FBE703117 - Chuong 4 - V1.0280823

QUẢN TRỊ HỌC
V1.0280823 1 phenikaa-uni.edu.vn
CHƯƠNG 4
CHỨC NĂNG LẬP KẾ HOẠCH
TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG
Công ty Ánh Dương có nhà máy tại Hà Nội và hàng chục cửa hàng tại nhiều tỉnh thành trong cả
nước. Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân phối sản phẩm may mặc như đồng phục,
đồ bảo hộ,...
Công ty đang cần thúc đẩy tìm kiếm khách hàng nước ngoài để xuất khẩu nhằm tăng hiệu quả và
năng lực sản xuất hiện có.
Câu hỏi:
Theo bạn Công ty Ánh Dương phải làm gì để đạt được mục tiêu?
MỤC TIÊU
1 Ghi nhớ được khái niệm, vai trò, phân loại của lập kế hoạch
2 Phân tích được quy trình lập kế hoạch
3 Hiểu được cách phân loại mục tiêu
4 Hiểu được nguyên tắc xây dựng mục tiêu và cách thức quản trị theo mục tiêu
5 Đánh giá được những vấn đề đương đại khi lập kế hoạch
TÀI LIỆU HỌC TẬP
TT Tên tài liệu Chương
Robbins, S.P, & Coulter, M.A. (2021). Management. 14th Ed. Chương 8
[1]
Prentice Hall Trang 252 - 275
Kinicki, A., & Williams, B. (2020). Management – A Practical Chương 5
[2]
Introduction. McGraw Hill Education Trang 156 - 186
Chương 3
[3] Trần Anh Tài (2017), Quản trị học. NXB ĐH Quốc gia Hà Nội
Trang 39-69
Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2011), Giáo trình quản Chương 4
[4]
trị học. NXB Tài chính. Trang 151-269
Lê Hiếu Học (2017), Quản lý và tổ chức trong thế giới toàn cầu Chương 5
[5]
hóa. NXB Lao động Trang 79-97
CẤU TRÚC NỘI DUNG
Khái niệm, vai trò, phân loại của lập Nguyên tắc xây dựng mục tiêu và
4.1 4.4
kế hoạch cách thức quản trị theo mục tiêu
Những vấn đề đương đại khi lập kế

4.2 Quy trình lập kế hoạch 4.5
hoạch
4.3 Phân loại mục tiêu
4.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, PHÂN LOẠI CỦA LẬP KẾ HOẠCH
4.1.1
Khái niệm lập kế hoạch
4.1.2
Vai trò của lập kế hoạch
4.1.3
Phân loại lập kế hoạch
4.1.1. KHÁI NIỆM LẬP KẾ HOẠCH
Lập kế hoạch (Planning) là một chức năng trong quản trị, xác định mục tiêu của tổ chức, thiết
lập chiến lược để đạt được các mục tiêu đó, và xây dựng kế hoạch nhằm kết hợp và điều phối
các nguồn lực của tổ chức.
Nguồn: Robbins and Coulter (2018)
Tổ chức cần phải làm việc gì? Làm như thế nào?
Ai làm? Làm ở đâu? Khi nào?
4.1.2. VAI TRÒ CỦA LẬP KẾ HOẠCH
Giúp định hướng cho nhà quản trị và nhân viên.

Vai trò của lập kế hoạch
Giảm thiểu sự tác động của môi trường.
Giảm thiểu sự lãng phí và dư thừa các nguồn lực.
Thiết lập các mục tiêu và các tiêu chuẩn được sử

dụng trong việc kiểm tra.
4.1.3. PHÂN LOẠI LẬP KẾ HOẠCH
Theo cấp độ Theo tần suất Theo hình thức

