Kotler Poma4e Ch03

1/29/2021
Principles of Marketing: An Asian

Perspective
Fourth Edition
Chapter 3
The Marketing
Environment
Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved
The Marketing Environment

Hindustan Unilever (HUL) is an example of how a
company has created an increased demand for better
grooming products and skin care regimes via promotional
campaigns and advertisements coupled with rapid
urbanization.
With a focus on innovation, HUL has identified that India
needs a brand portfolio that will reach a wider section of
the country and be available across financial groups.
HUL is investing in India’s growth story and is building its
internal resources in terms of leaders and skills across
operations value chains to meet the growing specialized
demands.
1
1/29/2021
Learning Objectives
3.1 Describe the environmental forces that affect the
company’s ability to serve its customers.
3.2 Explain how changes in the demographic and economic
environments affect marketing decisions.
3.3 Identify the major trends in the firm’s natural and
technological environments.
3.4 Explain the key changes in the political and cultural
environments.
3.5 Discuss how companies can react to the marketing
environment.
Learning Objective 3.1 (1 of 2)

• Describe the environmental forces that affect the
The Microenvironment
The Macroenvironment
2
1/29/2021
A Company’s Marketing Environment

(1 of 3)
• The marketing environment includes the actors and
forces outside marketing that affect marketing
management’s ability to build and maintain successful
relationships with target customers.
A Company’s Marketing
Environment (2 of 3)
• Microenvironment consists of the actors close to
the company that affect its ability to serve its
customers—the company, suppliers, marketing
intermediaries, customer markets, competitors, and
publics.
3
1/29/2021
A Company’s Marketing
Environment (3 of 3)
• Macroenvironment consists of the larger societal
forces that affect the microenvironment—
demographic, economic, natural, technological,
political, and cultural forces.
The Microenvironment (1 of 8)
Figure 3.1 Actors in the Microenvironment
4
1/29/2021
The Company
In designing marketing plans, marketing management
takes other company groups into account.
• Top management
• Finance
• R&D
• Purchasing
• Operations
• Accounting
Suppliers
• Provide the resources
to produce goods and
services
• Treat as partners to
provide customer value
5
1/29/2021
Marketing Intermediaries
• Marketing
intermediaries are
firms that help the
company to promote,
sell, and distribute its
goods to final buyers.
Marketing Intermediaries
• Resellers
• Physical Distribution firms
• Marketing services agencies
• Financial intermediaries
6
1/29/2021
Customers
• Consumer markets
• Business markets
• Reseller markets
• Government markets
• International markets
Competitors
• Firms must gain strategic advantage by positioning
their offerings strongly against competitors’ offerings in
the minds of consumers.
7
1/29/2021
Publics
Any group that has an actual or potential interest in or
impact on an organization’s ability to achieve its
objectives:
• Financial publics
• Media publics
• Government publics
• Citizen-action publics
• Local publics
• General public
• Internal publics
Chủ tịch huyện yêu cầu đẩy mạnh tiêu thụ bia
• Trong công văn đăng tải ngày 25/8/2014, Chủ tịch UBND
huyện Kỳ Anh Nguyễn Văn Bổng yêu cầu thủ trưởng các cơ
quan, phòng, ban, đơn vị, UBND các xã, thị trấn, trong những
cuộc hội thảo, hội nghị, tiếp khách phải ưu tiên sử dụng SP,
đồ uống SX trong tỉnh như: bia Sài Gòn của Nhà máy Bia Sài
Gòn - Hà Tĩnh, nước khoáng Sơn Kim… và các SP khác được
SX trên địa bàn tỉnh.
• Chủ tịch huyện cũng đề nghị chủ các nhà hàng, khách sạn,
nhà nghỉ, cơ sở kinh doanh ở huyện Kỳ Anh ưu tiên giới thiệu,
mời gọi và khuyến khích khách hàng sử dụng SP bia Sài Gòn
sản xuất tại Hà Tĩnh như: bia lon Sài Sòn 333, bia chai Sài
Gòn Lager, Export…; nước khoáng Sơn Kim.

