TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

-----------------------------------------

BÀI THẢO LUẬN

QUẢN TRỊ KHU NGHỈ DƯỠNG
Đề tài:
Phân tích yêu cầu các nội dung quản lý nhân lực điển hình đối
với bộ phận quản lý môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng
Six Senses Côn Đảo

Giảng viên: Đỗ Minh Phượng

Nhóm thực hiện: Nhóm 6
Lớp học phần: 2245TEMG3311

Hà Nội, ngày 1/10/2022

 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 6

STT Họ & tên MSV

51 Hoàng Văn Luân 21D110278

52 Ngô Thị Ngọc Mai 21D110201

53 Nguyễn Thị Diễm My 19D110175

54 Nguyễn Thị Hà My 21D110241

55 Đỗ Tiến Nam 21D110203

56 Vũ Thị Ngân 21D110165

57 Nguyễn Chí nghĩa 21D110242

58 Chu Bảo Ngọc 21D110243

59 Nguyễn Minh Ngọc 21D110125

60 Nguyễn Minh Ngọc 21D110166

73 Nguyễn Hoàng Giang 21D110006

2
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................................. 5
PHẦN NỘI DUNG...................................................................................................................... 6
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...........................................................................................6
1.1. Khái niệm khu nghỉ dưỡng:................................................................................................6
1.1.1. Khái niệm chung:.........................................................................................................................6
1.1.2. Các thuộc tính cơ bản của resort:................................................................................................6
1.2. Khái niệm quản trị khu nghỉ dưỡng:..................................................................................6
1.3. Khái niệm quản trị nhân lực:..............................................................................................6
1.4. Quản lý nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên:..........................................6
1.4.1. Mục đích hình thành bộ phận quản lý môi trường tự nhiên:....................................................6
1.4.2. Yêu cầu với nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên:.............................................7
1.4.3. Chính sách tuyển dụng:...............................................................................................................7
1.4.4. Chính sách đào tạo:......................................................................................................................7
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA BỘ PHẬN QUẢN LÝ MÔI
TRƯỜNG TỰ NHIÊN CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG SIX SENSES CÔN ĐẢO......................8
2.1. Giới thiệu khu nghỉ dưỡng..................................................................................................8
2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển và thành tựu đạt được:...............................................................8
2.1.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển:...............................................................................................8
2.1.1.2. Thành tựu đạt được:...............................................................................................................9
2.1.2. Thị trường khách hàng:.............................................................................................................10
2.1.3. Nguồn lực cơ sở vật chất:...........................................................................................................13
2.2. Phân tích yêu cầu các nội dung quản lý nhân lực điển hình đối với bộ phận quản lý
môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng Six Senses Côn Đảo:............................................18
2.2.1. Giới thiệu chung về ban chuyên trách bộ phận quản lý môi trường tự nhiên........................18
2.2.1.1. Mục đích của bộ phận chuyên trách Quản lý môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng
Six Senses Côn Đảo..........................................................................................................................18
2.2.1.2. Chức năng của bộ phận chuyên trách Quản lý môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng
Six Senses Côn Đảo..........................................................................................................................19
2.2.2. Yêu cầu về nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng Six
Senses Côn đảo:....................................................................................................................................22
2.2.2.1. Trách nhiệm của nhân lực bộ phận quản lý môi trường tự nhiên:.......................................22
2.2.2.2. Yêu cầu về trình độ và kỹ năng của nhân lực bộ phận quản lý môi trường:........................23
2.2.3. Chính sách..................................................................................................................................23
2.2.3.1. Chính sách tuyển dụng:........................................................................................................23
2.2.3.2. Chính sách đào tạo:..............................................................................................................26
2.3. Ưu điểm và nhược điểm thực trạng quản lý nhân lực của bộ phận quản lý môi trường
tự nhiên của khu nghỉ dưỡng Six Sense Côn Đảo...................................................................28
2.3.1. Ưu điểm thực trạng quản lý nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên của khu
nghỉ dưỡng Six Sense Côn Đảo:..........................................................................................................29
2.3.2. Nhược điểm thực trạng quản lý nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên của khu
nghỉ dưỡng Six Sense Côn Đảo:..........................................................................................................30
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ...........................................................................32
3.1. Giải pháp cho các hạn chế trong vấn đề tuyển dụng nhân lực:......................................32
3.2. Giải pháp cho các hạn chế trong vấn đề kỹ năng và kinh nghiệm của nhân lực:..........32

3
KẾT LUẬN................................................................................................................................ 34
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................35

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1. Bộ phận chuyên trách quản lý môi trường tự nhiên Six Senses Côn Đảo.................20

4
 LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, ngành kinh tế nói chung và du lịch nói riêng đã có những thay
đổi đáng kể. Có thể nói, ngành du lịch là một trong những ngành dịch vụ chủ chốt được nhà
nước ta quan tâm phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, khi ngành du lịch phát triển thì kéo theo đó là
hàng loạt các loại hình dịch vụ du lịch như những khu du lịch sinh thái và các khu nghỉ dưỡng
được hình thành để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và nếu không được quản lý tốt thì
những loại hình dịch vụ này sẽ có thể gây ra những ảnh hưởng to lớn cho môi trường tự nhiên
của chúng ta. Do đó, cần phải có biện pháp thích hợp để thành lập và phát triển bộ phận quản lý
môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng, trong đó nguồn nhân lực chính là mối quan tâm hàng
đầu, là yếu tố then chốt cho vấn đề này. Đầu tư cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là giải
pháp cơ bản và cần ưu tiên số một để vừa đảm bảo cảnh quan môi trường tự nhiên, vừa giúp
nghành dịch ụ của nước ta phát triển bền vững.
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo nguồn nhân lực trong bộ phận quản
lý môi trường tự nhiên tại khu nghỉ dưỡng, nhóm chúng em đã chọn đề tài “Phân tích yêu cầu
các nội dung quản lý nhân lực điển hình đối với bộ phận quản lý môi trường tự nhiên của
khu nghỉ dưỡng Six senses Côn đảo”. Mục đích chọn đề tài này là muốn tìm hiểu về công tác
đào tạo nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên trong một doanh nghiệp cụ thể. Qua
đó, nhóm sẽ đưa ra những phân tích, đánh giá, giải pháp cho vấn đề nghiên cứu.

5
 PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1. Khái niệm khu nghỉ dưỡng:

1.1.1. Khái niệm chung:

Theo Vụ Khách sạn, Tổng cục Du lịch, 2006: “Resort là loại hình khách sạn được xây
dựng độc lập thành khối hoặc thành quần thể gồm các biệt thự, căn hộ du lịch; bungalow ở khu
vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan du lịch.”
Theo Chuck Y. Gee (1998): “Resort là nơi có mục đích duy nhất là dành cho du khách một
không gian nghỉ ngơi và hồi phục sức khỏe, giải thoát khỏi công việc và những lo lắng thường
ngày.”
Ta có thể đưa ra khái niệm chung: “Resort là một loại hình cơ sở lưu trú du lịch, được xây
dựng ở khu vực có cảnh quan đẹp, có kiến trúc gần gũi với thiên nhiên; được trang bị đầy đủ
tiện nghi cần thiết đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí và các nhu cầu khác của du
khách.”
1.1.2. Các thuộc tính cơ bản của resort:
- Resort được xây dựng thành một quần thể với tổ hợp các hạng mục dịch vụ.
- Resort được xây dựng tại các khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, không khí trong lành, yên
tĩnh.
- Resort phục vụ nhu cầu tổng hợp của khách hàng.
- Các dịch vụ phục vụ nhu cầu cho khách hàng là cá nhân:
+ Nhóm dịch vụ cơ bản
+ Nhóm dịch vụ giải trí, nghỉ dưỡng
+ Nhóm dịch vụ bổ sung
- Các dịch vụ phục vụ nhu cầu cho khách hàng là tổ chức: dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị, hội
thảo.

1.2. Khái niệm quản trị khu nghỉ dưỡng:

Quản trị khu nghỉ dưỡng là quản lý một cách hiệu quả các hoạt động bao gồm từ quá trình
nghiên cứu nhu cầu khách hàng, chào bán sản phẩm, tổ chức cung ứng và phục vụ khách hàng,
quản lý các quy trình và chuỗi cung ứng để đáp ứng đầu ra dịch vụ cho khách hàng.

1.3. Khái niệm quản trị nhân lực:

6
 Quản trị nhân sự hay còn gọi là quản trị nguồn nhân lực (trong tiếng Anh là Human
Resource Management) - là việc tìm kiếm, khai thác, quản lý và sử dụng nguồn lực về con
người trong một doanh nghiệp sao cho hợp lý và hiệu quả nhất. Bởi chính con người hay nhân
viên mới đem lại giá trị thật sự cho công ty và xã hội. Nên đây là công việc rất quan trọng và
ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của mọi doanh nghiệp.

