Problemler ve Çözüm Önerileri

Problem1: Unix katmanındaki dokümantasyon eksikliği,

Çözüm Önerisi: Unix katmanında operasyon kılavuzu oluşturulması, operasyondan 1 kişiye bu görev
verilebilir.Bu katmanda operasyon, işleyen sürecin çok dışında kalıyor.

Problem2: Windows katmanındaki dokümantasyon eksikliği

Çözüm Önerisi: Windows katmanında operasyon kılavuzu oluşturulması, operasyondan 1 kişiye bu görev
verilebilir.

Problem3: Oracle katmanındaki dokumantasyon eksikliği

Çözüm Önerisi: FM kayıtlarının nasıl çözülmesi gerektiğine dair doküman mevcut fakat taleplerde alınan
aksiyonlar ve dwh kontrollerinin nasıl yapılması gerektiği konusu dokumante edilirse süreç daha iyi
ilerleyebilir.

Örn.Görkem paylaşımlı dokumantasyona önem vermiyor. Çoğu bilgiyi & aksiyonu localinde tutuyor.

Oracle DB Aksiyon Dokümanı.docx -> Türkerle beraber yapılan her aksiyonu dokumante etmeyi
planlıyoruz.Tamamlayabilirsek genel operasyonu rahatlatacağını ve bu katmandaki yedeklemeyi
kolaylaştıracağını düşünüyoruz.

Problem4: Backup katmanında bir kişinin yedeklenmesi

Çözüm Önerisi: Yeni başlayan arkadaşlardan bir kişinin veya Goksu(?) tamamen bu katmanda
yedeklenebilir. Backup operasyonunda elimizde fazlasıyla doküman mevcut, yedeklemek zor
olmayacaktır.

Problem5: Yeni başlayan arkadaşların tam olarak hangi katmana ait olduklarını kavrayamamaları; belirli
bir programdan (unix ; oracle vs) mezun oldukları için kavram kargaşası yaşıyorlar. Örn: Yusuf dispatcher
ekibinde fakat kendini unix katmanında sanıyordu, bu algıyı yavaş yavaş düzeltmeye çalışıyoruz.

Problem6: Bayram Kan arkadaşımızın mesai kavramını oturtturamaması ; hangi saatler arası çalışıyor ne
yapıyor bilinmiyor.

Problem7: Operasyon ekibine yeni başlayan arkadaşlara alarmların (FM Kaydı) öneminin anlatılması

Alarmlar çok uzun süre açık kalabildikleri için herkesin kendi üzerindeki alarma müdahale etmesi
yetmiyor, herkesin açıkta olan her alarmdan üzerine assign olmasa dahi haberi olması gerekiyor.

Problem8: Operasyon ekibinin Cloud alarmlarına tedirgin yaklaşmaları

Cloud katmanına ait birçok FM kaydı (alarmlar) problem ortadan kalktığı zaman kendiliğinden clear
olmadığından dolayı ve kontrollerinin nasıl yapılması gerektiği konusunda eksik kalındığı için kişide strese
yol açıyor.

Gece vardiyalarında nöbetçi arkadaşlar Cloud uzmanına ulaşamadığından Vodafone tarafındaki uzmanı
aramak durumunda kaldıklarını ilettiler.
Çözüm önerisi : Bu katmanda alarmlara nasıl müdahale edilmesi gerektiğine, hangi alarmda tam olarak
nelerin hangi arayüzlerin kontrol edilmesi gerektiğine dair bir doküman yapılabilir. (Serkan’a bu görev
verilebilir.). Olası kritik bir durumda Çağrı hocanın dışında BA içerisinde 2. eskalasyon noktası
belirlenebilir mi?

Problem9: Dispatcher ekibinden Muhammed Can Topçu arkadaşımızın alarmlara ilgisi çok düşük, sadece
alarmları yönlendirmekle ilgileniyor, çözümleri konusunda ilgisiz kalıyor.