Garis Panduan Teknikal

TENDER LHDNM (ICT) BIL.19/2023: PEMBANGUNAN,

PELAKSANAAN DAN PENYENGGARAAN SISTEM MYINVOIS UNTUK
LEMBAGA HASIL DALAM NEGERI MALAYSIA
2

PENGENALAN

1. Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (LHDNM) mempelawa syarikat-syarikat yang

berkelayakan dan berkeupayaan bagi menyertai tender PEMBANGUNAN, PELAKSANAAN
DAN PENYENGGARAAN SISTEM MYINVOIS UNTUK LEMBAGA HASIL DALAM NEGERI
MALAYSIA. Petender mesti mematuhi spesifikasi seperti yang diperincikan di dalam dokumen
Tender ini serta menyediakan perkhidmatan yang berkaitan di sepanjang tempoh kontrak
ditetapkan.
2. Tempoh kontrak ini adalah selama tiga (3) tahun. Tarikh mula kontrak adalah berdasarkan tarikh
Surat Setuju Terima (SST) yang akan dikeluarkan.
3

SKOP TENDER (1/18)

1. Membangun, memasang, mengkonfigurasi, menguji, melaksana, menyelenggara dan memberi

khidmat sokongan bagi Sistem MyInvois serta perkhidmatan yang berkaitan di LHDNM.
2. Petender hendaklah menyediakan Software Assurance atau Production Support selama tiga (3)
tahun termasuk (tidak terhad kepada) sokongan awan (cloud support), sokongan perisian
(software support), patches, naik taraf (upgrades) dan pembetulan pepijat (bug fixes).
3. Petender hendaklah mempunyai Preferred Partner dengan prinsipal dan mempunyai pasukan
khusus / pakar dalam platform yang dicadangkan.
4. Petender hendaklah membangunkan perkhidmatan integrasi Sistem MyInvois dengan sistem
yang lain menggunakan Application Programming Interface (API).
4

SKOP TENDER (2/18)

5. Petender hendaklah melaksanakan integrasi di antara Sistem MyInvois dengan sistem:

a) Active Directory (AD) (pengesahan pengguna dalaman)
b) Sistem emel LHDNM (notifikasi)
c) MyTax (pengesahan pengguna luaran)
d) e-Filing (data akan diekstrak daripada Sistem MyInvois untuk pra-isi sistem e-filing)
6. Petender hendaklah memastikan prestasi capaian page load Portal MyInvois di bawah 2 saat.
7. Petender hendaklah menyediakan Pelan Pemulihan Bencana, perkhidmatan, penyelenggaraan
dan menjalankan Simulasi Pemulihan Bencana dua (2) kali setahun untuk sistem yang
dibangunkan.
5

SKOP TENDER (3/18)

8. Petender hendaklah menyediakan penyelesaian berasaskan awan atau langganan awan yang
setara dengan LHDNM sebagai pemegang akaun induk (Master Account Holder). Perkhidmatan
harus diperoleh melalui Enterprise Agreement.
Anggaran purata transaksi bagi penyerahan e-invoice:
a) Tahun 1: 125 transaksi per saat
b) Tahun 2: 250 transaksi per saat
c) Tahun 3: 275 transaksi per saat
Anggaran transaksi waktu puncak bagi penyerahan e-invoice:
a) Tahun 1: 300 transaksi per saat
b) Tahun 2: 600 transaksi per saat
c) Tahun 3: 650 transaksi per saat
Transaksi bagi Tahun 1 bermula dari API Go-Live dan Pilot Programme iaitu empat (4) bulan dari tarikh
Surat Setuju Terima (SST) yang akan dikeluarkan.
6

SKOP TENDER (4/18)

9. Petender hendaklah menyediakan perkhidmatan langganan awan (Cloud Subscription) yang

berikut:
a) Petender hendaklah menyediakan perkhidmatan Platform As A Service (PaaS) untuk
sistem yang dibangunkan.
b) Petender hendaklah menyediakan perkhidmatan Infrastructure As A Service (IaaS)
untuk sistem yang dibangunkan.
c) Petender hendaklah menyediakan perkhidmatan Software As A Service (SaaS) untuk
sistem yang dibangunkan.
7

