CHUONG 2 KY NANG GIAO TIEP TRUC TIEP TRONG KINH DOANH 86 tiét: 10 (Ly thuyét: Stiét; bai tap, thdo Iwan: Stiét) A. MUC TIEU CHUONG Sau khi hoc xong chwong nay, sinh vién cé thé: 7 : Higu duge Igi ich cia vige lang nghe trong hogt déng giao tiép va giao tiép kinh doanh, ~ Nhan biét nhing yéu t6 can tre viée ling nghe 06 higu qua. ~ Van dung mét s6 ky thuat ling nghe dé tién hanh hoat d@ng giao tiép dat higu qua cao. - Higu 16 ning nguyén tie néi trong kinh doanb. Tir dé o6 thé van dung 48 néi mot c&ch thuyét phy, ~ Nam ving nhiing nguyén tic xa giao trong kinh doanh: bat tay, gi6i thigu, trao danh thiép. > Nhéin biét céc loai cau héi. Tir d6 o6 thé van dung mét sé ky thuat 48 dat cau hoi higu qua trong giao tigp kinh doanh. - Hiéu duge ¥ nghia cia nhig tin hig phi ngon ngtt phé bién. Tir dé biét cach van dung dé doc - hiéu ngén ngtt khéng loi cia di tugng giao tiép va cai thién vige sir dung ng6n ngtt khong Idi cua bin than, ~ Lap ké hoach dé chun bi cho m6t budi thuyét trinh. ~ Phan tich nhting diém can lum y trong thuyét trinh. B. NOIDUNG 2.1. KY NANG LANG NGHE TRONG GIAO TIEP KINH DOANH 2.1.1. Khai nigm nghe va ling nghe Trong cuge séng, nhiéu ngudi vin hay ding nhdt hai khai niém “Nghe” “Lang nghe”. Tuy nhién, nghe va ling nghe hoan toan khéng phai 1 mét. Nghe 1 qua trinh song am dap yao mang nhi va chuyén lén néo, Qua rat ty nhién, hoan toan thy ding, ching ta dén nhgn 4m thanh dén V6i tai mi Khéng nbét thiét phai hiéu ching. nghe la mot qué trinh chi déng. Né bao gdm vige six dung cé i¢m hién cé dé hiéu thong tin moi, Khi lang nghe ching ta gi nghe duge thinh mot dang dé hiéu va dé sit dung, Liing nghe bao gm nhé duge nhing gi di nghe. Tiéng Viét ching ta rat tinh té vi “lng” di d6i voi “nghe”, cé én mt am thanh théi, cée 4m thanh khéc thi bé ngodi tai. Tam hé~ Chat loc: ls logi ra nhimng tée nhfn kich thich khong mong mun, cho phép i ich thich cai tam. ngudi nghe tap trung vao nhimng téc nhan kich thich cdn duge quant ; ~ Dién gidi: ngudi nghe tgp trung vio cde tée nh kich thich, xem xét nhting digu duge néi va Khong duye n6i khi dign giai thong digp. Thém vao a6 , nhing Idi Ong trude cua ngudi néi cfing duge edn nhac khi dién giai cdc thong nhén xét va hanh digp hién tai, : ~ Nhic Igi: bao gdm vige nhé lai 6 mOt thoi diém muén hon nhimg thong tin i duge gidi thich. Vi vay, mot ngudi Hang nghe that sy sé d8 ding nhac lai nhtmg n6i dung 4a nghe thay, 2.1.2. Tam quan trong cia vige ling nghe Ching ta hay xem xét tinh huéng sau: July George la Chi: tich kiém Tong Gidm dée diéu hanh cia cong ty Trang tri NGI that Gi Ba chia sé: “T6i da abi xe Vi moi ngudi niue thé ho la July George xung quanh. Toi tuéng réing se nhiét tinh cb tinh 1dy truyén..”. “Sau Khi bi sa thai, 161 bét du nhén ra ring, khéng phai moi nguoi déu lam viéc giéng nie 61”. Sau Khi nhig tén thuong vé viée bi sa thai Ii xuong, George suy nghi ba in n6i hodic lam, ngay cc Khi 7 va hanh dong ciia ho khc cia ba, Khi George thanh Ip Domain vio néim 1985, ba nhdt quyét thué nhizn, ngudi khong c6 tinh cach giéng minh va he hita sé Mang nghe ho. Ba noi: “Thay déi ab da Sitip cOng viée kinh doanh eita t6i phat dat”. Chang han, vai neim traeé ‘ap mét trang web bén aé noi thd, ngudi quin b§ cia ba thuyée chua san sing cho viée xi 1 hang tré gi. Nhiing nguci mua séim thee thaeon; in nao bin hang 106i lam nhiing gi t6i mudn, ching t6i st mat cé m6t gia ta, cach léing nghe nhitng thanh vin trong nhém”. (Nguén: Trich tir Margaret Littman “Best bosses tell al thang 10, 2000, trang 51-52; www. domainhomefashion.com Chic han cau chuyén vé July George ggi cho ching xs cla viée lding nghe. Trong cugc song doi thug, khi ling nghe ta, ‘a-cdm thy minh that sy duge tn trongC6 thé khiing dinh, ling nghe la m6t trong nhtimg ky nang rat quan trong trong giao tiép. Trong giao tiép théng thutng, viée ching ta ling nghe déi tugng giao tiép gitp théa man nhiéu nhu cdu eda ho, nhu nhu cau duge chia sé, nhu céu duge t6n trong... Qua d6, ching ta 6 thé tim hiéu ho mét cach tét hon va tao ra méi quan hé tét ho. Mat khée, viée Ling nghe cdn git ta thu thé duge nhiéu théng tin hon, hinh thanh nhgn thite ding din ve ve bin chat cia ivan dé cfing nhu déi tugng siao tiep, ti i véi vige ching ta da ling nghe om ‘Trong kinh doanh, lang nghe giup giai quyét dure rat nhiéu vn dé, tir giao tiép trong ndi bo doanh nghiép dén giao tiép voi khdch hang, dai ly, bao chi... Trong hoat dOng quan tri kinh doanh, viéc ling nighe sé mang lai hing Igi ich sau: - Ménh lénh, chi thj tir trén xudng va nhing ¥ kién déng gop tir duéi len. durge tiép thu mt céch day di va chinh xée, gidp nha quan trj va nhan vién hoan thinh tét c6ng vige cia minh hon, han ché duge nhimg Idi hoc nhing thong tin bj bo sét. i thin mi quan hé gitta nha quan tri va nhan vién, han ché duge nhimg xung d6t khdng cdn thiét. Moi ngudi cdm thdy hai long, phdn khoi, néu ohu y kién cla nhan vién duge thi trugng lang nghe va hiéu ho. Hon nifa trong qua trinh Iinh dao, nha quan trj biét Ling nghe sé thu thap durge nhting phan héi tir du6i lén, giip nha quan tri nfm bat duge tim tu nguyén vong cua nhan vién dé kip thoi d4p img tao dong co tich cue gitip ho lam vige t6t hon. - Dya vao nhiing théng tin phan hdi cia cdp dudi, nha quan tri lugng héa duge mite d6 chinh xac va hop ly cia nhing quyét dinh ma minh d3 dua ra. - Cée ¥ tuéng sang tao ¢ nhan vién sé nay sinh nhiéu hon tir nhimg cue giao ‘yi nha quan tri biét ling nghe. Nguge lai, khi ling nghe y kién cia nhén vién, nha quan tri sé nay sinh ra nhing y tuéng méi giup giai quyét van dé mét cach tét hon. Tom Iai, khong ai cé thé phi nhfn vai tro cia vige King nghe, tir giao tiép doi thutng dén giao tiép kinh doanh. Trong cng viéc, nhimng 16i do khong biét din dén