1.4. Quản lý nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên:

1.4.1. Mục đích hình thành bộ phận quản lý môi trường tự nhiên:
- Đảm bảo cảnh quan môi trường trong toàn khu nghỉ dưỡng: Ở các nước có nền du lịch phát
triển, cảnh quan được xem trọng, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp, nó là một trong
các sản phẩm vào khu nghỉ dưỡng, tương tự như sản phẩm lưu trú, ẩm thực, vui chơi giải trí và
không khí trong lành.
- Giảm thiểu, xử lý các chất thải trước khi thải ra môi trường tự nhiên: Nhằm góp phần bảo vệ
môi trường nước, đất góp phần giảm thiểu sự ô nhiễm; Khí thải, rác thải, tiếng ồn cũng cần được
xử lý.
1.4.2. Yêu cầu với nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên:
- Am hiểu các kiến thức về xây dựng, kiến trúc, môi trường: Nhằm đảm bảo cấu trúc cũng như
hoạt động vận hành của khu nghỉ dưỡng phải “hòa hợp” với môi trường tự nhiên, “tôn trọng”
môi trường tự nhiên và văn hóa địa phương. Chỉ có sự hòa hợp với tự nhiên sẽ đem lại sự bền
vững
- Hiểu biết cơ bản về hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng: Có thể phối hợp hài hòa với các bộ
phận khác, đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Đồng thời, lên các kế hoạch, dự định, phương
án quản lý phù hợp với tình hình kinh doanh của khu nghỉ dưỡng.
1.4.3. Chính sách tuyển dụng:
Hàng năm, căn cứ vào nhu cầu công việc, căn cứ vào kế hoạch hoạt động, các mục tiêu ngắn
hạn và dài hạn mà Công ty có kế hoạch tuyển dụng nhân sự, thường bằng những thông báo
tuyển dụng được đăng tải trên Website của Công ty và trên các trang Thông tin điện tử khác.
Các vị trí tuyển dụng và các yêu cầu chung:
- Nhà quản lý cấp cao: sẽ có những yêu cầu về kinh nghiệm; bằng cấp: bằng Cử nhân Đại học
trở lên. Trong đó bằng cấp quốc tế đặc biệt được đánh giá cao, có kiến thức chuyên sâu về
chuyên môn quản lý môi trường, hiểu biết sâu về điều hành khu nghỉ dưỡng; Biết ngoại ngữ và
tin học văn phòng.
- Đội ngũ nhân viên thừa hành: có kiến thức, kinh nghiệm nền tảng về vị trí ứng tuyến, hiểu biết
cơ bản về hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng.
1.4.4. Chính sách đào tạo:
- Nội dung đào tạo: chú trọng đào tạo về chuyên môn và thái độ của nhân lực bộ phận Quản lý
môi trường tự nhiên.
7
- Các loại hình đào tạo: có thể đào tạo theo hình thức kèm cặp tại chỗ hoặc gửi đi học tập ở bên
ngoài khu nghỉ dưỡng
- Chi phí cho các khóa đào tạo: có thể do khu nghỉ dưỡng tự trích lập ngân quỹ hoặc có thể do
nhà nước tài trợ
- Các chế độ ưu đãi, khuyến khích: Sau khi tham gia các khóa đào tạo có thể cân nhắc lên các vị
trí cao hơn, hoặc xét vào diện nâng lương...

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA BỘ PHẬN QUẢN LÝ MÔI
TRƯỜNG TỰ NHIÊN CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG SIX SENSES CÔN ĐẢO

2.1. Giới thiệu khu nghỉ dưỡng

2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển và thành tựu đạt được:
2.1.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển:
Six Senses Côn Đảo có tổng diện tích 12ha, gồm 50 biệt thự trải dọc bờ biển. Khu nghỉ
dưỡng cao cấp này do Công ty Indochina Land thuộc tập đoàn Indochina Capital đầu tư và phát
triển với số vốn lên đến 34 triệu USD, khi đi vào hoạt động được tập đoàn quốc tế Six Senses &
Spa quản lý. Six Senses & Spa là tập đoàn đã phát triển và đưa vào hoạt động nhiều khu bất
động sản độc đáo ở Maldives, Oman, Thái Lan, Việt Nam và Jordan với những thương hiệu như
Soneva (do tập đoàn Six Senses đầu tư và phát triển), Six Senses & Evason cùng với Six Senses
Spa và Six Senses Destination Spa. Six Senses Resort & Spa được thành lập từ năm 1995 trụ sở
chính tại Thái Lan. Six Senses là Công ty chuyên về phát triển và quản lý khu nghỉ dưỡng và spa
dưới các tên thương hiệu Soneva, Six Senses và Evason, Six Senses Spas và Six Senses
Sanctuary. Hiện nay Six Senses là chủ đầu tư và quản lý khoảng 30 khu nghỉ dưỡng cao cấp và
41 khu spa độc quyền tại đảo Maldives, Thái Lan, Jordan, Oman, Brazil... với các dịch vụ 5*,
các trung tâm trị liệu và chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới.
Để phát triển bản thân mình hơn cũng như nhân rộng độ phổ biến của tập đoàn Six Senses
Resort & Spa, tập đoàn đã hướng đến việc đầu tư một khu nghỉ dưỡng tại Côn Đảo nơi có khí
hậu cũng như điều kiện tự nhiên vô cùng lý tưởng. Và vào đầu 1/2010 việc ký kết thành công
của Six Senses Resort & Spa với Ninh Vân Bay tạo thành một khu nghỉ dưỡng mang đẳng cấp
thế giới đã tạo thành động lực cho sự ra đời của Six Senses Côn Đảo.

8
 Và vào cuối tháng 12/2010, khu nghỉ dưỡng cao cấp Six Senses Côn Đảo chính thức khai
trương tại Côn Đảo (Bà Rịa – Vũng Tàu). Đây là khu du lịch cao cấp tọa lạc giữa quần thể 16
hòn đảo, trong một không gian hoang sơ tuyệt đẹp.
Nằm dọc theo bãi cát trắng mịn nên thơ dài hơn 1.6 km, bao bọc bởi khung cảnh núi non
hùng vĩ của Vườn Quốc Gia Côn Đảo, Six Senses Côn Đảo là sự lựa chọn hoàn hảo cho những
ai mong muốn tìm hiểu các giá trị lịch sử, đồng thời, tận hưởng những giây phút hoà mình cùng
thiên nhiên. Kết hợp hài hoà giữa lối kiến trúc đương đại và phong cách làng chài truyền thống
Việt Nam, 50 căn biệt thự tách biệt với hồ bơi riêng như những nốt trầm tinh tế, được xây dựng
từ những vật liệu thân thiện môi trường. Hệ thống nhà hàng, quầy bar phục vụ đa dạng phong
cách ẩm thực, từ quốc tế đến các món ăn truyền thống Việt Nam. Ngoài ra các vị khách có thể
tận hưởng các hoạt động phong phú từ thể thao dưới nước, du thuyền ngắm hoàng hôn hay trải
nghiệm thả rùa về biển duy nhất tại Viêt Nam. Six Senses Spa Côn Đảo cung cấp các dịch vụ
chăm sóc sức khỏe toàn diện, các chương trình Yoga, thiền định và các liệu trình làm đẹp lấy
cảm hứng từ các nguyên liệu địa phương giúp cải thiện sức khoẻ và giảm bớt căng thẳng.

2.1.1.2. Thành tựu đạt được:

- Six Senses Côn Đảo đã vinh dự nhận được giải Xây dựng và Thiết kế xuất sắc nhất dành cho
thể loại khách sạn dạng nhỏ tại giải thưởng Asia Pacific Property Awards năm 2010.
- Sau đó tiếp tục nhận giải Xây dựng và Thiết kế xuất sắc nhất dành cho thể loại khách sạn dạng
nhỏ tại giải thưởng International Commercial Property Awards 2010.
- Đạt giải thưởng Thiết Kế Xanh do viện bảo tàng kiến trúc và thiết kế Chicago Athenaeum
(Mỹ) năm 2011.
- Giải thưởng thiết kế và xây dựng tốt nhất dành cho khách sạn nhỏ tại lễ trao giải thưởng BĐS
quốc tế năm 2011.
- Giải thưởng do tạp chí Conde Nast Travele Hot List 2011 và do Tạp chí Travel + Leisure IT
List 2011.
9
- Giải thưởng do Huffingtonpost công nhận là 1 trong 7 khu nghỉ dưỡng xanh thân thiện trong
top đầu thế giới năm 2014.
- Năm 2012, Sixsenses Côn Đảo đã vượt qua hai đối thủ Bulgari Hotel & Residences (Vương
quốc Anh) và Victoria Tower Hotel (Thụy Điển) để trở thành khách sạn và khu du lịch nghỉ
dưỡng tốt nhất và giành giải thưởng tại Hội Chợ Triển Lãm Bất Động Sản Quốc Tế (MIPIM),
được tổ chức tại thành phố Cannes, Pháp.
- Tổ chức International Commercial Property Awards công nhận là khách sạn dạng nhỏ có công
trình xây dựng và thiết kế xuất sắc năm 2014.
- Giải thưởng do ASEAN tourism award trao giải thưởng khách sạn xanh ASEAN 2018 và Giải
thưởng Spa ASEAN 2019.
- Ngày 3 tháng 4 năm 2019, Six Senses Côn Đảo được tạp chí Trips To Discover của Mỹ bình
chọn là một trong mười khách sạn thân thiện với môi trường hàng đầu trên thế giới năm 2019.
- Và tháng 9/2019 được tạp chí Forbes (Mỹ) bình chọn là top 1 trong danh sách 10 bãi biển đẹp
nhất Việt Nam.
- Đến năm 2021 chính là năm đánh giá dấu mốc phát triển vô cùng cao của Six Senses Côn Đảo
khi được giải Travel + Leisure World's Best Awards 2021 công nhận là hạng 1 Khu Nghỉ
Dưỡng Tốt Nhất Đông Nam Á.
- Và đến năm 2022 đạt hạng 51 Trên 100 Khách Sạn Tốt Nhất Thế Giới, 1 trong 15 Khu Nghỉ
Dưỡng Hàng Đầu Châu Á Travel + Leisure World's Best Awards 2022.
2.1.2. Thị trường khách hàng:
Six senses Côn Đảo bố trí hệ thống cơ sở vật chất vô cùng tiện nghi và hiện đại, thái độ
phục vụ chuyên nghiệp đạt chuẩn 5 sao. Resort mang đến không khí ấm cúng, phục vụ du khách
bằng sự đồng điệu trong tâm hồn. Vì vậy, đối tượng cặp đôi, gia đình luôn ưa chuộng lựa chọn
nơi đây làm điểm nghỉ dưỡng. Resort hướng đến khách nghỉ dưỡng sang trọng, cao cấp, chăm
sóc sức khỏe. Nhìn chung, khách hàng chủ yếu của resort đều là những người có thu nhập cao,
khả năng chi lớn. Bởi chi phí dịch vụ lưu trú, ăn uống và giải trí tại đây cũng khá đắt đỏ. Giá
phòng dao động trong khoảng 10 triệu – 50 triệu/ đêm tùy thuộc vào loại phòng, chưa kể các
dịch vụ khác.
Thị trường khách hàng tùy vào sản phẩm mà khách hàng muốn được trải nghiệm và được
thể hiện qua các loại phòng tại Six Senses Côn Đảo.
 Ocean View Duplex: từ 9.100.000/ người thêm các dịch vụ riêng của resort từ 10.700.000
đ/ người.