SKOP TENDER (5/18)

10. Petender hendaklah menyediakan Subject Matter Expert (SME) yang mencukupi dan
berpengalaman serta berkemahiran di dalam projek pembangunan Sistem MyInvois.
11. Petender hendaklah menyediakan perkhidmatan sokongan untuk Sistem MyInvois bagi
tempoh kontrak yang ditetapkan.
12. Petender hendaklah menyediakan latihan dan bengkel, tidak terhad kepada:
a) Bengkel Spesifikasi Pengguna
b) Latihan Pengguna Sistem
c) Transfer of Technology (TOT)
d) Bengkel Penambahbaikan
e) Technology Updates
f) Latihan Cloud
8

SKOP TENDER (6/18)

13. Petender hendaklah menyediakan pasukan pengurusan projek yang berpengalaman sepanjang
tempoh kontrak.
14. Petender hendaklah menyediakan perkhidmatan dan sistem Helpdesk untuk Sistem MyInvois.
Jangkaan pertanyaan harian adalah seperti di bawah:
Tahun 1: 600 pertanyaan setiap hari
Tahun 2: 4000 pertanyaan setiap hari
Tahun 3: 4000 pertanyaan setiap hari

Tahun 1 akan bermula mengikut tarikh kontrak sistem MyInvois dan khidmat sokongan meja
bantuan (Helpdesk) akan bermula tiga (3) bulan dari tarikh Surat Setuju Terima (SST) yang
akan dikeluarkan.
9

SKOP TENDER (7/18)

15. Petender hendaklah memastikan lesen perisian disokong oleh prinsipal.

16. Petender hendaklah memastikan perisian beroperasi dengan sewajarnya dan dalam prestasi
yang baik.
17. Petender hendaklah bertanggungjawab dalam memastikan cadangan yang dikemukakan
mengambil kira keperluan lesen perisian untuk sistem MyInvois atau mana-mana sistem
berkaitan di LHDNM. Di samping itu, petender perlu mencadangkan penyelesaian kepada isu
yang mungkin timbul berkaitan sistem atau lesen perisian sedia ada dalam proses pelaksanaan
sistem MyInvois.
18. Petender hendaklah menyediakan perkhidmatan sokongan teknikal dan penyelenggaraan untuk
sistem yang dibangunkan sepanjang tempoh kontrak.
10

SKOP TENDER (8/18)

19. Petender hendaklah memastikan peningkatan perkakasan atau perisian yang memerlukan
LHDNM bekerjasama dengan vendor lain tidak akan melanggar mana-mana syarat kontrak.
20. Petender hendaklah berpengalaman membangun, mengurus dan melaksanakan kontrak
pembangunan aplikasi berasaskan platform teknologi yang terbukti dan mempunyai nilai kontrak
yang bersesuaian dan setara.
11

SKOP TENDER (9/18)

21. Petender hendaklah memastikan sistem yang dibangunkan adalah berasaskan kepada Model
Continuous Transaction Control (CTC) seperti dibawah:

Diagram 1 – Model CTC Sistem MyInvois

12

SKOP TENDER (10/18)

Diagram 2 – Arkitektur Aplikasi

13

SKOP TENDER (11/18)

Diagram 3 – Arkitektur Kawalan Sekuriti

14

SKOP TENDER (12/18)