nhiéu hu qua Ién: sur phan nan ciia khdch hang, soa) be anc ct giao lai hang va thu hdi sin phd bj I6i.,. Mac dit ai cting ¢6 thé ¥ thite 4 trong ciia ling nghe, nhimg khéng phai ai cing biét céch thé hién minh nghe tich cue. Dé lam duge diéu nay, ching ta phai nhan thite vige King nghe ¢6 higu qua va rén Iuyén cho minh nhtmg k9 ning I 2.1.2. Nhiing tré ngai ngan cn viée ling nghe c6 higu qua C6 nhiéu yéu t6 can tré viée lang nghe cé higu qua, gm bn than ching ta, vé vin ab dupe 62 clo, ve nat Sai mot s6 yéu 16 chinh: Téc d6 suy nghi: eee din ti higu qua cia vige ling nghe bj giam sit, nhanh hon nguéi noi thi rit dé bj phan tin tur tué ding 4é suy nghi vé mOt cdi gi khée vahurdng dén vide thn, ie khoe: dy 1a mot yeu 6 ae wie ee oa \ _ £6 hig i ae mdi, déi, ué ofi, ching (a Fat i@u qua. Khi , doi, mt cdch tron ven, te = Do khéng duge tip luyén: tir danh nhiéu thai gian cho vige tap n6i ta i gian dé tap ling nghe. Noi céch khdc, ehting qua. ae. thanh, chting ta th toi hie trong yap doe, chi hole KhOng din i ‘hiéu nhing ky nang lang nghe ©6 higy oh n tam va sy kién nhdn 46% y¢) ~ Thidu sy quan tam va kién nbn: oo aida nit ng eta nighi ctia ngudi Khe, hojic khong hgp v6i ho, lam nai nim bit durge cd ning ths sa i gun st Dg i ot ci 8 bt th tin kh6ng Iéi, nhur anh mit, nét mat, déng digu, ctr chi... a cam nghi cia déi tuyng. ‘ Rae than iin tiéu cye: thudng ngudi ta cO Khuynh huéng ling nghe mot cach chi quan, nén nhiing thanh kién tiéu cye khién ngudi ta khong chi ¥ ling nghe nia. Nhiing thinh kién d6 6 thé xuét phat tircéch &n mic, t6c tai, dang ve bén ngoai, giong néi, cdch sir dung tir ngtt... cia déi tugng. Ching t6c va giéi tinh 463 Khi cting can tré t6i vige ling nghe. Khi da cé nhimg thinh kién tiéu cyc thi ngudi ta thuring ding thi gid dé tim nhimg ly 1é dé bac bo va nhimg cau hdi dé gay can tro cho nguti noi. Nhiing vige lam d6 déu lam ngin cén sy ling nghe, ~ Su phite tap cia van dé: chting ta thug dé nghe ngudi ma chting ta thich va nhing vin 48 mi minh quan tam hon. Khi c6 su kh6 khan trong sy theo d6i mét van é, ngudi ta thudng chon con dung dé nhat la bo di, khéng thém dé y t6iné ntta, ~ Uy tin cita nguéi néi: thudng uy tin lim tang site 4m thi, nén khi ch nghe mt ngudi cé uy tin néi vé nhimg vin dé ma minh quan tam, thi mat tinh phé phén va nghe mt céch mi quan. ~ Do nig thoi quen x4u khi ling nghe, ching han: * Gia b6 chit ¥ dé thé dé hién lich sw hose an ui i ‘ acs Be al ut hog an Ui ngudin6i eh + Doén truéc thong digp ma déi ti can tré vigc lang nghe that sy. + Khong biét khai quat vin 48 ma chin + Buéng tri sy chi y: haw hét ching By ca Ca may 56% bee alo 5. Kh Sy hil Ys 16 ate ay AA iru mu6n buéng tr6i, khong muén nghe ntia, : hing ta - Neoai ra, méi trudng cing anh x Trong diu kién khong thuén toi nh n oe én ling nghe. + Cl 2.1.3. Lang nghe cé higu qua ‘Théng thudng trong giao tiép, ~ Lodi, thue sy khong nghe gi oa- Gia vi nghe dé lam ngudi Khéc an tim bing cdch lip di lap lai mot céch may méc va d6i khi khéng dung ché nhiing tir nhu: “o ding, diing..” - Nghe c6 chon loc, tite 1 chi nghe mét phan lic néi chuyén. - Nghe chiim chi, tap trung cha y va site lure vao nhimg I6i minh nghe duge. Trén thye té, rat it nguéi c6 thé thy hign mite d@ nghe ther ndm 1a hinh thie nghe cao nhat, nghe théu cém. Nghe théu cam 1a ty dat minh vao vj tri, tinh cdnh eta ngudi khéc dé hiéu duge ho c6 cam nghi nhu thé nao. Khi nghe thiu cam ban sé di sau vao y kién cla nguéi Kha, qua 46 ban phat hign, ban nhin cudc ddi theo céch nhin cia nguési khéc, ban hiéu duge tam tu tinh cm cila ho. Nghe thu cam khéng phai don thuan chi lA hiéu timg Idi néi cia ngudi khae. ‘Trong nghe thau cam, ching ta khéng nhimg nghe bang tai, ma quan trong hon 1a nghe bang mit, bing ca tréi tim. Ling nghe khong chi diéu ngudi ta néi nén loi, ma ca nhiing gi khdng n6i lén duge nhiing gi béc 16 qua ngén ngit khéng loi: anh mat, ny cudi nét mat, tu thé, digu bd... Ling nghe nhimg cam xite, nhu cau cha ngudi kia. Lang nghe ca nhing phut gidy im ling. ‘Nghe théu cdm c6 mét uy luc rit 16n boi vind cung cp cho ching ta nhimg tr ligu ding din dé hanh dGng. Thay vi dua vao nhimg cam gide, dong co, nhing gid dinh, suy nghi cia minh, chiing ta lam vige véi thye té bing suy nghi va tinh cdm cia ngudi khéc. Ching ta nghe dé hiéu, dé tiép nhan nhtg thong tin sau kin nhat trong tam hén cia con ngudi. Nghe thu cam cing gitip ban tao dung dugc tinh cam t6t dep voi ngudi déi ‘thoai. Béi vi khi giao tiép voi ban, ngudi khée duge théa man mét nhu cau rat 1én, dé 1 nhu cau tén tai vé tam ly, muén duge hiéu, duge khang dinh, duge danh gid cao, duge cam thy cé ich. Khi ban nghe thau cam ngudi khac, ban da lam cho ho théa man yé mat tam ly. Va sau khi di dap (mg nhu cau chi yéu 46, ban c6 thé tap trung phat huy sy anh hudng va gidi quyét vin dé. ; Dé ling nghe théu cam, ching ta phai rén luyén mot s6 ky ning nang biéu 16 sur quan tam, kj ning ggi md, ky ning phan anh, a 2.1.3.1. K¥ nang biéu 19 sy quan tim y Dé thé hign sy quan tim cia minh dén cau chuyén cia ngudi chi y 16i tu thé, dang digu, cach ding anh mat... Sau day 1a mot s6 - Duy tri vige giao tiép bang mat thuéng xuyén, ngin mii, 6 nb. ‘5 niin - Ng@i hoi nga nguai vé phia trude dé thé hién su quan i noi. ~ Gitt mOt tu thé cdi m6, ty nhién, thoai hay dimg vic6 thé gay ngin ech, tgo ra sy te| dap tmg ve co thé, 7; cur chi dap ung ge thé hign que yee bing nhimg ett chi khong ligy rag nd mot cd but, HORE chm eh Min nett chi dién inh chig 8 hoy ~ Swe quan tim fing du dt odin tranh cain trd sit ip trung FU raid quan ti nhimg didu dang chige Ndi, ¥ as ia nha mdng tay ciia minh, phili bul trén ve 40. Khdng cha y Ring nghe. Bae aaa to cant si chia sé van dé ciia ho, ching t@ phai chi ¥ nhting DE