PROBLEM

ÇÖZME
TEKNİKLERİ
 Adam bir haftanın yorgunluğundan sonra, pazar sabahı kalktığında
keyifle eline gazetesini aldı ve bütün gün miskinlik yapıp evde oturmayı
hayâl etti.Tam bunları düşünürken oğlu koşarak geldi ve parka ne zaman
gideceklerini sordu.
Baba oğluna söz vermişti, bu hafta sonu parka götürecekti onu, ama
hiç dışarı çıkmak istemediğinden bir bahane uydurması gerekiyordu.
Gazetenin promosyon olarak dağıttığı dünya haritası gözüne ilişti.Dünya
haritasını küçük parçalara ayırdı ve oğluna uzattı:

2
 “Eğer bu haritayı düzeltebilirsen seni parka götüreceğim”
dedi.İçinden de:“Oh be! Kurtuldum! En iyi coğrafya profesörünü
bile getirseler bu haritayı akşama kadar düzeltemez. “ dedi.Aradan on
dakika geçtikten sonra oğlu koşarak babasının yanına geldi.“
Babacığım haritayı düzelttim. Artık parka gidebiliriz.”dedi.
Adam önce inanamadı ve görmek istedi. Gördüğünde de
hayretler içinde oğluna bunu nasıl yaptığını sordu. Çocuk şu ibretlik
açıklamayı yaptı:“Bana verdiğin haritanın arkasında bir insan resmi
vardı.
“İnsanı düzelttiğim zaman dünya da kendiliğinden düzeldi.”

3
 Siz hangi kürekçiden biri olmak isterdiniz ?

Gaziantep Üniversitesi, 2002 <

< >
> Dr. Türkay Dereli
Problem çözme tekniklerini kullanma neyi gerektirir?
➢ Sorunu tanımlama

➢ Çözüm odaklı olma

➢ İlgili ve bilgili kişileri bir araya getirme

➢ Takım çalışması yapma

➢ Ortak aklı kullanma

➢ Etkili iletişim kurma
➢Karşılaştığımız sorunu sadece
eleştirirseniz iki katına çıkar.

➢Sadece sorunu düşünmekle yetinirseniz

sorun yerinde sayar.

➢Soruna çare bulursanız sorun,

sorun olmaktan çıkar...
 Takım Çalışması
(Problem Çözme Ekipleri)
Bir Problem Çözme Ekibi (PÇE) aynı yerde
çalışan, kalite yönetimi faaliyetlerini gönüllü olarak
yerine getirmeyi amaç edinmiş en az 3, en fazla 8
kişiden oluşan küçük bir çalışma grubudur.

PÇE bu çalışmaları yaparken periyodik olarak bir

araya gelir. İyileştirmeye açık alanlar ya da sorunları
belirler. Sorunların çözümünde problem çözme
tekniklerini uygular.
 Problem Çözme Ekipleri Toplantı
Tutanağı

PÇE, yapılan her toplantının

tutanağını düzenlemelidir.
Bu tutanaklar PÇE’ nin faaliyetlerini
ve gelişimini takip etmek açısından gerekli
bir uygulamadır.
Bir PÇE’ nin toplantı tutanağı
aşağıdaki gibi olabilir.
 ÇALIŞMA (İYİLEŞTİRME) PLANI
Kriter İyileştirmeni Koordine
İyileştirme İyileştirmenin n İyileştirme Yapılacak Başlangıç Bitiş tarihi
ekibinin adı İlgili alt kriter
gerektiren Durum
konusu hedefi faaliyetler tarihi
no amacı birimler

()Tamamland
Geç Geç gelme 1- ı
Öğrencinin Rehberlik
……… ekibi 6b gelmeleri oranını%50 20.03.200920.05.2009
geç gelmesi servisi ()Devam
önlemek iyileştirme 2-
()İptal edildi
……… ekibi

……… ekibi
PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ
1) PUKÖ Döngüsü 11. Kuvvet/Güç Alanı Analizi