Theo thời gian Theo đặc trưng
quản trị sử dụng ban hành
Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch

chiến lược dài hạn định hướng đơn dụng chính thức
Kế hoạch Kế hoạch
Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch
không
chiến thuật trung hạn cụ thể thường trực
chính thức
Kế hoạch Kế hoạch
tác nghiệp ngắn hạn
• Kế hoạch chiến lược (Stratergic): Là những kế hoạch áp dụng cho toàn bộ tổ

chức, thiết lập các mục tiêu chung và xác định vị trí của tổ chức trong môi trường
Theo cấp hoạt động của mình.
độ quản trị • Kế hoạch chiến thuật (Tactic): Là mô tả hoạt động chi tiết cho các bộ phận dựa
(Breadth) trên nguồn lực được phân bổ.
• Kế hoạch tác nghiệp (Operational): Là những kế hoạch cụ thể hoá các mục
tiêu chung thành những hoạt động hàng quý, hàng tháng, ...
• Kế hoạch dài hạn (Long term): Được xác định cho giai đoạn > 1 năm; có vai trò
Theo quan trọng trong hoạch định chiến lược.
thời gian
(Time • Kế hoạch ngắn hạn (Short term): Được xác định cho giai đoạn < 1 năm; có vai
frame) trò quan trọng trong thực thi chiến lược; đưa ra những căn cứ cơ bản cho việc
phân bổ nguồn lực.
• Kế hoạch định hướng (Directional): Là những kế hoạch có tính linh hoạt và

Theo
đưa ra những hướng dẫn chung.
đặc trưng
• Kế hoạch cụ thể (Specific): Là những kế hoạch có tính chi tiết, rõ ràng, cách
(Specificity)
thức thực hiện đã được mô tả rõ.
Theo
• Kế hoạch đơn dụng (Single - use): Là những kế hoạch được thiết kế đặc biệt
tần suất
sử dụng để đáp ứng nhu cầu của một tình huống cụ thể.
(Frequency • Kế hoạch thường trực (Standing): Là những kế hoạch đang được thực hiện,
of use) đưa ra hướng dẫn cho các hoạt động có tính lặp đi lặp lại.
Kế hoạch
• Các mục tiêu trong thời gian cụ thể.
chính thức
• Các mục tiêu được viết thành văn bản ban hành chính thức và được chia sẻ với
(Formal
các cấp trong tổ chức.
planning)
Kế hoạch
không • Các mục tiêu mang tính tạm thời, rất ngắn hạn.
chính thức • Có thể không được thể hiện dưới dạng văn bản, các mục tiêu ít được chia sẻ
(Informal rộng rãi với các cấp trong tổ chức.
planning)
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
Câu 1: Nội dung nào sau đây KHÔNG có trong phân loại kế hoạch?
A. Kế hoạch chiến lược/ Kế hoạch tác nghiệp.
B. Kế hoạch dài hạn/ Kế hoạch ngắn hạn.
C. Kế hoạch định hướng/ kế hoạch cụ thể.
D. Kế hoạch tầm nhìn/ kế hoạch sứ mệnh.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
Bạn hãy phân loại đâu là kế hoạch định hướng, đâu là kế hoạch cụ thể?
1. Công ty CP Silk tiếp tục định hướng và phấn đấu trở thành một trong những công ty dệt may
mạnh tại Việt Nam và trong khu vực, cam kết phát triển bền vững với trách nhiệm xã hội cao nhất,
góp phần vào sự nghiệp phát triển của đất nước.
2. Để đảm bảo chất lượng cho hàng hóa xuất khẩu đúng chủng loại, số lượng, mẫu mã; trong năm
nay; Công ty CP Silk mở rộng quy mô sản xuất từ 5 dây chuyền dệt vải hiện nay thêm mới 10 dây
chuyền dệt vải, nâng cao năng lực sản xuất gấp 3 lần. Công ty hướng tới giảm chi phí nguyên vật
liệu đầu vào, chủ động nguồn cung nguyên phụ liệu. Công ty mở rộng thêm kho chứa nguyên vật
liệu đề phòng những biến động mạnh về giá nguyên vật liệu.
Bạn hãy phân loại đâu là kế hoạch ngắn hạn, trung hạn và dài hạn?
1. Về mục tiêu kinh doanh năm nay, Công ty Cổ phần Sơn Tinh đặt kế hoạch cụ thể như: Doanh thu
năm đạt 6000 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 9,5%. Để được như vậy, Công ty sẽ mở rộng thêm 100 cửa
hàng cấp huyện, 100 đại lý cấp huyện, ưu tiên lưu chuyển hàng hóa nhằm giảm số lượng hàng tồn
kho, mở rộng thêm một số cửa hàng tại Lào và Thái Lan, tiếp tục dẫn đầu thị phần toàn quốc về thép
xây dựng và ống thép – tôn mạ trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh thép.
2. Trong năm tới; Công ty Cổ phần Sơn Tinh bổ sung thêm nguồn vốn mở rộng dây chuyền cán ép
tôn chống nóng, tập trung cho thị trường các tỉnh vùng núi phía Bắc, sản lượng đạt 3000 tấn/ năm,
giao các đại lý cấp huyện mở rộng khách hàng và bám sát các đối thủ cạnh tranh, tập trung sâu cạnh
tranh về giá và chất lượng.
3. Trong những năm tới; Công ty Cổ phần Sơn Tinh sẽ đầu tư mở rộng thêm 2 nhà máy cán thép và
ống thép với công nghệ từ Nhật bản, xây dựng thêm 05 bể mạ kẽm nhúng nóng, xây dựng dây
chuyền ép tôn thủy lực sản xuất mái tôn chống nóng chất lượng cao. Công ty từng bước nâng cao
chất lượng và uy tín trên thương trường, tăng khả năng cạnh tranh với các công ty lớn, duy trì tốc độ
tăng trưởng 15%/ năm và bảo đảm chế độ cho người lao động.
4.2. QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH
Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4
Xác định các

