SʪƑʪɷʆŤȠŤ ‫ؿ‬AǛeȹʛǽŤ ‫ؠ‬

A˨ǽ̆ƚeɷeǖʪ̆ ȠŤɮȠŤʕŦ ‫ؿ‬LeʕʕeɷɈǖCɈȲɮȠŤǽȹʕ

0 ‫ׄ؞‬Ťʕeɮɷǽ˨ǽȹƚƚeʛǽȹŦʕɈɷʪȠƑŤɷƚʪȠʪǽ ‫ؿ‬
CŤɷƚǮɈȠƚeɷuȹǖɈɷȲŤʕǽɈȹ
£ʪȲeƚeʛǽȹŦʕɈɷ ‫ؿ‬£ŤȲe
AƚɷeʆŤ ‫ؿ‬Aƚƚɷeʆʆ
òeȠeǖɈȹ ‫ؿ‬òeȠeɮǮɈȹe
EٛȲŤǽȠ
ÕɈʆeʆɈɷBu ‫ؿ‬CuٝC£Õ
£ɷ ‫؞‬ƑŤɷƚ ‫ؿ‬CŤɷƚ£Ɉ ‫؞‬

‫ׅ؞‬uȹǖɈɷȲŤʛǽǽɷeǖeɷǽʕɈŤɷeȠŤʕɷŤȹ̆ ŤƑʛǽŤɷeǖʪ̆ ŤʕŦȠŤɮȠŤʕŦ0 ‫ؿ‬

eʕŤǽȠʆɈǖƚǽʆɮʪʕeƚʕɷŤȹʆŤƑʕǽɈȹ
0ŤʕŤʕɷŤȹ̆ ŤƑʛǽeǽ ‫ؿ‬òɷŤȹʆŤƑʕǽɈȹƚŤʕe
ğŤȠɈŤɷeŤʕɷŤȹ̆ ŤƑʛǽeǽ ‫ؿ‬òɷŤȹʆŤƑʕǽɈȹŤȲɈʪȹʕ
0eȹʪȲǽɷeʍǽȠɈƑŤʛǽeƑɈȲeɷƑǽŤȹʕ ‫ؿ‬AòM ‫ؿ‬MeɷƑǮŤȹʕ ‫پ‬ʆ
ȹŤȲeŤȹƚȠɈƑŤʕǽɈȹ
£ʪʆʪȹʕƚeŤƑɈɷƚƑʪʕɷŤȹ̆ŤƑʛǽŤƚeʆƑɷǽʆŦȲŤǽ ʆʪʆʍǽ
˨ŦɷɈǛʆŦʆɈȠʪʛǽɈȹŤʛǽ ŤƑeŤʆʕŦʆǽʕʪŤʛǽe ‫؞‬MɈʕǽ˨ʪȠ
ɷeǖʪ̆ ʪȠʪǽeʆʕeȲeȹʛǽɈȹŤʕȲŤǽjɈʆ ‫ؿ‬uŤȲƚǽʆɮʪʕǽȹǛʕǮeŤƈɈ˨eȲeȹʕǽɈȹeƚʕ
ɷŤȹʆŤƑʕǽɈȹǖɈɷʕǮeǖɈȠȠɈ˭ǽȹǛ
ɷeŤʆɈȹŤȹƚu˭ɈʪȠƚȠǽȗeǖɈɷ˺ɈʪʕɈʆeʕʕȠeʕǮǽʆƑŤʆe ‫ؠ‬
AòMٛʪȠȹʪŤeȠǽƈeɷŤʕʆʪȲŤ ‫ؿ‬uƚǽƚȹɈʕɷeƑeǽ˨eƑŤʆǮǖɷɈȲʕǮeAòM ‫؞‬
AòMٛʪȠŤeȠǽƈeɷŤʕƚɈŤɷɈɮŤɷʕeƚǽȹʆʪȲŦ ‫؟‬
ŤƑeŤʆʕŤǖǽǽȹƚîȹ˨ŤȠɈŤɷeƚe ‫ؿؠ‬uɷeƑeǽ˨eƚɈȹȠ˺ŤɮŤɷʕɈǖʕǮe
ɷeɴʪeʆʕeƚŤȲɈʪȹʕ˭ǮǽƑǮǽʆ ‫ؠ‬
CɈȲeɷƑǽŤȹʕʪȠ ȹʪ Ť ǖʪɷȹǽ̆Ťʕ
ƈʪȹʪȠ ‫ؿ‬ʆeɷ˨ǽƑǽʪȠ ʆɈȠǽƑǽʕŤʕ ‫ ؟‬ƚŤɷ eʪ ŤȲ ŤƑǮǽʕŤʕ
ʆʪȲŤ ‫ؿ‬òǮeȲeɷƑǮŤȹʕƚǽƚȹɈʕƚeȠǽ˨eɷʕǮeǛɈɈƚʆ ‫ؿ‬
ʆeɷ˨ǽƑeʆƈʪʕȲ˺ŤƑƑɈʪȹʕ˭ŤʆŤȠɷeŤƚ˺ƚeƈǽʕeƚ0 ‫؞‬
ŤʕŤȠŤƑŤɷeƈʪȹʪȠ ‫ؿ‬ʆeɷ˨ǽƑǽʪȠʕɷeƈʪǽŤǖʪɷȹǽ̆Ťʕeʆʕe ‫ؿؠ‬òǮeȲe
ɷƑǮŤȹʕʆǮɈʪȠƚǮŤ˨eƚeȠǽ˨eɷeƚʕǮeǛɈɈƚʆ ƈeǖɈɷe ‫ؠ‬