2) Beyin Fırtınası 12. Nominal Grup Tekniği

3) 5N ve 1K Tekniği 13. Altı Şapkalı Düşünme Tekniği

4) Sebep-sonuç (Balık Kılçığı) 14. Delphi Tekniği

Diyagramı 15. Histogramlar
5) Etkinlik Analizi 16. Dağılım Diyagramı
6) İlgi Diyagramı
17. İşletim Şemaları
7) İlişki Diyagramı
18. Kontrol Çizelgesi
8) Pareto Analizi
9) Ağaç Diyagramı 19. Kontrol Yaprakları
10) Akış Diyagramı 20. Radar Diyagramı
Problem çözme tekniklerinin kullanım amacına veya kullanım
yerine göre sınıflaması;

Fikir Üretme Teknikleri;

1. Beyin Fırtınası

2. Altı Şapkalı Düşünme Tekniği

3. Kuvvet/Güç Alanı Analizi

4. Odak Grupları

5. Mülakat
 Fikir Üretme Teknikleri;
1. Beyin Fırtınası yöntemi

▪ Bir sonuca yol açan nedenlerin belirlenmesinde

bir kişinin düşünceleri, deneyimleri yetersiz kalabilir.

▪ Beyin Fırtınası tekniği Sebep- Sonuç diyagramı

oluşturulması sırasında potansiyel düşünceleri ortaya

çıkarmak için kullanılır.

1. Beyin Fırtınası yöntemi

TEKNİK NASIL UYGULANIR ?

PROBLEMİN KESİN TANIMI

YÖNTEM KURALLARININ AÇIKLANMASI

SERBEST FİKİR YARATMA

FİKİRLERİN TOPLANIP YAZILMASI

DÜZENLEME

DEĞERLENDİRME

EN İYİ / GEÇERLİ DÜŞÜNCELERİN TESPİTİ

1. Beyin Fırtınası yöntemi

Yapılacak beyin fırtınası oturumlarında aşağıdaki

noktaların göz önünde bulundurulması yaralı olacaktır.

➢ Her üyeye sırası ile görüşünü söyleme fırsatı verilir,

➢ Görüşlerin niteliğinden çok sayısı önemlidir ,
➢ Eleştirilere izin verilmemeli,
➢ Çözüm arayışının ön planda tutulduğu rahat bir
ortam oluşturulmalı…
1.Beyin Fırtınası yöntemi

▪İlk beyin fırtınası oturumu sonrası, ortaya çıkan

görüşlerin olgunlaştırılması amacıyla ara verilir.
▪İkinci oturumda , üyelere görüşlerin bir listesi verilir.
▪Yeni görüşler ortaya çıkmamaya başladığında oturum
sona erdirilir.
▪Oluşturulan sebep- sonuç diyagramı üzerinde
değerlendirme çalışmaları yapılarak en olası nedenler
belirlenir.
1. Beyin Fırtınası yöntemi

Burada dikkat edilmesi gereken hususlar şunlardır.

▪ Problemin tanımı üzerinde herkesin hem

fikir olmasının sağlanması gerekmektedir.

▪ Gurubun deneyimi veya kontrolü dışında

kalan problemlerin çözümü için
uğraşılmamalıdır.
 BİR DÜŞÜNÜR GİBİ
DAVRANIRSAK; GERÇEKTEN BİR
DÜŞÜNÜR OLUR ÇIKARIZ…
 Sürekli Geliştirme Teknikleri;
1. PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) Döngüsü

2. 5N -1K Tekniği
1. Ne? 2. Ne zaman? 3.Nerede ? 4. Ne için? 5. Nasıl?
2.Kim?
Sürekli Geliştirme Teknikleri;
1. PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) Döngüsü

• Sınıfta aktif dinleme

• Sonraki gelişim • İyi not tutma
planı için üretilen • Serbest çalışmaya
yeni fikirler, ve zamanı
• Standart hale • Etkin öğretmen
getirilecek kontrolü
• Öğrenci ile ekip
uygulamalar
çalışması

• Planım ne derece
iyi işledi? • Planın tüm
• Öğrenme süreç ve
çıktılarını geliştirmek noktalarını
için ne tür değişiklikler uygulama
yapabilirim?
2. 5N -1K Tekniği
1. Ne? 2. Nerede ? 3.Ne Zaman ? 4. Nçin? 5. Nasıl? 6.Kim?
NE? Ne yapılıyor? Ne yapılmalı?

