‫أﺛﺮ ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ‬

‫‪The effect of Employee Empowerment on achieving Organizational‬‬

‫‪.Excellence in Al Amin Medical Instruments - AMICO‬‬

‫إﻋﺪاد‬ ‫‪W‬‬
‫‪IE‬‬
‫ﺳﻌﯿﺪ ﻋﻠﻲ ﺳﻌﺪ اﻟﺨﺜﻌﻤﻲ‬
‫‪EV‬‬

‫ﺗﺤﺖ اﺷﺮاف‬

‫د‪ .‬ﻋﺒﺪﷲ ﺑﻦ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﻘﺮﻧﻲ‬

‫‪PR‬‬

‫ﻗﺪم ھﺬا اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺒﺤﺜﻲ اﺳﺘﻜﻤﺎﻻ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﻟﻤﺎﺟﺴﺘﯿﺮ ﻓﻲ ادارة اﻟﻤﻮارد‬

‫اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‬

‫ﻛﻠﯿﺔ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﻗﺴﻢ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﺒﻮك‬

‫ﻣﺎﯾﻮ‪2023 ،‬‬
 ‫‪W‬‬
‫‪IE‬‬
‫‪EV‬‬

‫ﯾَﺮْﻓَﻊِ ﷲﱠُ اﻟﱠﺬِﯾﻦَ آﻣَﻨُﻮا ﻣِﻨﻜُﻢْ وَاﻟﱠﺬِﯾﻦَ أُوﺗُﻮا‬

‫اﻟْﻌِﻠْﻢَ دَرَﺟَﺎتٍ‬
‫‪PR‬‬

‫ﺻَﺪَقَ ﷲﱠُ اﻟْﻌَﻈِﯿﻢُ‬

‫]اﻟﻣﺟﺎدﻟﺔ‪[11 :‬‬

‫‪2‬‬
 ‫اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﯾﺮ‬

‫ﺣﻤﺪاً ﻛﺜﯿﺮاً طﯿﺒﺎً ﻣﺒﺎرﻛﺎً‪ ،‬واﻟﺼﻼة واﻟﺴﻼم ﻋﻠﻰ أﺷﺮف اﻷﻧﺒﯿﺎء واﻟﻤﺮﺳﻠﯿﻦ‬ ‫اﻟﺤﻤﺪ‬

‫ﺳﯿﺪﻧﺎ ﻣﺤﻤﺪ ﺻﻠﻰ ﷲ ﻋﻠﯿﮫ وﺳﻠﻢ وﻋﻠﻰ آﻟﮫ وﺻﺤﺒﮫ أﺟﻤﻌﯿﻦ أﻣﱠﺎ ﺑﻌﺪ‪:‬‬

‫ﻓﺄﺣﻤﺪ ﷲ وأﺷﻜﺮه ﺣﻤﺪاً ﻛﺜﯿﺮاً ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻣَﻦﱠ ﺑﮫ ﻋﻠﻲﱠ ﻣﻦ إﺗﻤﺎم ھﺬا اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬وأﺳﺄل ﷲ‬

‫اﻟﻌﻈﯿﻢ أن ﯾﺠﻌﻞ ﻋﻤﻠﻲ ﺧﺎﻟﺼﺎً ﻟﻮﺟﮭﮫ اﻟﻜﺮﯾﻢ‪ ،‬وأن ﯾﻨﻔﻊ ﺑﮫ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ أﺗﻘﺪم ﺑﻮاﻓﺮ اﻟﺸﻜﺮ‪ ،‬وﻋﻈﯿﻢ اﻻﻣﺘﻨﺎن ﻟﻸﺳﺘﺎذ اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ /‬د‪ .‬ﻋﺒﺪﷲ اﻟﻘﺮﻧﻲ ﻟﺘﻜﺮﻣﮫ‬

‫ﺑﺎﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺮوع ﺑﺤﺜﻲ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪ ،‬ﻓﻜﺎن ﺧﯿﺮ ﻧﺎﺻﺢ وﺧﯿﺮ ﻣﺮﺷﺪ وﻣﻮﺟﮫ‪ ،‬وﻟﮫ ﻋﻈﯿﻢ‬

‫‪W‬‬
‫اﻷﺛﺮ واﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻓﻲ ﺗﻮﺟﯿﮭﻲ وﺗﺸﺠﯿﻌﻲ‪ ،‬ﻓﺄﺷﻜﺮه ﻋﻠﻰ طﻮل ﺻﺒﺮه وﺗﺤﻤﻞ ﻋﻨﺎء ھﺬا اﻟﺒﺤﺚ‪،‬‬
‫‪IE‬‬
‫وﺳﻌﺔ ﺻﺪره‪ ،‬ﻓﻠﮫ ﻣﻨﻲ ﺟﺰﯾﻞ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺜﻨﺎء‪ ،‬وﺧﺎﻟﺺ اﻟﺪﻋﺎء ﺑﺎﻟﺘﻮﻓﯿﻖ‪ ،‬وأﺳﺄل ﷲ أن ﯾﺠﻌﻞ‬
‫‪EV‬‬