Thiết lập các mục Phát triển các
Tìm kiếm cơ hội phương án
tiêu tiền đề
lựa chọn
Lượng hóa bằng Đánh giá các

Xây dựng chiến Lựa chọn
các phân tích phương án
lược phụ trợ phương án
tài chính lựa chọn
Nguồn: Trần Anh Tài (2017)
Bước 1. Tìm kiếm cơ hội

• Đây là điểm bắt đầu của lập kế hoạch
• Là quá trình nhằm tìm hiểu sơ bộ các cơ hội có thể có trong tương lai và xem xét chúng một
cách toàn diện, rõ ràng.
• Xác định xem tổ chức đang đứng ở đâu và có những điểm mạnh, điểm yếu gì? Những cơ hội có
thể có cũng như các thách thức có thể đến trong tương lai?
Việt Nam là quốc gia sản xuất cà Các hãng quần áo thời trang, mỹ Mua hàng/ bán hàng online đang là
phê có chất lượng và được yêu phẩm Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung xu thế càng ngày càng phổ biến
thích ở nhiều quốc gia. Cách pha Quốc, Việt Nam... cùng tham gia thị trên toàn cầu. Việt Nam cũng có rất
cà phê, không gian, mùi vị đều để trường với các sản phẩm phong nhiều loại hàng hóa thủ công mỹ
lại dấu ấn sâu đậm trong lòng phú, đa dạng mẫu mã, chủng loại, nghệ, nông sản, thủy sản, thời trang
người yêu thích. chất liệu, cách bán hàng. được mua bán online.
Bạn có thấy cơ hội nào ở đây? Bạn có thấy cơ hội nào ở đây? Bạn có thấy cơ hội nào ở đây?
Bước 2. Thiết lập mục tiêu

• Mục tiêu sẽ xác định kết quả mong muốn cần đạt được và chỉ ra điểm kết thúc của các công
việc cần làm, hay xác định đích mà một hành động phải hướng tới.
• Mục tiêu của cả tổ chức phải xác định trước và trên cơ sở đó xác định mục tiêu cho từng bộ
phận trong tổ chức.
Đối với kinh doanh cà phê và các Đối với kinh doanh thời trang, Đối với kinh doanh bán hàng
sản phẩm từ cà phê làm đẹp online
Bước 3. Phát triển các tiền đề