10
 Ocean Front Duplex (2 tầng): từ 13.820.000 đ/ người

 Ocean Front Deluxe: 15.930.000 đ/ người

 Ocean Front 2 bedroom: 24.160.000 đ/ người

11
 Ocean View 3 bedroom: 30.780.000 đ/ người

 Ocean Front 3 bedroom: 31.160.600 đ/ người

 Ocean View 4 bedroom: 35.780.000 đ/ người

12
2.1.3. Nguồn lực cơ sở vật chất:
Six Senses Côn Đảo tọa lạc trên bãi Đất Dốc, Côn Đảo, Bà Rịa–Vũng Tàu, được xây dựng
trên một khu đất rộng 12 ha bao gồm 50 căn biệt thự trải dọc theo đường bờ biển dài 1.8km.
Nhìn từ trên cao, Six Senses Côn Đảo như ẩn mình giữa rừng núi hoang sơ, hướng mắt ra bờ
biển ngoài kia là cát trắng tinh khôi uốn lượn và sóng biển ngày đêm rì rào vẫy gọi. Chỉ cách sân
bay Côn Sơn khoảng 15 phút, nơi đây là sự lựa chọn lý tưởng dành cho khách du lịch bởi sự
thuận tiện khi di chuyển đồng thời vẫn đảm bảo được không gian riêng tư và hoàn toàn tách biệt.
Tài nguyên thiên nhiên: Bãi biển Đất Dốc riêng trải dài hơn 1 dặm (1,6 km) với làn nước
trong xanh như pha lê và khung cảnh hùng vĩ của dãy núi Lò Vôi. Lấy cảm hứng từ hình ảnh
làng chài đánh cá cùng vẻ đẹp đậm chất hoang sơ của hòn đảo ngọc, resort là sự kết hợp hoàn
hảo giữa phong cách thiết kế hiện đại và nét tinh hoa truyền thống Việt.

Toàn bộ vật liệu xây dựng khu nghỉ dưỡng đến vật dụng trong phòng chủ yếu đều từ tự
nhiên, như tre, trúc, gỗ mộc… hướng đến không gian mở tận dụng tối ưu nguồn năng lượng
thiên nhiên. Thảm thực vật xanh tươi tốt cùng khu vườn hữu cơ và chòi nấm đã góp phần tạo
nên vẻ đẹp đặc trưng của Six Senses – vẻ đẹp của sự hòa hợp với thiên nhiên. Xung quanh các

13
biệt thự đều trồng các loại cây gần gũi với đời sống của người dân Việt Nam: chuối, dừa, hoa
giấy, vườn rau củ quả xanh, nấm… giúp du khách có cảm giác thoải mái, dễ chịu như đang được
sống tại chính nơi đây.
Nguồn sinh vật phong phú, đa dạng: san hô, rùa xanh, các loại hải sản tươi sống... Được
khu nghỉ dưỡng tận dụng triệt để trong các hoạt động như: lặn ngắm san hô, thả rùa xanh, ăn các
món ăn hải sản tươi ngon được chế biến trực tiếp…

Mang lại cho khách hàng đầy đủ sự tiện nghi và những dịch vụ tốt nhất thế giới:
Hoạt động trong khu nghỉ dưỡng
 Six Senses Spa Côn Đảo
 Rạp chiếu phim trong rừng
 Phòng tập thể dục hiện đại
 Cửa hàng lưu niệm
 Bộ phận "Trải Nghiệm" của chúng tôi sẽ cho bạn biết thêm về những hoạt động đa
dạng với những chuyến đi tham quan địa danh lịch sử, leo núi hoặc đạp xe địa hình.
 Khu vui chơi trẻ em Grow With Six Senses
 Trải nghiệm thả rùa về biển

14
Bãi biển và Hồ bơi
 Mỗi Biệt Thự đều có hồ bơi vô cực riêng biệt
 Bãi biển chính Six Senses Côn Đảo: bãi biển Đất Dốc trải dài gần 2 km sở hữu vị
thế đắc địa "tựa sơn nghinh hải", phía trước là đại dương trong xanh, phía sau là núi Lò
Vôi hùng vĩ
 Bãi biển Hideaway: Nằm dọc theo bờ biển chính của Six Senses Côn Đảo, bãi
biển biệt lập và thanh vắng này là địa điểm lý tưởng cho những du khách tìm kiếm sự
riêng tư.
 Hồ bơi trung tâm lớn nằm trên bãi biển gần Splash Bar, phục vụ các loại cocktail
và các món ăn nhẹ.

Tiện nghi chung

 Khu nghỉ dưỡng không hút thuốc
 Nông trại gia đình với vườn gà
 Dịch vụ đưa đón sân bay
 Dịch vụ Quản Gia 24 giờ

15
  Hai nhà hàng – By the Beach và Vietnamese by the Market
 Hai quầy bar – Elephant Bar và Splash Bar
 Trải nghiệm ẩm thực độc đáo tại By the Kitchen - Chef's Table, By The Cellar, và
dịch vụ ẩm thực phục vụ tại biệt thự, cũng như bên bờ biển.

Hoạt động dành cho gia đình

 Khu vườn rau hữu cơ và nhà trồng nấm
 Khu ấp trứng rùa biển "Let's Get Cracking"
 Thư giãn và thưởng thức bữa tối ấm cúng ngay tại biệt thự
 Khu vui chơi Grow With Six Senses mở cửa miễn phí cho trẻ em từ 4 tuổi
 Cùng cả gia đình tham gia lớp học nấu ăn và tìm hiểu văn hoá ẩm thực Việt Nam
 Dạo quanh bằng xe

Quý khách có thể chọn 50 phòng có không khí yên bình và tuyệt vời. Những phương tiện
giải trí của khách sạn bao gồm bãi biển riêng, phòng thể dục, phòng sauna, hồ bơi ngoài trời, hồ

16
bơi trong nhà được thiết kế để đem đến cho bạn sự thư giãn thoải mái. Với vị trí lý tưởng và cơ
sở vật chất thích hợp, Six Senses Côn Đảo đạt được tiêu chuẩn ở mọi khía cạnh.
Các loại phòng ở Six Senses Côn Đảo:
Biệt thự một phòng ngủ:
 Biệt thự hai tầng hướng biển hồ bơi riêng: Biệt thự hai tầng với không gian rộng
rãi
 Tầm nhìn hướng biển bất tận từ phòng ngủ tầng trên
 Phòng vệ sinh riêng trên lầu
 Hồ bơi vô cực riêng biệt
 Khu vực tắm nắng rộng rãi
 Phòng tắm lớn ở tầng trệt
 Bồn rửa mặt đôi và bồn tắm lớn
 Khu tắm vòi sen ngoài trời
 Cầu thang gỗ ngoài trời
 Cách bãi biển chỉ vài bước chân
Biệt thự hai tầng sát biển hồ bơi riêng:
 Biệt thự hai tầng với không gian rộng rãi
 Tầm nhìn hướng biển bất tận từ phòng ngủ tầng trên
 Phòng vệ sinh riêng trên lầu
 Hồ bơi vô cực riêng biệt
 Khu vực tắm nắng rộng rãi
 Phòng tắm lớn ở tầng trệt
 Bồn rửa mặt đôi và bồn tắm lớn
 Khu tắm vòi sen ngoài trời
 Cầu thang gỗ ngoài trời
Biệt thự cao cấp sát biển hồ bơi riêng:
 Biệt thự một tầng sát biển có lối đi riêng ra bờ biển
 Hồ bơi vô cực riêng biệt
 Khu vực tắm nắng rộng rãi
 Phòng tắm lớn thiết kế mở
 Bồn rửa mặt đôi và bồn tắm lớn
 Khu tắm vòi sen ngoài trời
Biệt thự nhiều phòng ngủ:
Biệt thự ba phòng ngủ hướng biển với hồ bơi riêng:

17
  Tổng diện tích là 5,830 sq.ft. (542 m2)
 Biệt thự cao cấp bao gồm khu riêng biệt
 Hai phòng ngủ chính hướng biển với giường cỡ lớn, phòng vệ sinh riêng, bồn rửa
mặt đôi, và khu tắm vòi sen ngoài trời
 Một phòng ngủ với hai giường đơn hướng vườn, phòng tắm và phòng vệ sinh khép
kín
 Khu vực sinh hoạt chung rộng rãi
 Tầm nhìn ngoạn mục hướng biển
 Hồ bơi vô cực riêng biệt
 Cách bãi biển chỉ vài bước chân
Biệt thự ba phòng ngủ sát biển với hồ bơi riêng:
 Tổng diện tích là 5,830 sq.ft. (542 m2)
 Biệt thự cao cấp bao gồm ba khu riêng biệt
 Hai phòng ngủ chính hướng biển với giường cỡ lớn, phòng vệ sinh riêng, bồn rửa
mặt đôi, và khu tắm vòi sen ngoài trời
 Một phòng ngủ với hai giường đơn hướng vườn, phòng tắm và phòng vệ sinh khép
kín
 Khu vực sinh hoạt chung rộng rãi
 Tầm nhìn ngoạn mục hướng biển với lối đi riêng ra biển
 Hồ bơi vô cực riêng biệt và hồ bơi nhỏ
 Sát biển
Biệt thự bốn phòng ngủ hướng biển với hồ bơi riêng:
 Tổng diện tích lớn nhất, lên đến 7,220 sq.ft. (671 m2)
 Biệt thự cao cấp bao gồm ba khu riêng biệt
 Ba phòng ngủ chính hướng biển với giường cỡ lớn, phòng tắm thiết kế mở, bồn
tắm lớn, bồn rửa mặt đôi và khu tắm vòi sen ngoài trời
 Gian nhà giữa bao gồm phòng khách, phòng ăn, và một phòng ngủ với hai giường
đơn hướng vườn và phòng tắm có vòi sen
 Tầm nhìn ngoạn mục hướng biển
 Hồ bơi vô cực riêng biệt
 Hiên tắm nắng rộng rãi
 Cách bãi biển chỉ vài bước chân
Biệt thự bốn phòng ngủ sát biển với hồ bơi riêng:

18
  Ba phòng ngủ chính hướng biển với giường cỡ lớn, phòng tắm thiết kế mở, bồn
tắm lớn, bồn rửa mặt đôi và khu tắm vòi sen ngoài trời
 Gian nhà chung bao gồm phòng khách, phòng ăn, một phòng ngủ với hai giường
đơn và phòng tắm có vòi sen
Cầu thang gỗ ngoài trời:
 Hồ bơi vô cực riêng biệt
 Hiên tắm nắng rộng rãi
 Sát biển
 Tầm nhìn ngoạn mục hướng biển
 Sở hữu khu vườn riêng biệt.