‫ذﻟﻚ ﻓﻲ ﻣﯿﺰان ﺣﺴﻨﺎﺗﮫ‪ ،‬وأن ﯾﺠﺰﯾﮫ ﻋﻨﻲ ﺧﯿﺮ اﻟﺠﺰاء‪.‬‬

‫‪PR‬‬

‫‪3‬‬
 ‫اﻹھﺪاء‬

‫‪ ‬إﻟﻰ اﻟﺘﻲ رآﻧﻲ ﻗﻠﺒﮭﺎ ﻗﺒﻞ ﻋﯿﻨﮭﺎ‪ ،‬إﻟﻰ ﻣﻦ أﺣﺎطﺘﻨﻲ ﺑﻜﺮم رﻋﺎﯾﺘﮭﺎ‪ ،‬إﻟﻰ اﻟﻐﺎﻟﯿﺔ‬

‫اﻟﺤﻨﻮﻧﺔ واﻟﺸﻤﻌﺔ اﻟﻤﻀﯿﺌﺔ‪ ،‬إﻟﻰ ﻣﻦ ﻛﺎﻧﺖ دﻋﻮاﺗﮭﺎ ﺳﺮ ﻧﺠﺎﺣﻲ إﻟﻰ اﻟﺘﻲ ﺗُﻀﻲء‬

‫درﺑﻲ وﺗﺴﺎﻋﺪﻧﻲ‪ ،‬وﺷﺎرﻛﺘﻨﻲ اﻟﺼﺒﺮ ودﻋﻤﺘﻨﻲ‪ ،‬وذﻟﻠﺖ ﻟﻲ اﻟﺼﻌﺎب ﻹﻛﻤﺎل‬

‫ﻣﺴﯿﺮة اﻟﺪراﺳﺔ‪،‬‬

‫‪ ‬إﻟﻰ واﻟﺪﺗﻲ اﻟﻐﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬إﻟﻰ ﻣﻦ ﺷﺠﻌﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺴـــﻌﻲ ﻟﺪروب اﻟﻌــﻠــــــﻢ‪ ،‬إﻟﻰ اﻟﻘـــــﻠﺐ اﻟﻜــﺒﯿـــــﺮ‬

‫‪W‬‬
‫‪) ‬واﻟﺪي اﻟﻌﺰﯾـﺰ(‬
‫‪IE‬‬
‫‪ ‬إﻟﻰ ﻣﻦ ﺑﺬﻟﻮا ﺟﮭﺪاً ﻓﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻲ وﻛﺎﻧﻮا ﺧﯿﺮَ ﺳﻨﺪٍ‬
‫‪EV‬‬

‫‪) ‬إﺧــﻮاﻧﻲ وأﺧﻮاﺗﻲ(‬

‫‪ ‬إﻟﻰ رﻓﯿﻖ درﺑﻲ وأﺧﻲ ﻣﺤﻤﺪ اﻷﺣﻤﺮي ﻋﻠﻰ وﻗﻔﺎﺗﮫ اﻟﺘﻲ ﻟﻦ أﻧﺴﺎھﺎ‬
‫‪PR‬‬

‫وﻛﺎن ﻋﻮﻧﺎً ﻟﻲ ﻋﻠﻰ إﻛﻤﺎل دراﺳﺘﻲ ﺑﻌﺪ ﷲ‪....‬‬

‫‪ ‬إﻟﻰ أﺻﺪﻗﺎﺋﻲ وزﻣﻼﺋﻲ‪....‬‬

‫‪ ‬إﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺳﺎھﻢ ﻓﻲ ﺗﻠﻘﯿﻨﻲ وﻟﻮ ﺑﺤﺮف ﻓﻲ ﺣﯿﺎﺗﻲ اﻟﺪراﺳﯿﺔ‪.....‬‬

‫‪ ‬إﻟﻰ ﻛﻞ ھﺆﻻء‪ :‬أھﺪﯾﮭﻢ ھﺬا اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬اﻟﺬي أﺳﺎل ﷲ ﺗﻌﺎﻟﻰ أن ﯾﺘﻘﺒﻠﮫ ﺧﺎﻟﺼﺎً‪....‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ﻓﮭﺮس اﻟﻤﺤﺘﻮﯾﺎت‬

