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 目录
序
01 打招呼与客
02 请 他人 帮助
03 拒绝 方式
04 为对方
05 称赞 人
06 人
07 自我主张
08 提 与
09 与他人 持距
10 听
11 道
12 交软件和邮件
13 负 见
14 教育孩
15 一些容 引发职权 扰 法
结
野 Moeko Ono

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 序言
无意中说的话会决定对方对你的印象
有没有过类 这 烦 ：“我 没有 ， 一句话就
对方 了”？

再 者，有 问问对方 ，结 反而让对方

变得 加焦躁； 为了对方 ，结 反而 害了对方；与上司
下属之 沟通 法顺 进行。

年，我 会 政府 和 业中举办150 次演 和授课，为两

万 人提 人际交流方 指导，而 家经常会向我 类 烦
。

同
， 年以 我 各 业 康管理室中担 咨 师，
听过 人 ，而 家 烦 中有90% 与人际关系有关。
“和上司 不顺 ”“不 道该 指导自己 下属”“和客
交流 容 产生 ”“家庭关系不和 ” 。

一 很可 东 ，一丁点 会 人际关系出现
，导致 法挽 后 。

而 可 ，就 那些出口 人却 自 人。

很 人 不 不 中将消 形成了习 ， 法和周 人

建 起良 人际关系，导致自己最终 烦 。

这 话不经过 脑 人，也很容 对他人造成 扰。

 特 2020年6月1日实行 《职权 扰防止法(劳动施 综合推
进法)》 影响下，各 组织 定 变得 加严 ，所以 职 交
流中也 加注 。

反之， 为 话导致人际关系 化而选择闭口不

，拒绝与 人交流，就会逐渐 去与其他人 互理 会。

使用积极的话语来提升印象分
什么工作， 与他人进行交流。特 理上下级
关系 及 沟通汇报，与其他不同 人进行 合作 则
加 一定 沟通技巧。

了日常生活中 问 和 应以 ，我们还 请 人 帮
助、 出自己 见、提 人注 、向 人道 、称赞 人、斥责
人……

此，我们 尽量 习一些适当 达方式。 各

下，将自己 法 达给对方，让对方产生 赖 和安 ，
接受。

了 对 话以 ，邮件、网络聊天和 交软件 其他交流

方式也 一 。

综上所述，本书将 15个章 中， 举出日常交流中 141个实

，对“合适 法”与“不合适 法”进行对比 。

积 可以帮助我们建 良 人际关系。

只 用合适 达方式，即 很 出口 话，也不会 害

对方，反而会让对方 然 接受。
 会这 积 沟通技巧，可以有效提升自己 印象分，让周
人对自己产生 ，建 起 实 赖关系。

即 同 容， 用不同 法，也可能会让对方产生完
不同 受。

本书将会为 举出很 实际 ， 请 联 自己
实际生活，也 会发现自己也曾经差点 这 阱之中，
对 些 法造成 害 同身受。

希 本书能帮助 提升沟通技巧，改 人际关系。

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 01 打招呼与客套
打招呼 决定一个人 一印象 重 仪式。它可以让对方产生安
和 赖 ， 一 常重 交流 。

双方 见 能 带 互问 ，那接下 交 也一
定可以顺 进行。反之， 打招呼不 貌， 对方 不 ，就
会 分。之后 扭转糟糕 一印象，就没那么容 了。

与打招呼不同，客 人际关系中并没有那么 。 为了给

对方 下 印象，维持与对方 关系，我们 常会顺口 出“下次一
起吃 ”之类 话。可 经常这么 ，却不 邀请对方
一起吃 ，对方就会 得 一个 话不 人，所以还 不 轻
对 人 出邀请。 实 客 一下，就 得再 糊 一些，
不 让对方有所 待。
第1条
 对上级 “辛 ”很不 貌，注 不 踩 。

曾经有一个刚进 公司 新人对客 “辛 ”，结

了对方。原 于，“辛 ” 位较 者对 位较低者 用
法。

可 有些人 用这句话 并不 道这一点。听者有 并不会太

， 也有人听 后会很生 ， 得“ 什么对我这么 ”。
 实际上不仅 上司，即 同事，也会 为这 一句话而 生不
满。 为对方会 得“我又不 下”，从而 。所以，
打招呼 问 一下对方，还 “ 辛 了”比较 。

最近，还有人听 这句话会 得有些 火：“我又不辛 ，为什

么 我辛 了？”所以 只 单纯 打 招呼 话，“ 上
”“ ” 者“打扰 一下”就已经足 。 问 一下对
方，可以 “ ” 者“最近xx那件事进展顺 ， 太
了”，这 就可以将自己 问 之 达给对方了。

打招呼 人际交往中重 润滑剂， 用 一定不 忘 考虑

对方 。

第2条

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 “不容 ” 一 廉价 同 。

人 与其他人交往 过 中， 希 对方能 理 自己 和
。

跟 人叙述了自己 经历和 后，对方 率 将其 结

为“不容 ”，这 叙述者听 就 一句流于 客 话，引人
不 ，给人一 事不关己 挂起 。
 举个 ， 对方 “最近 了” 者“最近工作很忙”，
“不容 ”，那会产生 效 呢？即 安
对方， 对方 没有 得自己很不容 ，就会不 道该 么 话才
。 此之 ，还有 人会将开 事 也用 怨 出 。
对方跟 “周末和孩 一起玩 累坏了”， 却 他
“不容 ”，那也有些 。对方可能反而会有些 火， 为自
己这 幸 劳累。

即 对方过得 很不容 ， 人也很 对当事人 同身

受。 人这 ，甚至反而会让当事人变得 加消 。

所以，一定不 将“不容 ”这 消 挂 边。比

起这 附和，将对方 过 容重 一遍会 得 加 同身受。
， 对方 “最近 没 息”， 可以 “最近工作太忙了
没 息了 ”。特 对话刚刚开 ，双方 互问 阶
，理 对方 过 容，然后 述出 ，这一点 常重 。

第3条

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 听 人问“ 不 很累”可能会 加 。

“ 最近过得挺 吧？”“挺 ， 起 也不 。”这

问 么令人神清 爽。

反之， 刚一见 ，对方就 “ 最近 不 很累 ”“

起 有点 ”， 谁听起 里 会有点不舒 。 为这就 当于
 “ 今天 起 不太精神”， 者“ 脸色有点不太 ”，一下
给人泼了一 。

对方 很累， 这 一 就会变得 加消沉， “最近

实事 很 ，可能有点累， 也不用 得这么 白吧……”

反之，对方 本就没有 得很累， 这么一 就会 “我今

天 精神挺 ，脸色有这么差吗，我没事 吧……”，导致
一 千丈。 话 “ 从 起”， 一个人 一天 很 人问
起“ 最近 不 很累”，他就可能 会开 得自己状态不太
，考虑 不 应该 家 了。

此，就算对方 起 有些 ，也不 用消 ，
而 应该用积 问 。 也 尽量欢 一些，比 ：“
久不见了! 最近过得挺 吧？” 正受欢迎 人，一定 沟通与交
流中能 将对方 绪往积 方向引导 人。这 人就 积
家。

第4条

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 不 用只能 “ ” “否” 问 问对方。

也 有 人曾经用“工作还顺 吗” 问 人。其实 这句话

人完 没有 对方 度 考虑。工作顺不顺 只能
用“ ” “否” ， 一个“封闭式问 ”。特 当对方不
， 用封闭式问 会让对方有一 问 ，
话 变得尴尬。还有 人会 不 ，怀 问这 问 底有什
么 义。

就算工作十分顺 ，对方也不能当 吹 自己，只能用“还可

以” 搪 。而 工作并不顺 ，对方自然也不会 继续这个话
。所以 ， 只会让对方 扰，不 该 应 。

不只 工作， 其他 合也 一 。 ，孩 从 家
后，有 家 会问孩 ：“今天 过得开 吗？”这 提问
希 孩 “开 ”，所以孩 即 遇 了不开
事 ，也会 犹豫，不 道 不 应该 出 。所以，这 应
该 用开放式 问法， “今天 过得 么 ”，让对方 掌
握话 主导权。

“ 么 ”这 提问方式比较宽泛，没有特定 指向性。对方可
以 避自己不 容，选择自己 ， 一 常实用
提问方式。

第5条

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 为了照 对方 受，最 主动介绍自己。

我曾经 一个 久不见 人，对方问我“ 还 得我吗”，而

我却十分 ，不 该 作 。这 提问方式会让人 得对方 考
自己， 不 得，就会给对方 下不 貌 印象。

这 下，很 接 对方 “对不起，我一 不起
”。 分 只能用“ ，我们之前见过”这 含糊 法
 混过关。有 不起 为 脑一 路， 实与对
方只 一 之缘，却搞得 自己 了事 一 ，这 会让人
得不爽。

“ 道这 什么吗”跟“还 得我吗” 上有些 不同，

同 也 不太 貌 问法。 为这 问法 以“我 道， 肯
定不 道”为前提，有一 小 对方 。 过分 ， 对方
不 道之后，有 人还会再反问一句：“ ？ 竟然不 道
吗？”这会让对方 十分 火， 得自己只 对这些不 兴趣，所
以不 道而已，这有什么 ？

所以，遇 久未见 人，不 去 探对方 否 得 。 打招

呼 应该主动介绍自己，比 “ ，我 上次跟 见过
”。 自己 道 事 告 对方，一定 自己主动 ，不
探性 提问。这 人际关系 则之一。

第6条
 客 话和 话 区 于 容 否具 。

和同事 友告 ，很 人会 “下次一起吃 吧”。

有 只 为单纯 “再见” 者“下次见” 有些 淡，所以
家就会加上这句邀请 客 一下。 ，这句话也可能会引发
会。

“过两天我找 一起吃个 ”“ 忙完这一阵 一起吃 吧”，

这 发出邀请后却迟迟不联络，有 会让对方产生 。对方
甚至可能会 此 ， 得 只 一个敷衍 人 人。这
话，即 以后 邀请 人出去吃 ， 人也不会当 ，就
《狼 了》里 小男孩一 。

邀请对方出去吃 ，可以将话 得再具 一些，比

：“下次我们一起出去吃 吧，这个月末 有 吗？” 对方
没有 ，可以当 再提出 替代方 。 对方还 没有
，那对方可能也只 为 客 一下所以才 应了 邀约，这
个 就不 继续 持了。一定 注 分辨对方 客 还 ，同
也 注 不 给对方造成 会。

第7条
 不 责 对方，而 将自己 法 达给对方。

当 与一个 久未见 友见 ，对方 “ 这么久 不联系

我，我可担 了”和“ 终于联系我了，我 开 ”，哪 听起
舒 呢？这两 达方式听起 不 完 不同？

很久后与 友重逢，对方 “这 没联系过

我，我还以为 不 身 不 呢”，会让人有一 责 ，
导致 一 千丈。 不容 联系了一下，结 对方却 自己当
人，这 一 ， 里 少少 会有些不舒 。

而反之， 对方 “收 联络 很开 ， ，
挺 我也放 了”，这 听起 就会舒 很 。我们也可以开
一句“能再跟 联系上 太 了”。

一个
久未联系 人主动 联系 ，注 不 “我正 也
联系 ”。这句话 本 可能 为没有主动联系对方，所以
有些不 。 对方听了可能会 “ 然 联系我，那为什
么没联系呢”，从而 有些不 。

所以，此 最 就 方方 ：“收 联络我

很开 。 !”将自己 和 接 达给对方。

第8条
 将话 得具 一些，可以 达自己 法。

跟 人 话 ，听完对方 话之后，经常 达自己

。此 ， 只 单纯 “我 了很 ”“ 受 良 ”，
会让人 得 不太 。特 当对方 自己 客 上司 ，为了
附和对方，这 经常会脱口而出。然而，对方 了那么久
却只得 这么一句简 应，有 会 有些 。
 我曾经听 过这 一件事。一个公司职员 次听完上司给出 建
议， 会 “ 了很 ”，结 上司十分 ， 他
：“ 次 了很 ，结 却什么 没 !”

当然， 然 得太简 不太 ， 也并不 什么 篇

，关 于 这 式 应中加 自己 。特 叙
述自己 ，可以 ：“我一 不太清 该 应对客
，刚才 话让我 这方 受 良 。” 这 ，用“具
话” 自己 哪方 得 了助 ，就算 很简 一句话也可
以。

不 什么 篇 ，仅仅 加上一句简 话，就可以扭转对

方 印象。平 也可以自己 考，练习将自己 法和 受转化成
。

第9条
 不 “今天”，而 “今天也”。
与其 “可爱”，不 “ ”。

人对 “ 今天 上去也 可爱 ”， 听 后应该会
很开 吧。 对方 “ 今天 起 可爱 ”，那 听
后可能就会有些 。后者特 强 “今天”， 乎 味 “平 打
扮得 不可爱，只有今天和平 不太一 ”。而前者 用了“也”，
听起 就会 很 ， 味 “ 平 起 也很可爱， 今天
可爱”。 这句话 人可能 本没有注 这个“也”字， 一字之
差却有可能引发巨 会。

有一位 性 友曾经跟我 过这 一件事。当 周末和公

司 同事出去约会，为此特 买了新 连 。结 约会 点，
对方对 ：“ 今天 这身打扮 可爱 ”。 听了之后以为对方
公司一 得自己打扮得不 可爱，于 深受打击， 几天 没
有去公司上班。这当然 一个比较 ， 这也 一
个“也”字 么重 。

此之 还 注 就 “可爱”这个形容 。 用这个形容
，有 会让对方 得 有些“ 上”。 们 上下级关系
者 常亲密 友人，否则对方可能会 得自己 扁了， 有些
不 。

此， 赞美对方 ，还 用“ 今天也很 ”比较

险。
 02 请求他人的帮助
“ 请 人帮忙 ， 么 才能让对方爽 应呢？”
很 人 曾经有过这 烦 。

能让对方 “他这个人很 ， 他 话，再忙也得帮

一 ”， 者“ 这件事对我自己也有帮助，我就帮他一下吧”，那
就 常成功了。反之，有 拜 人办事会让对方 生反 ，
：“他 道不 道我很忙吗？拜 我也没用”甚至 “岂有此
理”。

让 人帮忙， 先 道对方 否有 ，以及对方 否具

有 关 技能 。 这 一件有些 度 工作，努力完成后可
以成为一件业绩 话，一定 告 对方。

平 一点 不亲近，只有遇 才会 人帮忙 人，往往

不会受 欢迎。 此， 让对方爽 应自己，一定 自己
主动与对方进行 互动。
 第10条

工作上 指 得不具 ，有可能会引发严重 。

一些 比 较 细 致 工作 ，有人经常会 “请 得彻底 一
些”。这 法和本书 32页中 举 “一点 ”一 ，有些
不清， 用 注 。
 举一个比较 理 。 施工现 和工厂经常会听见类
法。负责指挥 人经常会对从事危险工作 人 “一定 彻底、严
安 ”。“彻底” 一个 很强 ，人们经常以为
只 基本理 了这个 就没有什么问 了。然而 工作现 也
有很 包 工 ，这些工人可能对业务 容理 得不 透彻，只
能通过自己 断，由此引发 人身事故和设 事故也不 少
数。

为了避 这 事 发生， 出指 最 加精 一些，比

：“为了 安 ，这个工作 …… 度。”将指 进行量
化， 所有人 能 理 。 了“彻底”以 ，“深 ”“扎
实” 类 也经常出现 日常交流中， 者与听者之 不
通过沟通进行具 ，很可能会引发 会。

不 自己 法一五一十 清 ，对方就不可能理 。只
有 这 态 与对方 沟通，才能让工作顺 推进。

第11条
 不 用 不清 达方式，将 和日 达给对方。

“可以占用 一点 吗？”这句话 日常交流中经常出现。然

而“一点 ”对不同 人 往往有不同 含义。有 人 得“一
点 ”应该 3分 ，有 人 得应该 30分 者1小 ，还有
人 得干脆一边吃 一边 比较 。人们对 受各不 同，
此彼此之 容 产生 会。
 比 ，当 给 办公室打电话 ，对方 ：“现 负责人不
，一会 我让他给 电话。”那么，此 “一会 ” 竟 味
久呢？我 业培训 曾经问过这个问 ，结 家 各
不 同 。 一 点 有 “5 分 ”“10 分 ” ， 一 点 有 “30 分
”“几小 ”，甚至还有 人 “今天 ” “最 天”。
从“5分 ” “ 天”，可以 差甚远了。

所以， 让对方 出 ， 让对方 待 ，可以将日

达得 加具 一些， ：“可以占用 10分 左右
吗？” 者：“ 天中午之前会给 。”一旦 法遵守约定，
一定 提前向对方道 ，并将 改后 告 对方。

第12条
 “ 可以 话”“尽量 点”这 不 十分危险。

与对方 对 交流，还 发邮件 者 交软件上聊天，

很 人 拜 人 ， 会 用“ 可以 话”这 达方式。这
法一般 为对方 ，不 过分 ，可 对方听 后往往会
得“那 不 也没关系”，然后 事 优先级向下 整。
 而 对方事务繁忙，经常 整各项事务 优先顺序，
这 不清 法，反而会 得不 道该 。

所以，还 将自己 法清 达给对方吧，告 对方“希

能 这个月底前发给我， 上有 话，请和我联系”。
有太 ，对方可能会反过 告 ：“ 也没 一定 ，
我最近工作太忙了还没开 动 。”“尽量 点”这句话也 同理，
对方可能会 得“ 只 ‘尽量’ 话，那应该不用 上开
”。“ 点”这个 含义也有些含糊不清，不同 人理
不一 ，容 产生 会，所以也少用为 。 类 ，可以跟
对方 清 ：“能不能 烦 本周五下午5点前 这个 完给我？”这
话，对方就可以 接 “能” “不能”，不会产生不
会，沟通也就能 顺 进行了。

第13条
 “过分 人 受”和“过度 客 ” 滋生 会与纠纷 。

过分 人 受导致 会 还有很 。比 拜 人
事 ， 将对方方 与否放 一位，经常会用“ 不忙
话”“ 有 话”“我不 ” 法。

上司 给下属布置工作 用这 措辞，以后 问进度

，对方可能会 “ 为没抽出 ，所以还没开 ”。这
 上司 得很生 ， 吼“ 么还没开 ”，就有可能
会 得一个“ 职权 扰而 员工 ” 下 。

对 人 ， 常宝贵 资源。 了 须 事
，其他所有事 会 一点一点往后拖延。人们会将最为宝贵 “
”优先用 自己 身上。当然了，也 有那 不紧 ，
不 行 工作。 什么工作， 一定 清 。

当 拜 人 事 ，一定 将 告 对方，比
“最 也一定 两周 完”。 上 双方进行 整，
一定 尽 了 对方 见并 出 ，否则 过得越久，对方
日 也会排得越满。 此，不 尽 将自己 告 对方，然后加
上一句“请 天前给我 ”， 定清 。

第14条
 得太 统很可能造成职权 扰。

有 上司 满不 乎 丢出一 统 ，让下属摸不
脑。有 这甚至会造成职权 扰，导致 下属 。类 于“这个再
改改”这 统 指 命令，就很具有代 性。

以前我就接 过这 咨 。 咨 人 ，他 资料交
给上司后，上司 会 “这个再拿 去改改”，这 反 了很 遍，
导致他 了 郁。他也问过上司具 哪里 改，可上司 让他
自己 。结 他 改了很 遍， 自己给逼 了。

未 职 中，上下属之 沟通不 问 可能会变得越 越

。我们 对待下属 ，也 注 不 成为职权 扰 加害者。

为了避 这 出现， 出指 可以 加具 一些，比

“这一 分有点 ，请 改一下” 者“能不能 这里改成这
形式”。

为了让沟通顺 进行， 拜 人， 者希 人 一点
，也最 将 和 容 达给对方，比 ：“这个 须这周
交货，这一 分能不能帮我 一下？” 者：“这个文件请 天前
给我。”

第15条
 指派工作 ， 上 态度会造成对方 反 。

当上司给 指派工作 ，“这么简单 工作， 应该能

吧”和“这个工作我 交给 ”，这两 法哪个 能让人开
接受？前者 乎有些 不起人， 考 人，让人 生反 。而
反， 能 指派工作 让对方 受 上司 赖和 ，那对
方 接受工作 一定也会 得干劲满满， 对未 发起挑 。
 所以 ，哪 指派 同一个工作，不同 法也会让对方 产
生“ 轻 ”和“ ”这两 然不同 理。

指派工作 ，员工会很 道上司 重自己哪方 能力。

上司只 一副随随 态度，那员工 里就会很没底，工作动
力也会一 千丈。

还有，不同 人对“会”与“不会” 定义也有很 区 。我

曾经听 过这 一件事 。有一个人问自己 员工会不会用电脑，有
一个员工 “会”，他就 作资料 务交给了这名员工。结 实
际上这个员工只会用电脑收发邮件，连PPT 什么 不 道。反而另一
个 “不会” 员工只 为自己对PPT 应用技巧没有自 而已。
人和人 维方式经常会 差甚远，所以一定 “会什么”和“会
什么 度” 清 。

