一、业务现状

在金融服务的数字化转型的大背景下，网络金融已经成为银行业务的重要
组成部分。我行目前在网络金融领域发展迅速，具体表现如下：
我行的网络金融的发展趋势和市场规模正在不断扩大，在移动互联网和智
能技术的推动下，互联网金融市场已经初具规模，覆盖范围不断拓展，包括个
人消费贷款、网络支付、虚拟货币等领域。
同时，我行的各类网络金融产品种类也初具规模。在支付领域，建设银行
积极发展移动支付业务，提供便捷的移动支付服务，并与支付宝微信等第三方
支付平台合作，推动电子支付市场的发展；另外，建设银行也在数字货币方面
进行了探索，积极研发与推广数字货币服务，为客户提供更多元化的金融产品
选择；最重要的是，在消费金融方面，建设银行推出了便捷的手机客户端，提
供转账、缴费以及信用卡分期等服务，满足客户日常消费需求
我行的手机银行作为我行的旗舰网络金融产品已经相当成熟和完善。得益
于随着智能手机的普及和移动互联网的发展以及手机银行的便捷性、高效性、
安全性等优点，手机银行的普及度越来越高。客户可以随时随地进行金融操
作，方便快捷。

二、存在的问题
建设银行手机银行虽然提供了便捷的金融服务，但在实际操作过程中仍存
在一些不足之处。比如从业务角度上来说，虽然手机银行提供了注册、登录以
及忘记密码的选项，但如果这些选项在实际操作中基本没有效果，客户仍然需
要亲自前往银行网点进行办理，那么这就影响了手机银行的便捷性。同时，另
一个问题是新卡开通手机银行需要老卡密码的设定，这不仅给用户带来了困
惑，也为工作人员增加了不必要的麻烦。这一设定可能导致用户在操作过程中
产生混淆，不理解为何需要使用老卡密码来开通新卡的手机银行功能。同时，
也为银行工作人员增加了额外的工作量，需要处理和解释这一规定，影响了银
行工作效率和客户服务质量。
而从技术角度上来说，扫脸提升额度和手机卡认证提升额度这两项操作高
级操作在手机银行中实施时，由于技术支持不足或识别系统的问题，经常导致
操作失败。这种情况可能影响客户的信任感，降低客户对手机银行的便利性和
可靠性的信心

三、具体解决方案
为了解决上述的问题，提高用户体验和服务质量，我们提出以下解决方
案。
针对虽然手机银行中注册和登录的问题，希望可以在登陆界面对添加相关
的说明，即只有在网点使用银行卡签约了手机银行才可以使用进行登录。而针
对手机银行的密码问题，也希望在界面进行相关的说明即找回密码的方式以及
需要的信息，并对该过程在监管允许的条件下进行适当的放松，提升用户的使
用体验。
针对新卡开通手机银行需要老卡密码的问题，希望可以在相关界面对需要
老卡的密码的原因进行说明。或者在监管允许的条件下，通过其他验证方式，
如手机验证码、动态口令以及面部等生物特征识别的方式来确认用户身份，而
不再需要用户提供老卡密码。这样可以避免用户混淆和不理解的情况，同时减
少工作人员的解释和处理工作量。亦或者直接在新卡开通手机银行的页面设置
手机银行的登录密码，如果需要在手机银行中添加其他开通过手机银行的银行
卡，再在手机银行中输入原卡的密码。
针对手机银行扫脸和手机卡认证总是失败的问题，我们可以加强技术研
发，改进扫脸和手机卡认证的技术，提高识别的准确性和稳定性。这包括优化
图像处理和识别算法，改进手机卡认证的安全性和可靠性，以减少认证失败的
情况发生。同时，银行可以与相关技术团队合作，进行技术研发和改进，同时
加强测试和调试工作，确保新的认证技术能够在各种情况下稳定运行。在推出
新的认证技术之前，银行也需要对用户进行宣传和教育，让他们了解新的认证
方式和使用方法。这样可以提高手机银行的安全性和用户体验，减少用户因认
证失败而产生的不满和挫败感。