‫‪      ‬‬

‫ﺩ‪ /‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ & ﺃ‪/‬ﺷﻌﻮﰊ ﻡ‪.‬ﻓﻮﺯﻱ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬

‫ﺑﻨﺎﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﺎﻋﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺇﻛﺴـﻞ ‪،EXCEL 2000‬‬ ‫ﲤﻬﻴﺪ‬

‫ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻫﻮ ﺍﻟﻮﻗﻮﻑ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺓ ﻣﺘﻐﲑﺍﺕ‬
‫ﻭﻗﺪ ﺣﺎﻭﻟﻨﺎ ﻗﺪﺭ ﺍﻹﻣﻜﺎﻥ ﺗﻜﻤﻴﻢ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﻭﻛﺬﻟﻚ ﻣﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﳊﺴﺎﰊ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺇﺳﺘﻌﻨﺎ ﲜﺪﺍﻭﻝ ﺗﻘﺎﻃﻌﻴﺔ ) ‪Tableaux‬‬ ‫ﻣﺪﻯ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻗﺒﻮﻝ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻔﻜﺮﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪،‬‬
‫‪ (croisés‬ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻨﻬﺎ ﻫﻮ ﻛﺸﻒ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﻀﺎﺕ ﺇﻥ ﻭﺟـﺪﺕ‬ ‫ﻭﰲ ﺍﳊﻘﻴﻘﺔ ﺃﻥ ﻣﺎ ﺳﻴﻌﺮﺽ ﻫﻮ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻌﻠﻖ ﺑﺒﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻭﺁﻓﺎﻕ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ؛ ﻭﻗﺪ ﺇﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﰲ‬
‫ﺃﺛﻨﺎﺀ ﻣﻠﺊ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﺭﺓ‪.‬‬
‫ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﺮﻱ ‪،Enquête‬‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪ ،Sondage électronique‬ﺍﻟﺬﻱ‬
‫‪ -3‬ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﳌﻜﺎﱐ ﻭﺍﻟﺰﻣـﺎﱐ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳـﺔ ‪ :‬ﺍﻻﺳـﺘﺒﻴﺎﻥ‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﰲ ﻧﺸﺮﻩ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻮﻳﺐ ‪ Web‬ﻭﻋﻦ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ﺃﻧﻪ ﻏﲑ ﺧﺎﺹ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﺟﻐﺮﺍﻓﻴـﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪.E-mail‬‬
‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻣﺘﺎﺡ ﻟﻜﻞ ﺍﻟﺮﺍﻏﺒﲔ ﰲ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺈﻥ‬
‫ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﳌﻜﺎﱐ ﳏﺼﻮﺭ ﰲ ﻛﻞ ﺍﳌﻨﺎﻃﻖ ﻭﺍﳉﻬﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﳌﻔﺘﺎﺡ ‪ :‬ﺇﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﺇﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﲡﺎﺭﺓ‬
‫ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺇﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ‪ ،‬ﻣﺘﺠﺮ‬
‫ﳍﺎ ﺃﻥ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ؛ ﺃﻣﺎ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻟﺰﻣﺎﱐ ﻓﺈﻧـﻪ‬
‫ﺍﻓﺘﺮﺍﺿﻲ‪.‬‬
‫ﳏﺪﺩ ﺑﺴﻨﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﻣﻦ ﺷﻬﺮ ﺟﻮﺍﻥ ‪ 1999‬ﺇﱃ ﻏﺎﻳـﺔ‬
‫ﻬﻧﺎﻳﺔ ﺷﻬﺮ ﻣﺎﻱ ‪.2000‬‬ ‫‪ -I‬ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪:‬‬