2.2. Phân tích yêu cầu các nội dung quản lý nhân lực điển hình đối với bộ phận quản lý
môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng Six Senses Côn Đảo:

2.2.1. Giới thiệu chung về ban chuyên trách bộ phận quản lý môi trường tự nhiên.
2.2.1.1. Mục đích của bộ phận chuyên trách Quản lý môi trường tự nhiên của khu nghỉ
dưỡng Six Senses Côn Đảo.
Bộ phận chuyên trách quản lý môi trường tự nhiên của Six senses Côn Đảo được thành lập
với những mục đích quan trọng thể hiện trách nhiệm của khu nghỉ dưỡng đối với môi trường tự
nhiên.
Mục đích đầu tiên là bảo vệ môi trường cảnh quan xung quanh Six Senses Côn Đảo.
Cảnh quan môi trường, hệ sinh thái ở Côn Đảo chính là điểm nhấn và linh hồn của khu nghỉ
dưỡng, giúp thu hút các khách hàng tìm đến đây, góp phần không nhỏ đến sự hài lòng của khách
hàng trong quá trình nghỉ dưỡng. Vì vậy, đây là một mục đích quan trọng, cấp thiết của khu nghỉ
dưỡng.

Thứ hai là giảm thiểu khí thải, chất thải, ô nhiễm tiếng ồn và xử lý nước thải của khu nghỉ
dưỡng trước khi thải ra môi trường tự nhiên và sử dụng nguồn nước, năng lượng tiết
kiệm. Trong quá trình sản xuất kinh doanh, chất thải bị xả ra môi trường là điều khó tránh khỏi.
Bộ phận chuyên trách quản lý môi trường tự nhiên sẽ là bộ phận quản lý, phụ trách để giảm
thiểu tối đa lượng chất thải này ra ngoài môi trường. Đồng thời họ cũng là người phụ trách việc
sử dụng nước, năng lượng hợp lý. Qua đó tiết kiệm được chi phí, tăng lợi nhuận, vừa có thể khai
thác tiết kiệm, hiệu quả tài nguyên thiên nhiên.

Thứ ba chính là bảo vệ hệ sinh thái, bảo tồn rùa biển ở Côn Đảo. Đây là một trong những
vấn đề được Six Senses Côn Đảo rất quan tâm, bởi khu nghỉ dưỡng nằm trong khuôn viên của
Vườn Quốc Gia Côn Đảo, dọc 1,6 km biển, là một trong 14 bãi rùa đẻ nổi tiếng nhất tại Côn

19
Đảo. Vậy nên bộ phận chuyên trách quản lý môi trường tự nhiên được tổ chức còn nhằm mục
đích bảo tồn rùa biển nơi đây.

2.2.1.2. Chức năng của bộ phận chuyên trách Quản lý môi trường tự nhiên của khu nghỉ
dưỡng Six Senses Côn Đảo.
a) Xây dựng kế hoạch bảo vệ môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng (Lập kế hoạch):
Xác định các yêu cầu của pháp luật và yêu cầu khác : Trước tiên, bộ phận chuyên trách
Quản lý môi trường tự nhiên của Six Senses Côn Đảo sẽ xác định các yêu cầu của pháp luật và
yêu cầu khác để làm căn cứ xây dựng kế hoạch bảo vệ môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng.

Xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu và chương trình quản lý môi trường nhằm đạt được các mục
tiêu và chỉ tiêu đặt ra: Dựa vào những căn cứ vào những yêu cầu của pháp luật và các yêu cầu
khác về vấn đề môi trường Six senses Côn Đảo đã đề ra những mục tiêu, chỉ tiêu và chương
trình quản lý môi trường.

Xây dựng kế hoạch bảo vệ môi trường: từ những mục tiêu, chỉ tiêu và chương trình quản lý
môi trường nhằm đạt được các mục tiêu và chỉ tiêu đặt ra, Six Senses Côn Đảo tiến hành lập các
kế hoạch cụ thể (bao gồm thời gian tiến hành, tiến độ, người chịu trách nhiệm, kinh phí…) như
kế hoạch giảm thải, kế hoạch bảo tồn và nhân giống rùa biển, kế hoạch sản xuất nước lọc đạt
tiêu chuẩn RO, …
b) Áp dụng và vận hành hệ thống quản lý môi trường tự nhiên (Tổ chức thực hiện):
Về thiết lập cơ cấu quản lý, bộ phận chuyên trách quản lý môi trường tự nhiên của Six
Senses Côn Đảo được tổ chức như sau:

20
 Hình 1. Bộ phận chuyên trách quản lý môi trường tự nhiên Six Senses Côn Đảo

Trưởng bộ phận: là người đứng đầu của bộ phận, trưởng ca sẽ giám sát, báo cáo lại tiến độ
công việc của các nhân viên trong bộ phận của mình và phải chịu trách nhiệm trước giám đốc
khi xảy ra vấn đề trong bộ phận.
Giám sát bộ phận xử lý chất thải rắn: nhiệm vụ giám sát các hoạt đông của bộ phận bao
gồm: xử lý. phân loại rác thải hàng ngày của khu nghỉ dưỡng, các rác thải xây dựng trong quá
trình sửa chữa của khu nghỉ dưỡng. Chịu trách nhiệm tái chế các loại rác thải có thể tái sử dụng
cho khu nghỉ dưỡng, ví dụ như: rác thải hữu cơ, chai lọ thuỷ tinh....
Giám sát bộ phận xử lý tiếng ồn: giám sát để đảm bảo quá trình tiêu âm, cách âm cho các
toà nhà của khu nghỉ dưỡng, trách làm ảnh hưởng đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách
Giám sát bộ phận xử lý nước thải: chịu trách nhiệm giám sát quá trình xử lý nước của khu
nghỉ dưỡng và quản lý việc tái sử dụng nước sau khi xử lý.
Giám sát bộ phận xử lý khí thải: bộ phận này có nhiệm vụ xử lý các loại khí thải từ các
nhà hàng, các loại máy móc sử dụng nhiên liệu đốt.... xả ra môi trường, làm giảm sự ảnh hưởng
đến môi trường tự nhiên từ khí thải từ khu nghỉ dưỡng
Giám sát bộ phận bảo tồn hệ sinh thái: Bộ phận bảo tồn hệ sinh thái bao gồm 2 tổ:
+Tổ bảo tồn: phụ trách theo dõi số liệu và tổ chức thả rùa, phụ trách về vườn rau hữu cơ,
nhà trồng nấm, ...

21
 +Tổ bảo vệ: chịu trách nhiệm nhận trứng rùa và thả trứng vào tổ nhân tạo, đào trứng theo
dõi ngày trứng rùa nở.
Vận hành hệ thống quản lý môi trường tự nhiên:
Về cung cấp nguồn lực: Six Senses Côn Đảo cung cấp một nguồn lực rất lớn cho nội dung
quản lý môi trường tự nhiên bao gồm cả cơ sở vật chất, nguồn nhân lực, tài chính, … Về cơ sở
vật chất, tài chính, có thể kể đến như đến Nhà máy lọc nước đóng chai, vườn rau hữu cơ, hệ
thống tưới tiêu, khu nhà trồng nấm, hệ thống xử lý nước thải công suất xử lý 180m3/ngày, khu
vực ấp trứng Let’s Get Cracking…
Về nguồn nhân lực ban lãnh đạo của Six Senses cũng đã rất cố gắng để đảm bảo đủ nguồn
nhân lực tuy nhiên đây không phải điều dễ dàng. Thực trạng chung ở Côn Đảo vẫn là thiếu
nguồn nhân lực về du lịch. Chính vì vậy bộ phận môi trường của Six Senses Côn Đảo cũng
không thể tránh khỏi vấn đề này. Tuy nhiên, Six Senses Côn Đảo cũng đã thiết lập được bộ máy
quản lý tại bộ phận môi trường sao cho công việc được thực hiện một cách trọn vẹn nhất; luôn
đảm bảo có đội ngũ nhân viên túc trực hàng ngày để bảo vệ môi trường tự nhiên cho khu nghỉ
dưỡng.
Triển khai tổ chức đào tạo cho người làm việc trong khu nghỉ dưỡng: Như đã nói ở trên,
vấn đề thiếu nguồn nhân lực chung trong khu nghỉ dưỡng cũng như nhân lực trong bộ phận
chuyên trách quản lý môi trường tự nhiên vẫn còn tồn tại, đặc biệt là nhân lực có trình độ. Bởi
vậy, Six Senses Côn Đảo thường xuyên duy trì các hoạt động đào tạo cho các nhân viên trong
khu nghỉ dưỡng để nâng cao trình độ và kết hợp với các chương trình đào tạo bên ngoài để tạo ra
nguồn nhân lực có trình độ trong lĩnh vực quản lý môi trường tự nhiên cho tương lai. Trong mỗi
nhóm nhân viên của bộ phân môi trường đều có những giám sát, kiểm soát và điều chỉnh các
hoạt động của nhân viên sao cho phù hợp, đúng chỉ tiêu và quy định của khu nghỉ dưỡng về vấn
đề quản lý môi trường.
Về vấn đề thiết lập các quá trình để đảm bảo việc trao đổi thông tin về môi trường có hiệu
quả: Các quá trình liên quan đến vấn đề môi trường tự nhiên luôn được cập nhật trên hệ thống
thông tin nội bộ và một số thông tin còn được cập nhật trên website của Six Senses Côn Đảo
giúp các nhân viên nắm rõ, đảm bảo việc trao đổi thông tin. Đồng thời các thông tin này thường
xuyên được so sánh đối chiếu để điều chỉnh kịp thời.
Về vấn đề thiết lập, phổ biến và duy trì tài liệu của hệ thống quản lý môi trường: Hàng quý
hoặc hàng năm, Six Senses Côn Đảo còn tiến hành thiết lập một số tài liệu để các báo cáo về
công tác bảo vệ môi trường với tần suất đúng theo Quyết định số 103/QĐ-STNMT ngày
28/03/2007 của Giám đốc Sở Tài nguyên môi trường và Chương trình quan trắc môi trường
Theo Báo cáo đánh giá tác động môi trường của dự án,.như: Báo cáo công tác bảo vệ môi
trường “resort Six senses Côn Đảo”; Báo cáo kết quả quan trắc môi trường tại resort Six senses
Côn Đảo; Báo cáo hiện trạng khai thác và sử dụng nước ngầm của resort Six sense Côn Đảo
được thực hiện thông qua kết hợp với các đơn vị chuyên về kiểm tra môi trường như Công ty Cổ

