KOMUNIKASI DI KONDISI

GAWAT DARURAT

Dr. Arief Wahyudi Jadmiko, M.Kep., M.Pd.Ked

The role of communication in ED
The role of communication in ED Communication in
the emergency departmentcan be chaotic,
unstructured, urgent and partof simultaneous
multitasks and synchronous workloads.19

Poor Communication -- has a direct correlation with

patient outcomes20,21 adverse events, transfer
delays22—24 and length of stay.25
 Interaksi komunikatif yang bermakna
dan informatif antara pasien dan
perawat merupakan komponen
penting dan pragmatis dari
pengalaman pasien yang positif.
Patient-nurse relationship, Reducing
anxieties and Enhancing the patient
experience.

Effective communication, resulting in feeling informed and knowledgeable

about their condition was essential and facilitated empowerment
 A TV Screen in the Waiting Room Displaying
Information Regarding Test & Procedures, Staff
Groups, Waiting Times and Statistical
Information (For example, Number of Patient
Attendances at Certain)
 INFORMASI APA YANG
DIBUTUHKAN PASIEN DAN
KELUARGA:

Feeling Informed
Regular interactions with staff, ensuring patients felt
informed about their care pathway, condition and
treatment

How long will I have to wait?

Explanations of treatment

Explanations of triage

Written communication
 KOMUNIKASI DENGAN
PASIEN DAN KELUARGA:
Pendengar yang baik
Terbuka
Ini akan mengundang dialog yang jujur dan bermakna.
Sebagai hasilnya, anggota keluarga lain mungkin
merasa nyaman untuk berbagi.

Empati
Be clear and specific
 EFFECTIVE HIGH-
PERFORMANCE TEAM
DYNAMICS
Role of the Team Leader

The role of the team leader is multifaceted. The team

leader
Organizes the group
Monitors individual performance of team members
Backs up team members
Models excellent team behavior
Trains and coaches
Facilitates understanding
Focuses on comprehensive patient care
Role of the Team Member

Team members must be proficient in performing the

skills authorized by their scope of practice.
Clear about role assignments
Prepared to fulfill their role responsibilities
Well practiced in resuscitation skills
Knowledgeable about the algorithms
Committed to success
 ELEMENTS OF
EFFECTIVE HIGH-
PERFORMANCE TEAM
DYNAMICS
 ROLES:
CLEAR ROLES AND
RESPONSIBILITIES
Leader:
Tentukan dengan jelas semua peran anggota tim
dalam pengaturan klinis

Team Members:
Cari dan lakukan tugas-tugas yang didefinisikan
dengan jelas sesuai dengan tingkat kompetensi
Anda
Mintalah tugas atau peran baru jika Anda tidak
dapat melakukan tugas yang diberikan karena itu
berada di luar tingkat pengalaman atau
kompetensi Anda
Leader:
Abaikan untuk menetapkan tugas ke semua
anggota tim yang tersedia
Tetapkan tugas kepada anggota tim yang tidak
yakin akan tanggung jawab mereka
Distribusikan tugas secara tidak merata,
menyisakan beberapa tugas yang terlalu banyak
dan tugas lainnya terlalu sedikit

Team Members:
Hindari mengambil tugas
Ambil tugas di luar tingkat kompetensi atau
keahlian Anda
 ROLES:
KNOWING YOUR
LIMITATIONS
Leader & Team Members:
Panggil bantuan lebih awal daripada menunggu
sampai pasien memburuk sampai pada titik di
mana bantuan sangat penting
Mintalah saran dari personel yang lebih
berpengalaman ketika kondisi pasien memburuk
meskipun telah menjalani pengobatan primer
Leader & Team Members:
Tolak tawaran dari orang lain untuk
melaksanakan tugas yang diberikan yang tidak
dapat Anda selesaikan, terutama jika
penyelesaian tugas sangat penting untuk
perawatan