• Nội dung của bước này là việc hình thành, mở rộng và đạt được sự nhất trí để sử dụng các tiền
đề cấp thiết cho việc lập kế hoạch.
• Tiền đề là các giả thiết về môi trường mà thiếu nó kế hoạch sẽ không được thực hiện. Các tiền
đề bao gồm: Các dự báo, các chính sách cơ bản có thể áp dụng phù hợp với hoạt động của tổ chức.
• Các nhà quản trị cần nhất trí về các tiền đề.
• Các cá nhân được giao nhiệm vụ lập kế hoạch càng hiểu biết và thống nhất việc sử dụng các
tiền đề thích hợp cho lập kế hoạch thì việc đánh giá phương án trong quá trình lập kế hoạch
càng dễ dàng hơn.
Bước 4. Xác định các phương án lựa chọn

• Xác định và nghiên cứu các phương án hành động để lựa chọn.
• Nếu có nhiều phương án lựa chọn, cần lựa chọn các phương án đạt được nhiều triển vọng nhất
để đưa ra phân tích.
Bước 5. Đánh giá các phương án lựa chọn

• Sau khi xác định được các phương án và xem xét điểm mạnh, điểm yếu của từng phương án;
bước này là tìm cách định lượng các phương án thông qua các tiền đề và các mục tiêu.
• So sánh các số liệu phân tích để xác định nên lựa chọn phương án nào phù hợp với các nguồn lực.
Phương án 1 Phương án 2 Phương án 3
Phương án có lợi nhuận

Phương án có lợi nhuận cao Phương án có lợi nhuận trung bình
thấp hơn
Cần nguồn vốn lớn Cần nguồn vốn vừa phải
Cần nguồn vốn thấp hơn
Cần nguồn lực lao động lớn Cần nguồn lực lao trung bình
Cần nguồn lực lao động nhỏ
Thời gian hoàn vốn dài Thời gian hoàn vốn trung bình
Thời gian hoàn vốn ngắn
Bước 6. Lựa chọn phương án

• Lựa chọn phương án hành động là thời điểm mà kế hoạch được chấp nhận - thời điểm thật sự
để ra quyết định.
• Đôi khi việc phân tích và đánh giá các phương án cho thấy có hai hay nhiều phương án thích
hợp và nhà quản trị có thể quyết định thực hiện một số phương án chứ không phải chỉ chọn một
phương án tốt nhất.
Bước 7. Xây dựng các kế hoạch phụ trợ

Các kế hoạch chính thường có thêm các kế hoạch phụ trợ, kế hoạch dự phòng.
Ví dụ
Khi xây dựng • Kế hoạch chính bao gồm các nội dung: Lựa chọn vị trí, địa điểm,
nhà máy sản diện tích, quy hoạch sử dụng mặt bằng, sử dụng lao động, sản
xuất đồ chơi lượng, thị trường, chi phí,...
nhựa Công ty • Kế hoạch phụ trợ: Lựa chọn nhà cung ứng, bảo quản hàng hóa,
PlasticToys cần kho hàng,...
triển khai các • Kế hoạch dự phòng: Xác định trang thiết bị dự phòng, sửa chữa,
kế hoạch sau: thay thế, xử lý chất thải,...
Bước 8. Lượng hóa các kế hoạch bằng nguồn thu chi tài chính/ cách phân tích tài chính
• Cần các danh mục phân tích chi phí, thu nhập cụ thể để thực hiện kế hoạch.
• Mỗi bộ phận hay mỗi chương trình của tổ chức đều có kế hoạch riêng, thông thường là các
khoản chi tiêu và chi phí đầu tư có liên hệ chặt chẽ với kế hoạch chung của tổ chức.
• Tùy từng điều kiện, hoàn cảnh khác nhau, các khoản chi phí, thu nhập này có thể trở thành một
phương tiện để kết hợp các kế hoạch khác nhau, đồng thời là tiêu chuẩn quan trọng để đo
lường việc thực hiện kế hoạch.
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
Câu 2: Trong quy trình lập kế hoạch, khi phát triển các tiền đề, nhà quản trị cần chú trọng
điều gì nhất?
A. Nhận thức đầy đủ về cơ hội và mục tiêu.
B. Lập ra các dự báo, các chính sách cơ bản có thể áp dụng phù hợp với hoạt động của tổ chức.
C. Các nhà quản trị cần nhất trí về các tiền đề.
D. Các cá nhân được giao nhiệm vụ lập kế hoạch càng hiểu biết và thống nhất việc sử dụng các
tiền đề thích hợp cho lập kế hoạch thì việc đánh giá phương án trong quá trình lập kế hoạch
càng dễ dàng hơn.
4.3. PHÂN LOẠI MỤC TIÊU
Theo thời gian
Mục tiêu ngắn hạn/ mục tiêu cụ thể

