案例一：

假如你有机会担任×公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正
在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。××公司是一家
大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分
别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午 9 点钟，在听
取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你
需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的
没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作
出批示。11 点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的
秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由
于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需
要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表
达，最后交给秘书负责传达。
在公司，你被员工称为“肖副总”或“肖总”。好了，可以开始工作了，祝你一
切顺利。

文件一
肖总：
前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员
工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的
激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工
的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，
也就是将现在的人均福利费 1000 元/月提高到人均 1500 元/月的较高水平。不知
您对这项计划的意见如何?请指示。

福利处
2004 年 7 月×日
请你提出处理意见。

文 件 二
肖副总：
近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经
理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司
还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。
此事如何处理，请您批示。

劳资处
2004 年 7 月×日
请你提出处理意见。

文件三
肖总：
收到一份通知，本月 20 日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨
会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源
管理专家和学者。您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事
务。
开会时间：10 月 20 日：上午 8：00-11：30，下午：13：30-16：30。

秘书
2004 年 7 月×日
请你提出处理意见。

文 件 四
肖副总：
根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公
司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司
一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的
其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。
此方案当否，请批示。

劳资处
2004 年 7 月×日
请你提出处理意见。

文件五
肖副总：
近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅
度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法
是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般
秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司
秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数
额大约二十余名，不知您意下如何?
另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试?

人事处
2004 年 7 月×日
请你提出处理意见。

文 件 六
肖副总：
公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中说，公司总务处员工王建军在其
居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面
影响，特别是其居住地附近住有我们公司大客户的一些中高级管理人员。总裁要
求尽快处理此事。

秘书
2004 年 7 月×日
请你提出处理意见。

附群众来信：
××公司：
我们是富豪居民小区 24 栋楼的部分居民。贵公司的合同工王建军在我们这里租
房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉 OK，夜里很晚也不结束，影响
了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往
关系密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，
我们将与派出所联系解决。

24 栋楼部分居民
2004 年 7 月×日

文 件 七
肖总：
根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现住房分配制度有一定关系。
目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自
行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青
年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出
资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一
定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中青年员工安居乐业，降
低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出
报告。

福利处
2004 年 7 月×日
请你提出处理意见。

文 件 八
肖副总：
最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道
前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验和特长的刘茂林任
财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种
原因使得原来的财务部副经理在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一
些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并
对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。

人事处
2004 年 7 月×日
请你提出处理意见。

文 件 九
肖总：
由于受世界经济形势的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资
成本。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失
另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请批示。

劳资处
2004 年 7 月×日
请你提出处理意见。

文 件 十
肖副总：
关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下
周三上午 10：00 开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：
如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上想请您谈一谈对
这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加
并将您的看法写成文字资料交给我们，以便打印。(要求必须在文件处理中由本
人完成此项工作)。
人事处
2004 年 7 月×日
请你提出处理意见。

文件十一
肖副总：
我们对近年来人员变动情况进行了统计，现将结果呈报给您。为了减少人员流动
保持员工
的相对稳定，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资收入，提
高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不
能确定问题的症结所在，望您指示。
人事处
2002 年 7 月×日
请你提出处理意见。

案例二：

2004 年 2 月 25 日某市人事局副局长接到了一份群众寄来的《申诉书》，内容如
下：
市人事局领导：
我叫赵×，现在市××局工作。由于各种原因，我曾在 2003 年年度考核中被定
为不称职等级。单位领导据此于今年 1 月 27 日将我辞退，并书面通知了我本人。
自 2 月份起单位又停发了我的工资。
我接到被辞退通知后，一时难以接受，精神恍惚，感到难以见人。同时，由于我
爱人收入也比较低，三口之家的生活受到很大影响。因此，我于今年 2 月 20 日
向单位领导提出申诉。但是，单位领导说：“你已经被辞退，不再是我单位的人
了。何况已经时隔半个多月了，我们也不再受理了。”万般无奈之中，只好给你
们写信反映情况。请在百忙之中过问一下此事，关心一下我这个普通人。
申诉人：赵×
2004 年 2 月 23 日

如果此《申诉书》内容全部属实，你认为赵×所在单位对赵×的处理是否正确，
并说明理由；请你根据《国家公务员暂行条例》的有关规定，提出具体的处理意
见。

文件筐测验考题
导语：

这是一个"文件筐"测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文件
和管理人员常用的信息。
现场：
这项假设的模拟是：
你是××处的处长，叫王海。
今天的日期是：××××年 10 月 8 日，星期三。
现在的时间是：上午 8 点 15 分。
你刚刚来到办公室，正坐在办公桌前。今天早些时候，主管人事的副部长打
电话通知你，把最近的人事变动情况写份报告给他。
这里为你准备了你所需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。
在测试中提供以下工具：一份答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。
不得在文件筐(袋)中的材料上写任何东西；请在答题册上答题。我们只对答
题册上的回答进行评分；笔记或其他用纸上的回答将无效。
本测验要求你完成四个部分的内容，每一部分都有时间限制：
测验 1--计划：40 分钟
测验 2--预测：30 分钟
测验 3--决策：30 分钟
测验 4--沟通：20 分钟
考官将会在一定的时间提醒你开始和结束每一个部分。