‫‪1‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬

‫‪1‬‬ ‫‪1.1‬اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫‪2‬‬ ‫‪2.1‬ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪3.1‬اﻟﺴﺆال اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻟﻠﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪4.1‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪ 5.1‬أھﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪W‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪6.1‬أھﻤﯿﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫‪6‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻨﻈﺮي واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪6‬‬ ‫‪1-2‬ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫‪IE‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪2-2‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ‪:‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪3-2‬أھﻤﯿﺔ ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪:‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪4-2‬أﺳﺒﺎب ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪:‬‬
‫‪EV‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪5-2‬أﻧﻤﺎط اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ‪:‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪6-2‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪:‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪7-2‬اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫‪12‬‬ ‫‪1-2-7‬ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫‪PR‬‬

‫‪12‬‬ ‫‪2-2-7‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‪:‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪3-2-7‬أھﻤﯿﺔ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‪:‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪4-2-7‬أﺑﻌﺎد اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‪:‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪5-2-7‬أﺛﺮ ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‪:‬‬
‫‪17‬‬ ‫‪8-2‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪17‬‬ ‫‪1-2-8‬اﻟﻤﺤﻮر اﻷول‪ :‬ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪.‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪2-2-8‬اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‪.‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪3-2-8‬اﻟﺘﻌﻠﯿﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪23‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬إﺟﺮاءات اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪23‬‬ ‫‪3-1‬ﻣﻨﮭﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪3-2‬ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ وﻋﯿﻨﺘﮫ‪:‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪3-3‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪3-4‬وﺻﻒ أداة اﻟﺪراﺳﺔ )اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ(‪:‬‬
‫‪28‬‬ ‫‪3-5‬اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ‪:‬‬
‫‪29‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﮭﺎ‬
‫‪29‬‬ ‫‪4-1‬ﺗﻤﮭﯿﺪ‬
‫‪29‬‬ ‫‪4-2‬اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪5‬‬
‫‪39‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬ﻣﻠﺨﺺ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺘﻮﺻﯿﺎت واﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت‬
‫‪39‬‬ ‫‪1.5‬ﻣﻠﺨﺺ ﻧﺘﺎﺋﺞ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪2.5‬ﺗﻮﺻﯿﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪3.5‬ﻣﻘﺘﺮﺣﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪ :‬ﻋﻤﻞ دراﺳﺎت ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ‪:‬‬
‫‪41‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫‪41‬‬ ‫‪1.6‬اﻟﻤﺮاﺟﻊ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪:‬‬
‫‪43‬‬ ‫‪2.6‬اﻟﻤﺮاﺟﻊ اﻷﺟﻨﺒﯿﺔ‬
‫ﻓﮭﺮس اﻟﺠﺪاول‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻮان اﻟﺠﺪول‬ ‫اﻟﺘﺮﻗﯿﻢ‬
‫‪23‬‬ ‫ﺗﻮزﯾﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬ ‫)‪(3-1‬‬
‫‪24‬‬ ‫ﺗﻮزﯾﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﻲ‬ ‫)‪(3-2‬‬
‫‪24‬‬ ‫ﺗﻮزﯾﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺨﺒﺮة اﻟﻮظﯿﻔﯿﺔ‬ ‫)‪(3-3‬‬
‫‪26‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﺮﺳﻮن ﺑﯿﻦ درﺟﺎت ﻛﻞ ﻋﺒﺎرة واﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﯿﺔ ﻟﻜﻞ ﺑﻌﺪ‬ ‫)‪(3-4‬‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﻤﻲ إﻟﯿﮫ اﻟﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻟﻤﺤﻮر اﻷول‪ :‬اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫‪27‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﺮﺳﻮن ﺑﯿﻦ درﺟﺎت ﻛﻞ ﻋﺒﺎرة واﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﯿﺔ ﻟﻠﻤﺤﻮر‬ ‫)‪(3-5‬‬

‫‪W‬‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﻤﻲ إﻟﯿﮫ اﻟﻌﺒﺎرة ﻓﻲ اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ‬
‫‪27‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﯿﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺤﻮر واﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم ﻟﻼﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬ ‫)‪(3-6‬‬
‫‪28‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺛﺒﺎت أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ﻟﻤﺤﺎور اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬ ‫)‪(3-7‬‬
‫‪IE‬‬
‫‪29‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑﯿﺔ واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ‬ ‫)‪(4-1‬‬
‫ﻟﻠﻤﺤﻮر اﻷول‪ :‬اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫‪29‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑﯿﺔ واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ‬ ‫)‪(4-2‬‬
‫‪EV‬‬