goi ms cho ngudi ndi chia s diém quan trong sau: sci nig oct 70 ring ban hida vig ~ Rhuyén khich ngudi ndi tiép te of i, mot anh mit... 8, thong cdm vi ho c6 thé bing mot cai at di, a sug ib khéng bing 1ei, Vj ~ Hay cd thn ling nghe va sin sing phin i"... va kém theo mt nu cud} dy, “U, thé a", “RGi sao nda”, “Cho tdi biét thém nia di"... vi va cai . . ‘ am thoding dat cdu hai dé higu r6 hon va dé chimg t6 ban dang chd y ling nighe. Cau hdi sé Khién ngudi d6i thogi bée 19 ra nhing nguyén nhin su xa eta van 48. Tuy nhién trong khi dim thogi khdng nén hoi qué nhiéu, héi theo kiéu chit vin ngudi ndi. : ~ Khi nghe ben c6 thé vira to ra trung Igp vira quan tim bing cach ding nhing tr hoe cu v6 thutng v6 phat voi mot giong tich cye nhu: “T6i hiéu ¥ d6", “U he, Phan héi nur thé s® khuyén khich ngudi néi tiép tue cau chuyén, ~ Gidt mOt sy thinh King day quan tm cing la cdch lam cho déi tuong phi lip day khodng tréng bing nhing Ibi bd sung, gidi thich... Tuy nhién, vige xe dinh thoi shi age anh ihe acy the vo ee dn ia hinh nhw thé nao, Khoang 30 sidy 1a vita. Néu qua thoi gian 46, thi moi ngudi o6 thé a aoa —e Ham cho nhiing nud tham gia xa rbi trong tim hoge ch dé. ash 2.1.3.3, KY ning phan inh Phan anh tire la ngudi nghe sip xép lai va néu Jai nei a: Kia vir n6i him Jam cho d6i tuyng biét ee da sa De thé hign ban than la ngudi c6 ky ning phan ~ Tom tit ¥ Iai mhing ¥ chinh mot eéch a ane Tam 19 nhing théng tin mo hé, xem xe ra diém Khao, ly thém théng tin thon, 9 kién nghe, va cing dé thé hign mink hing biéu hign sau: Ms Duy tri vige giao tiép bing mit th ‘ Bay sr déngtinh qua ding tic sit ay > Trinh nig hanh 46; Bit dau ~ Phin hi ticheye, 2” Seehllo- Dat lai van dé. - Tranh ngit loi ngudi ndi mét cach dot ngdt. - Khéng nén néi qué nhiéu. - Hay chuyén ddi m6t cach nhe nhing gitta vai trd ngudi noi va ngudi nghe. 2.2. KY NANG NOI TRONG GIAO TIEP KINH DOANH Neudi Vigt Nam cé cau: “Uén luéi bay lan truée khi ndi”, duge ding dé day con ngudi hay can than trudc khi phat ng6n. Béi le, thong qua loi n6i, ngudi ta 06 thé danh gid duge rét nhiéu diéu: trinh d6 nhfn thire, nén gido duc, van héa, nét tinh cach... Lai néi cé thé gitp con nguvi xich lai gin nhau, day lai nhimg mau thudn, nhung cling 6 thé bing phat xung d6t, din dén x6 xat va tan vo cde méi quan hé. Ngay nay, ching ta cé thé thdy duge kj nang n6i quan trong nh thé nao trong thuc té cue séng, qua cuéc thi tim kiém ngudi din chong trinh truyén hinh hay don gin nhu nghe céc vj khich moi tra loi trong mot cude toa dim, hGi thao... Trong mot nghién ctru cia cdc nha quan tri nhan sy tai 175 cng ty lon nhét 6 My vé tam quan trong cia cdc yéu t6 gidp sinh vin kiém vige Lim, ky nang giao tiép bing miéng duge xép hang dau (trong 10 yéut6)... Trong giao tiép kinh doanh, néi mét cdch higu qua, tao duge An tuong tot dep, thuyét phuc ngudi khac (khach hang, d6i téc, dng nghigp, cp trén, cap dudi...) sé rat cé loi cho chu thé trong vige thiét lp va duy tri cdc méi quan hé cing nhu co héi thang tién trong sy nghié 2.2.1. CAc nguyén tac khi ndi trong kinh doanh pé noi hiéu qua, hay ghi nhé cae nguyén tac sau: _ Chinh x4c: néi cing chinh xc thi higu qua giao tiép cang cao. Dé dam bao nguyén tie nay, ngudi néi phai than trong trong vige phat ngOn, khi not phai co nhimg cir xac thye nhim tgo niém tin 6 ngudi nghe. dial _ Ngan gon: néi cang ngan gon cng 8 higu. N6i ngfin gon 1a kh6ng truyén dat nhimg thong tin thira, phai dim bao day di ndi dung, c6 gid tri, sic tich, c6 nghta. Nguoi ndi nhu thé sé duge danh gid cao vé trinh 49, vé ¥ thite thoi gian. _ Ro rang: noi rd rang, dé hiéu sé lam ting thém higu qua cia giao tiép trong kinh doanh, Dé dam bao nguyén tae nay, ngudi néi can tranh ding tir mo ho, triru twong, Tit mo hd, trim tugng c6 thé khién ngudi nhgn higu theo nhing khac nhau, dan dén hiéu sai va phan ndi tiéu eye. ‘a _ Lich su: ding tir lich sy, nha nban sé khién nguoi nghe dé thong tin, Trong truéng hgp c6 méu thud, vige stk dung Hi lich sit 66 méi quan hé, ngudi ndi duge danh gia 1a ngudi biét Vxtic. Nhat quan: cée ¥ khi noi phai théng nbat z nguge, khong mau thudn nhau. 72.2. Nhiing diéu edn bru ¥ khi n6i _ M@t sé diéu cn tranh khi ndi: + N6i lién thoding ma kh6ng quan tam 4; Ngat loi ngudi khée mét edeh d6t iaqu noi ra déu c6 te “416i” ; amg, fs khong hiéu + Lam dung ied 8 igen ect KhOng kh yy + Phat biéu y kién d6i voi PTY ac, khong © iad % + Thai 46 ndi chuyén oats nhimg sfc thai khac hoc ngdn ngét don digu, khong the hie? Dé n6i higu qua, ban cay + Chudn bj trade nhimg gi can 70! + Tao duge sch ¥ ela ngudi nee a nghe + Ni motcéch 6 rng, ngin B08 V8 Ae dy + Sitdng tirngi va thin ne i cdinh j +N6i bing giong digu phi hep w6t ho ni), Hy sirdung cau hoi dB negubi nghe op + Nine lai (yéu cu phn hoi quahinh thie nO 7 og bit ho 4 hiéu ding thé nhc Iai thong diép cia ban mét céch chinh xc 4 hay chua. 2.2.3. Khen nggi va phé binh, g6p ¥ - Khen nggi ngwoi khac ‘ Tam ly Seiad rit thich duge khen. Vi ai cfing c6 hu cau duge ton duge ngui khéc khing dinh gid tr cia ban thn. Léi khen chan thanh, diing Iie ¢6 tie dung to 16n: tiép thém sire manh, ting nang Iugng cho hoat d6ng, d6ng vién, khich Ie con nguéi... D6i lic, Ioi khen con la bién phép tgo cam gide cé 16i & nguéi khde rit hiéu qua va khién ho lam theo mong dgi cua minh. Diéu quan trong khi khen 1a phai lim cho ngudi duge khen cam nh4n duge sy 7 chan thanh cia minh. Mu ban can Iu y mét sé van dé co ban sau: cu thé, phai cé nhiing dn chimg r6 rang + Phit hgp véi hoan cénh + Sirbigu cim trén guong mit, giong diéu phai phii hop va chan that + Dimg bao gid dura ra nhimg d0i hoi, yéu cdu ngay sau loi khen Phé binh, g6p ¥ nguii khdc DE Ti 6p, ph binh dB duce ngubi kc chp nhfn, ban eee 8 sau: + Dé ho cém nhan mye