PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

NAMA UNIT / LAYANAN : Puskesmas Kampung Delima

NO. NILAI UNSUR PELAYANAN NRR

JK PEND
RESP. U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 RESP.
1 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1.28 L SMP
2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L S1
3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 1.36 P SMA
4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 P SMA
5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 1.32 L SMP
6 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 L SMA
7 4 3 3 4 3 3 3 2 3 1.12 L SMA
8 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1.20 L SMA
9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L S1
10 4 4 3 3 4 4 3 4 3 1.28 P SMA
11 4 4 3 3 4 4 3 4 3 1.28 P S1
12 4 3 3 3 3 3 4 3 4 1.20 P SMP
13 4 3 3 3 3 4 3 4 4 1.24 L S1
14 4 4 3 3 3 3 4 3 4 1.24 L SMA
15 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P S1
16 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1.28 P SMA
17 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 P SD
18 3 3 4 3 4 4 4 4 4 1.32 P SMP
19 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 P SMP
20 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1.28 L SD
21 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 L SMP
22 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1.08 P SD
23 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1.20 L SMP
24 4 3 3 4 3 3 3 3 3 1.16 L SMA
25 4 4 3 4 3 3 3 3 3 1.20 P SD
26 4 4 3 4 3 4 4 4 4 1.36 L SMA
27 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1.36 L SD
28 3 4 3 4 3 3 4 4 3 1.24 L S1
29 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1.12 L D3
30 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1.12 P SD
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 L D3
32 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1.40 L SD
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1.44 L SD
34 3 4 3 3 3 4 3 4 3 1.20 L SD
35 3 3 4 3 4 3 4 3 3 1.20 P SMP
36 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1.36 L SMP
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 P SD
38 4 4 4 4 4 4 4 3 3 1.36 L SD
39 3 3 3 3 4 3 4 3 4 1.20 L SMP
40 3 4 4 3 3 4 4 4 4 1.32 P SMP
41 4 4 4 4 3 4 4 3 3 1.32 L SMA
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 P SMP
43 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SD
44 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SMP
45 4 3 4 3 4 4 4 3 4 1.32 P SMP
46 4 4 3 4 3 3 3 3 3 1.20 L SMP
47 4 3 3 4 4 4 4 3 4 1.32 P SMA
48 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1.40 L SMA
49 1.24
4 4 3 3 3 4 4 3 3 L SD
50 1.28
4 4 3 3 4 4 3 3 4 P D3
51 1.16
4 3 3 4 3 3 3 3 3 P SD
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1.44 P SMP
53 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SD
54 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SMP
55 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SMP
56 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1.20 P SD
57 4 3 4 4 3 4 4 4 4 1.36 L SD
58 1.08
3 3 3 3 3 3 3 3 3 P SMP
59 1.08
3 3 3 3 3 3 3 3 3 L D3
60 1.08
3 3 3 3 3 3 3 3 3 P SMP
61 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1.40 P SMP
62 3 3 3 3 4 4 4 4 4 1.28 L SMA
63 3 3 3 1 4 3 3 4 3 1.08 P SD
64 3 4 3 1 4 4 3 4 3 1.16 P SD
65 4 3 4 1 3 4 3 3 4 1.16 L SD
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 L SD
67 3 4 3 1 4 3 4 4 4 1.20 P SMA
68 3 3 3 4 3 3 3 4 3 1.16 P SMP
69 3 3 3 3 4 3 3 4 4 1.20 P SMP
70 4 4 4 1 4 4 3 3 3 1.20 P SMP
71 4 4 4 2 3 3 3 3 3 1.16 L SD
72 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1.12 L SD
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1.44 P SMP
74 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SD
75 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SMA
76 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SMA
77 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SMA
78 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1.28 L SD
79 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SD
80 4 3 4 3 4 4 4 4 4 1.36 P SD
81 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 P SD
82 4 3 4 3 4 4 4 3 4 1.32 P SMP
83 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 L SMP
84 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1.08 P SMP
85 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1.16 P SMA
86 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1.12 P SD
87 3 3 3 3 3 4 3 4 3 1.16 P SD
88 3 3 3 3 3 3 4 4 3 1.16 P SD
89 4 4 3 3 4 3 4 4 4 1.32 L SD
90 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 P SD
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 P SMA
92 3 3 3 3 4 4 4 3 4 1.24 P SMA
93 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SD
94 3 3 4 3 4 4 4 4 4 1.32 P SD
95 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 L SMP