‫ﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺒﻌﺪ اﻷول‪ :‬اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻘﯿﺎدي‬

‫‪30‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑﯿﺔ واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ ﻟﻠﺒﻌﺪ‬ ‫)‪(4-3‬‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﺒﺸﺮي‬
‫‪31‬‬ ‫اﻟﺘﻜﺮارات واﻟﻨﺴﺐ اﻟﻤﺌﻮﯾﺔ واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑﯿﺔ واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ‬ ‫)‪(4-4‬‬
‫‪PR‬‬

‫ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ ﻟﻠﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﺨﺪﻣﻲ‬

‫‪31‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑﯿﺔ واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ‬ ‫)‪(4-5‬‬
‫ﻟﻠﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ‬
‫‪32‬‬ ‫اﻟﺘﻜﺮارات واﻟﻨﺴﺐ اﻟﻤﺌﻮﯾﺔ واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑﯿﺔ واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ‬ ‫)‪(4-6‬‬
‫ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ ﻟﻸﺑﻌﺎد اﻟﺒﻌﺪ اﻷول‪ :‬اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬
‫‪32‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑﯿﺔ واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ ﻟﻠﺒﻌﺪ‬ ‫)‪(4-7‬‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫‪33‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت اﻟﺤﺴﺎﺑﯿﺔ واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ ﻟﻠﺒﻌﺪ‬ ‫)‪(4-8‬‬
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪34‬‬ ‫ﯾﻮﺿﺢ أﺛﺮ اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻷﻣﯿﻦ‬ ‫)‪(4-9‬‬
‫اﻟﻄﺒﯿﺔ‬
‫‪34‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت‪ ،‬واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻗﯿﻢ )ت(‪ ،‬ﻟﺪﻻﻟﺔ اﻟﻔﺮوق ﺑﯿﻦ آراء‬ ‫)‪(4-10‬‬
‫أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻤﺘﻐﯿﺮ‬
‫اﻟﺠﻨﺲ‬
‫‪35‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ "ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﺒﺎﯾﻦ اﻷﺣﺎدي" )‪ (One Way Anova‬ﻟﻠﻔﺮوق ﻓﻲ‬ ‫)‪(4-11‬‬
‫إﺟﺎﺑﺎت ﻣﻔﺮدات ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻷﻣﯿﻦ‬
‫اﻟﻄﺒﯿﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻤﺘﻐﯿﺮ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﻲ‬

‫‪6‬‬
‫‪36‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ "ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﺒﺎﯾﻦ اﻷﺣﺎدي" )‪ (One Way Anova‬ﻟﻠﻔﺮوق ﻓﻲ‬ ‫)‪(4-12‬‬
‫إﺟﺎﺑﺎت ﻣﻔﺮدات ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻷﻣﯿﻦ‬
‫اﻟﻄﺒﯿﺔ وﻓﻘﺎً اﻟﺨﺒﺮة اﻟﻮظﯿﻔﯿﺔ‬
‫‪36‬‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎت‪ ،‬واﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌﯿﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻗﯿﻢ )ت(‪ ،‬ﻟﺪﻻﻟﺔ اﻟﻔﺮوق ﺑﯿﻦ آراء‬ ‫)‪(4-13‬‬
‫أﻓﺮاد اﻟﻌﯿﻨﺔ ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ وﻓﻘﺎً‬
‫ﻟﻤﺘﻐﯿﺮ اﻟﺠﻨﺲ‬
‫‪37‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ "ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﺒﺎﯾﻦ اﻷﺣﺎدي" )‪ (One Way Anova‬ﻟﻠﻔﺮوق ﻓﻲ‬ ‫)‪(4-14‬‬
‫إﺟﺎﺑﺎت ﻣﻔﺮدات ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت‬
‫اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻤﺘﻐﯿﺮ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﻲ‬
‫‪38‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ "ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﺒﺎﯾﻦ اﻷﺣﺎدي" )‪ (One Way Anova‬ﻟﻠﻔﺮوق ﻓﻲ‬ ‫)‪(4-15‬‬
‫إﺟﺎﺑﺎت ﻣﻔﺮدات ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت‬
‫اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ وﻓﻘﺎً اﻟﺨﺒﺮة اﻟﻮظﯿﻔﯿﺔ‬