‫‪ -4‬ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ‪ :‬ﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺑﺎﳌﻮﻗﻊ ﺍﳌﻀﻴﻒ‬ ‫ﻳﺘﻜﻮﻥ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ)‪ (1‬ﻣﻦ ﺳﺒﻌﺔ ﻭﺛﻼﺛﲔ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﻣﻨﺎ ﻟﻐﺔ ﺍﻟﻨﺺ ﺍﻟﻔﺎﺋﻖ ﰲ ﺍﻟﱪﳎﺔ ﺑﺎﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﱪﻧـﺎﻣﺞ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍ ﻭﻗﺪ ﺇﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﰲ ﺑﻨﺎﺀﻩ ﻋﻠﻰ ﻟﻐﺔ ﺍﻟـﻨﺺ ﺍﻟﻔـﺎﺋﻖ‬
‫‪ ،Microsoft FrontPage 2000‬ﺃﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﲢﻠﻴـﻞ‬ ‫‪ ،HTML‬ﻭﻟﻀﻤﺎﻥ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺃﻛﱪ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺈﺭﺳﺎﻝ ﺩﻋـﻮﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ ﺍﺳـﺘﺨﺪﻣﻨﺎ ﺑﺮﻧـﺎﻣﺞ ‪،Microsoft Excel 2000‬‬ ‫ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ ﺍﻟﱪﻳـﺪ‬
‫ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ‪.STATITCF V5.0‬‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻭﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﰎ ﻋﺮﺿﻪ ﰲ ﺻﻔﺤﺔ ﻭﻳﺐ ﰲ‬
‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻭﺑﻌﺪ ﻣﺮﻭﺭ ﺳﻨﺔ ﺣﺼـﻠﻨﺎ ﻋﻠـﻰ ‪252‬‬
‫‪ -5‬ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳـﺔ ‪ :‬ﻳﺘﻌﻠـﻖ ﲟﻘﻮﻣـﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠـﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﻘﺮﺭ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﻔﺮﺯ ﻭﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺃﻥ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ‪ 200‬ﻓﺮﺩ‪ ،‬ﺫﻟﻚ ﺃﻧﻨﺎ ﺍﺳﺘﺒﻌﺪﻧﺎ ‪ 9‬ﺍﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﺴـﺒﺐ‬
‫ﺃ‪ -‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪ُ :‬ﻭ ﱢﺟﻪ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﲔ ﺳﺆﺍﻻ ﺣﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‪ 29 ،‬ﺍﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎ ﺃﺳﺘﺒﻌﺪ ﻟﻌﺪﻡ ﺍﻹﲤﺎﻡ ﻭ‪ 14‬ﺍﺳـﺘﺒﻴﺎﻧﺎ‬
‫‪Cybermarketing‬‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ ﳌﺼﻄﻠﺢ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‬ ‫ﺃﻟﻐﻲ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻀﺎﺭﺏ ﺍﻟﻔﺎﺿﺢ ﰲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺼﺮﺡ ﻬﺑﺎ‪.‬‬
‫ﻓ ُﻮﱢﻓﻖ ﰲ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻣﺎ ﻧﺴـﺒﺘﻪ ‪ %59.15‬ﻣـﻦ ﺍﳌﺸـﺎﺭﻛﲔ‬
‫‪ -1‬ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩﺓ ‪ :‬ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﺍﻹﺳـﺘﺒﻴﺎﻥ ﻛﺎﻧـﺖ‬
‫ﺍﻹﲨﺎﻟﻴﲔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ 40.85%‬ﱂ ﻳﻮﻓﻘـﻮﺍ ﰲ ﺍﻹﺟﺎﺑـﺔ‪ ،‬ﻭﰲ‬
‫ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻭﳑﻜﻨﺔ ﳉﻤﻴﻊ ﻣﺴـﺘﺨﺪﻣﻲ ﺷـﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ‬
‫ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺍﻷﻣﺮ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺷﺊ ﳏﻔﺰ ﻭﺇﳚﺎﰊ ﻭﺩﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺃﻬﻧـﻢ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﻮﻥ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺷﺮﺍﺋﺤﻬﻢ ﻭﻣﺴﺘﻮﻳﺎﻬﺗﻢ ﺃﻳﻨﻤﺎ ُﻭﺟِﺪﻭﺍ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻋﻮﻥ ﲟﺴﺘﻘﺒﻞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺗﻄﻮﺭﻫﺎ ﰲ ﻇﻞ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫؛ ﻭﻫﺬﺍ ﺃﻣﺮ ﰲ ﺻﺎﱀ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﲔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ ﻋﻨـﺪ‬ ‫‪ -2‬ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ‪ :‬ﻧﻘﺼﺪ ﺑﻘﺎﻋﺪﺓ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ‬
‫ﺭﺳﻢ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺒﻼﺩ‪.‬‬ ‫ﺍﳌﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺍﶈﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋـﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﰲ ﺷﻜﻠﻬﺎ ﺍﳋﺎﻡ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺇﺭﺗﻜﺰﻧﺎ ﰲ‬
‫ﺏ‪ -‬ﺍﻟﻘﺒﻮﻝ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪ :‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻨﻈـﺮﺓ‬

‫‪1‬‬
‫‪ %11‬ﳊﺠﺰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪ ،‬ﻭﺗﻠﻴﻬﺎ ﺍﻷﻗـﺮﺍﺹ ﺍﳌﻀـﻐﻮﻃﺔ‬ ‫ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻟﻠﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻋﱪ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠـﺔ‬
‫ﻭﺍﻷﻟﺒﺴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%7.06‬ﻭﰲ ﻣﺮﺗﺒﺔ ﺃﺩﱏ ﺻﻨﻔﺖ ﻛﻞ ﻣـﻦ‬ ‫ﻣﺬﻫﻠﺔ ‪ %83.10‬ﻗِﺒﻠﻮﺍ ﺑﺈﺳـﺘﺨﺪﺍﻡ ﺷـﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ ﰲ‬
‫ﺍﻟﻌﻄﻮﺭ‪/‬ﺍﳍﺪﺍﻳﺎ ﻭﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻟﻐﺬﺍﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺍﱄ ﺑﻨﺴـﺒﺔ ‪،%4.7‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ %16.90‬ﻣﻌﺎﺭﺿﲔ ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ ،%3.53‬ﻭﻫﺬﺍ ﺃﻣﺮ ﻋﺎﺩﻱ ﻷﻥ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲢﺒﺬ ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ‬
‫ﺕ‪ -‬ﻣﺴﺎﳘﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻨـﺘﺞ ‪ :‬ﻟﻘـﺪ‬
‫ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻋﻦ ﻗﺮﺏ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻣـﻦ ﺍﳌﺘـﺎﺟﺮ‬
‫ﺳﺎﻫﻢ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺳﺎﻋﺪﺕ ﺍﻟـﺒﻌﺾ ﰲ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺇﻗﺘﻨﺎﺀ ﺳﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺒﲔ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧـﻼﻝ ﻫـﺬﻩ‬
‫ﺡ‪ -‬ﻗﺒﻮﻝ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ‪ :‬ﺑﻌﺪ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺴﻠﻊ‬ ‫ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺘﻬﻢ ﳏﺪﺩﺓ ﺑــ ‪ %49.30‬ﻭﺍﻟﻨﺴـﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺮﺍﺋﺠﺔ ﰲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻃﺮﺣﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺇﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍ ﳜﺺ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ ‪ %50.07‬ﻧﻔﺖ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻭﻳﺮﺟﻊ ﺫﻟـﻚ ﳌﻌﺮﻓﺘـﻬﻢ ﺃﻥ‬
‫ﺇﺳﺘﻌﺪﺍﺩﻫﻢ ﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻣﺮﺓ ﺃﺧﺮﻯ ﻋﱪ ﺍﻟﺸـﺒﻜﺔ‬ ‫ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺻﻌﺐ ﰲ ﻇﻞ ﻋـﺪﻡ‬
‫ﻓﺤﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﺴﺒﺔ ‪ %60.56‬ﻣﺆﻳﺪﺓ ﻭﻣﺴﺘﻌﺪﺓ ﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﲡﺮﺑﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ ﺇﻣﻜﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻧﺴﺒﺔ ‪ %39.44‬ﺃﺟﺎﺑﺖ ﺑﺎﻟﻨﻔﻲ‪.‬‬
‫ﺙ‪ -‬ﺗﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪ :‬ﺃﻇﻬـﺮﺕ ﺇﺟﺎﺑـﺎﺕ‬
‫ﺥ‪ -‬ﻃﺮﻕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ‪ :‬ﴰﻠﺖ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻌﻈﻢ ﻃـﺮﻕ ﺍﻟـﺪﻓﻊ‬ ‫ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺃﻥ ‪ %57.75‬ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﱂ ﳝﺎﺭﺳﻮﺍ‬
‫ﺍﳌﺘﺪﺍﻭﻟﺔ ﻭﺍﳌﺘﻌﺎﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺻـﻜﻮﻙ‪،‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻗﻂ‪ ،‬ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ %42.25‬ﻣﺎﺭﺳﻮﻩ ﻭﻟـﻮ ﳌـﺮﺓ‬
‫ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻟﻔﻮﺭﻱ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﺍﻟﺒﻨﻜﻴـﺔ ؛ ﻭﻗـﺪ‬ ‫ﻭﺍﺣﺪﺓ‪ ،‬ﻭﻳﻌﻮﺩ ﺫﻟﻚ ﻟﻐﻴﺎﺏ ﻣﻘﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﻻﺣﻈﻨﺎ ﺃﻥ ﺃﺿﻌﻒ ﻧﺴﺒﺔ ﺳـﺠﻠﺖ ﻫـﻲ ﰲ ﺇﺳـﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﺍﳌﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻮﻙ ﻭﺍﳌﺼﺎﺭﻑ ﺍﳌﺎﻟﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﻗـﺪ‬
‫ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ‪ %21.7‬ﻧﻈﺮﺍ ﻟﻘﻠـﺔ ﺇﺳـﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﰲ‬ ‫ﺣﺒﺬﻧﺎ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺇﱃ ﻓﺌﺎﺕ ﺗﻜﺮﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻧﺴـﺒﺔ ‪ %57,75‬ﱂ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﺒﻨﻜﻲ ﻭﺇﺣﺘﻞ ﻣﻜﺎﻬﻧﺎ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﺍﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﺑﻨﺴـﺒﺔ‬ ‫ﲤﺎﺭﺱ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺃﺻﻼ‪ ،‬ﻭﻧﺴﺒﺔ ‪ %30,98‬ﻟﻠﻔﺌﺎﺕ‬
‫‪ %28‬ﻭﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﺒﻴﻞ ﺍﻟﻮﺣﻴﺪ ﻟﻠﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﻷﻭﻟﺌـﻚ‬ ‫ﺍﻟﱵ ﻣﺎﺭﺳﺘﻪ ﺑﲔ ‪ 1‬ﻭ ‪ 5‬ﻣﺮﺍﺕ‪ ،‬ﺗﻠﻴﻬﺎ ﻧﺴﺒﺔ ‪ %7,04‬ﻟﻠﻔﺌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﳝﻠﻜﻮﻥ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺇﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺣﺼـﻠﺖ ﺍﻟﺼـﻜﻮﻙ‬ ‫ﺍﻟﱵ ﻣﺎﺭﺳﺘﻪ ﺑﲔ ‪ 6‬ﺇﱃ ‪ 10‬ﻣﺮﺍﺕ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺃﻭﻟﺌﻚ ﺍﳌﺸـﺎﺭﻛﻮﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻟﻔﻮﺭﻱ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪.%25‬‬ ‫ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺗﺴﻘﻮﺍ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻛﺜﺮ ﻣـﻦ ‪ 10‬ﻣـﺮﺍﺕ ﻳﻘـﺪﺭ‬
‫ﻋﺪﺩﻫﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%4,23‬‬
‫ﺩ‪ -‬ﻣﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴـﺔ ‪ :‬ﺑﻴﻨـﺖ ﺍﻹﺣﺼـﺎﺋﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﺳـﺘﺒﻴﺎﻥ ﺃﻥ ‪ %8.45‬ﻣـﻦ ﺍﳌﺸـﺎﺭﻛﲔ‬ ‫ﺝ‪ -‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﳌﻘﺘﻨﻴﺔ ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪ :‬ﻗﺪﻣﺖ ﻗﺎﺋﻤـﺔ‬
‫ﳝﻠﻜﻮﻥ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺇﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺣﺼﻠﻮﺍ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺩﺍﺧﻞ ﻭﺧﺎﺭﺝ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﲔ ﻬﺑﺎ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻃﻠﺐ ﻣﻨـﻬﻢ‬
‫ﺍﻟﻘﻄﺮ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻜﱪﻯ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺃﻗﺮﺕ ﺑﻌﺪﻡ ﺇﻣﺘﻼﻙ‬ ‫ﺇﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺎ ﺇﻗﺘﻨﻮﻩ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻓﺠـﺎﺀﺕ ﺇﺟﺎﺑـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%91.55‬‬ ‫ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﻣﺘﻔﺎﻭﺗﺔ ﻓﻜﺎﻧﺖ ﺍﳊﺼﺔ ﺍﻟﻜﱪﻯ ﻣـﻦ ﻧﺼـﻴﺐ‬
‫ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %21‬ﻭﻣﺮﺩ ﺫﻟﻚ ﻛﻮﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺳﻠﻊ ﻗﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﺫ‪ -‬ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ‪ :‬ﳌﻌﺮﻓـﺔ ﺃﻱ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗـﺎﺕ‬
‫ﻟﻠﺘﺴﻠﻴﻢ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ ﻭﺍﻟﻔﻮﺭﻱ ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻃﺮﻳﻘـﺔ‬
‫ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﺪﺍﻭﻻ‪ ،‬ﺧﻠﺼﻨﺎ ﺇﱃ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻣﻦ ﻧﻮﻉ ﻓﻴﺰﺍ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻤﻴﻞ ‪ Téléchargement‬ﺩﻭﻥ ﻭﺳﺎﻃﺔ‪ ،‬ﻭﰲ ﺍﳌﺮﺗﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬
‫‪ Visa‬ﰲ ﺍﻟﺼﺪﺍﺭﺓ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %7.04‬ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻉ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗــﺎﺕ‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺴﻔﺮ ﻭﺍﳊﺠﺰ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %18‬ﻭﺍﺣﺘﻠـﺖ‬
‫ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺗﻠﻴﻬﺎ ﺑﻄﺎﻗـﺔ ﻣﺎﺳﺘﺮﻛﺎﺭﺩ ‪ MasterCard‬ﺑﻨﺴـﺒﺔ‬
‫ﺍﳌﺮﺗﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺍﻟﻜﺘﺐ ﻭﺍﳉﺮﺍﺋﺪ ﻭﺍﺠﻤﻟﻼﺕ ﺑﻨﺴـﺒﺔ ‪ ،%15‬ﰒ‬
‫‪ ،%1.41‬ﻭﺗﺒﻘﻰ ﻧﺴﺒﺔ ‪ %91.55‬ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﱂ ﺗﺒﺪ ﺭﺃﻳﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﻭﺍﳌﻌﺪﺍﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %12.65‬ﰒ ﻧﺴﺒﺔ‬