96 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1.28 L SMA
97 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 P SD
98 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1.08 P SD
99 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1.16 P SMP
100 3 3 3 3 4 4 4 3 4 1.24 P SMP
101 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SMA
102 3 3 4 3 4 4 4 4 4 1.32 L SMA
103 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 L SD
104 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1.28 P SD
105 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 L SD
106 4 3 3 4 3 3 3 2 3 1.12 P SD
107 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1.20 L SD
108 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SMP
109 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 P SMA
110 4 3 4 3 4 4 4 4 4 1.36 L SMP
111 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 L SMA
112 4 3 4 3 4 4 4 3 4 1.32 L SD
113 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 L SD
114 4 3 3 4 3 3 3 2 3 1.12 L SD
115 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1.20 L SD
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 P SMA
117 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 P SMA
118 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1.08 L SD
119 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1.40 L SMP
120 3 3 3 3 4 4 4 4 4 1.28 P SMP
121 3 3 3 1 4 3 3 4 3 1.08 L SMP
122 3 4 3 1 4 4 3 4 3 1.16 L SMA
123 4 3 4 1 3 4 3 3 4 1.16 P SMA
124 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 L SD
125 3 4 3 1 4 3 4 4 4 1.20 L SD
126 3 3 3 4 3 3 3 4 3 1.16 P SMP
127 3 3 3 3 4 3 3 4 4 1.20 P SD
128 4 4 4 1 4 4 3 3 3 1.20 L SMA
129 4 4 4 2 3 3 3 3 3 1.16 P SMP
130 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1.12 P SMP
131 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1.44 P SMA
132 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SMA
133 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SD
134 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SD
135 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SD
136 4 4 3 3 4 3 4 4 4 1.32 P SMP
137 4 3 4 4 3 4 3 3 3 1.24 P SMP
138 4 3 3 4 3 4 3 4 4 1.28 P SD
139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 L SD
140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 L SMA
141 4 3 3 3 3 4 4 3 3 1.20 P SMA
142 4 3 3 4 3 3 4 3 3 1.20 P SD
143 4 3 3 3 3 3 4 3 3 1.16 L SD
144 4 4 3 3 4 4 4 4 3 1.32 L SD
145 4 4 3 3 4 4 3 4 3 1.28 L SD
146 4 3 3 3 3 3 4 3 4 1.20 P SMP
147 4 3 3 3 3 4 3 4 4 1.24 P SMA
148 4 4 3 3 3 3 4 3 4 1.24 L SMA
149 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SD
150 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SD
151 4 3 3 3 3 4 3 3 3 1.16 L SD
152 4 4 3 3 4 4 4 4 3 1.32 L SD
153 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SD
154 4 3 4 3 4 4 4 4 3 1.32 P D3
155 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L D3
156 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1.28 P SMP
157 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1.28 L SMA
158 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SMA
159 3 3 4 3 4 4 4 4 4 1.32 P SD
160 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 L SMA
161 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1.28 L SMA
162 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 P SD
163 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1.08 L SD
164 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1.16 L SD
165 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 L SMP
166 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SMP
167 4 4 3 3 4 4 3 4 3 1.28 P SMA
168 4 4 3 3 4 4 3 4 3 1.28 L SD
169 4 3 3 3 3 3 4 3 4 1.20 L SD
170 4 3 3 3 3 4 3 4 4 1.24 L SMP
171 4 4 3 3 3 3 4 3 4 1.24 L SMP
172 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 P SD
173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 L SD
174 3 3 3 3 4 4 4 3 4 1.24 P SD
175 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SD
176 3 3 4 3 4 4 4 4 4 1.32 L SD
177 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 P SMP
178 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1.28 L SMP
179 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 P SMA
180 4 3 3 4 3 3 3 2 3 1.12 P SD
181 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1.20 L SMA
182 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SMA
183 4 4 3 3 3 3 4 3 4 1.24 L SD
184 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SD
185 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SMA
186 4 3 3 3 3 4 3 3 3 1.16 P SD
187 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1.28 L SD
188 4 3 3 3 3 4 3 4 4 1.24 L SMA
189 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1.28 L SMA
190 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SD
191 3 3 4 3 4 4 4 4 4 1.32 L SMA
192 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 P SMA