Mục tiêu dài hạn/ mục tiêu chung
(Short-term goals): Các mục tiêu ngắn
(Long-term goals): Mục tiêu dài hạn
hạn đôi khi được gọi là các mục tiêu chiến
thường được gọi là mục tiêu chiến lược,
thuật hoặc hoạt động, hoặc chỉ là các mục
được xác định cho thời hạn từ 1 năm trở
tiêu đơn giản, thường được xác định cho
lên và tập trung vào việc hoàn thành các
thời hạn dưới 1 năm và được kết nối với
chiến lược đã được xác định trong kế
các mục tiêu chiến lược trong một hệ
hoạch chiến lược của công ty.
thống phân cấp.
Theo bản chất
Mục tiêu chính

trị: Quan hệ tốt với Mục tiêu xã hội:
Mục tiêu kinh tế:
các nhà chức trách Giải quyết công
Lợi nhuận, doanh
địa phương, tiếp ăn việc làm,
thu, thị phần, vị
cận và tạo quan hệ tham gia vào hoạt
thế cạnh tranh, …
tốt đẹp với các cơ động từ thiện,…
quan chính phủ,…
Theo cấp độ thực hiện
Mục tiêu cấp đơn vị

Mục tiêu cấp công kinh doanh: Gắn với Mục tiêu cấp chức
ty: Mục tiêu có tính từng đơn vị kinh năng: Thường gắn
chất tổng quát và doanh chiến lược, hỗ liền với mục tiêu cấp
dài hạn hơn, tạo cơ trợ cho việc thực hiện kinh doanh với chức
sở và định hướng mục tiêu cấp công ty năng cụ thể của các
cho các cấp thấp hơn. và phù hợp với những bộ phận chuyên môn.
điều kiện cụ thể.
Bạn hãy phân loại đâu là mục tiêu ngắn hạn, dài hạn?
1. Công ty Cổ phần VinaBeer tiếp tục theo đuổi các giá trị bền vững và xác định đó chính là mục
tiêu chiến lược với 6 khía cạnh trọng tâm là: An toàn - chất lượng sản phẩm; đảm bảo điều kiện lao
động; phát triển kinh tế địa phương; giảm phát thải khí nhà kính; quản lý chất thải và phúc lợi dành
cho động vật; cam kết hướng tới các mục tiêu phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội.
2. Trong năm nay, Công ty Cổ phần VinaBeer đặt mục tiêu doanh thu đạt 6.280 tỷ đồng, tăng 5,5%
so với kết quả đạt được năm trước, lợi nhuận trước thuế 1.500 tỷ đồng, tương đương kết quả thực
hiện năm trước.
Bạn hãy phân loại đâu là mục tiêu kinh tế, mục tiêu chính trị, mục tiêu xã hội?
1. Chiến lược “Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” do Thủ tướng Chính phủ phê
duyệt đặt mục tiêu đến năm 2025 kinh tế số chiếm 20% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) và chiếm 30% GDP vào
năm 2030. (Quyết định số 749/qđ-ttg của thủ tướng chính phủ: phê duyệt "chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng
đến năm 2030")
2. Năm 2023, Tỉnh Quảng Ninh đặt mục tiêu tăng trưởng kinh tế đạt trên 10%, 7 năm liên tiếp (2016-2022) tỉnh
Quảng Ninh đạt mức tăng trưởng 2 con số.
(https://quangninh.gov.vn/chuyende/chuyendoiso/Trang/ChiTietTinTuc.aspx?nid=123591)
3. Duy trì và thúc đẩy hòa bình, an ninh và ổn định và tăng cường hơn nữa các giá trị hướng tới hòa bình trong
khu vực ASEAN; Nâng cao khả năng tự cường khu vực thông qua đẩy mạnh hợp tác chính trị, an ninh, kinh tế
và văn hóa-xã hội; Duy trì Đông Nam Á là một khu vực không có vũ khí hạt nhân và các loại vũ khí hủy diệt
hàng loạt khác. (https://special.nhandan.vn/muctieu_asean/index.html)
4. Mục tiêu cơ bản của chính sách xã hội là bảo đảm ổn định xã hội, tạo điều kiện cho sự tăng trưởng và phát
triển, hướng tới sự công bằng, tiến bộ xã hội, không ngừng cải thiện, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần và
cuộc sống tốt đẹp, bình đẳng, hạnh phúc của nhân dân. (https://hdll.vn/vi/nghien-cuu---trao-doi/quan-diem-muc-tieu-va-giai-
phap-chinh-sach-xa-hoi-den-nam-2030-va-tam-nhin-den-nam-2045.html)
Bạn hãy phân loại mục tiêu theo cấp độ thực hiện
Mục tiêu trung hạn - dài hạn của AMGBank là trở thành ngân hàng có quy mô lớn với hiệu
quả hoạt động tốt nhất so với các ngân hàng trong nước vào năm 2025. AMGBank xác định
những trọng tâm chiến lược trong giai đoạn tiếp theo là: Tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có
chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cơ cấu khách hàng, cơ cấu thu nhập; tiếp
tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh
dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt chú trọng dịch vụ thanh toán ứng dụng nền tảng công nghệ
hiện đại; nâng cao năng lực tài chính, tăng cường hiệu quả hoạt động ngân hàng và công ty
con, công ty liên kết; cải thiện năng suất lao động, quản trị hiệu quả chi phí.
Bạn hãy phân loại mục tiêu theo cấp độ thực hiện
AMGBank đáp ứng mọi nhu cầu chuyển tiền của

