During the customer behavior course, I learned a lot of knowledge and skills

from lectures, from the process of working on a project to change the behavior
of Hanu students in physical education, from Ms. Lien and from others. my
group mate.
One of the important knowledge I learned after the course is the importance of
consumer insight in changing customer behavior. Studying the theory of
consumer insight has been a revelatory experience, opening my eyes to the
intricate world of consumer behavior. As Solomon et al. (2019) argues,
consumer insight goes beyond the surface-level understanding of what
consumers purchase; it delves into the underlying motivations, emotions, and
psychological factors that drive those choices. Personally, this theory has served
as a guiding light in my efforts, especially in my project to change HANU
students' disinterest in physical education. Before delving into this theory, I
mainly focused on market trends and statistical data without fully understanding
the underlying motivations behind Hanuers' decisions and behaviors. However,
delving into consumer insight theory has taught me to look beyond the surface.
The problem is not only what students do and what attitudes they have, but also
why they have such attitudes and actions. This change in perspective has been
transformative. I learned how to ask the right questions, conduct more nuanced
research, and interpret data through a psychological lens.
1. Solomon, M., White, K., Dahl, D. W. (2019). Consumer Behavior: Buying,
Having, and Being. Pearson.
2. Bearden, W. O., & Etzel, M. J. (1982). Reference group influence on product
and brand purchase decisions. Journal of Consumer Research, 9(2), 183-194.
Trong cả khoá học về hành vi khách hàng, tôi đã được học rất nhiều kiến thức,
kĩ năng từ lectures, từ quá trình làm dự án thay đổi hành vi của sinh viên hanu
đối với môn thể chất, từ cô Liên và từ những người bạn cùng nhóm với tôi.
Một trong những kiến thưc quan trọng mà tôi học được sau khoá học đó là tầm
quan trọng của consumer insight đối với việc thay đổi hành vu khách hàng.
Studying the theory of consumer insight has been a revelatory experience,
opening my eyes to the intricate world of consumer behavior. As Solomon et al.
(2019) argue, consumer insight goes beyond the surface-level understanding of
what consumers purchase; it delves into the underlying motivations, emotions,
and psychological factors that drive those choices. Bằng cách hiểu những gì thực
sự quan trọng đối với người tiêu dùng, rõ ràng là việc điều chỉnh các tính năng
của sản phẩm phù hợp với mong muốn và sở thích của họ sẽ tạo ra những sản
phẩm thực sự đáp ứng được nhu cầu của họ.Acknowledging their desires and
providing solutions that cater to their needs fosters loyalty and trust, as noted by
Bearden and Etzel (1982). Về mặt cá nhân, lý thuyết này đã đóng vai trò như
ánh sáng dẫn đường cho nỗ lực của tôi, đặc biệt là trong dự án thay đổi sự không
hứng thú của sinh viên HANU đối với môn thể chất. Trước khi đi sâu vào lý
thuyết này, tôi chủ yếu tập trung vào xu hướng thị trường và dữ liệu thống kê
mà không hiểu đầy đủ về động cơ cơ bản đằng sau các quyết định, hành vi của
Hanuers. Tuy nhiên, việc đi sâu vào lý thuyết thấu hiểu người tiêu dùng đã dạy
tôi nhìn xa hơn bề ngoài. Vấn đề không chỉ là sinh viên làm gì, thái độ như nào
mà còn là tại sao họ có thái độ, hành động như vậy. Sự thay đổi quan điểm này
đã mang tính biến đổi. Tôi đã học cách đặt những câu hỏi phù hợp, tiến hành
nghiên cứu nhiều sắc thái hơn và diễn giải dữ liệu qua lăng kính tâm lý. Chúng
tôi đã nghiên cứu, phân tích những thông tin thu thập được từ phỏng vấn và
khảo sát, và phân loại chúng thành các persona, từ đó hình thành nên các
empathy map.