22. Petender hendaklah memastikan bahawa sistem yang dibangunkan beroperasi sepenuhnya di
Private Instances on Cloud serta mematuhi semua keperluan undang-undang tempatan yang
berkaitan dengan privasi data.
23. Petender hendaklah memastikan Sistem MyInvois mematuhi and diperakui dengan pensijilan
ISO/IEC 27001 Information Security Management System (ISMS) dan ISO 22301 Business
Continuity Management System BCMS Audit.
24. Petender hendaklah mengeluarkan versi pertama Software Development Kit (SDK) dalam
tempoh satu (1) bulan dari tarikh Surat Setuju Terima (SST) yang akan dikeluarkan dan
kemaskini SDK seterusnya akan dijalankan jika terdapat sebarang keperluan (cth. fungsi baru,
bug fixes dan lain-lain).
15

SKOP TENDER (13/18)

25. Petender hendaklah memastikan persekitaran Sandbox tersedia tiga (3) bulan bermula dari
tarikh Surat Setuju Terima (SST) yang akan dikeluarkan bagi kegunaan pengujian yang akan
dijalankan oleh syarikat terlibat dalam fasa Pilot.
26. Petender hendaklah memastikan Go-Live bagi API tersedia empat (4) bulan bermula dari tarikh
Surat Setuju Terima (SST) yang akan dikeluarkan dan Go-Live Portal MyInvois tersedia lima (5)
bulan bermula dari tarikh Surat Setuju Terima (SST) yang akan dikeluarkan.
27. Petender hendaklah memastikan Go-Live bagi Mobile Apps tersedia sembilan (9) bulan bermula
dari tarikh Surat Setuju Terima (SST) yang akan dikeluarkan.
16

SKOP TENDER (14/18)

28. Petender hendaklah membangun, memasang, mengkonfigurasi, menguji dan melaksana Go-
Live bagi API dalam tempoh empat (4) bulan bermula dari tarikh Surat Setuju Terima (SST)
yang akan dikeluarkan bagi Release 1 yang meliputi perkara-perkara di bawah:
Release 1 : API
a) Mengesahkan Nombor Pengenalan Cukai (TIN)

b) Mengesahkan pembayar cukai untuk mengakses API

c) Membenarkan pembekal menyerahkan dokumen (invois, nota kredit, nota debit dan nota bayaran
balik) termasuk penyerahan secara berkelompok (batch submission)

d) Membenarkan pembeli meminta untuk menolak dokumen (invois, nota kredit, nota debit dan nota
bayaran balik)

e) Membenarkan pembekal membatalkan dokumen (invois, nota kredit, nota debit dan nota bayaran
balik)
17

SKOP TENDER (15/18)

f) Membenarkan pengambilan semula (retrieval) sumber dokumen XML atau JSON dengan metadata
tambahan dari pihak berkuasa percukaian

g) Notifikasi kepada pembekal dan pembeli

h) Membenarkan pengambilan semula (retrieval) butiran penuh satu dokumen termasuk keputusan
pengesahan

i) Membenarkan pengambilan semula (retrieval) graphical representation dokumen (i.e., pdf)

j) Membenarkan pengambilan semula (retrieval) dokumen yang diminta secara berkelompok (batch)

k) Membenarkan mendapatkan semula metadata (i.e., nombor ID unik) dokumen

Sila rujuk Bahagian 2 - Jadual Pematuhan Spesifikasi Teknikal dalam Dokumen Spesifikasi
Teknikal.
18

SKOP TENDER (16/18)

29. Petender hendaklah membangun, memasang, mengkonfigurasi, menguji dan melaksana Go-
Live Portal MyInvois dalam tempoh lima (5) bulan bermula dari tarikh Surat Setuju Terima
(SST) yang akan dikeluarkan bagi Release 2 yang meliputi perkara-perkara di bawah:
Release 2 : Portal MyInvois
a) Provisions - Fungsi termasuk Account Provisioning, Tax payer Digital Manager Service, Profile
Management
b) Issuance - Fungsi termasuk e-Invoice Issuance via MyInvois Portal, e-Invoice Issuance via API, e-
Invoice Validation, Cancellation and Rejection, e-Invoice Template Design
c) Notifikasi dan Makluman
d) Storing - Fungsi termasuk penyimpanan e-Invois
e) Interoperability - Fungsi termasuk Perkongsian Data, Aliran Maklumat (information flow) dan Integrasi
f) Laporan dan Dashboard - Fungsi termasuk Pelaporan, Dashboard
g) Ciri Umum termasuk, tetapi tidak terhad kepada: Reka Bentuk UX, Antara Muka Pengguna, Bahasa
19