dich cia ban A ahies héa” cau chuyén, He hia sur chi y, t6n trong, sy déng tinh hay phan d6i. Anh mit trong giao tiep cting phy thude vito vi trl x8 hoi eva méi ben, Neudi cé dia vi x8 hoi cao hon (hay ty cho minh Ia e6 vai tro cao hon) thudng nhin vao mat cia ngudi kia nhiéu hon, ké c4 khi n6i Ian khi nghe. 2.5.1.2. Cae cit chi dani me : i Cie cit chi gm cde chuyén déng cia dau (gat dau, lc dau...), cita ban tay (vay, chao, khua tay), ca cénh tay... Van dOng cia ching ¢6 ¥ nghia nhét dinh trong giao tiép. That vay, chuyén déng cia déu cé thé la “dng ¥” hay “khéng déng y", cia ban tay la 16i méi, sy tir chéi, chéng déi hay van xin... Nguoi ta cling c6 thé ding cir chi dé diéu khién cuge giao tiép ching han nhw mot sO van dOng cia tay va du 06 ¥ nhéc nguéi d6i thoai n6i nhanh, cham, dimg lai hay giai thich thém. i Neodi cdi cit chi le lwOi thiéu tén kinh ra, luéi cing duge ding trong truyén thong khong chii dink. Ching ta liém m6i Khi ching ta cding thing, hay phan van, hode dimg true mot dieu gi kich dong, va ching ta ling bing Ini trong miéng khi ching ‘a néi mot digu gi ma ching ta khéng thye st muén néi hose kh6ng tin tudng cho lim. Mot cdi cim hich 1én thuémg biéu hign thai 46 gay 8. Khi buém chan. | thudng chéng cim bing ca ban tay. Vige vubt cdm thudng cho thay rit Suy nghi cd nhée gi dé va dang chudn bj dua ra mét quyét dinh. Thuong thudmg cir chi cua ban tay cing néi lén nhiéu diéu. Cée ng Jai than hinh thap chung chéng duéi c&m chimg t6 sur nghi ngé, bigw Id su sq hai, Bura ban tay lén moi chime t6 6 su xdu hd. Khi ny dé mé ling King gitta hai chan chimg ts dang thdt vong, Vi tricia d6i bin chan Khi dimg hay khi ngdi noi trang thai nhur thé nhau, tte la hai ngudi khéng muén sy tham chéch nhau, hog hay hon nita, c6 mét bin sia eta ngudi th chan hung v8 phiTing minh d& duge chap nhan tham gia cu chuyén. Trong mot dam d6ng néi chuyén vel maulUurng ching talnntng banichanisi Sentina ciches cae Khi dang dimg néi chuyén véi ban ma hai ban chan cia déi tugng quay vé phia cita, thi chimg t6 anh ta dang rat voi va muén roi di, 2.5.1.3. Tw thé Tu thé cing 1a mét trong cae voi vai trd, phuong tign giao tiép. N6 c6 lién quan mat thiét 1 tri xa hi ctia ca nhan, Thuong thusng, mot cdch v6 thire n6 bée 16 cuong vj x hdi ma ca nhan dang dam nhén. Vi dy, tr thé ngdi tho: mai, dau hoi nga ma phia sau la tu thé cia bé trén, cita Linh dao. Tu thé ngéi hoi cai diu vé phia truée twa hé lang nghe la tu thé cia cap duéi Tu thé cé vai tro bigu cam, ¢é thé nhin thay qua ty thé trang thai tinh than thoai mai hay c&ng thing. Nhing tu thé dé “mo” tay va chan twa nhu tao diéu kién dé tiép can, gan gli cho ngudi d6i thoai, phan énh m6t théi 46 céi mé, hoa hop. 2.5.1.4. Dién mao La nhiing dic diém ty nhién, it thay d6i duge nhur tang nguéi (cao hay thip, map hay Om, mat vudng hay dai, méi mong hay méi day...), sc da (trang hay den, xanh xao, vang vot hay “ngim ngim"...), va nhimg dic diém thay déi duge nhu téc, ru, trang diém, trang site, trang phyc... Dign mao cé thé gay 4n tugng rét manh, nhét la lan dau tién, Cach trang site cling n6i lén nhiéu cé tinh, van héa, nhan. Cach an mc eiing gitip ching ta dodn duge trang thdi ti tam ly cia mOt ngudi. Nguoi mac quan do rye 16 thuong khoai. Ngudi lun mic quan 4o sing mau la nhimg neudi thi 2.5.2. Ng6n ngit kh6ng Idi (phi ngén ngi) khac 1. Khoang cach giao tiép Vj tri va khoang céch trong giao tiép khi ngéi hose dimg déu thé hign thai 46, mue dich cia méi ngudi. Khi dimg néi chuyén true dién mat d6i mat, diéu d6 thé hién ban muén tr chuyén thang thn, than thién vé mét vn 48 nao do. Vj tri va khoang céch gita hai ngudi khi td chuyén cho thy ban tén trong khéng gian riéng tr cia ngudi khdc. Khi ban dimg qué gan, ngudi nghe sé cam thay minh bj Idn at va to ra ho chju. Mét khoang cAch hgp li gitta hai ngudi sé ‘tao nén sy hai héa, thoai mai trong budi ndi chuyén. Ngudi ta chia khoang céch co thé trong giao tiép lam 4 loai gdm: Khodng cach than mat: tir 0 - 50 cm (ngudi than, tinh nhan). Khoang cach nay chi duge phép xdm pham Khi ngudi khéc c6 quyén lye hon ta hode khi méi quan hé gitta doi bén tro nén than thign. Nam giéi chi ¥ én khoang céch nay nhiéu hon nt gi6i vi khoang cach Ay tugng trung cho quyén lye. Khoang céch cé nhan (ban ba): tir SO em - 1.5m (quan tam, chi ¥, ban ba, cing dja vj). Day 1a khoang cach trong xa giao, nhimg buéi lige ting, gap mat hay h6i ha. "- Khodng cach x h@i (x4 giao): tir 1.5m ~ 3.5 m (giao tiép thuong mai, ngudi la). Ching ta gitt khoang cach nay v6i nhimg ngudi khong than thiét khi xa giao. nghé nghiép ctia mdt cd inh cdm va cde pham chat cé tém trang vui vé, sang ich giao du, huéng ngoai. 36ép 6 i ng, voi OL céch e6ng céng: hon 3.5 m (gia0 tir aes céng, v6i nguti xa Ip Khoang cach c6n; I n va biota Yin vay ik pham vi de cbe chia keh iT 2.5.2.2. Ké bin ghé Trong giao tiép vige sit dung qua khée nhau. Ké ban ghé d6i khi cl khong gian giao tiép dem lai nlmg loi ich va higy a 7 trong. Jnira dumg thong digp quan rong: : ina c6 tac dung eiup moi ngubi dé dat duge nin ~ Gian tip ding ban ron: ching shin dng di, vi bin ton 6 thé giGp chg the chang, im tung Va pi ich dé ding. Too nén m6 by nhiing ngudi tham gia hoi nghj giao hu | i, thoai mi, than mat cho nhiing khong khi giao lim binh ding, hung tim, din chu, thoai nguvi cé vj tri ngang nhau. r BA - Giao tiép sit dung ban vuéng: thich hop cho nhimg cude giao tiép gin gon, nhdn manh quan hé phy thude. Giao tiép bing ban vudng con gitip tao théi 49 canh ~ Giao tiép sit dung ban chit nhgt: tgo nhiéu trang thai tinh edm Kkhée nhau trong qua trinh giao tiép. Phan bigt r6 dia vj cia ngudi tham dy. Néu nhur ban hi nghi hinh chit nhat cé 46 dai qué Ién thi s® anh huong dén viéc giao tiép bang anh mit