193 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1.28 L SMA
194 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 L SD
195 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1.08 L SD
196 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1.16 L SMP
197 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 P SD
198 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 L SD
199 3 4 3 3 4 4 3 4 3 1.24 P SD
200 3 4 3 3 4 4 3 4 3 1.24 P SMP
201 4 3 3 3 3 3 4 3 4 1.20 P SMP
202 4 3 3 3 3 4 3 4 4 1.24 P SD
203 4 4 3 3 3 3 4 3 4 1.24 L SD
204 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SD
205 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SD
206 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1.12 L SMP
207 3 3 3 3 4 4 4 3 4 1.24 P SMP
208 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SMP
209 3 3 4 3 4 4 4 4 4 1.32 P SD
210 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 P SD
211 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1.28 L SMA
212 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 P SD
213 4 3 3 4 3 3 3 2 3 1.12 L SD
214 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1.20 L SD
215 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SMP
216 4 4 4 3 4 4 3 4 3 1.32 P SMP
217 4 4 4 3 4 4 3 4 3 1.32 L SD
218 4 3 4 3 3 3 4 3 4 0.01 P SD
219 4 3 4 3 3 4 3 4 4 1.28 L SMP
220 4 4 4 3 3 3 4 3 4 1.28 L SMP
221 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SMA
222 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 P SD
223 4 3 3 3 3 4 3 3 3 1.16 L SD
224 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1.28 L S1
225 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SD
226 3 3 4 3 4 4 4 4 4 1.32 L D3
227 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 L SD
228 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1.28 L SMA
229 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 P SD
230 4 3 3 4 3 3 3 2 3 1.12 L SMA
231 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1.20 L SD
232 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SD
233 4 3 3 3 3 4 3 4 4 1.24 L SMP
234 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1.28 P SMP
 235 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SMP
236 4 3 4 3 4 4 4 4 4 1.36 L SMP
237 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 L SD
238 4 3 4 3 4 4 4 3 4 1.32 L SMA
239 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 P SMA
240 4 3 3 4 3 3 3 2 3 1.12 L SMP
241 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1.16 P SD
242 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 L SD
243 3 4 3 3 4 4 3 4 3 1.24 L SMP
244 3 3 3 3 3 3 4 3 4 1.16 P SD
245 3 3 3 3 3 4 3 4 4 1.20 L SD
246 3 4 3 3 3 3 4 3 4 1.20 P SD
247 3 3 3 3 4 4 4 3 4 1.24 P SMA
248 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SMA
249 3 3 4 3 4 4 4 4 4 1.32 P SMP
250 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 L SMP
251 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1.28 L SMP
252 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 P SD
253 4 3 3 4 3 3 3 2 3 1.12 P SD
254 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1.20 L SD
255 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SMP
256 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1.28 L SMA
257 4 3 3 3 3 4 3 4 4 1.24 L SMA
258 4 4 3 3 3 3 4 3 4 1.24 L SD
259 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1.28 L SD
260 4 3 3 3 3 4 3 4 4 1.24 P D3
261 4 4 3 3 3 3 4 3 4 1.24 L SMA
262 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1.28 P SMA
263 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SD
264 4 3 4 3 4 4 4 4 4 1.36 L SMP
265 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 L SMP
266 4 3 4 3 4 4 4 3 4 1.32 L SD
267 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 P SD
268 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1.08 L SD
269 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1.16 L SMP
270 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1.08 L SMA
271 3 3 3 4 4 4 4 3 4 1.28 L SMA
272 4 3 3 4 3 3 3 4 3 1.20 L SD
273 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1.36 P SD
274 4 3 4 4 3 4 4 4 4 1.36 L SMA
275 3 3 4 4 4 4 4 3 4 1.32 P SMA
276 4 4 4 3 3 4 3 3 3 1.24 L SMP
277 4 3 3 4 3 3 3 2 3 1.12 P SMP
278 4 3 3 3 4 4 3 3 3 1.20 L SD
279 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1.12 L SD
280 4 4 3 3 3 3 4 3 4 1.24 P SMP
281 4 4 4 3 4 4 3 3 3 1.28 L SMP
282 4 3 3 4 3 3 3 3 3 1.16 L SMA
283 4 3 3 3 3 4 4 4 4 1.28 P SD
284 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1.28 P SMA
285 4 3 3 3 3 4 3 4 4 1.24 P SD
286 4 4 3 3 3 3 4 3 4 1.24 P SD
287 4 3 3 3 4 4 4 3 4 1.28 L SD
288 4 3 3 3 3 3 3 4 3 1.16 L SD
289 3 3 4 3 4 4 4 4 4 1.32 L SMP
290 4 3 4 3 3 4 4 4 4 1.32 L SMA
291 3 3 4 3 4 4 4 3 4 1.28 L SD
Nilai
1071 947 966 903 979 1035 989 964 998
Unsur
NRR/
3.7 3.3 3.3 3.1 3.4 3.6 3.4 3.3 3.4 1.22
Unsur