http://vnexpress.net/tin-tuc/thoi-su/chu-tich-huyen-yeu-cau-day-manh-tieu-thu-bia-3037257.html
8
1/29/2021

• Describe the environmental forces that affect the
The Microenvironment
The Macroenvironment
9
1/29/2021

• Explain how changes in the demographic and
economic environments affect marketing decisions.
Demographic Environment
Economic Environment
The Macroenvironment 1 (1 of 3)
Figure 3.2 Major Forces in the Company’s Macroenvironment
10
1/29/2021
• Demography is the study of human populations-- size,
density, location, age, gender, race, occupation, and other
statistics.
• Demographic environment involves people, and people
make up markets.
• Demographic trends include changing age and family
structures, geographic population shifts, educational
characteristics, and population diversity.
Tại sao Dairy Queen (DQ) đến VN thời điểm 11/2013? Ông
nhận xét gì về thị trường thức ăn nhanh tại VN?
• Chúng tôi đến Việt Nam vì
đây là thị trường đầy tiềm
năng với 50% dân số ở độ
tuổi dưới 35 và sự trỗi dậy
mạnh mẽ của tầng lớp trung
lưu. Sự phát triển của thị
trường fast food tỷ lệ thuận
với sự gia tăng của tầng lớp
trung lưu. Vì vậy, Việt Nam là
ứng viên tốt nhất hiện nay vì
với nền tảng này, thị trường
tại đây rất hấp dẫn.
http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/thi-truong-fastfood-viet-nam-dang-bung-no-2912678.html
11
1/29/2021
McDonald’s trước cuộc chiến đồ ăn nhanh tại

Việt Nam
• Cửa hàng của McDonald’s tại TP HCM sẽ chính thức hoạt động ngày
8/2/2014. Đây là lần đầu tiên sau hai thập kỷ tập đoàn đồ ăn nhanh hàng
đầu thế giới gia nhập một thị trường Đông Nam Á.
• Markus Taussig - GV ĐHQG Singapore cho biết trên Bloomberg:
"McDonald’s sẽ là sự lựa chọn của nhiều phụ huynh. Họ ko đến vì đồ ăn,
mà vì cảm thấy vui vẻ khi nhìn con cái ăn burger. Điều đó khiến họ thấy
mình được hòa nhập với cuộc sống hiện đại và tích cực".
• Ông Craig Jackson – GĐ Al Fresco’s Group VN: "Người VN thích các
thương hiệu lớn và ấn tượng. Chiêu marketing như anh hề Ronald
McDonald hoặc các nhân vật mặc đồ hóa trang chạy đi chạy lại có tác
dụng khá tốt với thị trường mới nổi này".
McDonald’s trước cuộc chiến đồ ăn nhanh tại

Việt Nam
• Ralf Matthaes – GĐ điều hành kvực Mekong của hãng nghiên
cứu TNS Vietnam: mục tiêu mở 100 cửa hàng McDonald’s
trong 10 năm là "rất khả thi". Thu nhập của người dân Việt
Nam đang tăng ổn định. McDonald’s sẽ nhắm đến tầng lớp có
thu nhập trung bình, khoảng 500-1.000 USD mỗi tháng, tại
đây.
 Trẻ em sẽ là đối tượng khách
hàng số một nhờ các chương
trình tổ chức sinh nhật.
12
1/29/2021
• Việt Nam là quốc gia có dân số trẻ, lại nằm trong nhóm
những nước có tốc độ phát triển nhanh về số lượng người sử
dụng Internet, đặc biệt là mạng xã hội. Vì vậy đây sẽ là kênh
tốt nhất để tiếp cận với khách hàng mà mọi ngân hàng muốn
nhắm tới. Hơn nữa, báo cáo về Internet và di động năm 2014
của We are Social cũng cho thấy, số người dùng Internet đã
chiếm đến 39% dân số và đã có 20 triệu người Việt Nam sử
dụng Facebook.
Sử dụng LiveChat mới được VIB thử nghiệm thời gian ngắn,
số lượng khách hàng tại các “quầy giao dịch trực tuyến” đã
đạt gần 2.000 khách hàng.
Nguồn: http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/thanh-toan-dien-tu/nha-bang-viet-can-thay-doi-cach-
giao-tiep-voi-khach-hang-3011620.html
Doanh nghiệp, siêu thị chen chân vào thị