CɈȹʕɷŤ˨ŤȠɈŤɷeŤʕɷŤȹ̆ ŤƑʛǽeǽŤǖɈʆʕɷeʛǽȹʪʕŦƚeƚɈʪŦɈɷǽƚǽȹƑɈ
ȹʕʪȠƚeƑŤɷƚ ‫ؿ‬u˭Ťʆƚeƈǽʕeƚʕ˭ǽƑeǖɈɷʕǮe ʆŤȲeʕɷŤȹʆŤƑʕǽɈȹ ‫؞‬

£ʪŤȲeǖeƑʕʪŤʕʆŤʪŤɮɷɈƈŤʕʕɷŤȹ̆ŤƑʛǽŤƚeȲŤǽʆʪʆʍǽʆʪ
ȹʕƚeŤƑɈɷƚƑʪƈȠɈƑŤɷeŤƑŤɷƚʪȠʪǽƚeƑŦʕɷe
ƈŤȹƑŦƚǽȹƑɈȹʆǽƚeɷeȹʕeȠeǛŤʕeƚeʆeƑʪɷǽʕŤʕe ‫ؿ‬uȹeǽʕǮeɷȲŤƚeȹɈ
ɷŤʪʕǮɈɷǽʆeƚʕǮeŤƈɈ˨eʕɷŤȹʆŤƑʕǽɈȹ
ŤȹƚuŤǛɷee˭ǽʕǮʕǮeƑŤɷƚƈȠɈƑȗǽȹǛƈ˺ʕǮeǽʆʆʪǽȹǛƈŤȹȗǖɈɷʆ
eƑʪɷǽʕ˺ɷeŤʆɈȹʆ
Rĕeɷ˨ŤɷeŤȠŤǮɈʕeȠŤǖɈʆʕŤȹʪȠŤʕŦ ‫؟‬ǽŤɷƑɈƚʪȠƚeŤȹʪȠŤɷeeʆʕe ‫ؿؠ‬
òǮeǮɈʕeȠɷeʆeɷ˨ŤʕǽɈȹ˭ŤʆƑŤȹƑeȠȠeƚ ŤȹƚʕǮeƑŤȹƑeȠȠŤʕǽɈȹƑɈƚeǽʆ ‫ؠ‬
Seɷ˨ǽƑǽʪȠ ‫ؿ‬ƈʪȹʪȠŤǖɈʆʕŤƑǮǽʕŤʕɮɷǽȹŤȠʕeȲǽjȠɈŤƑe٫ e˷ ‫؞‬
ȹʪȲeɷŤɷʆŤʪŤȠʕƑŤɷƚ٬ ‫ؠ‬

ʍǽ ŤʕŤʍĕƑɈɮǽŤ ‫ؿ‬uɮŤǽƚǖɈɷʕǮeʕɷŤȹʆŤƑʕǽɈȹƈ˺ɈʕǮeɷȲeŤȹʆ٫
ƑŤʆǮ ‫ؿ‬ƈ˺ŤȹɈʕǮeɷƑŤɷƚ٬ ‫؟‬ǮeɷeǽʆʕǮeƑɈɮ˺Ɉǖ ʕǮeɷeƑeǽɮʕ ‫ء‬
AȠʕȲɈʕǽ˨٫ ʆɮeƑǽǖǽƑŤʛǽ٬ ‫ؿ‬OʕǮeɷ٫ ɮȠeŤʆeʆɮeƑǽǖ˺٬ ‫ؠ‬

Aȹe˷ĕȠŤƑɈȹʕeʆʕŤʛǽeʪɷȲŦʕɈŤɷeȠeƚɈƑʪȲeȹʕe ‫ؿ‬
ĮɈʪ˭ǽȠǖǽȹƚeȹƑȠɈʆeƚ ‫ؠ‬
MeȹʛǽɈȹĕƑŦîȹȲɈȲeȹʕʪȠeǖeƑʕʪŦɷǽǽʕɷŤȹ̆ ŤƑʛǽeǽƑŤɷƚʪȠʆeŤǖȠŦî
ȹɮɈʆeʆǽŤȲeŤ ‫ؿ‬òǮeƑŤɷƚ˭ŤʆǽȹȲ˺
ɮɈʆʆeʆǽɈȹŤʕʕǮeʕǽȲeɈǖʕǮeʕɷŤȹʆŤƑʕǽɈȹ ‫؞‬