‫‪2‬‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻘﻴﺔ ‪ %51,46‬ﻓﻀﻠﺖ ﺍﺳـﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴـﻊ‬ ‫ﺭ‪ -‬ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻄﺎﻗﺘﻪ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴـﺔ ‪:‬‬
‫ﻭﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‪.‬‬ ‫ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﻫﻮ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪﻯ ﺛﻘﺔ ﺍﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﲔ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺍﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴـﺔ‪ ،‬ﻣـﻦ ﺑـﲔ‬
‫ﺽ‪ -‬ﺇﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ‪ :‬ﻛﺸﻔﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺃﻥ ‪ %96‬ﻣـﻦ‬
‫ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺍﳌﺎﻟﻜﲔ ﻟﺒﻄﺎﻗﺎﺕ ﺇﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﺃﺟﺎﺏ ﻣـﺎ ﻧﺴـﺒﺘﻪ‬
‫ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺃﻗﺮﻭﺍ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﺍﻹﻟﻜﺘـﺮﻭﱐ ﰲ‬
‫‪ %29.29‬ﺑﻌﺪﻡ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸـﺒﻜﺔ ﺧﻮﻓـﺎ ﻣـﻦ‬
‫ﺇﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻧﻈﲑ ‪ %4‬ﻧﻔﺖ ﺫﻟﻚ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﺮﺻﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﺩﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻣﺸﻜﻞ ﺍﻷﻣﻦ ﻻﺯﺍﻝ ﻗﺎﺋﻤـﺎ‬
‫ﻁ‪ -‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪:‬‬ ‫ﰲ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﻧﺴـﺒﺔ ‪%21.95‬‬

‫ﺣﺎﻭﻟﻨﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺇﱃ ﺇﻱ ﻣﺪﻯ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﻹﻋـﻼﻥ ﺍﻟﺘﺠـﺎﺭﻱ‬ ‫ﻓﺄﻳﺪﺕ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻋﱪ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺍﻵﻣﻦ‪ ،‬ﺗﻠﺘـﻬﺎ ﻧﺴـﺒﺔ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﰲ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺴـﻠﻊ‬ ‫‪ %17.19‬ﺗﺆﻳﺪ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻄﺎﻗﺘـﻪ ﻋـﱪ ﺍﻟﱪﻳـﺪ‬
‫ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻓﻜﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ ‪ %80.28‬ﺗﺆﻳﺪ ﺫﻟـﻚ‪ ،‬ﻣﻘﺎﺑـﻞ‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%14.69‬ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪%12‬‬

‫‪ %19.72‬ﻻ ﺗﺆﻳﺪ ﺫﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﻭﻧﺴﺒﺔ ﺿﺌﻴﻠﺔ ﺟﺪﺍ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ ‪ %4.88‬ﻭﺍﻓﻘﺖ ﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‬

‫ﻅ‪ -‬ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ‪ :‬ﻧﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﱪﻳﺪ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﺇﺳـﺘﻼﻡ‬
‫ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﲡﺎﺭﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻗﺮﺕ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ‪ %69‬ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺃﻬﻧﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺇﺳﺘﻠﻤﺖ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ‬
‫ﲡﺎﺭﻳﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ 31%‬ﱂ ﺗﺴﺘﻠﻢ ﺫﻟﻚ ﻭﺭﲟﺎ ﻳﻌﺰﻯ ﺫﻟﻚ ﻟﻌﺪﻡ‬
‫ﺇﺷﺘﺮﺍﻙ ﻫﺆﻻﺀ ﰲ ﻣﻨﺘﺪﻳﺎﺕ ﺣـﻮﺍﺭ ﺃﻭ ﻗـﻮﺍﺋﻢ ﺗﻮﺯﻳـﻊ ﺃﻭ‬
‫‪...‬ﺍﱁ‪.‬‬
‫ﻋﱪ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﻏﲑ ﺍﻵﻣﻦ‪.‬‬
‫ﺯ‪ -‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﳌﺸﺠﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪ :‬ﺃﻇﻬﺮﺕ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﳌﺸﺠﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴـﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘـﺮﻭﱐ‬
‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﳏﻠﻴﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%29,65‬ﺗﻠﺘﻬﺎ ﻣﻘﺎﺭﻧـﺔ‬
‫ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %27,77‬ﰒ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﻻﺧﺘﻴـﺎﺭﺍﺕ ﺑﻨﺴـﺒﺔ‬
‫‪ %26,79‬ﻭﺃﺧﲑﺍ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%15,79‬‬