22
phần Tư vấn đầu tư và Thiết kế xây dựng Minh Phương; đơn vị thực hiện quan trắc đo đạc là
Công ty TNHH TMDV TVMT Tân Huy Hoàng.,...
Về thiết lập và thực hiện các hoạt động kiểm soát tài liệu đang được áp dụng: Six senses
Côn Đảo không ngừng cập nhật những quyết định, nghị định, thông tư… về quản lý môi trường
tự nhiên của Việt Nam cũng như thành phố Vũng Tàu, thời hạn áp dụng chúng để kiểm soát các
tài liệu đang được áp dụng có còn hiệu lực hay phù hợp hay không? Những tài liệu, báo cáo của
Six Senses Côn Đảo luôn được thực hiện các hoạt động kiểm soát, được lưu truyền nội bộ và
công bố một phần trên mạng.
Ngoài ra, còn thực hiện thiết lập và duy trì các hoạt động kiểm soát tác nghiệp và Đảm bảo
sự chuẩn bị và ứng phó trong trường hợp khẩn cấp.
2.2.2. Yêu cầu về nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng Six
Senses Côn đảo:
Mỗi thành viên trong gia đình Six senses Côn Đảo luôn đống vai trò quan trọng trong công
tác bảo vệ hệ sinh thái và môi trường xung quanh. Đặc biệt là bộ phận quản lý môi trương tự
nhiên của khu nghỉ dưỡng. Và để có được một khu nghỉ dưỡng được tạp chí National
Geographic Traveller công nhận là một trong những khu sinh thái tốt nhât thế giới thì Six Senses
Côn Đảo đã có những yêu cầu đối với nhân viên của bộ phận quản lý môi trường như sau:
2.2.2.1. Trách nhiệm của nhân lực bộ phận quản lý môi trường tự nhiên:
- Quan sát và sử lý các vấn đề lien quan đến môi trường tại khu nghỉ dưỡng: Yêu cầu nhân viên
phải luôn chú ý, quan sát những biểu hiện, hoặc những thay đổi của môi trường tại khu nghỉ
dưỡng nhằm nhanh chóng phát hiện và có giải pháp kịp thời.
- Vận hành và bảo trì hệ thống xử lý nước thải, khí thải: Thường xuyên quan sát, vận hành, vảo
trì những thiết bị hỗ trợ cử lý khí thải, nước thải, rác thải từ khu nghỉ dưỡng, đảm bảo thiết bị
luôn trong trạng thái ổn định, hoạt động tốt.
- Kiểm tra và khắc phục tình trạng thiết bị công trình môi trường, phát hiện và khắc phục các
vấn đề kịp thời.
- Chuẩn bị tài liệu cần thiết khi xảy ra khiêu nại, kiện tùng về vấn đề môi trường ở khu nghỉ
dưỡng Six Senses Côn đảo: Yêu cầu nhân lực luôn có những biện pháp, tài liệu, am hiểu về luật
môi trường để giải quyết những vấn đề liên quan đến khiếu nại, kiện tùng của khách hàng hoặc
người dân xung quanh về vấn đề môi trường tại khu nghỉ dưỡng, đảm bảo giải quyết ổn thỏa.
- Đề xuất sửa chữa, các biện pháp thay đổi quy trình để giảm thiểu chất thải có hại ra môi
trường: Thường xuyên có ý tưởng, đề xuất các biện pháp hợp lý, khoa học để giảm thiểu lượng
chất thải có hại ra môi trường đảm bao môi trường xanh sạch đẹp.
- Báo cáo kịp thời, chính xác về tình hình môi trường tại khu nghỉ dưỡng Six Senses: Thường
xuyên cập nhật tình hình, chính xác lên bộ phận quản lý để có những thông tin chính xác nhất về
môi trường tại khu nghỉ dưỡng.
2.2.2.2. Yêu cầu về trình độ và kỹ năng của nhân lực bộ phận quản lý môi trường:

23
- Tốt nghiệp ngành Khoa học môi trường, sinh học, hóa học hoặc liên quan: Yêu cầu nhân viên
phải có trình độ chuyên môn từ cao đẳng trở lên để đảm bảo có những kiến thức chuyên sâu giải
quyết được các vấn đề phức tạp, để đảm bảo nhân viên cũng có những nghiên cứu độc lập để
phát triển, thử nghiệm những giải pháp mới ổn định môi trường tại khu nghỉ dưỡng
- Có trình độ chuyên môn hóa trong vai trò nhân viên môi trường: Yêu cầu nhân viên có kiến
thức tiếp thu trong quá trình đào tạo, có khả năng vận dụng các kiến thức đó vào làm việc thực
tế, nâng cao được kỹ năng làm việc của nhân viên, khu nghỉ dưỡng có thể sử dụng triệt để được
các yếu tố tài nguyên tránh lãng phí nguồn nhân lực do nhân sự yếu kém.
- Am hiểu về các tiêu chuẩn, quy định về chất lượng môi trường an toàn lao động: Yêu cầu nhân
viên phải hiểu được các quy định về chất lượng môi trường do nhà nước ban hành đối với vấn
đề môi trường tại các doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn về chất lượng nước thải, không khí, Silic
dioxit trong bụi hô hấp, chất tahri nguy hại tới môi trường, … tại khu nghỉ dưỡng. Khi biết được
các quy định và tiêu chuẩn thì nhận lực sẽ biết được môi trường tại khu nghỉ dưỡng đang ở mức
nào để có được các biện pháp khắc phục nếu vấn đề môi trường tại Six Senses thay đổi theo
chiều hướng tiêu cực.
 Yêu cầu nhân lực tại bộ phận quản lý môi trường phải tốt nghiệp các ngành liên quan đến
môi trường, có trình độ chuyên môn hóa cao, kiến thức đầy đủ, am hiểu các vấn đề về môi
trường để có những giải pháp, chiến lược giúp cho môi trường tại khu nghỉ dưỡng luôn hài hòa
ổn định, đồng thời có phương hướng khắc phục nếu xảy ra vấn đề về môi trường tại khu nghỉ
dưỡng.
- Kỹ năng xử lý tình huống khi có khiếu nại của khách hang hoặc người dân xung quanh về vấn
đề môi trường tại khu nghỉ dưỡng: Nhân viên cần nhạy bén, xử lý tình huống kịp thời, hiệu quả,
có kỹ năng khi đứng trước khiếu nại của khách hàng, hoặc người dân xung quanh. Phải để ra
được các phương hướng, giải pháp kịp thời, am hiểu kiến thức để dễ dàng giải quyết vấn đề.
- Có khả năng làm việc nhóm: yêu cầu nhân lực phải có khả năng làm việc nhóm để có thể
thống nhất được quan điểm, kết hợp sức mạnh của nhiều cá nhân và đóng góp tập thể, đưa ra
được những biện pháp, giải pháp tối ưu nhất về vấn đề môi trường tại khu nghỉ dưỡng
- Năng động, sang tạo và có trách nhiệm đối với công việc: Năng động trong công việc, cống
hiến hết mình và có trách nhiệm đối với công việc mình được giao phó đó là một trong những
yêu cầu quan trọng đối với nhân lực để đảm bảo môi trường luôn trong trạng thái ổn định.
2.2.3. Chính sách
2.2.3.1. Chính sách tuyển dụng:
Căn cứ xây dựng để xây dựng chính sách tuyển dụng cho bộ phận quản lý môi trường ở
Six sense Côn Đảo là:
- Dựa trên kế hoạch nhu cầu lao động và tình hình hoạt động kinh doanh của khu nghỉ dưỡng.
Trên cơ sở đó, xác định nhu cầu nhân lực cho cho bộ phận: cần bao nhiêu người, trình độ
chuyên môn, kỹ năng, phẩm chất gì....