0eƑȠŤɷɮeɮɷɈɮɷǽŤɷŦʆɮʪȹƚeɷeƑŦǽȹǖɈɷȲŤʛǽǽȠeƚeȲŤǽʆʪʆʆʪȹʕƑɈȹǖɈɷȲeƑʪɷeŤȠǽʕŤʕ
eŤ ‫؟‬ʆʪȹʕƚeŤƑɈɷƚƑŤŤƑeʆʕeǽȹǖɈɷȲŤʛǽǽʆŦ ǖǽeʕɷŤȹʆȲǽʆeƈŦȹƑǽǽ
ŤƑƑeɮʕŤȹʕeɮeȹʕɷʪŤʆʪʆʛǽȹeƑɈȹʕeʆʕŤʛǽŤ ‫ ؞‬AƑƑeɮʕ ƚeƈǽʕŤɷeŤƑɈȹʕʪȠʪǽ
ƈŤȹƑŤɷ ƑʪƑɈȹʕɷŤ˨ŤȠɈŤɷeŤ ƑɈȲǽʆǽɈȹʪȠʪǽ ɮeȹʕɷʪɷeǖʪ̆ ȠŤɮȠŤʕŦȹejʪʆʕǽǖǽƑŤʕ ‫؟‬
îȹƑŤ̆ʪȠ ʆɈȠʪʛǽɈȹŦɷǽǽ ȹeǖŤ˨ɈɷŤƈǽȠeŤƑɈȹʕeʆʕŤʛǽeǽ ‫؞‬
ÎȹʆǽʕʪŤʛǽǽȠeîȹƑŤɷeƑɈȹʕʪȠ ȲeʪƈŤȹƑŤɷ eʆʕeƑɷeƚǽʕŤʕ
îȹŤ˨ŤȹʆƚeB(RƑʪƑɈȹʕɷŤ˨ŤȠɈŤɷeŤʕɷŤȹ̆ŤƑʛǽǽȠɈɷ ƚǽʆɮʪʕŤʕe٫ ǽȹƑȠʪʆǽ˨ ‫ ؟‬ƚŤɷ
ǖŦɷŦŤʆeȠǽȲǽʕŤȠŤ ƑŤ̆ ʪɷǽȠeîȹƑŤɷee˷ǽʆʕŦǽȹƚǽƑǽǽƚeǖɷŤʪƚŦ٬ ‫؟‬
ǽŤɷîȹʪɷȲŤŤȹŤȠǽ̆eǽeǖeƑʕʪŤʕeʆe˨ŤƑɈȹʆʕŤʕŤƑŦɷeǖʪ̆ ʪȠȠŤɮȠŤʕŦŤǖɈʆʕȹejʪʆʕǽǖǽƑŤʕ ‫؟‬
ŤʪʕɈɷǽ̆ĕB(RʆŦƚeƈǽʕĕeƑɈȹʕʪȠƈŤȹƑŤɷƑʪʆʪȲeȠeƑɷeƚǽʕŤʕeîȹŤ˨Ťȹʆ ‫؞‬