‫ﻉ‪ -‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﺬﻛﺮﺍ ‪ :‬ﺑﻴﻨـﺖ ﺍﻹﺣﺼـﺎﺋﻴﺎﺕ ﺃﻥ‬ ‫ﺱ‪ -‬ﺗﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪ :‬ﺑَﻴﻨﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳـﺔ ﺃﻥ‬
‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﻹﻋﻼﻡ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﺬﻛﺮﺍ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ‪ %77,46‬ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﻳﺆﻳﺪﻭﻥ ﻭﻳﺸﺠﻌﻮﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‬
‫ﰲ ﺭﺃﻱ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%32,52‬ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳـﺐ‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ %22.54‬ﻭﻫﺬﺍ ﻣـﺎ ﻳـﺪﻝ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬
‫ـﺪ‬‫ـﺒﺔ ‪ ،%19,63‬ﺍﻟﱪﻳـ‬
‫ـﺪ ﺑﻨﺴـ‬ ‫ـﺒﺔ ‪ ،%20,24‬ﺍﳉﺮﺍﺋـ‬‫ﺑﻨﺴـ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻭﺍﻋﺪ ﰲ ﲨﻴﻊ ﺃﳓﺎﺀ ﺍﳌﻌﻤﻮﺭﺓ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%15,95‬ﺍﻟﻄﺮﻗـﺎﺕ ﺑﻨﺴـﺒﺔ ‪%10,43‬‬ ‫ﺇﻥ ﺃﺗﻴﺤﺖ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫ﻭﺍﳌﺬﻳﺎﻉ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%1,23‬‬
‫ﺵ‪ -‬ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ‪ :‬ﺇﺳﺘﻔﺴﺮﻧﺎ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﻋﻤـﺎ ﺇﺫﺍ‬
‫ﻍ‪ -‬ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﱐ ﻭﺃﳘﻴﺘﻪ ‪ :‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣـﺪﻯ ﺗﺼـﺮﻑ‬ ‫ﻛﺎﻧﻮﺍ ﻳﻌﺮﻓﻮﻥ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻭﻳﺐ ﻟﻠﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺑـﺎﳉﺰﺍﺋﺮ‪،‬‬
‫ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺇﺯﺍﺀ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋﻼﱐ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﺼﻔﺢ ﺇﻗﺘﺮﺣﻨﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﺄﺟﺎﺏ ‪ %90,14‬ﺑﺄﻬﻧﻢ ﻻ ﻳﻌﺮﻓﻮﻥ ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ ،%9,86‬ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ‬
‫ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﻫﻲ ﻗﺮﺍﺀﺓ ﺍﻟﺸـﺮﻳﻂ ﺍﻹﻋـﻼﱐ‪،‬‬ ‫ﻳﺆﻛﺪ ﺃﻥ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ ﺍﻹﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﰲ ﺑﻼﺩﻧﺎ ﱂ ﺗﺮﻗـﻰ ﺑﻌـ ُﺪ ﺇﱃ‬
‫ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻻﺣﻘﺎ‪ ،‬ﻗﺮﺍﺀﺓ ﳏﺘـﻮﻯ ﺍﻟﺸـﺮﻳﻂ ﺃﻭ ﲡﺎﻫـﻞ‬ ‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ‪ ،‬ﻓﺘﺤﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺴﺐ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪ :‬ﻗﺮﺍﺀﺓ ﺍﻟﺸـﺮﻳﻂ‬
‫ﺹ‪ -‬ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ‪ :‬ﺧﻴﱠﺮﻧﺎ ﺍﳌﺸـﺎﺭﻛﲔ‬
‫ﺍﻹﻋﻼﱐ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%41‬ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﻻﺣﻘﺎ ﺑﻨﺴـﺒﺔ ‪،%31‬‬
‫ﺑﲔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴـﻊ ﻭﺍﻟﺸـﺮﺍﺀ ﺃﻭ‬
‫ﻗﺮﺍﺀﺓ ﳏﺘﻮﻯ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%19‬ﻭﺍﻟـﺬﻳﻦ ﻳﺘﺠـﺎﻫﻠﻮﻥ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﰲ ﺍﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ‪ ،‬ﻓﻔﻀﻞ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%9‬‬
‫‪ %48,54‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﰲ ﺍﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ‬