NEREDE? Nerede yapılıyor? Nerede yapılmalı?

NE ZAMAN? Ne zaman yapılıyor? Ne zaman yapılmalı?

NİÇİN? Niçin yapılıyor? Niçin o şekilde yapılıyor?

NASIL? Nasıl yapılıyor? Nasıl yapılmalıdır?

KİM? Kim yapıyor? Kim yapmalı?

2. 5N -1K Tekniği
1. Ne? 2. Nerede ? 3.Ne Zaman ? 4. Nçin? 5. Nasıl? 6.Kim?

Ne toplanacak
Neden toplanacak
5N
Ne zaman toplanacak
Nereden toplayacak
1K Nasıl, hangi yöntemle toplanacak
Kim toplayacak
Problem Analiz Teknikleri;

1. Akış Diyagramı
2. Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
3. Pareto Analizi
4. Ağaç Diyagramı
5. İlgi/Yakınlık Diyagramı
6. Yoklama Kağıtları
7. Kuvvet/Güç Alanı Analizi
Problem Analiz Teknikleri;

Sebep Sonuç Diyagramı

Bir olayın ortaya çıkmasına neden olan durumlar
(sebep) ile ilgilenilen olayın (sonuç) şekilsel gösterimi
sebep-sonuç (cause-effect) diyagramı olarak adlandırılan
görünümleri nedeniyle Balık Kılçığı adıyla da anılır.

Belirlenen sorun kalınca çizilen yatay bir okun ucuna

yazılır ve onu ortaya çıkaran temel nedenler de ince oklarla
buna birleştirilerek Sebep- Sonuç Diyagramı oluşturulur.
Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
 Sonuç olarak belirlenen olay olumlu / olumsuz olabilir.

Olumlu olması durumunda arkasındaki nedenler açığa çıkarılabilecek,

olumsuz ise düzeltici eylemlerin başlatılması gereği ortaya çıkacaktır.
Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı
 Ağaç Diyagramı

Problem Analiz Teknikleri;

Ağaç Diyagramı (NASIL – NASIL ) (NEDEN – NEDEN) (NEDEN – NASIL)

Belli bir amaca erişmek için izlenmesi gereken yolların,

sistematik bir şekilde giderek artan bir detay düzeyinde grafiksel
ifadesidir.

Ne Zaman Kullanılır?
✓Genel amaçların detayına indirgenmesi gerektiğinde,
✓Bütün uygulama seçeneklerinin belirlenmesi gerektiğinde,
✓Temel sebepleri belirlemek için, (örneğin, neden-neden diyagramı)
(sebep-sonuç diyagramına alternatif)
✓Fikirlerin net bir şekilde açığa kavuşması için,
Ağaç Diyagramı

NASIL - NASIL

Öğrenciyi Uzaklaştıran
Sebepleri İncele

Öğretmenleri En Önemli 10 Sebebe

Eğit Odaklan ve Önlem Geliştir
Çözüm/ Öneri
Okul-Aile İlişkilerini Uygula ve Sonuçları İzle
Çocukların Öğrenme
Güçlendir
Heyecanını Artır

Başarıyı Kalıcı Hale Getir

NASIL ? Kaynak Planlamasını
İyileştir

NASIL ?
NASIL ?
Ağaç Diyagramı

NEDEN - NEDEN

Tecrübesizlik
Öğretmenlerin
Tutumu
Yeterli Bilgi Aktarmamasından
NEDEN ?