SKOP TENDER (17/18)

30. Petender hendaklah membangun, memasang, mengkonfigurasi, menguji dan melaksana

Go-Live bagi Mobile Apps dalam tempoh sembilan (9) bulan bermula dari tarikh Surat
Setuju Terima (SST) yang akan dikeluarkan bagi Release 3 yang meliputi perkara-
perkara di bawah:
Release 3 : Mobile Apps
a) Provisions - Fungsi termasuk Account Provisioning, Tax payer Digital Manager Service,
Profile Management
b) Issuance - Fungsi termasuk e-Invoice Issuance, e-Invoice Validation, Cancellation and
Rejection, e-Invoice Template Design dan Imbas Kod QR
c) Notifikasi dan Makluman
d) Storing - Fungsi termasuk penyimpanan e-Invois
e) Interoperability - Fungsi termasuk Perkongsian Data, Aliran Maklumat (information flow) dan
Integrasi
20

SKOP TENDER (18/18)

f) Laporan dan Dashboard – Fungsi termasuk Pelaporan, Dashboard

g) Ciri Umum termasuk, tetapi tidak terhad kepada: Reka Bentuk UX, Antara Muka Pengguna, Bahasa

31. Petender hendaklah membangunkan Sistem MyInvois dengan fungsi-fungsi yang dinyatakan
dalam item 28 hingga 30 dan semua integrasi API yang berkaitan dengan mematuhi standard
secure coding programming dan amalan terbaik terkini.
32. Petender hendaklah memastikan pembangunan sistem disiapkan dalam tempoh yang
ditetapkan. Sekiranya gagal, Liquidated Ascertain Damages (LAD) akan dikenakan.
33. Petender hendaklah memastikan khidmat sokongan yang diberikan adalah berdasarkan Service
Level Agreement (SLA) yang disediakan.
34. Petender hendaklah memastikan semua bekalan atau perkhidmatan yang akan dilaksanakan
bagi maksud kontrak ini menepati spesifikasi teknikal serta kualiti dan kuantiti yang ditetapkan.
 DOKUMEN TEKNIKAL

TENDER LHDNM (ICT) BIL.19/2023: PEMBANGUNAN, PELAKSANAAN

DAN PENYENGGARAAN SISTEM MYINVOIS UNTUK LEMBAGA HASIL
DALAM NEGERI MALAYSIA
22

KANDUNGAN DOKUMEN TEKNIKAL (1/3)

BAHAGIAN PERKARA
BAHAGIAN 1 GENERAL SPECIFICATIONS
(SPESIFIKASI UMUM)
BAHAGIAN 2 TECHNICAL SPECIFICATIONS
(SPESIFIKASI TEKNIKAL)
BAHAGIAN 3 BILL OF MATERIAL / QUANTITY
(JADUAL BAHAN / KUANTITI)
BAHAGIAN 4 TRAINING INFORMATION AND TRANSFER OF TECHNOLOGY
(TOT)
(LATIHAN DAN PEMINDAHAN TEKNOLOGI)
BAHAGIAN 5 PROJECT MANAGEMENT AND PROJECT TEAM
(PENGURUSAN DAN PASUKAN PROJEK)
BAHAGIAN 6 DOCUMENT INFORMATION
(DOKUMENTASI)
23

KANDUNGAN DOKUMEN TEKNIKAL (2/3)

BAHAGIAN PERKARA
BAHAGIAN 7
PROPOSED IMPLEMENTATION SCHEDULE/TIMELINE/ GANTT CHART
(JADUAL PERANCANGAN PROJEK)