第16条
 注 “ 烦 了” 用方式。

工作中经常会 用“ 烦 了”这句话。 这句话 “不合适

法”可能会让很 人 不 ， ：“那以后我们该 什么
呢？”事实上， 家不 过度担 ，这句话并不 不能用，只
用方式上注 一下。有 ，出于方 而滥用“ 烦 了”这句
话，可能会招 不 烦。
 以前我曾经遇 过这 咨 。 咨 人 ，有人给他发了
常 而且 常 邮件 交代工作，然后 结尾 了一句“这些就
烦
了”，他 得 常生 。我问他为什么生 ，他 ：“ 了一
不 东 扔给我，还 烦我，他 么 ？”其
他人听了他 牢 也 得 同身受。 家 工作中一定也 有过类
经历吧。

这 下，一定 将 拜 人 事 清 ，比 “这
个资料 烦 一下”。

不仅 此，有 拒绝了对方 ，对方 还 “以后还

继续 烦 ”，这也让很 人 生不 。所以 用这句话 ，一定
注 不 随 滥用，否则容 引起对方 反 。

第17条
 用“顺 ” 让对方帮自己 事 很不 貌 行为。

今，我们 工作中经常会发现临 工和正式员工 态并不

同，新员工和老员工之 也存 代沟。比起工作，越 越 人开
注重 人 ，拒绝 自己分 工作，不 加班。有 人甚至会
为“工作 册中没有这一 ”而拒绝参加公司 会。
 然而， 老一辈员工中，很 人 不 加班当作 差事，而
选择将自己 人生 献给公司。所以当他们理所当然 用自己 观
去 新员工 ，就会出现 与对 。

“请 顺 一下这个”就 其中 一个 。这句话会导致人
与人之 产生分 ，有 人 为工作中就 应该 一些力所能及
事 ，而有 人却希 将自己分 和分 工作 分清 。

特 对于一些接受其他公司 包工作 人和自由职业者 ，

用这 方式 占 宜 行不通 ，这 拜 方式甚至可能会让对
方 为这 一家 业。

就算 自己公司 员工， 接 这 指派也会 得自己没有

尊重。所以，为了避 让对方产生 抗 理，请将不同 工作单独
进行指派， ：“这个工作 能不能也 一下？”还有， 然 追
加 工作， 拜 对方以前，一定 事先 对方拒绝 理
。

第18条
 提出 用肯定形式，不 用否定形式。

当 顺 关上，而对方 让 开 ，“请不 关
”和“可以 开 吗”这两 法，哪一 听起 舒 呢？

这两 法 “希 能 持开 状态”。只 前者用
了否定形式，后者用了肯定形式，结 给人 印象就完 不同。比
起“否定形式 命令”，“肯定形式 请 ” 容 让人接受，这一
律 日常生活中 各 下 适用。

指出下属 也 同 ，比起用“请不 这 ” 否定
对方 过 事 ，不 用“下次请这 ” 对以后提出建设性
建议，这 才能让下属积 向前迈进。举个 ，比起 “这个资
料千万 交 了”，还 “这个资料一定 按 交” 能让人 满
干劲。

和 友 话 也 同 。“这个月太忙了所以没法见 ”听起
容 让人 ，而“我下个月有 ， 见 吧”听起 就
了。 工作中还 生活中， 尽量 对话中 用肯定形
式。 话 用否定形式会让对方 得 一个消 人， 印象
分 打折 。
 03 拒绝的方式
很 人不 道该 得 拒绝 人。他们担 对方会 此讨厌
自己， 者 此导致以后接不 工作，所以即 自己 不 者不
事 也会 应下 。 很 人 有过类 经历。

先请 家 住，“拒绝” 对 事 ，并不 味 得罪
人。

很 人 得拒绝就 味 得罪 人。这 法其实 。

反，有 为不 道 么拒绝而接下了工作，最后却给对方带
了 烦，才会导致关系 化。 得 拒绝对方，其实 有诀
。

， 拒绝对方 ，并不一定 理由 清 。还有， 不

，就不 给对方 。 让对方 道 “不
” 者“不 去”。 维持双方之 关系，一定 提出一
个替代方 。

希 本章 容能 帮助 会 加得 拒绝 人。
 第19条

“应该能吧”这 两可 ，很容 招 。
 “应该”一 本 指“理应 此”“理所当然”。很 人会
用“应该吧” “ 件事 不出 话很有可能实现”。

然而最近，很 人 可能性不 很 也会 用这个 ，他们

得只 不 话 得太绝对，之后就算 不 者 不了也没关系。
这 一 ，就很容 产生 会。

我 一个 师 友就曾经遇 过这 一件事。他 请 人帮他

演 料，对方 “ ，那个我应该能 ”，结 他
去对方 没有发过 ，一问才 道原 对方后 发现 不出 ，
最终导致了很严重 后 。

日常生活中，当我们对关系比较亲密 人 用“应该”这个
，通常不会导致对方 。这 为双方对彼此 习 有
一定 了 。然而， 工作中，我们常常会接 各 各 人，
这 下， 用这 不清 很容 引发 和纠纷。特
当 人 拜 ， 用“应该” 对方 很危险 法。

应 人 ，最 “我可以” 者“我 道了”，

拒绝 人 ，最 “我 不了” 者“这个有点 ”，这 将自
己 法 达清 ，就可以避 会，让双方 安下 。

第20条
 自己“有点忙” 当于 “我不 为 ”。

拒绝 人 ，“忙” 一个很常用 理由。“我很忙”“最近

事 有点 ”“现 忙脚乱 ”，这些 家 很常用。 这个
理由 当于 对对方 “我不 为 ”，听起 有些令人不
。正 拒绝方式应该 “我这周抽不出 ，下周可以”，告
对方自己具 什么 有 。
 不 为忙，而 为工作 具 容而拒绝对方，可以
“我缺乏……方 能力”， 者“这方 业务 交接还没有完
成”，将具 理由 实 告 对方。这 对方也可以再 办
法，比 再问问其他人， 者给 一些辅助 帮助 完成。

切 ，不 一味 用“忙” 拒绝自己不 和不会 工作。

这 会让 人 得 没有进取 ， 去对 赖。拒绝本身不 坏
事， 拒绝方式会 坏 和 人之 关系。

所以， 拒绝 人 一定 自己 不 理由，最 能
出一个替代方 。这 话即 拒绝了对方，也能 得 对方 理
，不会让对方 生 。一个合理 替代方 也会 对方 下
次再将 工作交给 。

第21条
 拒绝 最 不 理由 得太清 。

日本人很擅 察 观色，不希 和 人起冲 ，所以 问

也不 用“ ” “否”这 白 法。所以， 拒绝
人 请 和邀请 ， 会用“我其实挺 ， ……” 者“我
很 去，可 ……”这 法 拐弯抹 推辞。
 这 话，对方可能会 “ 那就 ”
者“ 为什么不 呢”，甚至有 人会 接 ：“
话，就 事 整 其他 吧。”

另 ， 用“我那天约了 人”之类 口也不太合适。这就

当于 对方 优先级还不 ，容 让对方 里不舒 。所以 拒
绝 还 接 “我那天 上不太方 ”比较 。

还有， 拒绝 一定不 用“去医 ”之类 理由 撒 。

有人就曾经用 口请 去迪 尼乐 玩，结 那里 了公
司里 人，最后事 公司里 开，导致他 口 一 千丈。一句不
合适 话，就变成了自掘 。

拒绝 一定 住两 原则，那就 “简洁”和“ 接”。

第22条
 “我不行” 人，其实 让 人 肯定自己。

用“我不行”这句话 推辞 人，一般有两 类 。 一 为
了公司考虑， 得自己 实不行，不 给公司添 烦。另一 则 希
得 他人 肯定，他们 “我不行”“我 不 ”， 让 人告
他们“ 行”“ 可以 ”。事实上，很 人完 出
这 举动。
 前者 ，可以将自己 不 分具 出 ，比
“我 xx能力还不足， 法完成这项工作”。这 也 对方还可以
给 一些建议，帮助 提升这方 能力。

而 后者 ，对方可能就会 得 很 烦，产生不
印象。有 人会 为跟这 人最 清 ，尽量少打交道。所以越
“我不行、我不行”， 吸引 人 注 ，越 会 身边 人
远。

有 一不注 ，也容 脱口而出用“不行不行”

人。而有 人 这 然拒绝，会 火 者受打击。所以“不
行”这个 还 尽量少用为 ，最 清 自己具 哪里不行，这
对方会 容 接受一些。

第23条
 不 用自己 “以为” 揣测 人 。

“我以为这个工作不 我负责”“我以为那个不用 ”，这

口， 家一定 用过吧。

人 不 承 自己有 ，所以会 办法找 口将 原 归

结 ，证 自己没有 。可 这 话 人听 ，就只 推
脱责 而已。

这 下，还 “我理 了” 主动承 比较 。

同 ，为了今后不再出现类 ，一定 和对方商量 今后 应
对方式， 可以 ：“请问今后应该 进行 比较 ？”

毕竟，人与人 不同 个 。 不事先和对方 清 ，自
己“以为” 和对方 实际 法不可能会一 一 。 没有
这一点， 工作中不 清 ，就很可能再次发生同 。

所以，最关 就 跟对方进行 ， 自己 法和对方 否

有分 ，然后通过交流 达成 。不 自己 “这个工作 这
个 度应该差不 了” 者“这里不 应该也可以”，就算 烦一
点，也 先 清 。“问”与“不问”决定了人际关系中 否会出
现 ，这一点一定 重对待。

第24条
 不 只 “我不用” 者“我不会”，而 和对方一起寻找折中 方 。

今，邮件、 交平台、聊天软件 各 新 交方式不断涌

现，“经常用”和“不用”这些软件 人之 代沟也越 越深。

，当一群人 LINE 者Facebook上组建一个聊天群

， 其中有人 “我不用这个” 者“我不会用这个” 话，该
么办呢？这 单方 拒绝会让其他人 生不 ， 家一
起 这个人否定了一 。特 工作中，这 方式会让对方
得 缺乏工作热 。

当然， 用什么软件 个人 自由，不用 个软件也不 什么

，不应该受 和指责。 单方 “我不用” 者“我
不会”，会 双方 关系产生 。

这 下，最 提出其他 替代方 ， 者向对方请 帮

助。比 ：“可以用 软件吗？” 者：“这个软件我不会用，
可以教教我吗？”只 双方 拉近距 ，一起商量 决，最后基本
上 能找 合适 决方法。

对方 费了 和精力 帮助 ，一定 得向对方道 并

。积 挑 新事物 态也会给对方 下一个 印象。

第25条
 问 给对方，让对方代替自己 出结 法有些狡猾。

当 人请 帮 助 ， 有些人不 接拒绝，而 反问 对
方：“我可以拒绝吗？”

这 法其实有些狡猾，属于自我防卫 一 。通过 决定权

交给对方， 拐弯抹 达自己 法。
 与之类 ，还有“我可以 ‘ 不 ’ 吗 ”“ 我 可 以 不
吗” 法。然而，对方自然 希 得 帮助所以才 拜 ，
这 问只会让对方 所适从。

这 反问会让人 里产生一些不安。 为这句话 味 ，

希 对方能 主动察 不 ，就此作罢。用这 方式 拒绝
对方 请 很不 貌，会让对方 不 ，所以 于 用类 法
人一定 尽量改掉这个习 。

当 拒 绝 人 ，还 用最简单 接 法比较 ， 比
“最近有 务 交，所以我 不了”。这 话，对方也会
。

恰当 达自己 ， 建 赖关系 基 。

第26条
 不 光 “不”，最 能 提出其他合理 方 ，展现合作 。

当和 友同事一起出去吃 游 ， 自己 不 事
( 吃辣 坐飞 )， 有没有 刻摆出一副“完 否定” 态
度？可能 也 提前 自己 告 家， 得以后给 家添
烦。 其他人听 后可能会 得扫兴， 为 有些 性。
 “我不……”听起 没有丝 让步 ，容 让听者 压
力。用这 法，会让周 人 得 没有合作 ，以自我为中
。

同 容可以换一 法， ：“我不太能吃辣，可以点不
辣 吗？”“对不起我坐不了飞 ，可不可以 接 跟 家
合？”用 态提出建设性 见。

这里 关 ，不 为自己不能 ，就单方 否定和拒绝他人

见。 有特 ，比 对食物过敏， 实应该清 达给
家， 个人 有不同 和习 。 将自己 价
观强加 人身上， 然会导致人际关系 化。所以一定
注 自己 达方式。

拒绝，可能会为自己带 损 。
 04 为对方着想
个人 价 观和 维方式 不一 。自己 得 东 ，并不
一定能合 人 。有很 人 为过分为他人 ，会 出很
举动。

，当家里 客 开 ，即 对方推辞，有些人仍然会
持 送客人 下，并且 原 挥 作 ， 对方 车 出自己
线。再 者， 一些 业培训 演 会 ，演 者 得有
些 ，主办方 人 得不 让对方一个人久 ，就特 跑
室去陪对方聊天 。还有 同事 友出 买 一些自己 得
不 特色 品，赠送给 人后一 纠缠不 问对方 。这
些 法 出于 ， 为对方 ，然而正 为他们
，客人 顺路去一下卫生 也只能作罢，演 者 上台前
一下 件也没法 ， 友 得收 化 味道太刺鼻也不
。

就 这 ，自己 有 也会给 人带 扰。“ ”不应

该 自我满足，而 应该设身 为对方 。
 第27条

“ 家” 指谁？ 个人 希 得 人 肯定。
 当自己正 努力加油 ， 人 “ 家也 这
”“ 家也 很拼”， 听了会不会 得有些 ？ 道这
个“ 家” 底 指谁，追问下去 话，通常会发现，原 这只 对
方自己这么 为罢了。

“ 家” 一个 常方 ，可以 速将自己 观点 张
众层 ，所以很 人 会 不 不 中 用。 用这个
，我们可以隐约 受 话者希 将自己 见正当化， 话 得
张一些 。 用 向对方发出指令 提 最 用，
为听者会 自己 否定，与“ 家” 不 。

将对方与他人进行比较，从自己 主观 度 武断 决定“ 家
……”和“正常 ……”，这只会让对方 生反 ，引发 。仅
仅 听 人 “ 家 ……所以 也……”，没有人会 刻老老实
实 接受。

理咨 ， 对方问我：“ 家 么 呢？一般
人会 么 呢？”我也只会 ：“人和人 不一 ，最重
么 ， 么 。” 鼓励对方，则 此。不
上升 众层 ，将 光聚焦 前 人，对他 “ 很努
力”“ 原 这 ”，这才 最 方式。

第28条
 赠送 物 ，过分 也会招人反 。

今，送 强 品 法已经不那么常见了。 见
客 拜 人办事 ，仍然会有人用“区区 ，不 一
提”“随 买了点东 ，请 收下” 达方式 自 。

现 ，这 法容 招 会，对方可能会 得“不 一
提 东 为什么 给我”“随 买 东 我也不 ”。
 话 此，只 一句“请 纳” 乎也有点 淡。 这 合
下，还 “这 我 一点 ，请 尝尝 ” 者“这 我爱吃
点 ，不 道合不合 口味”比较 。

特 去热 店 排 买 东 ，可以 “最近听 这
小吃特 受欢迎，我就 带 给 家尝尝 ”，对方听 特 去
买 ，一定会 兴。所以完 没 自己 位置放得太低，贬
低自己 物。

这里我 再强 一遍，与人沟通 基 就 “不 用负
汇”。 些 下，日本人这 逊 态度 ， 一
旦过了度，反而会让对方产生不 ，这一点一定 注 。

第29条
 “ 事” 太广，反而会让人 迷 。

“ ”这个 用起 常方 ， 用 很广。出于 对对
方 “ 事 可以 问我”“ 事我 能帮忙” ，对方通
常会 得 人不 ，很热 肠。

然而，有 人听 “ ”这个 ，反而会不 道该问什么才

。反之，有 人也 所有 小事 拿 问。 双方没有
一定 交 ，互 不 很了 话，“ ” 有些过于宽泛，
会让人 迷 。

人只会对自己有一定了 事物产生 问。对于一个刚 ，什么

还不 人 ，“ 事 可以 问我”跟置之不理并没有什么
区 ，反而会让人产生 远 。

我 常会听 这 事 。有上司对新 员工 “ 事 可
以 问我”，结 对方什么 没有问，上司就以为他 工作进展得很
顺 ，而事实上这名新员工只 什么 还没有开 。

这 下， 换成 “关于这个资料，有什么不 可
以 问我”，那对方也会 容 找 方向。还有另一句“有事联系
我”也 同 ， 双方有一些交 话那就没问 ， 只 单
纯用 客 ，对方可能会很 ，不 道“有事” 竟 指什么事。

第30条
 只 “ 肯定能行”，听起 务强加给对方。

有 我们出于 ， 一下对对方 尊重，称赞一下对

方，结 反而会招 对方 反 。“ 肯定能行”“ xx 话肯
定能行”这 法就 其中之一。

双方一起 一件事，出于鼓励 这 其实没什么

问 。可 对方完 没什么 绪，而 却对对方 “这个
吧， 肯定能行”，这就 强行 工作推给对方。次数一 ，对
方也会丧 对 赖。

为了避 这 负 效 ，可以 后 加一句话 自己会提

帮助， ：“这个工作我 交给 ， 有不 方尽管 问
我。” 一句话，也会让对方 变得完 不同。

还有一点 注 就 ，当对方 自己“ 不 ”， 者“以前

没有 过类 工作” ，也不 对对方 “没事 ， 肯定能
行”。对方可能会向公司 ， 没有尽 指导 义务。 出
于 安 对方，结 却 遭 ，这就有点弄巧成拙了。

所以为了避 产生 会，不 只对对方 “ 能行”。一定 清

自己这 理由，给对方提 帮助。

第31条
 负 会让对方变得 加消 。

当 人向 述一些消 事 ，比 自己遇 了什么糟糕

事， 努力过后却没能取得 应 结 ， 会不会下 附和
对方， “那 太可 了”“这可太让人 受了”？

即 并没有什么 ， 对方 ，这 一句消 结
有一 “与我 关” 。 本 为对方 ，然而却成了
 口上撒 ，导致人际关系 化。所以， 对消 话 ，发
重。

当 一 应对方 ，最 险 方式就 将对方 话

原 重 一遍。“所以 发生了…… 事”“也就 结 没有
合 ”， 这 ，只 将对方 话原 原 重 一遍就可
以。这也 理咨 常用 对话方式。

当对方自己 用比较消 ， “实 太遗 了” 者“太

让人 受了” ，我们用同 应该也不会有什么问 。
一定 注 不 用比对方 加消 。 这 为对方考虑一
点点，就会让对方 对 。

第32条
 话 以对方不 道作为前提，会让对方 得 很自以为 。

当 告 人一个 密， 其他 数人 不 道 事
，应该 么 才合适呢？

很 人会 话 开 加上一个 前缀， “ 应该不

道，有这么一件事”， 者“ 可能不 道，那件事其实 这
”。此 ，即 话 人没有什么 ，潜 里也可能 彰
 一下自己 优越 ， 为自己即将告 对方一件“其他人 不 道
事”。

然而， 这句话 ，“我消息比 灵通，所以 不 道，而我

道” 已经 而 见，只会让人 得 很 上。所以这
达方式其实 不 貌 。

此，即 事 对方百分之百不 道，也不 “ 应

该不 道”，考虑 对方 受，还 “ 可能也 道”比较 。

对方听 以后 得很 ，也一定不 摆出一副“ 么 ，

我就 不 道吧” 态度。

当自己 比对方 有 上 ， 中会很容 不小 流

出优越 。 此，越 自己 于优势，越 注 话中将 态放
低。不 一不小 一句话，让对方 会 一个 不起 人
人。

第33条
 “不用管我”这句话其实 为了吸引 家 注 。

工作中还 生活中， 会有 很 人一起 决定

。这 为了 客 和 ， 有没有 过“ 们不用管
我， 们决定就行”这 话？这 法 上 起 达自
己 所 ， 其实 含 加自己存 。 得 张一
些， 出这 话 ，“我” 强 其实 “ 家一定不
我”。
 事实上， 对这 人， 不参考他 见，他听 家得
出 结 后可能 上会改口：“这 不行吧？我反对。” 有甚者，
还会很不满 发牢 ：“我 然 不用管我， 连 不跟我 一
就 了决定，这也太过分了，我没办法同 。”

没有这 法 ，只 单纯 将决定权交给他人，可 以
“我遵从 家 见”， 者“我同 由xx 决定”， 自己会
接受其他人 决定。 提出 见，也可以事先 达出 ，比
：“ 了……以 我 能接受。” 主张 达得很清 ，那
其他人也可以 加顺 出决定。