Okuma alışkanlığının olmaması

Çocukların Öğrenme Arkadaşlarının
Heyecanını Kaybetmesi Tutumu
Dış etmenlerin daha çekici olması
PROBLEM
NEDEN ?
Okulun Kaynaklarının
Yetersizliği
Araç-gereç
Yetersizliği Öğrencilerin Araç-Gereç
Getirmemesi
Ağaç Diyagramı

NEDEN - NASIL

NASIL ? Yapılacak Çalışma

NEDEN ÇÖZÜM

Yapılacak Çalışma

NEDEN ÇÖZÜM

SORUN Yapılacak Çalışma

NEDEN ÇÖZÜM

Yapılacak Çalışma

NEDEN ÇÖZÜM
Ağaç Diyagramı
NEDEN - NEDEN
Ağaç Diyagramı
NASIL - NASIL
Önerileri veya Nedenleri Önceliklendirme Teknikleri;

1. İlişki Diyagramı

2. Etkinlik Analizi
1. İlişki Diyagramı
ÖĞRENCİLERİN TV ÖĞRENCİLERİ ÖĞRETMENLERİN
BAĞIMLILIKLARI N İSTEKSİZLİĞİ ÖĞRENCİLERİ
YÖNLENDİRMEMESİ

KÜTÜPHANEDE VELİLERİN
KİTAP SAYISININ
DUYARSIZLIĞI
YETERSİZLİĞİ
ÖĞRENCİLERİN
ÖĞRENME GÜÇLÜĞÜ
KÜTÜPHANENİN
ÇEKMESİ ANNE VE BABALARIN
FİZİKİ OKUMA
KOŞULLARININ ALIŞKANLIKLARININ
YETERSİZLİĞİ OLMAMASI

KÜTÜPHANE
MADDİ GÖREVLİSİNİN
YETERSİZLİKLER OLMAMASI
VELİ OKUL İLE İLGİLİ
DESTEĞİNİN DİĞER SORUNLARIN
OLMAMASI ÖNCELİK
KAZANMASI
 Soruna sebep olan unsurları ortadan kaldırmak için planlanan
uygulamaların etkinliğini, gerçekleştirilmeden önce değerlendirmek ve
hangi hangi öncelik sırasında yapılacağına karar vermek için
kullanılmaktadır.

2. ETKİNLİK ANALİZİ

TEKNİK NASIL UYGULANIR ?

Etkinlik analizinde 4 etken dikkate alınmakta, ve her biri 0,1 ve 2 rakamları
ile değerlendirilmektedir.
ETKEN 0 1 2
A-Uygulama kolaylığı Zor Normal Kolay
B-Uygulama süresi Uzun Normal Kısa
C- Maliyet Fazla Normal Az
D-Sorun üzerindeki etkisi Etkisi yok Etkili Çok Etkili
(İş güv.,Kalite,Verimlilik Maliyet azaltma, Diğer)

Beklenen etki 5 veya daha büyük ise uygulamalar gerçekleştirilir.Uygulama

önceliği beklenen etkinin büyüklüğü dikkate alınarak belirlenir.
Karar Verme Teknikleri;

1. Nominal Grup Tekniği

2. Çoklu Oylama Tekniği

3. Hedef Saptama (Benchmarking) Tekniği

1. Nominal Grup Tekniği

Nominal Grup Tekniği

Beyin fırtınası yada bir başka şekilde

üretilen çok sayıda görüşü eşit katılımı
sağlayarak önem sırasına göre sıralamaya
“NOMİNAL GRUP TEKNİĞİ” denir.

“Bu teknikte grup üyeleri arasında etkileşim oranı oldukça düşüktür.”

1. Nominal Grup Tekniği

TEKNİK NASIL UYGULANIR ?

Beyin fırtınasında üretilen görüşler liste haline getirilir

Her görüşe bir harf yada sıra numarası verilir

Grup üyelerinin görüşleri puanlaması

Puanların Toplanması

Puan sırasına göre en büyük puandan başlayarak sırala

1. Nominal Grup Tekniği

Nominal Grup Tekniği

KURALLAR :
HER GRUP ÜYESİ LİSTEDEKİ GÖRÜŞLERİN SAYISI KADAR
PUANI VARDIR (13 GÖRÜŞ 13 PUAN)

GRUP ÜYELERİ PUANLARI VERİRKEN KENDİSİ İÇİN EN ÖNCELİKLİ

OLAN GÖRÜŞE EN YÜKSEK PUANI BİR SONRAKİNE BİR PUAN
AZALTARAK PUANLAMA YAPAR
1. Nominal Grup Tekniği

Nominal Grup Tekniği (Örnek 1/2)

Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri?