cá nhân, doanh nghiệp đang sinh sống tại Việt Các bộ phận chức năng trong
Nam và nước ngoài, đặc biệt là các khách hàng AMGBank tổ chức tự xây dựng mục
sử dụng dịch vụ của AMGBank; mở rộng thị tiêu tương ứng với chức năng,
trường; chuyển tiền quốc tế; phát triển quan hệ nhiệm vụ được giao như: Phòng
hợp tác và thiết lập kênh chuyển tiền với các đối Nhân sự, phòng Khách hàng doanh
tác trong và ngoài nước; nghiên cứu các công nghiệp, phòng Bán lẻ, phòng Quản
nghệ và dịch vụ chuyển tiền; phát triển các sản lý rủi ro, phòng Tin học, ban Pháp
phẩm chuyển tiền mới; nâng cấp công nghệ và chế, ban Dự án, ...
phần mềm chuyển tiền.
4.4. NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG MỤC TIÊU VÀ CÁCH THỨC
QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU
4.4.1
Nguyên tắc khi xây dựng mục tiêu
4.4.2
Cách thức quản trị theo mục tiêu
4.4.3
Nguyên tắc mục tiêu xếp tầng
4.4.1. NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG MỤC TIÊU
Khi xây dựng mục tiêu phải đảm bảo đạt được các tiêu chí sau:
• Cụ thể (Specific): Rõ ràng, đơn giản, không được mơ hồ.
• Đo lường được (Measurable): Định tính, định lượng.
• Khả thi (Achievable): Phù hợp với nguồn lực của tổ chức.
• Liên quan (Relevant ): Liên kết tới các mục tiêu trong bức tranh chung của tổ chức.
• Có tính xác định thời gian (Time bound): Trong khoảng thời gian xác định.
4.4.1. NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG MỤC TIÊU
• Ví dụ: Xây dựng mục tiêu cho công ty kinh doanh bán hàng trực tuyếnCụ thể (Specific): Công ty
cần phải gia tăng tỷ lệ chốt đơn hàng
• Đo lường được (Measurable): Tỷ lệ chốt đơn hàng cao hơn 15% so với cùng kỳ năm trước.
• Thách thức (Attainable): Với khả năng được đào tạo và huấn luyện tốt, các đơn hàng cũ chốt
đạt 52%, mục tiêu tiếp theo tỷ lệ chốt đơn hàng đạt mức ít nhất 65% các cuộc gọi yêu cầu tư
vấn sản phẩm.
• Khả thi (Results oriented/ Realistic): Nhằm đạt doanh thu vượt trội.
• Có tính xác định thời gian (Target dates/ Time-based): Mục tiêu cần hoàn thành xong trước
31/12.
4.4.2. CÁCH THỨC QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU
Quản trị theo mục tiêu (Management By Objectives - MBO) là một quy trình gồm bốn bước, trong đó:
(4) Nhà quản trị

