Cấu hình IVR CTT602 – Hệ thống Viễn thông

CẤU HÌNH IVR

1. Mục tiêu :
Bài hướng dẫn giúp sinh viên có thể:

• Hiểu được Interactive Voice Response (IVR) là gì?

• Cách cài đặt IVR trong Asterisk và áp dụng với các ngữ cảnh trong thực tế.

2. Nội dung
2.1. GIỚI  THIỆU  IVR  
Ứng dụng tương tác thoại là ứng dụng thường gặp đối với bất cứ hệ thống tổng đài PBX
nào. Cho phép các thuê bao tương tác với hệ thống qua các thông điệp thoại. Ví dụ khi
thuê bao gọi đến sẽ có thông điệp phát ra “Hân hạnh Bạn đã gọi đến công ty ABC của
chúng tôi, mời nhấn phím 1 để gặp Phòng Kinh Doanh nhấn phím 2 gặp Phòng hỗ trợ
khách hàng…”.

Bộ môn MMT&VT | Khoa CNTT | ĐH KHTN TP HCM | Tháng 7/2013 Trang 1

 Cấu hình IVR CTT602 – Hệ thống Viễn thông

2.2. CẤU  HÌNH  IVR  

Tập  tin  cấu  hình  extentions.conf    

Đoạn cấu hình bên dưới có thể giải thích như sau : tất cả các cuộc gọi đến đều được
chuyển đến ngữ cảnh [mainmenu] trong ngữ cảnh này hàm ứng dụng

Background(thanks) sẽ thực hiện phát ra thông điệp “Cảm ơn Đã gọi đến công ty của
chúng tôi mời nhấn phím 1 để gặp phòng kinh doanh…” sau khi thuê bao nhấn phím 1 sẽ
được đưa đến ngữ cảnh [submenu] ứng với ngữ cảnh của phòng kinh doanh.
Tại ngữ cảnh phòng kinh doanh hàm ứng dụng Background(submenuopts) sẽ phát thông
điệp “Cảm ơn đã gọi đến phòng kinh doanh mời nhấn phím 1 để gặp LAN phím 2 để gặp

Bộ môn MMT&VT | Khoa CNTT | ĐH KHTN TP HCM | Tháng 7/2013 Trang 2

 Cấu hình IVR CTT602 – Hệ thống Viễn thông

HAI…” Tại đây tùy vào thuê bao nhấn phím 1 hoặc 2 sẽ được chuyển đến quay số người
cần gặp tương ứng.

Bộ môn MMT&VT | Khoa CNTT | ĐH KHTN TP HCM | Tháng 7/2013 Trang 3

 Cấu hình IVR CTT602 – Hệ thống Viễn thông

Bộ môn MMT&VT | Khoa CNTT | ĐH KHTN TP HCM | Tháng 7/2013 Trang 4