‫‪W‬‬
‫‪IE‬‬
‫‪EV‬‬
‫‪PR‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ﻓﮭﺮس اﻷﺷﻜﺎل‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻮان اﻟﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﺮﻗﯿﻢ‬
‫‪23‬‬ ‫ﺗﻮزﯾﻊ أﻓﺮاد ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬ ‫‪1‬‬
‫‪24‬‬ ‫ﺗﻮزﯾﻊ أﻓﺮاد ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﻲ‬ ‫‪2‬‬
‫‪25‬‬ ‫ﺗﻮزﯾﻊ أﻓﺮاد ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺨﺒﺮة اﻟﻮظﯿﻔﯿﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫‪W‬‬
‫‪IE‬‬
‫‪EV‬‬
‫‪PR‬‬

‫‪8‬‬
 ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺺ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‬
‫أﺛﺮ ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺐﯾﺔ‬
‫إﻋﺪاد‬
‫ﺳﻌﯿﺪ ﻋﻠﻲ ﺳﻌﺪ اﻟﺨﺚﻋﻤﻲ‬
‫اﺷﺮاف‬
‫د‪ .‬ﻋﺒﺪﷲ ﺑﻦ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﻘﺮﻧﻲ‬
‫ھﺪﻓﺖ اﻟﺒﺤﺚ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ‬
‫اﻟﻄﺒﯿﺔ‪ ،‬واﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ وﺟﻮد ﺗﺄﺛﯿﺮ أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻟﻠﺘﻤﻜﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت‬
‫اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ‪ ،‬واﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ وﺟﻮد ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ وﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﺗﻌﺰى ﻟﻤﺘﻐﯿﺮات اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬
‫ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﻹﺟﺮاء ھﺬه اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻷطﺒﺎء واﻟﻤﮭﻨﺪﺳﯿﻦ واﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ اﻹدارﯾﯿﻦ ‪،‬‬

‫‪W‬‬
‫واﺷﺘﻤﻠﺖ ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻠﻰ )‪ (70‬ﻓﺮداً‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪم اﻟﺒﺎﺣﺚ اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ ﻛﻤﻨﮭﺞ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺎن‬
‫ﺑﺎﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻛﺄداة ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻞ اﻟﺒﺤﺚ إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬أھﻤﮭﺎ‪:‬‬
‫‪IE‬‬
‫‪ .1‬ﺟﺎء ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ وﺟﮭﺔ‬
‫ﻧﻈﺮ أﻓﺮاد ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪EV‬‬

‫‪ .2‬وﺟﻮد ﺗﺄﺛﯿﺮ إﯾﺠﺎﺑﻲ وذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻟﻠﺘﻤﻜﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻷﻣﯿﻦ‬
‫اﻟﻄﺒﯿﺔ‪.‬‬
‫‪PR‬‬

‫‪ .3‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ )‪ (0.05‬ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎت اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﺗﻌﺰى ﻟﻤﺘﻐﯿﺮات اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ )اﻟﺠﻨﺲ‪،‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﻲ‪ ،‬اﻟﺨﺒﺮة اﻟﻮظﯿﻔﯿﺔ(‪.‬‬
‫وﻗﺪ أوﺻﻰ اﻟﺒﺤﺚ ﺑﺎﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﯿﺎت أھﻤﮭﺎ‪ :‬ﺿﺮورة ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‬
‫وﺗﺸﺠﻌﮭﻢ ﻋﻠﻰ إطﻼق وﺗﻔﺠﯿﺮ طﺎﻗﺘﮭﻢ اﻹﺑﺪاﻋﯿﺔ‪ ،‬وﺿﺮورة ﻋﻘﺪ دورات ﺗﺪرﯾﺒﯿﺔ وﻧﺪوات ﺗﺸﺠﯿﻌﯿﺔ ﺗﺤﺚ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﺑﺬل ﻛﺎﻓﺔ ﺟﮭﻮدھﻢ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻠﻤﺎت ﻣﻔﺘﺎﺣﯿﮫ‪ :‬ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ،‬اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‪ ،‬ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬
‫‪ 1.1‬اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬
‫ﻟﻘد ﺷﮭﺪ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻣﺆﺧﺮاً ﺗﻄﻮراً ھﺎﺋﻼً وﺳﺮﯾﻌﺎً ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺤﯿﺎة ﺳﻮاء اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ أو اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ وﻟﻜﻦ‬
‫ھﺬه اﻟﺘﻄﻮرات ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ و اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ و ظﮭﺮت اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻟﻰ اﻋﺎدة ﺻﯿﺎﻏﺔ ﻓﻲ اﻻدارة‬
‫وﺗﺒﻨﻲ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻻدارﯾﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﮭﺘﻢ ﺑﺎﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي وﺗﮭﺘﻢ ﺑﺘﺤﺴﯿﻦ اﻷداء ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫أﺻﺒﺢ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي ﻓﻲ اﻟﻌﻘﻮد اﻷﺧﯿﺮة ذو أھﻤﯿﺔ ﻛﺒﯿﺮة‪ ،‬ﻧﻈﺮا ﻟﺪوره اﻟﻤﮭﻢ داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺑﺪورھﺎ أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻮﻟﻲ اھﺘﻤﺎﻣﺎ أﻛﺜﺮ ﻟﮫ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻌﻘﻠﻲ‪ ،‬وﻗﺪراﺗﮫ اﻟﺬھﻨﯿﺔ وإﻣﻜﺎﻧﯿﺎﺗﮫ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ‬
‫اﻹﺑﺪاع‪ ،‬اﻟﻤﺒﺎدرة واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ظﮭﺮت اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻹدارﯾﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﺘﻲ اھﺘﻤﺖ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ‬
‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻣﻦ أھﻤﮭﺎ "ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‪ ".‬إن ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﺟﺪ اھﺘﻤﺎﻣﺎً ﻛﺒﯿﺮاً ﻣﻦ طﺮف اﻷﻛﺎدﯾﻤﯿﯿﻦ‪،‬‬
‫واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ ﻓﻲ ظﻞ ﺣﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬واﻷوﺿﺎع اﻟﺴﺎﺋﺪة ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق‪ .‬ﺣﯿﺚ أن‬