A- Ders işleme tarzı

B- Öğrenciyi yeterince tanımama
C- Öğrenciyle olumsuz iletişim kurma
D- Kendini yenilememe
E- Hizmetiçi eğitimin sürekli olmaması
F- Bireysel farkları dikkate almama
G- Fakültelerin yetersizliği
1. Nominal Grup Tekniği

Nominal Grup Tekniği (Örnek 2/2)

Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri?

SIRA ALI AHMET AYŞE TOPLAM

A 4 3 2 9
B 3 4 4 11
C 2 2 6 10
D 5 5 7 17
E 6 6 1 13
F 7 1 3 11
G 1 7 5 13
2. Çoklu Oylama Tekniği

Çoklu Oylama Tekniği

Çoklu oylama tekniği karar verme

tekniğidir.

Uzun bir liste halindeki görüşlerin, sistemli bir

oylama tekniği ile yönetilebilir sayıda görüşlere
indirgenmesidir.
Böylelikle grup halinde üretilen görüşlerden
hangilerinin daha öncelikli olduğu ortaya çıkarılmış
olur.
2. Çoklu Oylama Tekniği

KURALLAR : Çoklu Oylama Tekniği

HER GRUP ÜYESİ LİSTEDEKİ GÖRÜŞLERİN ÜÇTE BİRİ KADAR
GÖRÜŞ SEÇEBİLİR,
GRUP ÜYELERİNE GÖRÜŞLERİ SEÇEBİLECEK KADAR
ZAMAN TANINIR,
GÖRÜŞLER SEÇİLİRKEN GRUP ÜYELERİNİN BİRBİRLERİNİ
ETKİLEMEMELERİ SAĞLANIR
OYLAMAYA GEÇMEDEN TÜM ÜYELERİN KENDİ GÖRÜŞLERİNİ
SEÇMİŞ OLMALARINA DİKKAT EDİLİR,
OYLAMA SONUCUNDA;
▪GRUP SAYISI 5 VE ALTI İÇİN 2 VE 2 DEN AZ
▪GRUP SAYISI 6 -16 ARASI İÇİN 3 VE 3 DEN AZ
▪GRUP SAYISI 16 VE 16 DAN FAZLA OLAN 4 VE 4 DEN AZ

OY ALAN GÖRÜŞLER LİSTEDEN ÇIKARTILIR

47
Çoklu Oylama Tekniği

TEKNİK NASIL UYGULANIR ?

Beyin fırtınasında üretilen görüşler liste haline getirilir

Her görüşe bir harf yada sıra numarası verilir

Grup üyelerinin listeden görüşlerin üçte birini seçmeleri istenir

Sıra ile görüşler oylanır

Grup sayısına bağlı olarak az oy alan görüşler listeden çıkarılır

Görüşler puan sırasına göre yeniden sıralanır

Bu işlemler istenilen görüş sayısı kalıncaya kadar tekrar edilebilir

 Çoklu Oylama Tekniği (Örnek 1/4)
Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri?
A- Ders işleme tarzı
B- Öğrenciyi yeterince tanımama
C- Öğrenciyle olumsuz iletişim kurma
Ç- Kendini yenilememe
D- Hizmetiçi eğitimin sürekli olmaması
E- Bireysel farkları dikkate almama
F- Fakültelerin yetersizliği
G- Kendini sorgulamama
Ğ- Çevreyi iyi tanımama
H- Kıyas yapmama (iyilerle)
I- Aileyi tanımama
İ- Sınıfa hazırlıksız gelme
J- Plansız çalışma
K- Öğrencilerin nasıl izlenebileceğini bilmeme
L- Bir grupla ders işleme
M- Okul idaresiyle çatışma yaşama
N- Öğretmen arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler kurmama
O- Kaynak ve araştırma gereği görmeme
Ö- Teknolojiden yararlanamama
P- Sınıflar arası duvarlar
R- Sınıfta otoriter bir ortam yaratma
S- İstatistik bilmeme
Ş- Korku kültürünün egemen olması
T- Ekonomik yetersizlikler
U- Eğitim ortamını sınıfa tam olarak
uygulayamama
Ü- Değerlendirmenin yetersizliği
V- İkili öğretim