trường mì gói
• Trên thị trường có khoảng 50 DN, SX gần 50 tỷ gói/năm, Việt
Nam cũng là nước tiêu thụ mì hàng đầu châu Á với số lượng
1-3 gói/người/tuần, nhưng nhiều DN trái ngành vẫn coi đây là
miếng bánh béo bở mang lại lợi nhuận lớn.
• Tại Co.opmart và Big C, SP mì gói hàng nhãn riêng của 2
siêu thị này luôn được bầy bán ở những vị trí bắt mắt và
thuận tiện với NTD.
“Mì gói là SP được NTD VN ưa thích nên chúng tôi muốn tạo
ra SP riêng, giá cả phải chăng để cung ứng ra thị trường.
Thời gian tới, nếu thị trường tiêu thụ tốt và có thêm công
nghệ mới nổi trội, siêu thị sẽ tham gia SX SP mới”.
http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/doanh-nghiep-sieu-thi-chen-chan-vao-thi-truong-mi-goi-3012195.html
13
1/29/2021
Thị trường bán lẻ tiềm năng Việt Nam
• Ông Tos Chirativath, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc

Central Group đánh giá Việt Nam là thị trường bán
lẻ tiềm năng lớn với 90 triệu dân, trong đó 60% ở độ
tuổi lao động và có khả năng chi trả cao.
• Hàng hóa Thái Lan cũng được ưa chuộng tại Việt
Nam và cơ hội ngày càng rộng mở khi năm 2015,
nhiều hàng hóa nhập khẩu sẽ được miễn thuế.
Việt Nam đã và đang trở thành thị trường mục tiêu
tuyệt vời và hứa hẹn cho các nhà đầu tư trong lĩnh
vực bán lẻ, trong đó có Thái Lan.
http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/hang-hoa-thai-lan-theo-chan-dai-gia-vao-viet-nam-3028600.html
Demographic
Environment
• Baby Boomers - born
1946 to 1964
• Generation X - born
between 1965 and 1976
• Millennials- born between
1977 and 2000
14
1/29/2021
The Company’s
Macroenvironment 1 (1 of 4)
Generational marketing is important in segmenting
people by lifestyle or life stage instead of age.
The Company’s
• Geographic Shifts in Population
• A Better-Educated, More White-Collar, More Professional
Population
15
1/29/2021
The Company’s
• Markets are becoming more
diverse.
– International
– National
• Diversity also includes:
– Ethnicity
– Gender
The Company’s
The economic environment consists of factors that
affect consumer purchasing power and spending
patterns.
• Industrial economies are richer markets.
• Subsistence economies consume most of their own
agriculture and industrial output.
• Developing economies also offer outstanding marketing
opportunities.
16
1/29/2021
The Macroenvironment 2
Figure 3.4 The

Economic
Environment
• Changes in Income
– Over the past several decades, the rich have grown richer,
the middle class has shrunk, and the poor have remained
poor..
17
1/29/2021
The Company’s Macroenvironment 2