u ƚeƑȠŤɷeʕǮŤʕ ŤȠȠ ǽȹǖɈɷȲŤʕǽɈȹǽʆŤƑƑʪɷŤʕeŤȹƚu ŤǛɷee˭ǽʕǮʆeȹƚǽȹǛǽʕ

ʕɈʕǮeŤƑɴʪǽɷǽȹǛƈŤȹȗǽȹɈɷƚeɷ ʕɈʆɈȠ˨eʕǮe ƚǽʆɮʪʕe ‫ ؞‬u ŤƑƑeɮʕ ʕǮŤʕ
Ȳ˺ŤƑƑɈʪȹʕ ˭ǽȠȠ ƈeƚeƈǽʕeƚ˭ǽʕǮʕǮe˨ŤȠʪeɈǖ ʕŤ˷ǖɈɷ
ʪȹjʪʆʕǽǖǽeƚƑȠŤǽȲǽȹƑŤʆeɈǖ ʪȹǖŤ˨ɈɷŤƈȠe ɷeʆɈȠʪʕǽɈȹ ‫؞‬
uȹʆǽʕʪŤʕǽɈȹʆ˭ǮeɷeȲ˺ƈŤȹȗŤƑƑɈʪȹʕǽʆƑɷeƚǽʕeƚǽȹŤƚ˨ŤȹƑeƈ˺B(R˭ǽʕǮʕǮe˨ŤȠʪeɈ
ǖƚǽʆɮʪʕeƚʕɷŤȹʆŤƑʕǽɈȹʆ٫ ǽȹƑȠʪƚǽȹǛ ‫ ؟‬ƈʪʕȹɈʕ
ȠǽȲǽʕeƚʕɈƑŤʆeʆǽȹ˨ɈȠ˨ǽȹǛǖɷŤʪƚǽȹƚǽƑŤʕɈɷʆ٬ ŤȹƚǖɈȠȠɈ˭ǽȹǛʕǮeŤȹŤȠ˺ʆǽʆ
‫ ؟‬ǽʕ ǽʆƚeʕeɷȲǽȹeƚʕǮŤʕ ʕǮeƚǽʆɮʪʕe˭Ťʆ ʪȹjʪʆʕǽǖǽeƚ ‫؟‬
uŤʪʕǮɈɷǽ̆eB(RʕɈƚeƈǽʕʕǮeƈŤȹȗŤƑƑɈʪȹʕ˭ǽʕǮʕǮeŤȲɈʪȹʕʆƑɷeƚǽʕeƚǽȹŤƚ˨ŤȹƑe ‫؞‬

0ŤʕŤ ‫ؠ‬
ğŤȠǽƚŤʕɷeɮɷĕeȹʕ SeȲȹŦʕʪɷŦƚeʛǽȹŦʕ
ŤȹʕƈŤȹƑŦ ‫ؠ‬ ɈɷƑŤɷƚ ‫ؠ‬
 Etapele Refuzului la Plată
În cazul în care ai achiziționat un produs pe care nu l-ai primit sau nu recunoști o tranzacție
efectuată prin cardul tău BCR, sfatul nostru este să încerci să iei legătura și cu vânzătorul/
comerciantul. În acest fel, ai șanse să recuperezi mai rapid sumele contestate. Dacă totuși
comunicarea cu vânzătorul/ comerciantul nu a avut succes, suntem aici pentru a veni în sprijinul
tău. Iată ce e de făcut:

Imediat ce ai sesizat una

situațiile
din de mai sus,
contactează-ne prin apel
Contact
la Center (*2227) sau După ce am primit solicitarea
programează-te pentru o vizită ta, o analizăm și revenim
cea
în mai apropiată sucursală*. către tine cu vești, în
Astfel, vei iniția Avizul de Refuz maximum 15 zile.
Plată la care este esențial
la
atașezi toate documentele
să
necesare investigației și
soluționării.**

* programarea în sucursalele BCR se realizează online, direct

Te informăm cu privire la
finalizarea reclamației.
din George sau pe site, și telefonic la numărul dedicat, detalii
pe bcr.ro/programareonline;
** - Confirmarea procesării comenzii de către comerciant
(ex. Bonuri eliberate de POS, bilete de avion în format
electronic, mail de confirmare etc);
- Dovada că ai încercat anterior să contactezi comerciantul
pentru soluționare sau pentru recuperarea banilor (email
sau printscreen);
- Dovada anulării serviciului sau produsului cumpărat;
- Sesizarea adresată către Poliție (în cazul fraudelor);
- Orice alte dovezi scrise cu privire la tranzacția contestată.

NU dezvălui nimănui datele tale

Fii atent la cele mai noi scheme de fraudă!
personale!
Tentativele de fraudă devin tot mai sofisticate, așa că fii precaut și nu lăsa niciodată garda jos.
Lucrăm constant la siguranța ta și a tranzacțiilor tale, dar e nevoie și de tine în acest efort de echipă.
Iată ce trebuie să știi:
• Nu oferi datele tale de contact sau datele cardurilor bancare unor persoane sau site-
necunoscute!
uri
Le știi doar tu și le completezi atunci când faci cumpărături online și numai pe site-uri
securizate. Află mai multe despre cele mai noi tentative de fraudă și alte informații utile de pe
site-ul BCR: bcr.ro/OLX;
• Nu furniza niciodată altor persoane datele tale de acces în George!
Doar tu trebuie să le știi, pentru a le utiliza în nume propriu, atunci când te conectezi sau
aprobi tranzacțiile personale. BCR nu îți va solicita niciodată datele de access în George
(username-ul) pentru cumpărături online;
• BCR nu î i va solicita niciodată datele cardului pentru acces în George!
Dacă primești coduri de la BCR pe care nu le-ai solicitat, anunță-ne imediat la *2227 și nu le
da altor persoane;
În cazul în care observi în contul tău tranzac ii pe care nu le recunoști sau primești un mesaj
care tu îl consideri suspect prin SMS, e-mail sau WhatsApp, sună-ne rapid la
pe
*2227.