最后，当 家向 汇报决定 结 ，也最 貌 向 家

：“我 道了， 家讨 辛 了。”简 一句话，就会给 人
下很 印象。

第34条
 用 人 比较，只能带 一 安 。

有一个人 为 申请没有通过而 怀不满，他 同事

安 他 “ 比连申请 不 临 工 吧”，那这个人会 么
呢？

再 者， 当 孩 足 球比赛中 败 ，有 家 会安 孩
“ 们已经比xx 现得 了”。这 将对方和 人进行比较，
安 对方 “ 已经不 了” 方式，其实并没有考虑 对方
。这 安 只 流于 ，反而会让对方 加不平， 火
罢了。从 本上 ，这 “比较” 方式本身就 。

于与人沟通 人 会 持三 原则，那就 “不否定

人”“不用自己 法揣测 人”以及“不和 人比较”。而“
比…… ”与 二 和 三 冲 ，所以 起 并不合适。

鼓励对方，可以 达 自己 受， 者将对方 过去
和现 比较。比 同事 申请没有通过， 可以 “希 能
日实现”。 孩 足球比赛中 败， 可以 “和之前 比赛
比， xx方 已经进步了很 ，继续加油吧”。

对方 上 ， 受 ，我们也不能主动 “只 这
度已经该 足了”。这 话还 得对方自己 才行。

第35条
 即 关 对方 身 ，也有可能会招 烦。

当 下属 同事 状态不 ， 有些担 ，很 人会出

于 问对方：“没事吧， 不 哪里不舒 ？” 者：“ 起
状态不太 ， 不去医 吧。”

然而这 达方式可能会招 会。对方 没 得自己有什

么不舒 ， 当成 人自然 里会不舒 ，再 者对方 没有不舒
 ，听 这 话反而怀 自己 不 哪里出了问 。这 即
关 出于 ，也会 人当作 一 扰。

有 员工不 欢 当作 人 待， 者 得这 问 属于 管
事，甚至有可能 接向公司 ，所以这 涉及 人 事 话还 不
轻 出口为 。

当然，这里也有 。 对方 起 身 出了问 ，迟
和缺勤也很 ，对公司 业务产生了影响，那就 另 一 事了。此
可以 接告 对方“这个月 迟 X次了，这 下去会影响工作，去
医 吧”，以具 事实为 据提出建议。此 重点并不
“ 身 不 ”，而 “影响了工作”，这 将自己 放
业务管理上，就没有问 了。这 话，对方也会察 自己 迟
影响 了公司， 取一些 措施。

特 对 理方 出现问 员工 ， 加注 ，不
让自己 话 给对方造成 害。
 05 称赞别人
人称赞 一件很开 事。 个人 容 对称赞自己 人
有 。 很 人一 称赞 人，脑 里只会浮现出“
”“厉害”“ 不 ” 。而 工作中， 只会将这些 挂
边， 人听上去会 得 不太 ， 刻 讨 。

通过称赞对方让对方鼓起干劲，那就一定不能只称赞对
方 工作结 ，还 肯定对方 工作过 。 ，当 扬 下整
理 资料报 ，可以 “ 整理 数据 常清 了， 帮了
忙”。 这 ， 出对方哪里 得 ，起 了什么 作用，
会 提 对方 工作热 。

与此同 ， 称赞对方 努力和工作结 之 ， 还能向对方

一下 ，那效 会 。当对方 受 自己存 性，
者 得了他人 可，其工作积 性也会 幅提 。 会这 让对方
开 并且 满干劲 称赞方式，一定会对 未 工作和生活 有助
。
 第36条

只 “ ” 话，听起 有些不 ， 讨对方欢 。

“厉害”“ ” 称赞 人 很常用。 用 次数太

，听起 就 谀 承、特 讨 人，会给 人带 不
印象。
 其实“厉害”“ ”这 价 人 少少会 得有些
上。其完整 含义 “ 竟然能 这 事， 了不起”，
用 辈 上级身上会有些不 貌。就 员工不可能对 导 “今
年公司业绩这么 ， ”一 。

称 赞自 己 后 辈 下 也 注 具 理由，
“ 刚才 常简单 ， ”， 者“刚才 会议 主持
得很 ， 厉害”。这 就可以避 产生负 效 。

只会含混 统 称赞自己 下，也会让 下变得 加功

，只为了 取 扬而努力工作。这 一 ，一旦没有了上司， 下
也就会 去工作 动力。

同 还 注 ， “ 不 ， 只 也 能行 ”“
没 还挺厉害 ”之类 话也 少 。这 达方式听起 让
人分不清 称赞还 讽刺，只会让对方 里 火。

所以 ， 称 赞对 方 ，也 选择用 ，不 “
”“厉害”当作万能 汇天天挂 边。

第37条
 “改观”这个 有些 上，一旦用 很容 招 对方 反 。

很 人将“改观”当作 义 用， 实际上这个 也有“原

对对方 印象不 ，而现 印象发生了扭转” 。

也就 ，这句话可能 味 ，之前 对对方 价 负 ，

而 件事 导致 法发生了改变，变成了正 价，所以用
称赞 人有些不 ，还会有一些 上 。
 当然， 上下级关系很 ，自己 下属 改正了缺点，
了自己 弱点，也可以用这 法。 也一定不 忘 出
自己改观 理由和自己现 受。

比 ，我们可以 “ 现 可以完成这 工作了，我

对 改观了”， 者“ 刚进公司 ，我 很放 不下 ，
现 已经进步了这么 ，我完 改观了”。这 将自己 受和理
由 达给对方，对方也会开 接受。

反之， 只 “我对 改观了”，对方会 得自己 不

起，产生厌 。

所以请 住，“改观”这个 一定 用。只有 自己 下通

过努力取得优 成绩，而 完 可了他 进步 ，才能用这个
称赞对方。

第38条
 一定不 用年龄和性 价 人。

即 赞 话 ，提及年龄也同 属于 发 。

“ 然年轻， 得还不 ”这句话， 拆开 ，就会

变成“ 这么年轻，没有什么经 和 ， 却顺 完成了工
作， 出人 料 ”。这 属于年龄 一 。同 ，“
然 个 孩， 还挺努力 ”“家里有孩 ，竟然也能加班 这
么 ”，这些话同 也具有 性。

这两句话 基于“ 孩肯定没法吃 ， 不住”和“家里有

孩 人肯定不肯加班”这 见，属于 ，应该红牌罚下。

这 ，基于对方 属性，将自己单方 价 观强加 对方

身上，一旦 害 对方， 让对方产生反 ，就可能 为性 扰
者职权 扰。

所以 这 下，不 去提及对方 年龄。 对方 年轻人

还 小孩，一句“ 得不 ”就已经足 了。

反之， 年轻人对老人 “ 70岁了，电脑还能用得这么熟

练， 太厉害了”，也 同 道理。对方一定会 得 这 不
起老年人。 单纯 “ 电脑用得 熟练，太厉害了”，那对方
也一定会很 兴， 接受 赞。

第39条
 敷衍 容 让对方 不 。

“这 就行了吧”和“这 可以” 起 乎没有 区 ，

然而听者 受却完 不同。

“这 就行了吧”听起 “ 这个 度也勉强可以接受
吧”，有 敷衍了事 。甚至有些人可能会 得这 法 一
 挖 ：“ 东 也就只能这 吧。”而另一 法“这 可
以”则 接 达了对对方工作 肯定，不会引起 会和反 。

还有一些人 会选择 用 问句， ：“这 应该可以

吧？”这 话，对方也会 得 里没底。 为这 问 乎
“ 然不 不 ， 我也不 ， 自己 断吧”“差不 及
线上”，对方很容 将这 算作 负 价。

所以， 得对方 得不 ，就不 话， 接用最简

单 接 方式 达即可， “可以”“我 得很 ”。

得有 改进 方，可以先肯定对方，再加上自己 改
进 见，比 ：“我 得很 ， 这里改一下 话就 了。”这
话，对方也 容 接纳 见。

第40条
 一字之差就会让称赞变成 讽。

我 本书 25页曾经对比过“ 今天 起 可爱”和“ 今
天 起 也 可爱”这两句话 区 。一个“也”字就会让整句话
含义出现巨 变化。即 本 称赞 人， 只 强 对
方“ 件事” 得还不 ，也容 引发 会。
 这 法很容 让对方 以为自己其他方 得 不 ，只有
这一方 还可以。 生之 交 中，有 对方会不 索 接
指出“应该 ……也 得不 才对吧”， 这不 所有人 能 得
。

和对方 工作关系，对方肯定不会这 反 。为了避

让对方 里压 不 ， 称赞对方 ，还 对自己 和用
加注 才 。比 ， 称赞对方“这个资料 得 ”，这就
味 对方平 得也很 ，不会让人 。

即 本 称赞对方， 用 不当也会引发 。 此 话
前，最 先 自己听 这 话 会 么 ，这 才会 险一些。

第41条
 “有 腕”带有讽刺 味，容 让对方 不 。

用“有 腕” 称赞 人 常危险。 为这句话具有一定 负

含义， 可以 对方 事很有技巧，又可以 对方很有 。

听 这 称赞，对方很容 就联 后者 负 含义， 得这
一 讽刺。特 跑 对对方 这 话，听起 就 怀 ，对
方可能会从此与 持距 ， 得 一个 胸狭 、很
人。

不 让人际关系出现 ，就 换一 达方式。 称赞
对方 ，可以 对对方 一个具 行动，比 “ 工作 有
理”“ 事 ”“这么 工作 能顺 完成”。

只 家 注 一点，那就 “ ”。称赞很容 为
， 达方式出现问 ，就会给对方带 不 印象。很 人
称赞 人 ， 里并没有 。当 称赞对方，
对方会 得 并不 出于 。所以 称赞 人 ，请不 忘 带上
容。

第42条
 用“没 ”这 法， 当于 对方平 现 很一般。

当自己 下属 不 下发挥实力 ，有 人会称赞对

方“没 竟然挺能干 ”“紧 关 还 能起 作用
”。

注 ，这句话 味 “ 平 现 很一般，没 紧
关 还 能 点事 ，平 也应该再 点”，听了会让人有些不
舒 。有些人听 这 话，会 得自己 人 不起，甚至 沮
丧。

单纯 称赞一下对方，可以 “关 刻很 得住 ，这
次 亏了 ”， 接 达自己 。加上“ 亏了 ”“
”，就能将自己 实 达给对方。

类 ，还有“ 很擅 逆 翻 ”“ 抗压能力挺强 ”之
类 法，这些话有 听起 会 揶揄对方。

所以， 称赞对方，用最简单 方式即可。同 ，一定 将

对方给自己带 受一起 达给对方。

只 住这两 原则，就可以防止对方 ，避 造成
日后 遗 。

第43条
 对自己 上司 “我 了”，只会让上司 里 不爽。

“ 了”这个 有两 用法：一 对方 行为 能力
很优 ，让自己很 动；另一 则 用 人， 自己很
。

哪一 用法， 属于 价 人，所以 然对自己 下属

后辈用这个 没什么问 ， 用 上司和 辈 身上会 得很
不 貌。

比 ， 公司活动中 出现了事先没有 料 ，而自己

下属 关 刻 住了 局，我们可以称赞他 “ 断力和行
动能力 很强，这次我 了 了”， 者“这次 演 得
常不 ，我 了 了”。 人可以 扬孩 “ 聪 ，
”，也可以 扬自己家 狗 “ 会坐了， 厉害”。
生对老师 “ 课 得特 清 ， ” 话，老师一定会
得有些不爽， “这孩 么 话没 没小 ”。

对自己 上司 辈 ，我们可以 “听了前辈 话，我

很 动”， 者“老师 话给我带 了很 启发”，这 就会
貌一些。

而 对方 公司 事 者其他公司 重 导，我们就
用 敬重 ，比 “ 让我敬 ”， 者“ 一席话让我
万分”，这 会 加 出对对方 尊重。

第44条
 只称赞对方运 ， 当于 对方实力不足。

有 ，即 一个人 实力没有发生变化， 然 遇也会让他

事业 飞猛进，就 天上掉 一 。旁人可能会 得这个人 成功
为运 ， 当 其本人 这么 ，对方会 得自己 实
力没有得 可。
 其实即 为运 ，取得成功结 关 也 于他本人。
旁人只将成功 原 归结于“运 ”， 谁 会有些 。
这 当于 自己 实力没有得 周 人 承 ，而这次 成功只
一次 然。

这 下， “运 也 实力 一 分”，那就不会出
现问 了。

“竞争对 之所以放弃，可能 为听 演 之后， 得自

己没有胜算”， 这 ，找一个理由 称赞对方，对方自然也会
一下， 自己只 运 罢了。

一个 友 申请 放 了 待名单里，结 几天
后接 了录取电话。此 ， 对对方 “ 运 ”，那听起
就有些 溜溜 ， 不肯 输一 。还 方方 告 对方“这
也 努力得 结 ”比较 。

身边 人取得成功 ，发自 称赞对方，为对方加油，

家 希 自己能 成为这 人吧。
 06 答复别人
我几乎可以断 ， 于 理人际关系 人 交流中一定 会
替对方 ，照 对方 ，而不 只 乎自己 。特
人 ，很容 流 出自己 绪。当我们 烦躁
不满 ， 方式和态度，甚至 ， 会让这 展
，很容 引起摩擦。

话 此，也没 一 对对方 脸 迎， 前 后，接受对方

提出 所有 。只 注 ， 对方 不 过 掺杂个人
，而 持一 中 态度。 达自己 法和 见之前，先理
对方 。 搞 了顺序，自己先 中流 出负
绪，对方可能会怀 有敌 。

所以我们 住，先 听对方 发 ， 开放 态度去对话。

此基 上 述自己 见，也能让对方 平 和 对 敞开 。
 第45条

对 达能力差 人， 变得不耐烦之前，先向对方 点。

和下属 者后辈讨 工作上 问 ， 对方一 个没

完， 不 会 很焦躁？听 对方从 尾 “现 这个……
后 那个……然后这个又……”， 会不会 不住 他一句“所以
底 什么”“ 问我什么”？
 然而此 注 ， 这 ，对方可能会 以为 不
指导下属，不 听 人 话，反而去 。

双方所 有 息比较少，不能 上 握整 ，可以对

对方 “请用我能 白 方式 一下”。 比较紧迫，可以
“请用10分 左右 一下”，这 对方也能 里有数。

对方 容还 理不清、很 理 话，可以 接问对

方他 点 什么，比 “ 最 一点 什么？” 者“ 最
问 什么？”

理咨 ，很 咨 者 哪 哪 ，导致
话 会扯得很远。这 一 ，咨 者自己也会 混乱，不 道自己
什么。 这 下，可以问对方：“ 最担 事 什
么？” 容按照优先度排序。这个技巧也可以应用 工作之
中，请 家 。

第46条
 连续 三个“ ”会有些不 貌。一句“ ”就足 了。

听 人 话 ， 得有些不耐烦，很 人会 话
将“ ”重 三次，变成“ ”。 当 对对方 容不
兴趣，只 出一副 听 ， 者当对方 自我 现 过强，
一 个没完没了 ，很 人 会用一句“ ” 随 附
和。特 习 自己掌握主动权 人，很容 将这句话变成口 。
有 孩 父 唆，也会用这句话 随 附和。
 而 什么 下，对方听 这句“ ” 会 其
实 不 焉， 会一 千丈。“对对对”也 一 ，有些人会没完
没了 重 一个字，让人 得烦躁。

专业 理咨 师中，也有人会 以为“只 一 点
，对方就会 得我听得很 ”，所以 咨 ， 不 点
。 实际上，这 附和 次数过 ，有 会起 反作用。 比之
下，其实 点 起 会 加 。

一句 很 不足道， 实际上却有 重 义。“一个

只 一遍” 交流 则。

常亲密 友，那 话 方式可能并不重 。 工

作中， 决不能用这 敷衍 “ ” 对方。这一点请 家
一定 住。

第47条
 一 随 附和，会让对方 得 不 焉。

很 人 工作中会用“这 ” 附和 人。这句话 然很
用， 繁 用也会让对方 得 不 焉。

向对方 理 了，那就 出 具 理 了哪些

容，而不 单纯 附和， “原 这 ，整个过 中经历了这
么 ，所以最后才能取得 满 结 ”， 这 加上一句简
括即可。

话 此，很 人已经 “这 ”当成了一句口 ，改起

也并不容 。 这 下，可以 “这 ”改成“原 这
”， 家平 可以 注 一下。

类 达方式还有“ 吗”。和 理 “ ”不同，句尾

“吗”，会给人一 ， 容 让人 得 没有
听。

跟 人对话 ，“同理 ” 常重 。所以最 不 只用一

句“ 吗” 终结对话。 用 可以 加一句话， 括对方
达 容， “ 吗， 肯定很担 家孩 ”， 者“原 这
吗，这次 项 竟然遇 了这么 ”。

第48条
 不 卷 对方 绪中， 应对会 强对方对 。

当 人指责 “这个 么没 ”“ 为 什 么 这 个 工 作 还 没 开
” ， 家会 呢？ 为没有接 通 ，很 人
可能会 “我不 道 ” 者“没人告 我 ”。 事实上，
这 方式听起 只 找 口推卸责 ， 当于 “这件事不
我 ”。
 这 下，一般有两 可能性：一 自己 没有责 ，
只 工作没有通 位；另一 则 为自己没有将分 事
清 。

一 ，那可以 “这件事我没有接 通 ，能否

请 再 一下”，让对方 不 指 和联络方 出现了问 。
这 一定 重 貌 应对，不 去指责 人没有联系自己，
不 冲 人发火， 自己有 么事务繁忙。而 二 ，那
一定 刻承 ，向对方道 ，这 才能 出自己 。

哪 ，推卸责 会 对方 去对 。而互
推诿只会让 家 没 ， 法 决 问 。所以即 人有
，也不 一味 指责， 自己，一定 刻 道 。这
一 ，对方也能 上 下 ，对 也会 强。

第49条
 分不清客 话和 话，有可能会出现 烦。

“我会考虑 ” 一句很 ， 家 工作中经常会

用。这句话通常有两 含义，一 变 拒绝，另一 去
后仔细 一下再给出 ，所以 用起 很容 导致 会，引发不
烦。

为了 避 这 ， 先就 会拒绝 人。比 我们可 以

“现 有点 ” 者“ 上赶不及”。 不 拒
绝，那就给对方一个具 ，比 “我 去和上司讨 一下，下
周给 ”。

一定 注 ，不 让对方 过 。人 会不由自主
待 事发生，而一旦 过 ，最后没能实现 也会翻
。

了那个 ，有 人会 得 火， “ 拒绝 话不
”，有 人则会 去对 ， 得 话 不住。为了
避这 险，一定 事先 这件事实现 可能性有 少，再 断
否告 对方“可以考虑”。

第50条
 强行“同 ”会让对方对 产生 赖，也容 成为对方攻击 对象。

“同 ”和“同理 ” 上去很 ，实际上则完 不同。“我也

我也 ”属于同 现，会让对方 得“ 我”，然后对 产
生 赖 理。而这就导致， 没有 对方 待 那 出反应，
对方就会 得自己遭 了背叛。一旦两人 见产生分 ，对方就会
很 火， 得 其实 本就不理 他。所以 “ 赖”和“攻击”其
实只有一线之差。
 此， 理咨 ，我们一般 不会 用“同 ” 方式。
即 对方 经历跟自己很 ，描述 也与自己完 同，也一
定不能 “我也 ”。 这 下，我们一般会 用“同理 ”
方式，将焦点 中 对方 受上，比 可以 “原 这
”。

经常 用“我也 ，我也 ”这 “同 ” 达方式，双

方 理距 会迅速拉近，形成伙 。这 生 小 中经常
出现。而与此同 ， 理上 赖对象也很容 成为攻击对象，一旦
发生些什么事 ，就可能会 排挤，甚至发生 事件。

家人也 同 ，原本 互 赖很容 转为互 攻击，甚至 升

级变成家庭 力和虐待。为了避 这 ，即 对方 自己 孩
，也 注 持“同理 ”，而不 “同 ”。

第51条
 滥 数、不 只会让自己受 损 。

有 人一旦 话中听 一件自己 道 事，就会 刻打断 人

话 “我 道，我 道”。 对方 ，这 当于 “这 事
我 就 道了”， 里 少会 有些不 。 有甚者，还有 人
会不 。结 越往下 越发现双方 本 不 一起去，只会给彼
此带 尴尬。
 就算 道，也最 换一 法，比 “我也 前几天刚刚
道，那件事 令人 ”。这 就能 巧 将话 接下去，对
方也不会 不 。

还有 人习 用“我 道，我 道” 展 自己 优越 。为了

不让 人占上 ， 出一副自己也 。然而，这 其实
自己挖 自己跳。 为 一个人 法承 自己 ，那也就
远 法向 人请教。

为我 一名 师，所以经常会有听课 人 问我对各 事
法。我 一个同事曾经跟我 过这 一件事。当 一名听 观
众 问他对于 新 有什么 法，而他 为没有听 过这件事，只能
自己 寡 ，不太了 。结 这名观众当 告 他，其实这
件事 编造出 ， 很 人 会 称自己听 过。听完这件
事，我也有些 有 。有 特定 下，很容 为了 而不
，一旦 这 探 人就会 功亏一篑，所以一定
加注 。