BAHAGIAN 8 PROPOSED PROJECT METHODOLOGY AND ARCHITECTURE DESIGN

DIAGRAM
(METODOLOGI / RAJAH SENI BINA)
BAHAGIAN 9
CERTIFIED ENGINEER/ CONSULTANT & TECHNICAL EXPERIENCES
(KELAYAKAN & PENGALAMAN JURUTERA/ PERUNDING BERTAULIAH)

BAHAGIAN 10 TENDERER ENGAGEMENT / AUTHORIZATION LETTER WITH PRINCIPAL

(SURAT SOKONGAN / SURAT PENGESAHAN IKATAN PETENDER
DENGAN PEMBEKAL UTAMA)
BAHAGIAN 11 SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
(JAMINAN TAHAP PERKHIDMATAN)
24

KANDUNGAN DOKUMEN TEKNIKAL (3/3)

BAHAGIAN PERKARA
BAHAGIAN 12 INCIDENT HANDLING PROCEDURE
(PROSEDUR PENGENDALIAN INSIDEN)
BAHAGIAN 13 SUPPORT SERVICES, PREVENTIVE MAINTENANCE
(PERKHIDMATAN SOKONGAN, PENYELENGGARAAN /
PENCEGAHAN)
BAHAGIAN 14 TENDERER PAST PROJECT / EXPERIENCES
(PROJEK-PROJEK LALU / PENGALAMAN PETENDER)

BAHAGIAN 15 ICT SECURITY REQUIREMENTS

(KEPERLUAN KESELAMATAN ICT)
BAHAGIAN 16 BROCHURES / CATALOG / WHITE PAPERS
(BROSUR/ KATALOG/ KERTAS PUTIH)
25

GUIDELINES IN COMPLYING TO TENDER SPECIFICATIONS (1/3)

1. Tenderer is required to response to every item/question/remark as stated in the

specified column(s). Status to each specification is described below:

Status Descriptions

Mandatory
1 M Mandatorily required to fully comply to the
requirement specified

Essential
2 E The proposal shall be equivalent to or better than
the requirement specified.
26

GUIDELINES IN COMPLYING TO TENDER SPECIFICATIONS (2/3)

2. The technical and functional requirements are presented in a Table of

Compliance format as shown in the following:

Abbreviation Descriptions

1 Y Requirements can be COMPLIED

2 N Requirements CANNOT BE COMPLIED

* For every item / question, tenderer is required to:

a) Respond “Y” or “N” in the “Compliance” column.
b) Provide details in the “Remarks” column.
27

GUIDELINES IN COMPLYING TO TENDER SPECIFICATIONS (3/3)

3. Tenderer shall not use any means of external link in responding for compliance
statement. The usage of hyperlink referring to tables or any external documents
are strictly prohibited. [Refer: General Specifications – Item 2.17]

4. Tenderer shall ensure all responses are included in the compliance table and
schedules as stated in the specification document.
[Refer: General Specifications – Item 2.17]
28

BILL OF QUANTITY/ MATERIAL (1/10)

No. Description Quantity
1.0 APPLICATION DEVELOPMENT
Development, installation, configuration, testing, implementation, maintenance and provide
1.1 support for the MyInvois System at Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (LHDNM).
- MyInvois Portal

1.1.1 MyInvois Portal - Provisions 1 Lot

1.1.2 MyInvois Portal - Issuance 1 Lot
1.1.3 MyInvois Portal - Notifications and Alerts 1 Lot
1.1.4 MyInvois Portal - Storing 1 Lot
1.1.5 MyInvois Portal - Interoperability 1 Lot
1.1.6 MyInvois Portal - Report and Dashboard 1 Lot
1.1.7 MyInvois Portal - General Features 1 Lot
1.1.8 MyInvois Portal Maintenance 1 Lot
29

BILL OF QUANTITY/ MATERIAL (2/10)

