‫اشرح كيف يمكن التداخل بين إدارة المعرفة وتخطيط موارد المؤسسات‪.

‬‬

‫تعد إدارة المعرفة (‪ )KM‬وتخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬مبادرتين مهمتين تهدفان إلى تحسين األداء‬
‫التنظيمي والقدرة التنافسية‪ .‬تركز ‪ KM‬على إنشاء المعرفة ومشاركتها وتطبيقها داخل المؤسسات وعبرها‪،‬‬
‫بينما يركز تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬على دمج وأتمتة العمليات التجارية والبيانات عبر المجاالت‬
‫الوظيفية‪.‬‬
‫هناك عدة طرق يمكن من خاللها تداخل أو دمج إدارة المعرفة وتخطيط موارد المؤسسات لتحقيق فوائد‬
‫تآزريه‪.‬‬
‫ويكون ذلك من خالل‪:‬‬
‫• يمكن أن توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬مصدًر ا غنًيا للبيانات والمعلومات ألنظمة إدارة‬
‫المعرفة‪ ،‬مثل تفضيالت العمالء‪ ،‬ومواصفات المنتج‪ ،‬ومستويات المخزون‪ ،‬واتجاهات المبيعات‪ ،‬وما إلى‬
‫ذلك‪ .‬ويمكن ألنظمة إدارة المعرفة استخدام هذه البيانات إلنشاء رؤى وتوصيات وأفضل الممارسات التخاذ‬
‫القرار وحل المشكالت‪.‬‬
‫• يمكن ألنظمة إدارة المعرفة أن تعزز وظائف أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (‪ )ERP‬وسهولة‬
‫استخدامها‪ ،‬مثل توفير المساعدة الحساسة للسياق‪ ،‬وتعليقات المستخدمين‪ ،‬وأدوات التعاون‪ ،‬ووحدات التعلم‪،‬‬
‫وما إلى ذلك‪ .‬ويمكن ألنظمة إدارة المعرفة أيًض ا التقاط ونشر المعرفة والخبرات الضمنية لمستخدمي‬
‫تخطيط موارد المؤسسات (‪ ،)ERP‬مثل النصائح والحيل واالختصارات والحلول وما إلى ذلك‪.‬‬
‫• يمكن مواءمة وتنسيق أنظمة ‪ ERP‬و‪ KM‬لدعم األهداف واالستراتيجيات التنظيمية‪ ،‬مثل االبتكار والجودة‬
‫ورضا العمالء وما إلى ذلك‪ .‬ويمكن أيًض ا دمج أنظمة ‪ ERP‬و‪ KM‬مع أنظمة أخرى‪ ،‬مثل إدارة عالقات‬
‫العمالء (‪ )CRM‬واألعمال التجارية االستخبارات (‪ ،)BI‬وما إلى ذلك‪ ،‬لخلق رؤية شاملة وكلية للمنظمة‪.‬‬