第52条
 即 对方 关 有些 ，也不 绝得太 接，让对方 。

当 人 一下交给 工作进展 否顺 ， 会不会

对方“不用担 ”“我能 ”？

其实这 方式往往 味 “ 不 管我”“ 这 管

事”，容 给对方 下不 印象。对方听了可能会 有些 火，
 为 关 一下 ， 却拒人于千里之 。

这 下， 工作 进展顺 ，可以对对方 “请放

交给我吧”， 者“正 按 订计 顺 进行”，这 就不会 对
方。反之 对工作 进展也有些不安，可以 对方 “ 出
现什么问 我一定会 一 跟 汇报， 还请 能 加指
点”，这 对方也就会安下 。

然而， 对方怀 能力， 者 过 “那个工作

有 吗”“上次交给 工作什么 能弄 ”， 肯定也会
很 火， “不用 我也 道”“我这不 正 吗”。

工作 合，一定 注 控 自己 绪，此 最 能
对方“现 正 顺 进行”， 者“ 还有三天能
完”。 当 负 绪宣泄出 ，还会引 不 烦，
占用 ，所以还 不带 绪 比较 。

第53条
 然 人怀 ，会 屈。

当 人 话让我们 ， 一反应 反问对方“

人 吧”，这就 当于 接否定了对方，告 对方“ 话我没法
”。换个 度 ， 听者摆出一副半 半 态度，那 话
人肯定会 有些扫兴，不 再继续 下去。所以，就算 对方
容让 以置 ，也 用肯定性 反问，比 “ 吗”，
这 对方也可以顺其自然 “ ，然后……”，将话
继续下去。

同 ，有些年轻人还习 用“ 逗我”之类 达方式

，这 工作中 常不合适 。特 当对方 自己 前辈
上司 ，这么 话会给对方 下不 貌、太过轻浮 印象。所以，
和前辈 上司 话 一定 注 用 ，“ 逗我”之类 网络用
不 轻 用 职 之中。

类 ，我们 还经常会 “ 以置 ”。这属于 叹

， 对方 容 常令人 ，并不 否定对方本人。

然而为了避 给人一 神 ， 完“ 以置 ”以
后，最 再加上一句“原 还有这 事”， 接受了对方
话。 话不经过 脑，给对方造成不 印象，最后 只
能自己 承担，请 家一定 加注 。

第54条
 两可 最让人 。

当 人向 提出请 ， 法当 应下 ， 会不会用一
些 两可 搪 过去？而 对方 度 ， 对这 不
置可否 ，肯定会 。

法 刻给对方 ，还有很 人会 “我考虑一下”。这

方式则 为过分，会让对方 。 法当 给出
 ，可以给对方一个 定 ，比 “我先 一下能不能 ，
天给 ”。 一定 考虑，可以对对方 “能不能给
我一点 考虑一下？ 为我还 其他工作，所以下周再
”，这 提出一个 ，对方也可以斟酌一下自己能不能
下去。

最不可取 ，就 给对方过 。有些人 为不 拒

绝 人，所以即 自己 不了， 者不 ，也会 下一句“ 能
话我就 ”这 两可 ，给对方一些希 。

这就会导致，当 最终告 对方自己 不了 ，对方会 得

自己遭 了背叛， “那 为什么不一开 就告 我”。这
法会让 人 去对 赖，所以 拒绝，一定 一点告
对方，这 才能让对方 损 也 最低。

第55条
 不 故弄玄 ， “能不能 ”以及“什么 可以 ” 告 对方。

当 问 人一个问 ， 对方 “以后 就 道
了”“现 我还不能告 ” 者“这件事 不 道”， 会 么
？这 就 佛 “我 道， 不能告 ”，会让人
有一 自己遭 了排挤 。
 这件事 前 还不能跟 人 ，我们可以 “ 然现 这
件事还不能 ， 下次会 会上公布 ”， 者“这个月末会公
布消息， 那个 我再 跟 ”，告 对方一个具 。

而 这 件 事 只有 人员才能 享 息，可以告 对
方“实 不 ，这个 客 息，不 ”。只
道 有不能 理由，对方也会 理 。

类 达方式还有“这件事对 还太 了”“ 了 也不
”。这就 对方没有 应 资 能力，很容 害
对方。

这 下，最 话 得具 一些，比 “ 现 工
作 结 后再跟 ”。将现阶 告 对方，这 有了
具 ，对方也就 容 接受一些。

第56条
 乱用“随 ”这个 ，可能会给对方 下不 印象。

“随 ”这个 可以用 一 所 态 态度，

这么 人 通常 有些不 。即 后 再加上一句“我
可以” 者“我 所 ”，也 然会给人 下一 扭 。同
，句尾 又止也属于一 否定， 整句话 达 一
消 态度。
 之前 曾经 有 一 位 演 员 话剧见 会上 脸 了一句“ 随
”，结 遭 了很 人 和指责。由此也可以 出， 这句话
人很容 会 作 绪，只会让 人对自己 印象 打折
。平 欢 “随 ”当作口 用 人 加注 。
对自己 另一半 “随 ”这个 话，很可能 为双方 关系
已经进 了 淡 。

还有 一个 ， 那就 有些人 理咨 过 中也会经 常
“这已经 所 了……”。听 这句话 ，我们通常会 加提起
戒。 为这里 “ 所 ”往往并不 对方 得“ 所 ”，而
对方不得不用“ 所 ” 进行自我安 。同 ，从对方 又止
态度中也能 出这其实并不 对方 实 法。希 家能 将自
己 法 接 达出 ，不 指 人 会自己 。

当然，我们也可以反过 用这一点。当对方 “随 ”
，正 我们 问其 实 法 。这 达方式背后很可
能隐 对方没能 出口 实 法。

第57条
 “反正”换成“ ”， 用积 考方式。

“反正” 一个典 消 汇。 接 人 请 ，
很 习 消 考 人会 里加上一个“反正”，比 “反正肯
定没戏”“反正 什么 没用”。

“反正”这个 具有 防御 向。用这个 人通常没有自

， 得自己 什么 法成功，所以 为自己拉起一道防线。这
 就算 败了，也可以 “ 然不行吧，我 就 过
了”，这 就为自己找 了一个 口，方 躲避对方 攻击。这 事
先为自己找 退路、逃避责 人，通常会给人一 缺乏工作热
。

另 ，还有一些人很渴 得 人 可。他们 “反正我

肯定不行”， 其实 希 对方告 他们“没有这 事， 肯定能
行”。他们 爱用“反正”这个 吸引 人 注 ， 对这 人，
只 告 他们“有什么 话 跟我 ”就行， 持恰当 距
比较 法。

没有自 ，可以跟对方 “希 能 过 中 给我一

些帮助”， 者“我不 很自 ， 我会 ”。 用积
达方式，可以给对方 下踏实肯干 印象，请 家 注 。

第58条
 对方 问同 问 ，那也有可能 指导 方式不对。

当 人 问同 问 ， 会不会不小 脱口而出“ 么
又 了”？这句话很 对对方 重 提问 了不耐烦。

以前，曾经有一位派遣员工 向我咨 ， 自己问上司问

，上司 会 “ 么又 了”，搞得自己不 道该 么问问 才
。反之，也有一个公司 导不 问自己员工关于IT业务方 问
 ，而该员工则对他发牢 “ 么又 了”。 哪 ，这
容 当作 “不配合工作”，还请 家 注 。

对方 问同 问 ，可能 为没有理 上次 出
和 。 这 下，没有 指导工作 也有一定 责
，所以一定 将 步 拆 开 ，一个一个进行具 。

指导 人 ， 给对方带 太 压力，比 反问对

方“这 事 该 吧”，会让对方不得不 出一副 了 ，点
附和。而 指导 方式不 详细 ， 者 指导上没有尽 尽
力，甚至有可能会 对方 。

另 ， 对方对 本问 理 出现 差，那也很容
用功。万事开 ，所以一定不 烦，跟对方 清 问 出
哪里，然后再耐 给出建议吧。

第59条
 不过分 可以提升对方 度!自 和自卑只会产生反效 。

日本 文化 中 以 为 美 ，所以很 人 人称赞 会
“没有没有”。 ， 过度 ，也会让对方 不 ，
不得不继续安 。
 工作中称赞自己 下属 “这次 工作很有 度，
得很 ”，此 ，“ ， 亏了 帮助”和“我还完 不行，差
得远呢”这两 应， 不 有很 区 ？后者这 其实完
否定了对方 ，也 通过自我贬低 取 同。

了工作以 ，兴趣爱 和 打扮方 也 同 ，很 人

称赞 会 “这个就 宜货”。再 者， 家 扬自己家
孩 ，很 人也会特 贬低自己 孩 ， “我家孩 脑 很
”。这些 会给对方带 不 印象。

话 此， 家也会担 接 “ ” 话，对方可能会
以为自己有些自负。有一 决办法 用“运 ” 推脱，比
“这件 我也很 欢，当 亏运 才能买 ”， 者“我家
孩 这次考 运 实不 ”，这 对方也不会 。 受 称赞
， 会巧 接受和 应。
 07 自我主张
“自我主张”，就 提出自己主张 。很 人一听 这个
就会往不 方 ， 工作中还 生活中，“ 达自己
见和 法” 一件 常重 事 。 法
里，会给自己造成巨 理负担，所以 家 希 能 会一些巧
达方式， 让对方 容 接受、理 自己 主张。

然而，很 人将“自我主张”和“以自我为中 ”混为一 ，不

考虑对方 和 法，一味 只 自己 话。甚至还有 人会
通过否定 对方， 展 自己 优越 ，告 对方“
，而我 对 ”。这 达方式，我 家 不 接受。

沟通 一 基本原则就 “我和 不一 人，所以 见出现

分 也 理所当然 ”。 理 中 为，人生最理 态度就 肯
定自己 同 也肯定他人，“I am OK, you are OK”。让我们 向对
方 尊重 同 ，将自己 法 达给对方吧。
 第60条

自己 主观 见强加给 人会 得有些 管 事。

上级 对下 级 话 ， 很容 出主观 断 ， “ 那么
”。

比 当一 个 人 “我 资” ，另一方可能 上 会
“ 资，还 存起 ”，而这只 将自己 主观 见强加
给 人。比较 险 法 “ 资 分很 。我 险，所以
还 存起 比较安 ”。这 并没有去“ 止”对方，而 将自
己不这么 理由告 他，给出另一 选择。最终决定 对方本
人， 自己 见强加给对方就会变成 管 事。

给对方提 见 话，可以 “ 为……所以我

得这 比较 ”，单纯提出自己 法。

理咨 ，我们不仅不能 自己 主观 见强加给对
方，甚至连 见 不会提。 对方 “我 辞职”，那我们会
“ 一定 有 常 辞职 理由吧”， 出自己 理 。就算
我们 得辞职这个选择不 ，我们也只会问对方：“ 决掉什么问
才能不辞职呢？”毕竟这 对方自己 事 ，只有 对话中牢牢 握
住这一点，才不会让对方 不 。

第61条
 述 见 ，一定 用自己 主 。

小孩 经常会 “ 家 这么 ”“ 家 有，我也 ”。这

， 通过举出“ 家” 强 自己主张 正当性。小孩 通常
对自己 见没有自 ，所以 用这 方式让自己 主张 有
力。 正 我 本书 73页所 ，用“ 家” 让自己 见 具
有 遍性，这其实反而会 低自己话 可 度。
 “一般”这个 也 同 。 对经常 “一般”“ 家” 人，
对方通常会 ，不 道具 指 谁，反而对这个人 话半
半 。

让对方 听自己 见，可以 “我 这 为 ”“我

得……”。这 了当 ，对方也会 受 。
有其他人和 见 同，可以 接举出那个人 名字，让自己
话 有 力。

提出自我主张 ， 自己 没有 清 ，那肯定 法清
达给 人。有 人 自己没有理清 法， 者 对自己
法缺乏自 ，就会不由自主 扯上“ 家”“一般” 让自己 有
握。这 人平 注 从自己 度出发， 达自己
见。只有这 ， 家才能 听 发 。

第62条
 将自己 强加给 人，就算 ，也只会给对方带 扰。

有一个特 欢 东 ， 推 给自己 友， 会 么
呢？此 “这个绝对 用”， 起 就 给对方施压一
。“ ”与“坏”之类 法通常 人而异。 将自己 价
观强加给 人，很容 办坏事。
 另 ，通常这 人还很爱跑去问对方“ 么 ？ 不 很
用”，希 得 对方 可。 对方 反应没有达 自己 ，
就会 消沉， 不通对方为什么会 受不 这个东 。 这
自己 推 给 人， 听 人 ，结 却让对方产生了
负罪 人，实 让人 敬而远之。

出于 ， 给 人推 东 ，最 还 “我 得这个
很不 ， 也可以 ”比较 。 这件东 价很容 人而
异，可以再加上一句“ 得不 用，可以送给 人”，这 也就
给对方 下了拒绝 。

很 人会 得 年 友，两人 洽， 也一定
，其实这 一 会。为了不 办坏事，还 对方
度考虑。

第63条
 决问 ， 跟对方 清 ，而不 找 口。

与他人 见 左、 名其 人 会……生活中 常会出

现“有理 不清” 。 这 ， 家 持 为自己 对
。当然， 持自己 正当性这 行为本身并没有 ， 不仔细
斟酌用 ，很可能会 双方 冲 升级为 绪 对抗。
 这 下 ， 推卸 责 最不可取 行为。“我没那
过”“不 我 ”……就算自己 没有 ，这 法听起
也 给自己找 口。

此，此 先应该对事实和 进行 ，比 可以 “我
这 为 ……”， 者“我 遵照前辈 指 ”。

会让人 清事 原 ，所以 出现 ， 家
正 原 。 发生冲 ，与其 于撇清自己，不 将事实
原原本本 告 对方， 对方 。此 ，对双方 最重
，就 将彼此 向对方 清 。

双方对事实进行 基 上， 同商讨以后 对同
应该 取 对 ，这才 维持良 合作关系 诀。

第64条
 指责对方并不能 决问 ，反而会引发冲 。

讨 问 ， 双方 见 左，导致对话 法取得进展，
会 么 呢？此 变得 绪化，质问对方“ 么就 不
呢”， 者 “ 听不 我 ” 达自己 不满，只会导
致冲 升级，让 上 加 满火 味。
 “ 为什么不能理 我？”这 达方式将“ ”作为主 ，
通过责 对方 迫 对方改变 见，容 引起对方不 。
从对方 度 ， 同 也没有理 对方 法，这 互 指责
只会激化 。

尽 决问 ，那就不应该去指责对方，而 应该将自
己 法 达给对方。

让对方理 自己，可以 对话中将“我”作为主 ，比

“我希 能这 理 ……”。

即 对方 自己 亲人 友，一味 指责和 也只会给对方

造成 害。

达自己 法 同 听对方 见， 建良 赖关系

基 。一味 指责对方只会两败 ，只有双方 互理 ，才能最终
走向 赢。

第65条
 用“ 之” 结对方 法， 当于强行结 这 对话。

听 人 话 双方讨 过 中，有些人 爱给对方

结，比 ：“ 之， 就 ……吧？” 者：“换句话 ，
就 ……吧？”然而，这 法其实很不合适，有些 上。当
我们 让对方 发 点结 ， 者由于跟不上对方 法，
自己 结 点 ，这 话也很容 脱口而出。
 特 ，当我们 得对方 话太过 ， 点混乱， 有些焦
躁 不满 ，很 容 会用“ 而 之”“简单 ”“换句 话
”这 打断对方 话， 取话 支配权。

这 单方 为对方 结， 当于 对对方 “ 发 此
为止了”“我们已经 了”， 强 终止对方 发 ，很容
对方 不 。

适当 帮对方 结其实并不 一件坏事。最重 一边向对

方 自己 理 否正 ，一边帮助推进讨 顺 进行。 这
下，我们可以 “刚才 …… 吗”， 者“我可以这
理 吗……”， 跟对方进行 。

当找不 插话 ，可以先 “我可以问一个问 吗”，然

后再 问对方“刚才 …… 吗”，这 就会 貌一
些。

第66条
 不 摆出一副自己什么 道 去教训 人。

有很 达方式会让人 得有些 上，其中最容 激 人

法之一就 “这个世 没有 那么简单”。父 对孩 、参
加工作 人对 生、上司对下属 经常会 这句话。

年 人和有经 人经常用这 “定 炸弹”一 达方式

跟年轻人、新人们 清 。同 这句话还带有一 胁 ，
 乎 告 对方“ 这 天 法 本没法 这个 世 上
生存下去”，导致对方变得 加消 。细 起 ，一下 话 上升
“这个世 ”，未 有些太过 统，对于不同 人 ，“严
” 定义也 各不 同。这 法只会给对方 下自以为 印
象，徒然 人反 罢了。

担
对方， 给对方一些建议，可以 接 “能不能跟
我 一 法”。这 就可以 听对方 法 同 ，找 会
让对方详细 一 自己 行动计 。 ， 对方 “我 辞职
提升自我” 话，可以继续追问他具 么 。

对方 行动计 还 太过天 ，可以再跟他 一

自己以前 经历，比 “我三十 岁 换过工作，那 没有
，日 过得 常艰 。所以我 得还 找 下一个工作之后再辞职
比较 ”。这 话，对方也 会 容 接受 建议。

跟 人交流 ，一定 尊重双方 差异。

第67条
 会一些 话 技巧，可以让对方 容 接受。

以前，我曾经听 过这 一件事。 公司 一名员工整理资料

速度很 ，所以 次 会 下 加班很久。有一天一个前辈 然对他
：“我本 不 跟 ， 已经 公司 了五年了， 道
电脑还用不熟练吗？”
 这 有些 不起人 法，很容 会 害 对方。同 ，这
话 还带有强烈 压迫 ，很容 为 职权 扰，甚至有可能
遭 。

当我 们 拜 对方 事， 者有话 告 对方 ，
用“我本 不 跟 ”作为开 ，听起 就 胁对方“这
件事我 跟 清 ， 听 ”。 让对方提
工作效率，可以 “我之前就注 一件事， 跟 一下。 加
班 越 越 ， 改变一下工作方式。我们可以讨 一下
提 工作效率，尽量 上班 完成 务”。

同 ，“我本 不 跟 ”这句话里，还带有“我 为了
” 。这 起 为对方 ， 实际上却 用 达自
己对对方 不满。对方听 这 开 白， 里也会提起 ，
“ 不 话，不 不就 了……”。 数 下，这
达方式 会给对方造成 害， 此还 不 轻 出口为 。

给对方提 见，就 接 方方 告 对方“我 跟

一件事”“我们可以一起讨 一下”，这 才 合适 达方式。

第68条
 同 炫耀，不同 法也会给人 下 然不同 印象。

当 遇 一件 常开 事 ， 告 人 跟
人炫耀一下 ， 么 才不会招 人 反 呢？

有 人会吹 自己 光 事迹，比 “不 我自 ，我以前可

公司 牌 售”。有 人还会用 自 ，比 “不 我
自 ，我也 人了”。“不 我自 ”这句话 不同性
 人口中会有不同 用法， 通常 数人会将其作为炫耀 开 白
用。

以“不 我自 ” 开 炫耀完 就 展 优越 ，很容

引起对方 不 。一脸得 对 人 “不 我自 ，我这个包可
了50万日 ”“不 我自 ，我 友可 特”，只会招 对
方 白 。 这 下， 对方很 捧 ，可能 会助 这 自
吹自擂 焰，导致其炫耀个没完没了。

此 ，受欢迎 人通常会选择 达方式，比 ：“我遇 了

一件 事，可以跟 一 吗？” 者“我遇 了一件开 事，
听我 吗？”这 告 对方，反而不会让对方反 。与此同
，还 注 关 一点，那就 一定 简 、 速 完，不
个没完没了。
 08 提醒与批评
提 对方注 、训斥下属 沟通与交流中最 ，也最容 引发职
权 扰 一个 分， 为这两件事 通常 让对方按照自己
行动。当我们将自己 志加 人身上，给对方造成压力，很
容 引起对方不 ， 对方产生 抗 理。

一旦 用 达方式，双方 关系很可能会产生 久性
。为了避 这 最糟糕 ，我们一定 注 尊重对方 自主
性， 训斥 最终 进对方 进步。

训斥中，我们 握 两点。一个 达事实，比 “交给

资料没有按 交”。另一点 该事实给自己带 受以及
法，比 “ 没有按 完成，让我很 扰”。注 不 “正常人
会 得……” 者“周 人 ……”，将责 甩 其他人身上。
第69条
 让对方鼓起干劲 话，还 为对方 。

当我们 让 人打起精神 ， 能让对方鼓起干劲

呢？很 人 焦躁 ，会 不住对对方 ：“ 还 不 继
续干了？”“ 有 吗？” 者：“ 就不能 一点
吗？”然而，这 达方式 当于 指责对方“ 为什么不能
”“ 为什么工作效率这么低”。对方即 理亏，也很
接受。
 对方给自己带 了 烦， 影响 了自己 工作，此
就 容 胜理性，让人 不住 指责 质问对方。这 很容
发展成职权 扰，所以一定 重、 应对。就算自己 主张
对 ，也 避 过度指责对方，给对方造成 理压力。