‫‪W‬‬
‫اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ھﻮ ﻣﻨﺢ ﺣﺮﯾﺔ أﻛﺜﺮ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺘﺼﺮف ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻤﯿﺰة وﺗﺤﻘﻖ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وأﯾﻀﺎ ﻣﻨﺢ ﺻﻼﺣﯿﺎت أﻛﺜﺮ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻘﺪﯾﻢ أﻓﻀﻞ ﻣﺎ‬
‫‪IE‬‬
‫ﻋﻨﺪھﻢ واﻟﺴﻌﻲ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻷھﺪاف اﻟﻤﺮﺟﻮة‪ ،‬واﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ ﻟﻐﺎﯾﺔ ﺑﻠﻮغ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻋﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ) .‬ﻋﻼق ﺳﺎره – ‪.(2020‬‬
‫‪EV‬‬

‫ﺗﺤﻠﯿﻞ آﺛﺮ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﻌﺪﯾﺪة اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻟﻜﺒﯿﺮ ﻟﺘﻤﻜﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‪ ,‬أﻛﺪ اﻟﺪراﺳﺎت أن‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻓﻲ اﻟﻘﺮن ‪ 21‬اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻈﺮ ﻓﻲ إﻋﻄﺎء ﺻﻼﺣﯿﺎت أﻛﺒﺮ ﻟﻠﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻟﺘﻌﺰﯾﺰ ﺟﮭﻮدھﻢ وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺪاﻓﻊ‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻲ ‪ ،‬وأﺷﺎرت دراﺳﺔ )‪ (Kumar, P. J., & Kumar, A. A., 2017‬أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫‪PR‬‬

