fx medføre, at medarbejderne bliver uproduktive,
og at de arbejdsmæssige resultater udebliver, fordi
at medarbejderne oplever konflikten influere på et
menneskeligt plan. Konflikter på arbejdspladsen kan
dermed resultere i stress, mobning og øget sygefravær.
Konflikttrappen
7. Polarisering
Alle står fra tid til anden i midten af en konflikt, der
ikke ser ud til at kunne løses. Mange konflikter starter
blot som en mindre uoverensstemmelse, og hvad der
kan synes som øjeblikket efter, er problemet vokset. 6. Åben fjendtlighed

Simple redskaber kan dog gøre en stor forskel i

konflikthåndteringen, og hjælpe med at du konstruktivt
kan komme videre med problemerne. Konflikttrappen 5. Fjendebilleder
er her et af de mest brugte redskaber indenfor
konflikthåndtering og viser hvordan konflikter typisk
udvikler sig.
4. Samtale reduceres

Ingen konflikter er ens, men med konflikttrappen får

du et indblik i nogle af de fællestræk mange oplever
i konflikter. Modellen sætter fokus på graden af 3. Problemet vokser
konflikten og illustrerer med sine forskellige niveauer,
hvor svær konflikten er. Konflikttrappen hjælper til at
belyse, hvor og hvordan der skal sættes ind i arbejdet
med konflikthåndtering, og viser hvordan en konflikt 2. Personficering
udvikler sig når man fortaber sig i den, og den forværres,
bl.a. fordi parterne bliver mere og mere fjendtlige over
for hinanden.
1. Uoverensstemmelse
Konflikttrappens 7 niveauer
1. Uoverensstemmelse
På dette trin vil parterne ikke det samme og er uenige
i, hvorledes udfaldet skal være. Her kan problemet
diskuteres, og når parterne opnår enighed, er
konflikten løst. Indtil videre er det forholdsvis lige til,
men mange kender også, hvordan kommunikationen i
nogle tilfælde går skævt, og konflikten trappes op til
næste trin.