那 这 下，应该 么 才对呢？我们可以将重点放 具
事实上，比 ：“ 最近工作上 现不 很理 ， 遇 什么
了吗？” 对方给自己 工作造成了影响，可以 “ 天 工
作没有完成，我作为负责人 常 扰”，将客观事实告 对方。
重点 先 事实，然后再 自己 受，这个顺序一定不能 。
此基 上，一定 继续和对方一起商 今后 改 方法。

第70条
 不能强 对方按照 法行动。

当 火 ，有没有指责过对方“ 为什么不这么 ”“
为什么 让我重 同 事”？当对方没有按照自己 法去 ，
者没有达 自己 ，很 人 会 出这 话，这 夫
亲 之 吵 中尤为常见。
 这 下，越 向对方发泄 ，强迫对方屈 ，越 会导
致双方关系进一步 化。 小 事 ， 不能将自己 主观
法和 强加 人 身上。这 只会给对方带 ，甚至 对方
羞成 。

此 ，请 自己放 对方 上 。“ 为什么不跟我联
系”和“遇 希 能联系我”这两 法给人带
受 不 完 不同？前者会让人 不住 还 “我这边也很忙
”，而后者则 容 让人 自己给 人带 了 扰。 此一
，对方也一定能 “对不起，下次我会 一点联络
”。

绪 发泄只会为双方 添压力。 出现 ，最 法还
先 下 ，将自己 法和 告 对方，这 才能 决
问 。

第71条
 “应该……才对”只会给对方和自己带 压力。

指出对方 ， 过于强 ，可能会造成职权 扰，甚

至 定为 行为。 ， 对方 工作中踩点 ，而 对他
“太 了，应该至少提前10分 才对”。 这 下，踩点
可能 实不太 当， “应该至少提前10分 ”也只 一 个人
主观 法而已。
 用自己 主观 见 责 对方，只会让对方产生反抗 理。而对
方 一个敏 且 人，很容 会过分 人 法， 为
自己什么 不 ，甚至 此 上 理 。

所以，这 法很可能给对方造成 扰，特 职 中，

尽量避 这 “应该……才对” 。

与此同 ，这 法也会给 话者本人带 不小 理压力。当

一个人 持 项原则 ，一旦自己没有 ，就会产生
挫折 。习 用这 维方式 人，很容 挫败中产生自我厌
向。

此， 指出对方 ， 先应该 自己 理由，比

“给 关人员带 了 扰” 者“影响工作顺 进行”，然后再告
对方“下次请 出改 ，避 类 发生”，这 才 最合理
方式。

第72条
 不 一味指责对方 ，应该将重点放 决方 上。

为自己下属 ，导致一个重 客 向公司发

，取消了原定 业务往 ， 会 么 ？

有 人可能会 刻斥责这名下属：“这次 为 ，
打算 么挽 !”“ 为 应对方式有问 ，才会出现这
结 !”这 之下 斥责对方 ， 家 能理 。然而
按理 ，最终 责 还 应该 实 上司自己 身上。一味 将责
推给下属只会将对方逼上绝路， 法 决 问 ，只会让 人怀
承担责 能力。

此， 这 下， 先应该将事 龙去脉 清 ，
结 原 。然后让当事人反 这 应该 避 ， 结出
正 应对方法。不 接告 自己 下属“当 应该这 才
对”，这 培 出 员工只会一味 待上司发出指令。

对方反 ，培 对方 主动性，可以让对方 一
自己 法。 对方没有 应 积 性和反 能力，光 告 对
方“ 反 ” 起不 作用 。同 ，我们也 给下属一个
达自己 会。作为上司， 这 下应该引导下属用自己
去 结此次 败 原 、对 ，以及他本人 受和 法。

第73条
 不 光 用“ ”“下功夫”这 义不 达方式。

生活中，我们经常会听 “ ”这句话。然而，听 这
句话以后， 家就能 正 理 对方 竟希 自己“ 什么”和“
么 ”吗？
 举个 ， “ ”，有 人会理 为
，而有 人会 得牛仔 配 就足 了。

人和人 价 观差异甚 。 此， 只 用“ ”这 含糊
不清 提 对方，双方 理 上 然会出现 差，让事务很
顺 进行。

同理，“ 得 位一些”“再深 一些”“差不 就行”这

也 尽量避开。

问 很 话，一定 给对方 出具 指 ， “这
个工作现 刚进行 一半，一定 ……这 度”。

提 对方注 ，可以 接 “这次 商业

正 出席，不可以 牛仔 ”； 提 对方注 行举止，可
以 接告 他“会议中不 话”。这 才能让对方完 理
。

“ 家 ，不 ”，这 法很容 招 不
烦， 家一定 加注 。

第74条
 对一个和自己不同 个 ，应该 取尊重 态度，不 对对方进行人 否定。

提 对方注 训斥对方 ，一旦变得 绪化，就很容 将

话 重点从 本身转 对方 性 上去。有 只 轻 责
，比 “就 为太 散，所以 才会犯这 ” “出现这
就不 得羞 吗”，而有 ，这 责 也会发展为 ，
比 “我 不 和 这 事随 人一起工作”， “我
一次遇 这 工作能力低下 人”。很 人 得自己 工作中
不会 此 绪化，那请 再 一 ，自己 对家人和 友 ，
会不会一不小 出很过分 话呢？

这 赤 人身攻击已经超出了“指导” ，变成了“攻
击”甚至 “ ”，会给对方带 。 公司接 员工
中，经常会见 类 。

“ 散”“羞 ”，完 话者 主观 断，用这 方式

训 对方，只 将自己 法强加 对方 身上。

所以 ，这 法一定 尽量避 。 还 将自己

见告 对方，可以用“我”作为主 ，告 对方“我 得叉开腿坐
上不太 ， 得呢”。这 持一 “对方和自己 不同
人” ，可以让对话 方式变得 加客观。

第75条
 放低 态，不 摆出一副 上 态度。

当 人 了事 ， 不清 项工作该 么 ，有
人会摆出一副 态度讽刺对方：“什么？ 竟然连这个 不 道
吗？”这 达方式 常引人反 ，给人一 上 印象，很
容 激 对方，几乎百分百会给听者 下不 受。
 自己 得理所当然 事 ， 人 却并不一定。甚至我们可
以 ，人和人所拥有 肯定会有一定 区 。 此，用责
反问对方，摆出一副“ 不 道 ” 态度，很可能
作 一 人身攻击，让 人 常郁 。

工作上 须提前 道 事 ，可以跟对方 “这个工作

法 道吗？ 有不 方我可以教 ”。这 法可以
现对对方 尊重，让对方对 加 赖。

新 者其他与工作 关 流行话 ，对很 不关 这些

人 完 所 事。 这 下，绝对不 对对方 “
么连这个 不 道”。这 话 只会激 对方，就算和对方
友，也 少 为 。

问对方 否 道 个东 ，可以 接问对方“ 道

那个公司出了新产品吗”。 对方 不 道，我们可以再继续告
对方“那个新产品 常方 ，很 用”。
 09 与他人保持距离
我作为专业人员，曾经 年 人际关系和沟通方 对不同 人进
行指导。 我 ，很 人 不 道该 与他人 持适当 距 。

与他人 持适当 距 ， 住 一点就 不 与

对方“同 ”，而 持“同理 ”。 此基 上，还 维持一
近 远 距 。

有 人为了博取他人 、与他人建 亲密 关系，会跨越人

与人之 边 ，擅自闯 对方 人 。反之，也有 人很 与
人拉近关系，就算 了很久 人，也还 一 。很 人
会 常迷 ，搞不清 才能与他人 持适当 距 。

受欢迎 人 会与他人 持适当 距 ，不会擅自闯 人

人 。有 人与人 不 完 了 对方。即 双方 交 很
少，只 深重，就能建 良 人际关系。
 第76条

“同 ”和“同理 ” 起 很 ，实际上却完 不同。

当对方 聊天 起一些消 话 ，而我们也有过类 经历

，很 人为了拉近与对方 距 ，会 “我 ，我也经历过”。

然而，“同 ”和“同理 ” 起 差不 ，实际上却 差甚

远。和“我 我 ” 同，即 和对方有过类 经历，双方
法和价 观也肯定会有区 。

此，当对方遇 挫折 ， 安 、鼓励一下对
方，可以 “我也遇 过类 事 ， 然我们 可能不一 ，
我能理 ”。

还 注 一点 ，接下 即 为了对方 ，也不 单方

给出自己 建议。我能理 家 帮助对方 ， 不同
人所经历 完 不同 。 么具有 力 建议，
数 下 法为 人派上用 。

我们 理咨 ，基本上不会轻 跟对方 “同
”。 日常对话中，有 也会希 对方能 理 自己。 这
下，一定 住一个 前提，那就 “不同 人所 一定
不一 ”。

第77条
 否寻 帮助 对方 自由，我们只 达自己 即可。

当对方 找 ， 会不会 对方一句“ 么不

跟我 ”？

也 很 人 “ 么不 跟我 ” 者“ 告 我，
我不就能帮 了吗” 出于 ， 对方听 ，这
应 佛 一 责 ，只会让对方 加低 。
 我 友以前也 过这 事。他 交平台上发了一 状态，
自己最近遇 了很 不顺 事，结 有人 下 “
点跟我 ，我不就能帮 了吗？ 也太见 了”，他 了之后反而
得 加郁 ， 为他本 也没 找那个人帮忙。

这 下，责 对方 法完 理取 。 句不 听
话，对方之所以没有 找 ，就 为 得跟 关系没有那么
。 为对方出一 力，可以将自己 法 告 对
方，比 “我可以……给 提 一些帮助”， 者将 光放 远一
些，告 对方“以后再遇 类 可以 找我”。

就算 亲密 友，也 会有一些 不出口 事 ，没 所

有 事 跟对方 享。 和 友交往 ，一定 注 持一定 距
。

第78条
 比起消 自我否定，积 挑 会给对方带 印象。

“我这 人”这 达方式其实带有“ 告对方”和“为自己找

退路” 。 白了，这 法 上 ，实际却展现出了
态度。

比 ，有些人 接 工作 务 ，会事先对对方 “我这 人肯

定 不 ”。这 ，当最后 成 没有达 对方 ，可以找
 口为自己开脱：“ ，我 了我肯定不行。”这 达方式和
本书 136页介绍 “反正”很 ， 事先为自己找 退路。

同 ，很 人 “我这 人肯定不行” 贬低自己，其实

探对方， 让对方 反 自己。也就 ， 这句话 人实际上
得 人 承 。

然而，对方 然将工作交给 ，肯定 能力。所以这

拐弯抹 推脱只会让对方 得 一个很 烦 人。听 这
话，对方肯定不能当 放弃，转身就走，只 几句“ 肯定能
行”之类 话 鼓励 ，同 自 里 “拜 这个人办事可
烦”。

所以，当对方 将工作交付给 ，不 将对方推开，最

方方 ：“ 我 话，请交给我 。”这
积 挑 自我 态度一定会给对方 下 印象。

第79条
 有什么不满 ，就 接将自己 法告 对方，不 用责 。

当我们有一件事 里很久 没能 出口，现 终于 告

对方 ，选择合适 达方式 乎 一个 。 为一件事
得越久，越 很 、不带个人 绪 达给对方。 这
下，有很 开 白可 选择，比 “我一 没跟 ……”“我今天
就跟 吧……”“有一件事我一 跟 ……” 。然而，
这些 达方式 会给对方造成很 理压力，对方会 然紧张起
， ：“为什么这么 然？发生了什么？”。

特 当 对对方提出 ， 不满 ，有些 接对对

方进行人身攻击 达方式很可能会给对方造成巨 害，甚至演
变为 行为，比 “我一 没跟 ， 这个人有点太随 了”，
“我今天就跟 吧， 迟 次数实 太 ，太 散了”。
此 这 下，不 用揶揄 讽 ，而 将自己 和不
满 告 对方比较 。

开 加上一句简 话 ，对对方 法 行为 接
纳，那整个句 给人带 受就会完 不同。比 我们可以 “
法也有一定 道理， 我 得还 再 重一些比较 ”，这
就不会给对方带 太 压力。当然，当我们 跟 人 白自己 事
，用刚才提 那些开 白完 没有问 ，比 “我一 没跟
，其实我前 结 了”， 者“我之前就一 告 ，我这
个月打算从公司辞职”。 这 下，对方通常可以正常 接受，
达自己 祝 。 有件事 提 对方， 又 得
以启齿，还 尽 跟对方开口为 ，不 里，让其发
法控 步。

第80条
 对对方 烦 ， 一个 听者就 。

于维持良 人际关系 人，通常不会 上 将对方和

人进行比较， 自己 法强加 人身上。 平 中，
一不小 就会脱口而出，引发对方反 一句话就 “ 这 已
经不 了”。比 当我们 鼓励 人 ， 不 会随口 出“这次
没造成 损 已经不 了”这 话？
 类 法我也经常会听 。比 灾区 志 者 人为了
让灾 打起精神，会安 对方 “ 然房 了， 人只 受了
点 而已，这已经 不幸中 万幸了”。 听 这 话，对方只会
， “ 又不 我， 么能理 我 受”。

当 人经济上出现 ，有人会安 他 “ 至少生活还能

维持，已经不 了”，当 人很 自己 ，有人会鼓励他
“至少身 康 ，已经不 了”，这 发 也 同小
异。身为一个局 人，这 鼓励对方只会引起对方 不 。

话 此，有 也不能完 闭口不 。 这 下可以结

合事实，将自己 受告 对方，比 “ 受了 ， 已经可以
出 了”。 对方 事 比较 人，可以简单附和一句“原 这
”。作为一个局 人，不 轻 用自己 受去揣测对方。

第81条
 对对方 烦 ， 一个 听者就 。
价 人 不 光 结 ，过 也很重 。

只重 结 不重 过 人 待问 很容 。他
们通常会 为“结 就 一切， 没用”。有 ， 家也
会 鼓励 人 “平 哪、 什么 所 ，只 工作能
出结 就行”， 对方可能反而会 有压力， 得自己就算平
很努力，一旦最后 结 不理 ，所有努力就会完 去 义。

有一个同事，他今年 业务 售额达 1000万日

，然而最终只完成了950万日 。此 ，一名上司对这个结 很 不
满，责 他 ：“ 为什么没达 定 ？”而另一名上司对他
：“ 然结 有些遗 ， 我 很努力了。 资
料 得也很 。”前者只 对结 ，对他 出了负 价，而后者
则 了他努力 过 ，对过 出了正 价。 然，后者 话
能 起 激励效 。

得自己和身边 人有些 ，原 很可能就 这里。也

对方没有满足 待和 ，而 只 了结 ， 了对方平
努力。这 维方式还 转变一下比较 。

良 人际关系 建 对对方“ 同” 基 上，也就

会 可对方 优点和努力。受欢迎 人通常会让人际关系 于一
良性 环 状态下。当自己 努力得 了 人 可，人们也会推己
及人， 价他人 关注努力 过 ，而不 单 结 。

第82条
 上 “为了 ”其实只 一 自我满足。

职 和家中 爱对 人 “我 为了 ” 人 加注
了。这句话 上 达了对对方 ，而实际上却只 一 自我
满足，希 支配对方，让对方按照自己 志去行动。

类 ， 用“不 我 ”这 开 白 人也 一 。
控 对方 ，这 话往往会脱口而出。 完这句话后，紧接 通常
 对对方 不满和攻击，控 对方辜负了自己 待。他们 “
待”一旦没有得 满足，很容 就会转化为对对方 “攻击”。

职 中，有很 人会 用这 达方式 维护自己 导

位。越 胜负 很强 人，越 会 “ 游戏”一 ， 证
自己比其他有能力 人 强。那些没有什么自己 法 人， 者
欢指出上司 能干下属经常会成为他们攻击 对象。一旦对方
胁 自己 导 位，他们就会 刻提起 戒。

当 跟对方 “我 为了 ” ，请再重新审 一下自

己 。 为对方 ，换成 加简洁 接 达方式会
，比 “我 得这 话会 ”。人 负 绪很容 透过
话 现出 ，一定 注 客观 待自己， 理问 。

第83条
 爱 价 人 人会给 人 下 上 印象。

与坏、对与 ，用这 出 断，实际上就 价

对方。

一般 ，用这 二选一 方式 出 价 人， 自己放 了

比对方 位置上。很 人 得自己比 人聪 能干， 为自己
正 ，所以 欢通过 价 人 自我满足。
 对方“ 得不对”“ 这么 比较 ”，还 主观
告 对方“ 得不 ”，这些 属于 价性 态度。我就曾经听
过一个年轻 员工对上司 “ 得不 ”，结 上司训斥了一
。

单方 得出结 很容 导致对方不 。 得自己经常 类

话，那就应该从现 开 注 ，不 用自己 法去 价
对方。

当 反 对方 ，不 刻下结 ，可以先 问对方“ 这

么 出于什么 考虑呢”。

有不同 见，可以 接 方方 出 。即 对方
，也不 用 与坏、对与 这 价对方，尽量让双方
能 互 理 。

让我们不 绪所左右，和对方 平 上展开交流

吧。

第84条
 不 随 插 人 生活。

工作之 聊中，有 会以对方 生活作为话 。比 当

对方 单身 性 ，有些人会问很 “有没有男 友”“不打算结
吗”“打算 孩 吗”这 跟 生活有关 问 。

当然， 双方 交 足 深，这 问 可能也不算什么

。 很 人会对 爱、结 和生孩 话 有些敏 ，不 索
 寻 问底很可能会 犯 对方，甚至 打上“性 扰” 。

特 对于 次见 人，一定不 过 问关于对方 生活
问 。一上 就问对方“ 了”“经常跟男 友约会吗”“结
了吗” 常不 貌 行为。同理， 性也最 不 问男性类
问 。

让人 ，有些上司还 有老一辈 法，会跟自己 下

属 “ 还单 身吗 ？ 还 点结 比较 ”“最 ……岁前生 孩
”“ 结了 生了孩 就可以 老公 了， ”。这 很容
给对方造成 扰，甚至遭 对方 。

人们经常会和关系亲密 人 自己 生活， 没有人会

让关系不 亲近 人涉足自己 人 。

对方 与 分享自己 生活，一定会主动和 。 此之
前，还 不 探对方 底线为 。人际关系 亲密度 一步一步
提升， 双方 关系变得足 亲密之前，一定不 尝 越过红
线。

第85条
 不 “ 不了” 让对方 决定。

当 烦 ， 人对 “那没什么 不了 ”
者“不 去 那 事”， 会 么 ？一个人 烦 竟 不
“ 不了”只能由当事人自己 决定， 不 就能 不
，那一开 就不会 烦 了。
 这 发 将对方 烦 作 一 “ 义且没有价 ” 事
， 当于 接否 了对方，只会让对方越发沮丧。

只 有些担 ， 让对方打起精神，可以问一问对方具
哪方 得不顺 ，让对方 烦 出 。

， 同事 上司训斥后 沮丧， 可以问问他：“上司

哪句话让 得 过？”让他先 里 郁 发泄出 。此 并
不 提出什么具 建议。听完之后再附和一句“原 这 ”，
其实就会让很 人 得 里舒 了不少。

进展顺 ，对方可能还会对 “ 听我 ”，这

双方 关系也会进一步往 方向发展。

第86条
 “一点烦 没有” 佛 对方神经 ，有些缺 。

没有烦 一件幸 事 。 有人对 “ 上去一点

烦 没有” 者“ 远 不会生 ”，此 会不会
有些 杂？

谁， 会有一两个烦 ， 烦 事也 然会
。 人“没有烦 ”“不会生 ”，就 佛 对方“神经
 ”“缺 ”。这听上去并不 扬 人，只会让对方 得
有些郁 。

类 “ 还 虑 ”这 法，听上去就 一 讽
刺。有些人 这 会 得对方 不起自己，从而 沮丧。

只 单纯 赞对方积 乐观 生活态度，可以 “
那么有精神”，这 对方就不会产生 了。

对方 一 个 和颜 色、 口常开 人， 也可以 赞对
方“ 这么温和，一 带 容， ”，这 就能将自己
受 接 达给对方。

也 跟对方 习这 乐观向上 生活态度，也可以告 对

方“ 那么乐观开 ，跟 一起，我 也会变得 。我
向 习”，这 对方也会 很开 ， 得 实
话。

而 之，一定不 轻 去用自己 法推测 人。

第87条
 光 自己 事，很 加深双方 关系。

身边，有没有那 对 人 话 兴趣，只爱 自
己，让周 人很 人？比 ，当 提 自己最近 了 个电影
，对方会 上 话 过去：“ !我也 了!那个电影拍得很有
，让我一下 就 我年轻 。当 我也 ……”，然后就开
没完没了 自己 代。
 这 类 人并没有 ，甚至可能 用自己 话 取
人。 交流毕竟 为了 进双方对彼此 了 ， 光 自
己，并不能加深双方 关系。