• Changes in Consumer Spending
– Value marketing involves offering financially cautious
buyers greater value—the right combination of quality and
service at a fair price.
Ông có e ngại suy thoái kinh tế khiến người tiêu dùng thắt chặt
hầu bao, tác động không tốt đến thị trường thức ăn nhanh, trong
có có DQ?
• Tôi không lo lắng và cũng không nghĩ rằng suy thoái kinh tế
tác động quá nhiều đến nhu cầu thưởng thức fast food, đặc
biệt là kem. Hơn nữa, khủng hoảng cũng không thể diễn ra
mãi mãi. Thậm chí thời điểm khó khăn lại là cơ hội định vị các
thương hiệu mạnh. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cẩn trọng với điều
này.
• Trên thực tế, thành công của ngành fast food phụ thuộc rất
nhiều vào tầng lớp trung lưu, những đối tượng mới nổi lên
trong giai đoạn khủng hoảng. Tôi lấy ví dụ tại Trung Quốc, giai
đoạn 1991-2005 DQ chỉ mở được hơn 70 cửa hàng do tầng
lớp trung lưu chưa nhiều. Tuy nhiên, từ năm 2006 đến nay, khi
thị trường này vươn lên với sự tăng trưởng mạnh mẽ của tầng
lớp trung lưu, chúng tôi đã có 564 cửa hàng.
18
1/29/2021

• Explain how changes in the demographic and economic
environments affect marketing decisions.
Changes in Income

• Identify the major trends in the firm’s natural and
Natural Environment
Technological Environment
19
1/29/2021
The Natural Environment
The natural environment is the physical environment
and the natural resources that are needed as inputs by
marketers or that are affected by marketing activities.
Natural Environment
• Trends in the Natural Environment
– Growing shortages of raw materials
– Increased pollution
– Increased government intervention
– Developing strategies that support environmental
sustainability
20
1/29/2021
The Company’s
Natural Environment
Environmental
sustainability involves
developing strategies and
practices that create a world
economy that the planet can
support indefinitely.
Xe 7 chỗ trở xuống bắt buộc phải dán nhãn

năng lượng
• Bắt đầu từ 1/12/2014, các loại ôtô từ 7 chỗ trở
xuống bắt buộc phải dán nhãn năng lượng bên
trong xe, trước khi được bàn giao đến tay người
tiêu dùng.
• Theo thông tư, nhãn năng lượng của xe là nhãn
cung cấp thông tin liên quan đến loại nhiên liệu sử
dụng, mức tiêu thụ nhiên liệu của xe đã được kiểm
tra, chứng nhận hoặc đăng ký tự công bố giúp
người tiêu dùng nhận biết và lựa chọn xe tiết kiệm
nhiên liệu.
http://vnexpress.net/tin-tuc/thoi-su/giao-thong/xe-7-cho-tro-xuong-bat-buoc-phai-dan-nhan-nang-luong-3096876.html
21
1/29/2021
The Company’s
• Most dramatic force in
changing the marketplace
• New products,
opportunities
• Concern for the safety of
new products
Nokia gặp khó khi đưa máy móc

từ TQ sang VN
• Tập đoàn Microsoft: việc chuyển giao dây chuyền sản xuất
của Nokia từ TQ sang VN đang bị gián đoán do vướng mắc
trong thực hiện Thông tư 20 quy định việc nhập khẩu máy
móc, thiết bị, dây chuyền công nghệ đã qua sử dụng.
• Theo văn bản có hiệu lực từ 1/9/2014 tới, máy móc, thiết bị đã
qua sử dụng được phép nhập khẩu vào VN nếu ko nằm trong
danh mục bị cấm, thời gian đã qua sử dụng ko quá 5 năm và
độ mới đạt ít nhất 80%. Tuy nhiên, văn bản này lại không áp
dụng với các trường hợp máy móc quá cảnh, chuyển khẩu,
phục vụ ncứu khoa học và phát triển công nghệ mà trong
nước chưa SX được hay nhận chuyển giao từ các khu chế
xuất trong nước...
http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/nokia-gap-kho-khi-dua-may-moc-tu-trung-quoc-sang-viet-nam-3036267.html
22
1/29/2021
Bãi xỉ than khiến dân chặn quốc lộ 1A ở huyện

Tuy Phong
• Trước bức xúc của người dân, Công ty nhiệt điện
Vĩnh Tân 2 tiến hành lu lèn, tưới nước, che bạt
bãi xỉ để không phát tán bụi như cam kết để tránh
ô nhiễm môi trường, ảnh hưởng đến người dân.
• Bãi xỉ là nơi bụi than được thải ra khi nhà máy
nhiệt điện Vĩnh Tân 2 vận hành nhà máy nhiệt
điện. Khu vực này có diện tích 64 ha nằm sát
chân núi, cách quốc lộ chừng 700 m và trung tâm
dân cư 1 km.