gitta cée thanh vién tham gia cu6c hop. 2.5.2.3. Xép ché ngdi - Ché ng@i khi dam phan ee Diém chinh cita cin phong dim phin chinh la cai ban. Tét nbdt 1a ban hinh tron hoge oval, véi nhiing céi ban cé g6c, ngay tir dau da tao cho cdc thanh vién tham gia dam phan cam gidc cla sir d6i déu. Trong truéng hgp, néu trong phéng dim phan cia chit nhén chi 6 m6t eéi ban hinh chit nhgt, thi tuyét d6i khong duge xép ché ngdi 6 hai canh ngn hon, céc thanh vién hai phéi doan ngdi déi dién, mat 461 mat theo chite danh. ae Sé khong lich surnéu xép chd cho khach ngéi quay lung vé phia ctta ra vao hode doi dign véi cita $6. Dai dign cia t6 chite phai ngdi d6i dién véi cia ra vio d8 ti hing truzing hgp can thiét , vi du kin déo ra Iénh cho thir k ¥ mang thém mu thay gat tan thuéc Id. Nguyén tic sip xép: + Nguoi gift vi tri cao nit ngéi chinh gitta, + Nguoi gift vj tri cao nhét eta d6i the ngdi d6i dign quan trong, phia tay trai kém quan ‘trong hon), + Khoang céch gita hai ghé ngdi tir 0. thudng tir 0,5. rng c6 thé tgo cho cde thanh vien cém gide bj “loai ra” ky - Trong cic budi hop ngi bo Lanh dao ngéi vao ghé chit toa duge bé tri 5 1a vio. aNgudi quan trong n; er ren ‘ ai gay sau lanh da hia tay phai raat = 'y ao ngoi & vi tri ngay bén canh pl iy pl Tiép dén ngudi quan trong tiép ngdi phia tay trai canh lanh dao. Cac vj tri khie sip xép tiép theo theo thir ty uu tién (ngdi phia bén tay phai quan trong, phia tay tri kém quan trong hon). - Ché ngéi trén xe Viti chinh cua khach moi 6 ghé sau chéch véi Iai xe, chd ca chi 1a 6 sau Iai xe. Neu c6 3 ngudi cing ngéi chung ghé sau lai xe thi chd gitta duge coi La ché thir 3 ve tam quan trong, tire 1a ngudi cé cuong vi thép nhdt sé ngdi 6 gitta. Bao vé, phién dich hay cén b6 thap ting ngdi ding tnréc canh lai xe. Néu can phién dich thi bao vé nhudng, di xe truéc. _ _ Néuxe 6t6 06 ghé phy (ghé gp), thi xép nguoi thir 3 ngdi ghé phy. Khéng nén xép 3 ngudi cing ngéi ghé sau. Néu trong doan c6 ca vg lin chéng, chi va khach sé lén xe dau, xe tiép theo sé la xe cla vg (hoae chéng). Trudng hgp theo yéu cdu cla khdch ca vo va chéng cing ng@i m6t xe thi vi tri vo chdng khach sé la vi tri thir nhdt va thir ba. Nhiing diéu can lun y: Nguoi Idi xe bao gid cing phai dé xe phia ngudi khéch chinh ngéi, truée ctra nha khach, cira ga... dé khach xuéng xe Ia truc dign véi cht nha dén khdch va 14 ngudi bat tay cha nha truée tién. Ngudi thép ting khOng bao gid xuéng xe trude khéch, trir ngudi phién dich hodc lai xe, bao vé phai nhanh chéng xuéng xe dé mé cia cho khach. Déi véi khéch quy, thudng bé tri ngudi dimg tai ché dé mé cita xe va déng cita xe cho kh = Khach chinh cé phu nhan di cing, c6 thé xép phu nan 46, phu nhan xudng truée chéng va bat tay chii nha truée tién. Néu xe d3 6 bén tréi via hé hay gin noi dé xe, khéch nhiing ngudi khéc theo sau lén cling mot cira. 15.2.4. Dod vat Khi giao tiép, ngudi ta cfing hay ding nhiing ¢ buu thiép, hinh, tng hoa, tang qua, dé lu niém v. c6 ¥ nghia trong viée thiét lap méi quan hé, biéu hién tir udi giao tiép voi nhau. fae = ‘DE way tinh cd va nhtmg dn tuong t6t dep &- hoge o ta, ngudi 16m Xoa dU t8 cop oe pha gp ai ta cng e6 thé dm hon dyes 46 66 hai Khéng c ¢ lai. ‘9 nam vai ban lie d6 a catia, ob phuong dum tay an ay 6 ban da chided im 2 it vé phia mi ; a ae Seat, be mas cach xa ae ta mot khong nhat din thi og tinh 1 ta, cdn t : i ti. nha vies dt a ht pn ath MeO THRPRINE DOL 2.6. KP NANG THUYET TRINH TRONG G! 2.6.1, Khai quat vé thuyét trinh ‘ fa. Ching ta s8 hidu “thuyée ua 8 od rit nhidu nghia, : a Trong ty dign, thuyét trinh cd mh cho alt Ag O6 haha * y, cd nghia 1d “dua c v theo nghia xuit phat tir “trinh bay 6 nghia i dé, Thuyét trinh la ech truydn Re. 46 Voi ai 46", hay chinh la cach giao tigp voi P ai do, ; 8 i a nhém: ‘ y . sa Thee not otepenba ts ae nhgn dinh, quan diém, chién lupe phit nhim thuyét phye ngudi nghe theo minh, chéip nh@n quan diém, cling suy nght Voi minh, hanh ding theo mudn cia minh. : ; 3 Thuyét trinh 1a mot cng cy gino tigp higu qui, dng vai trd to Iém trong gp thanh céng eta mai ed nhin, : : : : BE cp dén thuyét trinh, nhidu ca nhin nghi ring day 1a mot ky ning thién bim. Song, ‘Ning tri nghigm ban thin , ching ti nght nén xem né Ii mét KF niing 6 durge {ir qua trinh va duge tich hep qua nhiéu ia Jan dtu tign” va Phai duge tira y, : thu Gui m6, mie 49 va thm quan trong eda thé phai bit ddu céng vige chun bj trade mot ngay, mée hang thing. 2.6.2. Giai dogn: Chuiin bj thuyét trinh Trude khi thuyét trinh, didn gid cdn Ai? (WHO) = ctr toa ld ai? > C&i gi? (WHAT) dung 1a gi2 ~ Tai sao? (WHY) = tai sao phai th ~ Khi ndo? (WHEN) = thai O dau? (WHERE) = Lam thé nao? (HOW) 2.6.2.1. Xie djnh myc tidy ‘Tru6e khi chudn bj budi thuyét tiéu ban mudn dat duge, Vite xe diah eon Be ich truyén dat dén ngudi nghe Mt eich | Phai tra loi thoafn cde yéu t6: nhimg thong tin ban muén truyén det la gi, ngudi nghe 18 ai va bau Khong khi tai dja diém thuyét trinh nhur thé nao. Khi xée dinh mye tiéu, ban can dam bdo nguyén tic SMART: = 2 y & SS Hinh 4: Cae nguyén tée xéc dinh muc tiéu + S (specific): 16 rang, cy thé +M (measuarable): do ludng duge + A (achievable): c6 thé dat duge +R (realistic): thy + T (time-bound): thdi han 4 dat durge mye tiéu da dé ra ; ‘Myc tigu bai thuyét trinh c6 thé 1a: cung ep thong tin, thuyét phyo, ban hang... Trong giao tiép kinh doanh, myc tiéu khéng chi dimg lai 6 chd toa hiéu van dé ma cén phai thtic day ho hanh dong dé dat duoc muc tiéu. Ngudi thuyét trinh can chon mét dé tai pha hgp véi thé kién nghiém cia ban thfn. Khng nén thuyét trinh mot van dé khong nim ngang tam voi ban. site ‘Van dung quy tic ABC dé xéc dinh chinh xée chi d8 va - Analyse - Phin tich, so sinh nhig tén dé tai c6 lién quan thuyét trinh . Trén co sé d6, lya chon dé tai thich hop NAS, - Brainstorm: d@ng nao suy nghi vé n6i dung can th nh4n manh va nguén tai ligu cn thiét ; - Choose — Iya chon. Trén co sé-nhiing s6 ligu, ning théng tin t6t nat, thich hyp nat. Lya cho) trong nit, cdn dae bigt muy . ‘Thuong hau hét cdc bai thuyét trinh t chuyén tai duge nhiing thong tin 1 “thuéng thie” bai thuyét 16 rang, logic. Dé thy hi6 thé noi nhimg cau di dom, hai hurGe; nhitng cay Khi muén ngudi nghe thu gid, ban e019 Mo vét trinh muon c6 VO NgUdi nghe chuyén vui. Cdn trong trudng hop mye HU rhuyét trinh cin dem dén cho ngudi nghe tham gia vo mét s6 hoat dng ndo 46 thi DALAT ohn khich 8 kich thie ni dung tich eye, durge trinh bay voi giong digu tinh than va sit hurong img cla ngudi nghe- 2.6.2.2.Tim hiéu thinh gid a a ‘ 6 Di os th run dat thing citp dt cfch higu qué cln Iw a a be ae ; % han img cua ngudi nghe trudc khi ban, quan diém cia ngudi nghe. Déng thoi tinh dEn phi ne dén bau khOng kj inh 48 cap dn mot van 48 nhay cém vi diéu nay c6 the Sic cia bub thuyét tinh, Néu ban bigt mot s6 naui nghe o6 quan dom SUG Tn, Ry thén trong va chi néu lén nhing vin d@ con tranh cdi khi trong tay ¢ 0 ng ching cit, lap Iudn t6t. Ngodi ra, cfing nén nhé ring sy hai hude Khong ding Ie d6i khi gay phan cm. Do vay, chi sir dung nhimg cau chuyén vui, 10i néi dita ding Ite 8 dem bi higu qua cao nhat. 2 Quy m6 ngudi nghe cing anh huéng dén két cdu cia bai thuyét trinh. Néu chi c6 it ngudi nghe, ban cé thé tra Idi cdu hoi cia ngudi nghe mét cdch cy thé, ho&e dé nghj ngudi nghe cho biét y kién vé van dé dang trinh bay. Con d6i véi trudng hgp c6 déng ngudi nghe, budi thuyét trinh phdn 16n mang tinh mét chiéu. Trong trudng hop nay, su rd rang, chinh x4c va dé hiéu 1a nhimg yéu t6 quan trong dé duy tri sy chi y cia ngudi nghe trong sudt budi thuyét trinh. j C6 thé chia ra lam 4 nhém chin: - Thinh gia biét it — Dién gia biét it: van d& va ¥ tuong can moi mé; can c6 sy chuan bi cng phu; phai chuan bj céc ¥ tuéng r6 ring; va can c6 sy thao luan nhém, - Thinh gid biét it — Dién gia biét nhidu: vin dé dua ra can trinh bay don gin, dé hiéu; va m6t lun ¥ nhé 1a dimg quén rang thinh gia khong hiéu biét nhurminh. _ > Thfnh gia biét nhiéu — Dién gia biét it: dimg 48 roi vao tinh hudng nay; 06 gang tim hiéu xem thinh gia can gi; can thao Iuan nhom _ > Thinh gia biét nhiéu — Dién gia biét nhidu; kha nang rat cao; kich thich dua ra ¥ tuéng méi; ding phuong phép thao h Bén canh d6, cin xéc dinh di tuong nghe ciia budi thé nao? Thudc nhém déi tugng nao? , Nguoi phan déi manh mé: sin sang chéng lai b chong doi ben => ban sé gap thach thite véi ho Nguoi khong thin thign: khong déng y trinh nhung chua han la chéng 46i lai; ho khong tng ho gi chéng déi lai ban : 4 Nguoi trung lip: ho hiéu yai tr cia ban khéng chéng d6i lai ban mt céch 16 rang Ngwoi chua quyét dinh: chu tim ra co s dé 06 duge qq i r* Ngwdi ngoai cuge: kho biét nhiig gi ban dang trinh ng C6 ¥ kién v6 ring vé vai trd ciia ban vi ho khong bay ae * Newoi ting h9: hoi hiéu vai rd cia ban va ting hd ban nhung ho chua hanh ion + Newoi ting ho 9 manh mé: ho KhOng chi hiéu 16 vai tro cua ban ma cén sin sang hanh dng dé ung hé ban. Dé c6 thé xée dinh duge déi tugng nghe cla budi thuyét trinh 1a ai, thi ngudi thuyét trinh can néi chuyén voi h , ni chuyén voi nhiing ngudi biét ho va cdn cé su quan sat tng thé citing nhu mét céch ti mi, ‘> Thuyét trinh trong kinh doanh: ~ DOi voi bén trong t6 chite, aéi trong nghe cé thé la: © Cfp trén © Cap dudi * Dong nghiép — B6i voi bén ngoai té chite, Adi tuong nghe da sé la: * Khéch hing © Déi tac kinh doanh 2.6.2.2. Soan bai thuyét trinh 3 DE cé thé bit tay vao céng viée soan thao ni dung cho bai thuyét trinh, tude hét ban can phai cé théng tin vé van dé ma ban sé trinh bay. Phuong phap thu thap thong tin cho budi thuyét trinh: — Tim kiém: Tinh vuc ban sé trinh bay; . : Nghién ctu nhing 4n pham da xuat ban . ‘Tim higu thong tin ti ef eOng ty urvén, Chon loc: Dua trén sé liéu, tai ligu c6 duge , cap thiét, phan anh nhtng ae Ani Aad dois tea aewhi g nghi mi nigu cach Rhge ban ma da vio. Co ey minh 6 thé dp be bach ohare ; 48 digo td cing mgt y, sa catch ty nhign nit, C8 ging dimg bY th jc bigt roi nang 1én thank ting c bigt roi nang & ugar y mot trudmg hep de Sng huin quan... Néu ben oie Min ak aarti gui, wus oe ok a hae bigt gia Vin néi va yyy im chic céch vigt mgt bai din vin thi cin xic dinh st] it phd hop véi yg cetcbagaiicnoncen ce gin nhim digu chinh van vi8t phd hop véi yyy ¥ y 8 Ndi. S NOidung cin soan 3 Wei gidi % 2 3 3 d vier 1 lsc tub ch ty oh To ee ee 48, xée dinh myc dich, 48 nghj (aéu cd), bay t6 quan diém. 6 a é du in nay NSU: ; i ame 9 is ly ve i a i hg > M6 dau gian ti dir ra mot in 68 nio 4 roi din dit ngudi nghe din vit cha 48 chinh cia bai thuyéttrinh, , ; See iasciciinasnatsechntons de kich thich va tim “ing din sy chi § cia ngudi nghe nhumg thing dupe lam dung Trong phan nay myc tigu cn dat duge: . Thu hit sz quan tim, tap trung cia nguii nghe, 2 ‘Teo cm gide thodi mai, sin sing tip thu, > Taoniém tin . en new nde vo vin bid hh ngubi chi ag Rah ee > Stic tich Bude 2: gidi thigu ngi dung CiGi tiga s6 lugng va tinh ty hing ni SF dupe sip xép theo mie 45 quan trong, ‘i du: Toi xin trinh bay 3 vin ad: ¥ Tht nhét ¥ — Thithai... Thit ba... Buée 3: Soan phin chink phan th Chiém ti 80 — 909% thai gin ba yet trio dung sé trinh bay, Céc idm ngCung cA) f 7 dé thuyét phye » chuyén vui, biéu dién, trinh bay bing hinh anh cy Lip Tuan sic bén nhung 16 ring, ~_ Gay su cho y cia thinh gia bi nghe tham gia vao cdc muc biéu dién - Luén lién hé van 8 véi sw hiéu biét hay kién thire cia thinh gia. > Tuyét ddi khong noi chung chung. ~ Dimg lai mt chit sau moi y trude khi chuyén sang ¥ sau ~ Nén cé6 phan chuyén y gita phin mé du va than bai . _” Kiem tra phan hoi ca thinh gia a8 biét: thinh gid di nim duge van dé, 4a hiéu ding vin dé chua. ~ Mang tinh cp thiét, phan anh duge van dé cita budi thuyét trinh Biét sit dung céc hinh anh minh hoa, céc phuong tign hé trg trong trinh bay nh s6 ligu, dit ligu; cde biéu 43 minh hoa... thay vi viét qué nhiéu chit. Buée 4: soan phan két ludn Trong phan két luan, ngudi thuyét trinh cdn: - Nhfe lai myc dich - Tom tét noi dung chinh, nhdn manh diém cét 161 - Nhic lai dé xudt - Két thc bang mét nh§n xét tich cue - Két thie ding lic, khong d6ng dai va cam on thinh gia Moi te ee én chi ¥ dén 3 yéuté: eae ae ne phan két: dé tranh cho khan thinh gi at ngo nén c6 cau chuyén ¥ fe a Tom tit ova noi dung chit yéu cua al thay rn 6i ic muc dich chinh ceea Cau bt cba mj a bb inh, db exe: ip xép thong tin 6H Sau th int im ho ui, bn Doc lai ban thao mét lugt dé chic chin ring cde tién hgp ly va moi théng tin can thiét déu de dy thich hop d@ nhan man ede ¥ chinh. Luu 9: - Cn phai biét: nbimg thong tin qua - Nén biét: nhimg thong tin ng, dé hiéu, dé theo doi ing céch: trao déi, dat cau hoi, yéu cau nguoi5 chi pon thi ing nate bal thay inh nine hit nbumg ms 8 giap nad nate dE SN ban, i ’ Coe thoai mai ve abone civ, perp — in va thea a “s 6i thuy' snarls fares Me higu sv thanh One aa a don gian. Hiy a aad sas pdt tim, bya. cn Sr aug OROG TST ad wea owing dang at gl v8 man oe phin dign antaal biukhing Eh thin mit. Néu vdn King ci th ae Sn oy Gua Ear es ae aghe lei ee i . cht va digu chinh néu Wi Khuyén dé 06 thé viet duge ty nhién. } — Ngit nhjp trinh bay “ vat di Th gan nf eg ohn shin guar tone gt i 3 Aah gy bodi thuyét trinh, Xét ve mgt truyén dgt noi dung, mot val giay mT aa ehuyét tinh cing quan trong bai ching mang Je cho naw nghe cm gis = Vi vay, ban hy cin hic KY Ini sogn thio bai thuyéttrnh biing cdich dt minh wo wy tr ngubi nghe. Ban nga sip xép dé ning Khong im Hing taining thot dig ein thiét, vi dy Khi main nhin manh mét ¥ hay chuyén tiép tr ¥ my sang ¥ Khe. Khi Tuya tp, ban nhs thy inh digu niy. Day 18 mgt thoi quen ngit nip trong Ie thuyét tinh, tuy d& nhung rit khé thye hign. That cin thén vi néu thue hign khéng tot, sz ngit hip lim cho budi thuyéttrinh tr nén roi rac, khéng léi cudin va t8 hon, ban 06 thé te nén “budn cudi” trude ngudi nghe. > — Chuin bj cic miu gidy ghi chi __ Ngoai bin chinh, ban c6 thé bS sung thém nhing mau gidy nhé ghi cde } chink, Dieu nay sé giip ban trinh hign tung doc bai va c6 dung ¥ nhc nh Khi ben mit ede vin dé cdn trinh bay. Khi nhin nhng miu giy ghi chi nay, ban d& huring d6i thogi véi ngudi nghe hon thay vi doe thge ling bail viét, thy ty trén nhing miu gidy dé trinh nhim lin, Ngodi ra, nhting nhing cu trich din, nig miu chuygn vui ma ban khOng bg ‘vio bai thi lim cho bai td nén qué dii.Thurimg Khi thuyét ] 6-12 slide cho 10 - 30-70stide cho 1 hut thuyét trinh ait~ _ Tuyét di tranh moi 18i chinh ta va ngtr phap > Tranh sir dung qua nhiéu higu ing dac biét vi s¢ lam ngwéi nghe mit tp trung vao bai néi 2.6.2.4. Chuin bj noi thuyét trink © Thiét ké khong gian Bao gdm: - Vitel - Tiéng dn - Diéu hoa nhiét 46 - Cita sé - Trang tri - Am thanh... Trude khi budi thuyét trinh dign ra, cn chudn bi: - Ché ngdi day du, ngan nap - Phong dit anh sang va vé sinh - Moi ngudi cé thé nhin 16 thdy ban va man hinh - C6 di 6 cam dién va o vi tri thugn tign - Phong cé céch am hay khéng - He théng 4m thanh tot Néu budi thuyét trinh cé déng ngudi tham dy va ¢6 quy mé 1én dén yéu t6 sau: - May lanh cé khong? , _ Néu nhu khéng c6 may lanh thi phng c6 thong thoang kt - Co bang, flip chart, phn, bit viét cdn mye khOng, khan Jau - Ligu phong da t6t chua va ¢6 phong nao t6t hon khéng % Botri es Sk tri ban ghé: a tinh chat va noi dién ra hoi nghj ma ching ta sé c6 ban ehé theo ede phong ech khdng gian khéc nhau: ; cee ida nha hit: Ch6 ngdi d6i dign vei sin Khu, Khéng c6 ban. éig ing va c6 ghi khuyén cdo cho sv kign an ung ae a éng due Y Hinh thire nay khong i A yét, thang hay s&p yz ’ ha ghé 6 thé sip xép theo hinh tron, ngu Cée hang ghé c trot = te con vc hang ghé dé ngudi sau khong bi vudng tam nhin be: Y Cé thé xép so le cdc dau ci es te ke ge 1m 6 gitta 2 khy i phiee 1 i thé chita loi di khoang Im zi ee 6 Kh6ng gian, 6 thé ¢ hop can thiét, a ap xép ghé dé ro a dy cé thé di chuyén trong truong hop 2 3 li di la ly tuéng. Khoan, thigu san phim). Y Linh hoat cho moi phong hop. © Nhuge diém: , ‘ 4 Y Cin phai cé sy thay déi d6 cao dé phia sau c6 thé nhin thay sén khdu ma kh6ng bj chdn tam nhin khi s6 hrgng ngudi qué déng. ~ Khéng c6 mit bang dé ghi chép. Y Tinh tuong tdc kém. — Kiéu chit U: M6t loat cde bin hi nghj duge sip xép theo hinh chi U véi ghé xung quanh bén ngoai. Hinh 6; Sép xép ban ghé theo kiéu chi U ¢ Str dung: thudng duge sir dun; cugc hop ty ban, hoac cae nhém thao lu: trinh bay hod tiéu diém khéc, © Goiy: z is Y Khoang céch téi thiéu laScem ¥ Chita khodng tréng bén trong Y Tranh sdp xép kiéu chit U ch cae phan cia chit U tré-nén qué dai va dy. aitta mdi ban cha ngudi ch U va nguéi tham, © nhiing hdi nghj Khong thé thic day * Uudiém:a Khong gian tam vige 161, 7 [one ts tb pita ning neu tham gia, + 4) thing Kh nghe — nhin hogethuyét win, Man7, Gide: Kits ph hop v6 ning bf nh Kn hon 25 ng aa nian Pay ban hoi nghi thutmg hung lén sén Khu, 6 khong gian eee) Ger ®ee @66 08986 eer ee | ®@ee 668 666 Hinh 7: Séip xép ban ghé theo kiéu lop hoc ° Sit dung: Kiéu sip xép nay ly tuong cho cdc sy kién ¢6 ghi chép hoc 6 phat tai ligu dé ngwdi tham dy tham khéo hogc ding mAy tinh xéch tay. Day la git phép sip xép gitp thoai mai nhit cho nhing cue hop dai va c6 khdng gian cho khéch moi dé vat dung hod gac tay. © Ggiy: v Cae ban duge dat phia duéi