24
- Phân tích cung nhân lực trên thị trường lao động trên cơ sở đó để phân tích thị xác định nguồn
tuyển dụng và địa điểm tuyển dụng tiềm năng. Để từ đó tuyển dụng được người lao động có
chuyên môn phù hợp và tiết kiệm chi phí nhất.
- So sánh dự báo nhu cầu nhân lực hiện tại, trong tương lai và thực trạng nguồn nhân lực hiện có
trong doanh nghiệp với cung nhân lực tuyển dụng trên thị trường để lập kế hoạch tuyển dụng
hợp lý nhất.
Xác định nguồn tuyển dụng:
- Nguồn bên trong (Nguồn ứng viên bên trong tổ chức): bao gồm những người đang làm việc
cho tổ chức đó.
- Nguồn bên ngoài (Nguồn ứng viên bên ngoài tổ chức): bao gồm những sinh viên đã tốt nghiệp
các trường đại học, cao đẳng, trung học và dạy nghề (bao gồm cả những người được đào tạo
trong nước và ở nước ngoài); những người đang trong thời gian thất nghiệp, bỏ việc cũ; những
người đang làm việc tại các tổ chức khác.
Phương pháp tuyển dụng:
- Đối với nguồn tuyển nhân sự dụng từ nội bộ:

 Những vị trí quan trọng công ty ưu tiên cho ứng viên được giới thiệu từ các cán bộ quản
lý trong tổ chức.
 Căn cứ vào hồ sơ ứng tuyển trực tiếp từ các phòng ban trong tổ chức.
 Hồ sơ của ứng viên trong công ty được lưu trữ lại từ đợt tuyển dụng trước.
 Từ bản tin thông báo nội bộ mà công ty đã đăng tải.
- Đối với nguồn tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài:

 Đối với các vị trí cấp cao, công ty ưu tiên sự giới thiệu những người có mối quan hệ rộng
trong xã hội từ những cán bộ hoặc nhân viên có uy tín trong tổ chức.
 Thông qua các trang thông tin đăng tải trên mạng xã hội, trang wed của công ty, cũng
như các phương tiện đưa tin tuyển dụng khác hay trang rao vặt trên mạng xã hội.
Trình tự tuyển dụng: Các ứng viên xin tuyển dụng phải nộp hồ sơ cho Bộ phận nhân sự
(Văn phòng Công ty). Nếu hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, ứng viên sẽ được mời đến làm bài kiểm tra
về kiến thức và kỹ năng. Cuối cùng, khi qua vòng kiểm tra, các ứng viên sẽ được mời đến phỏng
vấn. Kết quả sẽ được Bộ phận nhân sự hoặc ban chuyên trách bộ phận quản lý môi trường tự
nhiên báo cho ứng viên sau khi có báo cáo tổng kết về quá trình tuyển dụng.
Thông báo tuyển dụng: Các yêu cầu tuyển dụng của Công ty trước hết sẽ được đăng tải
trên Website của Công ty và trên các trang Thông tin điện tử khác.
Nguyên tắc tuyển dụng: Đảm bảo Công khai – Công bằng – Bình đẳng cho mọi đối tượng
phù hợp.
25
 Đối với Nhà quản lý cấp cao:
- Đối tượng: Tất cả các ứng viên có mong muốn ứng tuyển vào vị trí mà resort tuyển dụng.
- Yêu cầu:
 Bằng cử nhân trở lên trong lĩnh vực liên quan.
 Có kinh nghiệm lâu năm về Sinh học biển, Sinh thái học, các chuyên ngành môi trường
khác.
 Mạnh mẽ giữa các cá nhân để tương tác với nhiều nhóm khác nhau, bao gồm chính quyền
địa phương hoặc các tổ chức công dân.
 Nền tảng vững chắc về quản lý chương trình, đặc biệt với các phương pháp lập kế hoạch
và điều phối các chương trình, cũng như chuẩn bị và giám sát ngân sách,
 Có khả năng làm việc với tất cả các cấp của tổ chức.
 Thành thạo tiếng Anh nói và viết.
 Sẵn sàng làm việc trên đảo xa.
- Quyền lợi được hưởng:
 Gói lương thưởng hấp dẫn.
 Phòng ở đơn ở cấp quản lý.
 Bữa ăn công vụ tại căng tin nhân viên.
 Phương tiện di chuyển riêng.
 Các quyền lợi khác.
Đối với nhân viên thừa hành:
- Đối tượng: Tất cả các ứng viên có mong muốn ứng tuyển vào vị trí mà resort tuyển dụng.
Ưu tiên: lao động địa phương.
- Yêu cầu:
 Nam/ Nữ từ 18 tuổi trở lên.
 Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
 Có kiến thức cơ bản về môi trường, cây xanh, làm vườn, sinh học…
 Giờ làm việc linh động và luôn sẵn sàng hỗ trợ đảm nhận các vị trí khác khi công ty yêu
cầu.
 Ưu tiên người có kinh nghiệm về các công việc liên quan đến môi trường.
- Quyền lợi được hưởng:
 Lương 7-8 triệu.
 Nhà ở tại Khu nhà nhân viên cao cấp.
 Xe đưa đón theo ca làm việc.
 Bữa ăn trong ca làm việc.
 Bảo hiểm tai nạn 24/7.

26
  Đồng phục và chế độ giặt là đồng phục.
 Vé máy bay nhận việc từ TP. HCM đến Côn Đảo.
 Vé máy bay khứ hồi Côn Đảo - Sài Gòn sau 12 tháng làm việc.
 Cơ hội du lịch đến các cơ sở trực thuộc tập đoàn Six Senses sau 12 tháng làm việc (5 đêm
miễn phí).
2.2.3.2. Chính sách đào tạo:
Do nhu cầu của du lịch ngày càng cao, đổi mới và càng phong phú hơn, nên việc đào tạo
nhân lực trong du lịch là việc thiết yếu, ngoài ra các trang thiết bị, cơ sở vật chất kĩ thuật ngày
càng tiên tiến đổi mới nên việc đào tạo đội ngũ lao động cho phù hợp là điều cần thiết và bắt
buộc.
- Nội dung đào tạo: Để công tác đào tạo nguồn nhân lực đạt hiệu quả thì mỗi doanh nghiệp phải
xây dựng được nội dung đào tạo nguồn nhân lực mang tính hệ thống, khoa học, phù hợp với tình
hình cụ thể của doanh nghiệp đó. Chú trọng đào tạo về chuyên môn và thái độ của nhân viên bộ
phận Quản lý môi trường tự nhiên.
+ Những năm qua, Six sense Côn Đảo cũng đã chú ý việc nâng cao nhận thức cho người lao
động, bằng các biện pháp: xây dựng hệ thống nội quy kỷ luật lao động rõ ràng, cụ thể và hợp lý,
ví dụ như:
 Quy định tác phong và đạo đức:
 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm với công việc, trung thực, xây dựng mối quan
hệ tốt với khách hàng và đồng nghiệp.
 Nhân viên tuyệt đối không làm việc riêng trong giờ hành chính, trừ trường hợp có
liên quan đến công việc và đã được Quản lý cho phép.
 Tuân thủ đúng đồng phục theo quy định (nếu có), tác phong gọn gàng, sạch sẽ,
nhanh nhẹn. Nếu công ty cho phép mặc tự do thì trang phục không quá lòe loẹt.
 Nhân viên tuyệt đối không mang tài sản chung ra ngoài khu vực công ty nếu chưa
có sự đồng ý của cấp Quản lý. Nếu vi phạm, nhân viên phải thực hiện biên bản xử lý vi
phạm nội quy công ty.
 Cấm tự ý sử dụng tài sản cá nhân của người khác khi chưa được đồng ý, ủy quyền
từ chủ sở hữu.
 Nhân viên không tự ý ra/ vào các khu vực làm việc liên quan trực tiếp đến sản xuất
sản phẩm, hàng hóa trừ khi nhận được chỉ thị từ cấp trên.
 Có ý thức tiết kiệm, bảo vệ tài sản chung của công ty.
 Quy định trong giờ làm việc:
 Người lao động có trách nhiệm thực hiện đúng các công việc được giao theo hợp
đồng lao đồng đã ký kết.
 Tuân thủ theo sự phân công, sắp xếp công việc của người quản lý trực tiếp hoặc
giám đốc.
27
  Không đi làm trễ hoặc vắng mặt mà không xin phép hoặc không có lý do chính
đáng. Phải thông báo cho cấp trên biết mỗi khi rời vị trí làm việc hoặc ra ngoài công tác.
 Trong giờ làm việc không được làm bất cứ công việc riêng nào ngoài công việc
được giao.
 Không gây mất trật tự trong giờ làm việc.
 Không được ngủ trong thời gian làm việc.
 Quy định an toàn lao động:
 Trong thời gian làm việc, nhân viên có nhu cầu ra ngoài phải thông báo thời gian,
lý do với cấp trên.
 Không được hút thuốc lá, uống rượu, bia hoặc tụ tập bài bạc trong khuôn viên
công ty.
 Cấm nhân viên mang hung khí sắc nhọn, vật dụng dễ cháy nổ vào công ty.
 Nhân viên cam kết thực hiện và tuân thủ quy định về an toàn điện, phòng cháy,
chữa cháy… trong quá trình làm việc.
+ Đối với lao động trực tiếp nội dung đào tạo là các kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ: xây
dựng, chăm sóc, duy trì toàn bộ cây xanh, thảm cỏ, kiến trúc thuộc dạng cảnh quan, sự mỹ quan
của khu nghỉ dưỡng; đảm bảo khu nghỉ dưỡng luôn sạch sẽ, không rác thải. Ngoài ra, doanh
nghiệp phải chú trọng nâng cao kỹ năng phục vụ khách du lịch, đặc biệt là chú trọng vào đào tạo
kỹ năng xử lý tình huống.
- Đối tượng thường được đào tạo: chủ yếu là đào tạo huấn luyện nhân viên mới còn nhân viên
cũ và nhân viên quản lý thì được đào tạo khi cập nhật kiến thức mới, riêng nhân viên thời vụ thì
huấn luyện như nhân viên mới nhưng thời gian ngắn hơn.
- Các loại hình đào tạo:
+ Hiện nay bộ phận Quản lý môi trường tự nhiên xác định phương pháp đào tạo chủ đạo là
đào tạo tại nơi làm việc cho toàn bộ nhân viên, đặc biệt là kèm cặp tại chỗ: trong quá trình thực
hiện công việc học viên sẽ được hướng dẫn bởi những người lành nghề hơn. Phương pháp này
có thể áp dụng để đào tạo cả nhân viên lẫn các cấp quản trị. Đào tạo được tiến hành trong ca làm
việc, ngoài ca làm việc, kèm cặp hướng dẫn tại chỗ: giúp cho công ty ít tốn chi phí, thời gian
đồng thời nhân viên mới có thể nắm bắt nhanh quy trình làm việc cũng như học hỏi được nhiều
kỹ năng về giao tiếp, xử lý tình huống. Do sử dụng cơ sở vật chất tại nơi làm việc và không phải
thuê thêm chuyên gia hay cố vấn để đào tạo những nhân viên mới nên có thể tiết kiệm chi phí
đào tạo cho doanh nghiệp. Ngoài những ưu điểm mà phương pháp này đem lại, vẫn con tồn
đọng một số hạn chế khi loại hinh đào tạo này được áp dụng: Người hướng dẫn thường không
có kiến thức sư phạm nên hướng dẫn không bài bản, khoa học nên học viên khó tiếp thu; Học
viên học cả những thói quen xấu của người hướng dẫn; Trong quá trình đào tạo có thể làm gián
đoạn sản xuất; Người hướng dẫn có thể cảm thấy học viên như là “mối đe dọa” đối với công
việc hay vị trí của họ nên họ không nhiệt tình hướng dẫn.