‫‪3‬‬
‫ﺃﺳﺎﺱ ﺗﺴﺪﻳﺪ ﺍﳌﺴﺘﺤﻘﺎﺕ ﺑﺎﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺜﻖ ﻬﺑﺎ‬
‫ﺃﻣﺎ ﻋﻦ ﺃﻫﻢ ﻭﺃﳒﺢ ﺇﻋﻼﻥ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻟﻔﺖ ﺇﻧﺘﺒﺎﻩ‬
‫ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪،‬‬
‫ﺍﳌﺘﺼﻔﺤﲔ ﻫﻮ ﺫﻟﻚ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﳌﻨﺸﻮﺭ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻮﻳـﺐ‬
‫ﻛﺒﺪﺍﻳﺔ ﻟﻠﻐﻮﺹ ﰲ ﻋﺎﱂ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %67,14‬ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ %32,86‬ﻟﻠﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﺫﻟـﻚ‬
‫ﺃﻥ ﺟﻞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻻ ﳛﺒـﺬﻭﻥ ﺇﺳـﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﻹﻋﻼﻧـﺎﺕ‬
‫ﻭﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ ﺍﳌﻜﻠﻒ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﻗـﻊ ﺫﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘـﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻧﻈـﺮﺍ ﻟﺘﻤﻴﺰﻫـﺎ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﱄ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﺃﺣـﺪﺙ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘـﺎﺕ ﻭﺍﳋـﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺑﺎﻟﺼﻮﺭ ﻭﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﺗﺄﺧﺬ ﺣﻴﺰﺍ ﻣﻌﺘﱪﺍ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻷﻣﻦ‬
‫ﳑﺎ ﻗﺪ ﳛﻮﻝ ﻣﻦ ﺇﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﺸـﺒﻊ‬
‫ﺍﻟﱵ ﻳٌﻔﺘﺮﺽ ﻭﺟﻮﺩﻫﺎ‪ ،‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺿﻤﺎﻥ ﺗﻘﺪﱘ ﺧـﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﳊﻴﺰ ﺍﳌﺨﺼﺺ ﻟﻠﱪﻳﺪ‪.‬‬
‫ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‪ ،‬ﺃﺿﻒ ﺇﱃ ﺫﻟﻚ ﺃﻥ ﺍﳋـﱪﺓ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑـﺔ‬
‫ﻹﻧﺸﺎﺀ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﻜﺜﻔﺔ ﺟﺪﺍ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻣﻮﺍﻗﻊ‬
‫ﻣﺎ ﻧﺴﺘﺨﻠﺼﻪ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳـﺔ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴـﺔ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﳌﻌﻘﺪﺓ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻣﻦ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺑﺪﺀﺍ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻛـﻞ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴـﺎﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳـﺔ ﻭﺍﻟﺒﺸـﺮﻳﺔ‬
‫ﺑﺄﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺍﻧﺘﻬﺎﺀ ﺑﺄﺩﻭﺍﺕ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ‬
‫ﻟﻼﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴـﺔ ﺧﺎﺻـﺔ ﰲ‬
‫ﺃﻥ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻭﺿﻤﺎﻥ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺘﻬﺎ ﻫﻮ ﺃﻣﺮ ﻟـﻴﺲ‬
‫ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﳋﺪﻣﻴﺔ )ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋـﺎﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴـﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺴـﻔﺮ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺴﻴﻂ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‪… ،‬ﺍﱁ‪ (.‬ﳋﺼﻮﺻﻴﺘﻬﺎ ﻏﲑ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟـﱵ ﻻ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻭﺟﻮﺩ ﺑﲎ ﻓﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ ﺿﺨﻤﺔ )ﻣﻄﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻣـﻮﺍﻧﺊ‪،‬‬
‫ﺇﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺳﺲ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟـﱵ ﲢﻜـﻢ ﺳـﲑ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻛﺈﻧﻌﻜﺎﺱ ﻵﺛـﺎﺭ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧـﺖ ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻭﺍﳌﻮﺍﺻﻼﺕ‪ ،‬ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻨﻘﻞ‪ .(…،‬ﺫﻟـﻚ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺳﻮﻑ ﺗﺘﺮﻙ ﺣﺘﻤﺎ ﺁﺛﺎﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﺿﻊ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬ ‫ﺃﻥ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺇﻧﺸـﺎﺀ ﲡـﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﰲ ﺍﻟﺒﻼﺩ ‪ :‬ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨـﺘﺞ‪ ،‬ﻭﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺗﺪﻋﻮ ﺇﱃ ﺃﻗﻠﻤﺔ ﻛﻞ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻷﻥ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻗﺪ ﺑﺪﺃﺕ ﻭﻋﻤﱠﺖ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺠﺎﺭﺓ )ﺑﻨﻮﻙ‪ ،‬ﺗﺄﻣﲔ‪ ،‬ﺿـﺮﺍﺋﺐ‪ ،‬ﲨـﺎﺭﻙ‪ ،‬ﻗـﻮﺍﻧﲔ‪،‬‬
‫ﲨﻴﻊ ﺍﳌﻴﺎﺩﻳﻦ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺣﱴ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‪،‬‬ ‫ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ‪.(…،‬‬
‫ﻭﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﳌﺲ ﺁﺛﺎﺭﻫﺎ ﺳﻠﺒﺎ ﺃﻡ ﺇﳚﺎﺑﺎ‪ ،‬ﲟﻌﲎ ﺁﺧـﺮ‪ ،‬ﻫـﻞ‬
‫ﺇﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺒﺪﺀ ﰲ‬
‫ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﰲ ﺻﻨﻊ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﳑﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺑﻼﺩﻧﺎ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺒﻨﺎﺀ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ‬
‫ﻭﺍﻹﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﺃﻡ ﻳُﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﺇﻗﺘﺼﺎﺩﻧﺎ ﺑﺎﻟﺘ ﹶﻘ ﱡﺰ ِﻡ ﻭﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻹﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﺍﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺴﻠﻴﻢ ﻋﻦ‬
‫ﻭﺇﺳﺘﱰﺍﻑ ﺍﻟﺜﺮﻭﺍﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭﻫﺪﺭ ﺍﻟﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﺸﻜﻞ ﺃﺩﻧﺎﻩ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﻴﺎﻡ ﲡﺎﺭﺓ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺁﻣﻨﺔ ﺑﺒﻼﺩﻧﺎ‪ ،‬ﻧﻮﺻﻲ‬
‫ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻭﲢﻘﻴﻖ ﺍﻵﰐ ‪:‬‬ ‫ﻳﺒﻘﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺼﻮﺭ)‪ (2‬ﺻﺤﻴﺤﺎ ﻭﻗﺎﺋﻤﺎ ﻭﻣﻼﺋﻤﺎ‬
‫ﺗﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ ﳌﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﻟﻮﺿﻊ ﺍﻟﺒﻼﺩ‪ ،‬ﺭﻳﺜﻤﺎ ﺗﺘﻢ ﺇﺻﻼﺣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻘﲏ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻧﺮﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺳﻦ ﺗﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﻣﻐﺮﻳﺔ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪،‬‬
‫ﺗﺄﻛﻴﺪﻩ ﻫﻮ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﺠﻴﻞ ﰲ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺇﻋﻔﺎﺀﺍﺕ ﺃﻭ ﲣﻔﻴﻀﺎﺕ ﺿﺮﻳﺒﻴﺔ ﻟﻔﺘﺮﺓ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺑﺪﺍﺋﻲ ﺃﻭ ﻟﻨﻘﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻻ ﻳﻘﺒﻞ ﺍﻟﺮﻳﺒﺔ ﰲ‬
‫ﺯﻣﻨﻴﺔ ﳏﺪﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪ ،‬ﻋﻠﻰ‬

‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﲝﻤﻼﺕ ﺇﻋﻼﻣﻴﺔ ﲢﺴﻴﺴﻴﺔ ﻭﺍﺳﻌﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺗﻨﻈﻴﻢ ﻧﺪﻭﺍﺕ ﻭﻣﻠﺘﻘﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻟﺸﺮﺡ ﺃﳘﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻮﺩ ﻬﺑﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻮﻃﲏ‪.‬‬
‫ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﺑﺘﻜﻮﻳﻦ ﳐﺘﺼﲔ‬
‫ﻭﺗﺪﺭﻳﺐ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻭﻉ ﰲ ﺇﻗﺎﻣﺔ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ ﺍﻹﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﻐﻼﻝ‬
‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻼﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﳊﺪﻭﺩ ﺍﳉﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﻟﻠﺪﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻟﻐﺮﺱ‬
‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺃﺫﻫﺎﻥ ﺍﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﲔ‪.‬‬
‫ﺍﻟــﺘﻔﻜﲑ ﰲ ﺗﺴــﺠﻴﺪ ﻗﻮﺍﻋــﺪ ﺍﳊﻜﻮﻣــﺔ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﻘﺴﻂ ﻭﺍﻓﺮ ﰲ ﺩﻓﻊ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻷﻥ ﺫﻟﻚ ﺳﻮﻑ ﻳﻨﻌﻜﺲ‬
‫ﺇﳚﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﰲ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ‬
‫ﺍﻹﲡﺎﻩ‪.‬‬
‫)‪(1‬‬
‫‪- 04/06/1999, http:// bekhti.ouargla-univ.dz/sondage.html‬‬
‫)‪ - (2‬ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﲞـﱵ "ﺩﻭﺭ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻪ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ )ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ("‪ ،‬ﺃﻃﺮﻭﺣﺔ ﺩﻛﺘﻮﺭﺍﻩ ﺩﻭﻟﺔ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻹﻗﺘﺼـﺎﺩﻳﺔ ﻛﻠﻴـﺔ ﺍﻟﻌﻠـﻮﻡ‬
‫‪.4‬‬ ‫ﺇﻗﺎﻣﺔ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﻣﺘﻴﻨﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻻ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻳﺘﺤﻘﻖ ﺫﻟﻚ ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﻭﻓﺮﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻥ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻭﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‬
‫‪.5‬‬ ‫ﺍﻷﺧﺮﻯ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺩﻓﻊ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺁﻣﻨﺔ‪ ،‬ﲝﻴﺚ‬
‫ﺗﺘﻤﻜﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻣﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺣﺴﺎﺑﺎﻬﺗﺎ ﻋﱪ‬
‫‪.6‬‬ ‫ﺇﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ ﻣﺸﺘﺮﻭﺍ ﺑﻀﺎﺋﻊ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻦ ﺗﺴﺪﻳﺪ ﺃﲦﻨﻬﺎ ﺇﱃ ﺣﺴﺎﺑﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﺼﺮﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‪.‬‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ ﳎﻤﻊ ﲡﺎﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻤﻜﲔ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪.7‬‬ ‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ‪ ،‬ﺍﻟﱵ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﲢﻤﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﻋﺮﺽ ﻭﺑﻴﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎﻬﺗﺎ ﻬﺑﺬﻩ‬
‫ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ‪ ،‬ﻟﻘﺎﺀ ﲦﻦ ﻣﻘﺒﻮﻝ ﳍﺬﻩ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﻭﺍﻹﺤﺎﻻﺕ ‪:‬‬
‫ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋـﺮ )ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ( – ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ‪.2002‬‬
‫‪5‬‬
‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ‬
‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫ﺍﳌﺘﺠﺮ ﺍﻹﻓﺘﺮﺍﺿﻲ )ﻣﻮﺯﻉ ﺍﻟﻮﻳﺐ(‬

‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬

‫‬

‫ﺍﻟﺘﺎﺟﺮ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻚ‬

‫‪8‬‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬
‫ﺯﻳﺎﺭﺓ ﺍﳌﺘﺠﺮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻣﻨﻪ‬ ‫‪: 1،2‬‬

‫ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﻠﺒﻴﺔ ﻭﺇﺭﺳﺎﳍﺎ ﻋﱪ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‬ ‫‪: 2،3‬‬

‫ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺍﻟﻄﻠﺒﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ‬ ‫‪:4‬‬

‫ﺗﺴﺪﻳﺪ ﺍﳌﺴﺘﺤﻘﺎﺕ ﻧﻘﺪﺍ ﻟﺪﻯ ﳏﻞ ﺍﻟﺘﺎﺟﺮ‬ ‫‪:5‬‬

‫ﺗﺴﺪﻳﺪ ﺍﳌﺴﺘﺤﻘﺎﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺍﻟﺒﻨﻜﻲ‬ ‫‪:6‬‬

‫ﺗﺴﻠﻴﻢ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫‪:7‬‬

‫ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﺒﻨﻚ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺴﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫‪:8‬‬

‫‪6‬‬