2. Personificering
På dette stadie bliver konflikten sværere at løse,
og i takt med at frustrationen stiger hos parterne,
kan konflikten gå hen at blive mere personlig. Dette
foregår typisk, når parterne begynder at bebrejde og
modsige hinanden.
Her kan du med fordel reflektere og overveje,
hvorvidt du kan være med til at finde en løsning.
Hvis konflikten personificeres, gøres den nemlig
vanskeligere at løse, og problemets fokus kan blive
mere diffust. Når følelser som irritation begynder
at påvirke situationen, brydes tilliden til at finde en
fælles løsning, der tilgodeser alle.
3. Problemet vokser 5. Fjendebilleder
Har du prøvet, at stemningen blev kølig, og fejl
og mangler, der lå uden for selve problemet, blev
trukket ind i konflikten? Mange kender også til,
at eventuelle ældre konflikter blusser op igen og
gøres til en del af det nuværende problem. Her kan
det være nødvendigt at træde et skridt tilbage
for at genvinde overblikket over situationen.
Hvis du bliver klar over det uhensigtsmæssige
konfliktmønster, kan dette medføre, at alle forsøger at
finde en løsning igen. Det vigtigste er, at du bliver ved
med at forsøge at opretholde kommunikationen for kun
da, er der mulighed for enighed.
4. Samtale reduceres kan findes en løsning. Konflikten er nu nået et punkt, hvor
Det er normalt, at når samtalen bliver ubehagelig,
kan man begynde at opgive. Begge parter kan føle sig
misforstået, og vejen til en løsning kan synes lang. Det
der typisk sker her er, at parterne helt stopper med
at tale sammen og undgår al kontakt. For at føle sig
forstået, vælger parterne ofte at tale med andre om
konflikten. Det kan være en fordel at inddrage andre
i konflikten for at få et nyt blik på det hele, men det
kan desværre også ende ud i at parterne blot bagtaler
hinanden uden at komme videre. Så sørg for, at du er
opmærksom på, at dit mål er at løse konflikten.
På dette stadie er konflikten røget ud af proportioner,
og der er ingen forståelse mellem parterne længere.
Der er ingen positiv kommunikation, og det handler for
begge parter kun om at få gennemtvunget deres mål.
Det er nu ved at være for sent at indgå aftaler eller
finde kompromiser.
Men selv her kan du gøre en forskel ved eventuelt at
finde elementer af konflikten, der måske kan findes
enighed om? Derefter kan man altid fortsætte med at
løse flere problemer.
6. Åben fjendtlighed
Dette trin indleder til, at partnerne anerkender, at der ikke
den er blevet destruktiv og anklagende, og had kan opstå
mellem parterne. Her kan konflikten begynde at fylde
rigtig meget, og du kender måske, hvor drænende det kan
være. For at spare på kræfterne kan det være en ide at
lægge lidt afstand til konflikten og måske udskyde den
til et tidspunkt, hvor du har mere mod på at genoptage
kommunikationen. På trods af, at der måske er klarhed
over, at konflikten ikke kan løses, kan der stadig skabes
nogle rammer, der gør problemet lettere at håndtere.
7. Polarisering
Alle forsøg på at opretholde kommunikation er opgivet,
og dette kan lede hen mod eksempelvis fyring og
opsigelse. Konflikten kan ikke løses, og det er bedst,
hvis parterne kan blive adskilt. Der er mange trin før
dette og derfor mange situationer for at redde og løse
problemet. Med øget fokus på selve udviklingen af en
konflikt, kan du gøre en stor forskel og være med til at
finde en løsning.
Sådan bruges konflikttrappen Konklusion
Ved at kende de typiske træk i konflikters optrapning Når der opleves konflikter, kan det være nyttigt at undersøge
kan man blive klar over, hvad der sker og dermed hvilket stadie (på konflikttrappen) konflikten befinder
overveje at gøre noget andet, for at afværge siger på, for videre at kunne identificere hvor og hvordan
optrapningen. der skal sættes ind i arbejdet med konflikthåndteringen,
således konflikten håndteres på bedst mulig vis.
Der er mange måder at redde konflikthåndteringen på
gennem de 7 niveauer, og der kan arbejdes individuelt eller
samarbejdes. Mange kan genkende nogle af disse trin fra
konflikter på arbejdspladsen eller i hverdagen og vejen til
at håndtere svære problemer behøver ikke at være lang.

Konflikttrappen kan bruges til:

• At have et fælles sprog om hvor en konflikt befinder sig

• Adskiller person og problem. Det er ikke personen, der
er problemet, det er konflikten
• Viden om hvor og hvordan man skal sætte ind:
- Forebyggelse af konflikteskalering – trin 1
- Håndtering af konflikt – trin 2 og 3
- Løsning af konflikter – som oftest med
hjælp ude fra – trin 4 og op.
Find det kursus der passer bedst
til dig hos Teknologisk Institut!
Hvert år deltager flere end 17.000 personer på Teknologisk
Instituts arrangementer, der er en bred vifte af mere end
1.000 kurser, uddannelser og konferencer. Find dit næste
kursus på teknologisk.dk/kurser

Konflikthåndtering - fra fastlåst til Succesrig og effektiv konflikthåndtering Den svære samtale (88916)
fremdrift (19120) (12915)

Sådan tackler du vanskelige personer Assertion - dialog med respekt (19130) Empatisk kommunikation (88978)
og udfordrende adfærd (86080)
 Gode grunde til at vælge
6 Teknologisk Institut

70+
DET NATURLIGE VALG AF KURSUSUDBYDER
Kursuslokaler i
Danmark

17.000+ kursusdeltagere
årligt

København, Taastrup, Aarhus,

Aalborg og Kolding

KVALITET ER ALTID I FOKUS STORT UDVALG OG MASSER AF ERFARING

4,4 stjerner 110+ års erfaring med kurser

og uddannelser

Vi har en kundetilfredshed på
4,4 ud af 5 stjerner 300+ undervisere
1.000+ kurser, uddannelser
og konferencer