Not: Denek Grubumuzun 6 kişiden oluştuğu düşünülmekte…

 Çoklu Oylama Tekniği (Örnek 2/4)
Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri?
A- Ders işleme tarzı //// 4 L- Bir grupla ders işleme / 1
B- Öğrenciyi yeterince tanımama //// 4 M- Okul idaresiyle çatışma yaşama / 1
C- Öğrenciyle olumsuz iletişim kurma // 2 N- Öğretmen arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler kurmama
Ç- Kendini yenilememe //// 4 O- Kaynak ve araştırma gereği görmeme // 2
D- Hizmetiçi eğitimin sürekli olmaması / 1 Ö- Teknolojiden yararlanamama // 2
E- Bireysel farkları dikkate almama /// 3 P- Sınıflar arası duvarlar
F- Fakültelerin yetersizliği // 2 R- Sınıfta otoriter bir ortam yaratma /// 3
G- Kendini sorgulamama S- İstatistik bilmeme // 2
Ğ- Çevreyi iyi tanımama Ş- Korku kültürünün egemen olması / 1
H- Kıyas yapmama (iyilerle) // 2 T- Ekonomik yetersizlikler / 1
I- Aileyi tanımama /// 3 U- Eğitim ortamını sınıfa tam olarak
İ- Sınıfa hazırlıksız gelme //// 4 uygulayamama
J- Plansız çalışma // 2 Ü- Değerlendirmenin yetersizliği // 2
K- Öğrencilerin nasıl izlenebileceğini bilmeme// 2 V- İkili öğretim // 2

Not: Denek Grubumuzun 6 kişiden oluştuğu düşünülmekte…

 Çoklu Oylama Tekniği (Örnek 3/4)
Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri?
A- Ders işleme tarzı //// 4 L- Bir grupla ders işleme / 1
B- Öğrenciyi yeterince tanımama //// 4 M- Okul idaresiyle çatışma yaşama / 1
C- Öğrenciyle olumsuz iletişim kurma // 2 N- Öğretmen arkadaşlarıyla olumlu ilişkiler kurmama
Ç- Kendini yenilememe //// 4 O- Kaynak ve araştırma gereği görmeme // 2
D- Hizmetiçi eğitimin sürekli olmaması / 1 Ö- Teknolojiden yararlanamama // 2
E- Bireysel farkları dikkate almama /// 3 P- Sınıflar arası duvarlar
F- Fakültelerin yetersizliği // 2 R- Sınıfta otoriter bir ortam yaratma /// 3
G- Kendini sorgulamama S- İstatistik bilmeme // 2
Ğ- Çevreyi iyi tanımama Ş- Korku kültürünün egemen olması / 1
H- Kıyas yapmama (iyilerle) // 2 T- Ekonomik yetersizlikler / 1
I- Aileyi tanımama /// 3 U- Eğitim ortamını sınıfa tam olarak
İ- Sınıfa hazırlıksız gelme //// 4 uygulayamama
J- Plansız çalışma // 2 Ü- Değerlendirmenin yetersizliği // 2
K- Öğrencilerin nasıl izlenebileceğini bilmeme// 2 V- İkili öğretim // 2

Not: Denek Grubumuzun 6 kişiden oluştuğu düşünülmekte…

Çoklu Oylama Tekniği

Çoklu Oylama Tekniği ( 4/4)

Akademik Öğrenci Başarısızlığının Öğretmenden Kaynaklanan Nedenleri?

A- (1) Ders işleme tarzı //// 4

B- (2) Öğrenciyi yeterince tanımama //// 4
C- (3) Kendini yenilememe //// 4
İ- (4) Sınıfa hazırlıksız gelme //// 4
Veri Toplama, Veri Analizi ve Değerlendirme Teknikleri;

1. Anketler
2. Kontrol Tablosu (çetele)
3. Histogram
4. Pareto Diyagramı
5. Serpme Diyagramı
6. Hareket Çizelgesi
7. Kontrol Çizelgesi
KATILIMINIZ İÇİN
TEŞEKKÜRLER…