特 当对方比自己年轻、经 也 对较少 ，很 人会
得跟对方 一些自己 经 也 为了对方 。

然而事实上， 强行将话 走，那不管 话 容有

，经 有 么宝贵，对方 不会 去听。对方只会 得自己
， 去了话 权，从而 生不 ，对 印象也会变差。

为了避 这 发生， 交流 一定 先将对方 话听完，

出自己 理 ，然后可以 问一下对方：“ 听我 一 我
经历吗？”这 对方一定会 加 听 发 。自己单方
个没完，只会让 话 局。

第88条
 对对方 东 兴趣，可以 貌 请 对方提 息。

关于 生活 话 ，还有很 方 注 。

，有些人对 人 爱 和生活 兴趣 ，很容 开 问这问

那。比 有些 性会对对方 搭 兴趣，就会问对方“ 这个
哪 买 呀”“ 少 呀”“这个包 哪个牌 呀” 细 上 问
，甚至进一步发展 “ 周末一般干什么呀”“ 丈夫 什么工
作 呀” 涉及 人 生活 问 。事实上，很 人 有过这 经
历。

对方主动 ，那自然没什么问 。 有 ，即 关系
不 友，一旦过分涉及对方 隐 ，也会让 话 刻
尴尬。对方只会 “这 事没 跟 ”，然后 与 持
距 。

对方先提出“ 我这个包不 吧”，就 对方

这个话 。此 ，就可以继续问对方一些关于这个包 问 。
对方没有主动提出，而我们很 兴趣 话，可以 貌 问对方“可
以告 我这 哪个商店买 吗？我 参考一下”。这 问法就不
会让对方 不 。

一定 住， 双方 关系还不 亲密 ，千万不 对对方

人兴趣过 寻 问底。 拉近与对方 距 ，可以先对对方
敞开 ， 一些关于自己 人话 。

第89条
 用“互 ” 结 话 ， 会给其中一方 下不满。

设 个客 向 提出 ，希 们 公司能 提前交货。此
， 跟对方交涉，适当 提 商品价 ，会不会 接 一
句“咱们互 吧” 给对方？

对方 ，自己 公司 次 会跟 们订很 货， 尔有一些

小 也应该通 一下。而 我们 ， 然 赶工 满足客
 ，价 也应该适当 提一提才对。

这 下，一句“咱们互 吧”，其实 当于 “我
们也很不容 了， 们就 一 ，咱们互 让一步吧”。这 达
方式会给对方一 压力，让对方 里 不舒 。即 勉强达
成一致，也会给对方 下不 印象。 避 这 发生，
可以 接 “咱们 商量一下，找一个折中 办法吧”，这 才能
加 满顺 完成交 。

这次新 中，很 公司 经 遇 了 。很 合同和

计 不得不中止， 双方一起坐下 进行协商。

此 ， 以“现 比较特 ，咱们就互 吧”为由

向对方提出 ，对方又能给出 应呢？即 双方 很 让
步，也 拿出 ， 出 进一步协商 态度，这才 沟通 关
。
 10 倾听
请 象一个自己 和 个人单独交流 。此 ，对方
出 上 不耐烦 态度， 家 会 刻 去沟通
。 义上，“ 听”比“ 达” 能展现出一个人 正
法。

一个受欢迎 人 与 人交流 ，一定会让对方 受 “这个人

听我 话”。这一点同 也 理咨 关 。

只 我们能 对对方所 话 出兴趣，并用丰富

应对方，对方不管 么沉 寡 ， 会逐渐敞开 。反之，
我们只 呆坐 那里，对方一定会 得 坐 ，
刻结 话。

不同 听方式能 从正反两个方向 影响 话 进 。所以我

们一定 会 听中 不 点一点 ，附和几句，用合适
给对方一些 应。
 第90条

“ 什么尽管 ”反而会让人不 道该 什么 。

有 人很 于 听 人 烦 和牢 ，很容 和他人建 良
人际关系。而 反，有 人 上下级关系和 害关系所 缚， 拒
人于千里之 ，让 人很 对他开口。当然，有 这 距 也可能
单纯 为二者 性 不合。

一个人特 强 “ 有什么 尽管 ”，只会让对方

中 加 ，生 这 一 探， 自己一不小 了话
人，导致 话 加 不出口。

所以， 让对方 出自己 烦 ，可以提出一些具

问 ，比 ：“关于……那件事， 有没有什么烦 ？” 者：“
对自己 职业 有没有什么 法？”只有这 ，对方才能找 话
口。 双方 关系还不 深 下，“ 什么尽管
”有些太过 统，反而会让对方 迷 。

让对方提出 见，不 只 客 一下，可以 跟

对方 “请 对…… 见”，这 对方才能有 对性 出自
己 法。

这 下，沟通 关 就 将自己 告 对方，

而不 一味 将主动权 给 人。

第91条
 据 鼓励 不负责 现。

听 人 ，有 人会用“ 会有办法 ”“肯定没问

”这 据 鼓励 安 对方。这和本书199页中所提 “
价性态度” 同， 自己放 了比 人 位置上，对对方
法进行品 ， 很不负责 法。
 有 人 这 话并不 为了安 对方，而 点结 这一话
。 对话中 有这 态度，很容 对方丧 对 。对方
之所以 找 ，就 为自己找不 决问 办法， 里
烦 和 助。 只用一句“ 会有办法 ” 结 话 ，会让对方
得 没有 听 人 话。

鼓励对方，请 聆听对方 。
，可以跟对方 同一 度，告 对方“我们 一起 该
决吧”。这 对方一定能 受 。 得这件事 会有
办法 决，可以 得 加具 一些，告 对方 这 理由。

只 单纯用一句鼓励 话 给对方打 ，可以 “加油，我

会一 支持 ”，这 对方也一定能 受 。

第92条
 含糊不清 附和会让人 得 漠不关 。

我们没有 听对方 话 ，经常会反 用“ ”“ 吗”这

漫不经 附和对方。然而，这 反应 当于 告 对
方“ 话很 聊”“赶紧换下一话 吧”，很容 给对方带 不
。
 一般 ， 了用 达 “ 吗!”以 ，最 不 反
用“ 吗”这个 附和对方。 理咨 ，我们也会注 避
用“ ”“ 吗”这 含糊不清 附和对方。

希 对方尽 结 这一话 ，可以 接告 对方“今天

有些 不及了， 下次再继续 吧”。

并不 打断对方 话，就请用 态度 听。
，我们可以 对方 ，用“对”“ ”“没 ”“
实” 干脆 出 应。

对方 话 了轨道， 者不 所云，导致 不 道对方

竟 什么，可以用一句“ ……吧” 话 拽 。一边
怀不满，一边听对方 话，对对方 也 一 不 貌 行为。当
里 担 事 ，我们很 专 听 人 话。这
可以 接将自己 告 对方，不 勉强自己。特 当对
方 自己 者孩 ，一定 住 对。

第93条
 “ 听了吗”和“ 不 没听” 同 。

一般 下，我们不会 接问 人“ 听我 话了吗”， 对
方 常亲密 家人 友。然而近年 ， 家 公司和家中 会
繁 用 和电脑，这导致很 下，我们很 一下对方
否 听自己 话。那么， 对方和我们 关系不 亲密，应该
用 法才比较 呢？
 问对方“ 听了吗” 当于 怀 对方没有 听自己 话，
属于一 消 达方式。有 这 法会让对方 烦躁，即
没听也 听了，只会让双方对彼此 不满。

“刚才我 话， 住了吗”也 同理， 当于 怀 对方

没有 住。

这 下， “刚才我 话， 有没有不
方”就会 很 。整句话给人 不再 “责 ”，而 变成一
“ ”。

这 一 ，对方 容 给出具 ，比 “关于…… 方

能不能再详细 一 ”， 者“我基本 了”，双方 交流就会
变得 加顺 。

第94条
 与其用过去 事一味 指责对方，不 将 光放得 远一些。

事 ， 家 很不 遭 周 人 责 。所有人
努力 让事 往 方向发展，没有人会故 。 此， 事与
违 ，最 往往 当事人自己。此 ， 为 光 法 流，就算
其他人再 么责 他 “ 么会犯这 ”“ 么能 败
呢”，也没有 义。
 须 原 ，可以 问对方：“这次为什么会出现
这 ？ 才能防止日后发生同 ？”将问 重点放
未 ，对方也会 配合一些。

自己 下属出现 ，有些脾 比较 躁 上司会 接

吼“ 么 出这 事”。然而对下属进行管理也 上司 职责之
一，这 对对方发 很容 算作 职权 扰。

这 下，只有 对对方 “发生过 事已经 法挽

了，请 找出 原 ， 结出以后对这 应对方式，然后
向我汇报”，才能 加 满 决问 。我们 训练自己控 绪
能力， 对他人 ，不 让 绪 胜理性。

第95条
 对方 一半 话 ，会让对方 里不舒 。

听 人 话 ，有 我们会联 自己以前 和 绪。此

，我们 否可以打断对方？对于这件事，人们可能会有不同 观
点。我 为， 不 单纯为了满足自己 达 ，而 给对方提
有用 息作为参考， 将自己 经 与对方分享 话，这
也并没有什么 问 。
 这 下， 我们不注 用合适 达方式，很容
导致对方 会。

比 我本书 213页中提 过， 对方正 话 ，有 人会用一

句“ 起 我也遇 过这 事……” 将话 强行拉 自己身上。
这 中途打断对方 话，只会让对方 里 得 。此 我们可以
换一 方式，先 问对方“我 起了一件事，可以简单 一下吗”，
得 对方同 后再 自己 事，这 就不会给对方 下不 。

人 绪通常会随 话 容发生改变。 话 结 后再
然提起“ 起 ，刚才听完 那件事，我也 起 ……”，
就 已 过了最 。 此， 很 刻将 件事告 对方，
还 上向对方征 同 比较 。 完后可以再将话 交还给对方，
这 对话也可以继续顺 进行。

第96条
 欢让事 按照自己 推进 人，通常容 重 同 事 。

有些前辈和上司很 欢重 同一件事，此 接打断他们

“这件事 之前已经 过了”，很可能会让对方 不舒 。
对亲人 ，即 这 ，对方 也并不会放 上。 对其他
人 ，特 上下级关系 分很 下，这 法 然 不
合适 。
 当然， 对方 少遍 听完也不 为一个合理 决
方法。 没有这 耐 话，则可以提 对方“就 之前
……那件事吧”，这 也能 点结 话 。

提 过对方后，还可以再加上一句自己 ，比 “我 得
很有 ”， 者“听完 那件事以后，我 有斗志了”。
这 一 ，对方 道 还 得自己 过 话，也会 开 。

与此同 ，还有 人 欢通过跟 人反 同 事 整理自己

， 对方 出同 反应，就会 开 。这 人通
常有很强 现 和 同 。 对这 人， 前提下
还 尽量耐 听完为 ，这 于维持良 人际关系。

所有人 希 事 能 按照自己 推进。当我们 定“

这件事 对方会 出这 反应” ， 对方 反应 合我们
，我们就会 很舒 。 此，很 人会反 同 话
取安 ，对 听 人也会 有很 印象。只 白了
这一点， 家 对同 ，一定会变得 加耐 吧。
 11 道歉
道 有三 原则，那就 “承 事实”“ 了当”和“尽 尽
”。然而 实际生活中，我们经常会 不住为自己找一 口，
甚至 掩 ，结 反而导致事态进一步 化。

电车延 导致 迟 就 一个很 。此 ，由于给对方带

不 已经 成事实，即 自己并没有 事，也应该 上向对方
道 。 这 下，有些不擅 道 人会先为自己找 口，比
“ 为电车延 所以我才迟 了”“我 按 出 ”。
这 法其实并不 。就算 里 得 屈， 为自己没有 ，也
尽量 住。 进一步激 对方，引起对方不 ，很可能会 去与
对方建 良 关系 会。 此，此 最 法就 上道 ，
对方接受道 后，再详细 理由。

有 ， 选对了道 方式，反而会让对方对 产生 。一
个合适 道 ，可能会成为建 良 人际关系 匙。
 第97条

不小 发生 ，道 也 扭转乾 会。

正式 合中，向上司 辈道 ，用“不 ”“
”这 轻描淡 方式 道 ， 很不 貌 行为。

有人 商务会议中迟 半个小 ，然后一脸 进 对

家 “迟 了 不 ”， 其他人一定会对他 而 ，
 得这个人一点道 没有。 对方和自己 很亲密
友，那这 道 方式并没有什么问 。 工作中出现了
，还 不 这 道 为 。

此之 ，有 人还会反 “ ”这个 达 ，同
让人 得缺乏 。

比之下，“实 常 ”则 适合 商务 合 用。同 还
注 一点 ，道 一定 摆正态度，不 脸。

工作中出现 ，周 其他人也会将注 力 中 身
上，对 应对方式 。从这 度 ，这 考 ，也
会。所以请一定 注 持适当 距 ，选择合适 用 ，用
而 貌 态度 道 。

不同 道 方式给人带 然不同 印象， 道 ，一定 让

对方 受 。

第98条
 不 为自己找 口，将事实告 对方即可。

道 关 向对方 达 。就算自己 迟 为电车

点， 自己 里 得很 屈，也一定 先对对方低 。此 可以先
向对方 “浪费 宝贵 ，实 常 ”， 者“此次我们
应对方式出现问 ，给 带 诸 不 ，实 常 ”， 住
对方 绪。
 之后， 对方 态度较为缓和，可以再继续告 对方此次出现
原 ，比 “电车线路出现异常，导致原 车了30分 ”，
者“我们公司 工作交接上出现了一些问 ”。 对方
绪比较激动，什么 听不进去 话，则 之后再给对方 一封道
，详细 事 前 后 。

家一定 注 不 给自己找 口，比 “我已经努力了，这次

一些不可控 素导致 ” 者“我 应对已经很迅速了，可还
……”这 话还 少 为 。

找 口通常 推卸责 现，会令对方产生抗拒 理，很

可能 火上浇油。

我们只 简单对事实进行 话， 影响下，对

方也会 容 接受一些。所以 家一定 住一 基本原则，那就
道 不 给自己找 口，单纯向对方 事实即可。

第99条
 没有对自己 “一不 神” 现出足 ， 人就不会再将重 工作交给
。

当我们不小 给对方造成 扰 ，从道 方式中能 出 一个

人 否 达 。 当事人深刻 了自己
，就不会 用过于轻率 达方式。然而 实际生活中，很 人
会 用“一不 神”“不小 ”这 对对方缺乏尊重 法 道
。
 下属不小 将客 重 文件忘 了电车上，然后
对 “我一不 神给弄丢了”， 会 么 ？会不会 “以后重
工作一定不能交给他 ”？

“我不 道”“我没听清 ”也 同 。这 推卸责 发 完

不出 反 态度，只会进一步激 对方。

反， 用“ 为我 理 不 位” 者“ 我
办事不 造成 ”这 加正式 态度 道 话，对方可能反而会
得“也没有那么严重”， 对 。

注 ，即 对方 了“没关系”，也一定不 得寸进尺，
现出一副什么 没发生过 ，这 对方可能会 为 不
实， 去对 赖。所以道 后也一定不能掉以轻 ， 刻 持
态度。

第100条
 自己 给对方“造成了严重后 ”，只会火上浇油。

当我们接 客 ，“造成 此严重 后 ，实 常

”这 道 方式很可能会导致 进一步升级。

，当客 向我们 “ 们公司送 商品上 志打

了，导致我们现 员工乱成一 ，不 道 么 决才 ” ，
我们 “给 造成了 此严重 后 ，实 常 ”，对方可
能会 得很 火。 为我们只用一句“严重” 对 前 进行
括，对方可能会 得我们 本没有理 问 具 严重 哪里。

这 下，我们应该给对方 “给贵公司 员工造成混

乱，实 常 ”，这 对方就会 道我们理 了具 ，
从而 安 。

应对 ，最重 就 理 对方 具 。特 关
注对方对 绪 达和对实际 。

然道 也很重 ， 数 者 希 我们能 理 他们
不满和 。所以我们一定 对对方 出 足 理 ，这 才能
让对方安下 。

第101条
 缺乏紧迫 应对方式会让对方 得自己没有受 重 。

当发生 纠纷 ， 责 自己 身上，一定 刻向对

方 。

接 对方 反 ， 当前有 忙，也不能用“下周我将
向 道 ”这 缺乏紧迫 方式 对方。这就 当于 告
对方“我有 重 事 ，请 一会 ”，只会起 火上浇油
效 。严重 话，对方甚至可能会 “不用再 了”，然后切断
跟 业务往 。

道 速度与 往往 成正比 。 道 足 迅速，对方会

得自己得 了足 重 ， 中 火也会有所平息。越 严重
和纠纷，越 尽 向对方 达 。所以一定 一 向对
方 自己 刻 道 。

对方生 不 见 度， 者双方 距 太远，那就

上给对方 一封 重 道 道 邮件 达 。 有
些 下，还 用上司 名义 寄送道 。此 一定不 忘
文章中加上一句“按理本应亲自 向 致 ，此次 用 件 形
式，实 深 ”。所 道 ，一定 迅速且周 才行。

第102条
 自己 过 造成了损 ，“我没 ”这 理由完 不住脚。

很 名公司 广告会 为出现不合适 画 文字而遭 观众

，不得不 止播出。 然我们 日常生活中通常不会 这么
严重 纠纷， 尔也会出现类 。原本以为没什么 不了
事，可能会招致 不 后 ，导致我们不得不出 道 。 这
下， 会 么 呢？
 有 人可能会 接 自己 法 出 ，比 “我没 会招
这 ” 者“我没 会导致这 后
”。 只 自己
引起 纠纷，就肯定 不了 向他人 。就算 得自己没
有 ， 找 口 “这不 我 本 ”，只 给 人带 了
烦，就一定 主动道 才行。

这 下，最 还 主动承 自己 ， 实 向对
方道 。比 我们可以对对方 “这次 为我不 重 。由
于我 考虑不周，给 家带 诸 烦，实 常 ”。

同 ，为了避 日后发生类 ，还可以 结一下业务 整

改方 ，汇报给 关人员。这 一 ， 败 经 也可以为日后 成
功打下基 。

只 将自己分 事 有 不紊 理 ，即 发生了 ，
也能 赢得 家 赖。
 12 社交软件和邮件
现 今， 商务 合还 日常生活中，人们 会经常
用 交软件和邮件 互 联络。然而 用过 中，有很 问 也不
容 。由于 交软件和邮件上 联络与实际 对 话 比 息量
少，所以很容 引发 。

我们 工作中发生 跟对方道 ， 者 跟对方 一

件容 让对方 沮丧 事 ，有 会很 出口。此 ， 我
们选择用 交软件 告 对方，其实很 达出足 ，很容
引发 。本 用 交软件 者邮件 让自己 加轻 ，结
可能反而会踩 ，让事态进一步 化。

用邮件和 交软件 ， 家一定 住三 原则。一 双

方发生纠纷 ， 尽量 用当 对话 形式。二 尽量将否定 达
方式换成肯定 形式，比 将“请不 ……”换成“请……”。三
注 将自己 达清 。比 “请尽量 本周 我”这
法会给对方 下拖延 。此 “请xx日前给我 ，
有什么问 可以随 联络我”，就可以给对方一个 ，
对方有异议 话，双方也可以尽 整。 了这些之 ，还有一
点 加注 ，那就 一定不 聊天中 人， 者 人 坏
话。
第103条
 对方不一定会 得 “之前” “上次” 过 容。

当我们给 人发邮件 问 件事 ，对方 中 道“之

前我已经告 过 ……”， 家 会不会 得有些 ？ 很
人 有过类 经历吧。这句话其实 当于 怨对方“我之前已经跟
过了吧？ 么还不 道呢？当 不 一下吗”，会给人带
压力。

双方之前 往 不 很 ，就算对方 “之前” 者“上

次”提 过，我们一下 也很 起 ，只能去翻以前 聊天
录。这 费 费力 法会让人 加郁 。

对方发 邮件 问 ，为了 现对对方 尊重，我们应该将

态放低一些，告 对方“很 ，可能 我之前 得不 清 ”，然
后再重新跟对方 一下， 者将之前发过 邮件重新发送一遍。
重新发送 ，最 告 对方“我会将xx月xx日发送过 邮件重新给
发送一遍”，这 方 对方 ，同 也 当于 告 对方
我们 工作并没有出现 。

不 得对方会 上 会自己 。 沟通 一定 为对方

考虑，这 应对起 才能 加 贴周 。

第104条
 对 述 含糊不清，只会给对方带 扰。

沟通和交流中， 安排和数字 述不 清 ，很容

给对方带 扰，甚至引发纠纷。

家 工作上 交流中 遇 过“最近几天我会联系

”“以后我再跟 联络” 者“我再考虑一下”之类 达方式。
这 述只会让收件人 ， “最近几天 哪一天”“以
后 什么 ”，甚至导致其他工作 日 安排也 法 定。很 人
没有 这 含糊不清 法会给他人造成严重 扰。

