Belangrijke informatie voor het gebruik van uw SmartCable OHME

1-Ik wil mijn OHME app installeren en de QR code van mijn

SmartCable scannen, maar ik krijg volgende melding “ deze
kabel is al door een andere gebruikers geregistreerd”. Wat
moet ik doen?
U gebruikt wellicht een ander e-mailadres dan hetgene dat
door uw leasemaatschappij aan ons werd doorgegeven.
OHME heeft een uitnodiging om een account aan te maken
naar het juiste e-mailadres gestuurd. Gebruik dit e-mailadres
(meestal uw professioneel e-mailadres) om een account aan
te maken op de OHME applicatie.

Let op: De e-mail wijziging op ons "Mijn Laden" portaal wordt

niet doorgezet naar het OHME platform. Als u het met OHME
gekoppelde e-mailadres wenst aan te passen naar een andere e-mail, dan dient u dit aan te vragen
via e-drive@eneco.com. Graag er rekening mee houden dat dit 10-15 werkdagen kan duren.

2- Ik heb een nieuwe SmartCable ontvangen van Eneco. Moet ik deze registreren of mijn account
activeren om mijn terugbetalingen te krijgen?
Als Eneco u een nieuwe kabel heeft gestuurd is alles goed gekoppeld in ons systeem en hoeft u niets
te doen om uw terugbetalingen te krijgen.

3-Ik heb een voertuig ontvangen waarin reeds een OHME-kabel aanwezig was. Is alles in orde?
Als u een verwelkomingsbericht ontvangt van e-drive@eneco.com met bijlagen, dan is de koppeling
in ons systeem in orde en wordt het eventuele elektriciteitsverbruik terugbetaald vanaf de datum
van de e-mail. U krijgt vanaf dat moment ook toegang tot het platform "Mijn Laden" waar u o.a. het
terugbetalingstarief kan aanpassen.

4-Ik ben al 3 weken aan het opladen en ik zie mijn oplaadsessies nergens. Hoe kan ik er zeker van
zijn dat u de oplaadsessies ontvangt en dat ik terugbetalingen zal ontvangen?
Er zijn 2 mogelijkheden om uw laadsessies te zien.
Realtime via OHME app.
De eerste optie is het gebruik van de OHME-App. Zodra u uw OHME account activeert en inlogt via
de OHME applicatie, ziet u al uw oplaadsessies vanaf de datum van koppeling.
Let op: Voor terugbetaling is deze kabel al op uw naam geregistreerd en fabrikant ontvangt de
laadsessies via 4G verbinding.

Op het Eneco platform onder "Mijn Laden" - maandelijkse synchronisatie (tussen Ohme en Eneco
platform).
U hoeft uw laadsessies niet in real time te zien en het gebruik van de OHME-applicatie heeft voor u
geen toegevoegde waarde. Uw OHME oplaadbeurten worden eerst via 4G op het OHME platform
geregistreerd en aan het eind van de maand door OHME naar Eneco eMobility gemaild voor
vergoeding. Elke maand, rond het midden van de maand, worden uw oplaadsessies van de vorige
maand geüpload naar de "Mijn Laden" omgeving.
Deze laadsessies zijn vanaf dat moment voor u zichtbaar in de “Mijn Laden” omgeving.

5-Ik kreeg een bestaand voertuig en een bestaande SmartCable, maar ik kreeg geen terugbetaling.
Waarom?
Voordat u de SmartCable gaat gebruiken, moet uw leasingmaatschappij een SmartCable
bestuurderswisselaanvraag ingeven op ons platform. Zodra deze procedure is voltooid, wordt deze
SmartCable op uw naam gezet en wordt u terugbetaald vanaf de dag van transfert in ons systeem. U
wordt via een welkomstmail van e-drive@eneco.com geïnformeerd wanneer deze SmartCable op
uw naam staat.

6-Mag ik mijn eigen elektriciteitstarief bepalen. Zo ja, hoe kan ik het aanpassen?
U kunt uw elektriciteitstarief waarmee rekening gehouden wordt voor terugbetalingen aanpassen in
het platform "Mijn Laden" (en dus niet in de Ohme app zelf). Dit kan via het menu aan de linkerkant
onder "Stroomtarief".

Gelieve er nota van te nemen dat alleen de e-mail van de elektriciteitscontracthouder het recht heeft
om het elektriciteitstarief aan te passen. Soms is de gebruiker niet de houder van het
elektriciteitscontract.

In de Ohme app kan er ook een elektriciteitstarief ingevoerd worden maar dit is louter informatief
om u ‘live’ een inzicht te geven in de kosten van de laadsessies. Dit tarief wordt dus nooit gebruikt
voor de effectieve terugbetaling.

Let op: Indien uw bedrijf een vaste prijsafspraak heeft, kan het zijn dat u uw vergoedingstarief niet
willekeurig mag aanpassen. Het bijwerken van het vergoedingstarief gebeurt periodiek door of op
aangeven van uw fleet manager. Voor meer informatie raadpleegt u best uw fleet manager.

7-Wanneer krijg ik mijn terugbetalingsdocument en mijn terugbetaling op rekening?

De terugbetalingsdocumenten worden elke maand (of kwartaal) tussen de 15e en 25e gestuurd naar
het door u opgegeven email adres. De documenten hebben betrekking op de laadsessies van de
maand ervoor (of kwartaal ervoor indien verrekening per kwartaal plaatsvindt). De terugbetaling
gebeurt binnen 14 dagen na datum van het terugbetalingsdocument.

8-Ik vind mijn auto niet in de lijst van wagens in de Ohme app. Is dit een probleem?
De keuze van het voertuig is enkel bedoeld om de applicatie inzicht te geven in de batterijcapaciteit
van uw voertuig en op basis daarvan laadschema’s te bepalen. Indien u van deze functie gebruik wil
maken en het exacte voertuig niet kan vinden, dan kan u best een voertuig met een gelijkaardige
batterijcapaciteit selecteren.

9-Mag ik een verlengkabel gebruiken?

Helaas is het gebruik van verlengkabels of adapters voor onze laders niet toegelaten. Dit houdt een
risico in wat betreft brandveiligheid. Als u een verlengkabel gebruikt, vervalt de garantie.

10-Wat is de laadsnelheid voor mijn kabel?

De laadsnelheid bedraagt maximum 10A en dit levert 2,4kW lading per uur. Let er wel op dat indien
u een laadschema heeft ingesteld in de wagen of de Ohme applicatie dit een invloed kan hebben op
de laadsnelheid.

11-Wat als ik geen mobiel signaal heb in mijn garage (geen 4G-dekking)?
Zonder een mobiele netwerkverbinding zullen de laadsessies die plaatsvinden niet zichtbaar worden
in de Ohme app. Om ervoor te zorgen dat de laadsessies verschijnen in je Ohme app en worden
verzonden voor vergoedingsdoeleinden, moet je ervoor zorgen dat je de kabel één keer per maand
gebruikt (= effectief laten opladen) waar er 4G-dekking is. U kunt controleren of de kabel is
aangesloten en verbinding heeft door te controleren of er pijlen omhoog en omlaag zijn in de
rechterbovenhoek van het display van de lader. Dit proces kan tot 30 minuten duren.
12-Mijn SmartCable werkt niet (meer)
Indien u problemen ondervindt tijdens het laden van uw auto met de SmartCable, kunt u contact
met ons opnemen.

U kunt een mail sturen naar e-drive@eneco.com

of u neemt telefonisch contact met ons op door te bellen naar 015/40 41 54