(1) Nhà quản trị và (3) Nhà quản trị và
(2) Nhà quản trị thực hiện đánh giá
nhân viên cùng nhân viên định kỳ
xây dựng kế hoạch và thưởng cho
thống nhất đặt xem xét việc thực
hành động nhân viên theo
mục tiêu hiện của nhân viên
kết quả
Mục đích của MBO là thúc đẩy hơn là kiểm soát cấp dưới
Nguồn: Kinicki and Williams (2020)
Các loại mục tiêu được sử dụng trong MBO
Các loại mục tiêu Mô tả

Mục tiêu thực hiện Nhấn mạnh vào kết quả
Mục tiêu hành vi Nhấn mạnh vào hành vi cần thiết để đạt được kết quả
Mục tiêu học tập Nhấn mạnh vào sự hiểu biết hoặc năng lực
Ví dụ cách thức quản trị theo mục tiêu MBO

Công ty Ánh Sao Đại Dương bán các loại sản phẩm như: Ghế massage đa năng, sản phẩm chăm
sóc sức khỏe, tinh dầu, sản phẩm làm đẹp,... có thị trường toàn quốc với các mục tiêu như sau:
Các loại mục tiêu Mô tả
Mục tiêu thực hiện Bộ phận bán hàng cần tăng 50% doanh thu ở khu vực đồng bằng sông Hồng
Mục tiêu hành vi 100 khách hàng đăng ký thành công sản phẩm mới mỗi tháng, giá trị đơn mua
trung bình cần đạt là 50 triệu đồng/ đơn
Mục tiêu học tập Tuyển dụng và đào tạo 24 nhân viên mới, đào tạo sâu về chính sách bán hàng
4.4.3. NGUYÊN TẮC MỤC TIÊU XẾP TẦNG
Nguyên tắc mục tiêu xếp tầng (Cascading Goals)

1. Các mục tiêu phải có sự cam kết ràng buộc kết quả chắc chắn giữa các cấp quản trị.
2. Các mục tiêu phải được áp dụng trong toàn tổ chức, không thể chỉ áp dụng ở một số bộ phận.
3. Các mục tiêu phải được “xếp tầng” và được liên kết một cách nhất quán xuyên suốt tổ chức.
4. Quá trình này giúp mỗi người hiểu công việc của họ đóng góp như thế nào vào thành công
chung của tổ chức.
Các nhà quản trị cấp Mục tiêu chiến lược Mục tiêu bộ phận
cao thiết lập các mục chia thành các mục tiêu chuyển thành các mục
tiêu chiến lược bộ phận tiêu cá nhân
4.5. NHỮNG VẤN ĐỀ ĐƯƠNG ĐẠI CỦA LẬP KẾ HOẠCH
4.5.1
Rà soát tổng quát thị trường
4.5.2
Sử dụng công nghệ thực tại ảo (VR)
4.5.1. RÀ SOÁT TỔNG QUÁT THỊ TRƯỜNG
(ENVIRONMENT SCANNING)
• Rà soát tổng quát thị trường (Environment scanning)