此之 ，邮件中经常会出现 “本周 ”这个 也经常会让人

摸不 脑。有 人 得“本周 ” 周五为止，而有人会以为
周六甚至周日。所以， 不具 “本周五前我会联系 ”，
就很容 让对方产生 会。类 ，“今天 ”这个 也 同理，下
班 18点和午 24点之 就 差了整整6个小 。 今 家 交流
网上进行， 天24小 有可能接 联络， 此 加
注 。

由于这 达方式有可能会引发诸 会，所以 家一定 将

自己 法 实 具 数字上，这 才能避 引发 纠纷。将自
己 达清 后，最 再加上一句“ 得这 日 安排可以
吗”， 征 一下对方 同 。

第105条
 不 找 口 自己有 么忙。

有些人 没有及 联系 人 ，会 口 自己很忙，比

“我最近 忙脚乱 ”， 者“我现 事 有点 ，之后再跟
联系”。然而听 这 法，对方很可能会 ：“这年 谁不
忙？”“就不能先 理完我这边 事再去忙 吗？”
 “ 忙脚乱”这个 很容 给 人 下不 重、 事缺乏计
性 印象。“现 事 有点 ”这 法也 一 ，用“很
忙” 当 口其实很 取得对方 理 。越 将自己 行为正当
化，越有可能只会起 反效 。

而反之， 没有及 消息 ， 不用“很忙”作为 口，

而 向对方 ，则可能会给对方 下 实可 印象。
比 此 我们可以 “由于工作 ，我未能及 消息，实
常 ”。 希 对方能 一会 ，可以先将具 安
排告 对方，比 “请 作 待，本周五前将会给 具
”，这 对方也 容 接受一些。

用“很忙” 口， 当于 告 对方“我还有其他优先度
事 ， 只能排 后 ”，只会 对方 不 。这 达方
式 不会为对方考虑 典 之一， 家平 一定 成习 ，少
为 。

第106条
 “请 我……”，会 得很 让 人 。

有人 邮件中反 “请 我……”， 会不会 得

这个人很 让 人对他 ？ 人 没有提出什么 ，此人
却 邮件中反 “请 我 给 ”“ 请 我 联络
”“请 我考虑一下”。收 这 邮件， 会不会 有些火
？
 “请 我” 一 逊 达，用 自己 行为 对方
可下进行 。

，我们生 向 导请 ，得 了 导 可，我们可以
“ 我 ”。 繁 用这 法会产生违和 ，
所以 家 注 平 变换一些其他 达方式。

当我们 达“自己 事” ，可以 接 “我 给

”“我 联络 ” 者“我去拜访 ”。对对方 用尊称“ ”，
已经 达出了 貌 态度。

很 人 以为“请 我……”会 得 加 貌一些， 能

出对对方 尊敬，所以会经常反 用。这一点，请 家一定
加注 。

同 ，“请问 得这 可不可以呢”这 问法也有些过度

貌。 跟对方进行 ，可以 接问对方“ 得这 可以
吗”。有 ， 话过于客 也并不 一件 事。

第107条
 不 将 止日 设 息日刚刚结 。

周一和周五分 一周 开 和收尾，对于 数上班 ，

这两天 一周中工作 务最重 两天。正 此， 这两天中，业务
上 联络也会 加 繁。而一些不会 人 人，经常会 周五发
邮件 “请 下周一前将资料发过 ”。
 很 人这 ， 希 对方不 当天 ，可以用周末
缓冲一下。然而 对方 ，这 佛 自己周末继续
工作一 ，十分令人郁 。

其他 和年 也 一 ，有 人自以为 替对方 ，于
开 前发邮件对对方 “交货 可以定 结
后”。这 法其实完 只 为自己考虑，很容 给对方 下不
印象。 此， 实 事态紧 ，否则最 不 将 止日 定
刚刚结 。

这 下，最 法 绕开 ， 接 对方“ 三个
工作日 ”即可。

同 邮件 最后，可以再加上一句“ 安排上有什么问
，请随 与我联络”，这 会 得 加周 一些。 此一 ，对方
就能 加 应 ，也会 与 继续展开合作。

第108条
 “ 能理 吗”有一 不起 人 。

当对方发 问 邮件 ，我们通常 一封邮件

对方。此 ， 家会不会 结尾加上一句“ 能理 吗”？

特 当对方遇 不 问 者 ，用“这 能理
吗” 对方其实 常不 貌 法。这句话会让对方 自己
不起，从而 生不 。同 ，这 问法其实属于本书 15页提
 “封闭式问 ”，只能用“ ” “否” ，所以 家还
尽量避开为 。

此 ，最 将邮件 结尾改成“ 我们 还 不 清 ，
导致 有什么不 白 方，请 随 联系我们”。这 就 当于
告 对方“ 有不 方可以随 问”，会让对方 加安
。同 ， 这里还用“ 我们 不 清 ”这句话先将责
揽 了自己 身上，这 也会让对方 容 接受一些。

此之后， 对方 “我 白了， ” 话，
我们可以再 “这 我应该 ” 者“很 兴为 效劳”。
此 一定不 用“那就 ” 对方。“ ”与“坏”这
当于 价对方， 家一定 注 避开。

第109条
 “以防万一”听起 一 挖 。

有 ，为了让今后 工作能 顺 进行， 事先就 关事务向

对方进行 。我们 对 人进行指导 ，很容 不经 现出
居 临下 态度，所以 家 选择用 ，一定 加注 。

比 ，“为了防止今后出现问 ”这句话听上去就 一
吓，很容 给人 下 人 印象。这句话背后 其实 “为
了让 今后 工作，我现 会对工作 容进行 ， 可一定
听”。这 半强迫式 发 很容 给对方带 压力，令听者
不 。

当我们出于工作 ，不得不向对方详细介绍公司 软件系统

者业务流 ，可以用“为了方 参考”作为邮件 开 白，这
听起 就会 和很 。

对 关事项进行 后，可以再加上一句 貌 结 ， 比
“希 以上 能 给 带 帮助， 支持与配合”。这
一 ，对方就会 自己受 了尊重，从而 接受 指导。
家 与人交流 过 中，一定不 忘 照 对方 受，给予对方
应有 尊重。

第110条
 即 一次给对方发邮件，也不 过分拘 。

有 人 一次给 人发邮件 会 得过分拘 ，不 向对方

道 ，比 “ 然发邮件打扰 ，实 常 ”， 者“很
然打扰 ，请 原 我 ”。

然而， 为工作上 事 联络对方，其实并不 了什么

事。 反，很 人对这 跟新业务有关 邮件很有兴趣。 此，
这 下其实完 没有 过度拘 、卑躬屈膝。这 态度有
会让对方 很有压力，甚至可能会带 反效 。

不过， 清 者深 给对方发邮件 话，最 先 开

加上一句道 ，比 “很 这么 打扰 ”，这 会 得 貌一
些，也可以消 对方 戒 。 数 下，一句简单 “不
然打扰 ”就已经足 了。

另一方 ， 反 上，很 人 拒绝 人 工作
，会 很 邮件向对方 达 。 他们 ，自己 不容 得
了工作 会，却只能 拒，实 有不甘， 佛 了一件天
事。凡事 适度为 ，这 过度反应，只会让对方 加不
所措。

第111条
 “请 事先 ”会给人一 上 。

给客 邮件 ， 用“请 事先 ” 结尾，会给人
下很不 貌 印象。这 法其实 对对方 出指 ， 对方
先将邮件中 容 清 后再展开具 合作，会给人一 上
。
 比 ，有人会 邮件中 “ 出现特 ，我们可能会对本
次 讨会 日 安排 出 整，请 事先 ”， 者“ 我
们将 法及 对 出 ，请 事先 ”。 客 者其他
位 人收 这 邮件，很可能会 不 ， “ 什么
我们去适应 们 安排”。

避 给他人 下不 貌 印象，让对方能 理 并接受

自己 安排，一定 注 邮件中放低自己 态。

比 我们可以将邮件 结尾改成“给 造成不 ，我们深

” 者“希 能得 理 ”，这 就会 和一些。

当我们 得 对方 理 ，一定 给予对方应有 尊重。

家 刻注 邮件中 用 加 貌 达方式。

第112条
 对客 上司 “我 道了”会有些不 貌。

“我 道了” 一句 常实用 。 了邮件中 交流以 ，

聊天软件上也有很 “我 道了” 包， 很 人 经常会用
。这句话通常用 自己理 了对方 ， 数 下并
不会给对方带 不 。
 家 注 ，工作中 邮件和日常聊天完 两
事。

与下属、后辈 同事联络 ，用“我 道了”并不会有什么

问 。然而 对上司 客 这么 ，很容 给对方 下不 貌
印象。

上司 指 者客 ，最 用“我 白
了” 者“我 了”这 比较 重 法，这 才能
出对对方 尊敬。

“ 白”可以 我们完 理 了对方 。当我们 达

对对方 尊敬 ，最 用尊称“ ”。“我 了”则
比“我 了” 得 加 逊一些， 对上司 前辈 用也没有
问 。

工作上 邮件 ，一定不 用和平 网上聊天一 态

度。

第113条
 件 结尾 用比较积 向上 ，会给人 下 印象。

我们希 让自己 邮件 起 舒 一些，一定 尽量避

用负 汇。

日本自古以 就有“ 灵” 法，人们 为 中也寄宿 灵

。 此， 邮件中 用肯定、积 ，会给人 下 印
象。
 然而，有些人 寒 会 邮件结尾 道“寒 ，请
注 身 ，不 ”， 了 天，又会告 对方“天 炎热，请
注 不 中 ”。

对于一个身 康 人 ， 缘 故 人这 担 ， 里 少
会有些不舒 。而对于身 不太舒 人 ， 这 话只
会变得 加消沉而已。 家 祝 人幸 ，一定不会特 拐弯抹
“祝 不 不幸”吧？此 ， 换一 法，将邮件 结尾改
成“最近 然 温，希 身 康” 话就会积 很 ，对方 起
也会 舒 一些。 者我们也可以不特 去提身 状 ，用一
句“ 待与 下次见 ” 结尾，也会令对方 。

邮件 ，一定 一 对方 后 受。
 13 负面意见
当我们 对他人 工作 行为提出负 见 ，为了不 害
对方，应该 么 才 呢？ 家会不会一不小 将 见变成了责
？

一个人出 会越久，这 烦 就会越 。一句 话很可能

会 害 人，甚至激 对方，最终引发 纠纷。 向 人提出
负 见 ， 避 给对方带 不 ，让对方能 平 和
接受，还 下一 功夫 。

家 住 ，千万不 用 与坏、对与 单方 出
断， 上 去 价对方。

谁 会有“ 同 ”，希 自己能 得 他人 理 和

支持， 此我们一定 先去理 对方 。 对对方 理 后，
再给出自己 反 见。这 一 ，即 负 见，对方也会
容 接受一些。
第114条
 一开 就断定对方 不 ，容 让对方 去动力。

当我们对新员工进行指导 ， 用“我 得 还 不
了”“这个 可能还没法理 ”这 达方式，很可能会给对方带
额 压力。

对一 新工作，有不 者 不 事 很正常 。很 人这
可能 出于一 ，希 为对方 低 度。 很 人听 这
 话会 有些 火， “ 一开 就断定我 不了 话，
接 让我 不就 了吗”。

对自己 下属 后辈 关怀，其实只 对对 方
“ 先 一 ， 有不 方可以问我” 者“可能有 方
现 还 不了”就可以。只 现出 向对方提 帮助 态度，
对方 对工作 就会安 很 。

让缺乏实 经 新人去挑 度较 工作，可以对

对方 “这个工作以前 可能没 过， 我 得以 能力 可以完
成 。 有什么不 白 方可以随 问我，加油”。这 一
对方也一定可以用积 向上 态度去挑 新事物。

即 有些担 不安，也一定 注 用积 向上
达方式，这 就不会让对方 去动力。

第115条
 完 否定对方 见 法有百害而 一 。

对话就 接球一 ， 不 接球，而 将对方

球原 打 去，对方一定会 有些火 。 对话中，完 否定对方
见 人就跟不肯接球 人一 。即 我们 得对方 得不对，也一
定 先 接住对方 球。擅 与他人交流 人 一定对这一点
深有 会。
 谁， 希 自己能 得 他人 同。 此，只 我们
现出 听 态度，对方就会 满足。此 ， 再提出不同
见，对方也会 容 接受一些。所以 这 下，我们可以先
“原 这么 ”， 自己理 了对方 ，然后再
“我 法 ……”， 达自己 不同 见。

有 人不 听 人 见， 里 得“反正我 法才
对 ”“ 见不同， ”， 自己 法强加 他人身
上。这 法只会强行给对话画上句号。

双方 见出现 分 ， 持一 “我也 对 ，
也 对 ” 态度， 尊重对方 见 前提下提出自己 法。这
一 ， 双方 可以享受对话 过 。

第116条
 随 拿 人 年龄 性 事 很容 作 扰。

当自己 下属没有 分 事 ，有些人会拿出身

对其 热讽。

比 ：“这么 个人了，连招呼 不会打吗？” 者：“ 30

岁 人了，这点工作还干不 吗？”这 法就 用年龄
绑 人。还有，“这个工作可不 带孩 人能 ”和“一个
男人连这点 力 没有”，这 拿 人 性 出 事 达方式
很容 作 性 扰。

“ 已经 老 了”和“ 已经 成年人了”这 法也
同 ，不管 经 丰富 人也 ，还 成年人也 ， 会有 不
事 。用自己 有印象 价甚至 人，会引发很 问
。这 话 很容 中给 人造成巨 害。

提 自己 下属 跟人打招呼，可以 “以后跟 人
见 打个招呼吧”； 希 自己 下属提 工作效率，可以
“这个工作希 能 天之 完成， 有什么问 可以 问
我”。 这 ，只 对对方 出具 指 即可。

当我们 得自己 下属 不住，希 对方能有些责 ，

接提 对方注 工作态度就可以。用自己 有印象 给 人贴
，很可能会将路越走越 。

第117条
 “ 然还 不行 ”这 法有些太过 漠 。

一些 习 否 定 人 人，经常会 中 出 害 人
话。“ 然还 不行 ”“我就 道结 会 这 ”这两句话就
典 。

听 这 话，对方 刻就会察 “他从一开 就 得我不

行”，所以这 法其实很不 貌。对方可能原本就 为对结 不
满 而 丧 ， 人这 口上撒 ，一定会 得 加
不 。没有比“ 然 个没用 人”这 令人 绝
了。越 努力 应他人 待 人，受 打击就可能会越 。

反之， 于沟通 人通常会选择“ 然结 有些遗 ， 已

经很努力了”这 达方式，先对对方 努力进行肯定，然后再
达自己 受。

还有 人 会 人成 功 用“我本 就 得 一定能 考
上”这 话 称赞对方。然而这句话 达事 进展很称
同 ，还隐约透 出一股自负 ，也可能会给人带 不 。

称赞 人 努力，还 接 “ 这么努力 习，现

考上了，我 替 开 ”，将自己 受 达给对方比较 ，这 对
方才会 接受。

第118条
 不 随 人 烦 “这 小事 ”。

没有人能 完 理 人 烦 。即 旁人 只 一件小
事，对当事人 ，可能也 会让人深 辗转反 、 不展
事。

擅自将 人 烦 成 “这 小事 ”，只会让对方 加
烦。 有甚者， 用“ 么会为这 小事 去烦 ”
者“这 事 有什么可 ”这 话 责 对方，
会让对方 受打击。对方甚至可能会 ：“以后再也不会对这 人
烦 了。”

就算 里 得这件事没什么 不了，也一定不 对方 前
出 。 搞不清对方 竟为什么烦 ，可以 接 问对方“ 什
么让 烦 。”

对方跟 友吵 后正 很沮丧，可能会 “我对 友

了很重 话， 跟他道 ”，将烦 关 告 我们。 这
下，我们只 附和他 “原 这 ， 和 友道 ”， 出
理 就可以了。这 一 ，对方也可能会继续推进话 ，比 会 问
：“我该 么向他道 比较 ？”

工作、 爱、家庭中 烦 ，对当事人 常严重 问

。当 人 向 ，一定 去 对，千万不 将
人 烦 轻。

第119条
 不 让自己 话给 人带 压力和 害。

当 向他人 自己 ， 对方 了一句“
上 当然简单” 话， 会 么 ？对于 不容 才鼓起干劲 人
，这 一句话 异于 人浇了一 ，严重 话甚至可能
会 人丧 动力。

话 “ 起 容 起 ”。其实 个人 道行动 一件
很 事 ，并不 其他人 给自己 添 压力。 有些人
 ， 这 话 人 里其实 “ 也就 上 ，肯定不会
去 ”，完 不起自己。这 一 ，很可能会引发
冲 。

推对方一 ，我们可以 ：“ 决定 话，接下

就 实际 去 了!” 者：“这个主 很 ， 实行
话，应该 么 呢？”这 就可以将对话积 推进下去。

有甚者， 人 对人生 低谷、 努力扭转局 ，还会

上一句“ 太 了， 现 这个局 也 自己造成 ”，
佛 讽 人自作自受，这 法就 加过分了。

这 下，还 注 用积 ，比 可以 “我
们一起 一 该 决这个问 吧”。这 就不会 害 对方，
也不会 人际关系出现 。 家 沟通和交流中一定 注 不 去
打击 人 积 性。

第120条
 工作和人际交往中不 用 去 价 人。

有 人 爱通过 去 断 人，而当 人 行动超出他们

，他们就会 “ 人不可貌 ”。比 ， 向客 介绍自
己 后辈 ，他们会 “他 上 起 不太起 ，其实很能干
”，而当同事带 当 公司 ，他们又会 “ 不出 还
挺贤 ”。
 谁，听 这 称赞 会有点 兴不起 。 为这句话
味 自己原本给 人 下了不 印象，后 才发生了改观。

让人 ，有些人 发现 人没有自己 象 那么能

干 ，还会 出“ 不出 数 还挺差 ” “ 不出 理
素质还挺差 ”这 话。这 人一旦发现对方没有达 自己
，就会对其 向。这 法很容 打击 人，经常这
话，很可能 作 职权 扰。

所以 家一定 注 ，不 用自己先 为主 观 去 断
价 人，这 法只会给对方带 不 。 称赞对方
现，可以 方方 对对方 “ 竟然连这个 会， 厉害
”“ 很优 ” 者“ 贤 ”，没有 特 去将自己
负 法告 对方。
 14 教育孩子
作为一名 理咨 师，我经常会接 关于孩 教育方 咨 。

家 对孩 越 ，越 很 守护和 待，
于去吩咐孩 这 那。出于对孩 关 ，家 会 孩
摔跟 前提 孩 注 ，这 也 可以理 。

然而，只 不让孩 遇 危险， 败其实 一个很 老师。人

成 自于一个个小 败， 此，与其 孩 摔跟 前提
他，不 办法 孩 摔了跟 后帮助他 起 。

孩 不 父 所有物，而 一个独 个 ，所以家 不应该

将自己 价 观强加 孩 身上。同 ，不 让孩 于父
支配之下，而 应该让孩 为自己负责。最理 方式就 让父
和孩 同成 。
第121条
 经常命令孩 事会影响孩 自主性。

当我们正 出 ，而孩 还 蹭蹭不听话 ，很

家 会 很 躁，命令孩 ：“ 赶紧!”“ 点 点!”“ 再
不走 就自己走了!”我可以理 家 们烦躁 ， 这 命令
对孩 自主性 培 会产生负 影响。 实 有 事
话，家 应该事先 安排， 可以帮助孩 一起
出 。
 事 不 很 ， 希 孩 能 点行动起 话，可以
用具 对孩 出指 ，再和孩 一起完成， “我们一
起 30分 作业 完吧”， 者“咱们 七点半之前 换
吧”。

很 事 人 起 很容 ，对小孩 却很 。 个孩
成 和理 速度 会有所不同，性 上也有 性 和 性 区
，所以即 对同一件事，有 孩 能 ，而有 孩 就 不
。

这 下， 为孩 不 就 责 ，只会让孩 越
发 去动力。 孩 成功完成一件事 ，一定 及 出鼓励。向孩
出指 ，也 尽量具 一些，这 才能 引导孩 。

第122条
 经常对孩 “不行”会 害孩 自尊 。

有些小孩 欢向家 撒 ，为了得 自己 东 会反

，甚至 性 哭 。特 龄前和小 低年级 孩 经常会向父
这 那，而很 父 会 刻拒绝孩 “不行”“不可以”。

当然， 提 孩 注 危险 话，对孩 “不行，不

能去危险 方” 没什么问 。 孩 什么 什
么， 用“不行不行” 否决 话，会 害 孩 自尊 ，让孩
去自 ， 得自己 什么 不行。

护孩 自尊 同 告 孩 不能 哪些事 ，最
方法就 事先跟孩 一起 定 则。比 ，只 事先跟孩 约
“玩具只有过生日和 诞 才能买”，即 孩 其他
提出 玩具，也可以 孩 “ 过生日 就会给 买”。
这 不 单方 否定孩 ，而 应该和孩 一起 商量。
将否定 “不行”换成肯定 达方式，也会让孩 变得 加积 向
上。