No. Description Quantity
1.0 APPLICATION DEVELOPMENT
Development, installation, configuration, testing, implementation, maintenance and
provide support for the MyInvois System at Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia
1.2
(LHDNM).
- API
1.2.1 API - Validate Tax Identification Number (TIN) 1 Lot
1.2.2 API - Authenticate taxpayers to access APIs 1 Lot
API - Allows suppliers to submit documents (invoice, credit note, debit note and refund
1.2.3 1 Lot
note) including batch submission
API - Allows buyers to request to reject documents (invoice, credit note, debit note and
1.2.4 1 Lot
refund note)
API - Allows suppliers to cancel documents (invoice, credit note, debit note and refund
1.2.5 1 Lot
note)
API - Allows retrieval of document source XML or JSON with additional tax authority added
1.2.6 1 Lot
metadata.
30

BILL OF QUANTITY/ MATERIAL (3/10)

No. Description Quantity
1.0 APPLICATION DEVELOPMENT

1.2.7 API - Notifications to supplier and buyer 1 Lot

1.2.8 API - Allows retrieval of full details of a single document including validation results 1 Lot

1.2.9 API - Allows retrieval of document graphical representation (i.e.: pdf) 1 Lot

1.2.10 API - Allows retrieval of requested documents in batch 1 Lot

1.2.11 API - Allows retrieval metadata (i.e.: unique identifier number) of documents 1 Lot

1.2.12 API Maintenance 1 Lot

31

BILL OF QUANTITY/ MATERIAL (4/10)

No. Description Quantity
1.0 APPLICATION DEVELOPMENT
Development, installation, configuration, testing, implementation, maintenance and provide
1.3 support for the MyInvois System at Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (LHDNM).
- MyInvois Mobile Apps

1.3.1 Mobile Apps – Provisions 1 Lot

1.3.2 Mobile Apps – Issuance 1 Lot
1.3.3 Mobile Apps - Notifications and Alerts 1 Lot
1.3.4 Mobile Apps – Storing 1 Lot
1.3.5 Mobile Apps – Interoperability 1 Lot
1.3.6 Mobile Apps - Report and Dashboard 1 Lot
1.3.7 Mobile Apps - General Features 1 Lot
1.3.8 Mobile Apps Maintenance 1 Lot
32

BILL OF QUANTITY/ MATERIAL (5/10)

No. Description Quantity
1.0 APPLICATION DEVELOPMENT
Development, installation, configuration, testing, implementation, maintenance and provide
1.4 support for the MyInvois System at Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (LHDNM).
- Integration Service

1.4.1 Integration Service - Active Directory (AD) 1 Lot

1.4.2 Integration Service - LHDNM email System 1 Lot

1.4.3 Integration Service – MyTax 1 Lot

1.4.4 Integration Service - e-Filing 1 Lot

1.4.5 Integration with other parties 1 Lot

1.4.6 Integration Maintenance 1 Lot

33

BILL OF QUANTITY/ MATERIAL (6/10)

No. Description Quantity
1.0 APPLICATION DEVELOPMENT
Development, installation, configuration, testing, implementation, maintenance and provide
1.5 support for the MyInvois System at Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia (LHDNM).
- Helpdesk Solution

1.5.1 Helpdesk Solution - Development, Customization and Configuration 1 Lot

1.5.2 Helpdesk Solution – Integration 1 Lot

1.5.3 Helpdesk Solution - Software Licenses (If Applicable) 1 Lot

1.5.4 Helpdesk Solution Maintenance 1 Lot

34

BILL OF QUANTITY/ MATERIAL (7/10)

No. Description Quantity
2.0 PROFESSIONAL SERVICES
2.1 Project Management for the whole project duration. 1 Lot
Subject Matter Expert (SME) for the whole project duration.
2.2 a) e-Invoice system (at least 1 SME) 1 Lot
b) Cloud Solution (at least 1 SME)
Cloud Services Subscription for 3 years.
Infrastructure as a Service (Iaas)
Platform as a Service (Paas)
2.3 Software as a Service (Saas)
and other Services related to MyInvois system.