NRR
Tertim
0.41 0.36 0.37 0.34 0.37 0.39 0.38 0.37 0.38 3.38
bang
Unsur

IKM Unit Pelayanan 84.4

KETERANGAN NO Unsur Pelayanan Rata-rata

U1-U9 : Unsur-unsur Pelayanan U1 Persyaratan 3.68
NRR : Nilai Rata-Rata U2 Prosedur 3.25
IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan 3.32
*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang U4 Biaya / Tarif 3.10
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Layanan 3.36
NRR/ Jumlah Nilai per Unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 3.56
Unsur :
Jumlah Kuisioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 3.40
NRR NRR per Unsur x 0,111 per U8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.31
Tertimb :
Unsur U9 Sarana dan Prasarana 3.43
ang

IKM Unit Pelayanan B BAIK

Mutu Pelayanan Nilai Interval

A Sangat Baik 88,31 - 100,00 3,54 - 4,00
B Baik 76,61 - 88,30 3,06 - 3,53
C Kurang Baik 65,00 - 76,60 2,60 - 3,05
D Tidak Baik 25,00 - 64,99 1,00 - 2,59
 INDEKS 1 - PERSYARATAN JUMLAH INDEKS 5 - PRODUK LAYANAN
PEK
TIDAK BAIK 0 TIDAK BAIK
LL KURANG BAIK 0 KURANG BAIK
PNS BAIK 93 BAIK
LL BAIK SEKALI 198 BAIK SEKALI
LL TOTAL RESP 291 TOTAL RESP
LL
SW
SW INDEKS 2 - PROSEDUR JUMLAH INDEKS 6 - KOMP. PELAKS.
LL TIDAK BAIK 0 TIDAK BAIK
LL KURANG BAIK 0 KURANG BAIK
LL BAIK 217 BAIK
PNS BAIK SEKALI 74 BAIK SEKALI
SW TOTAL RESP 291 TOTAL RESP
PNS
LL
PNS INDEKS 3 - WAKTU PELAYANAN JUMLAH INDEKS 7 - PERILAKU PELAKS.
LL TIDAK BAIK 0 TIDAK BAIK
LL KURANG BAIK 0 KURANG BAIK
LL BAIK 198 BAIK
LL BAIK SEKALI 93 BAIK SEKALI
LL TOTAL RESP 291 TOTAL RESP
LL
SW
SW INDEKS 4 - BIAYA/TARIF JUMLAH INDEKS 8 - PEN. PENG. SRN &MS
LL TIDAK BAIK 10 TIDAK BAIK
LL KURANG BAIK 2 KURANG BAIK
LL BAIK 227 BAIK
LL BAIK SEKALI 52 BAIK SEKALI
LL TOTAL RESP 291 TOTAL RESP
SW
SW
SW TK. PENDIDIKAN RESP. JUMLAH INDEKS 9 - SARANA/PRASARANA
SW SD 129 TIDAK BAIK
LL SMP 77 KURANG BAIK
LL SMA 70 BAIK
LL D3 8 BAIK SEKALI
LL S1 7 TOTAL RESP
LL S2 0
LL TOTAL 291
SW
SW
SW PEKERJAAN RESP. JUMLAH
SW PNS 7
LL TNI 0
LL POLRI 0
SW SWASTA 112
SW WIRAUSAHA 8
LL LAIN LAIN 164
LL TOTAL 291
LL

PNS
LL JENIS KELAMIN RESP. JUMLAH
LL LAKI-LAKI 165
LL PEREMPUAN 126
SW TOTAL 291
SW
SW
LL
SW
LL
LL
SW
LL
LL
LL
LL
LL
LL
SW
SW
LL
LL
LL
SW
SW
LL
LL
LL
LL
LL
SW
SW
SW
SW
LL
LL
SW
LL
LL
SW
SW
SW
SW
SW
SW
SW
SW
SW
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
WIR
LL
LL
SW
LL
LL
LL
LL
SW
SW
LL
SW
SW
LL
LL
LL
LL
LL
SW
LL
LL
SW
SW
SW
SW
LL
SW
SW
LL
LL
LL
LL
LL
SW
SW
SW
SW
SW
SW
PNS
LL
LL
LL
LL
SW
WIR
LL
LL
LL
LL
LL
LL
SW
SW
SW
LL
SW
SW
SW
LL
SW
SW
SW
SW
SW
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
WIR
LL
LL
LL
LL
WIR
SW
SW
SW
SW
LL
SW
SW
LL
SW
SW
SW
LL
SW
SW
SW
SW
LL
LL
LL
SW
SW
LL
SW
SW
SW
LL
LL
LL
LL
LL
LL
SW
SW
PNS
WIR
LL
LL
LL
LL
SW
LL
LL
SW
SW
LL
WIR
LL
LL
LL
SW
SW
SW
SW
SW
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
LL
SW
SW
LL
LL
SW
SW
LL
LL
SW
SW
SW
SW
SW
LL
LL
LL
SW
LL
WIR
LL
LL
LL
SW
WIR
LL
SW
LL
LL
SW
SW
SW
LL
SW
LL
 Gambar 1. Indeks Kepuasan Masyarakat Gambar 2. Indeks Kepuasa
Terhadap Persyaratan Pelayanan Terhadap Prosedur Pe
250 250