28
 + Bên cạnh đó, việc luân chuyển công việc cũng là một loại hinh đào tạo được doanh nghiệp
lựa chọn: Đây là phương pháp đào tạo giúp cho người được đào tạo có những kiến thức và kinh
nghiệm ở những lĩnh vực khác nhau. Những kinh nghiệm và kiến thức thu được trong quá trình
đào tạo này sẽ giúp cho họ có khả năng thực hiện được những công việc cao hơn trong tương lai.
Luân chuyển công việc còn giúp học viên hiểu được cách thức phối hợp thực hiện công việc của
các bộ phận khác nhau, làm gia tăng sự hiểu biết và xây dựng văn hóa tổ chức. Không chỉ vậy,
luân chuyển công việc còn là cách thức tốt giúp nhằm tránh đơn điệu của công việc. Phương
pháp này có thể áp dụng để đào tạo cả các quản trị gia lẫn công nhân kỹ thuật và cán bộ chuyên
môn. Phương pháp này giúp cho học viên được đào tạo đa kỹ năng, tránh được tình trạng trì trệ,
dễ dàng thích nghi với các công việc khác nhau trong doanh nghiệp; Giúp cho học viên kiểm tra,
phát hiện các điểm mạnh, điểm yếu của mình và có kế hoạch đầu tư phát triển nghề nghiệp phù
hợp; Tăng tích lũy kinh nghiệm và giảm sự nhàm chán đối với công việc. Ngoài ra, phương
pháp này cũng có một số hạn chế: Cường độ thực hiện công việc cao dễ gây xáo trộn và bất ổn
tâm lý; Không hình thành được phương pháp luận cho thực hiện công việc; Thời gian ở lại một
công việc hay một vị trí quá ngắn có thể làm cho học viên không hiểu đầy đủ về công việc.
- Chi phí cho các khóa đào tạo: Kinh phí đào tạo hàng năm được trích từ chi phí quản lý của
doanh nghiệp và nguồn kinh phí đào tạo chuyển giao công nghệ của các hợp đồng cung cấp vật
tư thiết bị, kinh phí của các dự án hợp tác, dự án đầu tư mới.
- Các chế độ ưu đãi, khuyến khích: Sau khi tham gia các khóa đào tạo có thể cân nhắc lên nhân
viên chính thức hoặc các vị trí cao hơn, hoặc xét vào diện nâng lương, khen thưởng … Ngoài
mức lương cơ bản, nhân viên sau khi ký hợp đồng lao động còn được hưởng đầy đủ các chế độ
theo quy định của pháp luật như: chế độ bảo hiểm, lương tháng 13, thưởng lễ, tết, nghỉ phép
năm, các khoản phụ cấp khác,… Trong đó, công ty tham gia đóng bảo hiểm xã hội cho toàn bộ
cán bộ, nhân viên chính thức; từ tháng 05/2013 mức lương tham gia bảo hiểm của nhân viên đạt
tối thiểu 50% mức lương thực nhận.; hỗ trợ chế độ cho nhân viên: ốm đau, thai sản, đám
cưới,....và luôn chú ý tăng số tiền này theo vật giá. Công ty cũng đã thưởng tháng 13 cho nhân
viên dịp cuối năm dựa vào hiệu quả công việc.

2.3. Ưu điểm và nhược điểm thực trạng quản lý nhân lực của bộ phận quản lý môi trường
tự nhiên của khu nghỉ dưỡng Six Sense Côn Đảo.

2.3.1. Ưu điểm thực trạng quản lý nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên của
khu nghỉ dưỡng Six Sense Côn Đảo:
a) Ưu điểm:
- Phân công công việc giữa các bộ phận có sự rõ ràng, hợp lí; làm rõ chức năng, nhiệm vụ của
các bộ phận với các vai trò khác nhau nhằm mục đích làm tốt công tác bảo vệ môi trường sinh
thái tại Côn Đảo.

29
- Nhân viên có sự am hiểu các kiến thức về xây dựng, kiến trúc, môi trường, có trọng trách, ý
thức phải bảo vệ môi trường tự nhiên nói chúng và của Côn Đảo nói riêng, đồng thời nắm được
hiểu biết cơ bản về hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng.
- Mỗi bộ phân được phân chia thực hiện các công việc khác nhau tuy nhiên vẫn có sự hỗ trợ,
phối hợp nhịp nhàng giúp khu nghỉ dưỡng hoạt động có hiệu quả, tạo sự hài lòng cho khách
hàng.
- Có sự theo dõi sát sao công việc quản lý môi trường, nắm được trọng trách và nhiệm vụ của bộ
phận, kịp thời quản lý, đưa ra những phương án thiết thực cho vấn đề môi trường tại khu vực
trong và ngoài khu nghỉ dưỡng.
- Bảo tồn hệ sinh thái biển trong sạch, vững mạnh, cụ thể đã có những hành động thiết thực
nhằm bảo vệ loài rùa biển.
- Chính sách đào tạo bài bản, xây dựng nội dung phương án đào tạo hợp lý.
- Phương thức phổ biến thông tin tới nhân viên nhanh chóng, tiện lợi, hiện đại, giúp nhân lực
trong doanh nghiệp dễ dàng cập nhật, nắm bắt và cập nhật thông tin mới trong nhiệm vụ công
việc bảo vệ thiên nhiên, môi trường tại Côn Đảo và có các phương án xử lí kịp thời khi phát hiện
có các vấn đề xảy ra.
- Hoàn thành đúng chỉ tiêu và quy định của khu nghỉ dưỡng về vấn đề quản lý môi trường thông
qua việc giám sát, kiểm soát và điều chỉnh kịp thời của trưởng bộ phận.
- Có yêu cầu khắt khe về trách nhiệm của nhân viên làm việc tại lĩnh vực quản lý môi trường
trong doanh nghiệp.
- Có chỉ tiêu cao về trình độ chuyên môn đối với nhân lực để đảm bảo chất lượng hoạt động, tiến
độ làm việc chung của toàn bộ phận.
- Xây dựng chính sách tuyển dụng chi tiết, cụ thể, có yêu cầu cao về đội ngũ nhân lực làm việc.
- Làm đúng theo quy định của pháp luật về việc xây dựng các phương án thiết lập tài liệu, báo
cáo về công tác bảo vệ môi trường đối với các Sở, Ban, Ngành, làm tốt các công tác thiết lập và
kiểm soát các tài liệu, không ngừng cập nhật những quyết định, nghị định, thông tư mới.
b) Nguyên nhân:
 Nguyên nhân chủ quan:
- Năng lực tài chính của doanh nghiệp: Khu nghỉ dưỡng Six Sense Côn Đảo được đầu tư và phát
triển với số vốn lên tới 34 triệu USD được tập đoàn quốc tế Six Senses & Spa quản lý. Sau đó
được chuyển nhượng công ty Condour Resort Limited có trụ sở tại British Virgin Islands. Nhờ
vậy, giúp cho Six Senses Côn Đảo có những tiềm lực mạnh về tài chính để chi cho vấn đề nhân
lực trong lĩnh vực bảo vệ môi trường.
- Trình độ Tổ chức quản lý của những nhà quản trị: Những nhà quản trị cấp cao trong Six Sense
Côn Đảo đều có kinh nghiệm làm việc lâu năm và có trình độ cao và có năng lực. Do vậy, cấp
quản trị cấp cao làm tốt công tác quản lý, phổ biến thông tin và yêu cầu công việc tới các bộ
phận khác nhau cụ thể là bộ phận quản lý môi trường tự nhiên do vậy nhân viên làm việc dễ

30
dàng nắm bắt được yêu cầu công việc, nhiệm vụ đã được đặt ra và hoàn thành tốt nhiệm vụ được
giao.
- Nhân viên được đào tạo bài bản: Đội ngũ nhân viên làm việc tại Six Sense Côn Đảo thường
xuyên được tham gia những khoá đào tạo, phổ biến về vấn đề môi trường và bảo vệ môi trường,
phát triển du lịch bền vững. Do vậy nhân viên luôn được cập nhật thông tin cũng như kiến thức,
kỹ năng làm việc một cách nhanh chóng nhằm áp dụng vào thực tế trong công việc.