‫اﺳﺘﻘﻼﻟﯿﺔ ﻣﻮظﻔﯿﮭﺎ وﺗﻮﻓﯿﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﯿﻘﺔ واﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﺮدﯾﺔ ﻟﺘﻌﺰﯾﺰ اﻷداء اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت اﻟﺘﺤﻔﯿﺰﯾﺔ وﯾﻤﻨﺢ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﺷﻌﻮرا ﺑﺎﻟﻔﺨﺮ ﺑﻮظﺎﺋﻔﮭﻢ ‪ .‬ﻟﮭﺬا ‪ ،‬ﯾﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﻦ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬﯾﯿﻦ‬
‫اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻟﻤﺮؤوﺳﯿﮭﻢ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻟﺪﯾﮭﻢ اﻻﻣﻜﺎﻧﯿﺎت ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﻮﻧﮭﺎ و ھﻮ ﻣﺎ ﯾﺰﯾﺪ ﻣﻦ ﻗﻮﺗﮭﻢ و ﯾﺮﻓﻊ ﻣﻌﻨﻮﯾﺎﺗﮭﻢ‪ .‬و أظﮭﺮ اﻻﺳﺘﺒﯿﺎن أن‪:‬‬
‫اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﯾﯿﺴﺮ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻﺳﺘﻘﻼل ﻟﻠﻤﻮظﻔﯿﻦ وﯾﺴﻤﺢ ﺑﺘﻘﺎﺳﻢ اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ واﻟﺴﻠﻄﺎت ﻓﻲ أي ﻣﺴﺘﻮﯾﺎت‬
‫وﯾﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ و اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻗﺎدرﯾﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻄﺎء واﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ أداء وظﯿﻔﻲ أﻋﻠﻰ وأن ھﻨﺎك ﻋﻨﺎﺻﺮ‬
‫أﺧﺮى اﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﻛﺎﻟﺠﻨﺲ ) اﻟﺮﺟﻞ أو اﻟﻤﺮأة ( و اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﮭﻞ طﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ‬
‫ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻟﺼﻌﺒﺔ )اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج‪ :‬اﻟﺘﺤﺪي ‪ ،‬اﻟﺤﻤﺎس ‪ ،‬اﻟﻜﻔﺎءة ‪ ،‬اﻟﻨﻀﺞ ‪ ،‬اﻟﻐﺮور و ﻏﯿﺮھﺎ‪ ، (...‬وﻗﺪ‬
‫ﺗﻜﻮن ھﺬه اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻣﺘﻔﻮﻗﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﺬي ﺗﻠﻌﺐ ﻓﯿﮫ ھﺬه اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ دورا وﻣﻮﻗﻒ أﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وﻣﺸﺎرﻛﺘﮭﻢ‪ .‬وأظﮭﺮت اﻟﺪراﺳﺔ أن ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ وﺣﺪه ﻟﯿﺲ داﺋﻤﺎ ﻛﺎﻓﯿﺎ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮﺑﺢ‬
‫و اﻟﻤﻜﺴﺐ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ وﺗﻌﺰﯾﺰ اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﯾﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ھﻨﺎك ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ‬

‫‪10‬‬
‫و ﯾﻜﻮن اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ھﻮ اﻟﺤﺎﻓﺰ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ﻣﺴﺘﻮﯾﺎت أﻋﻠﻰ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺎج واﻷرﺑﺎح‪(Kumar, & .‬‬
‫‪Kumar, 2017).‬‬
‫‪ 2.1‬ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ھﻲ اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻟﻤﺎﺳﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ‪ ،‬ﺣﯿﺚ‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺔ واﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻼﻋﺒﯿﻦ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﯿﻦ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ‪ .‬وﯾﻌﺘﻤﺪ ﻧﺠﺎح ھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﯿﺮ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة ﻣﻮظﻔﯿﮭﺎ وﻗﺪرﺗﮭﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‪.‬‬
‫وﻣﻦ أﺟﻞ ﺣﻞ ھﺬه اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﺗﺴﻌﻰ ھﺬه اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻓﮭﻢ أﺛﺮ ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ھﺬا اﻷﻣﺮ‪.‬‬
‫وﯾﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻣﻮﺿﻮع ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ وﺗﻤﻜﯿﻦ‬
‫اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ .‬ﻓﻘﺪ أﺷﺎرت دراﺳﺔ أﺟﺮاھﺎ )إﺑﺮاھﯿﻢ‪ (2018 ،‬إﻟﻰ أن ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﯾﺆدي إﻟﻰ‬

‫‪W‬‬
‫زﯾﺎدة اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮظﯿﻔﻲ وﺗﻌﺰﯾﺰ اﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‪ .‬وأﺷﺎرت دراﺳﺔ أﺧﺮى أﺟﺮاھﺎ )ھﺎرﺗﻤﺎن وأوﻛﻮﻧﻮر‪،‬‬
‫‪ (2017‬إﻟﻰ أن ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ وﺗﺤﻔﯿﺰھﻢ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ أداﺋﮭﻢ‪.‬‬
‫‪IE‬‬
‫ﺗﻌﺪ اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ اﻟﻮظﯿﻔﻲ وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﺤﯿﻮﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺴﻌﻰ إﻟﯿﮭﺎ أي ﻣﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻨﺠﺎح واﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‪ .‬وﺗﻨﺸﻂ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ اﻟﯿﻮم اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺑﯿﺌﺔ ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺎﻟﺘﻨﺎﻓﺲ اﻟﺸﺪﯾﺪ‬
‫‪EV‬‬

‫واﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﯾﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷداء وزﯾﺎدة اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ‪ .‬وﻓﻲ ھﺬا اﻟﺴﯿﺎق‪،‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ إﺣﺪى اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ ﺟﺎھﺪة ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ‬
‫‪PR‬‬

‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ وﺗﻌﺰﯾﺰ ﻣﻜﺎﻧﺘﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‪.‬‬