sin khdu va mé rong dan vé phia cuéi khén phong. hu6ng tam nhin vé phia nguéi noi. v Khoang tréng gitta céc ban la khoang 50 -60 cm cho mdi ngudi trén mot ban, tly thuge vao khéng gian va cdc vat dung hay tai ligu cn sit dung trong hoi nghi v KhOng gian t6i thiéu gita céc ban la 0,9 - Im gitta méi ban dé ly I6i di, con s6 nay c6 thé Ién hon néu dién tich cho phép. © Uudiém: v gui trinh bay c6 thé nhin thay tét ca nhimg ngudi tham gia Y Site chira lén trong kh6ng gian it hon © Nhuge diém: ¥ Tuong tic it Y Néu khong khéo sip xép, di khi nhing thdy lung cia nhau. 2 Trén day chi 14 mt s6 céch bé tri khong gian trinh trong kinh doanh. Ngoai nhimg céch thie trén th mot khéng gian thuyét trinh. Tiy theo mye dich, trinh sé Iya chon céch bé tri phi hop.an va thoi gian cla budi thuyg, khong 279 trong khan phéng jg ae ich voi ra = Ce thiét bij pha tuomg thich VOT nut trinh trinh, Khéng thé ding man hinh chi 19 Inch V6i hon 200 nguvi tham dy. a Thoi gian: , an tap tnrde sao cho bai thuyét trinh chi chigy Ln ké hogch, chun bj vi luyém 1 Int thi khOng sao nhumg néu Ki 75% lugmg thai gian wie lung. Néu ban ket the ling nghe minh thuyét trinh, chi ngq thc mun thi sé rit t8, Néu ban muén moi ngudt Jang pe cing tiara danh 50% dé trinh bay va danh 25% cdn Iai dé ngudi ne! 2.6.2.5. Luyén tip si thuvét trinh thi bude cu6i cing la Trong eée buse chun bj cho mot bai thuyét on i el E trong nhat va thudng bj bo qua nhat 46 1a Juyén pt jen va bé sung nia hoi tét nhdt dé ta nfm ving noi dung, diéu chinh thoi gian va bo sung nhting ché chug chinh xéc trong bai thuyét trinh. oes F Nhing ei fae mia ban o6 thé luyén tgp truse Khi thuyét trinh d6 1a; ; - Tap luyén trurée guomg: ban hay dimg trude guong trinh bay bai thuyét trink ctia minh va quan sét nhiing cit chi, nét mat tranh nhiing dng tac thira thai. - Tép luyén tude mét nhém ngudi: ban cé thé nho ban bé, déng nghiép ngdi nghe va cho nhén xét, danh gid vé cdch thire thuyét trinh cing nhu ndi dung ma ban’ truyén dat, cdn nhdt la chi ra cho ban nhimg ché chua dat can diéu chinh. Dat cho ban nhing céu héi chat van. Qua a6 ban sé thu thap thém duoc rét nhiéu ¥ kién, ¥ turing bd ich nhim hoan thién bai thuyét trinh cia ban. Khi luyén tp ban c6 dién dat mét each thoai mai va ty nhién nhat. Chit ¥ nhin dig & nhimg tir chét, tit Khoa hay n6i d y mang tinh thong digp trong bai thuyét trinh cia ban. Déng thd, két hop véi ns co thé nhim nhan manh néi dung. ; ~ Ghi hinh lai dé phan tich va diéu chinh hanh vi cta chinh luyén sé gitip ban bién nhimg dong téc, cit chi, hong thai thanh cae dong te thanh phan xa ty nhign chi c&n tép trung yao ngi dun; bai thuyét trinh sinh dong, 2.6.3. Giai doan: Thuyét trinh moi thir déu 6 vé guong ép, mot bai thuyét trinh tt? 2.6.3.1. Kiém soat sy cing thing lu nhu tat cd moi nguoi déy truée nhiéu ngudi. Tam ly cing thi a duge ty mhién, Do d6 ban nén oad te a duge higu qua cao nhdt khi thuyét trinh, Dé gi 5: ban cn dodn biét va xée inh nhtme tigu g than minh. Mot trong nbimg trigu chime hign cu thé nhw migng kh, tay run, ton aia cam thay cingnguyén nhan chinh g@ > Bish « a8 ny si trong bud hayes gt in no a9 06 nhng vn ss mack mam gi Kiém tra xem cae céng cu, thiét bi hd tro y day ae wigqvchutin bj ky luong. nay s€ gitip ban c6 théi sian ta 1 ho try nghe nhin da chuén bj sin sang chua. Diéu ; = ‘oi gian tap trung chudn bj cho ban than tru6e khi bat dau thuyét trinh. Ban cing nén d9ng vién minh ring b: es oo kat ees el ij luéng nén moi ie ae oO a da chuan bj cho budi thuyét trinh nay rat gi chuyén sé dién ra dung dy kién. 2.6.3.2. Thuyét trinh mt céch ty tin ___ Céch trinh bay cling o6 tée dong rat lén dén sy thanh c6ng cia bai thuyét trinh. i One od ban can khéi dau mét cach manh mé, 4n tong, sau d6 sit dung giong digu, nhip digu va ng6n ngtt co thé mot cach hop Iy dé gidp ngudi nghe hiéu r6 hon nhiing gi ban dang ndi. - Mé dau mot cach ty tin Cin dim bao ring ban duge giéi thigu véi ngudi nghe m6t edch n tugng. Loi gidi thigu t6t sé tao uy tin cho ban, déng thoi kich thich nguvi nghe co cam giac trong ché yao nhtg diéu ban sip trinh bay. Ban hay tim hiéu ai la ngudi dan chuong trinh va cung cAp nhimg théng tin cén thiét vé ban cho ngudi d6, Ngoai ra ban cé thé yéu cdu ngudi dé gidi thiéu trinh 46 chuyén mén cla ban d6i v6i chu dé thuyét trinh. Ban hay bat diu phan mé dau mét cach ty tin, to 15, voi tc dO binh thudng va cé ging khéng nhin vao bai thuyét trinh. Diu nay sé gidp ban xay dung khong khi tr tin, céi mé va l6i cuén. Trude tién, ban nén c6 ging nhin bao quat toan b6 ngudi nghe dé thu hut moi ngudi cha ¥ vao bai thuyét trinh. - Téc d6 trinh bay Trinh bay nhanh hoe cham sé thu hut sy cha ¥ eta mgudi nén ting hay gidm tc 46 ma kh6ng 06 chi ¥. Ngoai ra, ban nén trée khi chuyén sang Khao va tn dung nhing dip nay d& giao nay sé gitip ban c6 co hoi nm bit ning phan img cba ho Abt Trong qué trinh phat biéu, ban hay n6i voi tdc 4 én dinh, chi nh muén néu bat nhing f quan ne) - Van dung ngén ngit co” Ree Trong ai khodnh khic, ching ta déu gli di nbing n hign cam xcée va y dinh cia minh, Trong thoyét tinh cl vs dung ng6n ngtt co thé dé khang dinh thém théng digp muon nén liu ¥ luén gitt gitra ban va ngudi khong lam dung qué thoai mai va van dung ngOn nett co ting thém strc thuyét phye di voi - Yéu 6 phi ng6n net+ Vé mat: nén mim cudi tuoi (120 tt Bi cir chi v6 thie cla ban than “Gia mer on Ae tai quan, déu tay sau Tumg,... i du, gai tay, vudt toc, cho tay ¥" 3 Sey aar khoang cich voi 8 canh tay thi long, khong 26 b6, tho 4+ Tur thé: dimg thing, hai chin m6 rOn€ ne ‘it 6 ~ Giao tiép bing dnh m: sets viée xy dyng mdi quan Gio png in mit es a nan ign won bal thot than mat gitta moi ngudi voi nhau. 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