• Identify the major trends in the firm’s natural and
Natural Environment
23
1/29/2021

• Explain the key changes in the political and cultural
environments.
Political and Social Environment
Cultural Environment

• Legislation regulating business is intended to protect
– companies from each other
– consumers from unfair business practices
– the interests of society against unrestrained business
behavior
24
1/29/2021
• Increased emphasis
on ethics
• Socially responsible
behavior
• Cause-related
marketing
Bán bia vỉa hè, online có thể bị cấm
• Bán bia cho bà bầu, cho

con bú, kinh doanh tại
trường học, bệnh viện,
công sở, vỉa hè, hoặc
qua máy bán hàng tự
động, online có thể là
hành vi bị cấm theo quy
định đang được Bộ
Công Thương dự thảo…

http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/hang-hoa/ban-bia-via-he-
online-co-the-bi-cam-3074097.html
25
1/29/2021
The cultural environment consists of institutions and
other forces that affect a society’s basic values,
perceptions, and behaviors.

• The Persistence of Cultural Values
– Core beliefs and values are persistent and are
passed on from parents to children and are reinforced
by schools, churches, businesses, and government.
– Secondary beliefs and values are more open to
change and include people’s views of themselves,
others, organizations, society, nature, and the universe.
26
1/29/2021
• Themselves
• Others
• Organizations
• Society
• Nature
• Universe
27
1/29/2021
28
1/29/2021
29
1/29/2021
30
1/29/2021
31
1/29/2021
32
1/29/2021
33
1/29/2021
34
1/29/2021

• Explain the key changes in the political and cultural
environments.
35
1/29/2021

• Discuss how companies can react to the marketing
environment.
Responding to the Marketing Environment
Responding to the Marketing

Environment
Views on Responding
• Proactive
– Take aggressive actions to affects forces in the environment
• Reactive
– Watch and react to forces in the environment
36
1/29/2021

• Discuss how companies can react to the marketing
environment.
• Views on Responding
– Proactive
– Reactive
37
1/29/2021
Assignment
• Find on youtube:
• Alibaba's Ma Reflects On 12-Year Journey
• Q&A: Discuss marketing environment that Jack Ma
learned to do business.
38

Kotler Poma4e Ch03

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Kotler Poma4e Ch03

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1/29/2021

Principles of Marketing: An Asian

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

The Marketing Environment

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Learning Objective 3.1 (1 of 2)

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

A Company’s Marketing Environment

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Learning Objective 3.1 (2 of 2)

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Learning Objective 3.2 (1 of 2)

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

McDonald’s trước cuộc chiến đồ ăn nhanh tại

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

McDonald’s trước cuộc chiến đồ ăn nhanh tại

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Doanh nghiệp, siêu thị chen chân vào thị

Thị trường bán lẻ tiềm năng Việt Nam

• Ông Tos Chirativath, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Figure 3.4 The

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

The Company’s Macroenvironment 2

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Learning Objective 3.2 (2 of 2)

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Learning Objective 3.3 (1 of 2)

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Xe 7 chỗ trở xuống bắt buộc phải dán nhãn

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Nokia gặp khó khi đưa máy móc

Bãi xỉ than khiến dân chặn quốc lộ 1A ở huyện

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Learning Objective 3.3 (2 of 2)

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Learning Objective 3.4 (1 of 2)

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

The Company’s Macroenvironment 4

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Copyright © 2018 Pearson Education, Ltd. All Rights Reserved

Bán bia vỉa hè, online có thể bị cấm