测验 1：计划
该测验首先要求考生就"文件筐"中的材料所给出的信息制订一份工作计划，
请用你认为合理的方式对给出的材料进行分类、总结。
在这一部分中你需要完成下面三个方面的内容：
(1)根据材料的主要内容对材料进行分类，并对每个进行命名。
(2)优先确定要选用的材料或事件，你必须根据材料的重要性和紧迫性，用
下列表示优先级的字母确定优先
处理的材料顺序，优先级和字母的对应关系如下：
A=优先(材料非常重要，必须立即处理)
B=中等(材料不是特别紧急，可稍后处理)
C=靠后(材料是普通的，可过一段时间后再处理)
(3)列出行动提纲，请对每一份材料给出处理意见，并指出它使用了文件筐
中的哪些材料(请用材料右上角的编号来代表每一份材料)
 请把答案写在随后的答题纸上，我们只对答题纸上的内容作评估。
你必须在 40 分钟的时间内完成这项任务。
注意你现在所处的职位及具体日期。
××部人事处长
××××年 10 月 8 日。
若有什么疑问请马上向考官询问，然后等待下一项做测验的指令。

测验 2：预测
这项测验要求你利用文件袋内提供的相关信息分别给出针对两个问题的不
同预测，两个问题，单独计分，分值可以相同。
要求你对每一个问题必须做到：
对每一个方面都预测。(要求作简单解释)你预测所依据的相关因素或假设都
有哪些，实现预测所需的实施
方案有哪些。
答案应写在随后的答题纸上，我们只对答题纸上的内容作评估。
你必须在 30 分钟的时间内来完成这两个问题。
若有什么疑问请马上向考官询问，然后等待下一项开始的指令。

测验 3：决策
这项测验要求你充分利用文件袋内提供的相关信息，分别做出针对两个问
题的决策。每个问题要单独计分，分值可以相同。
按照从好到一般的文件袋内材料列出各个方案，说明为什么，要求你对每
个问题必须做到：
写出影响你决策的文件袋内材料信息的相关因素。请把答案写在随后的答题
纸上，我们只对答题纸上的内容作评估。
你必须在 30 分钟的时间内来完成这两个问题。
若有什么疑问请向考官询问，然后等待下一项开始的指令。

测验 4：沟通
这项测验要求你根据副部长提出的要求写出一份备忘录，说明你今后将如
何处理的方案，这将作为你今天晚上临时会议发言的底稿。
请把备忘录写在随后的答题纸上。我们只对答题纸上的内容做评估。
我们要求你从以下几方面，来完成你的备忘录，作出评估：
①总体范围，即备忘录利用了文件袋中的哪些材料信息。
②大致结构，要求文章条理清楚，结构严谨，内容简明扼要。
③语言风格，要求行文流畅，有严密的逻辑性。
你必须在 20 分钟的时间内来完成这项测验。若有什么疑问，请马上向考官
询问，并等待下一项开始的指令。

案例：以下是某机关办公室工作的模拟练习，目的是测评面试考生在办公
室事务处理方面的经验与能力。
要求：请写出一份关于人事调动的请示
立书记：
关于增加干部编制名额的请示
 经党委会讨论决定，今后副县长、正科级以上的干部培训工作由人事部门负
责。最初确定人事部门工作范围时没有培训工作这项任务；为了做好这项工作，
需要给人事部门增加必要的编制名额，建议给人事局增加 2 人，每个部门增加 1
人。
关于人事局增加的 2 个名额，请书记审批；关于给各部门增加的编制名额，
请批转各部门从现有名额中调剂解决。
以上请示可否，请批示。

人事局
2002 年 3 月

案例：
结果报告样例
工作条理性很强，能明确区分事物的主次，从而安排自己的各项工作，使
工作能按一定的顺序进行，表现出一定的预测前瞻性和计划能力，对工作的处
理比较得当，分析判断能力较强，能提出有效的处理意见，主要表现在能根据
事物的轻重缓急对相关工作的策略细节、方法做出较为合理的规划。

文件筐测验结果
考号：137 姓名：孙小红性别：女年龄：271 计划能力 8472 工作条理性
7143 预测能力 3924 沟通能力 7565 决策能力 851 及时点评
该考生能对不同工作做出不同的预测和计划，洞察力好，但有时考虑问题
不周全。对问题具有一定的预测能力，对预测的实施有足够的自信和决策能力。
对与工作有关的问题能进行认真的剖析，并灵活地寻求各种解决问题的办
法，之后做出合理的评价，对各种方案的结果做出清醒的判断，从而提出高质
量的决策计划意见。
沟通能力、书面表达能力较强，语言比较通顺流畅，问题分析得有针对性，
能提出有力的论据，结构性强，表现出较为优秀的思辨能力，考虑问题较全面。

要点：
1文件筐测验的适用对象为中、高级管理人员，它可以帮助国家行政机关
选拔优秀的领导干部或考核现有领导干部，由于它的测验时间比较长(一般约为
两个小时)，因此它经常作为面试的最后一环使用。
2测验角度：文件筐测验从技能业务角度对管理人员进行测评。其中技能
角度，主要考察管理者的预测、计划、决策和沟通能力；而业务角度则是财务、
人事、行政等多方面业务，它要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力
3测验评分：文件筐测验对考官的看法要求较高，它要求考官充分了解测
验的内容、材料之间的内部联系，对每种可能的答案认识明确，因此评分前要对
考官进行相应的系统的培训，从而保证测评结果的客观性、公正性和合理性。