▪ Xem xét tổng thể dữ liệu thị trường nhằm xác định các xu hướng và xây dựng các kịch bản
cho tổ chức
▪ Giám sát chặt chẽ môi trường bên trong và bên ngoài của một tổ chức để sớm phát hiện các
dấu hiệu của cơ hội và nguy cơ có thể ảnh hưởng đến kế hoạch hiện tại và tương lai của nó.
• Thu thập thông tin tình báo về đối thủ cạnh tranh (Competitive Intelligent)
▪ Tập hợp thông tin về đối thủ cạnh tranh từ đó giúp nhà quản trị dự đoán được hành động
của họ.
4.5.1. RÀ SOÁT TỔNG QUÁT THỊ TRƯỜNG
(ENVIRONMENT SCANNING)
Ví dụ
4.5.2. SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THỰC TẠI ẢO (VIRTUAL
REALITY - VR)
Là trải nghiệm trong không gian ba chiều do máy tính tạo ra, diễn ra trong môi trường mô phỏng.
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
Tình huống:
Công ty Ánh Dương nên xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể theo các bước như sau
Thiết lập các mục Phát triển các tiền Xác định các
Tìm kiếm cơ hội
tiêu chung và mục đề cụ thể, Bổ sung phương án lựa
qua kinh nghiệm
tiêu cụ thể và thống các chi tiết và điều chọn phù hợp với
thị trường sẵn có,
nhất trong nội bộ kiện tương ứng với từng điều kiện
thị trường mới
doanh nghiệp thực tế hoạt động cụ thể
Lượng hóa bằng Đánh giá các

Xây dựng chiến Lựa chọn
các phân tích phương án
lược phụ trợ phương án
tài chính lựa chọn

FBE703117 - Chuong 4 - V1.0280823

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

FBE703117 - Chuong 4 - V1.0280823

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

QUẢN TRỊ HỌC

2 Phân tích được quy trình lập kế hoạch

3 Hiểu được cách phân loại mục tiêu

TT Tên tài liệu Chương

Những vấn đề đương đại khi lập kế

4.3 Phân loại mục tiêu

Khái niệm lập kế hoạch

Giúp định hướng cho nhà quản trị và nhân viên.

Giảm thiểu sự tác động của môi trường.

Giảm thiểu sự lãng phí và dư thừa các nguồn lực.

Thiết lập các mục tiêu và các tiêu chuẩn được sử

Theo cấp độ Theo tần suất Theo hình thức

Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch

• Kế hoạch chiến lược (Stratergic): Là những kế hoạch áp dụng cho toàn bộ tổ

• Kế hoạch định hướng (Directional): Là những kế hoạch có tính linh hoạt và

Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4

Xác định các

Bước 8 Bước 7 Bước 6 Bước 5

Lượng hóa bằng Đánh giá các

Nguồn: Trần Anh Tài (2017)

Bước 1. Tìm kiếm cơ hội

Bước 2. Thiết lập mục tiêu

Bước 3. Phát triển các tiền đề

Bước 4. Xác định các phương án lựa chọn

Bước 5. Đánh giá các phương án lựa chọn

Phương án 1 Phương án 2 Phương án 3

Phương án có lợi nhuận

Bước 6. Lựa chọn phương án

Bước 7. Xây dựng các kế hoạch phụ trợ

Theo thời gian

Mục tiêu ngắn hạn/ mục tiêu cụ thể

Theo bản chất

Mục tiêu chính

Theo cấp độ thực hiện

Mục tiêu cấp đơn vị

AMGBank đáp ứng mọi nhu cầu chuyển tiền của

Cách thức quản trị theo mục tiêu

(4) Nhà quản trị

Nguồn: Kinicki and Williams (2020)

Các loại mục tiêu được sử dụng trong MBO

Các loại mục tiêu Mô tả

Ví dụ cách thức quản trị theo mục tiêu MBO

Các loại mục tiêu Mô tả

Nguyên tắc mục tiêu xếp tầng (Cascading Goals)

Nguồn: Kinicki and Williams (2020)

Sử dụng công nghệ thực tại ảo (VR)

• Rà soát tổng quát thị trường (Environment scanning)

Bước 8 Bước 7 Bước 6 Bước 5

Lượng hóa bằng Đánh giá các

You might also like