LHDNM will pay based on actual usage.

2.3.1 Cloud Services Subscription – Networking 1 Lot
2.3.2 Cloud Services Subscription – Compute 1 Lot
2.3.3 Cloud Services Subscription – Databases 1 Lot
2.3.4 Cloud Services Subscription - Storage 1 Lot
35

BILL OF QUANTITY/ MATERIAL (8/10)

No. Description Quantity
2.0 PROFESSIONAL SERVICES
2.3.5 Cloud Services Subscription - Stream Messaging Platform 1 Lot
2.3.6 Cloud Services Subscription - Identity Management 1 Lot
2.3.7 Cloud Services Subscription - Security Management 1 Lot
2.3.8 Cloud Services Subscription – DevOps 1 Lot
2.3.9 Cloud Services Subscription - Developer Tools 1 Lot
2.3.10 Cloud Services Subscription – Analytics 1 Lot
2.3.11 Cloud Services Subscription – Support 1 Lot
2.3.12 Cloud Service Subscription – Others 1 Lot
Connectivity from cloud to LHDNM Data Centre (DC1 and DC2) with 1 active link and ready
2.4
failover.
2.4.1 Data Transmission - 500Mbps basic 1 Lot
2.4.2 Burstable network route from cloud (maximum 1.5Gbps) 1 Lot
36

BILL OF QUANTITY/ MATERIAL (9/10)

No. Description Quantity
2.0 PROFESSIONAL SERVICES

Disaster Recovery Activity

2.5 1 Lot
- 2 activities per year on Year 2 and Year 3

Critical Application Support

2.6 1 Lot
- 2 years support from Year 2 to Year 3

2.7 Cloud Production Support / Technical Support 1 Lot

2.8 Support Staff (Resident Engineer) for 3 years 1 Lot
2.9 Security Posture Assessment 1 Lot
2.10 Vulnerability Assessment and Penetration Test 1 Lot
2.11 ISO/IEC 27001 Information Security Management System (ISMS) Audit and Certification 1 Lot
2.12 ISO 22301 Business Continuity Management System BCMS Audit and Certification 1 Lot
37

BILL OF QUANTITY/ MATERIAL (10/10)

No. Description Quantity
3.0 TRAINING
User Requirement Specification Workshop (For 40 Pax)
3.1 1 Lot
- Minimum 4 sessions

End User Training (For 30 Pax)

3.2 1 Lot
- Minimum 4 sessions

Transfer of Technology (For 20 Pax)

3.3 1 Lot
- Minimum 4 sessions

Enhancement Lab (For 40 Pax)

3.4 1 Lot
- Minimum 2 sessions

Technology Update (For 5 Pax)

3.5 1 Lot
- Minimum 2 sessions

Cloud Training (Refer To Bahagian 4, Item 1.1.7)

3.6 1 Lot
- Minimum 10 sessions
38

SERVICE LEVEL AGREEMENT (1/5)

1. Duration for Support and Maintenance:
i. Support shall cover 24 x 7 x 365 for 3 years.
ii. either phone, email or on-site support
2. Response time of support given (min hours)
i. 1 hour call back
ii. 1 hour via Email Support
iii. 2 hours On Site Support
iv. 4 hours Resolution Time
3. Solve problem according to criticality:
i. SEVERITY 1 - within 4 hours.
ii. SEVERITY 2 – within 8 hours.
iii. SEVERITY 3 – within 24 hours.
39

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) (2/5)

SERVICE LEVEL FOR THE RESPECTIVE INCIDENT CATEGORIES

Response Time
No Description
Severity 1 Severity 2 Severity 3

1 Phone Support 1 Hour 1 Hour 1 Hour

2 Email Support 1 Hour 1 Hour 1 Hour

3 On Site Support 2 Hours 4 Hours 4 Hours

4 Resolution Time 4 Hours 8 Hours 24 Hours

40

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) (3/5)