 Nguyên nhân khách quan:

- Sự giúp đỡ và phối hợp từ chính quyền địa phương: Chính quyền địa phương tại Côn Đảo luôn
tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ và ủng hộ cho các hoạt động kinh doanh kết hợp du lịch bền vững
tại Six Sense đồng thời cập nhật các công văn nhanh chóng nhằm giúp doanh nghiệp kịp thời
nắm bắt thông tin, hoạt động một cách hiệu quả, đúng quy định.
- Trình độ dân chí ngày càng được nâng cao: không chỉ nhân viên làm việc trong doanh nghiệp
có ý hức trách nhiệm bảo vệ môi trường mà bên cạnh đó cả cộng đồng dân cư cũng có ý thức
bảo vệ môi trường, hệ sinh thái biển. Do vậy công việc quản lý môi trường trong và ngoài khu
nghỉ dưỡng cũng được đẩy mạnh, hoàn thành tốt nhờ vào sự giúp đỡ chung tay của cộng đồng.
- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp: ngày nay bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều hướng tới
việc kinh doanh du lịch, nghỉ dưỡng kết hợp với bảo vệ môi trường do vậy Six Senses Côn Đảo
luôn hướng tới việc phát triển kinh doanh đi đôi với bảo vệ môi trường nhằm thu hút sự quan
tâm của khách hàng tới với khu nghỉ dưỡng bằng những ý tưởng mới mẻ, khác biệt, để tạo được
sự đặc biệt so với các doanh nghiệp khác.
2.3.2. Nhược điểm thực trạng quản lý nhân lực của bộ phận quản lý môi trường tự nhiên của
khu nghỉ dưỡng Six Sense Côn Đảo:
a) Nhược điểm:
- Đội ngũ nhân viên làm việc chủ yếu còn rất trẻ vì vậy chưa có nhiều kinh nghiệp làm việc,
doanh nghiệp thì cần tốn nhiều chi phí và thời gian đào tạo những nhân viên trẻ, nhân viên mới
vào làm.
- Nguồn nhân lực có trình độ cao còn hạn chế.
- Năng lực xử lý tình huống và giải quyết vấn đề chưa cao do sợ phải chịu trách nhiệm và phần
nhiều do nhân viên chưa hiểu hết được những thiết bị hỗ trợ trong tay.
- Công tác quản lý đôi khi còn rập khuôn, máy móc đối với các bộ phận.
- Đội ngũ nhân viên trình độ còn nhiều hạn chế, đặc biệt là về trình độ ngoại ngữ và các kỹ năng
mềm.
- Chương trình đào tạo của doanh nghiệp chủ yếu tập trung đào tạo về các nghiệp vụ chuyên
môn, không bổ sung đào tạo về các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc
nhóm, sử dụng ngoại ngữ.
b) Nguyên nhân:

31
  Nguyên nhân chủ quan:
- Do chương trình đào tạo liên kết với khu nghỉ dưỡng mới được triển khai phát huy tác dụng.
- Ít có các chương trình tạo động lực làm việc cho nhân viên như các hoạt động vui chơi giải trí,
team building,...
- Mức đãi ngộ cho các nhân viên chưa thực sự hấp dẫn để tạo động lực giữ chân nhân viên gắn
bó và làm việc lâu dài.
- Doanh nghiệp mới chỉ chú tâm đào tạo nhân viên về nghiệp vụ chứ chưa có chính sách nâng
cao các kỹ năng mềm, kỹ năng giải quyết tình huống cho nhân viên.

 Nguyên nhân khách quan:

- Do việc định hướng nghề nghiệp, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại chỗ trong việc phát
triển ngành du lịch tại Côn Đảo còn chưa tốt. Các trung tâm đào tạo tại địa phương còn những
hạn chế nhất định.
- Thiếu nguồn nhân lực làm việc do vị trí của doanh nghiệp nằm cách xa với khu dân cư đông
đúc, còn sự thiếu hụt về các cơ sở vật chất xung quanh như các dịch vụ văn hoá giải trí, chăm
sóc sức khoẻ, xa gia đình,.. dẫn tới việc nhân lực từ nơi khác tới khó có khả năng gắn bó lâu dài
với doanh nghiệp.

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Giải pháp cho các hạn chế trong vấn đề tuyển dụng nhân lực:

Six Senses Côn Đảo vẫn đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân viên tại bộ phận quản
lý môi trường nói riêng và toàn bộ doanh nghiệp nói chung. Để giải quyết vấn đề này: Khu nghỉ

32
dưỡng có thể liên kết hợp tác với các trường đào tạo tại địa phương hoặc ở nơi khác, việc làm
này vừa có thể giúp nhà trường trong việc cho sinh viên làm quen và đào tạo chuyên môn vừa
đón đầu được các nguồn nhân lực có chất lượng ngay khi vẫn còn ngồi trên ghế nhà trường.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể lựa chọn sử dụng nguồn lao động đến từ địa phương ở những vị
trí không yêu cầu quá cao về trình độ chuyên môn. Và việc đào tạo nguồn nhân lực phải được
thường xuyên giám sát, kiểm tra hoạt động và tổ chức đào tạo để nhân lực có thêm chuyên môn
về công việc và các lĩnh vực liên quan.
Do vị trí địa lý tách biệt cách xa khu dân cư, điều này cũng là một trong những nguyên
nhân dẫn đến việc thiếu hụt nhân lực của Six Senses Côn Đảo. Đối mặt với vấn đề trên, doanh
nghiệp nên cân nhắc và xem xét để đưa ra những chế độ đãi ngộ rõ ràng, phù hợp với từng chức
danh công việc và các chế độ đãi ngộ phải có sức hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh, có như
vậy mới có thể giúp doanh nghiệp chiêu mộ, thu hút được nguồn nhân lực có chất lượng cao.
Bên cạnh đó, việc nâng cao đãi ngộ và thu hút nguồn nhân lực từ đất liền vào đảo, ngoài lương
cao còn thêm chế độ đãi ngộ tốt như bao ăn ở, có xe đưa đón từ trung tâm đến nơi làm việc, đi
du lịch, vé máy bay về thăm gia đình… sẽ giúp các nhân viên có động lực tốt để gắn bó lâu dài
với doanh nghiệp.

3.2. Giải pháp cho các hạn chế trong vấn đề kỹ năng và kinh nghiệm của nhân lực:

Về vấn đề công tác quản lý tại Six senses Côn Đảo hiện nay đôi khi còn rập khuôn và máy
móc. Các lãnh đạo tại doanh nghiệp cần phải lên kế hoạch xây dựng các nguyên tắc cụ thể khi
làm việc, phân tích một cách rõ ràng và chính xác thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp tại
thời điểm hiện tại để có thể đưa ra cách quản lý, hướng đi cho phù hợp với tình hình của bộ phận
quản lý môt trường nói riêng và toàn bộ doanh nghiệp nói chung. Bước vào thời đại 4.0, với sự
bùng nổ mạnh mẽ của mạng Internet như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ vào quá trình quản
lý được coi là một bước tiến đổi mới vô cùng lớn và mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể tận dụng điều này để đổi mới và thay thế cho các phương thức quản lý
truyền thống.
Hiện nay, ngoài vấn đề thiếu hụt nhân lực, Six senses Côn Đảo còn đối mặt với vấn đề đội
ngũ nhân viên làm việc chủ yếu còn rất trẻ vì vậy chưa có nhiều kinh nghiệp làm việc và còn
nhiều hạn chế, đặc biệt là về trình độ ngoại ngữ và các kỹ năng mềm: Để giải quyết tốt vấn đề
này, doanh nghiệp nên tiến hành triển khai tổ chức những buổi đào tạo về các kỹ năng mềm như
kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết tình huống, sử dụng ngoại ngữ để
nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên và đặc biệt là các nhân viên mới. Bên cạnh đó, cũng
cần tổ chức thêm các buổi đào tạo về chuyên môn để có thể nắm vững cách giải quyết cũng như
trách nhiệm và những thiết bị hỗ trợ trong tay.
Nguồn nhân lực có trình độ cao tại thời điểm hiện tại của Six senses Côn Đảo còn hạn chế.
Song doanh nghiệp thì cần tốn nhiều chi phí và thời gian đào tạo những nhân viên trẻ, nhân viên
33
mới. Để giải quyết vấn đề trên, doanh nghiệp nên tích cực tổ chức các hoạt động vui chơi giải
trí, team building để đội ngũ nhân lực có thể hiểu nhau hơn cũng như phối hợp nhuần nhuyễn
với nhau hơn trong công việc. Có như vậy thì tre già măng mọc, những nhân sự có trình độ cao
có thể chỉ dạy cho những nhân sự mới với trình độ còn hạn chế mà không cần quá nhiều tới
những buổi đào tạo
Ngoài những điều đã nêu trên, việc phát huy tốt những ưu điểm mà Six senses Côn Đảo
đang có sẽ giúp doanh nghiệp có vị thế hơn trong thị trường cạnh tranh và phát triển thành công
hơn nữa trong tương lai.

KẾT LUẬN

34
 Trên đà phát triển của mình, Six Senses Côn Đảo đang ngày càng hoàn thiện mình hơn ở
tất cả mọi mặt về cả chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, nguồn lực,... Và bên cạnh đó, việc quản
lý nhân lực cũng ngày càng được chú trọng đặc biệt là ở bộ phận quản lý môi trường tự nhiên.
Đây là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng và là tầm nhìn vô cùng lớn cho sự phát triển
ngày nay của Six Senses Côn Đảo. Với giải thưởng do tạp chí Trips To Discover của Mỹ bình
chọn là một trong mười khách sạn thân thiện với môi trường hàng đầu trên thế giới năm 2019 đã
là một minh chứng rõ nét nhất cho tầm quan trọng và khả năng phát triển của nơi đây. Để duy trì
cũng như nâng cao hơn danh hiệu này của mình Six Senses Côn Đảo cũng đang ngày càng thúc
đẩy các yếu tố liên quan và điển hình nhất chính là chính sách quản lý nguồn nhân lực của bộ
phận này. Từ việc thay đổi chính sách tuyển dụng, các chỉ tiêu, yêu cầu về nhân lực trong bộ
phận mà đã khiến cho khu nghỉ dưỡng này ngày càng thân thiện hơn với môi trường. Tuy còn
những khó khăn, yếu điểm cần phải được khắc phục và bồi đắp nhưng đến ngày nay thì cơ bản
Six Senses Côn Đảo đều đã củng cố được, hoàn thành một cách hiệu quả nhất những yêu cầu về
nguồn nhân lực tại bộ phận quản lý môi trường ngày càng nâng cao vị thế của mình trên thế
giới, xứng đáng với danh hiệu một trong những khu nghỉ dưỡng đáng sống nhất Châu Á.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

35
1. https://www.sixsensescondao.com/vn/
2. https://www.sixsenses.com/en/resorts/con-dao
3. https://www.facebook.com/SixSensesConDao
4. https://www.facebook.com/groups/ConDaoReviews/
5. https://khachsan.chudu24.com/ks.908.six-senses-con-dao-resort.html
6. https://ticotravel.com.vn/resort/six-senses-con-dao/
7. https://www.agoda.com/vi-vn/six-senses-con-dao/hotel/con-dao-islands-vn.html

36