200 200
JUMLAH
0 150
150
0 100
185 100
106 50
50
291 0
0 TIDAK BAIK KURANG B
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK BAIK SEKALI BAIK
JUMLAH
0
0
Gambar 3. Indeks Kepuasan Masyarakat Gambar 4. Indeks Kepuasa
129
Terhadap Waktu Pelayanan Terhadap Biaya/Tarif P
162
291 250 350
300
200
250
JUMLAH 150 200
0 150
0 100 100
175 50
50
116
0
291 0 TIDAK KURANG BAIK
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK BAIK SEKALI BAIK BAIK

JUMLAH
0
16 Gambar 5. Indeks Kepuasan Masyarakat Gambar 6. Indeks Kepuasa
168 Terhadap Produk Pelayanan Terhadap Kompetensi P
107 250
Pelayanan
291
200
200
150
150
JUMLAH
100
0 100
0 50
166 50
0
125
0 TIDAK BAIK KURANG B
291
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK BAIK SEKALI BAIK

Gambar 7. Indeks Kepuasan Masyarakat Gambar 8. Indeks Kepuasa

Terhadap Perilaku Pelaksana Pelayanan Terhadap Penanganan Pen
200
sukan dan Sara
180 200
160
140 160
120
120
100
80 80
60
40 40
20 0
0
TIDAK BAIK KURANG B
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK BAIK SEKALI BAIK
 Gambar 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Gambar 10. Karakteristik Responden Berdasarkan
Terhadap Prosedur Pelayanan Tingkat Pendidikan
250

200

150

100

50
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SEKALI
BAIK 0
SD SMP SMA D3 S1 S2

Gambar 4. Indeks Kepuasan Masyarakat

Terhadap Biaya/Tarif Pelayanan
Gambar 11. Karakteristik Responden Berdasarkan Peker-
jaan
180
160
140
120
100
80
TIDAK KURANG BAIK BAIK TOTAL 60
BAIK BAIK SEKALI RESP 40
20
0
Gambar 6. Indeks Kepuasan Masyarakat PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA LAIN LAIN
Terhadap Kompetensi Pelaksana
Pelayanan
Gambar 12. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin
149.2
149
148.8
148.6
148.4
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SEKALI
BAIK 148.2
148
147.8
147.6
Gambar 8. Indeks Kepuasan Masyarakat
147.4
Terhadap Penanganan Pengaduan, Ma-
LAKI-LAKI PEREMPUAN
sukan dan Saran

Gambar 9. Indeks Kepuasan Masyarakat

Terhadap Sarana dan Prasarana Pelayanan
200

150

TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SEKALI 100

BAIK
50

0
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SEKALI
BAIK
100

50

0
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SEKALI
BAIK
rdasarkan

INDEKS KEPUASA
Puskesmas K
S1 S2 KABUPATEN R
TRIWULAN
sarkan Peker-

NILAI IKM

RAUSAHA LAIN LAIN

84.41
arkan Jenis

BAIK

TERIMA KASIH ATAS PE

MASUKAN ANDA SANGAT BERM

REMPUAN UNTUK MEMPERBAIKI DAN ME

BAGI M
 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
Puskesmas Kampung Delima
KABUPATEN REJANG LEBONG
TRIWULAN II TAHUN 2023

NILAI IKM NAMA LAYANAN : Puskesmas Kampung Delima

RESPONDEN
Jumlah : 291 orang

Jenis Kelamin : L= 165 P=

Pendidikan :
129 orang

84.41
SD =
SMP = 77 orang

SMA = 43 orang

D3 = 8 orang

S1 = 7 orang

S2 = 0 orang

BAIK Periode Survei Bulan Januari - Juni 2022

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI

UNTUK MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN

BAGI MASYARAKAT

Curup, Juni 2023

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Kampung Delima
Lensiana,Amd.Keb
Penata Muda Tk.I / (III.A)
NIP.197503162006042012
esmas Kampung Delima

N
orang

126

orang
orang
orang
orang
orang
orang

ari - Juni 2022

ni 2023

T Puskesmas Kampung Delima

da Tk.I / (III.A)
162006042012