Team Members:
Gunakan atau mulai perawatan atau terapi yang
tidak biasa tanpa meminta saran dari personel
yang lebih berpengalaman
Mengambil terlalu banyak tugas pada saat
bantuan sudah tersedia
 ROLES:
CONSTRUCTIVE
INTERVENTIONS
Leader:
Minta intervensi yang berbeda dimulai jika
memiliki prioritas lebih tinggi (prioritaskan jangan
sebutkan semua dalam satu waktu)

Team Members:
Sarankan obat atau dosis alternatif dengan
percaya diri
Menanyakan rekan kerja yang akan melakukan
kesalahan (konfirmasi)
Leader:
Gagal menugaskan kembali anggota tim yang
mencoba berfungsi di luar tingkat keahliannya

Team Members:
Abaikan anggota tim yang akan memberikan obat
secara tidak benar
 WHAT TO
COMMUNICATE:
KNOWLEDGE SHARING
Leader:
Dorong lingkungan berbagi informasi dan minta
saran jika tidak yakin tentang intervensi terbaik
berikutnya
Mintalah ide bagus untuk diagnosis banding
Tanyakan apakah ada sesuatu yang terlewatkan
(misalnya, akses intravena seharusnya diperoleh
atau obat-obatan seharusnya diberikan)

Team Members:
Berbagi informasi dengan anggota tim lainnya
Leader:
Abaikan saran orang lain
Mengabaikan atau gagal memeriksa tanda-tanda
klinis yang relevan dengan perawatan

Team Members:
Abaikan informasi penting untuk meningkatkan
peran Anda
 WHAT TO
COMMUNICATE:
SUMMARIZING AND
REEVALUATING
Leader:
Fokus dan perhatian terus menerus untuk
keputusan tentang diagnosis banding
Tinjau atau pertahankan catatan berkelanjutan
tentang obat dan perawatan yang diberikan dan
respons pasien

Team Members:
Fokus dan perhatian pada perubahan signifikan
dalam kondisi klinis pasien
Tingkatkan pemantauan (misalnya, frekuensi
pernapasan dan tekanan darah) saat kondisi
pasien memburuk
Leader:
Gagal mengubah strategi pengobatan ketika
informasi baru mendukung perubahan tersebut
Gagal memberi tahu personel yang datang
tentang status saat ini dan rencana untuk
tindakan lebih lanjut
HOW TO COMMUNICATE:
CLOSED-LOOP
COMMUNICATIONS
Leader:
Tetapkan tugas lain setelah menerima konfirmasi
lisan bahwa tugas telah selesai, seperti,
"Sekarang setelah infus masuk, berikan 1 mg
epinefrin"

Team Members:
Beri tahu leader saat tugas dimulai atau diakhiri,
seperti, “IV sudah masuk"
Leader:
Berikan lebih banyak tugas kepada anggota tim
tanpa meminta atau menerima konfirmasi atas
tugas yang telah diselesaikan
Team Members:
Berikan obat tanpa mengkonfirmasi perintah
secara lisan dengan ketua tim
Lupa memberi tahu ketua tim setelah memberikan
obat atau melakukan prosedur
HOW TO COMMUNICATE:
CLEAR MESSAGES
Leader:
Dorong anggota tim untuk berbicara dengan jelas

Team Members:
Ulangi urutan obat
Pertanyakan order jika ada keraguan
Leader:
Bergumam atau berbicara dalam kalimat yang
tidak lengkap
Memberikan pesan dan perintah obat/pengobatan
yang tidak jelas
Berteriak, menjerit, atau berteriak

Team Members:
Menganggap remed pesan
HOW TO COMMUNICATE:
MUTUAL RESPECT
Leader & Team Members:
Bicaralah dengan nada suara yang ramah dan
terkendali
Hindari berteriak atau menunjukkan agresi jika
Anda tidak mengerti pada awalnya

Leader:
Akui tugas yang diselesaikan dengan benar
dengan mengatakan, "Terima kasih — kerja
bagus!"
Leader & Team Members:
Berteriak atau membentak anggota tim—ketika
satu orang meninggikan suaranya, yang lain akan
merespons dengan cara yang sama
Berperilaku agresif atau mengacaukan perilaku
direktif dengan agresi
Be uninterested in others
THANK
YOU