‫وﻣﻊ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺼﺪد ھﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ وإﺷﺮاﻛﮭﻢ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷداء‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ واﻟﺘﻔﻮق‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ‪ .‬وﺗﻮاﺟﮫ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﻓﻲ ھﺬا اﻟﺼﺪد ﺗﺤﺪﯾﺎت ﻋﺪة ﻣﺜﻞ ﻋﺪم اﻟﺘﺰام اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‬
‫وﺗﺤﻔﯿﺰھﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺠﮭﺪ أﻛﺒﺮ وزﯾﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﯾﺆﺛﺮ ﺑﺎﻟﺴﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺗﺪھﻮر اﻟﻤﻜﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ 3.1‬اﻟﺳؤال اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠﺑﺣث‪:‬‬
‫ﺑﻨﺎءً ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﯾﺘﺴﺎءل ھﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﺪى أﺛﺮ ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻷﻣﯿﻦ اﻟﻄﺒﯿﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ؟‬
‫اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ھﻲ آﻟﯾﺔ ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻷﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ؟‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ ‬ﻣﺎ ھو ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﻲ ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻷﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ھو ﻣﺳﺗوى ﺗﺄﺛﯾر اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﻲ ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻷﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ؟‬
‫‪ ‬ھل ھﻧﺎك اﺧﺗﻼﻓﺎت ﻓﻲ ﺗﺄﺛﯾر ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﻲ ﺑﻧﺎءً ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟوظﯾﻔﻲ أو اﻟﺧﺑرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ؟‬
‫‪ ‬ھل ﺗؤﺛر اﻟﻌواﻣل اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻷﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﺛﯾر ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﻲ؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻣﻛﯾن اﻟوظﯾﻔﻲ ﻟدى ﻣوظﻔﻲ ﺷرﻛﺔ اﻻﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ ؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ﻣدى ﺗﺣﻘق اﻟﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﻲ ﻟدى ﺷرﻛﺔ اﻷﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ ؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ أﺛر ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﻲ ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻷﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ ؟‬
‫‪ 4.1‬ﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪W‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻣﻛﯾن‪ :‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﺢ اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﺳﻠطﺔ واﻻﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺔ واﻟﻣوارد ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات واﺗﺧﺎذ اﻹﺟراءات‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﮭم وﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛﻛل‪.‬‬
‫‪IE‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‪ :‬ﺣﺎﻟﺔ ﻣن ﺣﯾث أن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺣﻘق ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻷداء ﻓﻲ‬
‫ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ وﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ‪.‬‬
‫‪EV‬‬

‫‪ ‬ﺷرﻛﺔ اﻷﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ‪ :‬ﻣؤﺳﺳﺔ رﻋﺎﯾﺔ ﺻﺣﯾﺔ ﻣﻘرھﺎ ﻣوﻗﻊ ﻣﻌﯾن ‪ ،‬وﺗﺧدم ﺷرﯾﺣﺔ ﺳﻛﺎﻧﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‬
‫وﺗﻘدم اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣراﻓق واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟطﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣوظﻔون‪ :‬اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻷﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺟﻣﯾﻊ ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬
‫‪PR‬‬

‫اﻟﻣوظﻔﯾن ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﺧطوط اﻷﻣﺎﻣﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻣدﯾرﯾن‪.‬‬

‫‪ ‬اﻷداء‪ :‬ﻗدرة ﺷرﻛﺔ اﻷﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أھداﻓﮭﺎ وﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار‪ :‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﺧﯾﺎرات واﺧﺗﯾﺎر أﻓﺿل ﻣﺳﺎر ﻟﻠﻌﻣل ﻣن ﺑﯾن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﯾﺎرات‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺔ‪ :‬درﺟﺔ اﻟﺣرﯾﺔ واﻟﺳﻠطﺔ اﻟﺗﻘدﯾرﯾﺔ اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ ﻟﻠﻣوظﻔﯾن ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات واﺗﺧﺎذ‬
‫اﻹﺟراءات‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣوارد‪ :‬اﻷدوات واﻟﻣﻌدات واﻟدﻋم اﻟﻣﻘدم ﻟﻠﻣوظﻔﯾن ﻟﺗﻣﻛﯾﻧﮭم ﻣن أداء وظﺎﺋﻔﮭم ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ :‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻹﺟراءات واﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ ﺷرﻛﺔ اﻷﻣﯾن اﻟطﺑﯾﺔ ﻟﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ‬
‫وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ :‬ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺧطوات واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﺗﺑﺎﻋﮭﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻧﺗﯾﺟﺔ أو ھدف ﻣﻌﯾن‪.‬‬

‫‪12‬‬

‫‪Reproduced with permission of copyright owner. Further reproduction prohibited without permission.‬‬