SERVICE AVAILABILITY AND COMMUNICATION CHANNEL

No. Communication Channel Maximum Coverage

1 Phone Support 24x7

2 Email Support 24x7

3 On-Site Support 24x7

4 Proactive Notification Every 4 hours

41

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) (4/5)

PENALTY FOR DELAY ON SLA RESPONSE AND RESOLUTION TIME

PENALTY FOR DELAY (D)

No Description
Severity 1 Severity 2 Severity 3

1 Phone Support (24x7) > 1 hour > 1 hour > 1 hour

2 Email (24x7) > 1 hour > 1 hour > 1 hour

3 On-Site (24x7) > 2 hour > 4 hour > 4 hour

4 Resolution Time > 4 hour > 8 hour > 24 hour

42

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) (5/5)

SLA FOR CORRECTIVE MAINTENANCE FAILURE OR DELAY

A = Maintenance Amount

B = Maintenance Period (in year)

D = Total SLA per hour

Per hour:

D = (A / B x 15%) / 365 / 24 hours

43
LIQUIDATED ASCERTAIN DAMAGES (LAD) (1/5)

LAD FOR DELAY OF DEVELOPMENT

A = Contract Amount

B = Contract Period (in year)

D = Total penalty per day

Per day:

D = (A / B x 20%) / 365
44

LIQUIDATED ASCERTAIN DAMAGES (LAD) (2/5)

PENALTY FOR CORRECTIVE MAINTENANCE OR CORRECTIVE MAINTENANCE
SUBMISSION REPORT SERVICE FAILURE OR DELAY

A = Maintenance Amount
B = Maintenance Period (in year)
Y = Total penalty per day

Per day:
Y = (A / B x 15%) / 365

Note :
Penalty calculation for any failure or delay in Corrective Maintenance Services will
start after the end date of the related Corrective Maintenance Schedule.
Penalty calculation for any failure or delay in report submission will start one (1)
month after the end date of the related Corrective Maintenance Schedule.
45

LIQUIDATED ASCERTAIN DAMAGES (LAD) (3/5)

PENALTY FOR DELIVERABLES OF ANY DOCUMENTATIONS

A = Contract Amount
B = Contract Period (in year)
Y = Total penalty per day

Per day:
Y = (A / B x 15%) / 365

Note :
Penalty calculation for any failure or delay in document submission will start one
(1) day after the end of date stated in Bahagian 6.
46
LIQUIDATED ASCERTAIN DAMAGES (LAD) (4/5)

LAD FOR DELAY OF SERVICES DELIVERABLES

A = Contract Amount

B = Contract Period (in year)

Y = Total penalty per day

Per day:

Y = (A / B x 20%) / 365
47

LIQUIDATED ASCERTAIN DAMAGES (LAD) (5/5)

PENALTY FOR SECURITY ISSUES OR DATA BREACHED

A = Contract Amount
Y = Total penalty

Per Incident:

Y = (A x 5%)
48

JADUAL PELAKSANAAN

No Pencapaian Projek Tarikh Jangkaan

Dalam tempoh 1 bulan selepas SST yang akan
1 Software Development Kit (SDK)
dikeluarkan
Dalam tempoh 3 bulan selepas SST yang akan
2 Sandbox Environment
dikeluarkan
Dalam tempoh 3 bulan selepas SST yang akan
3 Sistem Helpdesk dan Support
dikeluarkan
Dalam tempoh 4 bulan selepas SST yang akan
4 API Live
dikeluarkan
Dalam tempoh 5 bulan selepas SST yang akan
5 MyInvois Portal Live
dikeluarkan
Dalam tempoh 9 bulan selepas SST yang akan
6 MyInvois Mobile Application Live
dikeluarkan
TENDER LHDNM (ICT) BIL.19/2023: PEMBANGUNAN, PELAKSANAAN DAN PENYENGGARAAN SISTEM MYINVOIS UNTUK
LEMBAGA HASIL DALAM NEGERI MALAYSIA

TERIMA KASIH