定 则 也不 太过严 ，一定 家 和孩 能遵守

定。 孩 还 家 ， 一定 守 ，不能随
违 。

第123条
 只会听话 孩 将 很 独 。

很 掉孩 父 有一个 通 特点，那就 欢对孩

一切事 指 画脚。这 父 会将“ 只 听 话就行”这
话当作口 ，他们教出 孩 会 去独 考 能力，成为只
会 父 脸色行事 牵线 。
 反之，那些会独 考 孩 ，他们 父 通常会尊重他们
法，经常会问他们：“ 这 ， 么 呢？” 孩
给出自己 见后，他们还会和孩 一起深 讨 ：“原 这
呀，咱们 法 哪里出现了不同呢？”

比 ，当孩 “我就算 习成绩不 也没关系” ，父

通常会告 他“ 习中 得很 常有趣 事，所以现 应
该 加油”，此 ， 孩 反 “可 我 踢足球、打游
戏” 话，我们应该 么 才 呢？

这个 家 最 不 当 否定孩 见，而 和孩 一起
订计 ，对接下 一周 安排进行 。

这个过 中 关 于，我们 先 听孩 法，然后问孩

这么 理由。 此之后，父 可以 出自己 见，和孩 一起商
量 出决定。 订 计 后，家 最 事先和孩 商量 ，
出现违约 该 么办。

第124条
 越 强迫孩 习，越会导致孩 产生逆反 理。

家 对孩 强迫只会对孩 成 产生不 影响，有百害而

一 。

其中“ 去 习”这句话 常典 ，很容 让孩 越 越讨厌

习， 很 家 平 会 中这 孩 。
 这 命令下，孩 就算 不 不 坐 课 前，也只会
得自己受 了强迫，很 得进去。所以很 孩 为了逃避家 训
斥，会出现 、 作业 耍小聪 行为。 底，当孩 自身
没有 习 ，其 习效率 常低下 。

让孩 鼓起干劲，家 应该 “ 去 习”换成“让我
们一起 习吧”。 这个过 中，家 参与也 常重 。

先 一步，家 应该帮助孩 一起 工作。 孩 还

法自己安排 习 务 ，家 先放下自己 工作和爱 ，翻开
书、和孩 一起坐 前，这 和孩 同 对 态度 常重 。
所以 一开 不 让孩 自己 房 里 习，家 和孩 可以
一起 客厅 厅 上 习，这 会 容 持下去。

孩 成 习习 之前，一定拿出耐 陪 。

第125条
 “ ”“ ” 后 最 加上具 指 。

我 本书 31页对“深 ”“彻底”这 义较为 进

行过分 。对很 人 ，听 这 含糊不清 指令只会 越发摸
不 脑，孩 也 一 。

用这 义 对孩 提出 ，很 达 自己
效 。 提 孩 ，最 用孩 能 理 ，向孩 出具
 指 。

比 ，当孩 商 乱跑 ，很 人会对孩 “ 走
路”， 对孩 ，他们并不清 什么才算 “ ”，所以即
了下 ，之后也很可能会再次 出 同 举动。

家 希 孩 坐 上 不 乱动，最 话 得具 一
些，比 “坐 膝 并拢，五分 不 话”。

就算孩 还不太理 ，也 对孩 用具 数
字。此 ， 有绘本之类 能 吸引孩 注 力 东 话，
就 了。

用“ ”“ ” 义较为 ，最 加上一
些具 指 。一句之差，也会让孩 理 度出现巨 变化。

第126条
 “我 就告 过 ”这 达方式 对孩 一 控 。

有很 话，不仅 孩 ，就算 人听了也会 生不 。其中一

个典 就 “我 就告 过 了”。很 人会 人 败 ，
摆出一副自己 就 道了 出这句台 ，而对方听了只会
常厌 和 。对于 成 孩 ，则 此。很 事
实际动 之前，我们并不 道 竟会成功还 败。 自
己不小 败 ，身边 人 一脸得 热讽 “我 就
告 过 了吧”“ ， 然不出我所料”，只会让人渐渐 去自
， 自我厌 性 环之中。

用这 句“ 我 就 告 过 ” 责 孩 ， 当于 对孩
“就 为不听我 话， 才会 败，这 ”。这
话 对孩 人 进行否定，会 孩 成 。 这 环 下
成 起 孩 很可能只会 父 脸色行事，不敢 达自己
法。

不
害 孩 ，只 对孩 一句“下次 注 哦”就可
以了。 孩 一开 以为自己一定能 ，结 却 遭 败，我们
可以和孩 一起 结 败 原 ，这 能 培 孩 独 考 能
力。

孩 不 父 附属品，而 一个独 人，所以他们不可能完

按照父 法去行动。没有 清 这一点 家 很容 用强迫性
态度去控 孩 ，用权力 对孩 进行 缚， 这 环 下成 起
孩 将 一定会出现问 。 家 住， 败也 成 组
成 分。

第127条
 不 让孩 得只有拿 分才能 得 扬。

对孩 ，父 最重 人，孩 们 希 能得 父
可。 此，父 平 对孩 进行称赞、 可、 和鼓励。然
而， 然 扬孩 一件 事， 扬 话 中加上“
价” 素，其 义就发生了改变。

“考了100分， 太 了”这句话对孩 就 味 “考了

100分 很 ”。听 这 称赞，孩 会 得只 自己考了100
分， 人就会 同自己存 价 。 此一 ，孩 很容 形成一
维定式，那就 “只 满足父 ，就会得 父 爱，反之
则会 去父 爱”。

经常 用这 交流 式，孩 会将父 价放 一
位， 考虑问 以父 去 考，很 形成独 价
观。这 孩 后一旦遭遇挫折，就会 责 父 上
去， 得自己变成这 父 。

为了防止这 发生，我们 扬孩 一定 将重点放

“过 ”，而不 “结 ”上。

扬孩 ，我们可以 去向孩 达自己 受。比 当孩

考了100分 ，我们应该肯定孩 努力，告 他“这 天努
力 习 结 ”。当孩 帮忙 家务 ，我们不 “ ”，而
应该 “ /爸爸 开 ”。家 应该称赞孩 行为和努力，对
孩 进行肯定。 向孩 达自己 受 ，也可以尽量 一些。
这 一 ，孩 承 得 满足，就能 成 为一个积 向上
人。

第128条
 只有家 才会 得丢脸，孩 行为其实 有自己 。

公交车 者其他公 合中，有 孩 会不 哭 叫，而

家 则 旁边训斥孩 “ 闭 ，太丢人了”“ 再这么哭 家
讨厌 了”。事实上，“丢人”只 家 法，对孩 ，他们
本就不理 “丢人”这个 ，所以才会一 哭个不 。
 孩 绪 很 杂 ，有 他们 哭 只 为了吸引家 注
，让家 哄自己。 孩 会 出一些出 行为，也 希
周 人能 接受完 不同 自己。换句话 ，这 孩 对家
一 考 。小孩 也 一 ，为了让父 注 力放 自己身
上，即 会遭 训斥和责 ，他们也会一 哭个不 。 那些
法理 孩 父 只会 烦，向孩 发火，甚至 干脆置之
不理。

为了打 这 性 环， 先我们 听孩 法，让孩

受 自己 父 件 爱 。我们可以用比较温 态度对孩
“宝宝 脸比哭脸 可爱哦”，这 孩 就会 加安 ，
也 能听进去父 话。

孩 行动中其实 包含 特定 ，家 理 孩 行动
背后 法。只有对孩 达出 件 爱与关怀，孩 才会 安
，事 才能 得 满 决。

第129条
 没有达 就责 孩 ，只会让孩 渐渐丧 自 。

从 习 运动，再 吃 、 家务 日常习 ，孩 成 过
中 习很 东 ，逐渐去掌握各 技能。有些事 只教一两
遍，孩 很可能会 不住。 为孩 没有 会，就责 孩
“ 么连这 不会”，只会导致孩 逐渐丧 自 。
 请 家 孩 上去 一 ， 为不会 件事就遭
人 责 ， 家 里会不会 常 屈？很 人 成为父
后，会希 孩 能 按照自己 法去 事 ，而容 孩
受。

为孩 没有达 自己 而 遗 ，可以将这 受
接 达出 ，比 我们可以告 孩 “ 很 让 天自己
上 ”。 教育孩 过 中，也 尽量用“我”作为主
。当孩 缺乏动力 不擅 件事 ，家 也不 强迫孩 ，
而 应该帮助孩 一起完成，让孩 此过 中逐渐积累一些小 成
功 。

人 会有 和 ，也会有擅 事和不擅 事。强行

逼孩 去 他 不 不 事 ， 上去就跟 负人没什么两
。为了 护孩 自尊 ， 孩 没有达成 不 去责 ，而
应该尽量给孩 提 帮助。只 家 会合理 向孩 达自己
受，孩 也会变得 加积 向上。

第130条
 用 力 胁孩 也会 成虐待。

当孩 不听话 ，有些家 会 胁孩 ，对孩 向。甚至

有 家 和孩 吵 ， 孩 顶撞 ，会对孩 “
这么 ， 就再也不 这个家了”“ 不听 话，
就不活了”。
 这些家 用自己 胁孩 ，其 下之 就 “ 再
不听话，我就让 ， 自己后 去吧”。“不 习
孩 ， 就不 了”“再不 收拾房 就 挨打吧”“
不 现，我就让 察叔叔 带走”，这 话
胁孩 。

特 有些家 为了逼迫孩 习，会用 力 胁和 害

孩 。这 法 人们称为“教育虐待”，最近 会上引起了
关注。

遭 父 胁后，很 孩 会将 正 自我封闭起 ， 出
一副听话 ， 这 耐也 有 。

让孩
听话，家 可以将自己 绪 达出 ，比 告
孩 “ 不肯听 话， 会很 ”。然后再和孩
平 和 商量， 出一个双方 满 决方 ，这 孩 会 得自
己 法得 了尊重，也能和家 建 加 赖关系。

第131条
 “千万 出 ”这 话只会给孩 加压力，反而 容 导致 败。

重 考 演前，有 家 会提 孩 “千万注
出 ”， 者“可 出现 ”。

其实孩 和 人一 ，这 话听得越 ，越容 压力。一

个人越 “我不能 败”“我不能出 ”，越 会紧张不已，
 焦虑。这 一 ，就算 能力已经足 ，也会由于压力过 而 法
发挥出 实 平。

对孩 ，从小 败中吸取教训 成 经之路。 数

次 败中，孩 们会变得 加 强，就算 遇 些 绊绊，也会
刻重整 鼓，向前迈进。 此，只 孩 安 没有受 胁，家
就可以放平 态， 对 败 理 。 培 孩
性 ，可以告 孩 “只 持平常 去 就 ”，这 孩 也
会 安 。

所有人 会有自我实现 。 斯洛 其 名 “人类 五

层次理 ”中就提 过这一点。 个人 会 发挥自己 能力和潜
力 ，向理 中 自我 近。只 给孩 提 合适 环 ，孩
就会去努力实现自我，成 为一个强 人。
15 一些容易引发职权骚扰的说法
2020年6月，日本正式 布了《职权 扰防止法》。

职权 扰其实包括很 容。现 主流 法 将职权 扰归结

为 六 个 方 ， 包 括 “ 身 攻 击 ”“ 精 神 攻 击 ”“ 排 挤 ”“ 过
”“ 过低”“ 犯 人 ” 。现 今，下属对上司 “反
向职权 扰” 也 不断 。

爱用输和赢 出 断 人和 比较 化 人很容 成为职

权 扰 加害者。很 口口 “我绝对没有对 人进行过职权
扰” 人， 缺乏对自己 客观 ，会 不 不 中成为加害者。

那么， 竟哪些话 和行为容 给 人带 烦 ，造成职权 扰

呢？请 家 本章 过 中对自己过去 行为进行一下反 。一
个人只有先理 自己，才能理 人。同理，我们只有先 会自爱，
才能 会 去 待他人。

希 家 能 会为他人 ， 建 互理 、 互包容 人际
关系。
第132条
 很 上司希 自己 下属能 独 考，独 完成工作。他们
里 ，“工作这 东 就 一边 一边自己主动去 ，不
去教”。然而这 指导方 ，很容 导致上司和下属之
产生各 各 会。

对这 “ 先 一边 就行”“一边 一边 ” 上
司，很 员工会 得“上司什么 不教我，让我 很 然”，然后
向公司 自己没有得 指导。这 “我什么 不用 ，
他自己就会了” 法很容 成为纠纷 源 。 指导员工 ，
最 还 将业务分成很 个小 步 ，然后一点一点 进行指导比
较 。

第133条

“双重绑定” 指同 用两个 互 命令 约 人。

很 上司会对下属 “ 事 可以 问我”，然而当下属
问他们 ，他们又会 “我现 很忙， 下次吧” 对方赶
走。同 ，很 家 也会对孩 用这 “双重绑定”，比 “
 独 起 ， 不能 开父 ”“ 可以 欢 事， 一定
成为一个成功 人”“ 得结 ， 不能跟这个人结”， 。

通过这 反 常 控 对方 维，其实 当于 一
行为。 指导下属和教育孩 ， 家一定 注 避开这 “双
重绑定” 行为。

第134条

“ 么” 一 个 很危 险 问 ，这个 经常会给人带 一
“责问” 印象。一个人就算 里很 白，也容 为很 自己
法掌控 原 而 事。当 人用“ 么”这个 责问他 ，他
也不 道该 才 。

“这个 么没 ？”“ 么会变成这 ？”这 对事实

通常会 称作 “ 性 问”。很 欢先对事实进行 握然
后再 决问 人， 会 用这 方式。 这 问法很容
理 成 一 “责 追 ”“ 胁”和“斥责”。找 原 当
然 常有 ， 此之前，我们应该先 问对方 法和
受。

第135条
 这几个 ， 家可能会 ：“现 这个年代还有人会这么
吗？”事实上，还 有这 人。

一个组织中，人 位往往 据职位和资历 不同 定

。当这 位 上下关系十分 ， 于上位 人 对 于下
位 人进行攻击和控 ，就会引发职权 扰。其中最严重 一 扰
行为，就 用“ ”“白 ”“迟 ”这 攻击性 责 对
方。甚至有人会由于 法 受上司 辱 而选择自 。这 剧
很 业中 曾经发生过。有些人会 得这 责 也属于指导方式
一 ，这 人很容 成为职权 扰 加害者，请 家一定 加注
。

第136条

对方 性 、年龄和 貌 很不 貌 行为，尤其 工作
合中 此。现 今， 称赞 人 “年轻就 ”“当
生可 ”，还 对 人 足 “ 么 发剪了 ”“
今天竟然 ， 得”， 经常会 作 性 。
 “ 一个 ”“ 一个 男人”这 法 千万 避开。
这 对性 有 很容 会成为 见和 滋生 温床。

职 中，一定 尽量避 对方 性 、年龄和 貌。

第137条

性 扰 行有很 ，包括 问对方跟性有关 问 、开下流

玩 、跟对方 述自己 性经历、强行 摸对方 身 以及强迫对
方发生性关系， 。故 播具有性含义 也包括 。“小
哥/ ”“美 /帅哥”这 带有挑逗性 称呼也最 不 用。

还有很 人 咨 过我， 人 名字前 加一个“小”字，这

称呼方式算不算 性 扰。我 得， 个组织中有这
习 ，所有人 互 这 称呼 话，并没有什么太 问 。 只
对特定 人群 用，那很可能会 作 性 扰。

第138条
 最近，越 越 人会用“不能找 人吗”这 话 推辞工
作。很 人可能 ，反正 家工资 一 ，能少干一点就少干
一点。

还有 人会 得 个工作不重 ， 者自己不太擅 ，于 就反
问对方：“为什么 找我 ？”“这个工作可以找 人吧？” 职
中，这 性 法 然 不合适 。

为了不让同事们对 敬而远之，还 少 这 话为 。

第139条

人 交流 过 中， 会 向于先 达自己 绪。比 当 人

拜 自己 事 ，很 人会 刻 绝 “我不 ”“我不 ”。
这 方式 常不合适 。

工作 ，我们不能 按照自己 挑三拣 。最近我还

了一个职 。由于上司对IT方 一 不通，其下属即
对IT方 很了 ，也推脱 自己不 ，故 给上司找 烦。 工
作中，请 家不 掺杂过 个人 。

不 ，也没 去接。 只 里
得 烦不 ，还 会 耐比较 。

第140条
 很 不擅 理人际关系 人 有一个 同 特点，那就 爱
用一些 人不 口 。其中，那些 话 爱拐弯抹
、 又止 人就 一个典 。 很 下，这
接 向对方宣 自己 不满。

“ 能 得再清 一些就 了……”( )，“

能 点跟我 就不至于这 了……”(推卸责 )，“反正肯定 会
败 ……”( 轻 ) ， “ 差 不 该 结 了 吧 ……”( 给 对 方 施
压)，“那个人 然性 挺 ……”( 人 坏话)，这些 法
十分典 。

欢 又止、 话只 一半 人一定 加注 ，改掉这

个习 。

第141条

很 人 人 完话 ， 欢 刻跟上一句“ ”“ 可
”“不过”“然而”。这几个 后 通常会接上一些负 话，
比 “ 没有 ”“可 不 ”“不过我们也没办 法
 ”“然而本 我们就不 道 ”。对方 这 否定后，只会 消
沉。

有 人就算没有什么具 反对 见，也 欢 这 否定性

挂 边。 家一定 注 平 少用这 个 ，这 才会成为一
个 加受欢迎 人。
 结语
家可能 以为自己已经熟练 掌握了 ，然而事实上，我们
往往只 反 用一些特定 达方式。 个人 汇量其实 比
象中 少，经常会重 同 话。

平 ，我们常 几句口 经常会不由自主 脱口而出。

我们 中反 话 激 人，那会给自己带 后
呢？

一句简单 话，可以让对方精神百 ，也可以让对方 消沉。

甚至很 话即 日后 起，也会再次带 同 精神打击。

我就经常会 起以前令自己 受打击 话 。 当此 ，我

会 告 自己，以后一定不 对 人 同 话。 然我也肯定会
有注 不 ， 至少我会 里对自己 加提 。作为一名
师，我也 不断 努力提升自己。

我 一个十分敏 人，所以很 自己 之 会 害
人。为了 少这 担 ，我平 行 比较 重。也 我 不
成为自己讨厌 那 人，所以这 法可能 我 一 自我防卫。
我 为， 护自己 一件 常重 事。

理咨 和演 ，我会 方设法告 家，一定

会爱护自己。

理咨 ，我会 很 人过于轻 自己，没有

去 对自己 受。
 生活中，我们经常 办法 自己 受， 让自己适应
这个 会。 此渐渐 ，我们很 再去 自我，也很 去理清自己
法。

当 压 住自己 ， 人放 一位 ，我们肯定
付出不少 耐。而 这 下， 对方仍然没有给出我们所
待 反应，这 耐就会转变为同 甚至 。这 压
自我，只会让我们 灵 累累。

最终，我们会 为 而去攻击对方，然后对方也会 以反击，

逐渐 一 性 环。

与他人 交往之中， 连我们自己 理不清自己 受，那

该 去将自己 法 达给 人呢？ 这 下，双方 远
不可能 互理 。

沟通 ，我们 里往往只能 对方。然而事实上，沟通

关 其实 “理 自我”。只有当我们完 理 自己 和 受，
才能 达给对方。这一点，其实 双方 互理 基 。

不 道 家有没有听 过“互 原则”这个 。所 互 原则，

指当 对他人 有 ，对方也会用同 报 。

然，我们很 去 人 出 ，所以我们只能从自己
起，尽量 沟通中 用一些让 人 达方式。这 一 ，
对方也会 出不同 反应。

当我们逐渐 受 他人 ，我们自己也会 加 同和肯定

自己。
 自我肯定 幸 源动力。所以即 为自己考虑，我们也
对自己平 行加以注 。

乐于助人者，亦得人助。

希 家 过本书后，能 尝 去注 自己平 一 一
行。

话 换一 法，也 就能 给自己和周 人带 幸
。

请 家一定 重 他人 同 ， 会爱护自己。希 本书能

成为 建良 人际关系 一 匙。

野
 大野萌子 Moeko Ono
一般 法人日本Mental Up支援 (Mental Up Manager资
定 )代 理事，毕业于日本法政 。 业 理咨 师、2级职业
咨 师。 业 担 理咨 师 年，擅 人际关系改 技巧
。 年会 日本防卫 及众 业中进行150次以上 演 和授
课， 容主 人际交流、职 扰、 理 康 方 行为 式改
。同 还 办了“Mental Up Management 座” 向 众教授沟
通技巧，帮助听众 造 加和 人际关系。

已出版 作：《 应对“ 关注” 员工》(Discover 21出版

)、《 对“ 不出口 话”该 么办？》(pal出版 )。曾 次
广播和电 中担 宾， 东洋经济网 选为“2019年 热
作家”。

Mental Up网 ：https://japan-mental-up.biz